Aula 04: Professor: Victor Dalton

Aula 04
Tecnologia da Informação p/ TCE-SC -Parte I - Auditor Fiscal- Cargo 6- Informática (Com

videoaulas)
Professor: Victor Dalton

Tecnologia da Informação (parte I) para TCE/SC
Auditor Informática
Prof Victor Dalton Aula 04
AULA 04: BPM – Gestão de Processos de Negócio
SUMÁRIO PÁGINA
1.Business Process Management (BPM) 2
1.1 Conceitos Básicos 2
1.2 Histórico do BPM 4
1.3 Pilares do BPM 5
1.4 Áreas de Conhecimento do BPMCBOK 5
1.5 Tipos de Processos 7
1.6 Ciclo BPM 10
1.6 AS IS e TO BE 13
1.7 Fatores-chave de sucesso para o Ciclo BPM 14
1.8 Modelagem de Processos 13
1.9 Tecnologia da Informação no BPM 28
Exercícios Comentados 32
Considerações Finais 71
Exercícios 72
Gabarito 94
Olá amigos e amigas! Todos empolgados? Estudando bastante?
Avancemos em mais uma aula, abordando uma metodologia que mapeia,

gerencia e aprimora os processos de negócio de uma organização: o BPM, ou
Gerenciamento de Processos de Negócio. É assunto que cai pouco em
concursos, na verdade.
Mantenha a pegada! O TCE-SC nos aguarda!
Observação importante: este curso é protegido por direitos

autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera,
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atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá

outras providências.
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GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
1. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
1.1 Conceitos Básicos
Para nos familiarizarmos com o assunto, e fazer a devida “imersão” no

conteúdo, nada mais adequado do que começar com alguns conceitos básicos.
Negócio
Negócio é a realização de alguma atividade que entrega valor a um cliente

e traz retorno (ROI) a partes interessadas. Pode ser com ou sem fins lucrativos.
É uma definição em alto nível, associada, via de regra, com a atividade finalística
de uma empresa ou organização (venda de produtos, atividade governamental).
Processo
Processo, por sua vez, é o conjunto de atividades ou comportamentos

realizados por humanos ou máquinas, para o alcance de uma ou mais metas.
Um processo é disparado por um evento específico, realiza um conjunto de
tarefas, e pode se encerrar, ou disparar algum outro processo.
Desta forma, um processo de negócio refere-se a um trabalho ponta-a-
ponta, que entrega valor a algum cliente.
Gerenciamento de Processos de Negócio

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Gerenciamento de Processos de Negócio, ou Gestão de Processos de

Negócio, ou Business Process Management, é uma abordagem que envolve a
descoberta, o projeto e a entrega de processos de negócio, por meio da
identificação, desenho, execução, documentação, medição, monitoramento,
controle e melhoria de processos, automatizados ou não.
Seu objetivo é alinhar os processos de negócio de uma organização,
eliminando redundâncias, otimizando performance e aproximando-se das
necessidades dos clientes.
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BPM
Outros conceitos relacionados
Entrada: Material ou informação requerida para completar as atividades de

um processo necessário para produzir um resultado final específico. Ex: Pedido
de compra de livro.
Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um

trabalho em um processo. Ex: Funcionários, sistema de vendas.
Saída: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo processo.

Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações. Ex: Livro
entregue ao cliente.
Atividade: um termo genérico para o trabalho que uma companhia ou

organização executa via um processo de negócio. Pode ser um processo, um
subprocesso ou uma tarefa. 26072658512
Subprocessos: divisões de um processo com objetivos específicos,

organizado seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e
geram suas saídas em um único departamento. Os subprocessos podem ser
divididos nas diversas atividades que os compõem, e em um nível mais
detalhado em tarefas. Ex: Reposição de estoque de um livro.
Tarefas: uma atividade atômica, inclusa em um processo ou subprocesso.

Chama-se de tarefa quando não pode mais ser decomposta. Geralmente é
executada por um único usuário final, equipamento ou sistema. Ex: Verificação
de livro em estoque.
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1.2 Histórico do BPM
O histórico da BPM, não raro, aparece em provas.
Os estudos de Smith e Fingar (2003) caracterizam a Business Process

Management em três ondas: A primeira onda se deu com o movimento de
Frederick Winslow Taylor, dos anos 1920, chamado de administração
científica (ou gerenciamento científico). Funcionários e patrões eram papéis
bem definidos dentro das organizações. Os processos estavam implícitos nos
trabalhos, mas a ênfase da gestão era sobre a produtividade do funcionário.
Taylor acreditava que se os empregados tivessem procedimentos e recebessem
treinamentos, produziriam mais e melhor, através da especialização criando
determinadas habilidades. Esse princípio foi à base da estratégia do sistema de
produção em massa da Ford para ganho de escala e o surgimento da
necessidade de controle, surgindo à supervisão funcional para verificar o tempo
de execução das tarefas.
A segunda onda se deu com a reengenharia de Michael Hammer

(1990), baseada na idéia central de que era possível melhorar drasticamente o
desempenho das empresas por meio de mudanças radicais nas operações,
inclusive por meio do termo que ajudou a popularizar, o Downsizing.
A popularização do Business Process Reengineering disseminou-se durante a
década de 90, assim como outras técnicas de melhorias de processos e
workflows centrados em documentos (kaizen, just-in-time, kanban, etc).
Entretanto, a reengenharia carecia de flexibilidade e agilidade para atender as
mudanças internas e externas.
A terceira onda é a pregada por Smith e Fingar. Trata-se de um modelo

que possibilita que empresas e colaboradores criem e otimizem processos de
negócio em tempo real. Através de processos ágeis, cadeias de valor
poderiam ser monitoradas e continuamente melhoradas. Essa onda não é
reengenharia de processos de negócio, integração de aplicações ou gestão
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de workflow – é uma síntese e também uma extensão destas técnicas em um

modelo unificado, chamado Business Process Management, ou Gestão de
Processos de Negócio. É a onda do nosso estudo atual.
A terceira onda da BPM é cercada de idéias que são passíveis de

entendimento. Sua palavra chave é flexibilidade. Nela, a habilidade para
mudar o processo passa a ser mais relevante do que a habilidade para criá-lo,
pois ela gera condições para que toda a cadeia de valor seja monitorada,
continuamente melhorada e otimizada. O BPM deve possibilitar, dentre outros:
 Meios de colocar processos concebidos em prática;
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 Métodos sistemáticos e confiáveis para analisar o impacto de
inovações nos processos de negócios;
 Habilidades para responder a alterações no mercado e para combinar
e customizar processos;
Questões sobre o histórico do BPM são um fim em si mesmo, basta saber

essas características!
1.3 Pilares do BPM
Segundo o BPM CBOK, guia de conhecimento comum acerca do BPM,

quatro são os pilares do BPM: valores, crença, liderança e cultura. O
Gerenciamento de Processos de Negócio envolve implica em gerenciamento
contínuo dos processos, e o dinamismo consequente disso reflete em mudanças
constantes das atividades desempenhadas no dia a dia da organização (ou seja,
retirar as pessoas de sua “zona de conforto”).
Por esses e outros fatores, os valores, a crença, a liderança e a cultura da

organização serão fundamentais para alcançar o comprometimento
organizacional com a BPM.
Ainda, podemos ressaltar que a liderança organizacional talvez seja o mais

importante desses pilares, uma vez que pode influenciar a cultura e possuir a
autoridade necessária para implementar as mudanças.
1.4 Áreas de conhecimento do BPMCBOK
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento, a saber:

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Áreas de conhecimento do BPMCBOK: ilustração
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A área de conhecimento de Gerenciamento de Processos de Negócio se

concentra nos conceitos essenciais de BPM, tais como definições principais,
processos ponta-a-ponta, valor ao cliente e a natureza do trabalho
interfuncional. Os tipos de processos, os componentes do processo, o ciclo de
vida BPM, juntamente com as habilidades essenciais e fatores-chave de sucesso
são introduzidos e explorados. Essa área de conhecimento define BPM e fornece
fundamentos básicos para a exploração das outras áreas de conhecimento.
A Modelagem de Processos inclui um conjunto fundamental de

habilidades e processos que permitem às pessoas compreenderem,
comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos
processos de negócio. A área de conhecimento de Modelagem de Processos
fornece uma visão geral dessas habilidades, atividades e principais definições,
juntamente com uma compreensão da finalidade e dos benefícios da modelagem
de processos, uma discussão dos tipos e usos dos modelos de processos,
técnicas, ferramentas e padrões de modelagem.
A Análise de Processos envolve uma compreensão dos processos de

negócio, incluindo a eficiência e eficácia dos processos. São exploradas a
finalidade e as atividades de análise de processos. Uma decomposição dos
componentes e atributos do processo, técnicas analíticas e padrões dos
processos também são abrangidos. O uso de modelos de processos e de outra
documentação de processos para validar e entender processos atuais e futuros
também é explorado. Vários tipos de análises, técnicas e ferramentas estão
incluídos nessa área de conhecimento.
O Desenho de Processos envolve a criação de especificações de

processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos
de desempenho dos processos. Fornece planos e diretrizes sobre a aplicação de
fluxos e regras, e sobre como as aplicações do negócio, plataformas de
tecnologia, recursos de dados, controles financeiros e operacionais interagem
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com outros processos internos e externos. O desenho de processos é o

planejamento intencional e pensado sobre como os processos de negócio
funcionam e são medidos, regulados e gerenciados. Essa área de conhecimento
explora os papéis, técnicas de desenho de processos e princípios de um bom
projeto, juntamente com a exploração de padrões comuns de desenho e
considerações sobre a conformidade, liderança executiva e alinhamento
estratégico.
O Gerenciamento de Desempenho de Processos é o monitoramento

formal, planejado da execução do processo e o rastreamento dos resultados
para determinar a eficácia e eficiência do processo. Essas informações são
utilizadas para tomar decisões sobre a melhoria ou eliminação de processos
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existentes e/ou introdução de novos processos para atender aos objetivos
estratégicos da organização. Tópicos abrangidos incluem as principais definições
sobre o desempenho dos processos, a importância e benefícios da medição do
desempenho, operações de monitoramento e controle, alinhamento dos
processos de negócio e desempenho organizacional, sobre o que medir, métodos
de medição, modelagem e simulação, e suporte a decisões de donos e gestores
de processos e considerações sobre o sucesso.
A Transformação de Processos aborda mudanças em processos. As

mudanças em processos são discutidas no contexto de um ciclo de vida do
processo de negócio. Várias metodologias de melhoria, redesenho e
reengenharia de processos são exploradas, juntamente com tarefas associadas à
implementação da mudança. O tópico de gerenciamento de mudanças
organizacionais, elemento fundamental para a transformação bem sucedida do
processo, é discutido incluindo várias metodologias de gerenciamento de
mudanças organizacionais, de técnicas e melhores práticas.
A área de conhecimento de Organização de Gerenciamento de

Processos trata papéis, responsabilidades e a estrutura de reportes para prover
suporte a organizações orientadas a processos. É discutido o que define uma
organização orientada a processos, juntamente com considerações culturais e de
desempenho da equipe. A importância da governança do processo de negócio é
explorada, juntamente com várias estruturas de governança e o conceito de um
Escritório de Processos.
O Gerenciamento de Processos Corporativos é conduzido pela

necessidade de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes
com estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais
baseadas em tais estratégias. O gerenciamento do portfólio de processos
garante alinhamento com as estratégias da unidade corporativa ou de negócios
e fornece um método para gerenciar e avaliar as iniciativas. A área de
conhecimento de Gerenciamento de Processos Corporativos identifica métodos e
ferramentas para avaliar os níveis de maturidade de gerenciamento de
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processos, juntamente com as áreas requeridas de prática de BPM que podem

melhorar as condições da organização.
1.5 Tipos de Processos
Existem três tipos de processos de negócio:
Processos Primários (ou operacionais, ou essenciais): são aqueles

orientados à atividade fim da empresa, como o relacionamento com o
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consumidor, logística, desenvolvimento de produtos, etc. São os processos
ponta-a-ponta. Costumam cruzar os limites funcionais da organização.
Processos de Suporte: são atividades de suporte aos processos

primários, relacionados ao gerenciamento financeiro, gerenciamento da
qualidade, gerenciamento de RH, gerenciamento da tecnologia da informação e
afins. Podem não entregar valor diretamente ao cliente, mas suportam a
capacidade da organização em fazê-lo. Costumam ser isolados em
departamentos.
Processos de Gerenciamento (ou Governança): são os processos

utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, como o
gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business
Intelligence. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas
certificam-se do funcionamento efetivo e eficiente da organização.
1.6 Ciclo BPM
O Ciclo BPM é um tópico complicadíssimo para estudo, pois existem

“trocentos” autores, cada qual com o seu ciclo. Neste primeiro momento,
veremos o ciclo conforme Rogério Valle, em seu livro Gerenciamento de
Processos de Negócio, que já apareceu em várias provas. Na sequência,
apresentarei o ciclo segundo o BPM CBOK, e você poderá fazer a comparação.
Não é nada de outro mundo, mas você deve estar preparado para encontrar
diferentes nomenclaturas em prova.
Antes que você se esqueça, o ciclo BPM é a materialização da prática

gerencial do BPM.
Ciclo BPM: Rogério Valle 26072658512
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Valle adotou a seguinte visão do ciclo BPM, englobando estas quatro

atividades:
a) Planejar o BPM
Tem o propósito de definir as atividades de BPM que contribuirão

para o alcance das metas organizacionais (das estratégicas às
operacionais):
 Entender o ambiente externo e interno e a estratégia organizacional;

