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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DIEGO PEREIRA COELHO EAD 22140648

EVERTON LUIS DA SILVA EAD 18200261
CARLOS HENRIQUE LADISLAU SANTOS EAD 1942132905
FABÍOLA SILVA DE AMORIM EAD 16211569
ALINNE CRISTINA CARDOSO DE SOUZA EAD 16211118
CAMILLA ULLOA CAVASSA EAD 10097897

REINVENTANDO A EMPRESA
“Projeto Happiness Food: felicidade com uma pegada tropical”

Corumbá MS
2019
DIEGO PEREIRA COELHO EAD 22140648
EVERTON LUIS DA SILVA EAD 18200261
CARLOS HENRIQUE LADISLAU SANTOS EAD 1942132905
FABÍOLA SILVA DE AMORIM EAD 16211569
ALINNE CRISTINA CARDOSO DE SOUZA EAD 16211118
CAMILLA ULLOA CAVASSA EAD 10097897

REINVENTANDO A EMPRESA
“Projeto Happiness Food: felicidade com uma pegada tropical”

Trabalho entregue ao Curso de Bacharelado

em Administração, como requisito parcial para
obtenção de nota das disciplinas: Composto
Mercadológico; Pesquisa Mercadológica;
Planejamento e Inteligência de Marketing;
Processo da Criatividade; Seminário
Interdisciplinar VI. Lecionadas pelos
professores: Marcos Roberto Marques;
Ewerton Taveira Cangussu; Nicole Cerci
Mostagi; Dayane Freire Romagnolo; Melina
Aparecida Plastina Cardoso; Henry Nomaka;
Marilza Aparecida Pavesi; Marco Ikuro
Hisatomi. Semestre: 5º/6º.

Corumbá MS
2019
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................04

2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................05
2.1 Alinhamento e definição das expectativas: foco no cliente.............................05
2.2 Analisando os dados a fim de identificar oportunidades.................................07
2.3 Desenho, priorização e execução de testes: validando a ideia.......................08
2.4 Comunicação com os stakeholders.................................................................09
2.5 Cumprindo objetivos estratégicos e alcançando a vantagem competitiva de
longo prazo.................................................................................................................11

3 CONCLUSÃO.......................................................................................................15
REFERÊNCIAS...........................................................................................................16
 1 INTRODUÇÃO

A necessidade de inovação, muitas vezes, surge em momentos

de crise e de dificuldades de crescimento. Não há nada de mal nisso, até
porque é em momentos de pressão que se descobre novas saídas para
situações complicadas.
Unir gestão e inovação é a maneira mais inteligente de reinventar
a sua empresa e buscar o seu crescimento e amadurecimento no mercado.
A inovação tem que vir de dentro. Inovar não é apenas uma
atitude, mas o resultado de um projeto sobre a cultura de uma empresa, com
impactos profundos nos seus processos e fluxos de trabalho internos.
Portanto, o referido portfólio busca fazer um embasamento teórico
acerca do assunto, dispor a problemática sobre a reinvenção da Naturalité e
inserir o “Projeto Happiness Food: felicidade com uma pegada tropical”.
 2 DESENVOLVIMENTO

Como administrador, atuarei para prestar uma assessoria a

empresa Naturalité, que busca uma reinvenção em seus produtos,
A Naturalité por aproximadamente dez anos no mercado nacional,
constituindo um portfólio de produtos no ramo alimentício: Linha Bebidas –
chás, sucos, polpas, bebidas alcoólicas; Linha Doce – gelatos e sobremesas
prontas; Linha Alimentação – saudável, funcional e in natura. O foco de suas
invenções se encontra nos sabores ricos e saudáveis, entre os mais pedidos
estão as frutas: açaí, guaraná, cacau, coco e pitanga.

