ESCOLA SUPERIOR DE NEGÓCIOS E EMPREENDEDORISMO DE CHIBUTO

(ESNEC)

Curso:
Licenciatura em Gestão de Empresas
III˚ Ano ˗ Iº Semestre
Cadeira: Gestão de Qualidade

TEMA:
Abordagens do sector Governamental para promover a Qualidade.
(Grupo 4)

Discente: Docente:
Agostinho Neto dr. Felix Cossa
Augusta Rapiota
Cristo Novela
Edmilson Mucane
Jardel Jussa
Kaamil Ibahimo

Chibuto, Junho de 2020

Índice
Introducao........................................................................................................................................................2
Objectivos........................................................................................................................................................3
Geral.............................................................................................................................................................3
Específicos...................................................................................................................................................3
Justificativa......................................................................................................................................................3
Metodologia.....................................................................................................................................................5
Conceito de normalização............................................................................................................................6
Normas Moçambicanas................................................................................................................................6
Normas ISO..................................................................................................................................................7
Normas ISO 9001 - RSGQ...........................................................................................................................7
Benefícios da certificação ISO 9001............................................................................................................7
Procedimentos para o controlo da Qualidade...............................................................................................8
Conceito de controlo de qualidade................................................................................................................8
Evolução do controle de qualidade...............................................................................................................9
Implementação de um controle de qualidade................................................................................................9
Ferramentas usadas para conduzir o controle da qualidade..........................................................................9
Beneficios do sistemas de qualidade..........................................................................................................10
Visao do Governo para o uso de normas....................................................................................................10
Conclusão.......................................................................................................................................................11
Referências bibliográficas..............................................................................................................................12
Introducao
A gestão de qualidade pode ser entendida como uma estratégia de administração orientada a criar
consciência da qualidade em todos processos organizacionais. O seu objectivo é envolver
distribuidores e demais parceiros de negócios.

O estudo da gestão de qualidade mostra se relevante por ser um conjunto de elementos interligados
e integrados que é utilizado para atender à politica da qualidade e os objectivos das actividades
realizadas numa organização.

O presente trabalho fará uma abordagem do sector governamental para promover a qualidade,
dando especial ênfase ao INNOQ, o NM ISSO 9001 – RSGQ, os procedimentos para o controlo de
qualidade, benefícios dos sistemas de qualidade e por fim a visão do governo para o uso de normas
aplicadas para o controlo da qualidade.

Objectivos

Geral
 Estudar a abordagem do sector governamental para promover a qualidade

Específicos
 Conceituar O tema e os subtemas referentes ao trabalho;
 Descrever a actuação de cada elemento no processo da gestão de qualidade; e
 Descrever a relevância do estudo da gestão de qualidade.
Justificativa
A abordagem deste tema, surge a medida que, o mercado de bens e serviços mostra-se com alto
nível de competitividade e a actuaçao de qualquer empresa ou organzaniçao com fins lucrativos
requer uma uma estrategia de diferenciaçao para o estabelecimento e desenvolviento da mesma. A
gestão de qualidade é uma das estrategias ou ferramentas que melhor pode auxiliar a organizaçao
neste processo de desenvolvimento e estabelecimento. Por sua vez, o estudo deste tema justifica-se
por facto de querer perceber até que ponto a abordagem do sector governamental para promover a
qualidade pode efectivamente ajudar as empresas e organizações com fins lucrativos a alcançarem o
nível satisfatório da gestão de qualidade.
Metodologia
A metodologia descreve os procedimentos de colecta e análise dos dados e os materiais que levam à
obtenção dos resultados (MOTAROTH; HENDGES, 2010).

Metodologia, é a ciência compreendida por meio de sistematização dos processos a serem

desenvolvidos no decorrer do estudo ou pesquisa académica, para gerar conhecimento. A
metodologia visa descrever, os instrumentos e métodos utilizados para realização do trabalho
científico.