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 Estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover

mudanças;
 Coordenar a atualização do Manual de processos;
 Preparar, no todo ou em parte, a visão global de processos;
 Definir os planos de ação para implantação;
 Selecionar e priorizar processos;
 Gerar diretrizes e especificação para o trabalho de modelagem e

otimização;
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 Formar equipes de trabalho para processos específicos;
 Planejar e controlar as atividades necessárias à implantação dos

diversos projetos de processo na organização.
Nem todas estas atividades cabem necessariamente aos gestores de

processos. Parte das definições poderá vir de outras esferas da organização
(matriz, diretoria, consultoria externa), ou até mesmo de fora dela (p. ex., de
órgãos reguladores).
b) Modelar e otimizar processos
Engloba atividades que permitem gerar informações sobre o processo atual

(AS-IS) e/ou a proposta de processo futuro (TO-BE). O tratamento conjunto
dado às duas fases está fundamentado no fato de que alguns autores
promoverem uma certa mistura dessas fases, além da prática de modelagem.
Isto indica que mesmo ao se executar simplesmente um AS-IS, cria-se uma
oportunidade de “pensar sobre o processo”, que pode levar de imediato a
melhorias possíveis sobre o processo em questão, mesmo que de pequena
monta.
As atividades principais que compõem esta fase são:
 Modelar os processos na situação atual;
 Quando necessário e possível, comparar o modelo com melhores

práticas e benchmarking;
 Definir e priorizar soluções para os problemas atuais;
 Modelar os processos na situação futura, que inclui:
o Gerar especificações para a implantação (caso o processo

ainda não esteja em uso), para execução e para controle;
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o Realimentar o planejamento do BPM.
c) Apoiar a implantação dos processos
Engloba atividades que garantirão a implantação e a execução dos

processos, como:
 Implantar novo processo (quando necessário);
 Coordenar / apoiar o ajuste de equipamentos e softwares se

necessário;
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 Coordenar / apoiar os testes e/ou piloto da solução;
 Implantar / apoiar planos de transferência de tecnologia;
 Transferir a monitoria e controle da execução de instâncias do

processo implantado aos executores do mesmo;
 Realizar / apoiar mudanças ou ajustes de curto prazo;
 Estabelecer / apoiar critérios de fornecimento de dados para controle

e análise dos processos.
d) Apoiar o controle e análise dos processos
Engloba atividades relacionadas ao controle geral do processo (por meio de

diversos recursos, como uso de indicadores, BAM, BI, BSC, métodos estatísticos
e diagramas de causa e efeito), gerando informações que posteriormente
realimentarão as atividades de otimização e planejamento:
 Registrar / apoiar o desempenho dos processos ao longo do tempo;
 Fornecer / apoiar dados de realimentação ao Planejamento e à

Modelagem e otimização de processo, além de fornecer dados para
outros propósitos;
 Realizar benchmarking com referenciais externos e internos;
 Realizar análise da maturidade da Organização/Unidade de negócios;
 Realizar auditorias do processo em uso.
Ciclo BPM: BPM CBOK
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Por esses olhos, temos:
Planejamento e Estratégia: Desenvolvimento de um plano e uma

estratégia orientada a processos na organização, identificando papéis e
responsabilidades, patrocínio executivo, metas, expectativas de medições de
desempenho e metodologias.
Análise de Processos: Entendimento dos atuais processos da

organização.
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Desenho e Modelagem de Processos: Desenho detalhado e

documentação dos processos, que podem levar a redesenho ou transformação
radical do processo, ou melhorias incrementais para otimização dos mesmos.
Implementação de Processos: Implementação do desenho aprovado,

englobando as políticas e procedimentos novos ou revisados.
Monitoramento e Controle de Processos: Medição, monitoramento e

análise dos processos.
Refinamento dos Processos: Ajustes dos recursos e melhorias pós-

implementação dos processos, a fim de atingir os objetivos da organização.
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Como você deve ter percebido, são diferentes abordagens que explicam a
mesma coisa. Entretanto, como o nosso objetivo, além de entender, é acertar
questões de prova, você deve ter o bom senso e o discernimento, quando
deparar-se com uma questão, para, rapidamente, “vestir a bibliografia” do
enunciado e marcar a alternativa correta.
1.7 AS IS e TO BE
O BPM prevê o modelo AS-IS, realizado em uma primeira etapa, que

compreende o desenho do processo como ele realmente é executado na
organização, contendo seus erros e acertos. Já o método TO-BE é o modelo
ideal, normalmente representando um estado desejado e (ainda) não vivenciado
pela organização. São nomes intuitivos.
Esta modelagem de processos, devido ao esforço compreendido em sua

execução, acaba sendo muito útil para a organização se autoconhecer,
identificando problemas e melhorias.
AS IS e TO BE
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1.8 Fatores-chave de sucesso para o Ciclo BPM
Já falamos os pilares do BPM, valores, liderança, crença e cultura. O BPM

CBOK, além dos pilares, define também fatores-chave de sucesso, com um viés
um pouco mais prático. São eles:
Alinhamento de estratégia, cadeia de Valor e processo de negócio: o

BPM repousa em estratégias-chave de negócio que estabelecem a direção
principal da organização, normalmente orientada a valor para produtos e
serviços entregues aos clientes. A estratégia de negócio então conduz às metas
da organização e unidades de negócio como a base para planos de ação e táticas
de negócios. Essas metas são geralmente expressas em termos de objetivos
operacionais e metas financeiras
Metas: metas de negócio trazem o planejamento estratégico das

organizações para metas funcionais, que alinham áreas funcionais da
organização com objetivos e metas da estratégia geral. Como, por exemplo,
metas de vendas, marketing e finanças, etc. Analogamente, metas de processos
alinham processos de negócio com a estratégia organizacional geral.
Patrocínio executivo e governança: as organizações precisam designar

responsabilidade de liderança executiva para supervisionar o desempenho de
processos-chave. O desempenho de um processo, por sua vez, é medido com a
prestação de contas incidindo sobre a liderança executiva e reportada à
organização. Para tal, mecanismos de governança são necessários para prover
suporte a BPM.
Propriedade do processo: é necessária a figura do “dono do processo”.

Este deve ser responsável pelo processo ponta-a-ponta ao longo de
departamentos funcionais. O sucesso dele, ainda, dependerá de sua autoridade
sobre orçamentos, bem como de seu poder de tomar decisões que afetem o
desenvolvimento, manutenção e melhoria do processo de negócio.
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1.9 Modelagem de Processos
Modelar processos de negócio é a criação de representações de um

processo de negócio existente ou proposto. A ideia é prover uma perspectiva do
processo, ponta-a-ponta, dos processos primários, de suporte ou
gerenciamento.
Algumas razões comuns para criar modelos de processos são:
 Documentar claramente um processo existente

 Utilizar como suporte de treinamento
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 Utilizar como uma avaliação versus padrões e conformidades
requeridas
 Entender como um processo se comportará em diferentes situações
ou em resposta a alguma mudança antecipada
 Servir como base para a análise na identificação de oportunidades de
melhoria
 Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um
processo existente
 Fornecer uma base para comunicação e discussão
 Descrever requisitos para uma nova operação do negócio
Vejamos, então, alguns padrões de modelagem e notações.
BPMN (Business Process Modeling Notation)
A BPMN é uma linguagem visual, que utiliza uma notação gráfica para
representar o funcionamento de processos de negócio. Veja, abaixo, alguns
exemplos de processos desenhados utilizando BPMN:
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Processo de pedido de pizza utilizando BPMN: ilustração
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Processo de atendimento a um paciente utilizando BPMN: ilustração
Como você pode visualizar, mesmo sem conhecer detalhes da notação, é

possível compreender como a BPMN modela um processo, fornecendo uma
representação visual do processo. Abaixo, descreverei alguns elementos
relevantes na notação BPMN, e você poderá conferi-los nos exemplos ilustrados
anteriormente:
Piscina (pool): Retângulo maior que representa o processo como um

todo.
Raia (swimlane): São as faixas funcionais, que podem representar

setores da organização, funções de um processo, ou até mesmo cargos.
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Atividades: Compõem o processo. São descritas nos retângulos pequenos.
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Conectores: São as setas, que interligam as atividades entre si, ou com os eventos, ou com os direcionadores de fluxo.
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Eventos: Podem indicar o início, término, ou alguma ocorrência

redundante no processo. Diferem das atividades por estarem representados
entre círculos. Recomendo a ampliação da imagem abaixo para estudo, ou que
você visualize esse teor em nosso link recomendado.
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Dados e artefatos: Dados permitem que informações sejam
representadas, seja em armazenamento ou em entradas e saídas das atividades.
Artefatos provêm informações adicionais sobre o processo.
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Gateways (ou desvios): dividem ou unem fluxos de processos.
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Orquestração, colaboração e coreografia: relacionam-se ao caminho de execução de processo ou de mensagem.
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Tecnologia da Informação (parte I) para TJDFT
Para uma visualização mais detalhada da notação BPMN, eu sugiro uma

observada em http://1.bp.blogspot.com/-
ms1R4NfJTtE/Tf0uQcjK0II/AAAAAAAAAJY/QFp5OZJtp8Q/s1600/poster_bpmn_2.
0.jpg, muito interessante. A notação cai em prova, portanto, é mister
estuda-la e entender as principais características da notação!
EPC (Event Process Chain)
Diagramas EPC são similares aos desenvolvidos em BPMN, ilustrando

eventos e funções, interligados por conectores que permitem execução
alternativa e paralela de processos. As tarefas (atividades) são seguidas de
resultados (eventos) da tarefa, para o desenvolvimento de um modelo de
processo bem detalhado.
Diagrama elaborado em EPC. Ilustração
IDEF-0
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IDEF (Integration Definition for Function Modeling) é uma família

integrada de métodos para modelagem baseada em representações de
diagramas, incluindo uma larga variedade de técnicas.
O IDEF-0, que é o primeiro conjunto de padrões do IDEF, processa uma

coleção de atividades e outras ações utilizando-se de ICOMs (Input Control
Output Mechanism). O ICOM não inclui apenas dados e informações, mas
também tudo que pode ser descrito como sendo um processo (esquema,
estimativa, regulamentos, produtos, etc). O ICOM é uma representação gráfica
de uma tarefa ou um conjunto de tarefas, que possui "terminais" para que possa
ser alimentada ou alimentar outras ICOMs. Esses "terminais" recebem o nome
de entrada, controle, saídas e mecanismos. A entrada recebe o dado a ser
convertido pela atividade, o controle agrega responsabilidade de como e quando
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a entrada deve ser processada e executada, a saída apresenta o resultado de

como a entrada foi processada e o mecanismo representa quem deve executar
esta atividade (pode ser uma pessoa, equipamento, máquina ou outras
organizações).
Elemento IDEF-0
Elemento IDEF-0: um exemplo
No IDEF-0, ainda, existe uma hierarquia bem definida, que se inicia pelo
macroprocesso, descendo ao nível processo, subprocesso e tarefa.
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Hierarquia IDEF-0
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1.10 Tecnologia da Informação no BPM
A aplicação de Tecnologia da Informação é efetiva quando a complexidade

do processo ou a quantidade de informação a ser processada é demasiada
grande para gerenciar com métodos manuais.
Neste contexto, a automação de processos é cada vez mais importante

para as médias e grandes organizações, especialmente nas tentativas de
coordenar esforços entre membros de grupos de trabalho geograficamente
dispersos. A automação do fluxo de trabalho pode criar notáveis aumentos de
eficiência, ao reduzir o tempo e custos associados com atividades do processo e
defasagem de tempo entre os passos de um processo, especialmente quando
comparado a métodos baseados em papel.
Como um assistente para esforços humanos, a tecnologia pode ajudar

pessoas a se tornarem mais eficientes, ao proporcionar memória auxiliar,
balancear cargas de trabalho e tornar mais informações disponíveis nos
processos de decisão.
Isto posto, vemos que as ferramentas de TI que apoiam o BPM devem:
 melhorar a agilidade do negócio e de seu controle e

monitoramento, eliminando redundâncias e incrementando a
automação;
 fornecer um caminho mais direto entre o projeto do processo e

sua implementação;
 suportar modelagens top-down e bottom-up, através da cadeia de

valor, envolvendo todas as pessoas ativas no processo de negócio e
considerando os sistemas, as informações e os equipamentos;
 ser uma plataforma para compartilhar processos entre aplicações e

pessoas;
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 apoiar processos que herdam integrações e colaboração, sem levar

em conta sua origem e estrutura.
O BPM, quando executado na prática, é realizado com o apoio de várias

ferramentas de TI. Por isso que TI e BPM são indissociáveis.
Business Process Management Suites (ou Systems) são conjuntos de

aplicativos ou sistemas que servem exatamente para permitir o monitoramento
em tempo real dos processos de negócio, controle e análise dos recursos
humanos, documentos, atividades e seus tempos de execução, conforme
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modelagem do processo e regras de negócio definidas. Tipicamente, inclui o

mapeamento dos processos de negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e
formulários eletrônicos, definição de workflow, regras de negócio, integradores,
monitoração em tempo real das atividades e alertas. É uma poderosa ferramenta
de gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente executados
como modelados, contribuindo para os objetivos da organização.
As BPMS possuem três funções de suporte primárias:
1) modelagem, análise e desenho;

2) execução de processos;e
3) atividades de gerenciamento envolvendo decisões, medições de
desempenho de negócio e atividades administrativas.
BPMS
Alguns padrões conhecidos que também apoiam os BPMS:

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Business Process Execution Language (BPEL) – Linguagem de

programação otimizada para execução de atividades de processo. Utilizando
BPEL, um programador descreve formalmente um processo de negócio, executa
os passos no processo e coordena informação provinda de uma variedade de
fontes. BPEL se encaixa na estrutura de trabalho de arquiteturas orientadas a
serviço e otimiza o uso de Web Services.
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BPEL: ilustração
eXtensible Markup Language (XML) – padrão de marcação para

compartilhar dados e documentos.
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Marcação XML: ilustração
eXtensible Process Definition Language (XPDL) – Desenvolvida pela

