SLIDES - Aula 1 - O Que É o Lean

Curso On-line | Leanstart 1
Gestão e Liderança Lean

Aula 1: O que é o Lean?
Data: 24 de Junho de 2021

Abertura | Uma questão importante 2
! Atenção! Você está entrando em uma zona segura kaizen. Não existe pergunta besta, e você jamais terá o
seu conhecimento julgado ou menosprezado.

Abertura | Objetivos da nossa jornada juntos 3
Desenvolvermos juntos um modelo (framework) para que sejamos cada vez mais capazes de compreender e praticar a
gestão e a liderança Lean, criando uma contramedida para o maior problema do Lean: a falta de líderes que entendam
a cultura que devem criar.
- Desenvolvermos uma base para poder criticar se algo é ou não coerente com os princípios.
- Entender como começar a criar a cultura necessária para suportar os métodos e as ferramentas.
- Desvendar um pouco mais sobre a importância do princípio Respeito pelas Pessoas. Kaizen e progresso real de
longo prazo são impossíveis sem ele.
“Nosso modo de pensar é muito difícil de copiar e até mesmo entender.”

Sr. Fujio Cho | Ex-presidente da Toyota Motor Corporation

Hora de Pensar 1
O que é o Lean?

O que é o Lean? | Antes, o que era e é o Sistema Toyota de Produção (TPS)? 5
Meta do TPS
A Maior Qualidade, o Menor
Custo e o Menor Lead Time
Just-in-Time Jidoka
Parada Automática
Takt Time
Separação Pessoa-
Fluxo Contínuo
Máquina
Puxar
Poka-Yoke
Trabalho
Heijunka Padronizado Kaizen
Estabilidade
Fonte da Imagem: Critique of Lean - Bob Emiliani (2017)
A resposta está no próprio nome
Sistema Toyota de Produção.

O que é o Lean? | O que é um Sistema? 7
“[...] um todo que está conectado a um todo maior por sua função. Cada uma de suas partes
essenciais pode afetar o funcionamento do todo; entretanto, nenhuma parte separadamente
pode afetar o todo. As propriedades e características do todo emergem da interação de suas
partes.”
Sr. Edward Baker | Ex-executivo da Ford e assistente direto do Dr. Deming
Fonte: The Symphony of Profound Knowledge - Edward Baker (2016)

O que é o Lean? | O que é um Sistema? 8
“Um sistema é maior que a soma de suas partes. Pode demonstrar comportamentos dinâmicos,
de orientação por metas, de autopreservação e às vezes, evolucionários.”
Donella Meadows | Cientista e pioneira no estudo de sistemas
“Um sistema é um conjunto de elementos interconectados de forma a atingir um objetivo.”

Sistemas são compostos por elementos, interconexões e função ou propósito.
Fonte: Thinking in Systems: A Primer - Donella Meadows (2008)

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Estabilidade Kaize Poka-Yoke
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“As empresas cometem um grande erro ao implementar o sistema Toyota de produção pensando
que é apenas um método de produção. O sistema Toyota de produção não irá funcionar a não ser
que seja utilizado como um sistema geral de gestão. O sistema Toyota de produção não é algo
que pode ser utilizado apenas no chão de fábrica. A crença de que é apenas um método de
produção é fundamentalmente errada...aqueles que decidirem implementar o sistema Toyota
de produção devem estar inteiramente comprometidos. Se você tentar adotar apenas as
‘partes boas’, você irá falhar.”
Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.
Fonte: NPS - New Production System (1988), págs. 153 e 155.

Quais eram os objetivos do Sistema Toyota de Produção (TPS)?


