Cada pessoa possui uma personalidade própria e traz
RIT-1 consigo necessidades sociais, materiais e psicológicas,
Aulas da Cláudia...
UE 1
CONTEXTO
O ser humano é um ser social. Vive em relação com o
outro. A primeira é a familiar, desenvolvendo
vínculos. Ao longo da vida, amplia essas relações:
familiar, amizade, escolar, religiosa, trabalho etc.
Funções das relações: manutenção da vida,
transmissão de valores, socialização, trabalho.
Relações humanas constituem toda e qualquer forma
de relação entre as pessoas.
As pessoas se caracterizam por apresentarem valores,
percepções e experiências de vida distintas.
Diferenças individuais são as várias formas que
distinguem os indivíduos nos aspectos físicos,
psíquicos, individuais, intelectuais, emocionais,
sociais.
Ter consciência de que as pessoas são diferentes é
fundamental para se ter uma boa relação
interpessoal.
As relações interpessoais se desenvolvem em razão de
um processo de interação.
Ter uma boa relação interpessoal consiste numa
disposição interior, numa aceitação do outro, que
transparece no modo de falar, de olhar, na postura e,
sobretudo, na forma de agir.
Quanto maior a capacidade de o sujeito expor e
aceitar a opinião de terceiros, maiores são as suas
habilidades de relacionamento interpessoal.
As situações conflituosas são comuns no processo de
interação, pois os sujeitos são únicos.
PERSONALIDADE
É o conjunto total de características que torna o
indivíduo único e diferente dos outros.
Organização dinâmica interna dos sistemas
psicológicos do indivíduo que determinam seu ajuste
ao ambiente (Allport).
A personalidade revela se por meio da conduta de
uma pessoa e das relações dos demais perante essa
conduta.
às quais busca conquistar.
A personalidade é determinada por três tipos de
fatores a hereditariedade, o ambiente e a situação.
AMBIENTE DE TRABALHO
Passou se a adotar um olhar mais atento às relações
no ambiente de trabalho a partir da percepção de
vários fatores, como condutas individualistas,
importância da comunicação e do feedback
centralização do poder, demandas da esfera do
capitalismo, entre outros.
Indivíduo < Grupo < Organização < Universo de
organizações
INFLUÊNCIA DA PERSONALIDADE NOS
PADRÕES DE COMPORTAMENTO
Por meio dos traços individuais que as pessoas se
integram e se ajustam aos grupos sociais de que
participam.
A personalidade exerce impacto na vida de cada um
de nós.
Um traço expressivo no ambiente de trabalho é o
poder de nos adaptarmos e nos ajustarmos às
variadas situações que se apresentam.
TRAÇOS DE PERSONALIDADE
Modelo Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) - 16
pares de traços
Confiante x desconfiado
Prático x imaginativo
Sincero x dissimulado
Autoconfiante x inseguro
(...)
Modelo Big Five - testes que mostram pontuação em
cada um dos 5 fatores, analisam todos em conjunto.
Extroversão: nível de conforto de uma pessoa nos
seus relacionamentos. (São pessoas afirmativas e
sociáveis.)
Amabilidade: propensão de acatar as ideias de outros.
(São pessoas cooperativas, receptivas e confiantes.)
Consciência: uma medida de confiabilidade. (São
responsáveis, organizadas e persistentes.)
Estabilidade emocional: capacidade para enfrentar o
estresse. (São autoconfiantes e seguras.)
Abertura para experiências: interesse e fascínio por
novidades. (São criativas e curiosas.)
 e) percepção;
f) autoconceito.
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS E
Diferenças culturais:
SOCIOCULTURAIS NAS RELAÇÕES
 A cultura nacional exerce influência sobre a
Diferenças individuais: relacionado à idade, ao sexo,
personalidade;
ao estado civil, à personalidade, às habilidades físicas
 Dentro de uma cultura ocorrem subculturas
e intelectuais, etc.
ou microculturas;
Algumas características, de certa forma, dão uma  A cultura orienta o comportamento por meio
previsão do indivíduo: de valores compartilhados. (Valores:
convicção do que é certo e do que é errado.);
 Centro de controle (a pessoa acredita que
 O que ocorre em uma cultura não
controla sua vida). Ela se vê responsável pelos
necessariamente se verifica em outra;
resultados da empresa;
 As diferenças culturais oferecem respostas
 Maquiavelismo (os fins justificam os meios);
diferentes para uma mesma situação.
