Curso PFG - 4a Aula PDF

Programa de Formação 4ª Aula
de Gestores _ Faixa Branca

Período: 01 a 05 junho (seg. a sexta-feira)
Horário: 19 as 22:15 hs _ 16 horas

Intervalos aprox. a cada 60 min
Junho / 2020
PROCESSO É CAPAZ ? VER e AGIR vs PLANO AÇÃO
RESUMO 3ª AULA
1 Localizar oportunidades
2 Análise de Fatos e Dados
3 Processo é capaz ?
METAS
A P
GESTÃO
4 Sim: Ver, Julgar e Agir ÁGIL
5 Não: Definir a meta e

elaborar o Plano de ação
C D
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO + 5 PORQUÊS
9 Causa primária Causa primária
Efeito
Causa secundária
Por quê?
Causa Raiz
Causa Terciária Por quê?
Causa primária Por quê?
Essa causa é selecionada

para priorização
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
DEFINIR A META E ELABORAR O PLANO DE AÇÃO
PLANO DE AÇÃO
É o instrumento que estabelece as ações necessárias e suficientes para bloquear as causas fundamentais priorizadas e
permitir o alcance da meta.
Causas Priorizadas Ações Propostas

Análise de Causas
por Problema Específico Causa 1 Ação 1
Causa 2 Ação 2
... ...
A1 Causa n Ação X
B3
Plano de Ação
O QUÊ QUEM QUANDO ONDE PORQUE COMO QUANTO CUSTA
(WHAT) (WHO) (WHEN) (WHERE) (WHY) (HOW) (HOW MUCH)
C2
PLANO DE AÇÃO
5W2H é a ferramenta utilizada para a elaboração dos planos de ação, contemplando a ação e seu
detalhamento, responsável, prazo, local, motivo e custo.
PLANO DE AÇÃO (5W2H)

WHAT WHO HOW WHERE WHEN HOW MUCH
WHY PORQUE
O QUE QUEM COMO ONDE QUANDO QUANTO CUSTA
Detalhar as etapas de
Definir as execução da ação,
Definir o nome do Definir a data de Descrever a
contramedidas a serem identificando os Definir onde a Definir a estimativa
responsável pela início e término em justificativa para
realizadas para bloquear responsáveis e prazos por ação será de valor para a
implementação ou que a ação irá se execução da ação e o
a causa fundamental cada etapa, quando realizada execução da ação
coordenação da ação realizar impacto no resultado
necessário
ORIENTAÇÕES PARA CONSTRUÇÃO DE UM BOM PLANO DE AÇÃO:

O que
o Utilizar sempre um verbo no infinitivo (elaborar, treinar, revisar) para descrever a ação;
o Atenção para não utilizar ações que não sejam capazes de realizar um bloqueio efetivo da causa raiz, como:
garantir, manter, etc;
o Inserir no plano de ação apenas ações de melhoria que trazem impacto nos resultados e nunca ações de rotina.
Quem
o Sempre deve conter o nome de uma ÚNICA pessoa, não deve ser preenchido com departamentos ou cargos;
o Esta pessoa não é necessariamente o executante da ação, mas é o responsável pela execução da ação.
Poderá executar pessoalmente a tarefa ou coordenar a execução, delegando atividades para outras pessoas.
DICAS PARA CONSTRUÇÃO DE UM BOM PLANO DE AÇÃO:

Quando
o Utilizar sempre uma data específica (dia, mês e ano);
o Não deve-se utilizar prazos subjetivos como “sempre que necessário”, “imediatamente”, “permanente”, daqui a
30 dias e etc.;
o Colocar data de início e término (previsto e realizado).
Por Quê
o Descrever a razão para a execução da ação proposta, normalmente iniciando-se com “Para”.
Onde
o Descrever o local onde a ação será executada.
DICAS PARA CONSTRUÇÃO DE UM BOM PLANO DE AÇÃO:

Como
o Quase todas as ações de um Plano possuem um grau de complexidade que exige detalhamento para que haja plena
compreensão da ação.
o Colocar todas as etapas de detalhamento possíveis como sub-itens e sempre que tiver diferentes responsáveis, assim
como prazos, deve-se relacionar os nomes e prazos;
o Utilizar verbos no gerúndio (verificando, analisando, trocando, comprando) para detalhar a execução da ação.
Quanto
o Estimar os recursos necessários para a execução da ação.
CHECK DE CONSISTÊNCIA, SUFICIÊNCIA E ADERÊNCIA DO PLANO DE AÇÃO:
DE
Ao final da elaboração das ações, deve-se verificar:
CHECK
CONSISTÊNCIA,
SUFICIÊNCIA E
ADERÊNCIA
Bloqueio da Causa Raiz:

1 • As ações propostas realmente bloqueiam as causas raízes dos problemas específicos ?
Impacto no Resultado:
• As ações são viáveis, simples, executáveis, necessárias e suficientes para o alcance da META?
• Qual o impacto estimado de cada ação no RESULTADO ?
2 •
•
As ações são fim e não meio ? As ações são de melhoria e não de rotina ?
Como as ações propostas irão contribuir para o alcance das metas?
• Foi avaliada a necessidade de ações sobre sintomas e causas intermediárias ?
• As alternativas de ações foram avaliadas e priorizadas quanto ao impacto, custo e prazo de execução ?
Efeitos Colaterais:
3 • Foram avaliados os efeitos colaterais das ações, ou seja, outros resultados que podem ser afetados de forma indesejada ?
• Se mesmo com efeitos colaterais as ações foram priorizadas, foram definidas ações para mitigar estes efeitos ?
Definir a Meta e Elaborar o Plano de Ação
DE
CHECK DE CONSISTÊNCIA, SUFICIÊNCIA E ADERÊNCIA DO PLANO DE AÇÃO:
Ao final da elaboração das ações, deve-se verificar:
CHECK
CONSISTÊNCIA,
SUFICIÊNCIA E
ADERÊNCIA
Prazo:
4 • O prazo previsto para as ações está alinhado com o prazo para alcançar a meta?
• A ação proposta está clara de forma a garantir a sua execução dentro do prazo previsto?
Responsabilidade:
• Os responsáveis tem conhecimento da ação, concordam com a sua execução e tem autoridade sobre o processo?
5 • Os envolvidos têm conhecimento técnico para executar as ações?
• A responsabilidade pela execução das ações está bem distribuída?
• As ações de responsabilidade de outras áreas foram devidamente negociadas e formalizadas ?
Método:
6 • As ações remetem à execução de alguma etapa da metodologia que não foi concluída no planejamento, por falta de fatos e
dados, estratificações, análises, etc ?
ESCALONAMENTO DA META
Após a definição da meta e elaboração do plano de ação, é preciso definir o escalonamento, ou seja, o “plano de pouso”,
com base no impacto e prazo das ações, considerando também fatores como a sazonalidade.
Meta: Reduzir o Índice de Perdas de 5,2% para 1,5% até dezembro de 2018
Situação atual MELHOR
Valor da Meta
ESCALONAMENTO DA META
NAÕ SE
ESQUEÇA DE
VALIDAR AS
METAS E
PLANO DE AÇÃO
Elaborar e formalizar o
BOOK DE METAS E AÇÕES
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
AGENDA
Módulo II
• Revisão Módulo I - Planejamento
• O método PDCA – Execução e Controle
• Exercício
Revisão Módulo I
PLANEJAMENTO
Análise de Fatos e Dados

Localizar Oportunidades FOLHA DE
GRÁFICO DE
PARETO DIAGRAMA
VERIFICAÇÃO DE ÁRVORE
GRÁFICO DE GRÁFICO DE DIAGRAMA DE

ESTRATIFICAÇÃO
DISPERSÃO COLUNA PASSAGEM
CARTA DE
HISTOGRAMA
CONTROLE
Definir a Meta e elaborar Ações Ver e Agir

