TEORIA E PRÁTICA DO

9
SISTEMA DE
ACOMPANHAMENTO
EM EAD
Silvane Guimarães Silva Gomes

e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

http://escola.previdencia.gov.br/img/tutor_sp.jpg
Meta
Apresentar a importância do acompanhamento na EAD.

Objetivo
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
1. Distinguir as principais funções do aluno, do professor
e do tutor no sistema de EAD.
Introdução 115

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

Na aula passada, falamos sobre o aprendizado com o apoio do computador
conectado à internet, utilizando ambientes de aprendizagem. Vimos que
o uso desse recurso pode estimular o aluno a explorar o material didático
disponibilizado no ambiente virtual e a interagir com o professor e com os
demais colegas de curso. Vimos, também, que existem diferentes recursos
tecnológicos que possibilitam a comunicação em um sistema de EAD. No
entanto, são necessários meios para auxiliar a adaptação do aluno na utilização
desses recursos tecnológicos, principalmente para ajudá-lo na solução de
problemas. É sobre isso que vamos tratar ao longo desta aula: como auxiliar o
aluno em EAD.

Aprendizagem a distância
Pense um pouco sobre as aulas que você já estudou até aqui.

Fonte: www.sxc.hu

Figura 9.1: A aluna da foto está estudando uma aula

de seu curso a distância.
 Nos momentos de dúvidas, como você se comportou? Leu mais de

Maarten Uilenbroek
116
uma vez o material e tentou sanar suas dúvidas? Ficou cansado, fechou o
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

material e foi ver outras coisas? Ou desejou que um professor estivesse

ali perto para esclarecer suas dúvidas?
Sou capaz de responder sem hesitar que você provavelmente pensou
na possibilidade de estar com um professor por perto para ajudá-lo, não
é mesmo?
Eu não adivinhei, apenas pensei no óbvio. Muito simples! Estamos
acostumados e fomos moldados desde nossos primeiros anos de escola
a ter o professor à nossa frente para tirar nossas dúvidas. Só que na
EAD a metodologia é outra! Lembra que a principal característica dessa
modalidade de ensino é justamente a distância física existente entre o
aluno e o professor e os demais colegas de curso?
Fonte: www.sxc.hu Elvis Santana

Sanja Gjenero

Fonte: www.sxc.hu
Figura 9.2: Na imagem, a professora escreve a aula antes de a aluna estudá-la, cada uma em sua própria casa.
 Por isso, muitos cursos utilizam diferentes meios para auxiliar a adaptação 117
do aluno à modalidade a distância e, principalmente, para ajudá-lo na solução

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

de problemas.
Você pode estar se perguntando: de que forma se dá esse auxílio no curso
que eu faço? O material impresso que eu tenho em mãos me proporciona a
solução de minhas dúvidas?
Vamos começar com uma atividade:
Escreva pelo menos três coisas que até o presente momento do curso
levaram você a precisar de ajuda. Pode ser referente a essa disciplina ou a
qualquer uma das outras que você está fazendo:
1. _________________________________________________________
2. _________________________________________________________
3. _________________________________________________________
Se as aulas do seu curso não fossem elaboradas em um formato por meio
do qual você se sentisse realmente em uma aula e também que soubesse
que há um professor do outro lado do material preocupado em ensinar-lhe o
conteúdo, provavelmente você teria muito mais dúvidas.
Mas a nossa preocupação, enquanto preparamos a aula impressa, é
justamente “ir” junto com ela. Justamente para poder acompanhar você, dar
as explicações que achamos que você precisa, enxergar você, mesmo que
distante. Por isso, “conversamos” com você durante as aulas. Você deve
ter percebido isso durante a leitura das aulas, por meio das explicações nos
boxes, nas atividades, nos questionamentos, nos exemplos, nas imagens, na
disposição do conteúdo em tópicos etc.
Apesar de todo esse cuidado, por vezes o aluno necessita, além da aula
impressa, de um outro apoio aos seus estudos. Precisa de alguém que o
oriente, que o ajude a esclarecer suas dúvidas, que o incentive e estimule, que
o acompanhe durante o seu processo de aprendizagem.
Para suprir essa necessidade, o aluno pode contar em muitos cursos de
EAD com o acompanhamento da tutoria.
E o que é a tutoria? Como acontece esse acompanhamento? É sobre isso
que vamos conversar agora.
118 Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento
em EAD
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

