UNIVERCIDADE UNOPAR - POLO ARARANGUÁ/SC

ADMINISTRAÇÃO – 7° SEMESTRE

ADRIAN FIGUEREDO DA SILVA

FERNANDO CONTESSI TUON
JULIA GONÇALVES AGUIAR
TATIANA AIRES FRANCISCO

“COMO ALINHAR SUA EMPRESA COM O RITMO DE

CRESCIMENTO DO MERCADO”
Estudo de caso: Empresa R&P calçados

Araranguá
2022
 ADRIAN FIGUEREDO DA SILVA
FERNANDO CONTESSI TUON
JULIA GONÇALVES AGUIAR
TATIANA AIRES FRANCISCO

“COMO ALINHAR SUA EMPRESA COM O RITMO DE

CRESCIMENTO DO MERCADO”
Estudo de caso: Empresa R&P calçados

Trabalho acadêmico de produção textual interdisciplinar

em grupo apresentado á Universidade Norte do Paraná-
UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de
média semestral nas disciplinas de Processos Logísticos;
Gestão da Produção; Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos; Gerenciamento e Controle da Qualidade e
Gestão Organizacional.

Professores:
Edmarcos Carrara de Souza;
João Antonio de Freitas Coelho;
Jaqueline dos Santos Ferrarezi;
Luisa Maria Sarabia Cavenaghi.

Tutor á Distância:
Elaine Cristina Pereira Cavalcante.

Tutor Presencial:
Jucelaine.

Araranguá
2022
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..............................................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO................................................................................5
2.1 TAREFA 1 – PROCESSOS LOGÍSTICOS................................................5
2.2 TAREFA 2 – GESTÃO DA PRODUÇÃO ..................................................6
2.3 TAREFA 3 – GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS........7
2.4 TAREFA 4 – GERENCIAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE.........9
2.5 TAREFA 5 – GESTÃO ORGANIZACIONAL...........................................11
3. CONCLUSÃO..........................................................................................12
REFERÊNCIAS...............................................................................................13
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1. INTRODUÇÃO

Na atualidade, cada vez mais é visto que as empresas procuram se

diferenciar e destacar-se no mercado para atrair mais clientes, além de aumentar a
sua participação de mercado e estabelecer uma posição de referência e preferência
entre os consumidores. Ter uma empresa alinhada com o ritmo de crescimento do
mercado parece uma missão cada vez mais difícil para as empresas, pois os
cenários de mudanças e incertezas trazem sérios riscos para os negócios. Com a
chegada da pandemia os problemas e dificuldades aumentaram ainda mais, fazendo
com que as empresas tivessem que se reinventar e mudar suas estratégias de
negócios para não acabar se tornando uma “empresa velha” ou uma “marca que
parou no tempo”. A busca pela inovação e mudanças nas organizações está se
tornando uma peça- chave para o desenvolvimento de novos produtos, tecnologias,
serviços, métodos, formas de trabalhar e de se relacionar com os diferentes públicos
que cada vez mais se tornaram mais próximos com a transformação digital,
demandando cada dia mais transformações. Além disso, a busca por produtos
“sustentáveis” e por uma “produção sustentável” está fazendo com que as empresas
venham a se adaptar mais ainda nestes contextos de mudanças. Com esse novo
cenário que está sendo vivenciado, já não há mais espaço para velhos hábitos e
comportamentos por parte das empresas. Criar uma vantagem competitiva se tornou
cada vez mais fundamental para alavancar as vendas e provocar um crescimento
exponencial, pois é preciso que sejam traçadas metas e estratégias para alcançar a
diferenciação entre os demais e, assim, trazer vantagens claras que efetivem sua
marca e também no imaginário do cliente.
Desta forma, nosso objetivo neste trabalho é ajudar a empresa R&P calçados
á fazer as mudanças necessárias para melhorar sua condição financeira, além de
tornar essa empresa mais preparada para sobreviver às novas exigências do
mercado. Para isso, iremos resolver as tarefas propostas no trabalho e ao final
apresentar um artigo completo e coeso com o que está sendo pedido nesta SGA e
que possamos ter um domínio sobre o tema e de todo o material apresentado.
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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 PASSO 1 – PROCESSOS LOGÍSTICOS

