Roteiro Web Aula 1: Reengenharia e empowerment

Aula-tema 4: Tecnologias - Reengenharia, Empowerment e Gestão e

Organização Horizontal

Nesta Web Aula, vamos falar sobre:

• a reengenharia na melhoria de processos;
• o conceito de empowerment.
As tecnologias de gestão, até os anos 1980, buscavam a redução de custos e o
aumento da produtividade para responder às necessidades das empresas.
Nesse período, os produtos japoneses, de alta qualidade e baixo custo,
começaram a invadir os Estados Unidos e a Europa, o que também contribuía para
a necessidade de desenvolver tecnologias de gestão.
Muitos trabalhos foram publicados nessa área, até que, em 1993, Hammer e
Champy apontaram a necessidade de rever constantemente os processos
organizacionais, por mais enxutos que fossem.
Eles criaram então o conceito de reengenharia, definida como o ato de recriação
da organização, ao repensar e inovar todos os seus processos e produtos, a fim de
torná-los mais eficientes e rentáveis.
Todo o foco de estudo de Hammer é voltado para a melhoria dos processos e a
consciência de que todas as atividades desenvolvidas nas organizações devem
agregar valor. Se não agregam, significa que a empresa não precisa mais delas, ou
seja, são atividades obsoletas.
Essa ideia de “agregar valor” envolve todos os processos. Está ligada tanto à
expectativa do cliente em relação ao produto, como também à questão do
desperdício ocorrido entre o início da produção e a entrega do produto ao cliente.
Para entender melhor o conceito, vamos conhecer o caso de reengenharia de
uma empresa:

Uma empresa de logística estava com uma necessidade muito grande de

espaços de estocagem e armazenamento de materiais. Para atender seus parceiros,
teria de alugar um novo galpão e contratar novos funcionários.

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 Após alguns estudos, viram que, com o valor do aluguel, poderiam adquirir novos
equipamentos e novos racks, todos eles com tecnologia robotizada, gerenciados a
distância.

Com essa ação, conseguiram manter o mesmo número de funcionários, o mesmo

espaço físico, praticamente dobraram a capacidade de armazenamento e, ainda,
reduziram o número de acidentes.

As competências de carregador e de operador de empilhadeiras, entre outras,

deixaram de ser necessárias e foram substituídas por conhecimento de operação de
máquinas controladas por computador e de gestão de logística.

Os funcionários que não se enquadraram na nova necessidade foram substituídos

ou tiveram de desenvolver novas competências e, nesse caso, seus salários
aumentaram.

As expectativas dos clientes por mais espaço foram atendidas com um valor a
mais: o novo sistema permitiu melhor controle do estoque, segurança e agilidade no
manuseio.

Para a empresa de logística, esse investimento inicial em equipamentos,

máquinas e sistemas trouxe resultados significativos: ela não precisou construir nem
alugar um novo espaço e, com a colocação de trilhos, passou a utilizar 100% do seu
galpão.

Como você pode ver por esse exemplo, hoje a reengenharia e todas as
tecnologias organizacionais estão muito ligadas e dependem do desenvolvimento
dos sistemas de informação, não só de computadores como também de máquinas
robotizadas e equipamentos inteligentes.
A reengenharia trouxe muitos ganhos para as organizações, tanto na redução
de custos quanto na agilidade do atendimento das demandas de produção.
Essa preocupação com uma gestão mais ágil e de baixo custo levou à
necessidade de se obter flexibilidade, o que originou a tecnologia do empowerment,
que vamos abordar agora.

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 Empowerment é um termo utilizado nos EUA, desde os anos 1970, mas a partir
dos anos 1980 as organizações começaram a utilizá-lo para definir uma nova
maneira de organizar seus processos de produção: as células de trabalho.
Essas células de trabalho eram operadas por uma equipe de funcionários. Cada
funcionário deveria conhecer as responsabilidades dos demais e todos tinham a
responsabilidade por toda a célula.
Essa responsabilidade exigia um maior comprometimento e levava a uma
necessidade de organização entre a equipe para a definição das funções de cada
um.
A utilização do empowerment auxiliou as organizações na formação de sistemas
de trabalho de alto desempenho. E como isso acontece?
A formação de equipes de alto desempenho facilita o compartilhamento da
liderança. Com isso, aumenta a responsabilidade e o comprometimento da equipe
com todo o sistema.
É justamente nesse ponto que está o maior cuidado a ser tomado na
implantação do empowerment: na disponibilidade da equipe e das lideranças em
compartilhar as decisões e responsabilidades.
Se as decisões não ocorrerem com responsabilidade, todo o trabalho será
perdido.
O empowerment possibilita ampliar a capacidade de tomada de decisão das
pessoas e fazer que elas se comprometam com as decisões e com a sua realização.

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