Workflow Management Coalition, especifica formato de arquivo compatível
com padrões da notação BPMN, utilizando XML, que provê formato comum para
compartilhar modelos de processos entre diversas ferramentas de workflow.
Adequado para compartilhar diagramas BPMN.
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XPDL: ilustração
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EXERCÍCIOS COMENTADOS
1ª Questão) (Cesgranrio – Petrobrás – Analista de Sistemas Júnior –

Processos de Negócio - 2010) O Business Process Management (BPM) se
constitui em
a) software de gestão empresarial de grande porte.

b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa.
c) conjunto de workflows que indica o modus operandi dos negócios de
uma empresa.
d) ferramenta de modelagem de processos que é utilizada para documentar
os processos atuais de negócio de uma empresa, sem propor significativas
mudanças.
e) modo estruturado de gerência e otimização de performance dos
processos de negócio de uma empresa.
Gerenciamento de Processos de Negócio, ou Gestão de Processos de

Negócio, ou Business Process Management, é uma abordagem que envolve
a descoberta, o projeto e a entrega de processos de negócio. O objetivo da
adoção da BPM é alinhar os processos de negócio de uma organização,
eliminando redundâncias, otimizando performance e aproximando-se das
necessidades dos clientes.
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Gosto de entender o BPM guardando a seguinte idéia: a empresa realiza

algum processo de negócio de uma maneira ruim, como a fabricação de um
produto. Os custos estão elevados, o prazo está acima da média de mercado,
etc. Logo, ela aplica o BPM para compreender o processo e redesenhar o
processo, de forma otimizada.
Prof. Victor Dalton

Resposta certa, alternativa e).
2ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal de Rendas – 2013)

Sobre o BPM, considere:
I. Os quatro pilares do BPM são Valores, Crenças, Liderança e Cultura.
II. Fatores-chave que impactam o ciclo de vida BPM são: organização,
definição de processo, responsabilidade, patrocínio, medição, consciência,
alinhamento, TI e metodologia BPM.
III. Um elemento-chave do BPM é a identificação e definição de controles
operacionais e financeiros informatizados.
IV. O ciclo de vida BPM inclui Organização e Estratégia, seguido por
Planejamento, Análise de workflow, Gerenciamento de Desenho, Transformação
e Carga, finalizando com o Gerenciamento de TI.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) I e II.
c) I, II e III.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
Questão que passa por ideias conceituais do BPM. Vejamos:
I. Correto. Ainda, destacamos que a liderança é o pilar mais forte dos

quatro, pois pode influenciar a cultura para conseguir promover as mudanças;
II. Correto. Possuem um viés mais prático do que os pilares, e impactam o
sucesso do Ciclo BPM;
III. Correto. Uma ideia explicada de maneira sensata dificilmente é
equivocada.
IV. Errada! A primeira etapa de qualquer ciclo BPM envolve o
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Planejamento, logo, você facilmente percebe que está errado. Este ciclo
apresentado é fictício.
Resposta certa, alternativa c).
3ª Questão) (UEL – SEFAZ/PR – Auditor Fiscal – 2012) Sobre as ondas

evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta.
a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento científico, na qual a

divisão entre patrões e empregados era bem definida.
Prof. Victor Dalton

b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado

em 2002.
c) A terceira onda caracteriza-se pela reimplementação das características

da primeira onda.
d) A quarta onda caracteriza-se pela implementação do programa de

melhoria contínua conhecido como 5S.
e) A quinta onda caracteriza-se pela implementação da automação

de workflows.
O histórico da BPM, não raro, aparece em provas. As três ondas, de

maneira resumida, são:
1ª onda) Administração científica: Funcionários e patrões com papéis

bem definidos dentro das organizações. Produção em massa, ganho de escala.
2ª onda) Reengenharia: mudanças radicais nas operações, Downsizing.

Kaizen, Just-in-time, Kanban, etc.
3ª onda) Criação e otimização de processos de negócio em tempo

real. Business Process Management.
Resposta certa, alternativa a).
4ª Questão) (FCC – Banco Central do Brasil – Analista: área 2 - 2006)

Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise:
I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenções gerenciais

diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nível ou
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abstratos, são igualmente executáveis.
II. Deve haver um método sistemático de analisar o impacto dos processos

de negócio e uma maneira mais confiável de aplicar, de forma imediata, novos
desenhos de processos.
III. Deve existir uma habilidade de responder às novas e invisíveis mãos do

mercado e também de combinar e customizar os processos. Os novos processos
inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados
independentemente.
Prof. Victor Dalton

IV. Os processos de negócio precisam ser automatizados de forma a

contemplar a terceira onda da automatização, levando em consideração sua
interconectividade rígida e semântica definida pelo gerenciamento de processos
de negócios.
V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar

e governar o ciclo de vida de outros processos.
É correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) I, II, III e V.
c) I, III e IV.
d) II, III, IV e V.
e) III e IV.
A terceira onda da BPM é cercada de ideias que são passíveis de

entendimento. Sua palavra chave é flexibilidade. Nela, a habilidade para
mudar o processo passa a ser mais relevante do que a habilidade para cria-lo,
pois ela gera condições para que toda a cadeia de valor seja monitorada,
continuamente melhorada e otimizada. O BPM deve possibilitar, dentre outros:
 Meios de colocar processos concebidos em prática;

 Métodos sistemáticos e confiáveis para analisar o impacto de
inovações nos processos de negócios;
 Habilidades para responder a alterações no mercado e para combinar
e customizar processos;
Compreendendo o “espírito” do BPM, nota-se que o único item desalinhado

com os demais é o item IV, que fala em interconectividade rígida e semântica
dos processos de negócio. Isso é coisa da primeira onda, não é mesmo?
Resposta certa, alternativa b). 26072658512

Processos de Negócio - 2010) Alguns autores consideram a evolução das TI
como fator de indução da difusão do BPM. Exemplo dessa influência está, na
mudança dos processos de trabalho do setor bancário, onde, a automação
transferiu diversas atividades dos funcionários para os clientes. A crescente
importância das TI para os negócios conduziu à proposta, defendida por muitos
autores, da integração dos sistemas de informação com os processos de
negócios. Esse desdobramento leva à criação de ferramentas de TI para apoiar o
BPM. Nesse contexto, essas ferramentas devem
Prof. Victor Dalton

a) valorizar o esforço legado, considerando a origem e a infraestrutura

disponíveis para apoiar processos colaborativos.
b) direcionar todos os fluxos dos processos para a cadeia de valor,
considerando sempre a necessidade de aumentar a receita marginal.
c) melhorar o nível de segurança física dos processos, aumentando as
redundâncias (criando backup) e proporcionando recursos de controle de acesso.
d) melhorar a agilidade, o controle e o monitoramento do negócio,
eliminando redundâncias e valorizando a automação.
e) ordenar o fluxo de mudanças, impedindo que a evolução muito rápida do
mercado prevaleça sobre a visão conservadora do negócio.
Além do exemplo do setor bancário, do enunciado, outros exemplos de

como a TI tem influenciado e, inclusive remodelado processos de negócio podem
ser observados no advento do e-commerce (compras online) de produtos,
passagens aéreas, etc, com impactos positivos e negativos. Quem ainda envia
cartas pelo correio, com tantos meios de comunicação disponíveis?

automação;



pessoas;

26072658512
O BPM, quando executado na prática, é realizado com o apoio de várias

ferramentas de TI. Por isso que TI e BPM são indissociáveis.
A Cesgranrio tem esse estilo de fazer questões para pensar, com várias
alternativas difusas. Mas a correta ela tirou da fonte!
Alternativa d).
6ª Questão) (FCC – ISS/SP – Auditor-Fiscal Tributário Municipal I –

Tecnologia da Informação - 2012) Dentre as etapas de um Ciclo BPM está a
Prof. Victor Dalton

fase de planejamento, que tem o propósito de definir as atividades de BPM que

contribuirão para o alcance das metas organizacionais.
Dentre as atividades desta fase, encontra-se a atividade
a) gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda não

esteja em uso), para execução e controle.
b) empregar metodologias para otimizar os processos.
c) comparar o modelo com melhores práticas e benchmarking.
d) estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover mudanças.
e) definir mudanças nos novos processos.
Esta questão pode fazer você esquentar a cabeça. Vejamos o ciclo BPM,
novamente, segundo o Rogério Valle:
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Agora, seu esforço mental será tentar associar cada alternativa a uma
etapa do ciclo, para ter segurança na alternativa correta. Analisando:
a) “gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda não

esteja em uso), para execução e controle” – essa é uma atividade que antecede
a implantação do processo, visivelmente, e está relacionado à modelagem do
Prof. Victor Dalton

processo em seu estado futuro. Logo, não pode fazer parte do Planejamento,
pertencendo à Modelagem e Otimização de processos. Errada;
b) “empregar metodologias para otimizar os processos” - Também faz parte

da Modelagem e Otimização de processos. Errada;
c) “comparar o modelo com melhores práticas e benchmarking” – Também

faz parte da Modelagem e Otimização de processos. Errada;
d) “estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover

mudanças” – aqui sim, temos uma atividade típica de Planejamento. Correta!
e) “definir mudanças nos novos processos” – mudanças em processos

novos depois de implantados serão definidas na última etapa, Controle e
Análise de processos. Errada;
7ª Questão) (Cesgranrio – Analista do Banco Central – área 1 –

2010) Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns
processos de uma instituição financeira. A esse respeito, analise as afirmativas a
seguir.
I – O modelo AS-IS representa o estado atual do processo.
II – O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo.
III – A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a

compreenderem seu próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e
melhorias.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) I, apenas.
b) II, apenas. 26072658512
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Modelar processos em uma organização é extremamente trabalhoso.
O BPM prevê O modelo AS-IS, realizado em uma primeira etapa,

compreende o desenho do processo como ele realmente é executado na
organização, contendo seus erros e acertos. Já o método TO-BE é o modelo
Prof. Victor Dalton

ideal, normalmente representando um estado desejado e (ainda) não vivenciado

pela organização. São nomes intuitivos.
Esta modelagem de processos, devido ao esforço compreendido em sua

execução, acaba sendo muito útil para a organização se auto conhecer,
identificando problemas e melhorias.
A alternativa correta é a letra e).

A modelagem de processos de negócio de uma organização utiliza modelos que
representam a forma como os processos são executados na vida real e como
eles podem ser reformulados e implementados ou não.
Sobre os modelos AS-IS e TO-BE é correto afirmar:
a) O mapeamento efetuado pelo modelo TO-BE demonstra, entre outros

aspectos, a situação existente dos processos da organização, apontando os
problemas na sua execução para serem tratados pelo modelo AS-IS.
b) Durante o mapeamento AS-IS são identificados os problemas na
execução de processos, como, por exemplo, a mesma tarefa sendo executada
mais de uma vez e de formas diferentes, ou ainda, tarefas executadas
desordenadamente.
c) AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de
processos de negócios, pois, enquanto AS-IS usa suas ferramentas para avaliar
e otimizar os processos existentes, TO-BE cuida da implementação de novos
processos.
d) AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de
processos de negócios, pois, enquanto TO-BE usa suas ferramentas para avaliar
e otimizar os processos existentes, AS-IS cuida da implementação de novos
processos.
e) O modelo TO-BE é uma representação abstrata da organização no
presente, incluindo, entre outras, a estrutura, o relacionamento com o exterior e
26072658512
os fluxos de trabalho.
AS-IS e TO-BE são nomes tão intuitivos (uma vez que você sabe o que é)
que questões conceituais ficam relativamente fáceis. Acho que você consegue
olhar as alternativas e perceber o que está certo ou errado.
Apenas vou facilitar a sua vida na alternativa c). O AS-IS não otimiza os
processos existentes, apenas os diagnostica, e o TO-BE não cuida da
implementação de novos processos. Para desenhar novos processos na
organização, utilizam-se as mesmas ferramentas do AS-IS, como a notação
BPMN ou o EPC.
Prof. Victor Dalton

Resposta certa, alternativa b).

Processos de Negócio - 2010)
Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos

segundo o modelo BPM. Em distintos momentos, apresentaram-se os modelos
acima para um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa
modelagem, considere as afirmativas a seguir.
I - O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das

atividades envolvidas, facilitando seu entendimento, que é um dos motivos pelos
quais uma empresa deve procurar modelar seus processos.
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II - A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada,

uma vez que o modelo “como-está” (AS-IS) foi identificado na fase de
Modelagem do ciclo de vida, e o modelo “como-será” (TO-BE) foi concebido na
metade da fase de Implementação, como resultado de uma simulação realizada
no inicio dessa fase.
III - A atividade de receber currículo, que antes era via entrega pessoal, foi
sugerida no modelo “como-será” para ser automatizada via página web,
representando uma melhoria que deve ser disponibilizada na fase de
Implantação do ciclo de vida do processo.
Prof. Victor Dalton

Está correto o que se afirma em
a) II, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
O mais bacana dessa questão da Cesgranrio é você ver um exemplo

simples e prático da aplicação da BPM. Agora vejamos as alternativas:
I – Correta, e dispensa maiores explicações.