Para realização do presente trabalho, o grupo, recorreu à diversas fontes de pesquisa, que se
apresentaram disponíveis. Tais como: manuais, trabalhos de revisão de literatura, artigos científicos
e informações de relevância disponíveis na internet.
INNOQ
O Instituto Nacional de Normalização e Qualidade (INNOQ) é um instituto público, de âmbito
nacional, tutelado pelo Ministério da Indústria e Comércio (MIC), dotado de personalidade jurídica
e com autonomia administrativa. Foi criado em 1993, e rege-se pelo Decreto 74/2013 de 31 de
Dezembro, aprovado pelo conselho de Ministros.

O INNOQ foi criado com o objectivo principal de coordenar e alavancar a Política Nacional da
Qualidade, por meio da realização de actividades de Normalização, Metrologia, Certificação e
Gestão da Qualidade. Com o intuito de proporcionar o desenvolvimento da economia nacional.

Promover a qualidade em Moçambique e ser responsável pela coordenação, gestão geral e

implementação do Sistema Nacional da Qualidade (SNQ), bem como de outros sistemas de
qualificação no domínio regulamentar, que lhe sejam conferidos por lei. O INNOQ visa também,
prestar serviços de qualidade de modo a ser reconhecido, aos níveis nacional, regional e
internacional, como um organismo eficaz e credível nas suas diversas áreas de actividade.

O INNOQ coordena a actividade normativa nacional, bem como colabora com as partes interessada
na realização dessa actividade.
É da responsabilidade do INNOQ a aprovação e disponibilização do programa de normalização,
bem como a homologação das normas Moçambicanas.

Conceito de normalização
É uma actividade destinada a estabelecer, face a problemas reais ou potenciais, disposições
destinadas a uma utilização comum e repetida. Visando a obtenção do grau óptimo de organização
num dado domínio. Consta fundamentalmente dos processos de formulação, publicação e
implementação das Normas.
A normalização tem como principais objectivos:
 Economia - Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos
permitindo uma melhor organização e coordenação do processo produtivo;
 Comunicação - Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o
fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços;
 Para as organizações - As normas são ferramentas estratégicas para reduzir custos através
da diminuição de erros e desperdícios, incrementando a produtividade.

Normas Moçambicanas
As Normas Moçambicanas (NM), asseguram que os produtos e os serviços sejam seguros e de alta
qualidade. As normas são ferramentas estratégicas para reduzir custos através da diminuição de
erros e desperdícios, incrementando a produtividade. As normas permitem as organizações aceder a
novos mercados, regular o mercado dos países em desenvolvimento e facilitar o comércio livre e
justo.
As normas permitem as organizações aceder a novos mercados, regular o mercado dos países em
desenvolvimento e facilitar o comércio livre e justo.

Normas ISO
ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947 em Londres Inglaterra, depois
transferida em 1949 em Genebra na Suíça, e hoje encontra-se presente em cerca de 189 países.
A sua função é de promover a normalização de produtos e serviços, para que a qualidade dos
mesmos seja permanentemente melhorada.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a
maior capacitação dos colaboradores, o monitoria do ambiente de trabalho.
Estas normas certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo todo. Essa
normalização está baseada num documento de normas que oferece um modelo padrão para a
implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.

Normas ISO 9001 - RSGQ

A norma ISO 9001 documenta processos, procedimentos e as responsabilidades envolvidos no
cumprimento de politicas e objectivos de qualidade. Com base nos 8 princípios da gestão de
qualidade, a norma ISO 9001 define a forma como a organização opera para atender aos requisitos
de clientes e partes interessadas:

 Foco no cliente
 Liderança
 Envolvimento de pessoas
 Abordagem de procedimentos
 Contexto organizacional
 Tomada de decisões baseada em factos
 Raciocínio baseado na gestão de risco

Benefícios da certificação ISO 9001

A certificação ISO 9001 ajuda as organizações a desenvolver e melhorar o desempenho,
demonstrando altos níveis de qualidade ao oferecer as suas propostas de contrato. A certificação
ocorre após uma conclusão bem-sucedida de uma auditoria da norma ISO 9001 e permite à
organização:

 Operar com mais eficiência

 Cumprir requisitos legais e regulatórios
 Alcançar novos mercados
 Identificar e solucionar riscos.
Procedimentos para o controlo da Qualidade
Os seres humanos modernos distinguem-se de outras espécies pelo uso extensivo de ferramentas
para controlar e adaptar-se aos seus arredores. As primeiras ferramentas de pedra, como os
vulgares, não tinham buracos e não eram projetadas como peças intercambiáveis. A produção em
massa estabeleceu processos para a criação de peças e sistemas com dimensões e design idênticos,
mas esses processos não são uniformes e, portanto, alguns clientes não estavam satisfeitos com o
resultado.

Conceito de controlo de qualidade

Controlo de qualidade é um procedimento ou conjunto de procedimentos destinados a garantir que
um produto ou serviço se adequem a um conjunto definido de critérios de qualidade , muitas vezes
definidos pelo cliente. Esses procedimentos incluem a identificação dos problemas de qualidade,
bem como a condução de ações corretivas para solucioná-los.

O controle de qualidade é semelhante, mas não idêntico, à garantia de qualidade. Esta segunda é
definida como um procedimento ou conjunto de procedimentos destinados a garantir que um
produto ou serviço em desenvolvimento (antes do trabalho estar completo, em oposição a depois)
atenda aos requisitos especificados. A qualidade assegurada é por vezes expressa juntamente com
controle da qualidade como uma única expressão, garantia e controle da qualidade.

O controle de qualidade separa o ato de testar produtos para descobrir defeitos da decisão para
permitir ou negar a liberação do produto, o que pode ser determinado por restrições fiscais. Para o
trabalho por contrato, em particular o trabalho concedido por agências governamentais, as questões
de controle de qualidade estão entre os principais motivos para não renovar um contrato.

A forma mais simples de controle de qualidade foi um esboço do item desejado. Se o esboço não
correspondesse ao item, ele foi rejeitado, em um procedimento simples Go / no go. No entanto, os
fabricantes logo descobriram que era difícil e dispendioso fazer as peças ser exatamente como sua
representação. Por isso, em torno de 1840 foram introduzidos limites de tolerância, em que um
design funcionaria se as suas partes fossem medidas dentro dos limites.

A qualidade foi definida com precisão usando dispositivos como medidores de ficha e medidores de
anel. No entanto, isso não abordou o problema de itens defeituosos. Reciclar ou descartar o
desperdício aumenta o custo de produção, assim como tentar reduzir a taxa de defeitos. Vários
métodos foram propostos para priorizar os problemas de controle de qualidade e determinar se
devem deixá-los sem endereço ou usar técnicas de garantia de qualidade para melhorar e estabilizar
a produção.
Evolução do controle de qualidade
A qualidade foi definida como aptidão para uso, conformidade com os requisitos e busca da
excelência. Mesmo que o conceito de qualidade tenha existido desde os primeiros tempos, o estudo
e a definição de qualidade só foram proeminentes no século passado.

Década de 1920: controle de qualidade. Após a Revolução Industrial e o aumento da produção em

massa, tornou-se importante definir e controlar melhor a qualidade dos produtos. Originalmente, o
objetivo da qualidade era garantir que os requisitos de engenharia fossem atendidos em produtos
finais. Mais tarde, à medida que os processos de fabricação se tornaram mais complexos, a
qualidade se tornou uma disciplina para controlar a variação do processo como meio de produzir
produtos de qualidade.

Década de 1950: garantia de qualidade e auditoria. A profissão de qualidade expandiu-se para

incluir a garantia de qualidade e as funções de auditoria de qualidade. Os condutores da verificação
independente da qualidade eram principalmente indústrias em que a saúde pública e a segurança
eram primordiais.

Década de 1980: gerenciamento de qualidade total (TQM). As empresas perceberam que a

qualidade não era apenas o domínio de produtos e processos de fabricação, e os princípios de
gerenciamento de qualidade total (TQM) foram desenvolvidos para incluir todos os processos em
uma empresa, incluindo funções de gerenciamento e setores de serviços.