2.1 ALINHAMENTO E DEFINIÇÃO DAS EXPECTATIVAS: FOCO NO

CLIENTE

O conceito de foco no cliente determina que uma empresa deve

orientar todas as suas energias para atender as necessidades dos clientes de
uma forma que os surpreenda positivamente, oferecendo uma solução que
supera suas expectativas, o que vai levar a sua fidelização, isto é, a
continuidade do relacionamento com sua empresa.
Para isso, é fundamental conhecer o cliente de perto e fazer a
gestão do relacionamento com ele de forma sistemática, de preferência com o
auxílio da tecnologia.
E para conseguir isso, é utilizado o Brainstorming. O
Brainstorming, este por sua vez, é um método criado nos Estados Unidos, pelo
publicitário Alex Osborn, usado para testar e explorar a capacidade criativa de
indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas,
dinâmicas de grupo e publicidade e propaganda. (ANDRADE, 2013).
Para uma sessão de brainstorming devem ser seguidas algumas
regras básicas: é proibido debates e críticas às ideias apresentadas, pois
causam inibições, quanto mais ideias melhor; nenhuma ideia deve ser
desprezada, ou seja, as pessoas têm liberdade total para falarem sobre o que
quiserem; para o bom andamento, deve-se reapresentar uma ideia modificada
ou combinação de ideias que já foram apresentadas; por fim, igualdade de
oportunidade - todos devem ter chance de expore suas ideias.
Assim, na conjuntura da equipe de marketing ágil do projeto
Happiness Food, seria interessante aplicar o Brainstorming na Naturalité,
seguindo as seguintes regras: Uma conversa por vez; Quantidade importa.
Criar o máximo de ideias possíveis; Construir sobre as ideias dos outros;
Encorajar as ideias doidas; Ser visual; Manter o foco; Não criticar sem
julgamentos.

Procurando conhecimentos, utilizei umas indagações por meio de

uma pesquisa com 10 pessoas.

Entrevista
Quais sabores de sucos você mais
gosta? Caju, limão e goiaba.
De modo geral, qual sua opinião
sobre sabores de sucos
diferenciados, feitos a partir de Vejo que a mistura desses paladares
frutas como: goiaba, araçá, uvaia, se completam.
cambuça, guabiroba, grumixama,
cambuci, guabijú, abacaxi,
cupuaçu, jabuticaba?
Indique um sabor diferente que
você gostaria de experimentar em Jambo
sucos.
Anseio experimentar o picolé de frutas
Que tipo de produto natural você naturais, livre de qualquer tipo de
mais gosta e/ou gostaria de conservantes, açúcar e
consumir? aromatizantes, sendo
verdadeiramente da fruta.
Dê sugestões de produtos/serviços Indicaria a fabricação de saladas de
para uma empresa de produtos
naturais (considere o perfil da frutas exóticas.
marca Naturalité).

2.2 ANALISANDO OS DADOS A FIM DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES

Relatório

A prática dos métodos ágeis, que têm o objetivo de orientar a

gestão de projetos através de sistemas e ciclos pré-estabelecidos. Isso ajuda
a prever situações e a ter um maior controle das atividades.
No momento de fazer as indagações com 10 pessoas, constatei
que perpetra uma precipitada procura por uma vida saudável baseada numa
dieta saudável, quer dizer, longe de conservantes e outros aditivos químicos, o
que vem ocupando lugar dentre os gestores aprontados a instalar. Tornando-
se uma ocasião para a Naturalité, inserir em suas opções de itens já
existentes. Ampliando a sua gama de alimentos saudáveis juntamente com
uma entrega mais assídua com seus clientes.
A instituição Naturalité constitui-se de um pecurso de
segmentação apropriado, no entanto, alguns aperfeiçoamentos seriam
precisos. Um investimento para por uma nova estrutura física para uma melhor
aproximação com seus consumidores.
Dispor em pontos estratégicos as degustações de seus novos
produtos, por exemplo em supermercados, restaurantes, pizzaria, lanchonetes
e etc. Portanto, seus futuros consumidores estarão a par de seus produtos.
 2.3 DESENHO, PRIORIZAÇÃO E EXECUÇÃO DE TESTES: VALIDANDO A
IDEIA

Por meio dos resultados, foi possível constatar resultados e

sugestões das pessoas entrevistadas, indicaria a salada de fruta natural e o
mix de suco natural fruta fresca para a empresa Naturalité.
Faria a aplicação do Teste de Aceitabilidade, o qual se trata de
um conjunto de procedimentos metodológicos, cientificamente reconhecidos,
destinados a medir o índice de aceitabilidade desses que é voltado a uma
alimentação saudável.
A técnica do teste de aceitabilidade diz respeito ao conjunto de
procedimentos metodológicos, cientificamente reconhecidos, destinados a
medir o índice de aceitabilidade da alimentação oferecida aos usuários
(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 1993).
As importantes métricas que empregaria pela seção do
consumidor para medir as ações da Naturalité se tratando do item instituído,
aplicaria uma boa publicação nas mídias escritas, faladas e televisionadas.

2.4 COMUNICAÇÃO COM OS STAKEHOLDERS

Uma vez que todo seu mapeamento de Stakeholders estiver OK,

com perfil, importância e prioridades, é preciso pensar em como mantê-los
engajados ao projeto. É compreensível por sinal, que o Gerente do Projeto não
tenha tempo suficiente para dar atenção a cada um dos stakeholders
individualizado, sendo necessário criar alguns grupos, seja por similaridade de
interesses, importância, participação no projeto, etc. Porém, assume-se um
risco altíssimo, aqueles que fazem apenas um ou dois tipos de comunicação de
report do projeto.
Nesse sentido, recomendava a equipe de marketing ágil, possuir
uma efetividade em sua comunicação e relação com os clientes,
desenvolvendo uma ação de impacto, com linguagem adequada ao seu público
e com potencial de gerar mudanças.

“Happiness Food: felicidade com uma pegada tropical”

Por meio dessa imagem, compreendemos que da importância do

símbolo da marca, que por sua vez, se compõe de fazer uma associação de
uma personalidade ou uma imagem mental. Assim, pretende marcar a imagem
na mente do consumidor, isto é, associar a imagem à qualidade do produto.
De acordo com o conceito do INPI - Instituto Nacional de
Propriedade Intelectual (2010), revela que o termo marca relaciona-se com a
simbólica de uma empresa, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la
de um modo imediato como, por exemplo, um sinal de presença, uma simples
pegada.
Na teoria da comunicação, pode ser um signo, um símbolo ou um
ícone. Uma simples palavra pode referir uma marca.
Em seguida foi elaborado o desenho da garrafa para a bebida
energética:
 Uma campanha impulsiona aos seus clientes, portanto, foi feita
uma campanha intensamente imperativa para os itens da Naturalité.

“Happiness Food: felicidade com uma pegada tropical”

Uma vida bem nutrida vem de uma boa alimentação.

Coma natural, para viver saudável!

 2.5 CUMPRINDO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E ALCANÇANDO A
VANTAGEM COMPETITIVA DE LONGO PRAZO

A elaboração de estratégias para expandir a atuação em um

determinado eixo geográfico é uma ação essencial para aumentar o volume de
vendas e atingir o reconhecimento da marca.
Entretanto, alguns indícios de que tais estratégias não estão
dando certo podem emergir para sinalizar a necessidade de aplicar mudanças.
A sua estratégia de expansão deve considerar onde, quando e
quantas unidades novas sua empresa irá abrir nos próximos anos. Assim que
novas unidades são abertas inicia-se o trabalho de acompanhamento do
desempenho delas para fazer ajustes na estratégia e nas métricas utilizadas
para abertura das próximas unidades.
Logo, determinadas práticas necessitam ser alcançadas na
implantação do projeto Happiness Food (ambientes on-line e off-line):
Conhecer bem o cliente; Dar atenção ao cliente; Escutar o cliente; Responder
assiduamente o cliente; Mostrar reciprocidade; Surpreender o cliente; Indicar
os planos futuros ao cliente; Pedir sugestões; Fazer o pós venda; Comunicar
sempre os serviços, demonstrando as ofertas.
Contextualizando esse tópico, há o CRM que por sua vez são as
iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento
com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de
negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas empresas e
startups até médias e grandes organizações, podem utilizar para gerenciar e
analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e
desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de
suas campanhas de captação de novos clientes.
Em seguida, foi catalogado três softwares de relacionamento com
o cliente (CRM – Customer Relationship Management):
 distribui de maneira módula
interações inteligentes e altamente
eficazes com clientes em vários
canais, dando ao seu marketing de
relacionamento uma vantagem
científica e ágil.
Este administra a execução
totalmente automatizada de todas as
campanhas em uma ampla gama de
plataformas de marketing, colocando
Story Pic uma verdadeira potência de
personalização multicanal nas pontas
dos seus dedos.
Tendo uma única interface unificada.
Dentro de um calendário de
marketing, gerencie todas as
campanhas pré-programadas e em
tempo real que irão emocionar seus
clientes durante toda a jornada
exclusiva do cliente, atenuar as más
experiências e criar fidelidade à
marca.
Tem valor menos
acessível em relação aos demais,
permite uma quantidade ilimitada de
usuários, uma ampla capacidade de
armazenamento, tem
multiplataformas, multicanais,
recursos, integrações com outros
softwares relacionados as vendas,
possui um departamento de
segmentos de clientes.
um a ferramenta de vendas fácil de
usar para menos trabalho manual e
 mais vendas.
Do princípio ao fim, o Strongker
mostra como melhorar seu
desempenho para alcançar metas. As
automatizações inteligentes fazem o
trabalho administrativo por você,
assim você tem mais tempo livre para
Pic Client fazer o que faz de melhor - vender.
Tem o preço mais acessível em
relação aos demais, aceita um
número limitado de usuários, uma
média capacidade de
armazenamento, não possui
integrações com outros softwares,
possui um departamento de
segmentos de clientes.