II – Errada. E olha o detalhe lá no ciclo! Tanto a modelagem AS-IS quanto
a TO-BE são realizadas na fase de Modelagem e Otimização de Processos.
Na fase de Implementação, ou Implantação, ou Execução de Processos
(nomes diferentes para a mesma etapa do ciclo), as medidas tomadas já não no
sentido de acolher o processo em seu novo formato.
III – Não gostei do estilo da alternativa, mas ela não passa de uma
explicação hipotética para explicar a redução dos prazos. E, de acordo com o
Ciclo de Vida BPM, o acolhimento do processo em seu novo molde será
realmente na fase de Implantação do processo. Correta.
Portanto, a alternativa correta é a letra c).
10ª Questão) (FCC – INFRAERO – Analista Superior III – Gestor de

TI - 2011) Em relação ao BPM, é correto afirmar:
a) Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise

de processo, e nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma
de blocos e fluxograma de procedimento.
b) Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem,
os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a
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modelagem completa (ponta-a-ponta).

c) Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter
entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios
sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de
transformação de processo.
d) BPMSs permitem o monitoramento em tempo real dos processos de
negócio, controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e
seus tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de
negócio definidas.
e) A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os
processos são descobertos e desenhados.
Prof. Victor Dalton

Olha aqui a FCC e uma questão mais bem elaborada! Em apenas uma
questão, a banca está cobrando conhecimento global de todo o assunto.
Vejamos as alternativas:
a) Errada. A análise de processo permite a utilização de uma série de

fluxogramas, inclusive da combinação de vários deles, como diagrama
de causa e efeito, Pareto, Controle Estatístico de Processo, PDCA, etc.
b) Os processos primários, ou operacionais, são o grande objetivo da BPM.
Provavelmente, apenas os processos de governança dispensariam uma
análise ponta-a-ponta;
c) Errada. Modelagem AS-IS!
d) Correta. Business Process Management Suites (ou Systems) são
conjuntos de aplicativos ou sistemas que servem exatamente para
permitir o monitoramento em tempo real dos processos de negócio,
controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus
tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de
negócio definidas. Tipicamente, inclui o mapeamento dos processos de
negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulários eletrônicos,
definição de workflow, regras de negócio, integradores, monitoração em
tempo real das atividades e alertas. É uma poderosa ferramenta de
gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente
executados como modelados, contribuindo para os objetivos da
organização.
e) A simulação serve para testar processos futuros ou em análise, ainda na
fase de modelagem. Não se descobrem ou se desenham processos
nessa etapa, mais avançada.

Tecnologia da Informação - 2012) Considere o seguinte modelo IDEF0
(Integration Definition for Function Modeling).
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Prof. Victor Dalton

Neste padrão de representação e modelagem, para cada lado deste

retângulo são atribuídos dados ou objetos para a atividade, sendo que a parte
superior do retângulo letra A representa
a) saídas.
b) controles.
c) entradas.
d) chamadas.
e) mecanismos.
IDEF (Integration Definition for Function Modeling) é uma família

integrada de métodos para modelagem baseada em representações de
diagramas, incluindo uma larga variedade de técnicas.
O IDEF0, que é o primeiro conjunto de padrões do IDEF, processa uma

coleção de atividades e outras ações utilizando-se de ICOMs (Input Control
26072658512
Output Mechanism). O ICOM não inclui apenas dados e informações, mas

também tudo que pode ser descrito como sendo um processo (esquema,
estimativa, regulamentos, produtos, etc). O ICOM é uma representação gráfica
de uma tarefa ou um conjunto de tarefas, que possui "terminais" para que possa
ser alimentada ou alimentar outras ICOMs. Esses "terminais" recebem o nome
de entrada, controle, saídas e mecanismos. A entrada recebe o dado a ser
convertido pela atividade, o controle agrega responsabilidade de como e
quando a entrada deve ser processada e executada, a saída apresenta o
resultado de como a entrada foi processada e o mecanismo representa quem
deve executar esta atividade (pode ser uma pessoa, equipamento, máquina ou
outras organizações).
Resposta certa, alternativa b).
Prof. Victor Dalton

12ª Questão) (ESAF – CVM – Analista de Sistemas – 2010) São

princípios de modelagem de processos:
a)Modelo simples, pensamento complicado. Seja minucioso, comece

pequeno e vá atualizando. Divida e descreva, evite mini-modelos. Use métodos,
dados e metadados. Não se apaixone por dados.
b) Aderência. Usabilidade ou essência. Custo/benefício. Segurança.

Comparabilidade. Imparcialidade.
c) Modelo complicado, pensamento simples. Seja parcimonioso, comece

pelo todo e vá dividindo. Divida e conquiste, evite metáforas. Use analogias de
comprometimento. Não se apaixone por dados.
d) Aderência. Relevância ou suficiência. Custo/benefício. Clareza.

Comparabilidade. Estruturação sistêmica.
e) Sistema simples, configuração complicada. Seja interativo, comece

grande e vá simplificando. Divida e conquiste, evite megamodelos. Use
metáforas, analogias e similares. Não se apaixone por paradigmas.
Essa questão está aqui mais para desencargo de consciência. A ESAF adota
também esse outro autor, com esses princípios para modelagem de processos.
Vale apenas dar uma olhada...
Segundo Paim, em seu livro “A importância das tarefas para a gestão de

processos”, os princípios de modelagem de processos são:
 Aderência: norteia o entendimento do quão perto o modelo

está da estrutura e funcionamento da realidade modelada. Técnicas
de levantamento e validação dos modelos de processos são
aplicadas para aumentar a aderência e compatibilizar as diferentes
percepções acerca de como o processo realmente é;
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 Relevância ou suficiência: cada objeto representado em

um dado modelo deve ter um propósito e, neste sentido, um dado
modelo não deve conter mais informações do que o necessário.
Destaca-se que a definição do que é ou não relevante deve ser
cautelosa;
 Custo/benefício: para a aplicação deste princípio deve ser

analisada a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo
versus utilidade do modelo versus quanto tempo o modelo será
usado;
 Clareza: Está relacionado à capacidade do modelo adotado

ser entendido e usado pelos usuários.
Prof. Victor Dalton

 Comparabilidade: possibilidade de comparação de

diferentes processos, logo, apresenta como necessários a aplicação
do mesmo método para diferentes processos.
 Estruturação sistemática: este princípio está ligado

capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da
realidade e, neste sentido, a capacidade destes modelos de se
estruturarem metodologicamente.
Logo, a alternativa correta é a letra d).
13ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal De Rendas –

Tecnologia da Informação - 2013) Há 3 tipos de processos de negócio, a
saber:
I. são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor.
II. habilitam outros processos. Como exemplos pode-se citar os de recursos

humanos e TI.
III. são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
O tipo de processo e sua caracterização estão expressos corretamente em:
Tudo sob controle nessa questão!

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Processos Primários (ou operacionais, ou essenciais): são aqueles

orientados à atividade fim da empresa, como o relacionamento com o
consumidor, logística, desenvolvimento de produtos, etc. São os processos
ponta-a-ponta.
Processos de Suporte: são atividades de suporte aos processos

primários, relacionados ao gerenciamento financeiro, gerenciamento da
qualidade, gerenciamento de RH, gerenciamento da tecnologia da informação e
afins. Podem não entregar valor diretamente ao cliente, mas suportam a
capacidade da organização em fazê-lo.
Prof. Victor Dalton

Processos de Gerenciamento (ou Governança): são os processos

utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, como o
gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business
Intelligence. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas
certificam-se do funcionamento efetivo e eficiente da organização.

Tecnologia da Informação - 2012) A etapa de implantação de um ciclo de
BPM engloba atividades que garantirão o suporte à implantação e à execução
dos processos. Dentre tais atividades, NÃO se encontra a atividade de
a) implantar planos de transferência de tecnologia.
b) registrar o desempenho dos processos ao longo do tempo.
c) suportar a implantação de novo processo.
d) coordenar o ajuste de equipamentos e softwares.
e) coordenar os testes e/ou piloto da solução.
Segundo Rogério Valle, registrar o desempenho dos processos ao

longo do tempo é atividade do Apoio ao controle e análise dos processos.
Portanto, a alternativa b) é o item a ser marcado.
15ª Questão) (FCC – TCE/SP – Agente da Fiscalização Financeira -

2008) O objeto principal do BPMN são os diagramas de processos de negócio
a) somente.
b) e as estruturas organizacionais.
c) a as divisões funcionais.
d) e os modelos de dados.
e) e os diagramas de fluxos de dados.
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BPMN é uma notação gráfica voltada para a modelagem de processos de

negócio. E nada mais.
Alternativa a).

Tecnologia da Informação - 2013) O BPMN é uma notação gráfica de
modelagem de processos de negócio. A especificação dos processos de negócios
no padrão BPMN chama-se Business Process Diagram (BPD) ou Diagrama de
Prof. Victor Dalton

Processos de Negócio. O BPD que modela o processo Atendimento a reclamações

é mostrado na figura abaixo.
A associação destas atividades com o local correto nas caixas do BPD está
expressa em:
Pessoal, questão de puro bom senso, não é mesmo?
A ideia é preencher os itens de I a IV de modo que o processo seja

coerente.
Pois bem, para atender a reclamações, creio que a primeira coisa a
acontecer é a reclamação chegar, ou seja, Receber reclamação; caso a
informação esteja incompleta, de acordo com este direcionador de fluxo, o único
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item pertinente é Solicitar documentos de suporte; o próximo passo,

logicamente, é Analisar reclamação, e o seguinte é Responder reclamação.
Conseguiu enxergar alguma outra sequência coerente? Eu não.
Alternativa d).

Tecnologia da Informação - 2013) Dentre as técnicas de modelagem de
processos mais difundidas atualmente está o IDEF (Integrated DEFinition). A
figura abaixo mostra a hierarquia de processos no IDEF 0.
Prof. Victor Dalton

Considere que se deseja modelar o macroprocesso Atender Cliente. Este

macroprocesso é composto de:
A associação correta dos grupos I, II e III com a hierarquia de processos no

IDEF 0 está expressa em:
a) I − Processos II − Tarefas III − Subprocessos
b) I − Tarefas II − Subprocessos III − Processos
c) I − Tarefas II − Processos III – Subprocessos
d) I − Subprocessos II − Processos III − Tarefas
e) I − Subprocessos II − Tarefas III − Processos
Questão de raciocínio! O desafio é enxergar uma decomposição sensata do

macroprocesso Atender Cliente.
Pois bem, dentre as fileiras de I a III, as atividades que me parecem mais

“macro” estão na fileira II. Vou “chutar” que estes são os processos.
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Na sequência, ouso afirmar que os itens da fileira III parecem ser

detalhamentos do último item da fileira II, Processar documentação. Logo,
assumo que estes são os subprocessos.
Por último, olhando bem, os itens da fileira I parecem ser detalhes do

primeiro subprocesso da fileira III, Receber documentação. Assim sendo,
estas são as tarefas.
Tudo bem que as alternativas não ajudam muito, e quase toda combinação
pode ser encontrada nas alternativas a marcar. Mas, você consegue ver alguma
hierarquia de processos mais adequada do que a alternativa c)?
Prof. Victor Dalton

18ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de

Tecnologia da Informação - 2010) Assinale a opção que apresenta todos os
tipos de processos de negócio de uma organização.
a) processos primários, processos de cliente e processos de gestão

b) processos primários, processos de suporte e processos de infraestrutura
c) processos primários, processos de suporte e processos de gestão
d) processos essenciais, processos de infraestrutura e processos
estratégicos
e) processos essenciais, processos de cliente e processos de gestão
Alternativa c).

Tecnologia da Informação - 2010) O gerenciamento de processos de negócio
(BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar,
medir,
a) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio já automatizados,

para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas
estratégicas de uma organização.
b) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou
não, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os
objetivos de uma determinada unidade funcional.
c) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio executados
manualmente, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados
com os objetivos de determinada unidade funcional.
d) monitorar e controlar, sem, no entanto, a preocupação de tentar
melhorar os processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os
resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de
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uma organização.
e) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou
não, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as
metas estratégicas de uma organização.
A questão traz conceitos emaranhados entre as alternativas. Sabemos que

o BPM está alinhado com as metas estratégicas da organização, o que descarta
as alternativas b) e c); a d) fala em não melhorar os processos, e a) fala em
trabalhar apenas com os processos já automatizados; só resta a alternativa e)
como uma assertivas completa e correta.
Prof. Victor Dalton


Tecnologia da Informação - 2010) Com relação ao padrão BPMN (Business
Processes Management Notation), assinale a opção correta.
a) O BPMN provê uma notação comum para que as pessoas relacionadas

com os processos possam expressá-los graficamente de uma forma clara,
padronizada e completa.
b) O BPMN é uma notação proprietária, mas bastante difundida na gestão
por processos de negócio.
c) O BPMN facilita a padronização dos processos apenas dentro das
organizações.
d) O BPMN define um diagrama de processo de negócio (business process
diagram) para ser usado somente para o mapeamento dos processos de
negócio.
e) A notação BPMN é largamente utilizada na gestão por processos de
negócio e define os objetos básicos como atividades, pontos de decisão, início e
termino de processo, deixando a critério dos analistas de processo a melhor
forma de utilizá-los na representação dos processos.
O BPMN tem por objetivo ser uma notação comum para que as pessoas
possam expressar graficamente os processos de negócio, de maneira clara; isso
torna a alternativa a) correta. É uma notação livre, disponível em
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/. Talvez uma alternativa que cause
confusão seja a d), mas a BPMN, além do mapeamento de processos, pode
também ser utilizada para o desenho de novos processos.

Tecnologia da Informação - 2010)
26072658512
Prof. Victor Dalton

O diagrama acima representa um processo de negócio de acordo com a

BPM. Considerando a sequência lógica das tarefas indicadas nesse diagrama,
assinale a opção correta.
a) A tarefa E terá início quando o subprocesso 1 e(ou) o subprocesso 2

terminar.
b) Quando a tarefa B for concluída, será enviado um sinal para o
subprocesso 2 e, somente após o envio desse sinal, a tarefa D será iniciada.
c) A tarefa D terá início quando a tarefa A enviar um sinal de que a tarefa B
foi terminada.
d) A tarefa C terá início após o término da tarefa D.
e) É necessário terminar as tarefas B e C para que se dê início à tarefa D.
O detalhe dessa questão é saber um pouco mais sobre a notação BPMN,

particularmente, eventos de início (triângulo vazio) e de fim (triângulo cheio).
No caso, a tarefa B, ao finalizar, enviará um sinal, que permitirá o início da
tarefa D.
Resposta correta, alternativa b). Leia um pouco mais sobre a notação
BPMN em http://www.cymo.com.br/blog/wp-
content/uploads/2011/11/Banner_BPMN_rev01.pdf.