A média para o Produto Perfeito tem como margem 90% somando

Acuracidade no registro de pedidos e na separação dos mesmos, entregas dentro
do prazo, entregas sem quaisquer danos e os pedidos faturados corretamente, ao
analisar os dados ofertados pela R&P, identificamos o problema. A média da loja
está em cerca de 75%, estando muito abaixo do ideal. Analisando os problemas
atuais em evidência, selecionamos algumas sugestões para melhoria, com intuito de
chegar ao Pedido Perfeito, com a média 90%. Pelo fato de a empresa estar a muitos
anos no mercado, sabemos a importância de manter certas tradições, entretanto o
mundo está em constante evolução tecnológica, que pode ser usada em seu favor.
Melhorar acompanhar dos pedidos, reduzir erros no momento de separação à
digitalização será uma das soluções. Levando em conta os problemas encontrados
(como falhas no registro de pedidos, erros durante a separação, produtos entregues
fora do prazo, pedidos com caixas danificadas e falhas no faturamento), a criação de
uma plataforma e utilização de um software responsável por acompanhar os
estoques, pedidos, separação e até o momento da entrega final ao cliente seria
importante.
A instalação de um sistema para gerenciar o estoque permitirá a
centralização das tarefas e controle das rotinas do estoque como: recebimento,
armazenagem, separação de pedidos. Para as entregas poderá utilizar o Software
de Gerenciamento de Transporte, voltada para gerenciar e controlar o transporte.
Medindo seu desempenho operacional, identifica e controla os custos referente a
cada operação, otimizando a carga e descarga, checagem de frete e pagamentos,
rastreamento entre outros, diminuindo os riscos de atraso nas entregas por exemplo.
Ao agregar mais valor aos produtos e retomar a confiança dos clientes, outro
método a se pensar em instalar seria o monitoramento das entregas, a empresa
identificaria a geolocalização em tempo real, nos veículos de entrada, o que
facilitaria a checagem dos prazos, facilitando a troca de mensagens com o motorista,
solicitando fotografia da entrega e do canhoto da nota, assim como informações em
tempo real de trânsito ou outros problemas durante a entrega ou avarias nas caixas,
por exemplo. Essas ideias iniciais manteriam os métodos tradicionais da R&P, mas
também trariam um toque tecnológico para auxiliá-los.
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2.2 PASSO 2 – GESTÃO DA PRODUÇÃO

•Capacidade Instalada
24 horas por dia (86.400 segundos) 30 dias por mês (86.400x30=2.592.000)
6 segundos para cada par ser produzido (2.592.000/6= 432.000)
432.000 pares de sapatos
•Capacidade Nominal
8 horas por dia (28.800 segundos), 21 dias por mês (28.800x21=604.800)
20 min necessários para manutenção (604.800-25.200=579.600)
6 segundos para cada par ser produzido (579.600/6=96.600)
96.600 pares de sapatos
•Capacidade Efetiva
Capacidade nominal, eficiência de 95% (96.600*0,95=91.770)
91.770 pares de sapatos são produzidos atualmente
O aumento na produção é o foco atual. Para alcançar a meta desejada
algumas mudanças precisam ser feitas, otimizando o fluxo de trabalho e a gestão
em cada setor, isso permitirá aumento de produção utilizando o mínimo de recursos
possível. Entendendo o ciclo de produção podemos revisar e notar oportunidades de
melhorias em cada parte do processo, avaliando dados como o fator humano, o
tecnológico e os procedimentos envolvidos, juntamente com as entradas e saídas
pode-se atualizar os fluxos de trabalho, identificar os obstáculos e solucioná-los
juntamente com os profissionais responsáveis por cada setor. Uma boa
comunicação também deve ser usada como uma ferramenta de incentivo para
impulsionar a produtividade, gerando efeitos positivos no desempenho dos
colaboradores por estarem alinhados e satisfeitos. Os trabalhadores precisam saber
sua real importância para o fortalecimento da empresa e que podem ser ouvidos e
suas necessidades consideradas e terem como incentivo bonificações por metas
atingidas. O investimento na automação para um aumento significativo na produção
permite que algumas funções sejam executadas de modo autônomo, com um bom
treinamento de como utilizá-las. Existe também a necessidade de trabalhar com
metas realistas e ir aumentando gradativamente, uma meta extremista pode afetar
muito a produção de forma negativa, os trabalhadores podem se sentir injustiçados e
desgastados para alcançar metas irreais comprometendo assim, todo o processo
positivo para o aumento da produção exercido até o momento.
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2.3 TAREFA 3 – GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Com a competitividade de mercado cada vez mais acirrada, as empresas

