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 Sumário

Meu Encontro com Marshall Rosenberg 03

Metas da Comunicação Não Violenta (CNV) 05

Quatro Princípios da CNV 06

As Metáforas do Lobo, da Ovelha e da Girafa 07

As Três Linguas 08

As Três Causas Básicas para a Violência 09

A Comunicação Violenta 10

Maneiras de Agir do Lobo 11

Ser X Fazer 13

Os Quatro Ingredientes das CNV 15

Lista de Sentimentos/ emoções 17

Lista de Necessidades 19

Contatos com o Autor 21

Livros: Abc do Girafês e O Despertar do Coração 22

Girafa
 Meu encontro com Marshall Rosenberg
Porto Alegre – janeiro de 2005

Na ocasião, perguntei como ele havia

iniciado esse trabalho de CNV, e fui
premiado com o seguinte depoimento.
“O que iniciou a curiosidade em
desenvolver esse trabalho foi a valiosa
oportunidade que eu tive no início de
minha vida. Eu cresci numa cidade que
recentemente foi declarada a mais
violenta dos EUA, Detroit. Eu cresci no
bairro mais violento dessa cidade. Foi
uma experiência de aprendizado
fantástica.
O que eu aprendi? Eu aprendi que a cor
da sua pele pode ser um estímulo para a
violência. Logo depois que nos mudamos
para esse bairro, aconteceu uma revolta
entre raças. Muitas pessoas foram
mortas naquele dia no nosso bairro; foi
necessário tirar tropas da guerra do
Vietnã para conter a violência e policiar
esse bairro.
Foi uma experiência de aprendizado maravilhosa.
Descobri que as pessoas podem ser estimuladas pela
cor da pele a cometerem atos violentos. Quando eu
fui para a escola, aprendi outra coisa. Quando o
professor leu meu nome, checando a presença de
todos, os colegas de classe queriam me agredir por
causa do meu último nome [Rosenberg é um
sobrenome judeu].
Para um menino de oito anos, não é uma forma
poderosa de aprender?
Aprender tão cedo que seu nome e a cor da sua pele
podem ser estímulos à violência?
Isso instigou minha curiosidade e norteou o meu
futuro trabalho. Eu ficava me perguntando:

“O que é que acontece com as pessoas

Marshall Rosenberg para fazer com que elas ajam de forma
violenta?’”
Como é que algumas pessoas sentem alegria por contribuir para
o bem-estar, e outras sentem alegria pelo sofrimento dos outros? ”.

“A partir dessa experiência, eu desenvolvi o que chamamos hoje de

CNV. Queria aprender o máximo sobre isso e compartilhar com os
outros.” Conclui Marshall 03
INTRODUÇÃO

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“ Embora possamos não

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considerar «violenta» a
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maneira de falarmos,
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nossas palavras, muitas

vezes, levam à mágoa e à
dor, seja para os outros ou “
para nós mesmos
Marshall Rosenberg

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METAS DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

1º - Aumentar o bem-estar
interno e a habilidade de
satisfazer nossas
necessidades;
2º - Aumentar o
entendimento, o respeito, a
conexão e a cooperação nas
relações humanas;
3º - Promover a mudança
social de forma não violenta.

Propósitos da CNV

Buscar criar as condições para que os demais atendam os nossos

pedidos, por uma vontade de cooperação e não por medo, vergonha,
obrigação, castigo, culpa ou pelo desejo de recompensa.

Buscar criar uma qualidade de conexão humana em que as

necessidades de todos são importantes e são satisfeitas através de
uma vontade natural de contribuir para o bem-estar de todos.

05
QUATRO PRINCÍPIOS DA CNV
1. Os seres humanos são
compassivos por natureza;
Nós, humanos, somos naturalmente
pacíficos. Possuímos mecanismos
naturais de manutenção da paz.
Mahatma Gandhi, que nos alerta:
“Não confunda aquilo que é habitual
com o que é natural!”.
Nós habituamos a ser violentos, mas
a violência não é natural. Podemos
fazer da violência um hábito tão cedo
na nossa vida, dando-nos a impressão
que ela já nasceu conosco.
3. Os seres humanos estão
interconectados;
O sentimento de estarmos
separados é uma ilusão.
inseridos em amplo conjunto de
conexões humanas, que
interagem entre si, e essas
redes sociais entre as pessoas
formam um superorganismo.
2. Contribuir com o bem-estar dos
demais é uma das necesidades
humanas mais poderosas;
Uma vida de significados é
alcançada quando nos
disponibilizamos em contribuir
com a vida das outras pessoas,
são comportamentos internos
que surgem em função da
mobilização das energias do
altruísmo, da gentileza, da
compaixão, dar de coração.
4. Todos os seres humanos
têm as mesmas emoções e
necesidades.
Cada um de nós nasce com um pacote
de emoções e necessidades essenciais
para vivermos a vida que nos espera.
Essas identidades são as mesmas e
imutáveis em todas as culturas e
momentos históricos. Portanto,
não varia de cultura para cultura.
06
AS METÁFORAS DO LOBO, DA
GIRAFA E DA OVELHA
Comunicação Não Violenta utiliza esses animais como figura de linguagem, visando tornar mais lúdico
e compreensível os seus ensinamentos. Usarmos o Lobo, a Girafa ou a Ovelha, para nos referir aos
comportamentos humanos, precisamos tomá-los com muito cuidado, e vê-los como sendo apenas
alegorias, metáforas, que são baseadas em comportamentos reais, visando dar um sentido figurado à
maneira pela qual escolhemos nos expressar.

