CASO PRÁTICO

Mestrado em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento

Disciplina: DD043 - Estresse e burnout
Mestrando: José Fernandes Ramos Oliveira

Analise o caso descrito e responda às seguintes questões:

1. Quais são os fatores de riscos ou de estresse que estão incidindo para o

aparecimento da síndrome?

Os fatores de risco estão ligados diretamente a sobrecarga de trabalho sem o

aumento de pessoal para ajudar no aumento das demandas, bem como constante
dobras de turnos sem o oferecimento prévio de descanso. Também foi diagnosticado o
aumento na quantidade da linha de serviço que trouxe aumento na quantidade de
venda e consequentemente mais trabalho, sem aumento de pessoal a 5 anos.

2. Avalie as medidas adotadas pelo chefe do departamento e manifeste sua

consideração quanto ao efeito dessas medidas sobre os trabalhadores do
departamento.

Segundo o texto, o chefe de departamento adotou diferentes medidas que visava

reverter a situação apresentada, como a retomada da produtividade que existia a 2
anos atrás. Dentre as medidas adotadas e que falharam foram: disciplina através de
punições, chegando a demissões e o controle opressivo dos colaboradores
fiscalizando os horários de trabalho. Como previsto, as medidas não surtiram o efeito
esperado; muito pelo contrário, agravou a situação que já estava posta, porque as
medidas adotadas contribuem para o aparecimento do estresse e da síndrome de
Burnout. Desta forma, as medidas apenas contribuíram para reforçar a situação com
os colaboradores.

3. Que medidas você adotaria se estivesse na posição de chefe de departamento,

tanto sob o ponto de vista individual como do coletivo?

Tanto o chefe de departamento como a organização deveriam fazer um estudo

com os colaboradores, através de profissionais especializados para identificar o que
estava acontecendo com a equipe que uma vez foi produtiva. O estudo possivelmente
identificaria em muitos colaboradores o estresse e a síndrome de Burnout. Assim
sendo, a organização poderia ajudar os colaboradores a lidar com o problema e tomar
medidas administrativas e estratégicas para sanar a situação, bem como fazer um
trabalho preventivo.