ESCOLA DE

INOVADORES
FASE 2

HABILIDADES
ENTENDER MAPA DE NECESSIDADES E
PROBLEMAS

MÓDULO 2 DESIGN THINKING

APLICADO À PESQUISA
MÓDULO 2 - ENTENDER
Esse módulo abordará temas sobre como interpretar insights valiosos das necessidades, problemas e dores dos cenários,
mercados e pessoas abordadas.

Os participantes serão apresentados às ferramentas de imersão como a pesquisa exploratória, pesquisa desk, mapa conceitual
para identificar o perfil do cliente, e a partir do diagrama de afinidades, definir quais são os desafios do negócio. Os
participantes também serão desafiados a pensar no dimensionamento do projeto e seus impactos: econômico, social,
ambiental e cultural.
TEMAS:

MAPA DE NECESSIDADES E PROBLEMAS DESIGN THINKING APLICADO À PESQUISA

Conteúdo abordado no módulo:

- Estudo do ambiente externo, ameaças e oportunidades
- Mapa de Viabilidade do setor
- Matriz de Alinhamento Prof. Responsável: Simoni Gheno
- Diagrama de afinidades e desafios Prof. Responsável: Rita A. Luz
- Ferramentas do Design Thinking de Imersão e Interpretação
ENTENDER
Esse módulo
abordará
temas sobre Estudo do ambiente externo, ameaças e oportunidades
como
interpretar Mapa de viabilidade do setor
insights
valiosos das Matriz de alinhamento
necessidades,
problemas e Diagrama de afinidades e desafios
dores dos
cenários, Ferramentas do design thinking de imersão e
mercados e interpretação
pessoas
abordadas
AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
Análise dos Ambientes Externos. Identifique as oportunidades e ameaças e posicione estrategicamente a sua organização quanto ao seu mercado-alvo e concorrência.

OPORTUNIDADES: CENÁRIOS E PERSPECTIVAS AMEAÇAS: CENÁRIOS QUE INTERFEREM E

POSITIVAS PARA SUA ORGANIZAÇÃO PREJUDICAM DE ALGUM MODO A ATUAÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO
É o estudo do cenário favorável para a sua empresa.
• Vulnerabilidades da concorrência? É o ambiente desfavorável, problemas que o seu negócio enfrenta ou
pode enfrentar com a concorrência.
• Que tendências estão em alta no setor/mercado ou no
comportamento do público-alvo? • Algum efeito político pode significar ameaça para o meu
• Existem novas tecnologias as quais poderemos aderir? negócio?
• Influências globais externas? • Algum projeto ou lei que impacte o seu Mercado?
• Algum projeto de lei ou impacto político externo que são favoráveis? • Algum impacto ambiental pode significar ameaça para o meu
• Algum benefício do governo? Alguma mudança na economia? negócio?
• Influências sazonais ou temporárias (datas • Alguma nova tecnologia que possa substituir seu produto?
específicas/comemorativas)? • Facilidade de entrada no seu Mercado ou nicho de Mercado?
• Algum evento grande que impacte no comportamento do • Redução nas opções de fornecedores?
consumidor? • Redução na demanda do Mercado-alvo?
• Alguma mudança no mercado externo que reduza custos ou facilite • Oportunidades de parceria ou acordo da concorrência?
importação/exportação? • Algum obstáculo?
• Alguma oportunidade de parceria ou acordo estratégico? • Economia em recessão?
• Quais são os desejos e objetivos dos nossos clientes e como podemos • Sazonalidade ou impacto climático?
cumpri-los? • Diferenciação no atendimento ou serviço da concorrência?

HIPÓTESES
• Defina quais são as oportunidades não aproveitadas;
• As ameaças que precisam ser identificadas para que não afetem os negócios;
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS

OPORTUNIDADES: CENÁRIOS E AMEAÇAS: CENÁRIOS QUE INTERFEREM E

PERSPECTIVAS POSITIVAS PARA SUA PREJUDICAM DE ALGUM MODO A ATUAÇÃO
ORGANIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

