09/06/2020 Estudando: Gestão da Qualidade | Prime Cursos

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Estudando: Gestão da Qualidade

Realização do Produto

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

PLANEJAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO

O princípio da abordagem por processo, ou seja, a seqüência e interação dos processos, conforme citado nos
itens 3.3 e 4.1, deve ser utilizado no planejamento da realização do produto. É conveniente que o
planejamento da realização do produto seja documentado através de um Plano da Qualidade e que a saída
deste planejamento seja adequada ao método de operação da organização. Quando apropriado, o
planejamento da realização do produto deve determinar o seguinte (MELLO, 2008):

a) objetivos da qualidade e requisitos para o produto;

b) a necessidade para instituir processos e documentos e prover recursos específicos para o produto;

c) verificação, validação, monitoramento, inspeção e atividades de ensaios requeridos, específicos para o

produto, bem como critério para a aceitação do produto;

d) registros necessários para fornecer evidência de que o processo de realização e o produto resultante
atendam os requisitos.

PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES

Os requisitos relacionados ao produto a ser entregue ao cliente devem determinar: os requisitos especificados
pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega; os requisitos não
declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou para uso pretendido, conhecido;
requisitos estatutários e regulamentares relacionados ao produto, e; qualquer requisito adicional determinado
pela organização (MARANHÃO, 2006).

Partindo-se da premissa de que “o que é combinado não é caro”, é imprescindível que a organização analise
criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta análise crítica deve ser realizada antes da
organização assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente (por exemplo, submissão de
ofertas, aceitação de contratos ou pedidos, aceitação de alterações em contratos ou pedidos). Objetiva-se
aqui evitar erros de interpretação de requisitos, evitando assim prejuízos desnecessários (MARANHÃO,
2006).

E, fechando os processos relacionados a clientes, a organização deve prover um ou mais canal de

comunicação eficaz com o cliente, objetivando a: informações do produto; tratamento de indagações,
contratos ou pedidos, incluindose complementos; e realimentação do cliente, incluindo-se reclamações
(MARANHÃO, 2006).

PROJETO E DESENVOLVIMENTO

O SGQ deve abranger o projeto e desenvolvimento de produto e/ou serviço, visando melhorar as suas
condições, minimizar os riscos e facilitar o monitoramento. Para tanto, é necessária uma abordagem
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especifica dos projetos, a

fim de resguardar os seus conceitos essenciais. O projeto de um novo produto e/ou serviço deve ser
entendido como um processo, com entradas e saídas bem definidas. O conceito do ciclo PDCA pode ser
aplicado objetivando o planejamento, execução, controle e eventuais correções do projeto (MARSHALL
JUNIOR, 2006).

A qualidade do projeto é discernida em duas dimensões: a primeira se relaciona com a qualidade dos
resultados do projeto, o produto em si; e a segunda se refere à qualidade dos processos internos do projeto, a
saber (MARSHALL
JUNIOR, 2006).

• produto do projeto: propriedades e funções que caracterizam um produto;

• projeto: ou trabalho: que deve ser feito com o objetivo de obter um produto de acordo com as funções
especificadas.

O projeto deve atender a definição das dimensões do “produto do projeto” e do “projeto”. Qualquer falha irá
influenciar de forma expressiva o resultado e gerenciamento do projeto. Essas dimensões devem se refletir no
planejamento, na garantia e no controle da qualidade. Tanto o SGQ, quanto o gerenciamento de projetos
devem estar pautados em: atender as necessidades do cliente; privilegiar a prevenção em vez da correção de
não-conformidades; atribuir a responsabilidade pela gestão da qualidade à alta direção ou ao gerente de
projeto; e buscar a melhoria contínua (MARSHALL JUNIOR, 2006).

O processo do projeto e desenvolvimento está divido em setes fases (MELLO, 2008):

1) planejamento do projeto e desenvolvimento;

2) entradas de projeto e desenvolvimento;

3) saídas de projeto e desenvolvimento;

4) análise crítica de projeto e desenvolvimento;

5) verificação de projeto e desenvolvimento;

6) validação de projeto e desenvolvimento; e

7) controle de alterações de projeto e desenvolvimento.

