Escola SENAI Conde José Vicente de Azevedo – Curso Técnico em Manutenção Automotiva

Tarefa – Gestão de Oficina

Considere uma oficina automotiva que possui um grande giro de serviços diários. A rotina da
oficina é desorganizada, pois não há ordem de atendimento ou quaisquer ferramenta que
auxilie no controle dos serviços Você como Gestor, defina estratégias para melhorar os seguintes
aspectos:

• Distribuição de serviços;
• Prioridade de atendimento dos clientes;
• Controle do tempo de serviço de cada cliente.

Coloque-se na posição de Gestor, onde você precisa melhorar a organização da oficina, com
vista ao aumento de faturamento e melhoria de qualidade.

Distribuição de serviços: em uma oficina mecânica, todos os dias são requisitados serviços dos
mais variados sistemas presentes em um veículo, como motor, suspenção, freios e etc... Para
uma melhor distribuição de diferentes serviços com diferentes complexidades, a cada dia antes
do expediente definiria em que sistema cada funcionário iria atuar no dia, visando assim evitar
o estagnamento de funcionário em determinadas funções, além de diversificar o conhecimento
prático dos funcionários em todos os sistemas de um veiculo.

Prioridade de Atendimento dos Clientes: Criaria um sistema de avaliação de funcionários para

os clientes poderem avaliar, deixar comentários e criticas acerca do que acharam do serviço
prestado, da qualidade do serviço e atendimento, organização e limpeza e etc. Além de
estimular os funcionários com recompensas mensais de acordo com metas batidas de
desempenho socioemocional

Controle do tempo de serviço de cada cliente: Além de ser comum clientes chegarem na oficina
sem saberem o que causa o defeito em seu veículo, cada serviço pode apresentar diferentes
complexidades que demandam mais tempo ou mais cautela na hora da execução. Assim, um
cronograma rigoroso de diagnóstico completo seria feito em todos os carros que chegarem, para
assim poder classificar o serviço como “leve/reparo rápido” “médio/reparo intermediário” e
“pesado/manutenção rigorosa”, além das mais cotidianas como “manutenção preditiva” e
“revisão”