ETEC HELIOPOLIS

3° MODULO DE ADMINISTRAÇÃO

KAMILLA FERNANDES
ANTONIO GABRYEL FAGUNDES
KAUÊ OLIVEIRA
JULIA LARIOS

SISTEMA DE QUALIDADE (SGQ)

SÃO PAULO
2024
Sumário
INTRODUÇÃO...........................................................................................................................3
DESENVOLVIMENTO..........................................................................................................4
CONCLUSÃO............................................................................................................................6
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PESQUISA SOBRE O SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

INTRODUÇÃO
A gestão da qualidade total é simplesmente uma estratégia de administração. É
um método focado no processo e criação de consciência da qualidade em
todos os meios organizacionais. Ela pode ser estabelecida como sendo
qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização, no
sentido de trazer a melhoria dos seus produtos e serviços. Essas ações
garantem a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, com
relação ao que está sendo oferecido.
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DESENVOLVIMENTO
Refletindo um pouco mais sobre qualidade, o que vêm à mente
primeiro? Algo de valor socialmente, de preço valorizado, ou ás vezes
pensamos simplesmente em algo caro. Porém por definição qualidade significa
uma propriedade, podendo ser positiva ou negativa. Saindo da subjetividade
dos substantivos portugueses, vale a citação, Segundo Vicente Falconi, “um
produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e
de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às
necessidades do cliente”.
E como metrificar isso? Esse processo? Entre inúmeras regras e
práticas realizadas dentro da gestão de qualidade a ISSO 9001 definiu alguns
dos Princípios da Qualidade. Ao total são sete, Foco no cliente, liderança,
engajamento, abordagem, melhoria contínua, tomada de decisões e gestão dos
relacionamentos.
Foco no cliente é a busca constante em atender plenamente as
necessidades dos clientes.
Liderança é sobre os dirigentes criarem e manterem um ambiente
propicio a uma boa desenvoltura do serviço ou produto prestado, garantir aos
envolvidos na empresa inspirações de motivação e comprometimento.
O engajamento de pessoas deve garantir o máximo envolvimento de
todos, compreendendo e utilizando as habilidades e conhecimentos de cada
um para o benefício da organização e de seus clientes.
Abordagem por processos é observar todos os funcionamentos
sistêmicos da empresa como um todo, em resumo uma visão de amplitude.
Melhoria contínua, como já sugere o nome, é a busca em manter a
qualidade de seus produtos ou serviços atendendo as necessidades atuais e
futuras, pelo encantamento, exceder as expectativas dos clientes.
Tomada de decisões baseadas em fatos é um sistema de gestão que
leve em conta as situações materiais, em dados concretos, e análise de
informações para através d a ponderação seja escolhido os melhores caminhos
a tomar dada a situação atual da empresa.
E por fim a gestão de relacionamento onde se busca uma relação de
benefício mútuo primeiramente vamos falar sobre a sua origem, ela foi criada
através de kaori ishikawa no Japão, ele era bem famoso pela defesa da gestão
de qualidade, a qual ele criou afim de que pessoas com conhecimento básico
possa entender o segmento da empresa ou do assunto. As ferramentas de
qualidade são descritas por 7, porém vou citar apenas 3.
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Fluxograma: ele consiste em apresentar as informações por meio de
sequências, cargos ou hierarquias. Já o histograma é conhecido como
distribuição de dados por meio de barras e colunas. E por fim a folha de
verificação que implica apresentar as informações através de tabelas e
planilhas não somente em gráficos.com seus fornecedores, parcerias, alianças
estratégicas.
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CONCLUSÃO
O sistema de gestão de qualidade ou SGQ é uma ferramenta de controle e
padronização, e engloba todas as atividades que diz respeito ao produto e/ou
serviço. Suas vantagens são uma melhor organização e eficiência,
produtividade da empresa, obtenção e manutenção da qualidade do produto
etc. O organismo que dita essas normas desse sistema de gestão é a ISO
(International Organization for Standardzation) que é muito popular e utilizada
pelas empresas. De acordo com a norma NO EN ISO 9001a empresa
necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos ou serviços que
satisfaçam os requisitos dos clientes, cumprindo as leis e regulamentações.