Gestão da qualidade hoje. Houve muitas interpretações sobre o que é a qualidade, além da definição
do dicionário de “bondade geral”. Outros termos que descrevem a qualidade incluem redução de
variação, valor agregado e conformidade com as especificações.

Implementação de um controle de qualidade

A fim de implementar um programa de controle de qualidade eficaz, uma empresa deve primeiro
decidir quais as normas específicas que o produto ou serviço deve cumprir. Uma maneira de se
fazer isso, é ouvindo profundamente a voz do cliente e desdobrando suas necessidades em
indicadores bem claros.

Ferramentas usadas para conduzir o controle da qualidade

Várias ferramentas são utilizadas no controle de qualidade. As mais famosas delas são as 7
ferramentas básicas da qualidade, que ficaram famosas por sua aplicação fabril e, posteriormente,
em processos administrativos. São elas:

 Diagrama de causa e efeito;

 Folha de verificação;
  Gráficos de controle;
 Histograma;
 Gráfico de Pareto;
 Gráfico de dispersão;.
 Fluxogramas.

Beneficios do sistemas de qualidade

A utilização dos sistemas de qualidade pode proporcionar diversos beneficios tais como:

 Organização dos processos da empresa com definição clara de responsabilidades;

 Aumento da competitividade da empresa potenciando oportunidades de acessar mercados e
a clientes mais exigentes;
 Redução de desperdícios, retrabalhos, devoluções e reclamações;
 Desenvolvimento da Cultura da Qualidade;
 Melhora a credibilidade e satisfação dos clientes através da prevenção de não
conformidades;
 Melhoria contínua tanto dos processos quanto da imagem da empresa.

Visao do Governo para o uso de normas

O governo posiciona-se como agente promotor e contolador da utilização das normas de qualidade.
O governo é o responsável por criar insttituições que façam o devido controlo e acompanhamento
da implentaçao dos padroes de qualidade exigidos às empresas produtoras de bens e seviços. Um
exemplo concreto no nosso País é o Instituto Nacional de Normalizaçao e Qualidade (INNOQ), já
descrito anteriormente como orgão responsável por coordenar e alavancar a política Nacional de
qualidade.

O governo também é considerado um stakeholder. Ele interfere diretamente no contexto externo da

sua organização, atuando no panorama macroeconômico, agindo para conter crises ou controlar a
economia.

Além disso, existem diversos pontos de contato entre o governo e a sua empresa. É necessário, por
exemplo, cumprir requisitos legais, manter a documentação em dia (alvarás, licenças e etc), prestar
contas, pagar os impostos e cumprir uma série de exigências para que, assim, você possa exercer
suas atividades em conformidade com a lei.

Conclusão
Conforme estudado, temos que a gestão de qualidade é dada como sendo uma estratégia de
administração que visa proporcionar consciência da qualidade em cada um dos processos
organizacionais. Daí pode se pode se deduzir que a gestão de qualidade é extremamente relevante
numa organização, e a sua ausência torna o processo organizacional praticamente ineficaz e sem
efectividade, pois ela é que demanda os padrões mínimos que o mercado de bens e serviços deseja.

Findo trabalho conclui-se que o a abordagem do sector governamental para promover a qualidade é
uma actividade de grande relevância pois assegura que, tanto as empresas assim como o
consumidor possam se beneficiar dos padrões de qualidade que o mercado exige, e a sua actuação é
bastante fundamental para o progresso e desenvolvimento da economia nacional.
Referências bibliográficas
I. Gil, A. C. (2006). Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas.

II. Markoni, M. &Lakatos, I. (1986). Técnicas de Pesquisa. São Paulo: Atlas.

III. Evandro, P. (1995). Processo da gestão de qualidade. 3ª ed. Rio de Janeiro: Agir

IV. Herton, R. E.; Marquel, M. (2003). Controle da qualidade. São Paulo

V. https://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html.com
VI. https://www.normastecnics.com/isso