estão buscando novas tecnologias para se antecipar aos concorrentes, uma delas é
conhecida como fluxograma:
− Fluxograma (Slack et al, 1997): é uma técnica de mapeamento que permite
o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no
fluxo real;
Na empresa em estudo, essa ferramenta é a melhor a ser aplicada, pois ela
permite que se conheçam todas as etapas do processo e identifique mais rápido
onde está ocorrendo às falhas.
A imagem ilustra o fluxograma da empresa RP Calçados:

O processo é dividido em etapas, todas elas são essenciais para o bom

funcionamento do mesmo, são divididos da seguinte forma:
- Matéria prima: nesse caso é o couro, utilizado na fabricação de sapatos.
- Almoxarifado: responsável pelo recebimento da matéria prima, distribuição
para a produção, controle de estoque, e no caso da RP, será alinhado o setor de
compra, pois se entende que a melhor pessoa para comprar a matéria prima é a que
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cuida do estoque, pois ela sabe quando efetuar a compra, tirando assim essa função
dos proprietários.
- Produção: dívida em duas principais etapas: recorte e montagem do couro,
importante nessa fase a presença de líderes de setores capacitados para motivar a
equipe a produzir o máximo possível.
- Acabamento: é a parte da pintura, e onde são colocados os acessórios (nos
sapatos que tem), como por exemplo, a fivelinha em sapatos masculinos.
- Expedição: engloba desde a chegada do sapato, embalagem, organização
e separação de pedidos e envio dos mesmos, nessa etapa é indispensável a
agilidade para cumprir prazos pré - estabelecidos.
- Cliente final: é a entrega do produto, alinhada com o pós venda, primordial
em empresas que querem se destacar, pode ser por uma simples pesquisa no
Whatsapp.
O mapeamento de todo o processo de produção é necessário em todas as
empresas, conhecendo cada setor, suas necessidades, diminuindo os contras e
potencializando os pros, tornando assim a empresa RP Calçados destaque no seu
segmento.
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2.4 TAREFA 4 – GERENCIAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE

A metodologia QFD é a análise do desejo do consumidor (no estudo em

especifico, do produto e do meio de distribuição do mesmo) e a conversão do
mesmo em características para o produto e empresa. Cheng et al (1995) diz que
desdobramento da qualidade(QD) pode ser conceituado como o processo que tem
em vista: buscar e traduzir as exigências dos clientes em características da
qualidade do produto por intermédio de desdobramentos sistemáticos, iniciando-se
com a determinação da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções,
mecanismos, componente, processos, matéria-prima e estendendo-se até o
estabelecimento dos parâmetros de controle dos processos.
Desejo dos clientes Especificações dos Analise de Itens de controle
produtos Viabilidade
Calçados duráveis Couro sintético e de Buscar o melhor Testes do calçado e
qualidade fornecedor da região pós venda.
Calçados Palmilhas de Alinhar com o Testes, analise no
confortáveis silicone, material fornecedor que tenha pós venda e
indicado por selo de qualidade comparativos com
ortopedistas. ortopédica outras marcas
Calçados para todas Produzir calçados Investir em maquinas Pós venda e analise
as faixas etárias desde o menor até o para trabalhar com de quantidade de
maior tamanho. todas as numerações venda por
numeração.
Embalagens (caixa) A embalagem será Comprar papelão Analise da
recicláveis feita com matéria reciclado de embalagem pronta.
prima reciclável fornecedores da
região.
Maior acessibilidade Colocar os produtos Investimento em Controle de
aos produtos à venda em sites publicidade. quantidade de
vendidos acessíveis. produtos vendido em
site X vendido em
lojas físicas.
Pontos de vendas Inserir o produto no Parcerias com rede Controle da
(física) especifico. máximo de lojas de lojas de sapatos quantidade vendida.
possíveis. (talismã, por
exemplo).
Sorteios e Sorteio de calçados Cada caixa haverá Analisar a
promoções a clientes para os clientes. um número que será quantidade de
necessário o cadastros para
cadastro no site, com verificar a viabilidade
sorteios mensais. dessa promoção.
A análise das demandas dos clientes na empresa RP Calçados foi
aplicada através dos seguintes tópicos, obtendo os seguintes resultados:
Os principais resultados obtidos foram que os clientes estão cada vez mais
exigentes em relação à qualidade do produto, conforto, promoções e
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sustentabilidade. Os produtos terão que estar cada vez mais acessíveis, seja em
rede de lojas maiores ou em sites. A principal maneira de estudar esses resultados é
com os testes nos produtos e o pós venda. Alinhando essas ferramentas e
atendendo a demanda dos clientes, a empresa irá se consolidar cada vez mais no
mercado em que está inserida.

2.5 TAREFA 5 – GESTÃO ORGANIZACIONAL

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De acordo com o livro didático da disciplina, na página 204, o Instituto Chico

Mendes apresenta a responsabilidade socioambiental da seguinte forma: “É uma
postura. É adotar, individual ou coletivamente, práticas em benefício da sociedade e
do meio ambiente, melhorando a qualidade de vida das pessoas. Atentas a isso,
algumas empresas têm apostado em práticas para um desenvolvimento
sustentável”. No âmbito empresarial praticar a responsabilidade socioambiental é
estabelecer um equilíbrio entre a promoção do bem-estar social, a conservação dos
recursos naturais e assegurar o alcance dos objetivos da organização,
concomitantemente. Dessa forma, há a possibilidade de garantir a sobrevivência
humana não somente no presente, mas também no futuro (RIBEIRO; PALÁCIOS;
FERREIRA, 2015). A responsabilidade socioambiental deve estar alinha com a
missão, visão e valores da empresa, pois as empresas devem estabelecer uma
identidade e um propósito para o seu negócio, junto a isso, devem estar alinhadas
com compromissos sustentáveis e em favor do meio ambiente e também da
sociedade. Diante disso, nosso objetivo será apresentar a missão, visão e valores
alinhados com a responsabilidade socioambiental para a empresa R&P
calçados. Missão: A missão principal da empresa é produzir calçados com
responsabilidade social e gestão ambiental; criar um programa para ajudar com a
reciclagem de calçados, sandálias e demais produtos que iriam para o lixo; oferecer
aos clientes calçados de qualidade proporcionando conforto e satisfação; reduzir os
danos causados na natureza em questão dos dejetos liberados e poluição da
empresa. Colaboradores motivados; clientes satisfeitos; compromisso com
fornecedores e também com a sociedade, gerando resultados de forma sustentável.
Visão: Ser a melhor empresa no ramo de calçados sustentáveis; diminuir
impactos ambientais; abrir filiais no Brasil e também em outros países; ser uma
empresa de referência; ser reconhecida como uma empresa comprometida com o
desenvolvimento sustentável, valorizando a qualidade ao invés da quantidade, que
utiliza matérias- primas eco eficientes e com baixo impacto ambiental, respeitando o
consumo consciente e também as práticas sustentáveis.
Valores: Competência; qualidade nos produtos; excelência; seriedade;
respeito ás pessoas e com a sociedade; trabalho; empreendedorismo; ética;
transparência; liberdade; cumprimento de acordos; responsabilidade, entre outros.
CONCLUSÃO
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Ao longo deste trabalho, tivemos como principal objetivo desenvolver etapas e