Tecnologia da Informação - 2010) Considerando que a modelagem é a fase
mais visível da BPM, assinale a opção correta.
a) A modelagem as is e a to be são utilizadas em todo o ciclo de BPM, que

compreende planejamento, modelagem e otimização de processos, execução de
processos e controle e análise dos dados.
b) A modelagem as is, que representa a melhoria do processo, e a
26072658512
modelagem to be, que representa a análise do processo, são utilizadas para

representar a realidade de um processo de negócio e sua otimização.
c) A utilização de modelos pode auxiliar a análise do estado atual do
processo (as is) e a otimização e modelagem do estado desejado para o
processo (to be).
d) As modelagens as is e to be não têm relação entre si e, por isso, são
realizadas de forma independente e em períodos distintos.
e) A principal metodologia de modelagem utilizada em BPM é a BPMS
(business processes modeling system).
Conhecimento mais que sedimentado. Alternativa c).
Prof. Victor Dalton


Tecnologia da Informação - 2010) BPMS constituem ferramentas de TI que
apoiam as atividades de BPM, podendo ser divididas em ferramentas de
simulação, de modelagem e de apoio à automação. Acerca desse assunto,
a) Ferramentas de apoio à automação de processos reduzem as atividades

manuais, registram todas as ocorrências necessárias e automatizam tarefas
repetitivas.
b) Um sistema de BPM deve ser totalmente automatizado para que seja
realmente eficiente.
c) Ferramentas de simulação permitem a comparação dos processos atuais
com os modelos futuros, mas não a análise de risco.
d) Ferramentas de modelagem, que representam o processo por meio de
símbolos, não permitem sua integração com banco de dados.
e) Ferramentas de apoio à automação de processos utilizam formulários
eletrônicos próprios e, por isso, não permitem sua integração com ferramentas
de gestão eletrônica de documentos.
Alternativa a). As demais alternativas explicitam suas próprias falhas.
(CESPE – EBC – Analista de Empresa de Comunicação Pública –

Engenharia de Software - 2011) Gerenciamento de processos de negócio
(BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar,
documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio,
automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e
alinhados com as metas estratégicas de uma organização. Acerca dessas
informações, julgue os itens que se seguem.
24 No contexto do BPM, um processo é um conjunto definido de

atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas
26072658512
para alcançar uma ou mais metas. Os processos possuem atributos e

características que descrevem propriedades, comportamento, propósito,
ou outros elementos de processo.
Correto.
25 Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do

fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior
detalhe sobre o processo e os relacionamentos com outros elementos.
Mapeamento representa o desempenho do que está sendo modelado.
Prof. Victor Dalton

Errado! Segundo o BPM CBOK, “Um diagrama de processo muitas vezes

retrata uma notação mais simples do fluxo de trabalho básico de um processo.
(...) Mapeamento implica em maior precisão do que um diagrama tenderá a
agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de
relacionamentos com outros elementos. (...) Modelagem implica que a
representação pode ser usada para representar o desempenho do que está
sendo modelado e, portanto, maior precisão, mais dados sobre o processo e
mais dados sobre fatores que afetam o seu desempenho.”
Portanto, houve um “troca-troca” de conceitos.
26 Modelos de processo são úteis como uma documentação, um

meio para comunicação e alinhamento, desenho e requisitos, ou um
meio para analisar aspectos de processo, treinamento e explicação.
Correto.
(CESPE – MEC – Atividade Técnica de Complexidade Gerencial –

Analista de Processos - 2011)
27 Os processos de gerenciamento, utilizados para medir,
monitorar e controlar todas as atividades de negócios, asseguram a
eficácia e a eficiência das operações desenvolvidas na organização,
agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organização.
Errado! Os processos de gerenciamento agregam valor indireto aos

clientes da organização! Somente os processos primários agregam valor
diretamente.
26072658512
28 São três os tipos de processos de negócio presentes em uma

organização: processos primários ou essenciais, processos de suporte e
processos de gerenciamento.
Correto.
29 Ao contrário dos processos primários ou essenciais, que se

caracterizam por cruzar os limites funcionais da organização, os
Prof. Victor Dalton

processos de suporte, frequentemente, estão associados a determinadas

áreas funcionais.
Correto.
30 Entre as possíveis razões para se recorrer à análise de um

processo de negócio, destaca-se a necessidade de se compreender e
medir a sua efetividade, identificando suas ineficiências atuais para
auxiliar no seu redesenho, de modo a melhor atender aos objetivos de
negócio.
Correto.
31 Um handoff é definido como o ponto do processo em que, por

exemplo, determinada atividade passa de uma pessoa para outra;
quanto menor a quantidade de handoffs, mais bem-sucedido será o
processo.
Correto.
32 Apesar de existirem várias metodologias para a análise de
processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como a
compreensão do ambiente de negócio e da cultura da organização, a
identificação das regras de negócio, gargalos, tempo e custo do
processo, e a forma como ocorrem as interações com o cliente.
Correto.
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33 A necessidade de análise de um processo pode advir de

monitoramento contínuo, resultado do ciclo de vida da gestão por
processos, ou de evento específico, como a necessidade de
planejamento dos objetivos e das metas estratégicas da organização.
Correto.
34 A informação obtida a partir da análise de determinado processo

deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir
Prof. Victor Dalton

aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o

processo seja ou opere na prática.
Errado! Segundo o BPM CBOK, “A informação obtida a partir da análise

deve ser de comum acordo entre todos os que interagem com o processo. Deve
representar o que está realmente ocorrendo e não o que se pensa ou deseja que
ocorra.”
35 Os processos devem ser modelados com base, exclusivamente,

nas perspectivas das operações e dos sistemas que dão suporte a
tarefas e procedimentos.
Errado! Segundo o BPM CBOK, os processos podem ser modelados sob as

perspectivas corporativa, de negócio, de operações, dos desenhos dos sistemas,
do construtor e do operador dos sistemas.
36 O objetivo da criação de um modelo de processo é buscar uma

representação que descreva esse processo de forma integral e completa,
sem a qual será impossível proceder à análise e ao gerenciamento das
operações de negócio.
Errado! Segundo o BPM CBOK, “O objetivo da modelagem é criar uma

representação do processo que o descreva da forma necessária e suficiente para
a tarefa em questão. Por definição, um modelo nunca será uma representação
integral e completa do processo real...”
26072658512
37 Para efetiva simulação de processos, é necessário que as

ferramentas utilizadas permitam a criação dinâmica de cenários, com a
definição de propriedades das atividades, tais como a quantidade de
recursos envolvidos, o tempo e o custo estimados, além da distribuição
de ocorrências e da prioridade de processamento.
Correto.
Prof. Victor Dalton

38 A simulação de processos com o uso de ferramentas de software

apropriadas é considerada pouco vantajosa, pois não contempla a
interação dos atores reais do processo testado.
Errado! Ferramentas de simulação de processo, municiadas com dados

suficientes, são ferramentas valiosas para simular o processo matematicamente
sob diversas situações, cenários, cargas, etc.
39 O uso de tecnologia para a automação de processos propõe-se a

reduzir o tempo e o custo associados ao processo, tanto no que diz
respeito às atividades em si, quanto à passagem de uma atividade para
outra.
Correto.
40 Cada processo tem uma métrica e uma medição associadas com

o trabalho ou a saída do processo executado, estando ambas baseadas
nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Correto.
41 Os dados e as informações coletados durante o monitoramento,

que fornecem subsídios para a melhoria dos processos, são sempre
obtidos de forma automática, por intermédio de sistemas de
gerenciamento de processos de negócios.
26072658512
Errado! Segundo o BPM CBOK, além dos Sistemas de Gerenciamento de

Processos de Negócio, essas informações podem ser coletadas manualmente,
desenhadas em papel, ou inseridas em planilhas ou ferramentas de mensagem.
42 Independentemente das métricas e medições envolvidas no

trabalho de monitoramento com vistas à melhoria do processo, é
fundamental avaliar o valor que o processo agrega ao cliente, aspecto
que deve conduzir qualquer análise posterior.
Prof. Victor Dalton

Correto.
43 Entre as características básicas das métricas efetivas,

geralmente chamadas de indicadores-chave de desempenho (KPIs —
performance indicators), identificam-se o alinhamento com os objetivos
e as estratégias corporativas, o foco em usuários e em algumas poucas
atividades de alto valor e a facilidade de serem compreendidas.
Correto.
(CESPE – SERPRO – Analista – Gestão Logística – 2013) Julgue os

itens seguintes, relativos a gerenciamento de processos de negócio
(BPM) CBOK versão 2.0.
44 O BPM pode ser definido como uma disciplina de gerenciamento

e um conjunto de tecnologias habilitadoras, sem incluir a medição de
processos de negócio da organização.
Errado! “Não é possível gerenciar aquilo que não se pode medir.”

Naturalmente, o BPM precisa medir os processos de negócio, seja pela coleta
manual de dados, ou pela utilização de Business Process Management Systems.
45 O BPM, mesmo não possuindo um ciclo de vida único, pode ser

sumarizado por um conjunto interativo de atividades que incluem
análise, planejamento, desenho e modelagem, monitoramento e
controle, implantação e refinamento.
26072658512
Correto.
(CESPE – BACEN – Analista – Desenvolvimento de Sistemas – 2013)

No que diz respeito à modelagem de processos de negócio, julgue os
próximos itens.
46 Um fluxo de sequência que possua uma condição a ele associada

poderá seguir adiante ainda que essa condição seja avaliada como falsa.
Prof. Victor Dalton

Errado! Um fluxo de sequência que possui uma condição a ele associada

apenas segue adiante caso a condição avaliada seja verdadeira.
47 Uma das técnicas de análise de processo é a teoria das Redes

Petri (RdPs), formada por dois tipos de componentes: as transições que
representam ações do sistema e os lugares que representam variáveis
de estado do sistema.
Correto. É a primeira vez que vejo a teoria das Redes Petri em concursos.
Segue teoria: http://www.dcce.ibilce.unesp.br/~norian/cursos/mds/ApostilaRdP-
CA.pdf
48 Um evento de início indica onde o processo começa e o que

acontece ao longo de sua execução.
Errado! Um evento de início indica o início do processo, onde e como

começa. E só.
49 Em um processo no setor de RH, a utilização da técnica de

mapeamento AS-IS fornecerá o desenho de como o processo é
executado, com inclusão apenas de seus acertos.
Errado! O processo será desenhado com os seus acertos e os seus erros

e/ou falhas. 26072658512
50ª Questão) (UEL – SEFAZ/PR – Auditor Fiscal – 2012) Sobre os

elementos de um processo na Gestão de Processos de Negócios, assinale a
alternativa correta.
a) Atividade: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo

processo. Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações.
b) Entrada: Notificações de alguma ocorrência de importância, como, por

exemplo, uma indicação ou um apontamento.
Prof. Victor Dalton

c) Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um

trabalho em um processo.
d) Saída: Atributos que ajudam e orientam os proprietários do processo a

controlá-lo e a determinar se é eficiente e eficaz.
e) Subprocessos: Material ou informação requerida para completar as

atividades de um processo necessário para produzir um resultado final
específico.
Conceitos de Gestão de Processos de Negócios. Vejamos:
Atividade: Representam a decomposição de um sub-processo em suas

principais atividades. Normalmente representa-se a lógica e as regras de
negócio neste nível de detalhe.
Entrada: Material ou informação requerida para completar as atividades de

um processo necessário para produzir um resultado final específico.
Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um

Saída: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo processo.

Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações.
Subprocessos: Subprocessos são divisões do processo com objetivos

específicos, organizado seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem
entradas e geram suas saídas em um único departamento. Os subprocessos
podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem, e em um nível
mais detalhado em tarefas.
Portanto, recursos é o único item descrito corretamente. Alternativa c).

26072658512
51ª Questão) (FUNDATEC – PROCERGS – Técnico de Computação –

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) Segundo a ABPMP
(2009) o gerenciamento de processos de negócios segue uma sequencia lógica
composta de 05 etapas, na seguinte ordem, quais sejam:
A) Modelagem de Processos - Análise de Processos - Desenho de Processos

- Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformação de Processos.
B) Análise de Processos - Desenho de Processos - Modelagem de Processos

- Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformação dos Processos.
Prof. Victor Dalton

C) Desenho de Processos - Modelagem de Processos - Análise de Processos

- Transformação de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos Processos.
D) Transformação de Processos - Modelagem de Processos - Análise de

Processos - Desenho de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos
Processos.
E) Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Desenho de Processos -

Modelagem de Processos - Transformação de Processos - Análise de Processos.
As cinco áreas de conhecimento administradas pelo Gerenciamento de

Processos de Negócio coincidem, na sequência, com a alternativa a).

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) A prática gerencial de
BPM (Business Process Management) pode ser caracterizada como um ciclo de
26072658512
vida contínuo de atividades integradas que compreendem:
I. Planejamento.
II. Análise.
III. Desenho e Modelagem.
IV. Implantação.
V. Monitoramento e Controle.
Quais estão corretas?
A) Apenas I e III.
B) Apenas I, II e III.
C) Apenas II, III e IV.
Prof. Victor Dalton
D) Apenas III, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.
O ciclo BPM, de acordo com o BPMCBOK, envolve todas as alternativas

supracitadas.
Alternativa e).