Plano de Ação NÃO SIM AÇÕES VER E AGIR PLANO DE AÇÃO
ALTO
IMPACTO
FÁCIL IMPLEMENTAÇÃO DIFÍCIL
AGENDA
Módulo II
• Revisão Módulo I - Planejamento
• O método PDCA – Execução e Controle
• Exercício
PDCA: Execução e Controle
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5
Sim: Ver, Julgar e Agir
Não: Definir a meta e

Rituais de Gestão 10
C D 7
6 Treinar os envolvidos
Executar as ações Ver e Agir
8 Executar as ações
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
PDCA: EXECUÇÃO E CONTROLE
REFLEXÕES
Para que os resultados sejam alcançados não Bons resultados sem execução do Plano de
basta um bom Plano de Ação. Ação significa sorte e não competência ou
É fundamental executá-lo com qualidade. repetibilidade dos resultados !
PDCA: EXECUÇÃO
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5

C D 7
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
TREINAR OS ENVOLVIDOS
Comunicar o Plano de Ação para os envolvidos;
Apresentar claramente as ações e a razão delas;
Entendimento e comprometimento de todos

com a execução das ações propostas.
Canal de Comunicação
Comunicando o
Plano de Ação
Origem
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila
Aquila2019
2020
Destino
COMUNICANDO O PLANO DE AÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

TENDE A VER O MUNDO EM IMAGENS TENDE A SER SELETIVO COM AS PALAVRAS TENDE A REAGIR COM EMOÇÕES E
SENSAÇÕES
ORIENTAÇÃO: ORIENTAÇÃO:
QUADROS / DIAGRAMAS PALAVRAS ORIENTAÇÃO:
EXPERIÊNCIA
VALORES: VALORES:
IMAGENS, SÍMBOLOS, LÓGICA, RAZÃO, CONCEITOS VALORES:
INTUIÇÃO, INSIGHT
EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO: EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Veja isto desta maneira Isso me soa bem… EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO:
Esta vendo o que quero dizer? Vamos ouvir essa história… Como se sente a esse respeito?
Não me sinto confortável com isso.
PDCA: EXECUÇÃO
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5

C D 7
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
EXECUTAR OS PLANOS DE AÇÃO
OBJETIVO
Implantar as ações previstas no plano, atendendo os requisitos das ações e o prazo estipulado,
garantindo o melhor bloqueio das causas.
IMPORTÂNCIA
É na etapa de Execução das ações que são gerados os resultados.
O resultado vai depender de dois fatores:
✓ da “qualidade” das ações;
✓ do nível de execução do plano de ação proposto.
As ações é que dão movimento ao gerenciamento.

Até o planejamento, o que foi gerado é apenas conhecimento.
ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO EFETIVA DO PLANO DE AÇÃO
1 Não parar no primeiro obstáculo, de forma a não realizar a tarefa;
Alterar o passo a passo (como), caso seja necessário, sem, no entanto, prejudicar o prazo
2 anteriormente acordado para a ação;
3 Envolver as pessoas da área quanto à execução das ações;
4 Registrar a execução da ação através de fotos, filmes, documentos;
Arquivar em local seguro e de fácil recuperação os registros que comprovem a

5 execução da ação.
ÁREAS DE CONHECIMENTO QUE FAZEM PARTE DO ACOMPANHAMENTO DOS PLANOS DE AÇÃO
Ao executar o Plano, deve-se monitorar e controlar periodicamente todos os itens contidos nele.
Atualizar e Gerenciar
Controlar a forma de Controlar os
o Orçamento e as
execução das ações Indicadores
Aquisições
CONTROLE DA
Controlar a
Gerenciar os Controlar as EXECUÇÃO DO
Qualidade das
Entregas
Recursos Humanos Metas e Resultados PLANO DE AÇÃO
Atualizar e gerenciar Gerenciar os Gerenciar Plano

o Cronograma Riscos de Comunicação
O acompanhamento da execução do plano

não consiste apenas na atualização do cronograma.
REFLEXÕES
Garanta o comprometimento Inspecione no local as

de todos com as ações ações executadas.
acordadas.
8 ERROS EM PLANOS DE AÇÃO
Fim Fim
Causa Ação Como Quem Status
Previsto Realizado
Implantação do relatório de
- certificação de checking das - Lyzbeth C. 30/09/13 n
veiculações
Levantando os custos Diego S. 29/05/13 29/05/13 n

