COR 2019 - 4 (Redes)

Comunicação Organizacional LGRHP1130
!1
4 Redes Comunicacionais © Maria Odete Pereira, 2019 | Edição Rui Guilhoto Loureiro
Comunicação Organizacional
4. Redes Comunicacionais
© Maria Odete Pereira, 2019
editada por Rui Guilhoto Loureiro
!2
Objectivos de aprendizagem (9)
Identificar Reconhecer Caracterizar

distinguir
tipos de papéis dos trajectos
redes
redes actores das típicos da
formais de redes comunicação
redes formais
informais informal
informais
Reconhecer Identificar Conhecer Identificar Caracterizar

vantagens do componentes implicações tipos de os aspectos
conhecimento das redes para gestores configuração positivos e
da informais do de redes negativos da
configuração conhecimento informais comunicação
das redes das redes informal
informais informais
Programa !3
4.1. Trajetos em redes informais e formais

4.2. Papéis em redes informais
4.3. Implicações práticas para a gestão
!4
sobreposição de redes
compostas por
indivíduos ligados
entre si através de
fluxos de
comunicação,
serviços, influência,
afecto, emoções,
interpretações.
(Rego, 2007, p. 200, com base em Sthol, 1995)
Comunicação organizacional… !5
“as organizações e a envolvente são de tal modo complexas

que se torna impossível antecipar todas as ocorrências
possíveis”
(Rego, 2007, p. 200)
Comunicação organizacional… !6
“As redes de comunicação definem os canais

através dos quais a informação circula.”
Tipologia !7
FORMAIS
Verticais
Cadeia de autoridade
Tarefas
Propagação lenta
INFORMAIS
Todas as direcções
Necessidades sociais
Ajudar ou dificultar tarefas
Propagação rápida
Maior satisfação
24h / dia…
Interna / Externa…
interconectividade através de múltiplos

!8
canais de relacionamento
Fonte: Garcia, I. (2012). Uma visão antropológica das redes sociais.

In http://hbrbr.uol.com.br/uma-visao-antropologica-das-redes-sociais/
Trajetos Típicos (Rego, 1999, p. 53)
Estrela
Cadeia (Roda) REDES
(chain)
FORMAIS
Canais
múltiplos
Lentidão…
Exactidão
Saturação
Satisfação
Emergência de liderança
Centralização.
4 Trajetos Típicos (Rego, 1999, p. 53)

Tagarelice O primeiro
elemento da cadeia difunde
a mensagem junto de pessoas
A informação é específicas com que contacta, e
Cadeia difundida
aleatoriamente…
não a qualquer uma. A
REDES
disseminação não é aleatória,
Linear obedece a factores de
INFORMAIS
selectividade.
Probabilidade Aglomerado
O detentor da
informação transmitirá a (cacho - Grapevine)
todas as pessoas com
quem contacta.
Exactidão?!…
Distorção
Fidelidade
Rapidez
Construção social
Identidade.
4 Trajetos Típicos (Rego, 1999, p. 53)
Formato: notícias, comentários e

rumores entre membros REDES
Em todas as direcções, não obedecendo às linhas INFORMAIS
formais de autoridade
Necessidades sociais dos membros

A organização é composta de várias redes de comunicação
informal, que se cruzam em vários pontos, sobrepondo-se
Há indivíduos que pertencem a várias redes
Também fluem informações formais
Afinidades: semelhanças pessoais…
Maior frequência quanto mais rígida for estrutura de
comunicação
Nós!
4 Actores
Recolhem
informação mas não a Terminais
disseminam (ou apenas a Recolhem informação
divulgam junto de e difundem-na. São os
outros terminais)
responsáveis pela
manutenção da rede.
Ponte
s
Isolados
Toup
Usam a rede eiras
para aumentar o Não recebem nem
seu poder e transmitem informação.
estatuto
4. Redes Comunicacionais !13
6 Tipos de redes informais

Intra- Extra-
!13
leta
orientada orientada orbo
B
Uni-
Isolada direccionada Buraco
6 vantagens do seu conhecimento…
1. Identificar pontes (internas e externas)