1. A GIRAFA

A Girafa é usada como metáfora, por ser o animal terrestre que

tem o maior coração biológico, 43 vezes maior que o ser
humano. A essência da CNV é usar uma comunicação que vem
do coração, uma linguagem que nos conecta à vida e nos
possibilita desenvolver um coração gigante, que está a serviço da
vida, da paz, da gentileza, da empatia e do amor.

A Girafa tem um pescoço longo, simbolizando a capacidade de

perceber a realidade mais ampliada, favorecendo uma visão
mais global de tudo o que nos cerca, e vislumbrar o futuro de
nossas ações, oportunizando-nos a compreender a
complexidade da natureza humana e seus comportamentos.
Desta forma, nos é possível ver o outro e a nós mesmos com
empatia, compaixão e gentileza.
2. O LOBO
A metáfora do Lobo faz referência ao paradigma de dominação, e refere-se às
pessoas que demonstram superioridade aos demais, e acreditam que seu
objetivo é o de controlar e direcionar o comportamento das outras pessoas.
Dotado do poder de julgamento, se imagina no direito de apontar o erro do
outro. E como faz isso? Usando diagnósticos, críticas, classificações,
avaliações e rótulos. O Lobo é hábil em jogar a culpa no outro, se isentando da
responsabilidade sobre a qual está sentindo: “Foi você quem me fez sentir
assim!”, ou “Você me machuca quando age desse jeito!”.

3. A OVELHA

A Ovelha representa a pessoa domesticada. Quando encurralada

pelo Lobo, vê-se com poucas alternativas para liberta-se do seu
domínio. Sem muitas opções, passa a jogar o jogo do Lobo,
agindo com submissão e passividade, tornando-se uma escrava.
A Ovelha, na verdade, é a Girafa que foi transmutando os seus
comportamentos ao longo de um processo de Lobotização, que
pode ter ocorrido na infância, quando foi alfabetizada, por meio
de pesadas cargas de ensinamentos advindas da linguagem do
Lobo. Sem perceber, foi abrindo mão dos seus próprios valores e
necessidades. 07
AS TRÊS LINGUAS

Habitualmente usamos três tipos de

linguagem: o Lobês, idioma oficial da 1
violência; o Ovelhês, linguagem de
submissão e passividade; e o Girafês,
idioma da não violência

LOBÊS:
2
O Lobês é um idioma centrado na cabeça, porque está
relacionado com os pensamentos, ao uso de palavras,
essencialmente focadas na crítica, acusação, ordem e
julgamentos morais.
É uma língua egoísta. Aquele que a usa, está interessado
apenas na satisfação das suas próprias necessidades, sem
considerarmos as necessidades dos demais. “- Você deve fazer
as coisas do jeito que eu quero.”
OVELHÊS

O Ovelhês é um idioma usado

por aqueles que aprenderam
a agir com submissão e
conformidade.
É um idioma que educa as
pessoas a desistir da busca do
seu caminho pessoal, e não
conseguem defender seu
espaço e agir com coração e
ousadia. É uma linguagem que
estimula a desesperança,
promovendo uma sensação de
impotência frente à vida.
Se você foi educado no idioma
da Ovelha, aprendeu que não
tem permissão para se opor,
desafiar, contrariar, rebelar-se
ou mesmo sentir raiva. Boas
ovelhas não se queixam.
3
GIRAFÊS
Está centrado no ato de contribuir
para o atendimento das
necessidades de todas as pessoas
numa determinada situação,
através do estabelecimento de
uma conexão humana entre as
partes. Uma conexão em que as
pessoas gostem de cooperar para o
bem-estar do outro, fazendo uso
de uma linguagem que não julga e
não sentencia.
Ao usar o Girafês, somos capazes de transmitir um significado
não violento às nossas comunicações. Nos educa para que
sejamos capazes de usar a linguagem dos sentimentos, das
emoções e das necessidades. Portanto, a Linguagem da Vida.
08
TRÊS CAUSAS BÁSICAS PARA A VIOLÊNCIA
A MANERIA QUE TEMOS APRENDIDO A:

Tristemente, este modo de comunicar

1. PENSAR:
está tão programado em nossa mente,
que não suspeitamos que exista outra
maneira de comunicar o que está
acontecendo dentro de nós.