A tutoria é o método mais utilizado na EAD para dar apoio ao aluno, e é

de grande importância na avaliação dos alunos e do curso. Na tutoria, alguns
profissionais de áreas específicas atuam no acompanhamento e na avaliação
dos alunos. Por isso, usamos o termo Sistema de Acompanhamento. Esses
profissionais são chamados tutores. Tutor é o profissional que:
• atua como mediador da aprendizagem;
• planeja os passos da aprendizagem para a apropriação dos conteúdos
das disciplinas, aconselhando e orientando os alunos quanto aos
métodos de estudo;
• ajuda a montar o percurso da formação acadêmica do aluno;
• favorece a comunicação entre aluno e professor, entre aluno e instituição,
entre aluno e aluno;
• organiza os grupos de trabalho (ou estudo), incentivando a aprendizagem
colaborativa;
• promove e acompanha as interações entre os alunos e o material
didático;
• responde às questões individuais e/ou coletivas.
O professor continua existindo e é ele quem determina e escreve o
conteúdo que será estudado pelo aluno. Não podemos nos esquecer de que
o professor também exerce a função de orientação. Existem cursos de EAD
em que o mesmo professor que escreveu o conteúdo vai atuar como tutor,
nesse caso denominado professor-tutor.
O tutor atuará juntamente com o professor no processo de acompanhamento
dos alunos. O professor e o tutor terão pela frente muitos desafios, e um deles
é demonstrar empatia e capacidade para entender seus alunos.
Os alunos precisam ser orientados e incentivados para que se envolvam
ativamente no conteúdo das aulas, nas atividades etc. Nesse caso, quando o
curso é bem elaborado, oferecerá ao tutor muitas oportunidades para envolver
os alunos em debates, na elaboração das tarefas e, por fim, na construção do
conhecimento.
A tutoria em EAD diz respeito à orientação acadêmica, ao acompanhamento
pedagógico e à avaliação contínua da aprendizagem dos alunos.
Por que é tão importante o apoio tutorial na EAD? 119

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

A modalidade de ensino a distância gera, para muitos alunos, certa
insegurança, pois a relação face a face entre professor e aluno não é contínua.
Os procedimentos a serem tomados no decorrer do curso, especialmente
quanto a quem recorrer na hora de tirar dúvidas, podem gerar nos alunos
um sentimento de isolamento. Portanto, o papel do tutor é de fundamental
importância, uma vez que o aluno vai perceber que o tutor está do “outro lado”
pronto para orientá-lo, estimulá-lo e não deixar que ele se sinta abandonado.
O contato do tutor com o aluno e a eficiência de suas orientações podem
resolver esse problema.
Em muitos cursos a distância, o aluno pode contar com o tutor, que
acompanhará o seu progresso e o auxiliará em suas dificuldades. O apoio
do tutor em todo o decorrer do curso será muito importante para o sucesso
de cada aluno. O trabalho do tutor é também de grande importância para
a coordenação do curso. Com a tutoria, é possível a obtenção de dados e
questões para a melhoria do processo ensino-aprendizagem, a identificação
de problemas individuais e coletivos e uma maior agilidade na solução de
problemas, com maior implicação da equipe de ensino.
A tutoria é necessária para orientar, dirigir e supervisionar o ensino-
aprendizagem. Ao estabelecer o contato com o aluno, o tutor comple-
menta sua tarefa docente transmitida através do material didático,
dos grupos de discussão, listas, correio-eletrônico, chats e de outros
mecanismos de comunicação. Assim, torna-se possível traçar um perfil
completo do aluno: por via do trabalho que ele desenvolve, do seu
interesse pelo curso e da aplicação do conhecimento pós-curso. O apoio
tutorial realiza, portanto, a intercomunicação dos elementos (professor-
tutor-aluno) que intervêm no sistema e os reúne em uma função tríplice:
orientação, docência e avaliação (MACHADO; MACHADO, 2004).
120 Funções do aluno, professor
e tutor no sistema EAD
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