Dificuldade de adequação da Implementar sistemática de
programação pois a mesma é disponibilizar programação da Aprovando junto a Direção Lyzbeth C. 20/06/13 n
recebida no dia TVO on line
Implantando o streaming web Lyzbeth C. Ago/13 n
Solicitando ao fornecedor a
padronização dos nomes de clientes
Jean S. 05/06/13 04/06/13 n
Dificuldade de argumentação
Criar rotina de tratamento dos
durante visita de venda por Definindo responsáveis e
não ter informações sobre a
dados e envio das informações
periodicidade de envio
Comercial 21/06/13 21/06/13 n
da concorrência aos Executivos
concorrência
Criando a forma de tratar e
consolidar as informações
Thaiz A. 07/07/13 n
Levantando com os gerentes as
agências que receberão o evento
Mário. L 07/06/13 07/06/13 n
Baixo nível de relacionamento
com agências que definem Realizar café da manhã nas
Mário L. / F.
onde alocar verba de grandes agências Aprovando os custos dos eventos
Polay
22/06/13 n
propaganda
Realizando os eventos nas agências
priorizadas
Mário L. 30/08/13 n
PDCA: CONTROLE
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5

C D 7
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
GESTÃO À VISTA
CONCEITO DE GESTÃO À VISTA
Ferramenta gerencial que viabiliza a transparência da gestão das organizações por meio do compartilhamento de
informações sobre a estratégia e diretrizes, metas e resultados, bem como sobre o nível de execução dos
projetos e planos de ação.
GESTÃO À VISTA
RAZÕES PARA IMPLEMENTAR A GESTÃO À VISTA
TRANSPARÊNCIA COMPROMETIMENTO DESEMP. PROCESSOS AGILIDADE FORTALECER CULTURA

DAR TRANSPARÊNCIA E OBTER MAIOR OBTER MAIOR
COMPROMETIMENTO E CONTROLAR O DESEMPENHO AGILIDADE E FORTALECER A CULTURA
VISIBILIDADE PARA AS METAS E
MOTIVAÇÃO PARA A DOS PROCESSOS E A EXECUÇÃO SEGURANÇA NA ORGANIZACIONAL DE GESTÃO
RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO
MELHORIA DOS DOS PLANOS DE AÇÃO TOMADA DE DE RESULTADOS
E DE SUAS UNIDADES
RESULTADOS DECISÕES
GESTÃO À VISTA
CUIDADOS NA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO À VISTA
✓Gráficos adequados, necessários e suficientes ao público-alvo;
✓Gestão à Vista posicionada em local de fácil acesso e sem poluição visual;
✓Rotina de atualização com responsáveis, frequência e fontes de informação;
GESTÃO À VISTA
EXEMPLOS DE GESTÃO À VISTA
EXECUÇÃO E CONTROLE
PDCA: CONTROLE
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5

C D 7
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
RITUAIS DE GESTÃO
CONCEITO DE RITUAL DE GESTÃO

Reuniões sistemáticas em todos os níveis da organização para
análise dos resultados, acompanhamento da execução das ações e
definição de contramedidas para o alcance de resultados.
RITUAIS DE GESTÃO
OBJETIVOS DOS RITUAIS DE GESTÃO
✓ Acompanhar o desempenho dos indicadores em todos os níveis (resultado x meta);
✓ Comprovar a melhoria no resultado em função das ações tomadas.
RITUAIS DE GESTÃO
ESTRUTURA DOS RITUAIS DE GESTÃO (EXEMPLO)

