UNINASSAU

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

GESTÃO DA QUALIDADE

Rafael Lopes de Souza

Então, um time de beisebol profissional tem como objetivo vencer a World Series. O dono
da equipe queria ganhar muito dinheiro de forma rápida. Logo, a equipe afundou todos os seus
recursos na negociação pelos melhores jogadores da liga. Foi capaz de obter o suficiente deles que,
dentro de duas temporadas, o time era o campeão da World Series.
No entanto, a equipe havia comprometido uma porcentagem tão alta de seus recursos
financeiros com os salários dos jogadores que outros elementos importantes da equipe começaram a
sofrer. Seu estádio rapidamente caiu em tal estado de ruína que os torcedores começaram a não ir
assistir os jogos. As instalações de treinamento também começaram a sofrer, o que causou
descontentamento entre os jogadores.
Ao se concentrar somente no resultado final desejado, essa organização negligenciou outros
aspectos importantes da construção de uma equipe competitiva. Como resultado, o campeonato da
World Series da equipe foi uma vitória de uma vez na vida. Na próxima temporada, a infraestrutura
em ruínas da equipe a enviou para o fundo de sua divisão. Sem as pessoas, processos e ambiente
para mudar a situação, a equipe acabou sendo vendida com prejuízo e transferida para outra cidade.
Com base no texto apresentado responda à seguinte questão:
° Por que uma empresa que está produzindo um produto satisfatório deseja examinar
continuamente seus processos e o ambiente de trabalho?
° O que aconteceu com o velho ditado “se não está quebrado, não conserte”?

Inicialmente é possível observar que não houve um planejamento por parte da equipe, pois
se uma boa estratégia estivesse sido elaborada os resultados seriam mais duradouros.
Toda empresa precisa planejar e examinar seus processos e ambiente de trabalho para
melhorar o desempenho produtivo e gerar valor para os consumidores em geral. No caso do time de
beisebol “gerar valor” seria o mesmo que se manter campeão em todas as temporadas.
O desempenho produtivo das empresas pode ser melhorado com a ajuda de ferramentas
voltadas para a melhoria contínua dos processos internos, como por exemplo o Ciclo PDCA que
tem o objetivo de controlar e alcançar resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma
organização e a ISO (Normas Internacionais de Padrão de Qualidade).
 A geração de valor contribui para o aumento da percepção do consumidor (onde ele passa a
criar uma imagem da organização) sobre a qualidade, atendimento e preocupação da organização
em melhorar constantemente.
É preciso pensar também nos custos de qualidade, pois estes têm finalidade relacionada
diretamente com a conquista ou não da qualidade do produto ou serviço, incluindo todos os
requisitos de produto ou serviço estabelecidos pela empresa e seus contratos. No caso do time, se
houvesse feito poucas contratações de bons jogadores, um pouco de investimento nas instalações e
na estrutura do estádio, mais torcedores iriam assisitir aos jogos, e assim aumentaria a renda
derivada dos ingressos. O time subiria de colocação gradualmente atraindo o interesse de
patrocinadores e apoiadores. Nesse ritmo o time conseguiria uma boa colocação na liga e renda
suficiente para seguir com a estratégia continuando a contratar reforços e a investir no que já
possuíam. Assim, com um time bem preparado, instalações em boas condições, torcedores
engajados e uma renda mensal satisfatória, bastaria continuar executando um bom trabalho que o
time se manteria em uma boa colocação em todas as temporadas.
O velho ditado “se não está quebrado, não conserte” não deve ser considerado por
empresas que estão buscando a melhoria e otimização de suas atividades. Pois é necessária a adoção
de ferramentas diversas para a melhoria contínua.
O mundo está sempre em constante mudança e inovação. A tecnologia, a cultura, as pessoas
mudam e com isso o mundo organizacional também. Hoje em dia qualquer tipo de organização
precisa se adaptar as essa mudanças.
No momento em que uma empresa consegue um resultado satisfatório de seus processos,
isso significa que a qualidade foi exercida com sucesso e que todos os métodos utilizados para
chegar a conquista da meta da empresa deram certo. Porém, a empresa não de se acomadar, as
organizações sempre devem ter novos objetivos e ideias inovadoras para obter crescimento e
reconhecimento do seu público alvo, na tentativa de ser a melhor naquilo que produz ou oferece,
tendo em mente que sempre haverá novas concorrências, novas tecnologias, novas exigências, e
sendo assim, para ter sucesso a empresa não deve ficar estável, produzindo sempre o mesmo
produto, ainda que com qualidade.
 REFERÊNCIAS

https://toccato.com.br/blog/como-implantar-a-gestao-da-inovacao-na-minha-empresa/l

STEFANO, NARA. Gestão de Qualidade e Produtividade. Telesapiens, 2020.