O aluno

Sanja Gjenero
Fonte: www.sxc.hu

O aluno que opta por fazer um curso a distância deve atender a alguns
requisitos básicos visando o bom aproveitamento durante o curso:
• Antes de se matricular num curso a distância, buscar informações sobre
o seu funcionamento.
• “Ter tempo para se dedicar aos estudos e saber se precisa ou não
fazer atividades presenciais, bem como se terá condições econômicas
e físicas para ir até o local, no caso de todas as atividades não serem
a distância.

• Aproveitar ao máximo suas próprias capacidades intelectuais.

• Buscar toda a ajuda necessária para conseguir o aprendizado.

• Apontar os objetivos que se propõe a alcançar durante o curso com

realismo e clareza.

IDÔNEO • Descobrir os procedimentos mais IDÔNEOS para realizar as tarefas de

Aquilo que está apto, estudo.
adequado para alguma coisa.
 • Dominar os conceitos e os dados básicos para a ampliação dos 121
conhecimentos posteriores.

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

• Organizar as idéias, coerentemente, para conseguir uma melhor assimi-
lação e posterior aplicação na prática” (GUEDES, 2007).

• Buscar local e horário adequados para o estudo, sem interferências que

possam desviar a atenção e concentração.
• Estabelecer contato com os colegas de curso para troca de experiências,
realização de atividades etc.
• Realizar todas as atividades propostas durante o curso.
• Realizar as avaliações e avaliar seus próprios erros e acertos.
• Procurar compreender os materiais do curso por meio de discussões e
explicações com colegas, tutor e professor, se for o caso.
• Buscar esclarecimento para dúvidas sobre os conteúdos do curso
quando necessário.

O professor
Bazil Raubach

Fonte: www.sxc.hu

O professor é o responsável pela elaboração do conteúdo do curso.

Ao pensar o conteúdo do curso, ele não pode ignorar os diferentes contextos
de atuação dos alunos que vão fazer tal curso. Por isso, o preparo de um
conteúdo para uma aula, seja ela presencial ou a distância, deve ser pensado
122 de forma a atender os diferentes contextos vividos pelos alunos. Para isso, o
professor deve estar apto para fazer uso das tecnologias disponíveis que podem
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

auxiliá-lo na elaboração das aulas, seja para o ensino presencial ou a distância.

Algumas das funções do professor no atual contexto educativo da EAD são:
• Elaborar o conteúdo do curso.
• Supervisionar os projetos individuais e em grupo.
• Dar nota às tarefas e proporcionar feedback sobre o progresso do aluno.
• Manter os registros dos alunos.
• Ajudar os alunos a gerenciar seu estudo.
• Motivar os alunos.
• Responder ou encaminhar questões administrativas.
• Responder ou encaminhar questões técnicas.
• Responder ou encaminhar questões de aconselhamento.
• Representar os alunos perante a administração do curso.
• Avaliar a eficácia do curso.

O tutor

Ben Ehmke

Fonte: www.sxc.hu
 Para exercer a tutoria são necessárias habilidades e competências inerentes 123
a essa função, tais como: capacidade para motivar o aluno para o estudo,

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

facilitar a compreensão de conteúdos, esclarecer dúvidas, ter bom conhecimento
das TICs e saber utilizá-las. A atividade de tutoria é um conjunto de ações
educativas que:
• favorecem a habilidade de trabalhar em grupo;
• promovem a cooperação entre os alunos;
• estimulam a interação entre os grupos, com o objetivo de incentivar os
alunos a enfrentarem as dificuldades presentes nessa modalidade de
ensino;
• possibilitam a obtenção de crescimento intelectual e a autonomia dos
alunos;
• incentivam o respeito a objetivos comuns.
“Nota-se que o tutor tem uma atuação bastante diversificada, atuando
algumas vezes como assessor, orientador e muitas outras como professor,
animador, facilitador da aprendizagem” (FERREIRA; GARRIDO, 2005).
Dependendo do projeto pedagógico do curso, muitas funções que são
desempenhadas pelo professor (aquele que define qual conteúdo vai ser
desenvolvido durante o curso) são também desempenhadas pelo tutor. Outras
vezes ficam somente a cargo do tutor.
O tutor deve planejar de forma sistemática e personalizada o atendimento
a cada cursista, preparar os encontros individuais, as reuniões de grupo,
promover a orientação a distância, supervisionar a prática pedagógica
dos cursistas, além de ajudá-los a superar as dificuldades de redação
do memorial, produção da monografia e incentivar a permanência dos
cursistas até a conclusão do curso (FERREIRA; GARRIDO, 2005).

