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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
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Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com
fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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Estratégias
Estratégia, segundo Mintzberg, é a forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório,
com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados. É o caminho para alcançar
os objetivos. As estratégias delineiam as maneiras de a organização alcançar seus objetivos. Estas
devem ser escolhidas tendo clareza do negócio ou missão organizacional.
Estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado da empresa em relação
ao ambiente externo. A estratégia é formulada a partir da missão, visão e objetivos organizacionais,
da análise ambiental (o que há no ambiente) e da análise organizacional (o que temos na empresa)
para definir o que devemos fazer. A estratégia é a maneira racional de aproveitar as oportunidades
externas e de neutralizar as ameaças externas, bem como de aproveitar as forças potenciais internas
e neutralizar as fraquezas potenciais internas.
OBSERVAÇÃO: as estratégias são estabelecidas depois da definição dos objetivos e análise da
situação atual, e não antes.
˃˃ Geralmente, a estratégia organizacional envolve os seguintes aspectos fundamentais:
»» é definida pelo nível institucional da organização;
»» é projetada em longo prazo e define o futuro e destino da organização;
»» envolve a empresa na sua totalidade;
»» é um mecanismo de aprendizagem organizacional.
Políticas organizacionais
Apesar de seu uso corriqueiro, a maioria das pessoas encontra dificuldades em expressar o sig-
nificado da palavra “política”, sendo que as definições apresentadas pelos especialistas contribuem
ainda mais para aumentar a confusão, em virtude de, muitas vezes, mostrarem-se conflitantes, o
que dificulta grandemente o entendimento do termo. Apesar de todas essas contradições, torna-se
necessário, entretanto, sair do senso comum e abordar o assunto de forma mais estruturada e cien-
tífica, de modo a melhorar sua compreensão no contexto das organizações de trabalho, o que vem
ocorrendo por meio do estudo da elaboração das “políticas organizacionais”.
Uma das primeiras abordagens a esse fenômeno foi realizada por BURNS (1961, citado por
KACMAR & BARON, 1999), ao considerar político “o uso do comportamento alheio como recurso
em situações competitivas” (p. 39). Desde então, várias foram as definições oferecidas para a expres-
são “políticas organizacionais”.
Em atenção à finalidade de seu concurso, políticas organizacionais são normas, regras orienta-
doras do comportamento para o auxílio no alcance das metas e dos objetivos. As políticas nas insti-
tuições públicas são transformadas em leis e regulamentos. Por exemplo, onde estão as regras para a
contratação, remuneração, avaliação e promoção dos servidores públicos? Na lei 8.112. Nas institui-
ções, as regras para os funcionários são estabelecidas no nível tático pelos devidos departamentos.
OBSERVAÇÃO: os objetivos, as metas, as estratégias e as políticas não são componentes mu-
tuamente exclusivos do processo de Administração, mas altamente inseparáveis e interdependentes
(dependentes entre si).
Cultura e clima organizacional
Os conceitos de cultura e clima organizacional serão vistos de uma maneira superficial; servem
apenas para facilitar a compreensão de alguns conceitos que serão citados. Mais adiante, tais concei-
tos terão um estudo mais aprofundado.
A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de comportamentos, costumes,

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hábitos, crenças, superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos por meio de normas,
valores, e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao
sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das
demais.
Podemos visualizar a cultura em três níveis distintos:
1. Artefatos: altamente visíveis, e mais fáceis de mudanças, como exemplo: roupas, lugares,
crenças, canções que marcaram tempos.
2. Valores compartilhados: valores que estão em comum, como exemplo: respeito.
3. Pressuposições básicas: são padrões inconscientes, são realizadas sem que se perceba; corres-
pondem, na verdade, a alguns valores mais profundos.
Clima organizacional
A definição mais usada de clima organizacional é a de um conjunto de propriedades mensuráveis
do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham
neste ambiente e que influenciam a motivação e o comportamento dessas pessoas. É o conjunto de
emoções, sentimentos, predisposições e humores do ambiente organizacional.
Clima organizacional é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a
diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: políticas de RH,
modelo de gestão, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa.
˃˃ A avaliação do nível de satisfação dos colaboradores se faz necessária para:
»» indicar e apoiar as decisões dos gestores;
»» mensurar como está a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores.
Assim, se a qualidade do trabalho for pobre, conduzirá à alienação do empregado e à insatisfa-
ção, à má vontade, ao declínio da produtividade, a comportamentos contraproducentes (como ab-
senteísmo, rotatividade, roubo, sabotagem, militância sindical etc.).
Devem-se estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente específico para implementar
ações, onde cresça a motivação, gerando um espírito participativo, efetivo, levando a empresa a
atingir excelentes níveis de produtividade e comprometimento.
O clima organizacional é uma variável que influi diretamente na produtividade, pois o grau de
salubridade de uma organização depende de sua atmosfera psicológica. Esta atmosfera é fruto do
conjunto de percepções das pessoas que compartilham seu dia a dia com a organização.
Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual
o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições e elevar suas oportunidades de êxito psicológico
e a Administração tenderá a reduzir mecanismos rígidos de controle social.
O estudante necessita ter cuidado para não confundir: o clima está relacionado com o conjunto
de emoções do ambiente, enquanto a cultura está relacionada com o conjunto de hábitos, costumes e
princípios da organização.
Clientes internos e externos
O conceito de cliente é bastante abrangente, mas em concursos não há mistério: é todo aquele
(pessoas, segmentos e organização) que mantém contato com a empresa ou a quem a organização
direciona seus serviços e/ou produtos. Quem determina se um produto ou serviço tem qualidade é a
empresa. Inclusive, o conceito de qualidade é orientado para o cliente.
A qualidade refere-se às características do produto ou serviço que atendem às necessidades dos
clientes.
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Tipos de clientes
Cliente externo: fornecedor e consumidor, no caso de uma instituição privada, ou cidadão, no
caso de usuário dos serviços públicos. O consumidor é o verdadeiro cliente, também conhecido
como cliente final; é o que mantém financeiramente a organização de uma maneira direta na insti-
tuição privada e de uma maneira indireta na instituição pública.
Cliente interno: essa categoria corresponde aos funcionários da organização, os colaboradores.
Os clientes internos devem estar comprometidos, treinados e motivados, para que atendam de forma
adequada e consigam satisfazer os clientes externos e estes mantenham um forte relacionamento
de longo prazo com a empresa. Além disso, a empresa precisa saber o que esses clientes esperam e
desejam para satisfazer suas expectativas e utilizam as pesquisas de satisfação e de clima organiza-
cional para saber o que esses, os funcionários, pensam sobre a empresa.
EXERCÍCIOS
01. Os objetivos organizacionais, as estratégias e as políticas não são componentes mutuamente
exclusivos do processo de Administração, mas altamente:
a) dependentes e separáveis.
b) interdependentes e inseparáveis.
c) inseparáveis e dependentes.
d) separáveis e interdependentes.
e) independentes e separáveis.
02. O conceito de clima organizacional está relacionado diretamente:
a) ao conjunto de humores e predisposições emocionais do ambiente interno.
b) ao cenário macroeconômico.
c) ao nível de tensão do conflito capital-trabalho.
d) às condições físicas de trabalho.
e) à subjetividade dos indivíduos nas organizações.
03. Uma das bases para a formulação da estratégia é a análise das:
a) organizações e seus objetivos.
b) vantagens competitivas e o ramo do negócio.
c) ambiente interno e externo organizacional.
d) consultas aos clientes internos.
e) tendências e necessidade de decisões.
GABARITO
01 - B
02 - A
03 - C

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