UC de Marketing

Licenciatura em Comércio Internacional Ficha de Trabalho 3

O conceito de Marketing

Grupo I

1. "______ é o processo pelo qual as empresas criam _____ e constroem ________ com os clientes para também captar
o seu ______."
A. Marketing / valor / relacionamentos / valor
B. Marketing / necessidades / valor / valor
C. Diferenciação / produtos / relacionamentos / mercado
D. Planeamento / necessidades / mercados / valor

2. O marketing relacional preocupa-se com:

A. Cocriação de valor pelo cliente
B. Criação de valor para o cliente
C. O aprofundar da confiança do cliente
D. Todas as afirmações anteriores

3. Através do marketing relacional há uma preocupação em:

A. Fidelizar clientes
B. Aumentar o valor para os compradores ao longo do tempo
C. Manter relações lucrativas
D. Todas as afirmações anteriores

4. O envolvimento do cliente, pressupõe que este:

A. Contribua para a comunicação de marketing
B. Seja alvo do marketing de intrusão
C. Que se crie conversas fúteis
D. Seja envolvido apenas no processo da venda

5. O marketing gerado pelo cliente:

A. Não cria dificuldades às empresas
B. Surge sempre de forma espontânea
C. Pode contribuir para a criação de uma marca ou de um produto
D. Permite o controlo pela empresa

6. O marketing de relação tende a implicar:

A. Parcerias com fornecedores
B. Conexão interna entre departamentos
C. Evitar impacto de uma comunicação demasiado intensa
D. Todas as afirmações anteriores

7. A construção de um marketing-mix integrado, deve permitir:

A. Envolver clientes e construir relacionamentos esporádicos
B. Envolver clientes e criar relacionamentos independentemente do valor para o cliente
C. Criar clientes deleitados
D. Nenhuma das afirmações anteriores

8. No marketing relacional, há uma preocupação acrescida em:

A. Aumentar a quota do cliente (cliente share)
B. Aumentar a quota do mercado (market share)
C. Pensar mais no presente
D. Nenhuma das afirmações anteriores

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9. No marketing relacional, procura-se

A. O valor do cliente ao longo do relacionamento (lifetime value)
B. A relação emocional
C. Não centrar a atenção da empresa apenas no momento da transação
D. Todas as afirmações anteriores

10. Sendo os clientes um património, um ativo das empresas, podemos distinguir os clientes:
A. Pela sua lealdade
B. Pelo seu potencial lucro
C. Todas as afirmações anteriores
D. Nenhuma das afirmações anteriores

Grupo II

Apresente um exemplo de marketing gerado pelo cliente.

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