Fomos condicionados a pensar no erro, e a

buscá-lo mentalmente em nós e nos outros. É
como se colocássemos lentes julgadoras,
impedindo-nos de observar a realidade com
amorosidade, e nos distanciando da 3. LIDAR COM AS RELAÇÕES
humanidade das pessoas, com aquilo que está
DE PODER
vivo dentro delas e dentro de nós. Assim,
aprendemos apensar em dicotomias,
imaginando que algumas pessoas são más, Se você usa poder sobre o outro, você se coloca
erradas, bonitas, feias; outras acima dele e busca controlar a situação.
são normais, anormais, competentes, Em uma situação de conflito, o ganhador apresenta
incompetentes, atraentes, egoístas, generosas e as soluções e espera que o outro aceite-as. No
por aí vai. A lista é extensa. início, pode usar a persuasão e, caso ela não
funcione, fará uso da sua autoridade, leia-se
Aprendemos que se as pessoas fazem algo os
castigos ou ameaças.
quais rotulamos como sendo “bom”, elas
merecem ser premiadas, e quando fazem algo A CNV nos mostra que existe outra forma de lidar
“ruim”, merecem ser castigadas. Punição e com o poder, que é centrado nas relações Ganha-
recompensa são uma dinâmica cultural que Ganha, focado no paradigma da abundância, e não
favorece enormemente o surgimento da da escassez. Aqui, o poder é
violência. compartilhado, é o poder com o outro, aquele que
beneficia a todos, e seu propósito é o mais nobre
possível, o de enriquecer a vida de todos.
2. COMUNICAR

Desde muito cedo, nas nossas vidas,

aprendemos a usar com eficácia a linguagem
que critica, acusa e rotula. Misturamos nossas
observações com julgamentos “menino ruim,
estúpido; você é um desastrado”.

09
 A COMUICAÇÃO VIOLENTA

Quando estamos vivendo

através da consciência do
Lobo, o foco principal das
nossas observações está em
procurar o erro em nós e nos
outros.
E como procuramos o erro?
Usando diagnósticos: “Você é
um louco” ou “Eu sou um
alucinado”.
Usando rótulos: Você é um
idiota” ou “eu sou um lixo.”

USO DA LINGUAGEM ESTÁTICA:

Agirmos por meio da linguagem estática, quando usamos principalmente os

rótulos e os diagnósticos para definir as pessoas. É um tipo de linguagem que nos
convida a falar sobre estabilidades e constantes. É como se as pessoas tivessem
um atributo específico, imutável. É quando falamos o que uma pessoa “É” ou as
pessoas “SÃO”.
Marshall alerta: “Se você quer que sua vida seja um pesadelo, defina sinceridade
como usar o processo de acusar, rotular e diagnosticar o comportamento das
pessoas”. Para ter eficácia, nisso você precisa empregar o verbo SER.

VERBO SER
Quando usamos o Verbo SER, idicamos as
pessoas aquilo que elas são, é como se as colocasse em
uma espécie de prisão
comportamental. Ainda que não seja a sua intenção, se
você expressar: “Você é um preguiçoso ou você é
maravilhoso”, funciona como se você indicasse que a
pessoa nasceu preguiçosa ou nasceu maravilhosa, e ela
agirá assim por toda a vida.

03
 MANEIRAS DE AGIR DO LOBO

Desde as primeiras fases da vida,

somos condicionados a pensar na
forma de Lobo, e a manter e
reforçar o sistema de dominação.
Passamos a nos sentir no direito de LOBO
julgar as pessoas, culpa-las pelo
comportamento e puni-las quando
elas comentem erros.
Aquele que está vivendo na
consciência do Lobo imagina ser
lógico e natural submeter as
pessoas à crítica, rótulos e aos
diagnósticos, como forma de educar
os seus comportamentos. Fazemos JULGANDO / CULPANDO
isso por meio das seguintes
expressões: “burro, idiota,
estúpido”.

CRITICA

É o momento em que se faz uso de uma linguagem

que desaprova e condena globalmente o caráter da
pessoa, em vez de simplesmente dizer o motivo das
observações. Nela, se censura, deprecia e condena o
comportamento da pessoa, pois se acredita que o
outro está fazendo algo de errado. A crítica
frequentemente inclui frases como: “Você sempre...”
ou “Você nunca...”.
Você Sempre/ Você Nunca

10
 DIAGNÓSTICO
Aqui o Lobo tem em mente estar fazendo uma descrição
precisa do que está passando dentro da pessoa. É como se
ele fosse um clínico ou um psicanalista que conseguisse
apresentar especificamente os sintomas ou mesmo aquilo
que a outra pessoa está sentindo e pensando.
“Você é um louco” ou “Eu sou um descompensado metal”.

RÓTULO
É quando, de maneira simplista, etiqueta-se uma pessoa
usando chavões contendo frases como: “boas” ou
“más”, “maravilhosas” ou “terríveis”.
“Você é inteligente” ou “Eu sou bagunceiro”.

Reações aos Julgamentos Lobo

Quando
Postura defensiva;
pessoa está
se sentindo
julgada ou
a culparam Resistência;
por algo,
geralmente
Ela reage de Ataque – Reações violentas
três
maneiras:

11
 FALE DO ATO, NÃO
DO AUTOR

SER
X
Ao falar algo que lhe
incomoda em uma pessoa,
procure falar do fazer dela,
FAZER
nunca do Ser. Quando vamos
nos referir a algo que
aconteceu, ao invés de dizer
que a pessoa é ou as pessoas
são, expressamos da seguinte TROQUE
maneira:
Por exemplo: João tem um
comportamento (uma
atitude, um jeito, um modo
de agir, uma reação) que eu
não gosto. Note, estamos
falando do ato, não do ator.
Isso faz toda a diferença em
uma comunicação eficaz.
Além de promover a
cooperação.
12
“Para além das ideias de
certo e errado, existe um
outro campo de “
consciência. Eu me
encontrarei com você lá.

RUMI
Poeta, jurista e teólogo
Sufi persa do século XIII
 OS

Ingredientes da CNV

OBSERVAÇÕES

SENTIMENTOS/ EMOÇÕES

NECESSIDADES

PEDIDOS

14
 OS QUATRO INGREDIENTES DA CNV
1. Observações:
Ao comunicarmos uma observação
para outra pessoa, usamos com
frequência as seguintes palavras:
ouvir, escutar, notar, lembrar e
perceber. São verbos de ação,
palavras que têm o objetivo de
descrever claramente o quê a
outra pessoa está fazendo. Isso
evita misturar os julgamentos com
as observações. Uma maneira
eficaz de expressar a mensagem é
começando a frase com as
palavras:
“Quando eu...”.
Assim, uma observação é expressa
da seguinte forma:
“Quando eu (noto, vejo, escuto,
lembro, percebo)...”.
Por exemplo: “Quando eu vejo a
toalha molhada em cima da
cama...”; “Quando eu escuto você
falar que eu sou egoísta...”;
“Quando eu lembro que na manhã
de terça-feira, da semana
passada, havíamos combinado de
sair para almoçar...”.
2. Sentimentos / emoções
Aqui Identificamos e expressamos
os sentimentos/emoções que estão
vivos dentro de nós, no aqui e
agora.
A pergunta a se fazer:
Como eu me sinto em relação
aos atos que estou observando?
Nesta ocasião, podemos descrever
um ou mais sentimentos ou
emoções.
Exemplo: Quando noto você
chegando 15 min. depois do horário
combinado, eu me sinto triste e
frustrado.
Importante:
Fale sempre: “”Eu me sinto..
(autorresponsabilidade)
Nunca: “Você me deixa...(atribuição
de culpa)
Exemplo: “Eu me sinto chateado” e
não “você me deixa chateado”.
15
 Construindo um vocabulário para os sentimentos
Como é provável que você se sinta quando suas necessidades estão sendo atendidas:
Livre
A vontade Emocionado
Maravilhado
Absorto Empolgado
Maravilhoso
Agradecido Encantado
Motivado
Alegre Encorajado
Orgulhoso
Alerta Engraçado
Otimista
Aliviado Entretido
Ousado
Amistoso Entusiasmado
Pacífica
Amoroso Envolvido
Plácido
Animado Equilibrado
Pleno
Atônito Esperançoso
Radiante
Ávido Esplêndido
Relaxado
Bem-humorado Estimulado
Resplandecente
Calmo Excitado
Revigorado
Carinhoso Extasiado
Satisfeito
Complacente Exuberante
Seguro
Compreensivo Exultante
Sensível
Concentrado Falante
Sereno
Confiante Fascinado
Surpreso
Confiável Feliz
Terno
Consciente Glorioso
Tocado
Contente Gratificado
Tranquilo
Criativo Grato
Útil
Curioso Inspirado
Vigoroso
Despreocupado Interessado
Vivo