O que é o Lean? | Quais eram os objetivos do Sistema Toyota de Produção (TPS)? 12
“Embora a redução dos custos seja o objetivo mais importante do sistema, ele
precisa primeiramente cumprir com outras três submetas:
1. Controle da Quantidade, que permite que o sistema se adapte a flutuações diárias

e mensais na demanda por quantidade e variedade;
2. Garantia da Qualidade, assegurando que cada processo venha a fornecer somente
boas unidades para os processos subsequentes;
Sr. Yasuhiro Monden |
Professor e pesquisador 3. Respeito à condição humana, ou moral, que deve ser cultivado enquanto o
pioneiro do Sistema Toyota sistema utiliza recursos humanos para alcançar seus objetivos em termos de custos.
de Produção
Cabe ressaltar aqui que essas três metas não podem existir independentemente ou
serem alcançadas de forma independente sem influenciar umas às outras ou ao
objetivo principal de redução de custos.”
Fonte: Sistema Toyota de Produção: Uma Abordagem Integrada ao Just-in-Time, Y. Monden (2014)
O que é o Lean? | Quais eram os objetivos do Sistema Toyota de Produção (TPS)? 13
“Controle da Meta do TPS “Garantia da

Quantidade, que A Maior Qualidade, o Qualidade,
Menor Custo e o
permite que o Menor Lead Time assegurando que
sistema se adapte a cada processo
flutuações diárias e venha a fornecer
Just-in-Time Jidoka
mensais na somente boas
demanda por Takt Time
Parada Automática unidades para os
quantidade e Fluxo Contínuo
Separação Pessoa- processos
Máquina
variedade;” Puxar
Poka-Yoke
subsequentes;”
Trabalho
Heijunka Padronizado Kaizen
Estabilidade
“Respeito à condição humana, ou moral, que deve ser cultivado enquanto o sistema utiliza recursos humanos
para alcançar seus objetivos em termos de custos.”
O que é o Lean? | A importância do “respeito pela humanidade” 14
Artigo publicado no International Journal of Production Research, em 1977
“Sistema Toyota de Produção e sistema Kanban: Materialização

do Just-in-Time e do sistema de respeito pelo humano”
“Partindo do reconhecimento dos assuntos relatados acima, a Toyota está planejando e praticando
seu sistema de produção baseando-se nos dois conceitos a seguir.
Primeiro de tudo, o que corresponde a colocar todo o esforço em conseguir uma produção de
baixo custo, é a ‘redução do custo através da eliminação de desperdícios’. Isso envolve criar
um sistema que irá rigorosamente eliminar desperdícios, assumindo que qualquer coisa além
da quantidade mínima de equipamento, material, peças e pessoas (horas de trabalho) que
sejam absolutamente essenciais para a produção são simplesmente excesso que apenas
aumenta o custo.
O que corresponde a dedicação dos japoneses, e seu alto grau de habilidades, e ambiente de
trabalho favorável é ‘fazer uso completo das habilidades dos trabalhadores.’ Resumidamente,
tratar os trabalhadores como seres humanos e com consideração. Construir um sistema que
permita aos trabalhadores demonstrar toda a sua habilidade por si próprios.”
Fonte: International Journal of Production Research.

O que é o Lean? | A importância do “respeito pela humanidade” 15
“Portanto, do ponto de vista do ambiente de trabalho, o Japão é muito melhor do que os países
Europeus e Americanos. Para fazer uso das vantagens japonesas, é importante que as
indústrias consigam fazer seus trabalhadores utilizarem suas habilidades ao máximo. Esta
foi a segunda coisa que a Toyota percebeu.”
Sr. Fujio Cho | Ex-presidente da Toyota Motor Corporation
Fonte: International Journal of Production Research.

Hora de Pensar 2
Estamos eliminando desperdícios e ao mesmo tempo respeitando a humanidade das nossas pessoas?

O Sistema Toyota de Produção como Sistema de Gestão


O que é o Lean? | O Sistema Toyota de Produção como Sistema de Gestão 18
“O Sistema Toyota de Produção, entretanto, não é apenas um sistema de produção. Estou

confiante de que ele revelará sua força como um sistema de gestão.”
Fonte: Toyota Production System (1988) , pág. XV.