HIPÓTESES
 MAPA DE VIABILIDADE

Antes de tentar entender o seu negócio analisando diversas variáveis, nós desenvolvemos um método de análise utilizando
apenas 4 variáveis, que vão te ajudar a entender o quanto seu negócio ainda faz sentido dentro do mercado e,
principalmente, pela perspectiva do consumidor. Essas variáveis são:
1. Necessidades e Problemas (coletivos)
2. Dores (dos seus consumidores)
3. Cenários (econômico, político, tecnológico, concorrência, quem resolve essa dor)
4. Tamanho do mercado (números importantes sobre as demandas do seu nicho)

Para facilitar a aplicação, vale um reforço. Você levantará algumas hipóteses sobre cada uma dessas áreas e depois vai validar
isso na prática. Não se prenda em querer ter uma análise 100% exata. O objetivo aqui é gerar um entendimento sobre se o
seu negócio continua viável ou não e quais são os desafios e ações necessários a partir dessas análises.

Obs: Para facilitar o entendimento, trazemos pra você uma avaliação de um case fictício do Guia 4 Rodas, tradicional
ferramenta dos anos 90. (meramente fictício e não considera as estratégias da empresa). Se coloque como se você fosse
um(a) consultor(a) com uma visão externa sobre as decisões que você tomaria para aquele negócio.

Você terá como apoio, também uma série de perguntas que direcionam ao melhor entendimento de cada quadrante.
MAPA DE VIABILIDADE
NECESSIDADES E PROBLEMAS DORES
coletivo Individual de cada persona

Econômico, político, tecnológico, concorrência,

quem resolve essa dor Tamanho do mercado
CENÁRIOS TAMANHO DO MERCADO
NECESSIDADES E PROBLEMAS

Algumas perguntas podem te guiar nessa descoberta:

NECESSIDADES e PROBLEMAS
coletivo
•Qual o tamanho dessa necessidade?
•Essa necessidade/problema é relevante para o seu principal cliente?
•Com qual frequência ele sente essa necessidade?
•É uma necessidade recorrente/constante ou é pontual?
•O cliente tem percepção sobre essa necessidade?
•É uma necessidade implícita ou explícita?
•Como ele (cliente) já resolve esse problema hoje?
•Por quê as soluções que já existem não atendem essa necessidade da
melhor forma?
•O seu potencial cliente precisa/deseja, faz sentido pra ele, é relevante
uma nova e melhor solução?
ATENÇÃO: Lembre-se que a melhor situação é seu cliente responder a essas perguntas – e
não o que você supõe que eles pensem a respeito delas, mas você também pode utilizar suas
experiências vividas junto ao cliente. Aos poucos você vai percebendo como este processo
muda a sua visão sobre o produto e o negócio, chegando a conclusões difíceis de serem
imaginadas sem esse contato com o cliente.
 DORES
DORES Individual de cada persona
Quais os objetivos dessas informações?

•Entender o contexto no qual a pessoa vive essa dor (incomodo) ou o

problema (a partir da perspectiva dela)
•Entender, de todas as dores/incômodos que vivência, qual considera mais
relevante
•Compreender o que a pessoa tem feito ou buscado para resolver sua dor
e porquê
•Entender o que existe de positivo e negativo com cada solução (produto
e serviço) que ela utiliza
•Identificar qual segmento de cliente (grupo de pessoas que se comporta
de maneira similar) está mais insatisfeito ou buscando outra forma de
resolver esta dor
Atenção: o foco é apenas conhecer e aprender sobre seu público e suas dores em relação
ao seu produto e serviço

CENÁRIOS
Econômico, político, tecnológico,
concorrência, quem resolve essa dor
CENÁRIOS
Como entender e construir cenário.
• Entender o contexto econômico do seu setor, sobre os seguintes fatores:
tributação, juros, taxa de cambio, desemprego, queda ou aumento do
consumo.
• Entender o contexto politico sobre as mudanças de governo,
instabilidades, falta de liderança, guerras, reformas e novas leis.
• Entender o contexto tecnológico, como tecnologia ainda desconhecida,
muito cara, ausente no Brasil, necessidade de contratar estrangeiros.
Tecnologias já empregadas e quais estão em adaptação.
• Entender o contexto de concorrência, Rivalidade entre concorrentes,
quem são e como estão resolvendo os problemas e disponibilizando as
soluções.
• Entender quais são os novos entrantes e como estão se posicionando.
Qual é esse modelo de negócio.
• Entender sobre a cadeia de valor, quais são os seus fornecedores e como
vocês estão negociando.
• Entender se existem produtos substitutos que resolvem o mesmo
problema que o seu.
• Entender o contexto social: aumento da população idosa, migração,
aumento da população com nível superior, etc...
• Entender fatores ambientais, A Governança Ambiental, Social e
Corporativa.
TAMANHO DE MERCADO
Objetivo é ampliar a visão de mercado (local, regional, nacional, internacional), e
identificar o tamanho do mercado em relação aos itens abaixo?

