GESTÃO DE PROCESSOS – PROF. FRANCISCO R. LIMA JR.

EXERCÍCIOS SOBRE MODELAGEM DE PROCESSOS

1. Construa um fluxograma simples para cada uma das situações a seguir usando a
simbologia ANSI - American National Standards Institute.

a). Em uma empresa de confecção industrial, o fluxo de produção se inicia a partir do

recebimento de uma ordem de fabricação, que inicialmente é apresentada ao almoxarifado de
matérias primas para retirada dos materiais necessários. Na sequência, as matérias primas
(tecidos) são encaminhadas para o setor de corte, onde são processadas. Posteriormente, no
setor de distribuição, deve-se analisar se as partes individuais da peça serão costuradas
internamente ou por um fornecedor terceirizado (facção). Após passar pelo processo de costura,
as peças são inspecionadas no setor de controle de qualidade, embaladas no setor de expedição
e posteriormente armazenadas para estoque ou enviadas para o cliente.

b). A gestão de fornecimento envolve diversas atividades, tais como a seleção, a avaliação de
desempenho e o desenvolvimento do fornecedor. O processo se inicia pelo setor de compras,
com a percepção da necessidade de compra e com a definição das especificações técnicas do
produto ou serviço requerido. Em seguida, se houver um ou mais fornecedores qualificados, o
pedido é feito ao melhor deles. Se não houver, é necessário identificar potenciais fornecedores
no mercado e qualificar ao menos um. Novamente, seleciona-se o melhor dentre as opções
disponíveis.

Após a contratação do fornecedor, o setor de qualidade realizar avaliações periódicas para

verificar a conformidade do produto ou serviço em termos de qualidade e pontualidade. Esses
relatórios são analisados pelas gerências das áreas de qualidade e logística. Caso o desempenho
do fornecedor esteja nos níveis adequados, é dado um feedback positivo ao mesmo e o processo
se encerra. Se não estiver, o comprador comunica ao fornecedor e inicia a implantação de
programas de gestão para melhorar o desempenho do fornecedor. Esses programas devem ser
conduzidos enquanto o fornecedor não atingir um nível de desempenho suficiente.

c). Um cliente compra um ou mais produtos no site Mercado Livre. O pagamento é feito pelo
cliente por meio das empresas Paypal ou Mercado Pago. O vendedor faz a postagem do produto,
que é entregue pelos Correios. Assim que o cliente recebe o produto, verifica a conformidade.
Se estiver tudo certo, ele qualifica positivamente o vendedor e o pagamento é liberado ao
vendedor pelo Mercado Livre. Se houver algum problema, o cliente negocia com o vendedor,
devolve o produto e opta por receber seu dinheiro de volta ou uma nova unidade do mesmo
produto.

2. Refaça os fluxogramas da primeira questão na forma de fluxograma multifuncional.