AQUISIÇÃO

A seleção, avaliação e reavaliação de fornecedores-parceiros são fundamentais para os insumos que

impactam na realização subseqüente do produto ou no produto final. A homologação de fornecedores deve
estar embasada na sua capacidade em fornecer produtos de acordo com os requisitos da organização. A
organização deve determinar os critérios para a seleção, avaliação e reavaliação de fornecedores
(MARANHÃO, 2006).

A organização deve definir as informações de aquisições do produto a ser adquirido, onde for apropriado. É
dever da organização garantir as informações de aquisição antes da sua comunicação ao fornecedor
(MARANHÃO, 2006).

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Finalizando o processo de aquisição, é dever da organização assegurar que o produto adquirido esteja
conforme aos requisitos de aquisição. Para tanto, a organização deve instituir e implementar inspeção ou
outras atividades necessárias para assegurar que o produto adquirido atenda os requisitos de aquisição
especificados (MARANHÃO, 2006).

6.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇO

6.5.1 Controle de Produção e Fornecimento de Serviço

Conforme o item 4.2, o SGQ deve assegurar a satisfação do cliente.

Objetivando atender a referida satisfação, a organização deve planejar e realizar a produção e o fornecimento
de serviço sob condições controladas. Estas condições devem incluir a disponibilidade de informações que
descrevam as características do produto; a disponibilidade de instruções de trabalho; o uso de equipamento
adequado; a disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição; a implementação de
monitoramento e medição; e a implementação da liberação, entrega e atividades pós-entrega (MELLO, 2008).

6.5.2 Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço

A organização deve validar os processos em que a saída resultante não pode ser verificada por
monitoramento ou medição subseqüente, ou seja, os processos especiais. Isso inclui, também, qualquer
processo em que a não-conformidade só fica evidente depois que o produto esteja em uso ou o serviço tenha
sido entregue (MARANHÃO, 2006).

6.5.3 Identificação e Rastreabilidade

A eficácia do SGQ abrange a necessidade da identificação e rastreabilidade do produto e/ou serviço. Quando
aplicável, estas ferramentas podem proporcionar a excelência no desempenho da operação. São três os
aspectos da identificação: identificação do produto (matéria-prima, produtos intermediários e produto final),
situação do produto após inspeção (aprovado/reprovado) e identificação de lote quando a rastreabilidade
(capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou localização daquilo que está sendo considerado) for
determinada (MARANHÃO, 2006).

6.5.4 Propriedade do Cliente

Caso o cliente forneça qualquer item que seja agregado na operação e, por conseguinte, no produto e/ou
serviço, a organização deve zelar pela propriedade do cliente. O cuidado com a propriedade do cliente pode
estar embasada em questões legais e éticas, devendo a organização identificar, verificar, proteger e
salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporação no produto. Caso a propriedade do
cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, isso deve ser informado ao cliente
(MARANHÃO, 2006).

6.5.5 Preservação do Produto

Objetivando a garantia da conformidade, os produtos acabados e as partes constituintes do produto devem

ser preservados. A preservação do produto deve ser estendida até a entrega no destino pretendido, ou seja,
até a chegada ao cliente. Esta preservação deve incluir identificação, manuseio, embalagem, armazenamento
e proteção (MELLO, 2008).

6.6 CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIÇÃO E MONITORAMENTO

Finalizando o item “Realização do Produto”, a organização deve controlar os dispositivos de medição e

monitoramento. Do mesmo modo, a organização deve determinar as medições e monitoramentos a serem

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realizados e os dispositivos de monitoramento e medição necessários para evidenciar a conformidade do

produto com os requisitos determinados; além de instituir processos para assegurar que medição e
monitoramento podem ser realizados e executados de uma maneira consistente com os requisitos de medição
e monitoramento (MARANHÃO, 2006).

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