O que é o Lean? | O Sistema Toyota de Produção como Sistema de Gestão 19
“Os conceitos originais por trás do Sistema Toyota de Produção foram pensados para o todo -
não uma parte - de uma empresa...um sistema de gestão total - além das fronteiras entre
indústrias, quer elas produzam bens ou lidem com informação - entre empresas...tão grandes
quanto a Toyota ou tão pequenas quanto uma lavanderia local.”
Fonte: Just-in-Time for Today and Tomorrow (1988) , pág. XI.

O que é o Lean? | Levando a Cultura do TPS para o mundo: O Toyota Way 2001 20
Metas da Toyota
de foco nos
clientes
Respeito
Melhoria
pelas
Contínua
Pessoas
Genchi Trabalho
Desafio Kaizen Respeito
Genbustu em Equipe
Adaptado de: O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - J. Liker, K. Ross (2018)

O que é o Lean? | Levando a Cultura do TPS para o mundo 21
Respeito
Melhoria
pelas
Contínua
Pessoas
Meta do TPS
A Maior Qualidade, o Menor Custo e o Menor Lead Time
Genchi Trabalho
Genbustu em Equipe
Just-in- Jidoka
Time Parada Automática
Takt Time
Separação Pessoa-
Fluxo Contínuo Máquina
Puxar Poka-Yoke
Trabalho
Heijunka Kaizen
Padronizado
Estabilidade
Fonte: O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - J. Liker, K. Ross (2018)
O que é o Lean? | Real Lean versus Fake Lean 22
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Melhoria
Contínua
Respeito
pelas
Genchi Trabalho Pessoas
Genbustu em Equipe
Fonte: Toyota Production System (1988) , pág. XV.

O que é o Lean? | Real Lean versus Fake Lean 23
Se o Lean se propõe a ser uma versão genérica do sistema de gestão da Toyota, eles não deveriam ser ao menos,
extremamente parecidos?
Lean que você estuda na Lean que você estuda por

Leanstart aí
Respeito
Melhoria Melhoria
pelas
Contínua Contínua
Pessoas
Real Lean: um “espelho” do sistema Fake Lean: interpretações fáceis e

aprendido pela Toyota. convenientes.
Fonte da Imagem: Practical Lean Leadership - B. Emiliani (2008)

Como a Gestão Lean lida com os processos


Vocabulário Lean 1 | Processo e Flow Unit 25
Processo
Sequência de etapas que transforma o estado de uma unidade de fluxo - flow unit.
Flow Unit
Item que está sendo transformado dentro de um processo.
Processo
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Flow Unit
Fonte: Leanstart.
O que é o Lean? | Diferença de Foco: Gestão Tradicional vs Gestão Lean 26
Gestão Tradicional Gestão Lean
Maximizar o tempo
em que o recurso
passa agregando Recurso Recurso Recurso Recurso
valor.
f-unit f-unit f-unit

X f-unit
Maximizar o tempo em
que a flow unit passa
recebendo valor.
Foco em Eficiência de Fluxo: flow unit recebendo valor

Foco em Eficiência do Recurso: pessoas e
na maior parte do tempo. Ocupação de recursos é
equipamentos (recursos) ocupados o máximo possível.
preocupação secundária.
Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

O que é o Lean? | Eficiência dos Recursos vs Eficiência do Fluxo: Case 27
Gestão Tradicional
Situação: Alison acaba de descobrir um nódulo em sua mama esquerda. Uma pancada de ansiedade
Alison acaba de atingir sua mente. Ela sabe que 1 a cada 10 mulheres desenvolve câncer de mama. É a forma
mais comum de câncer. Sua preocupação é desesperadora.
Na segunda de manhã, ela decide descobrir se sua preocupação realmente tem motivo. Ela telefona para
o cirurgião local e fala com a enfermeira pelo telefone. A enfermeira é simpática e encontra uma forma de
encaixar uma consulta para Alison no final do dia. Alison se sente aliviada e aceita a consulta, mesmo não
sendo com seu médico de costume. Ela liga para o trabalho e cancela todos os seus compromissos para
aquela tarde.

