ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: RODRIGO FERREIRA DA SILVA

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSOR: FERNANDA OTESBELGUE

ATIVIDADE Nº: 08

POLO: FORTALEZA/CE

LOCAL E DATA: FORTALEZA 25/08/2023

Atividade avaliativa 8

Estudo de caso:

A atividade, visa responder algumas questões relacionado a Empresa Xerox The

Document in Company, uma empresa multinacional americana do setor de
engenharia e tecnologia, nasceu no ano de 1906, tendo marca registrada em
1948, empresa pioneira em xerografia técnica, criada por Chester Carlson,
permitindo cópia de fotos, documentos e ilustrações.

Em meados dos anos de 1970 a organização lançou um programa de liderança

através da qualidade para vencer a crise em que se encontrava e o benchmarking
foi usada como um valioso instrumento da qualidade.

Benchmarking: é uma estratégia que busca otimizar o desempenho de uma

empresa a partir da análise das melhores práticas do mercado em que ela está
inserida. Para isso, a organização pode se comparar a concorrentes e outras
empresas de destaque, usando esses cases e suas táticas como referência na
gestão.

Com base no estudo de caso da Xerox The Document in Company, serão

desenvolvidos 3 quesitos:

1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da técnica
de benchmarking, tomando como base o que está expresso no material e
principalmente sua opinião pessoal.
As vantagens estão ligadas as boas práticas de outras empresas que podem ser
“copiadas” em outras, que elevam a integração da qualidade a todos os níveis da
organização, auxiliando no crescimento e na produtividade. A técnica estuda a
concorrência de forma estratégica, estudando o que realmente está dando certo,
replicando se for coerente com seus processos e tira como lição os pontos fracos
e as fragilidades encontradas, estudando o mercado e a concorrência. E outras
diversas vantagens para organização que desejam se manter competitivas no
mercado.

Busca pela: excelência, implementação de novas ferramentas, competividade,

melhoria continua, inovação tecnológica, compreender o mercado, oportunidade
e ameaças, diminuição de erros, novas ideias, identificar objetivos e prioridades,
avalia métodos de trabalho, oportunidades e ameaças, identificar objetivos e
prioridades, maximização de estratégias.

2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas, correlacionando

com um trecho do artigo.

Seguindo o trecho “O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem

competitiva sustentável. Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os
concorrentes e as empresas líderes. Estude-os. Esteja pronto para adaptar as suas
melhores práticas, aprenda com eles, como eles fazem as coisas ao seu processo.
“O que evidencia o benchmarking competitivo”.
Estudaram empresas do mesmo ramo e replicaram seus processos, aprenderam a
recuperar o mercado, o enquadramento competitivo se orienta detectando boas

práticas dos concorrentes, maneiras nas quais, organizações lutam por se manter
a frente do mercado. Foi isso que a Xerox fez, mandando a equipe Operacional
para o Japão para estudar alternativas de melhorar seus processos se salvar a
empresa da crise, buscando saber para onde caminhar.

3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais resultados

obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os resultados
alcançados

A Xerox teve inicio em 1909, fabricava filmes e equipamentos fotográficos e

quase se extinguiu em decorrência da segunda guerra mundial, em 1939 começou
a construir um mercado novo em xerografia, sendo líder e referencia até meados
de 1960, mas logo perdeu espaço e todo o mercado que havia conquistado no
decorrer dos anos , suas ações caíram drasticamente, forçando a empresa a
buscar alternativas diferentes, pois estava falindo e perdendo valor no mercado,
então a maneira que o visionários Christ encontrou, foi utilizar uma técnica que já
existia o benchmarking. Com a aplicação da técnica a qualidade melhorou
consideravelmente, reduzindo a quantidade de peças defeituosas no processo, a
produtividade aumentou, o que conforme estudo de caso, se constituiu em um
atalho seguro para excelência.

Serve de exemplo para outras empresas, enfatizando a importância de se manter

competitiva no mercado, buscando estudar a concorrência, o processo de
referência na busca pela melhoria continua.