Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM

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índice........................................................................................................1 1.INTRODUÇÃO.........................................................................................2 1.2 Objectivos...........................................................................................3 1.2.1 Objectivo Geral..........................................................................3 1.2.2 Objectivo Específico..................................................................3 1.3 Metodologias utilizadas......................................................................3 A pesquisa bibliográfica.........................................................................3 2. REVISAO LITERARIA..............................................................................5 3. APRESENTACAO DE RESULTADOS........................................................8 4.Conclusão............................................................................................13 5. Bibliografia.........................................................................................14

Universidade Eduardo Mondlane - ESHTI, 3º Ano,

I Grupo

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INTRODUÇÃO Com a introdução do curso de gestão pós laboral na Escola Superior de Hotelaria e turismo de Inhambane em 2008. A pesquisa caracterizou-se como teórico-empírica.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM 1. Universidade Eduardo Mondlane . Os atributos que interferem no processo de ensino e pesquisa do discente são pouco evidenciados e expressam muitas vezes. nas duas partes seguintes. ao longo do tempo.ESHTI. 3º Ano. Nas três partes. e descritiva. sendo de natureza exploratória. se adoptou um questionário estruturado. uma evolução favorável no que se refere à qualificação de estudantes deste curso. igualmente importantes quando se trata de avaliação. I Grupo Page 2 . o grupo realizou esta pesquisa que teve o objectivo de estudar o grau de satisfação dos estudantes do terceiro ano do curso de gestão pós laboral. em sua primeira parte. Com este entendimento. com método quantitativo. para a colecta de dados. o sistema de ensino e aprendizagem tem apresentado. com método qualitativo. aspectos intangíveis do ambiente estudantil.

3º Ano. com o objectivo de permitir o reforço paralelo na análise de suas pesquisas ou manipulação de suas informações. a pesquisa bibliográfica tem por finalidade colocar o pesquisador com o que já foi anteriormente escrito sobre determinado tema. I Grupo Page 3 . A pesquisa Virtual Consistiu na consulta aos diversos sites da Internet Entrevista Consistiu nas conversas semi-estruturadas através de formulação de questões abertas aos diferentes comerciantes que praticam no comércio.2 Objectivos 1.2.1 Objectivo Geral Fazer um estudo sobre a satisfação dos estudantes do terceiro ano do curso de gestão pós laboral na Escola superior de Hotelaria e turismo de Inhambane 1.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM 1. Conforme Marconi e Lakatos (2001). Universidade Eduardo Mondlane . Segundo Schulter (2003:107) consistem em uma conversa sem restrições entre o pesquisador e o entrevistado sobre temas relacionados com o objectivo de estudo. apresentando argumentos favoráveis ou não favoráveis ao tema em questão.3 Metodologias utilizadas A pesquisa bibliográfica Em que se objectiva conhecer conceitos e teorias.  Realizar uma avaliação da performance da Faculdade sob a óptica do estudante deste curso 1.2 Objectivo Específico  Avaliar o grau de satisfação dos estudantes do terceiro ano do curso de gestão.2.  Identificar os diferentes aspectos que concorrem para a satisfação dos estudantes.ESHTI.

b)Método estatístico Para este caso foi feito um levantamento de dados e depois apurados os devidos resultados. 3º Ano.ESHTI. através do uso das seguintes técnicas: a)Método de Observação Segundo este método. C)Método auto relato Este método consistiu na elaboração de um questionário no qual os estudantes foram inquiridos e das respostas dadas foram retiradas as devidas conclusões Universidade Eduardo Mondlane . Para além destas metodologias foram usados os métodos Métodos de Pesquisa O presente estudo foi possível.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM Recolha de dados por meio de inquérito. I Grupo Page 4 . o grupo centrou as suas atenções na observação das atitudes dos estudantes em questão e de uma forma repetitiva o mesmo foi feito com os docentes de algumas cadeiras.