2. Compreender o modo como circula a REDES
informação na organização e as dinâmicas INFORMAIS
de coordenação
3. Ajudar a compreender a estrutura de poder
4. Identificar indivíduos isolados do ponto de vista
comunicacional
5. Ajuda a determinar as pessoas mais adequadas para
executar determinadas tarefas ou desempenhar
determinados cargos
6. Facilita aos gestores obter e fazer circular informação,
conhecer os rumores em circulação e nomear pessoas para
cargos que exijam competências sociais.
8 Aspetos POSITIVOS do informal…

1. Rapidez e rigor
2. Revela os conteúdos latentes além dos REDES
manifestos INFORMAIS
3. Constitui um indicador da empresa ao
nível do clima e produtividade
4. Permite divulgar e recolher informação por múltiplos
níveis e sectores da organização
5. Funciona continuamente em espaços internos e externos
à organização
6. Está activa 24h por dia ao invés da rede formal
7. A liberdade de expressão é maior
8. Constitui um complemento da comunicação formal.
Grapevine…
REDES
INFORMAIS
Melhora eficiência organizacional

Ajuda a identificar problemas pendentes
Sinal antecipatório de mudanças
Veículo da cultura organizacional
Favorece coesão grupal
8 Aspetos NEGATIVOS…
1. Pode contribuir para a sabotagem
dos planos organizacionais
REDES
2. Servir como arma em guerras políticas
INFORMAIS
3. Criar obstáculos à mudança
4. Dificultar o relacionamento Nivelamento
interpessoal tema central mantém-se mas os
5. Dificultar as tarefas de cooperação e detalhes críticos são eliminados
coordenação
Moldagem
6. Quebras de produtividade e Os pormenores dramáticos são
desperdício de tempo moldados à medida que a
mensagem vai sendo reciclada
7. Declínio da motivação
8. A informação veiculada não é Assimilação
documentada possibilitando Os detalhes são ajustados para
adulterações e erros interpretativos: corresponderem às atitudes
prévias e experiências dos
membros da rede
6 Implicações para gestores…
Fazer Ouvir REDES

parte
especialmente as
pontes ou elos de
ligação
INFORMAIS
das redes
informais
❶ ❷
Encorajar Fazer
a questionar e
avaliar as
mensagens dos
canais informais
❻ ❸ Gestão
passeio
em
ao invés de uma “gestão
❺ ❹ em poltrona
Indivíduos Dar
no centro atenção
da rede são “centros
de conhecimento” que às diversas figuras da rede,
merecem uma atenção p.e. “elos de ligação” e
“isolados”
especial
(Rego, 2007, p. 222)

6 Implicações para gestores… !19
REDES
INFORMAIS
!20
!20
Comunicação
ética
!21
Como encorajar boa ética no trabalho…

!21
Consequências contingentes
Transparência
Tratamento justo
Formação
!22
!22
Referências !23
Cunha, M.P., Rego, A., Cunha, R.C., & Cabral Cardoso, C. (2016) Manual de
Comportamento Organizacional e Gestão. Lisboa: Editora RH.
Rego, A. (2013). Comunicação Pessoal e Organizacional. Lisboa: Edições Sílabo.
Vítor, A. (2003). A Comunicação Interna na empresa. Lisboa: Áreas Editora.

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Identificar Reconhecer Caracterizar

Reconhecer Identificar Conhecer Identificar Caracterizar

4.1. Trajetos em redes informais e formais

“as organizações e a envolvente são de tal modo complexas

“As redes de comunicação definem os canais

interconectividade através de múltiplos

Fonte: Garcia, I. (2012). Uma visão antropológica das redes sociais.

Trajetos Típicos (Rego, 1999, p. 53)

4 Trajetos Típicos (Rego, 1999, p. 53)

4 Trajetos Típicos (Rego, 1999, p. 53)

Formato: notícias, comentários e

Necessidades sociais dos membros

6 Tipos de redes informais

6 vantagens do seu conhecimento…

1. Identificar pontes (internas e externas)

8 Aspetos POSITIVOS do informal…

Melhora eficiência organizacional

6 Implicações para gestores…

Fazer Ouvir REDES

(Rego, 2007, p. 222)

6 Implicações para gestores… !19

Como encorajar boa ética no trabalho…

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