Frequência: Mensal
Participantes: Steering Committee (CEO e Diretoria)
Tema: Resultados mensais (KPIs)
• Validar Resultados e Ações de Melhoria
• Validar Premissas e Diretrizes
Frequência: Mensal
Participantes: Diretores e Gerentes
Tema: Verificação dos resultados mensais (KPIs e PPIs)
• Resultados dos Indicadores e Status Planos de Ação
• Principais desvios identificados
Frequência: Quinzenal/Semanal
Participantes: Gerentes e Supervisores
Tema: Verificação dos resultados (PPIs) e das ações
• Resultados dos PPIs
• Análise de causas e contramedidas (ver e agir + plano de ação)
RITUAIS DE GESTÃO
FREQUÊNCIA DOS RITUAIS DE GESTÃO (EXEMPLO)
Mensal
30 CHECK E ANÁLISE DE RESULTADOS (DESVIOS, CONTRAMEDIDAS,
PADRONIZAÇÃO DAS AÇÕES EFICAZES)
Semanal
7 ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO E DOS
INDICADORES
Diário
RITUAIS DE GESTÃO 1 ACOMPANHAMENTO DA AÇÕES
(EXECUÇÃO DAS TAREFAS)
RITUAIS DE GESTÃO
REUNIÕES MINUTO (DIÁRIAS)
✓ Quais são as ações programadas do dia?
✓ Quais são as pendências do dia anterior?
✓ Identificação de boas práticas;
✓ Alinhamento de estratégias;
✓ Parabenização pelas ações bem executadas e sucedidas.
RITUAIS DE GESTÃO
FERRAMENTA PARA O RITUAL DE GESTÃO
O One Page Report (Relatório de uma Página) permite que o gestor seja capaz de apresentar em uma página os resultados
das suas metas, status dos seus planos de ação e contramedidas para reverter os resultados indesejados.
Ações Planejadas Ações Concluídas
Próximos Passos Resultados
RITUAIS DE GESTÃO
ONE PAGE REPORT

Mensalmente os resultados do projeto devem ser acompanhados:
✓ Check das metas e status das ações:
✓ Elaboração das ações para correção dos desvios.
ONE PAGE REPORT ATINGIU O RESULTADO?

Padronização das boas práticas
SIM
Plano de Contramedidas
NÃO
RITUAIS DE GESTÃO
Gestão da Execução das Ações

RITUAIS DE GESTÃO
GESTÃO DA EXECUÇÃO DAS AÇÕES
1 Verificar a quantidade de ações atrasadas para cada responsável;
2 Enviar as ações atrasadas para cada responsável antes da reunião de acompanhamento;
3 Verificar e acompanhar a quantidade de ações atrasadas por líder;
4 Priorizar as ações atrasada de maior impacto no resultado e com maior desvio no prazo;
5 Verificar as causas do atraso;
6 Verificar as contramedidas para redução ou eliminação dos atrasos, assim como os responsáveis e prazos;
7 Registrar as causas, contramedidas, responsáveis e novo prazo, para as atrasadas;
8 Muita atenção para as ações canceladas, pois é fundamental certificar dos motivos vs pertinência
9 As ações concluídas foram eficazes? (Avaliar o impacto nos resultados)
RITUAIS DE GESTÃO
CENÁRIOS POSSÍVEIS EM UM RITUAL DE GESTÃO
QUAIS SÃO OS CENÁRIOS POSSÍVEIS EM UM RITUAL DE GESTÃO ?
Indicador fora da meta Indicador dentro da meta

INDICADORES RESULTADO OBTIDO RESULTADOS ALCANÇADOS
PLANOS NÃO EXECUTADOS PLANOS EXECUTADOS
ACOMPANHAR O DESEMPENHO
(RESULTADO X META) DOS INDICADORES
REVER META! CHECAR CONSISTÊNCIA AÇÕES
RESULTADOS NÃO ALCANÇADOS RESULTADOS NÃO ALCANÇADOS
AÇÕES ATRASADAS / INEXISTENTES AÇÕES CONCLUÍDAS
PLANO DE AÇÃO
EXECUTAR AÇÕES! REFAZER PLANOS!

