PERFIL DE CARGO

Vendedor Interno ( Telemarketing)

1. Idade Entre 20 a 50 anos

2. Sexo Indiferente
3. Estado Civil Indiferente
Disponibilidade para participar eventualmente de treinamentos e reuniões fora do
4. Sócio/Econômico
horário de expediente, disponibilidade para viagens,
 Realizar ligações telefônicas para clientes definidos pela gerência ou solicitados
pelos vendedores externos;
 Manter-se informado quanto as novas tecnologias referente a função de vendas por
telemarketing;
 Organizar o roteiro de atividades diário e semanal conforme planejamento definido
pela gerência de vendas;
 Atender as solicitações dos clientes quanto as informações sobre os produtos
como: ( modelos, cores, medidas, preços, formas de pagamento, prazo de entrega
etc);
 Acompanhar os processos internos desde a chegada do pedido até a entrega do
produto ao cliente;
5. Principais  Manter organizado todo o material de trabalho como catálogos, uniforme, amostra
Atribuições de cores, mapa de visitas e outros recursos necessários ao desenvolvimento dos
trabalhos;
 Manter a organização e a limpeza das áreas interna da empresa destinada ao
desempenho das atividades de vendas;
 Realizar negociações com clientes sobre os produtos da empresa sempre com o
objetivo de agendar uma visita do vendedor externo;
 Preencher de maneira correta as solicitações de visita nos meios definidos pela
gerência;
 Zelar pelo bom funcionamento e condições de trabalho dos equipamentos,
instalações da empresa.
 Colaborar com a estratégia da empresa e sua política de qualidade.
 Propor melhorias continua para o setor
6.1. Escolaridade Ensino Médio completo
 Cultura Organizacional da empresa (negócio, missão, valores, visão de futuro,
políticas, normas e padrões);
 Estrutura Organizacional da empresa (organograma, unidades, papeis,
responsabilidades, indicadores de resultados, perfil e rotina do cargo)
 Mix de produtos da empresa (marcas, descrições, características, recomendações,
aplicações, produtos substitutos, etc.);
 Conhecimentos em informática básica corel draw, excel, word e internet;
 Programas de qualidade baseado na ISO 9.000
 Processos comerciais da empresa com seus fluxos e procedimentos (roteirização
6.2. Conhecimento de visitas, preenchimento das propostas de orçamento ou pedido, tabela de preços
Técnico/Específico etc);
 Processos internos da empresa através de seus fluxos e procedimentos da
empresa (vendas, financeiro, produção etc );
 Técnicas de venda através de telemarketing;.
 Programa 5’s (senso de utilização, de organização, de limpeza, de padronização e
de autodisciplina);
 Ciclo de melhoria da qualidade PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir
corretivamente);
 Sistema ERP (módulos comercial).

7. Habilidades  Em liderar equipes
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 PERFIL DE CARGO

 Em se comunicar de forma clara, fluente e eficaz;

 Em fornecer feedbacks positivos e construtivos;
 Em mediar conflitos;
 Em relacionar-se com pessoas;
 Em realizar suas atividades com agilidade;
 Em trabalhar em equipe;
 Em lidar com situações de pressão;
 Em planejar suas atividades diárias;
 Em manter sua área de trabalho limpa e organizada.
 Ter atenção concentrada na realização de suas tarefas;
 Ter educação e presteza;
 Ter iniciativa e pró-atividade em realizar aquilo que é preciso;
 Ter dinamismo na realização de suas tarefas;
8. Atitudes /  Ter ética e honestidade;
Características de  Ter disciplina em cumprir os horários, as tarefas e os prazos;
Personalidade  Ter flexibilidade para se adequar às mudanças;
 Ter humildade para aceitar críticas;
 Ter determinação para superar as dificuldades;
 Ter comprometimento com resultados esperados pela empresa;
 Buscar o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
 Diminuir o seu GAP das competências do profissional X cargo em 10% ao ano.
 Cumprir suas rotinas conforme descrição das atividades.
 Manter o número de não conformidades repetitivas em 10 ao ano.
9. Resultados  Garantir o índice de satisfação de clientes de sua carteira em 90%
 Garantir a pontualidade nos prazos de emissão dos documentos internos.
 Depósito limpo e organizado com o programa 5S em 80% das metas definidas.
 Cumprir as metas gerais de vendas em 75% ao longo do ano.
10. Benefícios Conforme política de benefícios da empresa.
11. Salário Conforme política de salário da empresa.
12. Tempo de Experiência mínima de 6 meses ano na área de vendas ou telemarketing
Experiência
13. Superior Gerente de Vendas.
hierárquico