Algumas das funções do tutor no atual contexto educativo da EAD são:

• “(...) orientar os alunos na familiarização com o ambiente virtual de
ensino-aprendizagem e quanto às regras, diretrizes e aos padrões do
curso” (GUEDES, 2007);
• Identificar as dificuldades dos alunos e ajudar a saná-las.
124 • Estabelecer contato com os alunos desanimados, com atividades
pendentes e reprovados, proporcionando sugestões particulares sobre
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

as dificuldades apresentadas.
• Elaborar relatório sobre as dificuldades surgidas durante o curso.
• Corrigir as avaliações e comentar sobre erros e acertos como incentivo
para o aluno.
• Ajudar os alunos a compreenderem os materiais do curso por meio das
discussões e explicações.
• Responder às questões sobre a instituição ou encaminhá-las a quem
souber responder.
• Orientar os grupos de estudo.
• Saber lidar com os portadores de necessidades especiais que estejam
fazendo o curso, facilitando seu aprendizado.
• Disponibilizar telefone, e-mail e todos os meios de comunicação que
facilitem o contato entre tutor e aluno.
• Acompanhar trabalhos práticos e projetos.
• Avaliar o progresso dos estudantes.
• Fornecer feedback (resposta, informação) aos coordenadores sobre os
materiais dos cursos e as dificuldades dos estudantes.
• Manter o foco da discussão quando necessário.
• Esclarecer dúvidas dos materiais de curso quando necessário.
• Mostrar interesse pela melhoria do processo ensino-aprendizagem.
• Estar disponível para o contato com o aluno: o tutor deve ter, de fato, a
disponibilidade e facilitar ao aluno ser encontrado quando necessário.
• Manter um contato regular com os alunos durante todo o curso.
• Incentivar os alunos a desenvolverem sistematicamente a sua auto-
avaliação.
• “Desenvolver e promover a comunicação dentro do grupo.
• Incentivar e reconhecer as contribuições dos alunos.
• Demonstrar interesse pelo desenvolvimento de cada aluno e do grupo
como um todo” (CEDEM, 2007).
• Respeitar o ritmo de aprendizagem de cada aluno, orientando na
resolução de questões que possam impedir o respectivo progresso dos
alunos no curso.
 MULTIMÍDIA 125

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

Saiba mais visitando estes sites:
http://www.facom.ufba.br/pesq/cyber/lemos/estrcy1.html
http://www.widesoft.com.br/corporate/educacao/
http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm
?UserActiveTemplate=4abed&infoid=119&sid=121
http://www.centrodesaber.com.br
Temos, também, uma sugestão de leitura:
O artigo “Acompanhamento do Aprendizado em Educação a
Distância com Uso de Data Mining”. Você pode acessar o artigo
no seguinte endereço:
old.freedrive.com/public/8356/Clei2001.pdf