3º Ano. vai além da utilidade económica esperada e em comparação a utilidade do consumo pós-compra" (Johnson. Wärneryd. Wärneryd. Nuttin entende como sendo um factor interno que desencadeia. Do um ponto-de-vista mais aplicado ou gerencial. de um modo favorável ou desfavorável quando confrontado com um objecto correcto. 1981. Anderson define Atitude como sendo uma emoção moderada que predispõe o indivíduo para responder consistentemente.na óptica do J. em que a satisfação é igualada com a noção subjectiva de bem-estar (Van Raaij. Oppeneim (1993) define como resposta emotiva perante determinado objecto social. Estímulos presentes. 1995). através da avaliação da performance da escola a partir do ponto de vista do estudante Satisfação "é mais consistente com as visões existentes na psicologia económica.ESHTI. dirige e integra o comportamento de um ser. 1988) Satisfação na vertente económica. Percepção:È um fenómeno complexo. Motivo . a satisfação é mais atraente.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM 2. REVISAO LITERARIA Pesquisa de satisfação de estudantes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do estudante. 1981. porque fornece uma indicação clara (e fundamental) da performance actual e de longo prazo de uma empresa ou mercado (Van Raaij. através do qual o mundo exterior é apreendido e interpretado como sentido ordenado em totalidade. I Grupo Page 5 . Segundo Buher Charlote. Anderson e Fornell. O fenómeno básico que indica a existência de um estado de motivação é a elevação geral do nivel de actividade Universidade Eduardo Mondlane . 1988). assim como experiências do passado são integrados e elaborados numa visão de conjuntos.

necessidades. na sequência da prática ou de uma sequência de qualquer tipo.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM Segundo Bastos Keller citado por Elisabeth Teixeira Atenção é um exercício que se fundamenta nos princípios de concentração intermitência e interesse. porem á rumor (campbell. ou seja reter a sua compressão. que é realizada de acordo com experiências repetidas nessa mesma situação. 1981. clausen 1981) Os homens jovens de nível universitário são especialmente propensos a si sentirem satisfeitos ( clause. OBSTÁCULOS Á SATISFAÇÃO NOS ESTUDOS. 3º Ano. I Grupo Page 6 . de maturação. 1981. Pode ser definida ainda como uma mudança relativamente permanente no comportamento. Segundo Buher Charlote Decorar é reter a forma material e não o conteúdo inteligível de determinado conhecimento. È vital para a memória porque adequada e selectiva atenção é dada ao que tem de ser aprendido. ATENSÃO é o processo de seleccionar informação para futuro processamento. CONTRIBUIÇÕES PESSOAIS PARA A SATISFAÇÃO NOS ESTUDOS Em qualquer situação de estudos. Os níveis de satisfação nos estudos são altos por parte da maioria dos estudantes da turma do 3º ano (mais de 70% de amostras colhidas representativas). fazendo com que a mudança de comportamento não passe ser explicadas com base nas tendências de resposta inatas. ou no estudo temporário do sujeito». ou aprendizagem esta votada ao insucesso. Segundo Buher Charlote Memorizar é reter a forma significativa de um conteúdo inteligível. Thayer 1983). as pessoas trazem consigo o próprio e exclusivo padrão e habilidades. valores e objectivos.ESHTI. Qualquer um dos Universidade Eduardo Mondlane . APRENDISAGEM Hilgard e Rower (1975:17) «aprendizagem refere se a mudanças de comportamento do sujeito face a dada situação.