conceitos relacionados com a inovação e também buscamos compreender que cada
vez mais as empresas devem estar se preparando para colocar em prática as
mudanças necessárias para acompanhar as novas tendências e exigências do
mercado. Na primeira parte do trabalho, calculamos o Índice de Pedido Perfeito Ideal
da empresa R&P calçados, identificando que o mesmo é de cerca de 75%, estando
muito abaixo do ideal. Desta forma, propomos algumas melhorias para contribuir
com a elevação desse indicador. Já na segunda parte, calculamos as capacidades
produtivas instalada, nominal e efetiva, apresentando assim os cálculos e também
uma breve introdução do que era proposto por esta tarefa. Na terceira parte,
apresentamos um mapeamento de toda a cadeia de suprimentos, indo desde a
matéria prima até o produto final, sendo apresentado o desenho e fluxograma. A
quarta parte era focada na ferramenta QFD (Quality Function Deployment), cujo
significado em português é “Desdobramento da Função Qualidade”. Construímos um
quadro onde buscamos informações em diversas fontes sobre o público consumidor
de calçados, suas preferências, gostos e expectativas, bem como hábitos culturais e
também e também considerando aspectos regionais. Por fim, na quinta parte,
elaboramos a missão, visão e valores para a empresa R&P calçados, estando estas
de acordo com a Responsabilidade Socioambiental.
Concluímos que a inovação, ás mudanças e a adaptabilidade a esses novos
cenários atuais, são de extrema importância para que as empresas possam se
manter firmes e fortes no mercado. O trabalho foi elaborado com o objetivo de
apresentar uma breve aplicação prática sobre os principais assuntos e conteúdos
estudados ao longo do semestre e também que devem ser levados em conta na
gestão de uma empresa. Obtivemos um expressivo conhecimento sobre os temas
trabalhados, que irão contribuir de forma muito significativa com as competências e
habilidades fundamentais para nossa vida pessoal e também profissional.

REFERÊNCIAS
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https://www.sebraeatende.com.br/artigo/ter-um-diferencial-competitivo-e-chave-para-
o-sucesso
Acesso em: 20 ago. 2022.

TANACA, Eline Keiko Tsutiya; SOUZA FILHO, Hildo Meirelles de; GANGA, Gilberto
Miller Devós. Proposta de um modelo de avaliação dos fornecedores do programa
de aquisição de alimentos (PAA): o caso do município de São Carlos-SP. Gestão &
produção, v. 21, p. 781-792, 2014. Acesso em: 7 Set. 2022.

FONSECA, Maisa de Sousa. Análise dos indicadores de desempenho para

operações logísticas dos correios. 2015. Acesso em: 7 Set. 2022.

POLIJUNIOR. Como aumentar a produtividade da sua linha de produção. Disponível

em: https://polijunior.com.br/blog/como-aumentar-a-produtividade-da-sua-linha-de-
producao/. Acesso em: 05 Set. 2022.

LINCROS. Pedido Perfeito. Disponível em: https://www.lincros.com/blog/pedido-

perfeito. Acesso em: 05 set. 2022.

SLACK, N; CHAMBERS, S; HARLAND, C; HARRISON, A & JOHNSTON, R.

Administração da Produção. Editora Atlas, SP, 1997.

CHENG, L.C. et al. Planejamento da Qualidade. Belo Horizonte, MG: Fundação

Christiano Ottoni, 1995, 262p.

https://www.senior.com.br/blog/missao-visao-e-valores-de-uma-empresa-entenda-o-
que-e-e-como-devem-ser-definidos
Acesso em: 21 ago. 2022.

Colucci, Claudio ISBN 978-85-8482-426-7 1. Administração de empresas. 2.

Aprendizagem organizacional. 3. Governança corporativa. 4. Desenvolvimento
organizacional. I. Título. CDD 658.4 Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
232 p. C726g Gestão organizacional / Claudio Colucci. – Londrina :