COMPROVAR A MELHORIA NO RESULTADO EM
Ações atrasadas / Inexistentes Ações concluídas
FUNÇÃO DAS AÇÕES EXECUTADAS
RITUAIS DE GESTÃO
CONDUÇÃO DO RITUAL DE GESTÃO
PLANEJAMENTO 1 - PREPARAÇÃO
(ANTES)
2- ABERTURA
EXECUÇÃO 3 - APRESENTAÇÃO
(DURANTE)
4- CONCLUSÃO
CONTROLE 5 - AVALIAÇÃO
(DEPOIS)
RITUAIS DE GESTÃO
(ANTES) ✓ Agendar o ritual com antecedência;
✓ Checar e acompanhar as ações;

2- ABERTURA
✓ Convidar lideranças e gestores envolvidos;
EXECUÇÃO ✓ Alinhar previamente o status do Plano de

3 - APRESENTAÇÃO
(DURANTE) Ação com os gestores;
✓ Treinar os Gestores para apresentarem

4- CONCLUSÃO
seus resultados;
(DEPOIS)
Rituais de Gestão
(ANTES)
✓ Quebrar o gelo;
2- ABERTURA
EXECUÇÃO 3 - APRESENTAÇÃO ✓ Conteúdo

(DURANTE) X
Regras;
4- CONCLUSÃO
CONTROLE ✓ Introdução pessoal;

5 - AVALIAÇÃO
(DEPOIS)
RITUAIS DE GESTÃO
PLANEJAMENTO 1 - PREPARAÇÃO ✓ Apresentar o Resultado Geral do

(ANTES) Projeto;
2- ABERTURA
(DURANTE)
✓ Convidar os gestores para
apresentarem o OPR;
4- CONCLUSÃO
(DEPOIS)
RITUAIS DE GESTÃO
PLANEJAMENTO 1 - PREPARAÇÃO ✓ Uma apresentação deve terminar muito

(ANTES) melhor do que começou;
2- ABERTURA
(DURANTE)
4- CONCLUSÃO
(DEPOIS) ✓ Concluir mostrando os próximos passos
do projeto;
RITUAIS DE GESTÃO
PLANEJAMENTO 1 - PREPARAÇÃO ✓ Convidar as lideranças para dar

(ANTES) feedbacks;
2- ABERTURA
(DURANTE)
4- CONCLUSÃO ✓ Alinhar com gestores os pontos de

melhoria.
(DEPOIS)
RITUAIS DE GESTÃO
REFLEXÕES FINAIS
AGENDA
Módulo III
• Revisão Planejamento
• Revisão Execução e Controle
• Ações Corretivas
• Padronização
PDCA: AGIR EM FUNÇÃO DOS RESULTADOS
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5

C D 7
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Instituto Aquila 2019
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAÇÃO DE RESULTADOS
RESULTADO
ATINGIDO?
Não Atuar Corretivamente
Voltar ao passo ANÁLISE DE FATOS E DADOS e
tomar ações corretivas. (One Page Report)
Sim
RODAR NOVAMENTE O PDCA
Padronizar
Para prevenir a reincidência do

problema e garantir o resultado
AÇÕES CORRETIVAS
AGIR CORRETIVAMENTE QUANDO OS RESULTADOS NÃO FOREM ATINGIDOS
Análise de Todos os resultados fora da meta deverão ser profundamente analisados identificando-se
Desvios de Metas as causas.
Há duas razões para o não atingimento das metas:

✓ a ação não foi realizada – cobrar dos responsáveis
✓ a ação não bloqueia a causa – estabelecer novas ações
Após a identificação das causas, ações devem ser estabelecidas para garantir o resultado
Ações Corretivas no mês seguinte.
Não existe um plano perfeito!