Universidade Eduardo Mondlane . ( Eichom et al 1981) Presumindo que a compatibilidade seja rasuavel. ha determinadas características pessoais que tomam alguns indivíduos particularmente propensos a encontrar satisfação nos estudos? O estudo efectuado por Chiveva. Num total de 36 estudantes 32 são assalariados e apenas 4 são dependentes.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM estudantes que estejam em uma situação de enorme descompasso tende a se sentir infeliz e contrariada. ou seja tem um desafio e interesses de ascender determinados cargos assim como promoções no sector de trabalho. Encontra partida os homens perdem tempo em pensar que eles são homens e que as suas influencias extra escolares poderão afectar positivamente na vida académica.ESHTI. Os homens que conseguem chegar ao sucesso não estavam necessariamente contentes com a própria vida. Chamo e Remane. A capacidade de percepção deste grupo difere se de de pessoa para pessoa. I Grupo Page 7 . indica que as satisfações nos estudos estão ligadas a características específicas. Os homens tendem a ser mais fracos na percepção dos factos. Em contra partida as mulheres mostram se mais activas. A satisfação nos estudos esta positivamente correlacionado com o grau em que as aulas reflectem os interesses pessoais e que possa permitir o uso de aptidões para desenvolver cada vez mais a sua capacidade. 3º Ano. Verificou se ainda que apesar das mulheres terem mais tarefas caseiras elas procuram compensar o tempo.

Definiu-se essa população de forma intencional.ESHTI. 3º Ano. sendo o estudo considerado inferencial e realizado na única turma desta escola.1 Amostra A população de pesquisa foi composta por estudantes do terceiro ano do curso de gestão pós laboral segundo semestre 2010 da UEM-ESHTI. Idades 24 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 6 9 7 4 7 8 3 5 2 2 9 3 5 4 4 5 8 3 3 2 4 2 3 2 4 3 3 2 2 4 3 3 29 29 41 1 0 5 2 4 7 5 2 3 0 5 4 9 2 2 43 33 29 55 32 41 26 29 31 38 Rol das Idades 23 24 24 24 24 24 24 25 25 25 25 25 25 26 26 29 29 29 29 30 30 31 31 32 32 32 32 32 33 33 33 37 37 37 38 38 38 39 41 41 42 42 43 49 55 Media das Idades = = = 32 Conforme o exposto acima a idade media da turma do terceiro ano do curso de gestão pós laboral é de 32 anos. Comportamento dos Estudantes O comportamento dos estudantes na sala de aulas depende da sua motivação face aos factores tanto externo como internos.probabilística. Universidade Eduardo Mondlane . APRESENTACAO DE RESULTADOS 3. I Grupo Page 8 .Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM 3. não . de conveniência. Da mesma forma que em empresas existem diferentes teorias que discutem o comportamento das pessoas dentro de uma organização.

estudo/curso e institucional.  Carreira. método de ensino e tarefas requeridas.ESHTI. interpessoal. políticas e procedimentos que afectam as actividades e progressos dos estudantes (escolha de matérias. qualidade das refeições. Diz respeito à infra-estrutura. competência e vontade de ajudar dos professores e colegas. serviços disponíveis na instituição.  Institucional. segurança. conforme descrição a seguir. 3º Ano.  Pessoal. reconhecimento por parte do professor que indica a aceitação do estudante como um indivíduo de valor.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM Procurando incluir aspectos importantes para a compreensão de como os estudantes percebem sua satisfação em relação à experiência académica. uso do tempo livre).  Estudo/curso. laboratórios (16 itens). clima do campus. limpeza e conforto das instalações.  Procedimento Após a obtenção de autorização por parte da instituição que sediaria a colecta. I Grupo Page 9 . preparação para o ingresso no mundo do trabalho e para a vida profissional (2 itens). pertinência da disciplina para a formação (13 itens). as competências e vontade de ajudar dos funcionários e administradores. actividades e características inerentes à organização do curso. foram apresentados os Universidade Eduardo Mondlane . biblioteca. adequação do currículo. equipamentos. Engloba as condições para o desenvolvimento da carreira do estudante. Refere-se à satisfação com o curso.  Interpessoal. actividades extracurriculares. possibilidade de promoção do desenvolvimento integral (5 itens). Foram consideradas cinco dimensões conceituais: pessoal. Envolve a satisfação com o investimento na própria formação. a qualidade da relação informal com os professores e colegas do curso que frequenta e de outros cursos (4 itens). Abrange a qualidade das relações estabelecidas com os membros do contexto universitário e fora dele. carreira.