 Autoestima: o quanto a pessoa gosta de si
mesma. Existe relação entre autoestima e
expectativas do sucesso;
Assim:
 Automonitoramento: a pessoa regula o que
pensa e sente (adapta seu comportamento a Desenvolvemos um sistema funcional de relações
fatores externos situacionais); humanas;
 Disposição ao risco: gosto e habilidade de
Existem forças sociais e humanas no ambiente de
lidar com situações indefinidas e altamente
trabalho;
imprevisíveis;
 Personalidade tipo A: pessoas extremamente As relações profissionais são marcadas por diferentes
competitivas; seu oposto, tipo B. grupos étnicos, crenças religiosas, políticas, etc., além
 Personalidade proativa: tomam iniciativa para da situação, da hierarquia, das pessoas envolvidas, do
melhorar a(s) situação(ões). assunto, do respeito recíproco, dos níveis de
comprometimento, etc.;
Assim, é possível perceber que cada pessoa leva
para a organização em que for atuar certa carga
emocional (tanto positiva quanto negativa), que
Isso tudo influencia o resultado e a qualidade das
poderá influenciar o seu desempenho e
relações e o nível de satisfação dos indivíduos nessas
comportamento profissional e o da empresa.
relações.

Diferenças sociais: relacionadas à classe social do

O sucesso organizacional está centrado na gestão
sujeito, à família, ao seu papel social, dentro e fora da
adequada das mudanças e das pessoas.
empresa.
Para serem competitivas, as organizações necessitam
 As pessoas apresentam comportamentos
de pessoas que agreguem e sejam criadoras de
diferentes entre as classes sociais;
conhecimento
 As pessoas das classes sociais mais baixas
buscam suprir suas necessidades básicas;
 As pessoas das classes sociais mais altas,
buscam a autorrealização. Os modelos MBTI e Big Five surgem dos estudos sobre
os traços de personalidade;
A autorrealização: influências psicológicas que
incluem: As relações sociais são marcadas pela personalidade e
por diferenças individuais, sociais e culturais, de modo
a) motivação; que os indivíduos influenciam a qualidade de suas
b) personalidade; relações sociais.
c) aprendizagem;
d) atitudes;

TEORIA DAS MÚLTIPLAS INTELIGÊNCIAS
(Gardner)
A inteligência é dotada de uma herança genética.
Porém, não está restrita somente a essa condição
biológica, pois seu desenvolvimento depende também
das interações dos indivíduos com os ambientes
naturais e sociais em que vivem.
“Um potencial para diversos tipos de exigências
sociais e profissionais”.
Gardner, define inteligência como a habilidade para
resolver problemas ou criar produtos que sejam
significativos em um ou mais ambientes culturais.
Para Gardner, são 8 Inteligências básicas:
Linguística: habilidades para a leitura e a escrita
(escritores, etc.)
Lógico-Matemática: habilidades para a matemática,
física, etc. (engenheiros, prof. dessas disciplinas, etc.)
Espacial: habilidades para manipular objetos (artistas
plásticos, etc.)
Corporal-cinestésica: habilidades com o corpo
(bailarinos, dançarinos, etc.)
Musical: habilidades para a música.
Naturalista: habilidades para catalogar elementos da
natureza (flores, plantas, insetos, etc.).
Inteligência Intrapessoal: habilidade para ter acesso
aos próprios sentimentos, sonhos e ideias. É
reconhecer suas próprias habilidades e necessidades;
a capacidade para formular uma imagem precisa de si
próprio e habilidade para usar essa imagem para
funcionar de forma efetiva.
