Procedimento da Qualidade - DESCRIÇÃO E INTERAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS Página: 1

Objetivo do Processo: Responsável:

KAREN / MONIQUE
AGENDAMENTO
Revisão: 01

Com o que (Sistema / Equipamentos): Com quem (Competência / Habilidades / Treinamentos):

1.1 SISTEMA VOIP PROCESSO: 1.1 SUPERIOR CURSANDO (DESEJÁVEL ADMINISTRAÇÃO/

1.2 PLATAFORMA OCTADESK CONTABILIDADE)
1.3 CIMO AGENDAMENTO 1.2 INFORMÁTICA BÁSICA
1.4 INTERNET 1.1 Chegar 10 minutos antes de iniciar o atendimento.
1.4 SITES DOS CONVÊNIOS 1.3 COMUNICATIVO (A)
1.5 PERIFÉRICOS 1.2 Ligar computador e abrir os programas ( telegram, planilha de 1.4 ATENDIMENTO AO CLIENTE (DESEJÁVEL)
1.6 COMPUTADOR preços e procedimentos, Cimo agendamento, navegador Chrome,
plataforma OCTADESK, ativar o VOIP).
1.3 Atender os paciente e dentistas via telefone (voip), responder as
mensagens via wtsp (plataforma de atendimento)
Fornecedores do Entradas do Processo: 1.4 Realizar agendamento dos pacientes para as unidades escolhidas. Saídas do Processo: Clientes do Processo:
Processo: 1.5 Atender telefone: orientar cliente em relação as dúvidas, valor,
1.1 Mensagens endereço, exames, etc.
1.2 FeedBack Sócios 1.6 Passar valores e formas de pagamento aos pacientes e dentistas 1.1 CLIENTES 1.1 CLIENTE CONVÊNIO
1.1 TI 1.3 Reclamações 1.7 Em alguns casos transferir para os setores responsáveis as solicitações INFORMADOS 1.2 CLIENTE PARTICULAR
1.2 Recepção 1.4 Agendamento 1.2 CONFERENCIA DE 1.3 DENTISTAS
de cada paciente e/ou dentistas 1.4 SECRETÁRIAS DOS
1.3 Dentistas AUTORIZAÇÃO DE
1.4 Socios
1.8 Reponder por ordem de envio de mensagens os pacientes do EXAMES ATRAVES DOS CONSULTÓRIOS
1.5 Clientes virtuais OCTADESK (wtsp) SITES DOS CONVÊNIOS
1.6 Setor de Laudo 1.09 Em situações atípicas consultar a gerência.
1.7 Financeiro 1.10 Realizar atendimento de paciente por meio da rede social Wtsp
1.9 Convenios diariamente, tentando não deixar pacientes para responder do dia
1.10 Setor de entregas anterior para o dia seguinte.

COMO (Recursos) (Métodos / Processos / Técnicas Riscos do Processo: Oportunidade do Processo: Com qual critério / Medição / Avaliação
(indicadores)
1.1 Planilha de procedimentos 1.1 Realizar algum processo fora do setor ( 1.1 Qualidade de internet
1.2 Sites dos convênios externo) 1.2 Quando algum periférico aprenseta defeito de 1.1 Tempo de atendimento
1.3 Internet 1.2 Falta de Internet processo e função 1.2 Satisfação do cliente
1.4 Plataformas 1.3 Ficar sem computador ou algum 1.3 Satisfação do dentista
periférico
1.5 VOIP - planilha de ligações

AÇÕES (Em relação aos riscos do processo): Responsável: Prazo:

AÇÕES (Em relação as oportunidades ) : Responsável: Prazo: