Professor: Hudson Braga

Estudo de Caso: A Albertsons Trabalha as Atitudes dos Funcionários

Extraído do Livro “Comportamento Organizacional” de Stephen P. Robbins
A Albertsons é uma grande empresa dos setores alimentício e farmacêutico. Ela possui mais de 2,4 mil
supermercados e suas marcas Osco e Sav-on forma a quinta maior cadeia de drugstores dos Estados Unidos. Em média,
os consumidores fazem 1,4 bilhão de visitas às suas lojas a cada ano.
A Albertsons trabalha em um mercado altamente competitivo. A rede Wal-Mart, particularmente, vem
ameaçando sua fatia de participação no mercado. Em 2001, com receitas estagnadas e lucros declinantes, a Albertsons
contratou Larry Johnston para dar uma virada nos negócios.
Johnston veio da General Eletric(GE), onde conheceu um especialista em treinamento chamado Ed Foreman. Ele
caiu nas graças de Johnston quando foi contratado para ajudar `com um problema muito sério. Na época, Johnston foi
enviado a Paris para arrumar a divisão européia da GE Medical Systems. Essa unidade produzia CT Scanners. Na década
anterior, foram contratados quatro diferentes executivos para dar um jeito na divisão e torná-la lucrativa. Todos eles
falharam. Johnston enfrentou o desafio promovendo importantes mudanças – fez algumas incorporações, fechou fábricas
ineficientes e transferiu outras para o Leste Europeu por causa dos custos trabalhistas mais baixos. Ele trouxe, então, Ed
Foreman para dar moral às tropas. “Depois que o Ed chegou”, diz Johnston, “as pessoas começaram a viver de outra
forma. Elas vinham trabalhar com uma nova energia”. Em três anos, a empresa já dava um lucro de 100 milhões de
dólares. Johnston dá boa parte do crédito desta mudança a Foreman.
Qual o segredo de Ed Foreman? Ele oferece motivação e treinamento de atitudes. Aqui está um exemplo do
programa básico de Foreman – chamado de Curso para uma Vida Bem-Sucedida. Ele dura três dias e começa às 6 horas
da manhã. O primeiro dia começa com a leitura de um capítulo de um livro inspirador, seguido de 12 minutos de
exercício de ioga. Depois, os participantes fazem uma caminhada, cantando melodias otimistas durante o trajeto. Segue-se
o café da manhã e diversas palestras sobre atitudes, dietas e exercícios. Como diz Foreman, “é a sua atitude, não a sua
aptidão, que determina sua altitude”. O programa também prevê momentos de confraternização, atividades em grupo e
exercícios de relaxamento e controle da mente.
Johnston acredita piamente no programa de Foreman. “A atitude positiva é a única coisa que pode mudar uma
empresa”, diz Johnston. Ele entende que o programa de Foreman é um ponto de ligação crítico entre os funcionários e os
clientes: “Estamos no negócio de aquisição e manutenção de clientes”. Johnston alocou 10 milhões de dólares para esse
programa de treinamento. Até o final de 2004, cerca de 10 mil executivos deveriam ter passado pelo curso. Cada um deles
deverá treinar 190 mil “colaboradores” da Albertsons com a ajuda de vídeos e livros.
Foreman garante que seu programa funciona. Ele cita casos bem-sucedidos em empresas como a Allstate, a
Milliken & Co. e a Aboot Labs. “A meta é melhorar o bem-estar mental, físico e emocional”, diz ele. “Nós, como
indivíduos, determinamos o sucesso de nossas próprias vidas. Pensamentos positivos geram ações positivas".

Debata em grupo o texto (Estudo de Caso), bem como as perguntas e respostas abaixo, buscando consenso
do grupo nas respostas, ou seja, todas as questões deverão ser discutidas e debatidas pelo grupo, para chegar então
a uma resposta que seja do grupo.
As respostas (após consenso do grupo), deverão ser transcritas em uma ou mais folha(s) de caderno contendo
as respostas com suas devidas argumentações e justificativas. Colocar o nome de todos os componentes do grupo.

1) O que motivou a Albertsons a contratar os serviços de Foreman e sua equipe?

2) Explique a lógica de como o curso de três dias de Foreman pôde afetar positivamente os lucros da Albertsons.
3) Johnston diz: “A atitude positiva é a única coisa que pode mudar uma empresa”. Quão válida e generalizável essa
afirmação pode ser?
4) Com base na frase de Johnston "Estamos no negócio de aquisição e manutenção de clientes", o que você avalia ser
necessário para adquirir e manter clientes? Qual o papel dos funcionários na aquisição e manutenção de clientes?
5) Se você fosse Johnston, como avaliaria a eficácia do investimento de 10 milhões de dólares no programa de
Foreman?
6) Se você fosse um funcionário da Albertsons, como se sentiria ao participar desse programa de treinamento? Explique
sua posição
7) Analise e comente a frase “Nós, como indivíduos, determinamos o sucesso de nossas próprias vidas."