Inteligência Interpessoal: habilidade para entender e
responder adequadamente a temperamentos,
humores, motivações, valores, interesses, desejos de
outras pessoas
TEORIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
(Mayer e Salovey)
Habilidades para:
 Conhecer suas próprias emoções (e a dos
outros);
 Saber lidar com as emoções: utilizar ou não;
 Analisar e compreender as emoções;
 Saber lidar com as emoções (regulá-las,
manejá-las).
Como desenvolver:
 Analisar o próprio comportamento;
 Dominar as emoções;
 Trabalhar as emoções que forem negativas;
 Aumentar a autoconfiança;
 Aprender a lidar com a pressão
Além disso:
O ser humano, a fim de se sentir renovado e
determinado para realizar suas funções/metas, tem
necessidade de realização, poder e afiliação;
O ser humano trabalha para atender tanto suas
necessidades financeiras quanto suas necessidades de
realização.
Motivação é o processo responsável pela intensidade,
direção e persistência dos esforços de uma pessoa
para o alcance de uma determinada meta.
PIRÂMIDE DE MASLOW (Teoria das
necessidades humanas)
  Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência;
 Segurança: estabilidade profissional e pessoal.
 Sociais: as relações humanas são o objeto
central;
 Estima: sentir-se respeitado, necessário,
competente;
 Realizações pessoais: concretização de
sonhos; permite experimentar a sensação de
evolução. Prazer.
Maslow:
Separa, de forma hierárquica, as necessidades
humanas;
Para ele, são essas cinco necessidades que se procura
atender no desempenho profissional;
Quando o indivíduo está suficientemente gratificado,
com essa satisfação, ocorre a ativação para um novo
nível de necessidade.
Porém, seus estudos não conseguiram encontrar
relações significativas com o desempenho no
trabalho.
TEORIA DO CONTROLE (Klein, 1989)
Fundamenta-se na determinação de metas;
Foco em como o feedback afeta a motivação para
manter o empenho e atingir as metas;
Uma pessoa tem uma meta a atingir e acredita que
ela é viável;
Com o tempo, recebe feedback sobre seu
desempenho;
Avalia esse feedback;
Se o progresso é insuficiente, reavalia e modifica as
metas ou as estratégias para melhorar o desempenho.
A(s) meta(s) pode(m) ser tanto da organização quanto
da(s) pessoa(s).
Resumo
As interações humanas compreendem uma ampla
variedade de circunstâncias e de situações sociais;
Essas interações podem ser agradáveis ou geradoras
de conflito;
Várias teorias buscam explicar os fatores que
interferem nas relações humanas.
COOPERAÇÃO
Em um ambiente de cooperação, as pessoas se
auxiliam mutuamente em busca dos mesmos
objetivos;
Quando há cooperação, o convívio no ambiente de
trabalho é facilitado;
Proporciona uma maior rapidez no alcance dos
objetivos;
Superamos nossas limitações no que seria bem mais
difícil fazer sozinho;
A cooperação gera uma rede de interdependência em
que todos fazem parte do processo de interação.
COMPETIÇÃO
No ambiente de trabalho, a competição pode ser
saudável, quando os membros focalizam seus
objetivos pessoais para, no final, reunirem seus
esforços em benefício de todos;
Estimula a se buscar um maior nível no desempenho
das atribuições;
O comportamento competitivo pode ajudar as
empresas a alcançar maior eficiência produtiva;
A competição pode gerar maior renda, promover a
criatividade e a inovação em produtos, mercados,
processos e outros aspectos organizacionais.
Porém, quando há competição nas organizações:
O indivíduo tende a passar a focalizar apenas os seus
objetivos, em detrimento dos estabelecidos pela
organização;
Pode-se criar um ambiente de rivalidade e
desagregação, o que fomenta o egoísmo nos
indivíduos;
A postura profissional competitiva só é saudável
quando não ultrapassa os próprios valores. O limite
dos colegas de trabalho deve ser respeitado.
