Material bônus

Defesa do Consumidor
@mapasdaLoli
Código de
Licenciado para - Thalita Bezerra - 03599943346 - Protegido por Eduzz.com
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Consumidor Serviço
é qualquer atividade fornecida
Podem ser consumidoras no mercado de consumo
mediante remuneração
Pessoa física ou que adquire ou utiliza
Pessoa jurídica produto ou serviço como
destinatário final. inclusive as de natureza bancária,
financeira, de crédito e securitária,
salvo as decorrentes das
Equipara-se a consumidor relações de caráter trabalhista.
a coletividade de pessoas.
Conceitos
Art 17 vítimas do fato do produto
pessoas expostas às práticas Política Nacional
Art 29 de consumo de Relações de Consumo
Doutrina entes despersonalizados Fornecedor objetivo
é toda
pessoa física ou jurídica, o atendimento das necessidades dos
pública ou privada, consumidores, o respeito à sua dignidade,
Produto nacional ou estrangeira,
os entes despersonalizados,
saúde e segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da sua
é qualquer bem qualidade de vida
que desenvolvem atividade de produção, montagem,
material ou
{móvel
imóvel
ou
{imaterial
criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de bem como a {
transparência e
harmonia
produtos ou prestação de serviços. das relações de consumo
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proteção da vida,
Direito à educação {
Direito à saúde e
segurança
e divulgação Direito ao acesso
contra os riscos provocados por práticas judiciários e
sobre o consumo adequado dos { produtos e no fornecimento de produtos e serviços aos órgãos {
serviços considerados perigosos ou nocivos administrativos
asseguradas { aa liberdade de escolha e
igualdade nas contratações

Direito à informação
Direito à facilitação
adequada e clara sobre os da defesa
diferentes produtos e serviços de seus direitos.
com especificações corretas

Direito à adequada
Direito de proteção
e eficaz
contra a publicidade {enganosa
abusiva
e
prestação dos serviços públicos em geral.
Direitos básicos
Direito à proteção do consumidor
Esses direitos não excluem outros.
contratual
a modificação das cláusulas contratuais que Direito à prevenção
estabeleçam prestações desproporcionais ou e reparação Incidência em prova
sua revisão em razão de fatos supervenientes
de danos patrimoniais e morais,
que as tornem excessivamente onerosas
individuais, coletivos e difusos. Média
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É proibida
toda publicidade enganosa ou
{ abusiva.
O que é publicidade
enganosa?
É enganosa
qualquer modalidade de informação ou
comunicação de caráter publicitário,
inteira ou parcialmente falsa, ou,
por qualquer outro modo induzir em
erro o consumidor - mesmo por omissão
Publicidade
enganosa por omissão
quando deixar de informar sobre dado
essencial do produto ou serviço.
O que é publicidade
abusiva?
É abusiva, dentre outras a publicidade
discriminatória de qualquer natureza, a
que incite à violência, explore o medo ou
a superstição, se aproveite da deficiência
de julgamento e experiência da criança,
desrespeita valores ambientais, ou que
seja capaz de induzir o consumidor a se
Publicidade comportar de forma prejudicial ou
perigosa à sua saúde ou segurança.
Como deve ser
vinculada? Ônus da prova
A publicidade deve ser veiculada de
tal forma que o consumidor, O ônus da prova da veracidade
e correção da informação ou
comunicação publicitária
{fácil e
imediatamente,
cabe a quem as patrocina.
a identifique como tal.
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Enviar ou entregar
ao consumidor,
sem solicitação prévia
qualquer produto ou
{ fornecer qualquer serviço
Já foi questão de prova
Os serviços prestados e os produtos
remetidos ou entregues ao consumidor
equiparam-se às amostras grátis,
inexistindo obrigação de pagamento.
Prevalecer-se
da fraqueza
{ ou
ignorância do consumidor
tendo em vista sua idade, saúde,
conhecimento ou condição social
para impingir-lhe produtos ou
seus {serviços
Recusar atendimento
às demandas dos consumidores,
na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, de conformidade com os
usos e costumes.
Práticas
Abusivas
Condicionar
o fornecimento de produto ou de serviço
ao fornecimento de outro produto ou
serviço, bem como, sem justa causa, a
limites quantitativos.
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Exigir
do consumidor vantagem
manifestamente excessiva
Executar
serviços
sem a prévia elaboração de orçamento
e autorização expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de práticas
anteriores entre as partes.
Repassar informação
depreciativa
referente a ato praticado pelo consumidor
no exercício de seus direitos.
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Aplicar fórmula
ou índice
de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido.
Colocar, @mapasdaLoli
no mercado de consumo
qualquer produto ou serviço em desacordo
com as normas expedidas pelos órgãos Recusar
oficiais competentes.
a venda de bens ou
a prestação de serviços,
diretamente a quem se disponha a
adquiri-los
mediante pronto pagamento,
ressalvados os casos de intermediação
regulados em leis especiais.

Permitir
o ingresso
Práticas
Abusivas Elevar
em estabelecimentos {comerciais
de serviços
ou
sem justa causa
de um número maior de consumidores Deixar de estipular o preço de {produtos ou
que o fixado pela autoridade administrativa prazo serviços.
como máximo.
para o cumprimento de sua obrigação ou
deixar a fixação de seu termo inicial a seu Incidência em prova
exclusivo critério.
Alta
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Na cobrança Cobrança
de débitos indevida
o consumidor inadimplente O consumidor cobrado em quantia indevida
não será exposto a ridículo, tem direito à repetição do indébito,
nem será submetido a qualquer por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e juros legais,
tipo de {constrangimento
ameaça
ou
salvo hipótese de engano justificável.

Documentos de cobrança
de débitos
@mapasdaLoli Em todos os documentos de cobrança de débitos
apresentados ao consumidor, deverão constar
o nome,
o endereço e
Cobrança o CPF ou CNPJ do
fornecedor do produto ou serviço correspondente.
de dívidas