Como e provável que você se sinta quando suas necessidades não estão sendo atendidas

Abatido Consternado Frustrado Nervoso

Aflito Deprimido Furioso Obcecado
Agitado Desamparado Hesitante Oprimido
Amargo Desanimado Horrorizado Perplexo
Amargurado Desapontado Hostil Perturbado
Amedrontado Desatento Impaciente Pesaroso
Angustiado Desconfiado Impassível Pessimista
Ansioso Desconfortável Incomodado Péssimo
Apático Descontente Indiferente Preguiçoso
Apavorado Desesperado Infeliz Preocupado
Apreensivo Desencorajado Inquieto Receoso
Arrependido Desiludido Inseguro Relutante
Assustado Desolado Insensível Ressentido
Aterrorizado Despreocupado Instável Segregado
Atormentado Encabulado Irado Sem graça
Austero Encrencado Irritado Sensível
Bravo Enojado Irritante Solitário
Cansado Entediado Irritável Sonolento
Carregado Envergonhado Letárgico Surpreso
Cético Exagerado Magoado Temeroso
Chateado Exaltado Melancólico Tenso
Chocado Exausto Monótono Triste
Confuso Fraco Mortificado

20
 ESTAR VIVO, É ESTAR
CONECTADO COM AS
NOSSAS PRÓPRIAS
NECESSIDADES
3. Necessidade humanas
Universais
Identificar as necessidades
O que faz originar os
sentimentos e as emoções
em nosso corpo são as
necessidades.
Quando satisfeitas,
experimentamos sentimentos
e emoções prazerosos.
Quando não estão sendo
satisfeitas, experimentamos
sentimentos e emoções
desagradáveis.
Neste item, a pergunta a se
fazer é:
Quais necessidades eu
quero ver atendidas, em
função do quê observo e
sinto?
O quê eu necessito e não
estou obtendo?
Quais necessidades estão
sendo atendidas em
função do quê o outro está
fazendo a nós?
Por exemplo: atenção, apoio,
conexão, harmonia, paz etc .
4. Pedidos
Quando fazemos pedidos,
queremos que as pessoas
atendam as nossas
solicitações porque sentem
vontade de contribuir, porque
se importam com o bem-
estar nosso e o seu.
Para que possamos ter êxito no
atendimento ao nosso pedido,
precisamos formulá-lo numa
linguagem de ação, visando uma
solução, e como consequência o
atendimento das necessidades.
Para isso, fazemos a nós mesmos
uma pergunta norteadora: quais
atos concretos eu gostaria que
fossem feitos, aqui e agora, por
essa pessoa?
A fim de solicitar esses atos
concretos, usamos basicamente
três expressões;
... Eu gostaria... “ – Eu gostaria de
um abraço”.
... Eu preciso... “– Eu preciso de
10 minutos do teu tempo”.
... Eu necessito... “– Eu necessito
do relatório até o final da tarde”.
17
Por que “trágica ou suicida?
Por dois motivos:
1º – Diminui a probabilidade de que
a gente consiga o que se deseja

2º – Aumenta a probabilidade de violência

Necessidades humanas
básicas que todos
compartilhamos

Autonomia Honestidade (a
honestidade que nos
Escolher seus próprios sonhos, fortalece, capacitando-
objetivos e valores nos a aprender com
Escolher seu próprio plano para realizar nossas
esses sonhos, objetivos e valores limitações)
Proximidade
Celebração Respeito

Celebrar a criação da vida e os sonhos Lazer

realizados
Elaborar as perdas: entes queridos, Diversão
sonhos etc. (luto) Riso

Integridade Comunhão espiritual

Autenticidade Beleza
Autovalorização Harmonia
Criatividade Inspiração
Significado Ordem
Paz
Interdependência
Necessidades físicas
Aceitação
Amor Abrigo
Apoio Água
Apreciação Alimento
Compreensão Descanso
Comunhão Expressão sexual
Confiança Movimento exercício
Consideração Proteção contra formas da
Contribuição para o enriquecimento da vida ameaçadoras: vírus,
vida (exercitar o poder de cada um, bactérias, insetos,
doando predadores
aquilo que contribui a vida) toque
Empatia
Encorajamento

19
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21
Livros sobre Comunicação Não Violenta

22