Fatores de mercado: Quais são as questões principais que afetam o

panorama do cliente? Que mudanças estão se aproximando? Para onde o
mercado está indo?
Seguimentos de mercado: Quais são os seguimentos de clientes mais
importantes? Onde está o maior potencial de crescimento? Quais
seguimentos estão declinando? Que seguimentos periféricos merecem
atenção?
Necessidades e Demandas: O que os clientes precisam? Onde estão as
maiores necessidades não satisfeitas dos clientes? O que os clientes
realmente querem que seja feito? Onde a demanda está aumentando?
Declinando?
Custos de mudança: O que vincula os clientes a sua oferta? Quais custos
impedem os clientes de trocarem para a concorrência? É fácil para os
clientes encontrar ofertas similares? Qual é a importância da marca?
Atratividade de receita: pelo que os clientes estão realmente dispostos a
pagar? Onde as maiores margens podem ser obtidas? Podem os clientes Tamanho do mercado
encontrar e comprar produtos e serviços mais baratos com facilidade? TAMANHO DO MERCADO
MATRIZ DE ALINHAMENTO
Todo início de projeto ou adaptações de modelos de negócios pode parecer um pouco confuso, ainda mais nesse momento de muitas incertezas e níveis de
experiências diferentes. Mesmo que tenham havido boas orientações e informações claras, muitas dúvidas surgem no caminho. Proprietários e colaboradores podem
ter visões opostas sobre o tema a ser desenvolvido, sobre o que deve ser priorizado e sobre o impacto do projeto dentro da empresa e em relação aos clientes.
Para alinhar de maneira efetiva a visão, as informações, bem como fazer com que o projeto se desenvolva com menor desentendimento e maior possibilidade de
acerto inicial, utilizaremos a “Matriz de Alinhamento”, que se traduz por Dúvidas, Certezas e Suposições.
A técnica simples de listar esses três aspectos sobre o projeto ajuda a levantar as informações necessárias, esclarecer ideias e deixar toda a equipe a par de tudo.
A Matriz de Alinhamento é muito útil, servindo como ponto de partida para o entendimento dos desafios, a partir da centralização das informações que torna todo o
processo mais claro a todos, serve também para que a equipe agilize o processo com mais reflexões e conhecimento sobre o que deve ser melhor pesquisado, a fim
de que a tarefa possa evoluir com mais acerto.
É no seu exercício que as diferentes perspectivas sobre o projeto podem ser analisadas e debatidas em conjunto, conciliando visões distintas e definindo prioridades.
Ela traz mais segurança ao time, porque evita que seus membros continuem tendo certezas equivocadas e endossa o que eles já sabiam.

Entenda, a seguir, como utilizá-la para o seu projeto ou negócio.

O ideal é que seja realizada por seus proprietários e por quem está executando o projeto em conjunto com outros profissionais, sejam esses de sua área ou não.
Utilize o quadro “Matriz de Alinhamento” para ser colocados ou preenchidas dentro das categorias de certezas, suposições e dúvidas. Se achar conveniente, pode
utilizar post-its, aqueles papeizinhos autocolantes.
Com a matriz de alinhamento pronta, agrupamos post-its em assuntos comuns. Para cada assunto criamos perguntas que garantam com que as certezas sejam
verdadeiras, que as suposições sejam validadas e que as dúvidas sejam esclarecidas.

CERTEZAS: Quando toda a equipe entra em um consenso sobre um determinado ponto, essa informação é colocada na parte de certezas.
SUPOSIÇÕES: Quando são manifestadas opiniões divergentes, cada uma delas vai para a parte de suposições.
DÚVIDAS: Por fim, informações importantes das quais ainda não se sabe nada são colocadas na parte de dúvidas.

Muitas vezes, as perguntas podem ir de hábitos de consumo do usuário à regras de negócio. O próximo passo é encontrar as pessoas certas
que nos ajudarão a respondê-las.