ajuda ao empresário a se envolver

com leads e clientes, obter insights
sobre seus negócios, criar um
processo de vendas escalável e
expandir seus negócios mais
rapidamente.
Tem a Interface de usuário simples e
direta com uma curva de
Smifth aprendizagem mínima; Capacidade
de configurar e começar a vender
desde o primeiro dia; Migração fácil a
partir de planilhas e outros sistemas
de CRM; Comunicação multicanal por
telefone, e-mail, chat ao vivo e mídias
sociais; Obtém notificações em tempo
real quando os clientes interagirem
com a empresa; Mede a eficácia de
 suas campanhas por e-mail por
através da análise de e-mails.
Possui o preço de médio
acessibilidade, aceita um número
ilimitado de usuários, uma média
capacidade de armazenamento, tem
multiplataformas, integrações com
outros softwares relacionados as
vendas, possui um departamento de
segmentos de clientes.

Assim, para cada um desses sistemas há sua peculiaridade, no

entanto, ambos tem o mesmo remate, no qual é deixar o cliente mais chegado
com a organização.
Para a Naturalité indicaria Smifth, sendo a melhor opção a ser
empregada. Refere-se a um software de baixa aquisição e manutenção, tendo
os utensílios que a Naturalité precisa. A sua Interface de usuário é de simples
manuseio e com uma curva de aprendizagem mínima, uma aptidão de
conformar e iniciar as vendas desde o princípio de aquisição, uma transferência
prática a partir de planilhas e outros sistemas de CRM, uma comunicação
multicanal por telefone, e-mail, chat ao vivo e mídias sociais.
Nessa mesma conjuntura, é necessário utilizar o Modelo VRIO
(Valor, Raridade, Inimitabilidade e Organização) para classificar alguns
recursos da Naturalité, para indicar se ela possui vantagens competitivas.
Ao notar o Modelo VRIO, foi possível perceber 3 (três) recursos
na Situação Geradora de Aprendizagem ou criados pela equipe de marketing
ágil.
Sendo classificados com base nos parâmetros apresentados em:

A empresa
está
Recurso da É É É difícil organizada
Naturalité valioso? raro? imitar? para Resultado
explorar?

Constitui-se de
competências
para
desenvolver
seus
Investimento programas
tecnológico Sim Não Não Sim para
sobressair de
sua
concorrência a
curto prazo e
uma igualdade
competitiva.
Dispõe-se de
ocasiões de
dilatar o seu
comércio pela
região e outras
Desenvolviment mais distantes.
o seu negócio Sim Não Não Sim Tornando-se
uma vantagem
competitiva a
longo prazo e
uma igualdade
competitiva.
Constitui-se de
de facilidade
em adequar
seu modo de
produção
Atividade Sim Não Não Sim sustentável,
sustentável sendo uma
 vantagem
competitiva a
curto prazo e
uma igualdade
competitiva.
Fonte: elaborado pelos autores (2019).
3 CONCLUSÃO

Muitos líderes corporativos sentem a necessidade de reinventar a

empresa para torná-la mais competitiva, de acordo com uma pesquisa
divulgada pelo Citibank. Suas descobertas sugerem que é preciso uma
adaptação constante às mudanças no mercado para que um negócio possa
sobreviver e prosperar.
A mudança, no entanto, nunca é fácil e pode envolver fatores
como a revisão de produtos ou serviços, modificação da infraestrutura,
expansão dos esforços de marketing e vendas, redução de preços,
realinhamento de operações etc.
Assim, o portfólio objetivou mostrar a organização em estudo, de
como funcionam todas as operações envolvidas em suas atividades e uma
implementação de novos produtos no mesmo segmento, e ainda todos os
desafios que lhe são lançados em sua rotina.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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ALIMENTOS FECHA 2018 COM AUMENTO DE 2,08% EM FATURAMENTO.
2018. Acessado em: 24 de Agosto de 2019. Disponível em:
https://www.abia.org.br/vsn/tmp_2.aspx?id=393

ANDRADE, Marcio Roberto. O que é brainstorming e como pode ser

utilizado na sua empresa. 2013. Acessado em: 24 de Agosto de 2019.
Disponível em: < https://blog.contaazul.com/o-que-e-brainstorming-e-como-
pode-ser-usado-na-sua-empresa/&gt

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KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice

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LAMBIN, Jean Jackes. Marketing estratégico. Lisboa: McGraw-Hill, 2000.

LEFF, E. Discursos sustentáveis. São Paulo: Cortez Editora, 2010.

PARASURAMAN, A.; COLBY, Charles L. Marketing para produtos

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Acessado em: 24 de Agosto de 2019. Disponível em: http://www.portal-
administracao.com/2014/03/o-processo-decisorio-nas-organizacoes.html