AMBIENTE DE TRABALHO
Nas relações humanas, sobretudo no ambiente de
trabalho, sempre haverá cooperação e competição;
As relações cooperativas e competitivas dentro de um
ambiente de trabalho apresentam vantagens e
desvantagens;
As relações profissionais são dinâmicas; elas têm
caráter competitivo ou cooperativo, de acordo com a
conjuntura.
“CONFLITOS” pelas ciências
Conflito é estudado na Sociologia, na Economia, na
Psicologia, na Antropologia, na Administração, entre
outras áreas do saber.
Aqui, estamos tratando dos conflitos com ênfase na
perspectiva da Administração.
Conflito é um processo que tem início quando uma
das partes percebe que a outra parte afeta ou pode
afetar negativamente algo que considera importante.
(ROBBINS, 2005, p. 326)
Constitui uma interferência ativa ou passiva, mas
deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa
de outra parte de alcançar os seus objetivos.
(CHIAVENATO, 2005, p. 402)
Contexto:
Os conflitos são inerentes às interações interpessoais;
Os conflitos podem ocorrer em maior ou menor grau;
Surgem principalmente por apego de algum indivíduo
à situação estabelecida, por posse ou comodismo, por
resistência a mudanças etc.
Características:
 Interdependência das partes;
 Incompatibilidade percebida por uma das
partes;
 A interação “passa dos limites”.
Causas dos conflitos:
 luta pelo poder;
 desejo de êxito econômico;
 recursos escassos;
 marcadas diferenças culturais e individuais;
 tentativa de autonomia;
 direitos não atendidos/conquistados;
 mudanças externas acompanhadas por
tensões, ansiedade e medo;
 necessidade de status;
 exploração de terceiros (manipulação);
 necessidades individuais não atendidas;
 expectativas não atendidas;
 carência de informação, tempo e tecnologia;
 divergência de metas;
 emoções não expressas ou inadequadas;
 obrigatoriedade de consenso;
 meio ambiente adverso;
 preconceitos.
Quanto mais o indivíduo desenvolve habilidades nas
interações humanas, mais possibilidades tem de
gerenciar as situações em que ocorrem conflitos;
Nas organizações, o conflito é visto como uma
consequência natural e inevitável. Ocorre em
qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim.

Aulas da Adriana...
COOPERAÇÃO
 Temporária (tarefa num período) x contínua
(precisam sempre uns dos outros)
 Direta (atividades em conjunto) x indireta
(trabalhos diferentes, não autossuficientes)
COMPETIÇÃO
É a forma de interação que implica o esforço, a luta,
por recursos escassos ou por objetivos que não
podem ser alcançados por todos.
A competição ocorre quando há mais pretendentes do
que postos: os que pretendem alcançar uma situação
melhor entram em competição com os demais
concorrentes. Um exemplo de competição é o
vestibular: geralmente, há mais candidatos do que
vagas.
A diferença fundamental entre a competição e o
conflito é que a competição não é necessariamente
pessoal e não necessariamente resulta em
hostilidade.
CONFLITO
 Rivalidade: ciúme e antagonismo
 Debate: controvérsia a respeito de pontos de
vista, ideias ou crenças
 Discussão: debate com hostilidade
 Litígio: demanda judicial entre partes
contrárias
 Contenda: briga entre indivíduos ou grupos
 Guerras: lutas entre países ou grupos
Gravidade:
 Conflito percebido: latente, quando as partes
compreendem que o conflito existe pois
possuem objetivos diferentes com
possibilidade de interferência.
 Conflito experienciado: hostilidade, raiva,
medo entre as partes, velado é dissimulado,
oculto e não manifestado externamente.
 Conflito manifestado: aberto, expresso e
manifestado pelo comportamento, que é
interferência ativa ou passiva.
