30/08/2020 Como lidar com conflitos na empresa + 6 dicas importantes

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Publicado em 15 de maio de 2019

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Você, como líder, já se deparou com alguma situação conflituosa no trabalho? Se ainda
não, saiba que isso vai acabar acontecendo um dia, mais cedo ou mais tarde.
O conflito no local de trabalho é algo praticamente inevitável e pode ocorrer de várias
formas: entre dois funcionários, entre equipes inteiras ou entre supervisores e os
membros da equipe que eles gerenciam.
Esperar que o conflito se resolva sozinho não é a maneira mais eficaz de lidar com ele.
Na verdade, o conflito tende a aumentar se não for tratado de maneira adequada.
Conflitos não resolvidos frequentemente resultam em perda de produtividade,
sufocamento da criatividade e criação de barreiras à cooperação e à colaboração
entre os funcionários.
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Uma boa capacidade de resolução de conflitos no trabalho em equipe

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boa retenção de funcionários. Líderes que não sabem lidar com conflitos Solucoes/)
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vendo seus bons talentos irem em busca de um ambiente de trabalho
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mais saudável e seguro. Clientes (Https://Www.Siteware.Com.Br/Clientes/)

Mas, afinal, como lidar com conflitos na empresa? Para responder a essa pergunta,
separamos aqui 6 dicas que vão te ajudar a solucionar atritos e a criar um local de
trabalho mais harmonioso. A Siteware (Https://Www.Siteware.Com.Br/A-
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Veja também: 4 principais técnicas de gestão de conflitos para acabar de vez com os
problemas na sua empresa (https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/tecnicas-
de-gestao-de-conflitos/)
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O que você vai conferir neste post: [ocultar]

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1 Quais as causas de conflitos nas empresas?
1.1 Comunicação
1.2 Emoções
2 6 dicas de como lidar com conflitos na(Https://Www.Siteware.Com.Br/Blog/)
Blog empresa
2.1 1 – Defina que tipo de comportamento é aceitável
2.2 2 – Abrace o conflito
2.3 3 – Não procure uma pessoa para culpar – procure por uma causa raiz
DEMO
2.4 4 – Veja o conflito como oportunidade
2.5 5 – Crie espaço para o diálogo
2.6 6 – Saiba ouvir, tenha empatia e seja imparcial

Quais as causas de conflitos nas empresas?

Antes de falarmos sobre como lidar com conflitos na empresa, é interessante
entendermos quais são os principais aspectos causadores de conflitos nas
organizações.
Posições opostas, tensões competitivas, lutas de poder, ego, orgulho, inveja,
discrepâncias de desempenho, problemas de compensação ou alguém que
simplesmente não está tendo um bom dia são apontados como os principais motivos
de atritos nas empresas.
No entanto, essas causas podem ser divididas em dois grupos:
má comunicação;
incapacidade de controlar as emoções.

Comunicação
A maioria dos conflitos resulta de uma comunicação ineficiente. A falta de informações
claras sobre determinados processos ou sobre a função de cada um dentro da
organização leva a informações desencontradas.

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30/08/2020 Como lidar com conflitos na empresa + 6 dicas importantes

Nesse sentido, comunicação clara, concisa e oportuna ajuda a diminuir o número e a

gravidade dos conflitos.
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Confira este infográfico que dá dicas de comunicação no ambiente de trabalho
(https://blog.trello.com/br/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho):
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Emoções Blog (Https://Www.Siteware.Com.Br/Blog/)

Outro erro comum cometido e que leva ao conflito é deixar as emoções guiarem as
decisões. DEMO
No mundo dos negócios, é preciso priorizar a razão. Caso contrário, em uma situação
conflituosa, um acesso de raiva e descontrole emocional pode levar a consequências
bastante graves.
6 dicas de como lidar com conflitos na
empresa
1 – Defina que tipo de comportamento é aceitável
Ter uma definição do que constitui um comportamento aceitável já é um importante
passo para evitar conflitos. Ou seja, é preciso que os colaboradores saibam, com
clareza, o que se espera deles.
Além disso:
encoraje a colaboração no trabalho (https://www.setting.com.br/blog/gestao-
empresarial/colaboracao-no-trabalho/) em equipe, o desenvolvimento de liderança e o
gerenciamento de talentos;
tenha descrições de trabalho claramente definidas para que as pessoas saibam o que elas
têm que fazer;
crie uma cadeia de comando bem articulada para permitir uma comunicação eficaz.
Tudo isso ajudará a evitar conflitos, tornar claro e publicamente conhecido o que será e
o que não será tolerado.
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2 – Abrace o conflito Quer receber as melhores dicas de Gestão?