26072658512
Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) Ao implantar

processos utilizando a abordagem BPM (Business Process Management), o
gestor de processos deve observar alguns fatores fundamentais, também
chamados de fatores-chave de sucesso. São fatores-chave de sucesso para a
implantação de processos:
I. Entender como o processo se comportará em diferentes situações ou em

resposta a alguma mudança de escopo.
II. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo

existente.
Prof. Victor Dalton

III. Desenvolvimento de planos de ação e táticas de negócios, visando

atingir com sucesso as metas da organização.
IV. Designação de patrocínio executivo, responsabilidade, prestação de

contas, e autoridades por processos para liberar processos no alcance das
metas.
V. Designação clara das propriedades do processo bem como autoridade

para engendrar mudanças.
A) Apenas I e III.
Segundo o BPMCBOK, são fatores-chave para o sucesso do BPM, em uma

organização:
Alinhamento de estratégia, cadeia de Valor e processo de negócio: o

BPM repousa em estratégias-chave de negócio que estabelecem a direção
principal da organização, normalmente orientada a valor para produtos e
serviços entregues aos clientes. A estratégia de negócio então conduz às metas
da organização e unidades de negócio como a base para planos de ação e táticas
de negócios. Essas metas são geralmente expressas em termos de objetivos
operacionais e metas financeiras
Metas: metas de negócio trazem o planejamento estratégico das

organizações para metas funcionais, que alinham áreas funcionais da
organização com objetivos e metas da estratégia geral. Como, por exemplo,
metas de vendas, marketing e finanças, etc. Analogamente, metas de processos
26072658512
alinham processos de negócio com a estratégia organizacional geral.
Patrocínio executivo e governança: as organizações precisam designar

responsabilidade de liderança executiva para supervisionar o desempenho de
processos-chave. O desempenho de um processo, por sua vez, é medido com a
prestação de contas incidindo sobre a liderança executiva e reportada à
organização. Para tal, mecanismos de governança são necessários para prover
suporte a BPM.
Propriedade do processo: é necessária a figura do “dono do processo”.

Este deve ser responsável pelo processo ponta-a-ponta ao longo de
departamentos funcionais. O sucesso dele, ainda, dependerá de sua autoridade
Prof. Victor Dalton

sobre orçamentos, bem como de seu poder de tomar decisões que afetem o
desenvolvimento, manutenção e melhoria do processo de negócio.
A FUNDATEC parece gostar do decoreba em BPM. Isso é ruim, e, por isso,

pode ser apropriado aprofundar-se na leitura do próprio BPMCBOK.
Resposta certa: alternativa d).

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) A modelagem de
processos de negócios é um conjunto de atividades envolvidas na criação de
representações de um modelo de negócios existente ou proposto. Entre os
objetivos comuns da criação de um modelo de processos podem ser citados:
I. Entender como um processo se comportará em diferentes situações ou

em resposta a alguma mudança antecipada.
II. Servir como base para análise na identificação de oportunidades de

melhoria.
III. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um

processo já existente.
IV. Fornecer uma base para a comunicação e discussão.
V. Descrever requisitos para uma nova operação de negócios.
A) Apenas I e III.
C) Apenas II, III e IV. 26072658512
Todas das assertivas apresentadas justificam a adoção de modelos de

processos.
Resposta: alternativa e).

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) Existem varias
tendências tecnológicas com a finalidade de suportar a implantação de BPM
Prof. Victor Dalton

(Business Process Management), que sugerem métodos e práticas padrões.

Alguns desses métodos emergentes incluem tecnologias, tais como: BPMN,
BPEL, XML, e XPDL.
Nesse sentido, relacione a Colina 1 à Coluna 2, associando cada um dos
métodos apresentados às suas respectivas aplicações.
Coluna 1
1. Business Process Modeling Notation (BPMN).

2. Business Process Execution Language (BPEL).
3. eXtensible Markup Language (XML).
4. eXtensible Process Definition Language (XPDL).
Coluna 2
( ) Utilizada para decodificar atividades de processo executáveis.

( ) Utilizada para desenho gráfico do processo.
( ) Utilizada para compartilhar dados e documentos.
( ) Utilizada para especificar formato de arquivo compatível com padrões da
notação BPMN que prevê formato comum para compartilhar modelos de
processos entre ferramentas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A) 1 – 3 – 2 – 4.
B) 4 – 3 – 1 – 2.
C) 2 – 1 – 3 – 4.
D) 2 – 4 – 1 – 3.
E) 1 – 2 – 3 – 4.
Revisando ferramentas!
26072658512
A BPMN é uma linguagem visual, que utiliza uma notação gráfica para
representar o funcionamento de processos de negócio. Veja, abaixo, alguns
exemplos de processos desenhados utilizando BPMN:
Prof. Victor Dalton

Processo de atendimento a um paciente utilizando BPMN: ilustração
Business Process Execution Language (BPEL) – Linguagem de

programação otimizada para execução de atividades de processo. Utilizando
BPEL, um programador descreve formalmente um processo de negócio, executa
os passos no processo e coordena informação provinda de uma variedade de
fontes. BPEL se encaixa na estrutura de trabalho de arquiteturas orientadas a
serviço e otimiza o uso de Web Services.
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BPEL: ilustração
eXtensible Markup Language (XML) – padrão de marcação para

compartilhar dados e documentos.
Prof. Victor Dalton

Marcação XML: ilustração
eXtensible Process Definition Language (XPDL) – Desenvolvida pela

Workflow Management Coalition, especifica formato de arquivo compatível
com padrões da notação BPMN, utilizando XML, que provê formato comum para
compartilhar modelos de processos entre diversas ferramentas de workflow.
Adequado para compartilhar diagramas BPMN.
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XPDL: ilustração
Prof. Victor Dalton

56ª Questão) (FCC – TCE/RS – Auditor Público Externo – 2014)

Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos
em uma organização, é correto afirmar que
(A) deve ser desenhado o cenário de processo to be, que define aquilo que
a organização quer e, depois, desenhar o cenário as is, que aponta como a
empresa está, permitindo identificar desvios.
(B) o gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com

aplicação de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de
tolerância de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos
processos.
(C) os níveis de serviços são definidos logo no início dos trabalhos de

modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos
clientes dos processos.
(D) somente as atividades que agregam valor à empresa devem ser objeto
de avaliação de possíveis melhorias na forma de trabalho.
(E) as metas de desempenho são estabelecidas com base na observação do

comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma
vez determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os
clientes dos processos assim solicitarem.
Analisando as alternativas:
a) Errado. Primeiro faz-se o cenário as is, depois o to be.
b) Correto.
c) Embora os clientes sejam os principais beneficiados pela melhoria dos

processos, os níveis de serviços são resultados almejados pela
organização, a depender do nível de serviço que ela queira oferecer.
26072658512
d) Toda e qualquer atividade da empresa é passível de melhoria, desde

que haja retorno direto ou indireto para a organização.
e) As metas de desempenho devem ser ajustadas periodicamente,

alinhadas às metas e realidade da organização.
57ª Questão) (CESPE – ANATEL – Técnico em Regulação – 2014) A

especificação BPMN (business process modeling notation) foi criada para prover
notação gráfica e para representar processos de negócios em forma de
diagrama.
Prof. Victor Dalton

Correto. Descrição correta da finalidade da notação BPMN.

BPML (business process modeling language) é capaz de representar processos
como XML com conexões para Web Services.
Correto. eXtensible Process Definition Language (XPDL), por exemplo, é

um formato de arquivo compatível com padrões da notação BPMN, utilizando
XML, que provê formato comum para compartilhar modelos de processos entre
diversas ferramentas de workflow. E nada impede que que represente processos
com conexões para Web Services.
59ª Questão) (CESPE – MPOG – Analista de Tecnologia da

Informação – 2015) Uma tarefa do tipo compensação deve desfazer passos de
uma atividade que já tenham sido completados com sucesso, ou porque seus
resultados precisam ser desfeitos ou porque seus efeitos secundários não são
mais desejados, ainda que a atividade esteja ativa.
Errado! 90% da sentença está correta, mas não se pode compensar uma
atividade ainda ativa, apenas atividades que já se encerraram.

Informação – 2015) A coreografia, assim como os processos privados, tem
controlador central, que é responsável por monitorar a rede de atividades,
eventos e gateways, sendo essas atividades realizadas por meio de interações,
26072658512
ou trocas de mensagens, que envolvem dois ou mais participantes.
Errado! A orquestração (que lembra orquestra, que lembra maestro) é

quem possui controlador central, e está relacionada com o caminho de execução
de um processo. A coreografia, por sua vez, representa uma interação (troca
de mensagens) entre dois Participantes, e não possui controlador central.

Informação – 2015) A associação de dados (data association) mostrada na
Prof. Victor Dalton

figura a seguir por meio das linhas pontilhadas é um artefato utilizado na BPMN
2.0 para descrever a troca de dados sem transformação ou simplesmente um
fluxo de dados, ao passo que a associação simples entre as atividades,
apresentada por meio da linha cheia, descreve a troca de dados entre objetos de
dados com e sem transformação.
Errado! A associação de dados realmente foi descrita da maneira correta,

mas seta cheia representa um fluxo de sequência normal, cuja finalidade é
indicar a ordem em que as atividades de um processo são realizadas.
62ª Questão) (CESPE – STJ – Analista Judiciário – Análise de

Sistemas – 2015) O termo métrica, usado em BPM, representa, de forma
simples e intuitiva, medida ou indicador para facilitar a interpretação dessa
medição quando comparada a uma referência ou alvo.
Errado! Métrica é uma extrapolação de medidas, ou seja, uma conclusão

com base em dados finitos. Ex: número de defeitos/produção total, com base no
histórico de 18 meses da linha de produção.
Indicador é a definição apresentada na questão.

26072658512

Sistemas – 2015) O BPMN (business process model and notation) apresenta
um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de
processos de negócio, ao passo que o diagrama de atividades da UML é utilizado
para analisar e desenhar sistemas e, também, para modelar processos de
negócio.
Prof. Victor Dalton

Correto. É possível usar o BPM tanto para desenhar sistemas como

processos de negócio.

Sistemas – 2015) Os arquitetos de negócios definem como um produto ou
serviço é construído e entregue, ao passo que os arquitetos de processos
dominam capacidades de negócio e desenvolvem modelos de negócios em um
nível de abstração mais alto.
Errado! Essa questão é exageradamente aprofundada no BPM. Enfim,

arquitetos de negócios criam modelos de negócio, em alto nível de abstração
(conceituais), enquanto arquitetos de processos definem como um produto ou
serviço é construído e entregue . Além disso, são responsáveis por desenvolver
um modelo de arquitetura corporativa de processos, implementar e manter um
repositório de processos de negócio, metodologia, modelos de referência e
padrões relativos a processos.
Enfim, a questão inverteu os conceitos.

Sistemas – 2015) BPM é uma concepção que une gestão de negócios e TI, com
ênfase na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos
processos de negócios.
Correto. Melhorar os processos de negócio, unindo negócios e TI, otimiza

custos, elimina redundâncias, aumenta a vantagem competitiva e, como
consequência, otimiza os resultados das organizações.
26072658512

Sistemas – 2015) Os processos de negócio, classificados em processo primário
e processo desenvolvedor, são atividades que agregam valor aos produtos
destinados aos clientes ou gerenciam outros processos.
Errado! Em BPM, os processos de negócio são classificados em

operacionais, de suporte e de governança.
Prof. Victor Dalton

67ª Questão) (CESPE – STJ – Técnico Judiciário – Tecnologia da

Informação – 2015) O uso de BPM melhora sempre o desempenho nos
processos existentes, uma vez que é necessário um conjunto de softwares para
implantá-lo.
Errado! Quando o CESPE fala “sempre” devemos ter muito cuidado. Ainda,
embora nos dias atuais quase sempre se utilize software em BPM, nem toda
atividade exige um conjunto de softwares para implantar o BPM.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pois bem pessoal,
Terminamos mais uma apostila!
Particularmente, não sou muito fã de assuntos teóricos. Prefiro quebrar a

cabeça com código, programação e banco de dados do que BPM. Mas,
compreendo a necessidade de estudo desses assuntos, e, ainda mais
importante, a necessidade de você acertar esses assuntos em prova. Por isso,
sigamos em frente.
Até a próxima aula!
Victor Dalton
26072658512
Prof. Victor Dalton

LISTA DE EXERCÍCIOS

Processos de Negócio - 2010) O Business Process Management (BPM) se
constitui em
a) software de gestão empresarial de grande porte.

b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa.
c) conjunto de workflows que indica o modus operandi dos negócios de
uma empresa.
d) ferramenta de modelagem de processos que é utilizada para documentar
os processos atuais de negócio de uma empresa, sem propor significativas
mudanças.
e) modo estruturado de gerência e otimização de performance dos
processos de negócio de uma empresa.
2ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal de Rendas – 2013)

Sobre o BPM, considere:
I. Os quatro pilares do BPM são Valores, Crenças, Liderança e Cultura.
II. Fatores-chave que impactam o ciclo de vida BPM são: organização,
definição de processo, responsabilidade, patrocínio, medição, consciência,
alinhamento, TI e metodologia BPM.
III. Um elemento-chave do BPM é a identificação e definição de controles
operacionais e financeiros informatizados.
IV. O ciclo de vida BPM inclui Organização e Estratégia, seguido por
Planejamento, Análise de workflow, Gerenciamento de Desenho, Transformação
e Carga, finalizando com o Gerenciamento de TI.
Está correto o que se afirma APENAS em

26072658512
a) II e III.
b) I e II.
c) I, II e III.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
3ª Questão) (UEL – SEFAZ/PR – Auditor Fiscal – 2012) Sobre as ondas

evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta.
a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento científico, na qual a

divisão entre patrões e empregados era bem definida.
Prof. Victor Dalton

b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado

em 2002.
c) A terceira onda caracteriza-se pela reimplementação das características

da primeira onda.
d) A quarta onda caracteriza-se pela implementação do programa de

melhoria contínua conhecido como 5S.
e) A quinta onda caracteriza-se pela implementação da automação

de workflows.

Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise:
I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenções gerenciais

diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nível ou
abstratos, são igualmente executáveis.
II. Deve haver um método sistemático de analisar o impacto dos processos

de negócio e uma maneira mais confiável de aplicar, de forma imediata, novos
desenhos de processos.
III. Deve existir uma habilidade de responder às novas e invisíveis mãos do

mercado e também de combinar e customizar os processos. Os novos processos
inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados
independentemente.
IV. Os processos de negócio precisam ser automatizados de forma a

contemplar a terceira onda da automatização, levando em consideração sua
interconectividade rígida e semântica definida pelo gerenciamento de processos
de negócios. 26072658512
V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar

e governar o ciclo de vida de outros processos.
É correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) I, II, III e V.
c) I, III e IV.
d) II, III, IV e V.
e) III e IV.
Prof. Victor Dalton


Processos de Negócio - 2010) Alguns autores consideram a evolução das TI
como fator de indução da difusão do BPM. Exemplo dessa influência está, na
mudança dos processos de trabalho do setor bancário, onde, a automação
transferiu diversas atividades dos funcionários para os clientes. A crescente
importância das TI para os negócios conduziu à proposta, defendida por muitos
autores, da integração dos sistemas de informação com os processos de
negócios. Esse desdobramento leva à criação de ferramentas de TI para apoiar o
BPM. Nesse contexto, essas ferramentas devem
a) valorizar o esforço legado, considerando a origem e a infraestrutura

disponíveis para apoiar processos colaborativos.
b) direcionar todos os fluxos dos processos para a cadeia de valor,
considerando sempre a necessidade de aumentar a receita marginal.
c) melhorar o nível de segurança física dos processos, aumentando as
redundâncias (criando backup) e proporcionando recursos de controle de acesso.
d) melhorar a agilidade, o controle e o monitoramento do negócio,
eliminando redundâncias e valorizando a automação.
e) ordenar o fluxo de mudanças, impedindo que a evolução muito rápida do
mercado prevaleça sobre a visão conservadora do negócio.
Além do exemplo do setor bancário, do enunciado, outros exemplos de

como a TI tem influenciado e, inclusive remodelado processos de negócio podem
ser observados no advento do e-commerce (compras online) de produtos,
passagens aéreas, etc, com impactos positivos e negativos. Quem ainda envia
cartas pelo correio, com tantos meios de comunicação disponíveis?

automação;
26072658512



pessoas;

Prof. Victor Dalton


Tecnologia da Informação - 2012) Dentre as etapas de um Ciclo BPM está a
fase de planejamento, que tem o propósito de definir as atividades de BPM que
contribuirão para o alcance das metas organizacionais.
Dentre as atividades desta fase, encontra-se a atividade
a) gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda não

esteja em uso), para execução e controle.
b) empregar metodologias para otimizar os processos.
c) comparar o modelo com melhores práticas e benchmarking.
d) estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover mudanças.
e) definir mudanças nos novos processos.
7ª Questão) (Cesgranrio – Analista do Banco Central – área 1 –

2010) Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns
processos de uma instituição financeira. A esse respeito, analise as afirmativas a
seguir.
I – O modelo AS-IS representa o estado atual do processo.
II – O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo.
III – A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a

compreenderem seu próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e
melhorias.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas. 26072658512
e) I, II e III.

A modelagem de processos de negócio de uma organização utiliza modelos que
representam a forma como os processos são executados na vida real e como
eles podem ser reformulados e implementados ou não.
Sobre os modelos AS-IS e TO-BE é correto afirmar:
Prof. Victor Dalton

a) O mapeamento efetuado pelo modelo TO-BE demonstra, entre outros

aspectos, a situação existente dos processos da organização, apontando os
problemas na sua execução para serem tratados pelo modelo AS-IS.
b) Durante o mapeamento AS-IS são identificados os problemas na
execução de processos, como, por exemplo, a mesma tarefa sendo executada
mais de uma vez e de formas diferentes, ou ainda, tarefas executadas
desordenadamente.
c) AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de
processos de negócios, pois, enquanto AS-IS usa suas ferramentas para avaliar
e otimizar os processos existentes, TO-BE cuida da implementação de novos
processos.
d) AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de
processos de negócios, pois, enquanto TO-BE usa suas ferramentas para avaliar
e otimizar os processos existentes, AS-IS cuida da implementação de novos
processos.
e) O modelo TO-BE é uma representação abstrata da organização no
presente, incluindo, entre outras, a estrutura, o relacionamento com o exterior e
os fluxos de trabalho.

Processos de Negócio - 2010)
26072658512
Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos

segundo o modelo BPM. Em distintos momentos, apresentaram-se os modelos
Prof. Victor Dalton

acima para um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa

modelagem, considere as afirmativas a seguir.
I - O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das

atividades envolvidas, facilitando seu entendimento, que é um dos motivos pelos
quais uma empresa deve procurar modelar seus processos.
II - A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada,

uma vez que o modelo “como-está” (AS-IS) foi identificado na fase de
Modelagem do ciclo de vida, e o modelo “como-será” (TO-BE) foi concebido na
metade da fase de Implementação, como resultado de uma simulação realizada
no inicio dessa fase.
III - A atividade de receber currículo, que antes era via entrega pessoal, foi
sugerida no modelo “como-será” para ser automatizada via página web,
representando uma melhoria que deve ser disponibilizada na fase de
Implantação do ciclo de vida do processo.
Está correto o que se afirma em
a) II, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
10ª Questão) (FCC – INFRAERO – Analista Superior III – Gestor de

TI - 2011) Em relação ao BPM, é correto afirmar:
a) Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise

de processo, e nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma
de blocos e fluxograma de procedimento. 26072658512
b) Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem,

os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a
modelagem completa (ponta-a-ponta).
c) Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter
entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios
sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de
transformação de processo.
d) BPMSs permitem o monitoramento em tempo real dos processos de
negócio, controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e
seus tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de
negócio definidas.
Prof. Victor Dalton

e) A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os

processos são descobertos e desenhados.

Tecnologia da Informação - 2012) Considere o seguinte modelo IDEF0
(Integration Definition for Function Modeling).
Neste padrão de representação e modelagem, para cada lado deste

retângulo são atribuídos dados ou objetos para a atividade, sendo que a parte
superior do retângulo letra A representa
a) saídas.
b) controles.
c) entradas.
d) chamadas.
e) mecanismos.
12ª Questão) (ESAF – CVM – Analista de Sistemas – 2010) São

26072658512
princípios de modelagem de processos:
a)Modelo simples, pensamento complicado. Seja minucioso, comece

pequeno e vá atualizando. Divida e descreva, evite mini-modelos. Use métodos,
dados e metadados. Não se apaixone por dados.
b) Aderência. Usabilidade ou essência. Custo/benefício. Segurança.

Comparabilidade. Imparcialidade.
c) Modelo complicado, pensamento simples. Seja parcimonioso, comece

pelo todo e vá dividindo. Divida e conquiste, evite metáforas. Use analogias de
comprometimento. Não se apaixone por dados.
Prof. Victor Dalton

d) Aderência. Relevância ou suficiência. Custo/benefício. Clareza.

Comparabilidade. Estruturação sistêmica.
e) Sistema simples, configuração complicada. Seja interativo, comece

grande e vá simplificando. Divida e conquiste, evite megamodelos. Use
metáforas, analogias e similares. Não se apaixone por paradigmas.

Tecnologia da Informação - 2013) Há 3 tipos de processos de negócio, a
saber:
I. são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor.
II. habilitam outros processos. Como exemplos pode-se citar os de recursos

humanos e TI.
III. são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
O tipo de processo e sua caracterização estão expressos corretamente em:

Tecnologia da Informação - 2012) A etapa de implantação de um ciclo de
BPM engloba atividades que garantirão o suporte à implantação e à execução
dos processos. Dentre tais atividades, NÃO se encontra a atividade de
26072658512
a) implantar planos de transferência de tecnologia.

b) registrar o desempenho dos processos ao longo do tempo.
c) suportar a implantação de novo processo.
d) coordenar o ajuste de equipamentos e softwares.
e) coordenar os testes e/ou piloto da solução.
15ª Questão) (FCC – TCE/SP – Agente da Fiscalização Financeira -

2008) O objeto principal do BPMN são os diagramas de processos de negócio
a) somente.
b) e as estruturas organizacionais.
c) a as divisões funcionais.
Prof. Victor Dalton

d) e os modelos de dados.
e) e os diagramas de fluxos de dados.

Tecnologia da Informação - 2013) O BPMN é uma notação gráfica de
modelagem de processos de negócio. A especificação dos processos de negócios
no padrão BPMN chama-se Business Process Diagram (BPD) ou Diagrama de
Processos de Negócio. O BPD que modela o processo Atendimento a reclamações
é mostrado na figura abaixo.
A associação destas atividades com o local correto nas caixas do BPD está
expressa em:
26072658512

Tecnologia da Informação - 2013) Dentre as técnicas de modelagem de
processos mais difundidas atualmente está o IDEF (Integrated DEFinition). A
figura abaixo mostra a hierarquia de processos no IDEF 0.
Prof. Victor Dalton

Considere que se deseja modelar o macroprocesso Atender Cliente. Este

macroprocesso é composto de:
A associação correta dos grupos I, II e III com a hierarquia de processos no

IDEF 0 está expressa em:
a) I − Processos II − Tarefas III − Subprocessos

b) I − Tarefas II − Subprocessos III − Processos
c) I − Tarefas II − Processos III – Subprocessos
d) I − Subprocessos II − Processos III − Tarefas
e) I − Subprocessos II − Tarefas III − Processos

Tecnologia da Informação - 2010) Assinale a opção que apresenta todos os
tipos de processos de negócio de uma organização.
26072658512
a) processos primários, processos de cliente e processos de gestão

b) processos primários, processos de suporte e processos de infraestrutura
c) processos primários, processos de suporte e processos de gestão
d) processos essenciais, processos de infraestrutura e processos
estratégicos
e) processos essenciais, processos de cliente e processos de gestão

Tecnologia da Informação - 2010) O gerenciamento de processos de negócio
(BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar,
medir,
Prof. Victor Dalton
a) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio já automatizados,

para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas
estratégicas de uma organização.
b) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou
não, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os
objetivos de uma determinada unidade funcional.
c) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio executados
manualmente, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados
com os objetivos de determinada unidade funcional.
d) monitorar e controlar, sem, no entanto, a preocupação de tentar
melhorar os processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os
resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de
uma organização.
e) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou
não, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as
metas estratégicas de uma organização.

Tecnologia da Informação - 2010) Com relação ao padrão BPMN (Business
Processes Management Notation), assinale a opção correta.
a) O BPMN provê uma notação comum para que as pessoas relacionadas

com os processos possam expressá-los graficamente de uma forma clara,
padronizada e completa.
b) O BPMN é uma notação proprietária, mas bastante difundida na gestão
por processos de negócio.
c) O BPMN facilita a padronização dos processos apenas dentro das
organizações.
d) O BPMN define um diagrama de processo de negócio (business process
diagram) para ser usado somente para o mapeamento dos processos de
negócio.
e) A notação BPMN é largamente utilizada na gestão por processos de
26072658512
negócio e define os objetos básicos como atividades, pontos de decisão, início e

termino de processo, deixando a critério dos analistas de processo a melhor
forma de utilizá-los na representação dos processos.

Tecnologia da Informação - 2010)
Prof. Victor Dalton

O diagrama acima representa um processo de negócio de acordo com a

BPM. Considerando a sequência lógica das tarefas indicadas nesse diagrama,
a) A tarefa E terá início quando o subprocesso 1 e(ou) o subprocesso 2

terminar.
b) Quando a tarefa B for concluída, será enviado um sinal para o
subprocesso 2 e, somente após o envio desse sinal, a tarefa D será iniciada.
c) A tarefa D terá início quando a tarefa A enviar um sinal de que a tarefa B
foi terminada.
d) A tarefa C terá início após o término da tarefa D.
e) É necessário terminar as tarefas B e C para que se dê início à tarefa D.

Tecnologia da Informação - 2010) Considerando que a modelagem é a fase
26072658512
mais visível da BPM, assinale a opção correta.
a) A modelagem as is e a to be são utilizadas em todo o ciclo de BPM, que

compreende planejamento, modelagem e otimização de processos, execução de
processos e controle e análise dos dados.
b) A modelagem as is, que representa a melhoria do processo, e a
modelagem to be, que representa a análise do processo, são utilizadas para
representar a realidade de um processo de negócio e sua otimização.
c) A utilização de modelos pode auxiliar a análise do estado atual do
processo (as is) e a otimização e modelagem do estado desejado para o
processo (to be).
d) As modelagens as is e to be não têm relação entre si e, por isso, são
realizadas de forma independente e em períodos distintos.
Prof. Victor Dalton
e) A principal metodologia de modelagem utilizada em BPM é a BPMS

(business processes modeling system).

