SENAI – SC

TÉCNICO EM QUALIDADE

Gestão de Auditorias da Qualidade

Tainá F. Szwarc, Tais Matilde Rank

São Bento do Sul/SC

2021
INTRODUÇÃO

As auditorias de qualidade servem para analisar e identificar possíveis problemas ou

falhas dentro de uma organização, assim evitando danos maiores como problemas
financeiros, retrabalhos ou acidentes de trabalho. Porém, para realizar uma
auditoria, além da auditoria feita nos setores, é necessário realizar reuniões com
auditores e auditados para organizar como ela será feita e todo o processo desde a
reunião de abertura até a reunião de encerramento. Estas reuniões são feitas por
representantes da alta gestão da empresa e com representantes das funções ou
processos a serem auditados.
Nesta reunião de abertura devem ser abordados vários pontos importantes de como
se dará a auditoria, seus objetivos com ela e todo o plano de auditoria. Neste
documento de texto veremos como se dá a execução de uma auditoria.
A reunião de abertura deve ser realizada com representantes da alta gestão da
empresa e com representantes das funções ou processos a serem auditados, ela
deve começar com a apresentação dos participantes e uma breve explicação sobre
a reunião. O responsável pela reunião deve abordar quais vão ser os objetivos
dessa auditoria a ser realizada e assim falar sobre todo o planejamento que se vai
decorrer entre esta primeira reunião até a reunião de encerramento, importante
ressaltar que todo o processo de auditoria deve ser comunicado para a equipe, para
isso, nesta primeira reunião o líder deve informar também quais vão ser os canais
de comunicação que serão usados, algumas outras informações também são
necessárias como por exemplo, em que momento a auditoria pode ser encerrada e
em quais circunstâncias, uma previsão de quando será a reunião de encerramento e
como lidar com as possíveis constatações encontradas durante a auditoria.
Após a reunião, a auditoria interna começa a ser executada. O auditor deverá
iniciar verificando quais documentos serão necessários para realizar o processo de
cada setor.
Para conduzir uma auditoria é necessário seguir técnicas de questionamento para
eventualmente coletar evidências sobre os processos e setores auditados, para isso
podem ser usados ferramentas da qualidade para auxiliar a auditoria como por
exemplo o 5W2H, mas também pode ser utilizado técnicas mais comuns como uma
simples conversa, mas sem esquecer de ser preciso ou objetivo em suas perguntas,
ser educado, falar com clareza e cuidado e não demonstrar atitude autoritária.
Após realizar anotações sobre os processos e setores auditados você terá coletado
evidências dos procedimentos estas podem ser evidências físicas, verbais ou
circunstanciais e através dessas evidências coletadas em cada setor o auditor
verificará se os documentos estão contendo o material correto e se os setores da
empresa auditada estão seguindo os procedimentos e os padrões de qualidade que
são estabelecidos. As evidências coletadas devem ser repassadas e informadas
para a alta gestão da empresa para solucionar os problemas encontrados ou para
realizar a reunião de encerramento e concluir a auditoria.
CONCLUSÃO

Em virtude dos fatos mencionados concluímos que a auditoria interna deve ocorrer
com a mesma perspectiva e importância de uma auditoria externa.
E através dela é possível garantir que não ocorra erro na auditoria, ajudando
principalmente a empresa, aumentando a eficácia dos processos, controlando
documentos internos.
A auditoria interna também é uma forma de melhoria, criando oportunidades
positivas.