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Uma vez que o conflito existe, você(Https://Www.Siteware.Com.Br/Nossas-
não deve fugir dele. Evitá-lo ou fingir que nada
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aconteceu não vai resolver nada; pelo contrário, isso só vai fazer com que a tensão
aumente.
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O ideal é abraçar e enfrentar as questões conflituosas e desconfortáveis o mais rápido
possível. Assim, evita-se que problemas e sentimentos ruins sejam incorporados ao
trabalho cotidiano.
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Se você perceber um conflito entre os funcionários, incentive-os
Siteware/) a encontrar uma
maneira de resolver isso. Se o conflito se desenvolve entre duas equipes, é um bom
momento para melhorar a comunicação interdepartamental.
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Lembre-se: se você tiver um conflito com um de seus funcionários, dirija-se a ele e em
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particular.
3 – Não procure uma pessoa para culpar – procure por
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uma causa raiz

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erros.(Https://Www.Siteware.Com.Br/Blog/)
No entanto, em vez de se concentrar no erro e
em encontrar um culpado, é mais inteligente procurar identificar qual a causa raiz
desse erro que está gerando o conflito na empresa. Quando você faz isso, fica mais fácil
evitar que esse erro (e o conflito) se repita.
DEMO
Para isso, você pode questionar:
O colaborador que cometeu o erro foi devidamente informado sobre como fazer seu
trabalho corretamente?
Houve algum tipo de perda de contexto na troca de informações?

Concentrar-se no processo em vez de culpar alguém ajuda a evitar erros no futuro e

pode deixar sua equipe confiante de que você não dará as costas quando as coisas
estiverem erradas.
4 – Veja o conflito como oportunidade
Todo conflito pode ser encarado como uma oportunidade de aprendizagem. Onde há
discordância, há um potencial inerente para crescimento e desenvolvimento.
Se você não aproveita conflitos para desenvolver sua equipe e sua liderança, você está
perdendo uma ótima chance de utilizar posições divergentes para estimular a
inovação e fomentar o surgimento de novas ideias para a empresa.
Confira em nosso blog: 3 dicas de como estimular a inovação nas empresas
(https://www.siteware.com.br/qualidade/como-estimular-inovacao-nas-empresas/)
5 – Crie espaço para o diálogo

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30/08/2020 Como lidar com conflitos na empresa + 6 dicas importantes

O diálogo é uma das ferramentas mais valiosas para evitar e solucionar conflitos em
uma organização. Assim, procure criar espaços e momentos
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que estimulem a conversa,
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a troca de ideias, perspectivas e o(Https://Www.Siteware.Com.Br/Nossas-
feedback periódico. Assim, você conseguirá construir
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equipes alinhadas e coesas.
O funcionário precisa se sentir à Clientes
vontade(Https://Www.Siteware.Com.Br/Clientes/)
para expressar seu ponto de vista, dizer o que
o incomoda e levantar problemas para seus gestores e colegas.
Quando isso não acontece, cria-se uma dinâmica problemática e uma atmosfera
tóxica no ambiente de trabalho, o que pode gerar
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6 – Saiba ouvir, tenha empatia e seja imparcial

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Para saber como lidar com conflitos na empresa, é preciso:
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saber ouvir;
ter empatia; Contato (Https://Www.Siteware.Com.Br/Contato/)
ser imparcial.

Saber ouvir significa estar atento ao que está sendo dito, procurando perceber como a
pessoa se comporta ao posicionar seus
Blog argumentos e entender suas razões.
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A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro com o objetivo de
compreender suas motivações internas, seu ponto de vista.
DEMO
Já a imparcialidade tem a ver com não assumir nenhum dos lados de um conflito,
mantendo-se neutro e racional.
Um bom gestor (https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/como-ser-bom-gestor-
pessoas/) é aquele que consegue combinar essas três coisas na hora de lidar com uma
situação conflituosa.
Quando dois ou mais colaboradores chegarem até você com um problema, procure
ouvi-los com atenção, entenda o lado de cada um e como a situação apresentada os
afeta. Assim, fica mais fácil saber quais medidas deverão ser tomadas para solucionar
o conflito.
Essas foram as nossas 6 dicas de como lidar com conflitos na empresa. Coloque-as em
prática e não perca mais tempo nem produtividade com atritos internos.
Saiba mais: Gestão de conflitos nas empresas: uma visão mais abrangente!
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Daniella Doyle Jornalista e Publicitária de formação, está no

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