Referência: https://inovacaosebraeminas.com.br/entenda-o-que-e-matriz-csd/
MATRIZ DE ALINHAMENTO
DESAFIO:

DÚVIDAS CERTEZAS SUPOSIÇÕES

O que ainda não sabemos sobre o O que nós já sabemos sobre este O que ainda é preciso saber sobre o
desafio que será enfrentado? desafio? desafio e que precisa ser investigado?

DIRECIONAMENTO DIRECIONAMENTO DIRECIONAMENTO

DEFININDO DESAFIOS
ATIVIDADE 4
PERGUNTA DESAFIO: Seguir essa regra ajuda a formular uma pergunta que te orienta melhor no processo de ideação ou na descoberta
de possíveis soluções.
1- Sempre começar a pergunta com: Como podemos
2- A seguir descrever a ação (exemplo: reduzir, proporcionar, recuperar etc...) que corresponde as dores (exemplo: tempo de espera, falta
de informação, falta de esperança, etc...)
3- Definir para quem você está resolvendo, quem está envolvido
4- Qual seria o resultado esperado pelo usuário, a expectativa do cliente, a experiência entregue.

PALAVRAS-CHAVE________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________

O que estamos tentando resolver? - Descreva o desafio começando com:

Como podemos....
COMO PODEMOS Ação + dor (hipóteses levantadas)

PARA Quem, quais pessoas?

PARA QUE? Com qual resultado ou experiência entregue?

DESIGN THINKING APLICADO À PESQUISA

Visão Geral

Figura 01: Jornada do Design Thinking Fonte: BROWN, 2017.

 DESIGN THINKING APLICADO À PESQUISA

“
O princípio fundamental do design thinking é
a empatia pelas pessoas para quem você está
tentando criar alguma coisa.
David Kelley
Fundador da IDEO e criador da Stanford d.school

Foto: Tom Kelley, David Kelley e Tim Brown – Cunhadores do

termo “Design Thinking”
Fonte:https://www.andrebello.com.br/david-kelley-e-a-
confianca-criativa/
 O
PROCESSO

Fonte: adaptação da figura “As Três Lentes do Human Centered Design”, HCD – Tools Kit, 2ª edição, p.6.
 O
PROCESSO

Dinâmica
Fonte: https://www.ideo.org/tools
DESIGN THINKING -
MENTALIDADE
Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC-ND
Na conferência Serious Play de 2008,
o designer Tim Brown falou sobre a
poderosa relação entre pensamento
criativo e brincadeira - com muitos
exemplos que você pode
experimentar em casa.
 FERRAMENTAS DO
DESIGN THINKING DE IMERSÃO

IMERSÃO
PESQUISA EXPLORATÓRIA INTERPRETAÇÃO

Mapa conceitual Jornada do usuário

Pesquisa desk Diagrama de afinidade
Um dia na vida Blue print
Entrevistas Mapa de empatia
Pesquisa de campo
Sombra
Personas
DESIGN THINKING | PROCESSOS E FERRAMENTAS

https://medium.com/businessdrops/design-thinking-criatividade-se-aprende-e-inova%C3%A7%C3%A3o-tem-processo-ccaeaf797280
 ITERATIVIDADE
E NÃO LINEARIDADE
 PROCESSO EXPLORATÓRIO

CAIXA DE REMÉDIOS “EU TE AVISO”

[Rodrigo Antonio Martins de Matos]
Proposta de valor
Protótipo (testes)

https://medium.com/@fablablivresp/fab-lab-livre-sp-realiza-concurso-de-trabalhos-
de-conclus%C3%A3o-com-fabrica%C3%A7%C3%A3o-digital-no-ccsp-7cc7e6b4ecc1
ITERATIVIDADE E NÃO LINEARIDADE
 PROCESSO EXPLORATÓRIO
Primeira versão de uma arquibancada para pais de alunos das aulas de futebol.
IDENTIFICAR PROBLEMAS PODE NÃO SER TÃO FÁCIL

É preciso levar em consideração os seguintes

critérios, quando essa solução se orienta pelas etapas,
O QUE
processos e técnicas do Design Thinking.
PODERIA
SER Qual é o problema?
MELHORADO Esse problema surgiu em virtude do quê?
Uma necessidade?
?
Um desejo?
Um risco?
Um acidente?
Falta de controle?
Escassez?
 ITERATIVIDADE
Não é possível exibir esta imagem.

E NÃO LINEARIDADE
 PROCESSO EXPLORATÓRIO

Não é possível exibir esta imagem.

Versão final da arquibancada para pais de

alunos das aulas de futebol,do CEU Três
Pontes, Jd. Romano, no Fab Lab Livre SP,
na mesma localidade.
 É NECESSÁRIO UMA
VISÃO CRÍTICA.

AFINAL, PARA TODO

PROBLEMA EXISTE UMA
IDEIA COMO SOLUÇÃO.

A MAIORIA DAS IDEIAS

SURGEM COM UM
PROBLEMA QUE AINDA
NÃO FOI SOLUCIONADO.

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-SA-NC

 DESIGN THINKING DE IMERSÃO
APLICADO À PESQUISA

FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO
DESIGN THINKING DESIGN THINKING
DE IMERSÃO DE INTERPRETAÇÃO

Pesquisa exploratória Diagrama de afinidade

Pesquisa desk
Mapa conceitual
 Ferramentas do Design Thinking
de Imersão

Os problemas são
amplos demais para
Pense!
serem resolvidos com
apenas uma solução.

Tenham em mente
que o problema deve
Os problemas podem
ser resolvido para
ser divididos em
atender a necessidade
problemas menores?
de alguém, de uma
comunidade
Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC
 FERRAMENTAS DO DESIGN
THINKING DE IMERSÃO

Reflexões sobre empatia de Julia Benini,

diretora de design da IDEO.org
“Quando praticamos uma imersão, devemos
estar prontos para borrar as fronteiras entre
trabalho e vida, dentro dos limites de nossas
próprias zonas de conforto. As imersões nos
lembram que é responsabilidade ética de
cada um de nós, designers ou não,
compreender profundamente nossa impacto
na vida das pessoas atingidas pelo nosso
https://www.ideo.org/perspective/radical-immersion-for-extreme-empathy
trabalho.”
 BRIEFING
Projeto: Melhoria de Comunicação Interna em uma Escola

Autor (es): Data início: Data entrega:

Briefing
O sistema educacional abordado tem cinco cursos de formação técnica. Possui mais de 500 alunos ingressantes a
cada semestre distribuídos em três turnos.
Identificou-se pelo corpo discente , docente e administrativo , uma deficiência nos processos de comunicação e
informação internos para atender às necessidades do cotidiano da escola.
Embora a Escola possua um site oficial, esse, não disponibiliza informações referente a localização de salas,
laboratórios, departamentos, bem como dos professores.
A Escola possui recursos humanos para propor e implementar de forma efetiva um sistema de informações
considerando que os recursos materiais são de pequena monta e podem ser absorvidos sem dificuldade.
O objetivo deste projeto é desenvolver um sistema suportado por tecnologia, com vistas a suprir às necessidades
diárias de informações de forma rápida e efetiva para os usuários ,sejam eles alunos, professores ,
administrativos, ou visitantes.
DESIGN THINKING
APLICADO À PESQUISA

FERRAMENTAS DO DESIGN
THINKING DE IMERSÃO

Pesquisa exploratória
Pesquisa desk
Mapa conceitual
 FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE IMERSÃO

Buscar o máximo de informações possíveis sobre o

problema escolhido.

Converse com os principais envolvidos.

Visite o local onde o problema ocorre.

Entenda porque o problema ocorre.

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC

SKATE POÉTICO: UM PROJETO SOCIAL
NA PERIFERIA DE SÃO PAULO/SP
Skate e Poesia podem andar – ou
deslizar – juntos! Esta é a ideia de
um projeto social surgido de um
skatista, professor de Educação
Física e morador do Jardim
Romano, na periferia da cidade
de São Paulo. Seu nome é
Nanderson Silveira dos Santos
https://www.instagram.com/projetoskatepoetico/

Imagem 3: Aluna do Projeto trabalha equilíbrio numa gangorra

proprioceptiva.
PERIFERIA
SUSTENTÁVEL

Empreendedor(a)
1° Laboratório de Tecnologias
Sustentáveis e novas tecnologias
da “Quebrada” coordenado por
@fabio_mirandapss cofundador
@institutofaveladapaz e
@labiojoias_

https://www.instagram.com/periferia_sustentavel/
 FERRAMENTAS DO DESIGN
THINKING DE IMERSÃO

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC Pesquisa exploratória

Pesquisa de campo

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC

Sombra

Questionário

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC

FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE IMERSÃO

Pesquisa desk

Google trends

Google analytics
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE IMERSÃO

Mapa conceitual

Figura 01: Jornada do Design Thinking Fonte: BROWN, 2017.

FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE IMERSÃO
Mapa conceitual

https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/26270/4/ProdutoEducacional_Silva_2018.pdf
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE IMERSÃO
Mapa conceitual

https://www.arede.inf.br/7-aplicativos-gratuitos-e-tutoriais-para-criar-mapas-conceituais/
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE IMERSÃO
Exemplo de construção de mapa conceitual

Vídeo com passo a passo

para construção do
Mapa conceitual
https://youtu.be/UzQ6z4ygKfY

http://cmaptools.softonic.com.br/
 DESIGN THINKING APLICADO À PESQUISA

ANÁLISE E SÍNTESE

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC

DESIGN THINKING APLICADO À PESQUISA
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE INTERPRETAÇÃO

DIAGRAMA
DE AFINIDADE
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE INTERPRETAÇÃO

DIAGRAMA
DE AFINIDADE
[método KJ – Kawakita Jiro]

Há diversas situações onde não se

tem disponibilidade de dados
numéricos, mas apenas
informações verbais que
necessitam ser utilizadas de
alguma forma para se chegar a
uma solução ou, então, a
propostas por ação.

https://slideplayer.com.br/slide/9193831/
FERRAMENTAS DO
DESIGN THINKING
DEINTERPRETAÇÃO
DIAGRAMA
DE AFINIDADE

Como criar
um diagrama de
afinidade em
4 etapas fáceis

https://sylvianhauche.medium.com/etapas-do-design-
thinking-process-define-3155f8d7b472
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE INTERPRETAÇÃO

https://sylvianhauche.medium.com/etapas-do-design-thinking-process-define-3155f8d7b472
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE INTERPRETAÇÃO
DIAGRAMA DE AFINIDADE
Não é possível exibir esta imagem.

https://sylvianhauche.medium.com/etapas-do-design-thinking-process-define-3155f8d7b472
FERRAMENTAS DO DESIGN THINKING DE INTERPRETAÇÃO
DIAGRAMA DE AFINIDADE

https://sylvianhauche.medium.com/etapas-do-design-thinking-process-define-3155f8d7b472
QUE TAL UTILIZAR OS
MESMOS PASSOS PARA
SOLUCIONAR OUTROS
PROBLEMAS?

BOM TRABALHO!
 BROWN, TIM. Design Thinking – Uma metodologia poderosa para decretar
o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Alta Books Editora, 2017.

COMO criar um diagrama de atividades em quatro etapas. Acesso em 03

mar 2022. disponível em: https://sylvianhauche.medium.com/etapas-do-
design-thinking-process-define-3155f8d7b472

GHENO, Simoni Maria; LUZ, Rita Aparecida Nunes de Souza da; MEIRA,
Fábio Lúcio. Curso de Design Thinking. São Paulo: Inova Paula Souza, 2017.

GREGÓRIO, Alvaro. Design Thinking: a empatia em serviços públicos.

Disponível em: http://www.igovbrasil.com/2013/03/design-thinking-
empatia-em-servicos.html. Acesso em: 01 set. 2020.

IDEO. ORG. What’s the Design centered of Human? Disponível em:

https://www.designkit.org/human-cent
Referências ered-design. Acesso em: 29 ago. 2020
https://www.designkit.org/case-studies
REFERÊNCIAS MENDES, Ademir Pinhelli . Como fazer mapas conceituais.
https://youtu.be/UzQ6z4ygKfY

SILVA , Clécio Danilo Dias-da; ALMEIDA, Elineí Araújo de. Sugestões

didáticas para exploração de Mapas conceituais na formação pedagógica:
evidenciando conteúdos biológicos. Acesso em 03 mar 2022. Disponível
em:https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/26270/4/ProdutoEduca
cional_Silva_2018.pdf

https://www.designkit.org/case-studies

https://www.andrebello.com.br/david-kelley-e-a-confianca-criativa
OBRIGADA!
Profa. Me. Rita A. Luz
agente6.inova@cps.sp.gov.br
https://inova.cps.sp.gov.br/