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As empresas inteligentes se diferenciam das empresas tradicionais não

sensibilizadas para o conhecimento. As empresas inteligentes são aquelas que: a)
atendem às “exigências diferenciadas dos clientes” (NORTH, 2010, p. 24), equilibrando,
por exemplo, a queda de preços para os produtos ou serviços; b) oferecem soluções
para os problemas dos clientes, intensificando em conhecimentos dificilmente
imitáveis ou não substituíveis em curto prazo; c) desenvolvem produtos melhores
que os dos concorrentes; d) transferem conhecimentos para clientes, fornecedores,
parceiros e competidores e também promovem troca com eles; e) têm como valores
fundamentais a confiança, a liberdade para as inovações e a autenticidade; f) utilizam
benchmarking interno e externo, destacando as melhores práticas em prol da melhoria
contínua; g) fomentam contatos informais, reuniões, trabalho em equipe, de forma que
estimulam a comunicação e os espaços sociais e profissionais; h) utilizam tecnologia
da informação e de comunicação, unindo sócios, clientes, fornecedores e outras
fontes externas de conhecimento; i) consideram os gestores como responsáveis pela
criação de condições favoráveis ao estabelecimento de objetivos organizacionais.

Exemplificando
A Volvo é uma empresa especializada em produtos e serviços voltados
ao transporte comercial de cargas ou passageiros. É um exemplo de
empresa que valoriza o conhecimento. Ela adotou em 2003 o Modelo
de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ),
visando melhorar o seu sistema de gestão no Brasil. Criou os conselhos
de excelência, grupos formados por profissionais de diferentes áreas da
empresa que, além de suas atribuições rotineiras, planejam melhorias.

Concluímos, então, que as empresas criadoras do conhecimento ou as empresas

inteligentes impulsionam o conhecimento dos trabalhadores em prol do desempenho
do próprio negócio e consequentemente contribuem para o desenvolvimento de
seus profissionais e da sociedade.

Atenção!
As empresas criadoras do conhecimento ou as empresas inteligentes
são as organizações que valorizam e reconhecem no conhecimento um
importante recurso para alcançar os seus objetivos.

14 Fundamentos sobre o conhecimento