3º Ano. CAPACIDADES INTELECTUAIS Estudos efectuados mostram que nas actuais gerações. I Grupo Page 10 .6 7 9 Quais as condições que se revelam incomodas para os Estudantes? Nível Muito Alto ou Muito baixote tensão Universidade Eduardo Mondlane . ligeiras perdas tendem a aparecer em todas as áreas apôs os 60 anos de idade ( Troll 1982) embora algumas habilidades intelectuais quase sempre deteriorem outras tendem a persistir ou até mesmo a se expandir. o grupo constata que cerca de 6 mulheres num total de 20 e 15 Homens num total de 26.ESHTI. Foi realizada uma aplicação colectiva do material durante uma aula do curso. devido ao facto de muitos deles ou quase todos são trabalhadores e que durante o dia estão no exercício das suas actividades profissionais e que não tem tido tempo para se quer realizar os trabalhos de casa. com maior frequência de alunos.0 0 0 4 6 8 . Sx eo P r ip n s N op rtic a tes a tic a te a a ip n M su o a c lin 1 5 1 1 Fmn o e e in 6 1 4 T ta o l 2 1 2 5 T ta o l %d sp r ip n s o a tic a te 2 6 5 . estes alegam a falta de tempo para investigar ou mesmo para repetir a matéria dada. Questionados o porque da fraca participação. Participação dos estudantes De acordo com a técnica de observação aplicada no trabalho.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM objectivos do trabalho aos estudantes e obtida a assinatura do termo de consentimento livre e esclarecido de cada participante.6 7 9 2 0 3 . participam contribuindo regularmente com suas ideias e questões colocadas sobre assuntos leccionados no decurso das aulas. Bom nível educacional e renda confortável estão ambas ligadas a manutenção da capacidade intelectuais relativamente altas ( Neugarten 1975) .

problemas de saúde. O nível muito baixo de tensão nos estudos tem haver com tédio. O alto nível de tensão está ligado a depressão. isto por um lado e por outro que os outros docentes precisam ainda de alguma capacitação pedagógica. (chemers et al . altas taxas de absentismo e problemas nos sectores de trabalho. e french et al 1982. Para melhor análise do tema em estudo o grupo estabeleceu os seguintes aspectos: a) Satisfação no aproveitamento Relativamente a este ponto o grupo notou que existem duas alas de satisfação sendo uma que atinge a satisfação com notas tangenciais (10-12) no aproveitamento maioritariamente composta por estudantes com menor nível de participação nas aulas e a outra ala que sente se satisfeita com aproveitamento que parte de 14 para cima. sentimento de inadequação nos estudos. indisponibilidade dos discentes tempo de investigação.. reprovações. 3º Ano. Piotrkowsti e Stark 1985). clareza e de forma compreensível.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM O alto nível de tensão nos estudos prove de uma variedade de fontes. falta de fontes na biblioteca. supervisão inadequada por parte da direcção. 1985. fraco treinamento. Satisfação dos estudantes Muitos estudantes alegam estar razoavelmente satisfeitos tendo em conta que são estudantes pioneiros e que são tomados como cobaias ou mesmo “rebenta minas”. etc. docentes não qualificados. carga excessiva das matérias. como filhos em depressão. consultas. ansiedade. I Grupo Page 11 . constituída maioritariamente pelos que intervêm activamente nas aulas b) Satisfação na forma de transmissão dos conteúdos Neste aspecto os estudantes quase são unânimes em afirmar que a maior parte de docentes abordam os temas com discernimento. Kas 1978. c) Satisfação pelo ingresso na UEM Muitos estudantes manifestaram o sentimento de muita satisfação pelo facto de terem ingressado na faculdade Universidade Eduardo Mondlane .ESHTI. ausências injustas. Está associado a mesmos resultados desagradáveis.