Gestão Tradicional
O médico é compreensivo, mas não consegue aliviar a preocupação de Alison, pois não consegue
Alison determinar a possibilidade do nódulo ser maligno. Ele preenche uma guia médica para a clínica de mama
do hospital local, que depois enviará os detalhes do agendamento para Alison.
Todos os dias daquela semana, Alison confere ansiosamente seu e-mail e aguarda uma ligação da clínica
de mama. Após uma semana toda sem nenhum contato, sua preocupação começa a aumentar. Depois de
10 dias, ela finalmente recebe um contato da clinica, via telefone. No telefone, ela aguarda em uma fila até
conseguir falar com uma enfermeira. Depois de 5 minutos de procura, a enfermeira encontra a guia de
Alison e promete que vão retornar no mesmo dia.

Gestão Tradicional
Quatro dias depois, Alisson recebe contato da clínica confirmando que ela conseguiu uma consulta para a
Alison
próxima semana.
No dia de sua mamografia e ultrassom, Alison sai mais cedo para conseguir encontrar um lugar para
estacionar e para encontrar a clínica. Tudo acontece melhor do que o esperado, e ela chega na sala de
espera 45 minutos antes do horário da consulta. Ela fala com a recepcionista, que pede para que ela
aguarde.

Gestão Tradicional
É chegado o horário da consulta, mas o nome de Alison não é chamado. O tempo passa, e nada da
Alison consulta. Depois de 5 minutos, ela pergunta para a recepcionista, que diz que estão atrasados e pede
para que Alison sente e aguarde. Quinze minutos depois, a enfermeira aparece, pedindo desculpas por
fazer Alison esperar. Então, ela é encaminhada para aguardar em frente à sala de exame enquanto o
médico lê a ficha dela.
O exame acontece sem maiores problemas, e Alison é avisada de que vai receber os detalhe sobre uma
consulta para falar com um cirurgião.

Gestão Tradicional
Em casa, Alison conversa com o marido sobre seu medo crescente. A pior parte é não saber. Sua
Alison
preocupação faz com que ela tenha que pedir alguns dias de folga no trabalho.
Dez dias depois da visita ao hospital, Alison recebe as informações para sua consulta com o cirurgião.
Baseado nos resultados dos exames, o cirurgião não consegue dizer se o nódulo é maligno, mas também
não pode descartar a possibilidade. Então, ele faz uma nova guia para que Alison faça uma consulta com
uma citologista, para coletar uma amostra do nódulo e examinar.

Gestão Tradicional
Após uma resposta vaga do cirurgião, Alison volta para casa ansiosa e distraída. Ela mal consegue
lembrar do que o cirurgião disse sobre a citologista, e no dia seguinte, liga novamente para a clínica, mas
Alison
não consegue ninguém para ajudá-la com a informação. Mais tarde, a clínica retorna a ligação de Alison
explicando o exame e que está marcado para daqui 2 semanas.
Chega a data do exame e Alison é avisada de que a amostra será enviada para o laboratório, e em duas
semanas, os resultados serão enviados direto para o cirurgião, e ela deve aguardar o contato dele. Seis
semanas depois de sua primeira visita ao cirurgião local, Alison finalmente reencontra o médico e recebe o
diagnóstico.

Gestão Tradicional
Tempo Total: 42 dias.
Cirurgião Mamografia Clínica Clínica

Citologia
Local e Ultrassom de Mama de Mama
Alison
Primeiro Contato Diagnóstico

Tempo em Processamento
Tempo em Espera

Gestão Lean
Situação: Sarah percebe durante seu banho pela manhã que há algo diferente em sua mama esquerda.
Sarah
Algo como um nó. Sua preocupação aumenta e ela mal consegue se concentrar no trabalho.
Em seu horário de almoço, Sarah conta para sua amiga Susan sobre sua preocupação. Susan conta para
Sarah sobre um artigo que leu sobre um teste que está acontecendo no hospital local, com o objetivo de
criar uma “clínica de mama de uma parada”.

Gestão Lean
Por dois dias, Sarah não consegue pensar em outra coisa. Tudo o que ela lê na internet só causa mais
Sarah
preocupação e ansiedade. Então, ela descobre que a clínica funciona naquela tarde.
Sara chega na clínica pouco depois das 16 horas, e é imediatamente recepcionada por uma enfermeira,
que a leva até a sala de exames e faz uma avaliação preliminar. A enfermeira confirma que o nódulo de
Sarah precisa de mais exames e pede que ela aguarde na sala de espera enquanto confirma com a
cirurgiã.

Gestão Lean
Quinze minutos depois, a cirurgiã pede que Sarah a acompanhe até a sala de exames. Ele pede que ela
Sarah explique por que procurou atendimento e então é examinada pela médica. A cirurgiã constata que Sarah
realmente vai precisar de uma mamografia, ultrassom e uma biópsia.
Sarah volta para a sala de espera. Quando é chamada, Sarah tem seus exames de imagem executados
por uma enfermeira especializada. Os exames confirmam a existência de um nódulo e Sarah é
encaminhada para a biópsia com a citologista. Sarah retorna para a sala de espera e, por volta das 18h, é
chamada novamente pela citologista e recebe seu diagnóstico.

Gestão Lean
Tempo Total: 2h.
Tempo em Espera
Clínica de
mama de uma
parada
Sarah
Primeiro Contato Diagnóstico

O que é o Lean? | Diferença de Foco: Gestão Tradicional vs Gestão Lean 38

Eficiência do Fluxo = Tempo de Processamento / Tempo Total Eficiência do Fluxo = Tempo de Processamento / Tempo Total
Sistema de Saúde da Alison Sistema de Saúde da Sarah
X
Necessidades do paciente (flow
Foco Recursos Foco unit)
Total de pontos de contato Muitos pontos de contato de Total de pontos de contato

Um contato em uma visita
e suas formas formas diferentes e suas formas
Tempo desde o primeiro Tempo desde o primeiro
42 dias (1008 h) 2 horas
contato até o diagnóstico contato até o diagnóstico
Eficiência do Fluxo 2 h / 1008 h = 0,2 = 0,2% Eficiência do Fluxo 80 min / 120 min = 0,67 = 67%
Foco em Eficiência de Fluxo: flow unit recebendo valor

Foco em Eficiência do Recurso: pessoas e
na maior parte do tempo. Ocupação de recursos é
equipamentos (recursos) ocupadas o máximo possível.
preocupação secundária.

O que é o Lean? | Relação entre Processamento e Espera 39
Flow Unit Tempo em Espera
> de 90% do tempo que uma

unidade de fluxo passa dentro de
uma empresa é espera.
Adaptado de: Speed Leadership - Bob Emiliani (2018)

O que é o Lean? | Relação entre Processamento e Espera 40
Mura, Muri e Muda

interrompem e atrapalham o
Processo evoluindo através do
fluxo contínuo de materiais e

informação. O kaizen é o
processo de eliminação dos
3M em busca de fluxo
kaizen
contínuo.
Tempo em Espera
Adaptado de: Speed Leadership - Bob Emiliani (2018)

Como a Gestão Lean lida com os problemas


O que é o Lean? | Diferença na Resolução de Problemas 42
Como a gestão Lean chega em uma contramedida para um problema?
Como desenvolver uma

Sistema de Gestão Contramedida
contramedida
Tradicional Dada/dirigida Deixa em aberto
Especificada, guiada, com

Lean Deixa em aberto
coaching
Fonte da Tabela: O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - J. Liker, K. Ross (2018)

O que é o Lean? | Diferença na Resolução de Problemas 43
4 + 5 = ?
X ? + ? = 9
Acredita que existe uma única Acredita na existência de infinitas

contramedida contramedidas
Fonte: El Toyota Way en Ventas y Mercadeo, Toyota Global Knowledge Center (2007)
Finalmente: O que é o Lean?


O que é o Lean? | A gestão Lean 45
Sistema de gestão baseado no princípio do ganha-ganha com foco na criação de valor

para o cliente final e a eliminação de Mura, Muri e Muda utilizando o método científico.
Princípios
Melhoria Contínua e Respeito pelas Pessoas
Gestão Lean Objetivos Chave
• Criar valor para os clientes

• Equilíbrio/Harmonia
• Crescimento estável e de longo prazo

• Inovação
Processos, Métodos, Ferramentas
• 5S
• Analise P-Q
• Takt Time
• A3
• Hoshin Kanri
• Just-in-Time • QFD
• TPM
• Kaizen • Trabalho Padronizado
• Mapas de Fluxo de Valor
• Gráfico de Porcentagem • Controle Estatístico de

• Gestão Visual
de Carga
Processo
• Células de Trabalho
Fonte da Imagem: Practical Lean Leadership - B. Emiliani (2008)

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Gestão e Liderança Lean

Data: 24 de Junho de 2021

Data: 24 de Junho de 2021

“Nosso modo de pensar é muito difícil de copiar e até mesmo entender.”

Data: 24 de Junho de 2021

Data: 24 de Junho de 2021

Fonte da Imagem: Critique of Lean - Bob Emiliani (2017)

O que é o Lean? | Antes, o que era e é o Sistema Toyota de Produção (TPS)? 6

A resposta está no próprio nome

Sistema Toyota de Produção.

Data: 24 de Junho de 2021

Fonte: The Symphony of Profound Knowledge - Edward Baker (2016)

Donella Meadows | Cientista e pioneira no estudo de sistemas

“Um sistema é um conjunto de elementos interconectados de forma a atingir um objetivo.”

Fonte: Thinking in Systems: A Primer - Donella Meadows (2008)

Fonte da Imagem: Critique of Lean - Bob Emiliani (2017)

O que é o Lean? | Antes, o que era e é o Sistema Toyota de Produção (TPS)? 10

Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.

Fonte: NPS - New Production System (1988), págs. 153 e 155.

Quais eram os objetivos do Sistema Toyota de Produção (TPS)?

Data: 24 de Junho de 2021

1. Controle da Quantidade, que permite que o sistema se adapte a flutuações diárias

“Controle da Meta do TPS “Garantia da

Fonte da Imagem: Critique of Lean - Bob Emiliani (2017)

O que é o Lean? | A importância do “respeito pela humanidade” 14

Artigo publicado no International Journal of Production Research, em 1977

“Sistema Toyota de Produção e sistema Kanban: Materialização

Fonte: International Journal of Production Research.

Fonte: International Journal of Production Research.

Data: 24 de Junho de 2021

O Sistema Toyota de Produção como Sistema de Gestão

Data: 24 de Junho de 2021

“O Sistema Toyota de Produção, entretanto, não é apenas um sistema de produção. Estou

Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.

Fonte: Toyota Production System (1988) , pág. XV.

Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.

Fonte: Just-in-Time for Today and Tomorrow (1988) , pág. XI.

Adaptado de: O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - J. Liker, K. Ross (2018)

Fonte: O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - J. Liker, K. Ross (2018)

O que é o Lean? | Real Lean versus Fake Lean 22

Fonte: Toyota Production System (1988) , pág. XV.

Lean que você estuda na Lean que você estuda por

Real Lean: um “espelho” do sistema Fake Lean: interpretações fáceis e

Fonte da Imagem: Practical Lean Leadership - B. Emiliani (2008)

Como a Gestão Lean lida com os processos

Data: 24 de Junho de 2021

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Gestão Tradicional Gestão Lean

f-unit f-unit f-unit

Foco em Eficiência de Fluxo: flow unit recebendo valor

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Tempo Total: 42 dias.

Cirurgião Mamografia Clínica Clínica

Primeiro Contato Diagnóstico

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)

Adaptado de: This is Lean - N. Modig, P. Åhlström (2017)