Dez práticas para ser um bom

Profissional de Atendimento

FEVEREIRO de 2O22
Em um cenário no qual a capacidade criativa criação está cada vez
mais descentralizada, passando por departamentos de análises de
dados, mídia, entre outros, o atendimento emerge como uma das
áreas de agências que mais podem ser determinantes no
relacionamento e manutenção do cliente.
Como profissionais de
atendimento podem ser
mais assertivos
Seja o porta-voz dos desejos do cliente

é o profissional de atendimento quem tem o contato imediato

com a conta. Segundo Bruno, o atendimento é quem está no
campo e quem deve ter os insights para ajudar no
relacionamento.
Tenha um bom relacionamento com os
dois lados

o profissional de atendimento é quem fica entre o anunciante

e restante da agência. Por isso, é importante se relacionar
bem com ambos os lados e estar sempre no centro das
decisões, sem pender para nenhum lado. Além disso,
desenvolver um bom relacionamento e mostrar um interesse
genuíno nas pessoas ajuda nesse desenvolvimento. “O grande
desafio é estar próximo das pessoas. Resultado e relação
precisam caminhar lado a lado”.
Seja um facilitador

o atendimento nas agências está ali para resolver problemas e

isso é importante para manter a comunicação entre a agência
e o anunciante.
Incentive novos talentos

a área de atendimento não atrai jovens talentos e merece a

devida atenção, já que está próxima ao cliente, o “seguro de
vida da empresa”, nas palavras de Bruno.
Enxergue o mercado

o profissional de atendimento é, além de tudo, um gestor de

negócios. Ele cria, interpreta, planeja e negocia junto com o
cliente.
Entenda o briefing

o briefing é muito importante, pois é um material que capta a

essência daquilo que o cliente quer estruturar.
Faça a lição de casa

Apesar de o briefing ser uma das partes mais importantes

para a construção de uma campanha, o profissional de
atendimento não deve entregar tudo exatamente o que o
cliente deseja, e não deve se limitar a isso. É preciso
desenvolver um bom projeto e vender, já que os grandes
publicitários inventavam novas marcas, novos produtos.
Esteja atento aos contratos

É sempre importante observar as datas de contratos para

propor renovações, ou mesmo entender questões sobre
novas licitações. Ter ao lado um bom acompanhamento
jurídico pode ajudar nisso, para que o profissional de
atendimento não deixe passar nada de errado. “Temos de
estar atentos para propor novas direções, e estar preparados
para entrar em momentos de concorrência”, avalia.
Não deixe os dados de lado

Mensurar é mostrar para o cliente que tudo está sendo feito

conforme o combinado, é uma prestação de contas. “Se o
atendimento deixar os dados de lado, perde o cliente”, afirma.
Observe os dois lados

É importante para o profissional entender como o trabalho

está indo — tanto com os colegas de agência, quanto com os
clientes. “Tente sempre entender se você está de fato
evoluindo, observe o que tem dos dois lados da moeda”.
strategy • creativity • connection • branding • business transformation