Rio, 08 de Maio de 2023

Plano de Incentivo

Operação – Assistência 24h

Novo mês, novos desafios. Pensando no processo de evolução da Foco,
desenhamos o nosso plano de incentivo para o mês de abril.
Criamos métricas e faixas de premiação que permitirá a empresa,
recompensar todo esforço, com uma distribuição mais assertiva e baseada na
meritocracia.
Abaixo demonstraremos o modelo desenvolvido, assim como os pré-
requisitos que deverão ser realizados, para que o time possa estar apto a receber
a premiação estabelecida. .

1- Objetivo:

Reforçar os conceitos e processos que estão sendo implantados na empresa e por

conseguinte atingir a plena satisfação dos nossos clientes.

2- Período de apuração:

Mensal, iniciando em 01/05 até 31/05.

3- Meta proposta:

a. NPS

FAIXAS Nota Premiação

Faixa 1 >80 R$ 50,00
Faixa 2 >85 R$ 75,00
Faixa 3 >90 R$ 100,00

Obs: Necessário ter pelo menos 35% de respostas válidas no período de apuração.

b. TMC META

FAIXAS TMC Premiação

Faixa 1 Até 60 min R$ 50,00
Faixa 2 Até 55 min R$ 75,00
Faixa 3 Até 50 min R$ 100,00
4- Pré-requisitos:

a. Faltas: Caso ocorra falta injustificada ou justificada, o colaborador perderá o

direto a receber o valor relativo à premiação. No período de apuração (no mês).
Caberá ao colaborador informar ao líder imediato a justificativa da ausência no dia
e período que ela ocorrer, sob pena de não receber a premiação.

b. Atrasos e saídas antecipadas: Em caso de atraso ou saída antecipada sem a

devida comprovação, o colaborador perderá o direito a premiação.

c. Reclamações: O colaborador não pode ter reclamação procedente formalizada

por falha inerente as atividades das áreas elegíveis. Sejam externas ou internas.

d. Insubordinação: Todo e qualquer ato de insubordinação será sinalizado pela

liderança e acarretará a perda da premiação referente ao plano.

5- Elegíveis a premiação:
Time de atendimento da Assistência 24h.

6- Controle e divulgação:

Para realizar o acompanhamento das metas propostas, será divulgado

semanalmente, sempre às segundas-feiras o acumulado do mês, que será
extraído do próprio sistema de gestão da empresa.

Os casos fortuitos que não estejam inseridos nesta regra, serão

analisados pelo comitê de gestão.

Atenciosamente,
Diretoria FOCO ASSIST