Tecnologia da Informação - 2010) BPMS constituem ferramentas de TI que
apoiam as atividades de BPM, podendo ser divididas em ferramentas de
simulação, de modelagem e de apoio à automação. Acerca desse assunto,
a) Ferramentas de apoio à automação de processos reduzem as atividades

manuais, registram todas as ocorrências necessárias e automatizam tarefas
repetitivas.
b) Um sistema de BPM deve ser totalmente automatizado para que seja
realmente eficiente.
c) Ferramentas de simulação permitem a comparação dos processos atuais
com os modelos futuros, mas não a análise de risco.
d) Ferramentas de modelagem, que representam o processo por meio de
símbolos, não permitem sua integração com banco de dados.
e) Ferramentas de apoio à automação de processos utilizam formulários
eletrônicos próprios e, por isso, não permitem sua integração com ferramentas
de gestão eletrônica de documentos.
(CESPE – EBC – Analista de Empresa de Comunicação Pública –

Engenharia de Software - 2011) Gerenciamento de processos de negócio
(BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar,
documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio,
automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e
alinhados com as metas estratégicas de uma organização. Acerca dessas
informações, julgue os itens que se seguem.
24 No contexto do BPM, um processo é um conjunto definido de

26072658512
atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas

para alcançar uma ou mais metas. Os processos possuem atributos e
características que descrevem propriedades, comportamento, propósito,
ou outros elementos de processo.
25 Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do

fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior
detalhe sobre o processo e os relacionamentos com outros elementos.
Mapeamento representa o desempenho do que está sendo modelado.
Prof. Victor Dalton

26 Modelos de processo são úteis como uma documentação, um

meio para comunicação e alinhamento, desenho e requisitos, ou um
meio para analisar aspectos de processo, treinamento e explicação.
(CESPE – MEC – Atividade Técnica de Complexidade Gerencial –

Analista de Processos - 2011)
27 Os processos de gerenciamento, utilizados para medir,

monitorar e controlar todas as atividades de negócios, asseguram a
eficácia e a eficiência das operações desenvolvidas na organização,
agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organização.
28 São três os tipos de processos de negócio presentes em uma

organização: processos primários ou essenciais, processos de suporte e
processos de gerenciamento.
29 Ao contrário dos processos primários ou essenciais, que se

caracterizam por cruzar os limites funcionais da organização, os
processos de suporte, frequentemente, estão associados a determinadas
áreas funcionais.
30 Entre as possíveis razões para se recorrer à análise de um

processo de negócio, destaca-se a necessidade de se compreender e
medir a sua efetividade, identificando suas ineficiências atuais para
auxiliar no seu redesenho, de modo a melhor atender aos objetivos de
negócio.
31 Um handoff é definido como o ponto do processo em que, por

26072658512
exemplo, determinada atividade passa de uma pessoa para outra;

quanto menor a quantidade de handoffs, mais bem-sucedido será o
processo.
32 Apesar de existirem várias metodologias para a análise de

processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como a
compreensão do ambiente de negócio e da cultura da organização, a
identificação das regras de negócio, gargalos, tempo e custo do
processo, e a forma como ocorrem as interações com o cliente.
Prof. Victor Dalton

33 A necessidade de análise de um processo pode advir de

monitoramento contínuo, resultado do ciclo de vida da gestão por
processos, ou de evento específico, como a necessidade de
planejamento dos objetivos e das metas estratégicas da organização.
34 A informação obtida a partir da análise de determinado processo

deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir
aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o
processo seja ou opere na prática.
35 Os processos devem ser modelados com base, exclusivamente,

nas perspectivas das operações e dos sistemas que dão suporte a
tarefas e procedimentos.
36 O objetivo da criação de um modelo de processo é buscar uma

representação que descreva esse processo de forma integral e completa,
sem a qual será impossível proceder à análise e ao gerenciamento das
operações de negócio.
37 Para efetiva simulação de processos, é necessário que as

ferramentas utilizadas permitam a criação dinâmica de cenários, com a
definição de propriedades das atividades, tais como a quantidade de
recursos envolvidos, o tempo e o custo estimados, além da distribuição
de ocorrências e da prioridade de processamento.
38 A simulação de processos com o uso de ferramentas de software

apropriadas é considerada pouco vantajosa, pois não contempla a
interação dos atores reais do processo testado.
26072658512
39 O uso de tecnologia para a automação de processos propõe-se a

reduzir o tempo e o custo associados ao processo, tanto no que diz
respeito às atividades em si, quanto à passagem de uma atividade para
outra.
40 Cada processo tem uma métrica e uma medição associadas com

o trabalho ou a saída do processo executado, estando ambas baseadas
nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Prof. Victor Dalton

41 Os dados e as informações coletados durante o monitoramento,

que fornecem subsídios para a melhoria dos processos, são sempre
obtidos de forma automática, por intermédio de sistemas de
gerenciamento de processos de negócios.
42 Independentemente das métricas e medições envolvidas no

trabalho de monitoramento com vistas à melhoria do processo, é
fundamental avaliar o valor que o processo agrega ao cliente, aspecto
que deve conduzir qualquer análise posterior.
43 Entre as características básicas das métricas efetivas,

geralmente chamadas de indicadores-chave de desempenho (KPIs —
performance indicators), identificam-se o alinhamento com os objetivos
e as estratégias corporativas, o foco em usuários e em algumas poucas
atividades de alto valor e a facilidade de serem compreendidas.
(CESPE – SERPRO – Analista – Gestão Logística – 2013) Julgue os

itens seguintes, relativos a gerenciamento de processos de negócio
(BPM) CBOK versão 2.0.
44 O BPM pode ser definido como uma disciplina de gerenciamento

e um conjunto de tecnologias habilitadoras, sem incluir a medição de
processos de negócio da organização.
45 O BPM, mesmo não possuindo um ciclo de vida único, pode ser

sumarizado por um conjunto interativo de atividades que incluem
análise, planejamento, desenho e modelagem, monitoramento e
controle, implantação e refinamento.
26072658512
(CESPE – BACEN – Analista – Desenvolvimento de Sistemas – 2013)

No que diz respeito à modelagem de processos de negócio, julgue os
próximos itens.
46 Um fluxo de sequência que possua uma condição a ele associada

poderá seguir adiante ainda que essa condição seja avaliada como falsa.
Prof. Victor Dalton

47 Uma das técnicas de análise de processo é a teoria das Redes

Petri (RdPs), formada por dois tipos de componentes: as transições que
representam ações do sistema e os lugares que representam variáveis
de estado do sistema.
48 Um evento de início indica onde o processo começa e o que

acontece ao longo de sua execução.
49 Em um processo no setor de RH, a utilização da técnica de

mapeamento AS-IS fornecerá o desenho de como o processo é
executado, com inclusão apenas de seus acertos.
50ª Questão) (UEL – SEFAZ/PR – Auditor Fiscal – 2012) Sobre os

elementos de um processo na Gestão de Processos de Negócios, assinale a
alternativa correta.
a) Atividade: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo

processo. Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações.
b) Entrada: Notificações de alguma ocorrência de importância, como, por

exemplo, uma indicação ou um apontamento.
c) Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um

d) Saída: Atributos que ajudam e orientam os proprietários do processo a

controlá-lo e a determinar se é eficiente e eficaz.
e) Subprocessos: Material ou informação requerida para completar as

atividades de um processo necessário para produzir um resultado final
específico.
26072658512

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) Segundo a ABPMP
(2009) o gerenciamento de processos de negócios segue uma sequencia lógica
composta de 05 etapas, na seguinte ordem, quais sejam:
A) Modelagem de Processos - Análise de Processos - Desenho de Processos

- Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformação de Processos.
B) Análise de Processos - Desenho de Processos - Modelagem de Processos

- Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformação dos Processos.
Prof. Victor Dalton
C) Desenho de Processos - Modelagem de Processos - Análise de Processos

- Transformação de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos Processos.
D) Transformação de Processos - Modelagem de Processos - Análise de

Processos - Desenho de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos
Processos.
E) Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Desenho de Processos -

Modelagem de Processos - Transformação de Processos - Análise de Processos.

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) A prática gerencial de
BPM (Business Process Management) pode ser caracterizada como um ciclo de
vida contínuo de atividades integradas que compreendem:
I. Planejamento.
II. Análise.
III. Desenho e Modelagem.
IV. Implantação.
V. Monitoramento e Controle.
A) Apenas I e III.
26072658512

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) Ao implantar
processos utilizando a abordagem BPM (Business Process Management), o
gestor de processos deve observar alguns fatores fundamentais, também
chamados de fatores-chave de sucesso. São fatores-chave de sucesso para a
implantação de processos:
I. Entender como o processo se comportará em diferentes situações ou em

resposta a alguma mudança de escopo.
II. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo

existente.
Prof. Victor Dalton

III. Desenvolvimento de planos de ação e táticas de negócios, visando

atingir com sucesso as metas da organização.
IV. Designação de patrocínio executivo, responsabilidade, prestação de

contas, e autoridades por processos para liberar processos no alcance das
metas.
V. Designação clara das propriedades do processo bem como autoridade

para engendrar mudanças.
A) Apenas I e III.

Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) A modelagem de
processos de negócios é um conjunto de atividades envolvidas na criação de
representações de um modelo de negócios existente ou proposto. Entre os
objetivos comuns da criação de um modelo de processos podem ser citados:
I. Entender como um processo se comportará em diferentes situações ou

em resposta a alguma mudança antecipada.
II. Servir como base para análise na identificação de oportunidades de

melhoria.
III. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um

26072658512
processo já existente.
IV. Fornecer uma base para a comunicação e discussão.
V. Descrever requisitos para uma nova operação de negócios.
A) Apenas I e III.
Prof. Victor Dalton


Analista de Suporte/Ênfase em Metodologia – 2012) Existem varias
tendências tecnológicas com a finalidade de suportar a implantação de BPM
(Business Process Management), que sugerem métodos e práticas padrões.
Alguns desses métodos emergentes incluem tecnologias, tais como: BPMN,
BPEL, XML, e XPDL.
Nesse sentido, relacione a Colina 1 à Coluna 2, associando cada um dos
métodos apresentados às suas respectivas aplicações.
Coluna 1
1. Business Process Modeling Notation (BPMN).

2. Business Process Execution Language (BPEL).
3. eXtensible Markup Language (XML).
4. eXtensible Process Definition Language (XPDL).
Coluna 2
( ) Utilizada para decodificar atividades de processo executáveis.

( ) Utilizada para desenho gráfico do processo.
( ) Utilizada para compartilhar dados e documentos.
( ) Utilizada para especificar formato de arquivo compatível com padrões da
notação BPMN que prevê formato comum para compartilhar modelos de
processos entre ferramentas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A) 1 – 3 – 2 – 4.
B) 4 – 3 – 1 – 2. 26072658512
C) 2 – 1 – 3 – 4.
D) 2 – 4 – 1 – 3.
E) 1 – 2 – 3 – 4.
56ª Questão) (FCC – TCE/RS – Auditor Público Externo – 2014)

Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos
em uma organização, é correto afirmar que
(A) deve ser desenhado o cenário de processo to be, que define aquilo que
a organização quer e, depois, desenhar o cenário as is, que aponta como a
empresa está, permitindo identificar desvios.
Prof. Victor Dalton

(B) o gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com

aplicação de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de
tolerância de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos
processos.
(C) os níveis de serviços são definidos logo no início dos trabalhos de

modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos
clientes dos processos.
(D) somente as atividades que agregam valor à empresa devem ser objeto
de avaliação de possíveis melhorias na forma de trabalho.
(E) as metas de desempenho são estabelecidas com base na observação do

comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma
vez determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os
clientes dos processos assim solicitarem.

especificação BPMN (business process modeling notation) foi criada para prover
notação gráfica e para representar processos de negócios em forma de
diagrama.

BPML (business process modeling language) é capaz de representar processos
como XML com conexões para Web Services.

Informação – 2015) Uma tarefa do tipo compensação deve desfazer passos de
uma atividade que já tenham sido completados com sucesso, ou porque seus
resultados precisam ser desfeitos ou porque seus efeitos secundários não são
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mais desejados, ainda que a atividade esteja ativa.

Informação – 2015) A coreografia, assim como os processos privados, tem
controlador central, que é responsável por monitorar a rede de atividades,
eventos e gateways, sendo essas atividades realizadas por meio de interações,
ou trocas de mensagens, que envolvem dois ou mais participantes.

Informação – 2015) A associação de dados (data association) mostrada na
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figura a seguir por meio das linhas pontilhadas é um artefato utilizado na BPMN
2.0 para descrever a troca de dados sem transformação ou simplesmente um
fluxo de dados, ao passo que a associação simples entre as atividades,
apresentada por meio da linha cheia, descreve a troca de dados entre objetos de
dados com e sem transformação.

Sistemas – 2015) O termo métrica, usado em BPM, representa, de forma
simples e intuitiva, medida ou indicador para facilitar a interpretação dessa
medição quando comparada a uma referência ou alvo.

Sistemas – 2015) O BPMN (business process model and notation) apresenta
um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de
processos de negócio, ao passo que o diagrama de atividades da UML é utilizado
para analisar e desenhar sistemas e, também, para modelar processos de
negócio.

Sistemas – 2015) Os arquitetos de negócios definem como um produto ou
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serviço é construído e entregue, ao passo que os arquitetos de processos

dominam capacidades de negócio e desenvolvem modelos de negócios em um
nível de abstração mais alto.

Sistemas – 2015) BPM é uma concepção que une gestão de negócios e TI, com
ênfase na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos
processos de negócios.
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Sistemas – 2015) Os processos de negócio, classificados em processo primário
e processo desenvolvedor, são atividades que agregam valor aos produtos
destinados aos clientes ou gerenciam outros processos.
67ª Questão) (CESPE – STJ – Técnico Judiciário – Tecnologia da

Informação – 2015) O uso de BPM melhora sempre o desempenho nos
processos existentes, uma vez que é necessário um conjunto de softwares para
implantá-lo.
GABARITO
1.e 2.c 3.a 4.b 5.d 6.d 7.e 8.b 9.c 10.d
11.b 12.d 13.c 14.b 15.a 16.d 17.c 18.c 19.e 20.a
21.b 22.c 23.a 24.c 25.e 26.c 27.e 28.c 29.c 30.c
31.c 32.c 33.c 34.e 35.e 36.e 37.c 38.e 39.c 40.c
41.e 42.c 43.c 44.e 45.c 46.e 47.c 48.e 49.e 50.c
51.a 52.e 53.d 54.e 55.c 56.b 57.c 58.c 59.e 60.e
61.e 62.e 63.c 64.e 65.c
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66.e 67.e
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Processos de Suporte: são atividades de suporte aos processos

Processos de Gerenciamento (ou Governança): são os processos

1.6 Ciclo BPM

O Ciclo BPM é um tópico complicadíssimo para estudo, pois existem