B) Os resultados dos processos de gestão devem ser obtidos unicamente através dos

Exercícios profissionais de saúde.

C) Deve ser investigada a satisfação dos pacientes, somente nos casos de negligência na prática
do cuidar.
1) De acordo com os conceitos apresentados de qualidade total, pode-se afirmar que a gestão
da qualidade tem sido amplamente discutida nos últimos tempos e a sua melhoria é um D) Indicador de qualidade é uma unidade de medida de uma atividade, com o qual está
processo contínuo e envolve? relacionado.

A) Todos os chefes e supervisores, de forma a garantir uma liderança eficiente e eficaz na E) Critério é um atributo de resultado capaz de mensurar parte;da qualidade.
empresa.

B) Toda a instituição desde a parte administrativa até a operacional, constituindo-se um sistema 4) As ferramentas de gestão e qualidade, são técnicas utilizadas com a finalidade de:
de gerenciamento com ampla visão da organização
A) Definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom
C) Os membros operacionais que são os principais responsaveis pelos serviços técnicos da desempenho dos processos de trabalho.
assistencia.
B) Auxiliar o serviço administrativo das instituições hospitalares.
D) Toda a comunidade a qual pertence a instituição hospitalar, sendo que representam os
C) Contribuir com a qualidade da assistencia prestada atraves das equipes assistencia de saúde.
pacientes que são o principal foco da qualidade total.

D) Diminuir gastos e controlar insumos hospitalares.

E) Estudos e pesquisas especificas da area de gestão e qualidade.

E) Garantir o equilibrio entre os gastos financeiros e a qualidade do cuidado prestado na

2) No que se refere aos pilares da qualidade nos serviços de saúde, é correto afirmar que: instituição.

A) Equidade não corresponde, uma vez que já é citada como principio do SUS e seu conceito é
5) Sobre as ferramentas de gestão da qualidade, pode-se afirmar que:
amplo e generalizado.

A) Gestão da Qualidade Total, está relacionado a fiscalização e supervisão.

B) Otimização, representa a humanização prestada na assistencia em saúde.

B) Diagrama de Causa e Efeito, ferramenta raramente utilizada para analisar as dispersões

C) Aceitabilidade é um sinônimo de adaptação do cuidado aos desejos, expectativas e valores
ocorridas no processo.
dos clientes e familiares.

C) Redesenho de Processos, trata-se da técnica de melhoria de algo que ainda não tenha ido
D) Eficacia e Eficiencia possuem o mesmo significado entre os pilares da qualidade total.
estudado e se detectado que realmente precisa de mudanças.
E) Legitimidade representa o cuidado da forma como é visto pelos profissionais em geral.
D) Indicadores Assistenciais, são estratégias de novas e inovadoras implementações de ações de
melhoria na equipe de saúde.
3) No que se refere ao metodo de avaliação da qualidade total, pode-se afirmar que:
E) Fluxogramas, trata-se da representação animada, das diversas etapas de um processo ou
A) A infra-estrutura existente deve ser investigada se atende às necessidades do usuário. parte dele, através de símbolos.