ATIVIDADE – ATENDE AO OBJETIVO 1

Identifique as funções do aluno, do professor e do tutor, colocando A

quando a função for do aluno, P do professor e T do tutor. Algumas
funções podem ser de responsabilidade tanto do tutor quanto do
professor, nesse caso coloque P/T.
( ) Ajudar os alunos a gerenciar seu estudo.
( ) Demonstrar interesse pelo desenvolvimento de cada aluno e do
grupo como um todo.
( ) Elaborar o conteúdo do curso.
( ) Explorar o conteúdo das aulas e, se possível, buscar informações
complementares em outras fontes.
( ) Estabelecer contato com os alunos desanimados, com atividades
pendentes e reprovados, proporcionando sugestões particulares
sobre as dificuldades apresentadas.
( ) Avaliar a eficácia do curso.
( ) Avaliar o progresso dos estudantes.
( ) Incentivar os alunos a desenvolverem sistematicamente a sua auto-
avaliação.
126
( ) Respeitar o ritmo de aprendizagem de cada aluno, orientando na
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

resolução de questões que possam impedir o progresso do aluno

no curso.
( ) Inteirar-se a respeito do material necessário durante o curso.
( ) Dar nota às tarefas e proporcionar feedback sobre o progresso do
aluno.
( ) Buscar local e horário adequados para o estudo, sem interferências
que possam desviar a atenção e concentração.
( ) Responder ou encaminhar questões administrativas.
( ) Ter clareza dos objetivos que se propõe a alcançar durante o curso.
( ) Motivar os alunos.
( ) Realizar todas as atividades propostas durante o curso.

RESUMINDO...

• Ao preparar um material didático impresso, o professor deve se

preocupar com o comportamento do aluno ao “receber” a aula.
É importante que o professor “vá junto” com a aula, para poder
acompanhar o aluno, dar as explicações e enxergar esse aluno
mesmo que distante. Para isso, muitas estratégias são utilizadas
no momento em que se prepara uma aula impressa.
• Em muitos cursos de EAD é preciso suprir a ausência física
do professor por intermédio de uma tecnologia que promova a
comunicação síncrona ou assíncrona e também de uma tutoria.
• Em muitos cursos a distância, o aluno pode contar com o
tutor, que acompanhará o seu progresso e o auxiliará em suas
dificuldades. O apoio do tutor em todo o decorrer do curso será
muito importante para o sucesso de cada aluno.
• Durante todo o curso, tanto o aluno quanto o professor e o tutor
deverão desempenhar algumas funções que são primordiais
para o bom andamento do curso.
 127

RESPOSTA DA ATIVIDADE

AULA 9 – Teoria e Prática do Sistema de Acompanhamento em EAD

(T) Ajudar os alunos a gerenciar seu estudo.
(T) Demonstrar interesse pelo desenvolvimento de cada aluno e do
grupo como um todo.
(P) Elaborar o conteúdo do curso.
(A) Explorar o conteúdo das aulas e, se possível, buscar informações
complementares em outras fontes.
(T) Estabelecer contato com os alunos desanimados, com atividades
pendentes e reprovados, proporcionando sugestões particulares
sobre as dificuldades apresentadas.
(P) Avaliar a eficácia do curso.
(P/T) Avaliar o progresso dos estudantes.
(P) Incentivar os alunos a desenvolverem sistematicamente a sua
auto-avaliação.
(P/T) Respeitar o ritmo de aprendizagem de cada aluno, orientando
na resolução de questões que possam impedir o progresso do
aluno no curso.
(A) Inteirar-se a respeito do material necessário durante o curso.
(P) Dar nota às tarefas e proporcionar feedback sobre o progresso
do aluno.
(A) Buscar local e horário adequados para o estudo, sem interferências
que possam desviar a atenção e concentração.
(P) Responder ou encaminhar questões administrativas.
(A) Ter clareza dos objetivos que se propõe a alcançar durante o curso.
(P/T) Motivar os alunos.
(A) Realizar todas as atividades propostas durante o curso.
128 Informações sobre a próxima aula
e-Tec Brasil – Tópicos em Educação a Distância

Na Aula 10, vamos falar sobre a Avaliação da aprendizagem em EAD.

A avaliação da aprendizagem é certamente um dos aspectos mais polêmicos
quando se trata de EAD. O processo de avaliação da aprendizagem em EAD,
embora possa ser trabalhado em princípios semelhantes aos da educação
presencial, exige tratamento e considerações especiais. Como será que se dá
esse processo? Está curioso para saber como você será avaliado até o final
do curso? Então, aguarde até a próxima aula. Até lá!

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