Abrangência:
 Intergrupal: grupos entram em choque direto
e estão em oposição fundamental, podendo
ser horizontal (entre departamentos) ou
vertical (entre níveis da organização)
 Interpessoal: pessoas com objetivos
antagônicos, afeta as emoções das pessoas
 Intraindividual: sentimentos, opiniões, desejos
e motivações divergentes, colapso nos
mecanismos decisórios normais, dificuldade
na escolha
Efeitos positivos
1. Coesão grupal
2. Inovação (meios eficazes)
3. Mudança (mecanismo de correção)
4. Mudança na relação entre grupos
Efeitos negativos
1. Frustração (esforços bloqueados)
2. Perda de energia (gasta no conflito, poderia
ser utilizada no trabalho produtivo)
3. Perda de comunicação
4. Confronto
Gestão
1. Estilo de competição: assertiva, impor
2. Abstenção: não cooperativa, trivial, nenhuma
possibilidade de se ganhar
3. Transigência: ambos lados são importantes
4. Acomodação: manter harmonia é o mais
importante
5. Colaboração: ambas partes ganham
COMUNICAÇÃO
É o processo de passar informação e compreensão
entre duas ou mais pessoas ou de se relacionar com
outras pessoas por meio de ideias, fatos,
pensamentos, valores e mensagens
Elementos
 Emissor
 Receptor
 Mensagem
 Canal
 Código
 Referente/ Contexto (assunto)
Barreiras e ruídos na comunicação
São quaisquer elementos - internos ou externos – que
possam interferir no processo de comunicação entre o
emissor e o receptor. Essas barreiras são constituídas
por interferências ambientais, pessoais ou de
linguagem.
ruídos - toda fonte de erros ou distorção que
prejudique o entendimento da mensagem;
Eficiência
o Seja objetivo;
o Utilize a persuasão positiva;
o Tenha conhecimento do que fala;
o Reflita bem sobre suas palavras;
o Ouça as pessoas;
o Pratique a empatia;
o Preste atenção ao próprio corpo; e
o Escolha o momento certo.
GRUPOS
Quando duas ou mais pessoas possuem:
 Interdependência
 Unidade reconhecível
 Sistema de interação
Características: percebidas quando os participante se
unem:
a) por uma razão comum;
b) desenvolvendo papéis;
c) desenvolvendo simpatias, apatias e antipatias;
d) desenvolvendo normas e valores;
e) elaborando componentes normativos que
passa a
f) exercer ação uns sobre os outros; e
g) formando uma estrutura organizacional
Interação
a) normas estabelecidas de estímulo e resposta
entre indivíduos e grupos;
b) desenvolvimento de estrutura, coesão,
normas e metas mútuas.
Entre:
 Pessoa x pessoa
 Pessoa x grupo
 Grupo x grupo
Influência positiva, negativa ou neutra
Interagem por linguagem, símbolos, gestos e postura
À medida que o grupo cresce, as pessoas vão sentindo
atração pelas atividades em conjunto. Passam a estar
mais ligadas, unidas. Isso produz coesão.
Essa sensação de pertencer ao grupo, de fazer parte
dele, reforça os laços de camaradagem, amizade,
lealdade para com os membros do próprio grupo,
bem como separa os indivíduos desse grupo dos
outros.
De acordo com Minicucci, coesão traduz estar ligado
a, agarrar-se com.
As motivações podem ser entendidas como certos
impulsos para certos tipos de comportamento que
satisfaçam às necessidades pessoais, seus desejos e
aspirações.
As metas do grupo orientam suas atividades para
certa direção.
Meta significa a medida dos objetivos, e motivação é
o que move, o que impulsiona para o objetivo.
razões pelas quais os indivíduos passam a pertencer a
vários grupos, a saber:
a) Companheirismo: É ter uma pessoa com a
qual tem-se intimidade e pode-se estabelecer
fácil relacionamento.
b) Identificação: É o sentimento de
pertencimento a um grupo.
c) Compreensão: É possuir juntamente com os
outros a estima e o apoio de que
necessitamos
d) Orientação: É a que dá origem, que esclarece,
que encaminha.
e) Apoio: É o que fortalece o grupo, protege,
ajuda e motiva.
f) Proteção: É a proteção do grupo para o
indivíduo, uma espécie de cobertura, abrigo.