Nome Completo: Luccas Henrique da Silva RGM: 31573801

Campelo
Universidade: Cruzeiro do Sul - Polo Anália Data de entrega: 17/10/2022
Franco
Curso: Superior de Tecnologia em Marketing
Disciplina: Integração de Competências para Transformar o Eu, o Outro e a
Sociedade

Tema CONSCIENTIZAÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO DE PESSOAS

SURDAS EM COMERCIOS VAREJISTAS E ATACADISTAS.
A inclusão social de um modo geral vem se tornando pauta cada dia
mais em diversos segmentos e aspectos da sociedade, porém na
prática ainda está longe das expectativas da melhoria da acessibilidade
para esse público específico.

No Brasil, cerca de 5% da população é surda e, parte dela usa a Libras

como auxílio para comunicação. De acordo com dados do IBGE, esse
Desafio número representa 10 milhões de pessoas, sendo que 2,7 milhões não
ouvem nada.

Brasileiros que pagam impostos, consomem, votam, e também querem

ter acesso aos direitos básicos de vida como saúde e educação.

Tendo em vista isso, de qual forma os comércios varejistas e

atacadistas se posicionam para oferecer um atendimento de qualidade
a este tipo de público?
Inserir um registro Na foto temos eu (de vermelho) no trabalho como Operador de Caixa
no Hipermercado Extra, e Mayumi, senhora de 69 anos, consumidora
fotográfico que seja da rede e surda.
possível identificar você
estudante e o desafio
relacionado ao tema.
 Para Kotler: ‘’No Marketing Atual - nomeado pelo autor de Marketing
4.0 - o consumidor é visto como ser humano, com toda sua
complexidade e preocupações sociais.’’ Logo, entender e corresponder
a suas necessidades físicas e emocionais se torna além de uma
Qual é o contexto gentileza, e passa a ser visto como uma exigência do mercado.
do meu projeto?
O público alvo abordado por mim neste projeto são adultos surdos(as)
Qual será o território? que necessitam fazer compras em comércios varejistas e atacadistas e
Qual a relevância sem o auxílio necessário acabam não tendo a devida atenção, muitas
vezes passando por constrangimento, sendo necessário utilizar uso da
social? mímica aliada a escrita como ferramenta de apoio e até mesmo
smartphones para comunicação com os respectivos colaboradores para
aquisição de produtos ou serviços.

O movimento da inclusão social da pessoa surda está começando a se

 levantar com muita ferocidade, mas ainda é utópico dizer que
realmente é levado como critério, mas hoje em dia é muito mais
predominante a inclusão e a necessidade que a informação chegue a
todos os públicos e as empresas devem se adequar a isto.

Muito se fala sobre acessibilidade para outros deficientes físicos, como

cadeirantes e cegos, por exemplo. Mas o surdo, muitas vezes, não é
visto como um consumidor merecedor de ações de acessibilidade, Ser
surdo não é motivo para ser julgado como incapaz pelo restante da
sociedade.
O objetivo é fazer um levantamento sobre as necessidades de
contratação de interpretes para capacitação e aprimoramento da
Quais são os objetivos? comunicação com deficientes auditivos nos pontos de vendas.
Expressando a urgente necessidade de inserção deste público que
ainda se depara com ocasiões de precariedade e desconforto com
utilizações básicas em redes de supermercados em varejo e atacado.
Quem eu Pessoas surdas que necessitam fazer compras em comércios varejistas
e atacadistas.
pretendo atender?
• Criação de um departamento específico de inclusão social,
voltado a estes profissionais capacitados que desenvolvam
treinamentos mensais da prática da comunicação em
Libras a todos colaboradores sem exceção.

• Promovendo programa de concientização dentro destas

Como pretendo
empresas;
desenvolver as etapas
• Realizar adaptações e elaborar ações para minimizar o
para solucionar o problema na organização.
desafio?
• Para a necessidade de um atendimento com excelência e
humanitário; Os varejistas e atacadistas com um novo
padrão de atendimento passam a ter a obrigatoriedade de
fazer com que pelo menos um caixa preferencial tenha um
colaborador que saiba se comunicar em LIBRAS.

Firmando parcerias entre as redes varejistas e atacadistas com

instituições de ensino de linguagem brasileira de Sinais (LIBRAS) que
Quais os recursos e /ou
lidem com pessoas portadoras de deficiencia auditivas, será benéfico
parcerias necessários? para ambas as partes tendo em vista que sempre existirá uma razão
para a contratações destes tipos de serviços: como isenção de imposto,
campanha de divulgações.
Quais os resultados Trazendo motivações e inovações para o ambiente corporativos, as
organizações que adotam atitudes inclusivas demonstram empenho e
esperados e qual ODS contribui para a criação de uma sociedade mais justa e igualitária,
pode ser relacionado? fazendo com que a organização atinja um diferencial de mercado,
fortalecendo sua imagem como empresa socialmente responsável e
alcalçando uma boa clientela.
ODS 10 - Reduzindo as Desiguldades: assegurando uma sociedade mais
justa e igualitária com atendimento de qualidade a todo tipo de
público.