Campinas, 17 de janeiro de 2023

Orientações Gerais

Bem-vindo(a) ao Grupo Ariel Quadros, somos uma equipe de profissionais

obcecados por excelência e qualidade na entrega. A partir da junção de know-how e
expertise por parte dos membros da equipe, chegam a um denominador comum de
como será o processo de resolver a dor do cliente e gerar resultado para o projeto
em questão. Desse modo, entendemos que você está alinhado a isso e sempre
deve ser reconhecido por ajudar na construção de nossa empresa. A seguir estão
alguns aspectos básicos para desenvolvimento interno e garantia de excelência.
Agradecemos por seu trabalho e presença nessa construção em conjunto, vamos
sempre juntos por mais!

Regras e premissas:
● O trabalho é, sempre foi e sempre será, remoto. Você poderá efetuar o
trabalho onde quiser, sempre! No entanto, um aviso é necessário: o local
deve pelo menos ter uma boa conexão com a internet para caso for
necessário fazer calls ou reuniões. Caso vá a algum lugar remoto, é
desejável que seja avisado com pelo menos uma semana de antecedência;
● O trabalho é, sempre foi e sempre será em horário flexível. Ponto. Você
poderá trabalhar no horário que te garantir maior produtividade, seja ele de
madrugada ou às 7h da manhã. No entanto, um aviso é necessário: reuniões
devem ser marcadas em horários que fiquem bons para ambas as partes.
Entendemos que o tempo de cada pessoa que trabalha conosco é valioso e
portanto damos muito valor a cada minuto. Sendo assim, atrasos sem
justificativa válida são totalmente inadmissíveis;
● Você terá em seu projeto um responsável pelo projeto. Toda e qualquer
dúvida, sugestão, crítica, indagação, elogio, desabafo, pensamento, ideia,
plano, meta, objetivo, intuição, feeling e relacionados deve ser reportado ao
responsável; Você pode sempre que quiser sugerir ao seu responsável que
compartilhe isso no grupo com todos os membros da empresa, mas nunca
envie repentinamente uma ideia sem compartilhar com o responsável

Ariel Quadros © 2023. Todos os direitos reservados.

 ● Incentivamos sempre a descontração, piadas e humor. Porém sempre com
bom senso e entendendo que há hora para tudo.
● O projeto é seu e o cliente também. Você poderá marcar reuniões, calls,
encontros e qualquer que seja o evento com seu cliente, mas sempre
notificando o time e utilizando o Google Agenda para organização interna.
● Não hesite em mandar mensagem, ligar, pedir reunião interna com seu
responsável e também com outra pessoa do grupo. Quanto mais alinhado
estivermos internamente, melhor será feito o trabalho.
● A excelência é o norte de tudo. Não quer trabalhar no dia? Não trabalhe. Não
quer fazer call no dia? Não trabalhe. O padrão de qualidade deve ser sempre
o mesmo. É preferível que não trabalhe em um dia que esteja
cansado/exausto que trabalhar e ficar ruim mas “pelo menos entreguei”

NO INÍCIO DE TODO PROJETO:

Criar grupo com cliente;
Se apresentar ao cliente;
Criar drive compartilhado com o cliente;
Marcar reunião;
Enviar seu portfólio e textinho bonito para cliente no whatsapp;
Se manter à disposição;

INFORMAÇÕES GERAIS DOS PROJETOS E TRABALHOS

● Realizar reuniões quinzenais com cliente e alinhamento sobre a frequência
das reuniões;
● Sempre criar drive compartilhado com cliente;
● Sempre criar grupo no whatsapp com cliente;
● Observações e orientações podem e devem ser feitas por meio do whatsapp;
● Reuniões são feitas geralmente pelo google meet, mas deve ser alinhado
com o cliente;
● Agendamento de reunião deve ser feito, no mínimo, com 2 dias de
antecedência e marcado na agenda google mencionando o email do cliente;
● Em todos os projetos, um dos membros deve ser responsável por atualizar
um cronograma semanal no grupo com cliente às segundas feiras;

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 ● Todas as reuniões que forem marcadas devem constar no Google Agenda
com o email dos envolvidos - sempre! - e ser marcado com a descrição do
que será feito na reunião, quanto tempo e qual o link de acesso.
● Caso existam custos para a realização de alguma campanha ou necessidade
de recursos, devem ser alinhados com o responsável pelo projeto antes;
● Visitas ao local onde o estabelecimento está devem ser agendadas com 2
semanas de antecedência e alinhadas com o restante da equipe;
● Para a organização interna é utilizada a ferramenta Trello e o Google
Agenda. Ambas ferramentas devem ser utilizadas e atualizadas diariamente
por todos os membros da equipe, portanto, recomenda-se que isso seja feito
logo após o surgimento de um compromisso ou tarefa interno(a).
● Para o acompanhamento do andamento de projetos, avaliações são
coletadas ao longo da execução. Desse modo, aplicamos o NPS (Net
Promoter Score) mensalmente e, em casos de projetos divididos em etapas,
o CSAT (Customer Satisfaction Score) ao final de cada etapa. Todas as
coletas são feitas por meio do google forms e têm padrão definido no drive
“Ariel Quadros” (caso tenha necessidade, solicite o acesso para qualquer
membro da equipe)
● Membros do Grupo Ariel Quadros poderão ter solicitado artes avulsas para
uso interno na Empresa, mas sempre com um bom prazo de antecedência - e
vocês podem aceitar fazer ou não.

PAGAMENTO, FINANCEIRO E RELACIONADOS:

Isso tudo além, é claro, do valor acordado previamente:
● Esporadicamente fazemos jantares, cafés, choppadas e etc. em excelentes
estabelecimentos como o Pecorino em que boa parte dos membros vivencia
a experiência e integração. Você está sempre convidado. A primeira é na
conta do cnpj ;)
● Vocês poderão ganhar bônus por entregas muito boas e por se mostrarem
ativos e engajados no projeto. Não receber bônus em algum mês ou semana
não significa, de modo algum, que o trabalho está ruim ou inferior ao
esperado; A ideia do bônus é ser realmente um bônus e algo “a mais” como
motivador para desenvolver o projeto.

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 ● Elogios e reconhecimentos orgânicos e genuínos do cliente sempre geram
bônus financeiros para ambas as partes.
● A proatividade é uma característica extremamente importante que
valorizamos muito. Caso seu responsável reconheça que você ou sua equipe
estejam sendo proativos, vocês serão reconhecidos por isso.

LINKS:

Agenda:
https://calendar.google.com/calendar/u/0?cid=aDE5ampjYnB1Z2RwYXZsYXZvbHVx
NXAwdG9AZ3JvdXAuY2FsZW5kYXIuZ29vZ2xlLmNvbQ

Trello: https://trello.com/invite/arielquadros_/d24a1a8c8f6f395982e2a63c28f904ae

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Ariel Quadros
Diretor Geral

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