Sobre o marketing de relacionamento é correto dizer que:

A É o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o

consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da marca.
B É o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o
consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de
mensagens e confiança na marca.
C É o segmento do marketing focado somente na construção e não na fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas
para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de
mensagens e confiança na marca.
D É o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o
consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.

I Somente A está correta

II Somente C está correta

III Nenhuma das alternativas está correta

IV Somente B está correta

Quais alternativas abaixo apresentam pelo menos dois canais de comunicação utilizados por
uma empresa numa estratégia de Marketing de Relacionamento com seus clientes?

A Help desk, quiosques multimídia, jogos eletrônicos;

B contact-center, equipe comercial e fax;

C Web, e-mail, fax;

D blogs, call-center, contact-center;

E equipe comercial, fax, twitter;

I A, C, D e E

II Todas as alternativas

III Nenhuma das alternativas

IV B, C, D e E