É preciso girar o PDCA para atingir a meta!
AGENDA
Módulo III
• Revisão Planejamento
• Revisão Execução e Controle
• Ações Corretivas
• Padronização
PDCA: AGIR EM FUNÇÃO DOS RESULTADOS
Padronização 12
Ações
Corretivas
11
A P 4
5

C D 7
Gestão à Vista 9
do Plano de Ação
PADRONIZAÇÃO
ESTABELECER PADRÕES PARA OS RESULTADOS ALCANÇADOS
1 Padronizar 2 Divulgar Boas Práticas

Políticas
Regulamentos
Padrões Operacionais
INTEGRAÇÃO PDCA X SDCA
MELHORIA X ROTINA – INTEGRAÇÃO DOS CICLOS DE MELHORAR E MANTER RESULTADOS
PADRONIZAR RESULTADOS
ANOMALIAS CRÔNICAS
Melhoria Rotina

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Programa de Formação 4ª Aula

de Gestores _ Faixa Branca

Horário: 19 as 22:15 hs _ 16 horas

5 Não: Definir a meta e

Causa Terciária Por quê?

Causa primária Por quê?

Essa causa é selecionada

Causas Priorizadas Ações Propostas

PLANO DE AÇÃO (5W2H)

ORIENTAÇÕES PARA CONSTRUÇÃO DE UM BOM PLANO DE AÇÃO:

DICAS PARA CONSTRUÇÃO DE UM BOM PLANO DE AÇÃO:

o Colocar data de início e término (previsto e realizado).

DICAS PARA CONSTRUÇÃO DE UM BOM PLANO DE AÇÃO:

Bloqueio da Causa Raiz:

• A responsabilidade pela execução das ações está bem distribuída?

• As ações de responsabilidade de outras áreas foram devidamente negociadas e formalizadas ?

Situação atual MELHOR

Análise de Fatos e Dados

GRÁFICO DE GRÁFICO DE DIAGRAMA DE

Definir a Meta e elaborar Ações Ver e Agir

Não: Definir a meta e

Executar as ações Ver e Agir

Não: Definir a meta e

Executar as ações Ver e Agir

Comunicar o Plano de Ação para os envolvidos;

Apresentar claramente as ações e a razão delas;

Entendimento e comprometimento de todos

VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

Não: Definir a meta e

Executar as ações Ver e Agir

O resultado vai depender de dois fatores:

✓ da “qualidade” das ações;

✓ do nível de execução do plano de ação proposto.

As ações é que dão movimento ao gerenciamento.

ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO EFETIVA DO PLANO DE AÇÃO

1 Não parar no primeiro obstáculo, de forma a não realizar a tarefa;

3 Envolver as pessoas da área quanto à execução das ações;

4 Registrar a execução da ação através de fotos, filmes, documentos;

Arquivar em local seguro e de fácil recuperação os registros que comprovem a

Atualizar e gerenciar Gerenciar os Gerenciar Plano

O acompanhamento da execução do plano

Garanta o comprometimento Inspecione no local as

Levantando os custos Diego S. 29/05/13 29/05/13 n

Não: Definir a meta e

Executar as ações Ver e Agir

TRANSPARÊNCIA COMPROMETIMENTO DESEMP. PROCESSOS AGILIDADE FORTALECER CULTURA

CUIDADOS NA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO À VISTA

✓Gráficos adequados, necessários e suficientes ao público-alvo;

✓Gestão à Vista posicionada em local de fácil acesso e sem poluição visual;

✓Rotina de atualização com responsáveis, frequência e fontes de informação;

EXEMPLOS DE GESTÃO À VISTA

Não: Definir a meta e

Executar as ações Ver e Agir

CONCEITO DE RITUAL DE GESTÃO

ESTRUTURA DOS RITUAIS DE GESTÃO (EXEMPLO)

FREQUÊNCIA DOS RITUAIS DE GESTÃO (EXEMPLO)

REUNIÕES MINUTO (DIÁRIAS)

✓ Quais são as ações programadas do dia?

✓ Quais são as pendências do dia anterior?

✓ Identificação de boas práticas;

✓ Parabenização pelas ações bem executadas e sucedidas.

Ações Planejadas Ações Concluídas

Próximos Passos Resultados