u recia ível d com rom e p Universidade Eduardo Mondlane . o que mesmo assim eles procuram adequar a sua realidade como futuros gestores de empresas Ora vejamos o exemplo.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM da Universidade Eduardo Mondlane e principalmente por estarem a frequentar o curso de gestão pós laboral d) Satisfação pela disponibilidade de material didáctico Neste aspecto.ESHTI. u ap recia o n ível d e com rom p isso in stitu ição e d os p rofission ais alh s Q alid e d serviço. Matriz de SWOT ou FOFA O ortu id es p n ad Fortalecer a cu ra para resu ltu ltados. clarez e de form com a a preen el sív de Fortalecer a com n u icação in cion stitu al como pú blico de in teresse ex eriên p cias q e u prom ovem u m In sificar ten e am pliar parcerias sen so d org lh e u o e d perten e cer à com n ad acad ap u id ue q eêm ica o n n issoais e in acione dos profissionais que trabalhamc acionda instituição ais tern Preocu ação como In p divid al. pois a biblioteca não apresenta muita diversidade de obras. in ação e atu ov ação sistêm ica A eacas m n ecessidade os m ateriais de div ersificar e au en m tar q e u d a q e u F aq esas r u Preocu ação p com o In divid al. q e verifica as áreas dtrab pamcomos estu an estu an u ad o u o cam u e serviços p d o ara tes d te F cas or a qu alidade docen te A u sseg rar o desen olv en v im to especialistas da área a fim abordam dos tem as com discern en im to. Segundo os estudantes entrevistados alguns docentes por não ter esta componente humilham o estudante quando a participação deste for de alguma forma não plausível. 3º Ano. Portanto segundo estes o material disponível e para os cursos de turismo. Há que dizer ainda que a satisfação dos estudantes e posta em causa quando surgem valores que não estavam previstos. a disponibilidade do material didáctico ‘e um factor que preocupa muito os estudantes. I Grupo Page 12 .

os docentes também foram mencionados como causadores dos eventos de insatisfação. No que tange à análise das expectativas dos estudantes quanto à qualidade geral do curso.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM 4. I Grupo Page 13 . Em referência à caracterização dos respondentes. verificou-se a predominância do sexo masculino. a incapacidade para ministrar aulas e a falta de metodologia de ensino.ESHTI. Entretanto. parcialmente. igualmente. estes concordaram. 3º Ano. como qualidade. estão relacionados ao corpo docente.Conclusão Constatou-se. que o curso superou as expectativas que tinham sobre ele. empenho e preocupação com os alunos. na faixa etária de 25 a 35 anos. entre os atributos citados. estando. dedicação. com média de idade aproximada de 32 anos Universidade Eduardo Mondlane . que os eventos causadores de maior satisfação.

H.. Ideologias y metodos in economia. Ximena Andrade e Conceicao. 1996 ANAMARIA e OSORIO. 3º Ano. Madride. 2001 www.45 BILAS. Lisboa Universidade Eduardo Mondlane .2 edicao.pt/assaraiva consulta efectuada em 27/09/2010 ás 11. Contesto de Mudancas em Mocambique.com consulta efectuada em 28/09/2010 ás 13. Bibliografia ALVAREZ. I Grupo Page 14 .SP..45 www.36 www.gov. microeconomia-Teoria questões e aplicações. Economia..ine.Teoria microeconomica KATOUZIAN.mz consulta efectuada em 28/09/2010 ás 14.winkpedia.ipp. 1981 SAMUELSON. Blume Ediciones.icap. .R. Maputo.. Manuel Dias Aspectos psicologicos. .ESHTI. McGraw Hill. 1982 MILLER. P.Comportamento Organizacional I: Satisfação dos estudantes Curso de Gestão UEM 5. R. fundação Calouste Gulbenkian 16a edição.

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