ARA0010 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prof. André Ricardo – andre.gaconsultoria@outlook.com

 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA
GERIR NOSSAS VIDAS E
RELACIONAMENTOS

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Amor e ódio. Alegria e
tristeza. Medo e coragem.
Emoções e sentimentos
que se misturam no dia
a dia empresarial.
Verdadeiro
caldeirão de
iguarias, que se
bem entendidas
e administradas
enriquecem os
relacionamentos.

Maria Rita Gramigna

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 O que Inteligência Emocional não é

 Ignorar ou deixar de sentir suas emoções

 Fingir aquilo que não sente de fato
 Deixar de ser racional

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Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa
 perda

mudança substituições rápidas

reação
estresse esforço
adaptação

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Aceitação /
estabilização
Raiva

Barganha

Negação
Teste/
Ressignificação

Imobilização

Depressão

Tempo
Segundo Daryl Conner

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 As reações emocionais frente a mudanças negativas

Conforme demonstrado no gráfico, o indivíduo ao se deparar com uma mudança em que

tenha uma relação negativa, entra em um momento chamado de imobilização,
permanecendo estagnado até que entenda o que está de fato ocorrendo. Em seguida, na
fase da negação, um mecanismo natural de autodefesa, a realidade é encoberta, pelo
menos parte, podendo trazer nebulosidade e descrenças em relação aos fatos que estão
por ocorrer.
Quando a situação se torna mais presente ou clara, vem o sentimento de revolta e raiva,
com um pico de energia bastante elevado e baixa racionalidade.
Conforme o avançar natural e saudável das fases, surgem tentativas de barganha para
burlar ou interromper o processo da mudança. Não havendo êxito, o indivíduo entre em
um estado depressivo, de luto, de percepção da perda do status quo. Esta é uma fase de
altas reflexões e possíveis buscas de recursos internos, ou ainda, do estabelecimento do
processo de desapego.
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 As reações emocionais frente a mudanças negativas

Na fase seguinte, com a testagem, o indivíduo encontra caminhos possíveis, estabelecendo

movimentos importantes para o avançar do processo de adaptação. A ressignificação
contribui imensamente com o processo de testagem, a partir do momento que utiliza a
linguagem para mudar como a pessoa percebe o evento. Ao mudar o contexto ou o
conteúdo, muda-se o significado.
Só então é possível avançar para a fase da aceitação / estabilização, onde o indivíduo já
vive a nova situação de maneira estável.

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 Ressignificação

Utilização da linguagem para mudar como a pessoa percebe um evento.

Ao mudar o contexto ou o conteúdo, muda-se o significado.

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 Resiliência

A resiliência é a capacidade de se recuperar de situações de crise e

aprender com ela. É ter a mente flexível e o pensamento otimista, com
metas claras e a certeza de que tudo passa.

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 O que você
entende por
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL?

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 Inteligência Emocional

Refere-se à eficácia com a qual as pessoas

percebem e compreendem suas próprias emoções
e as emoções dos outros, sendo capazes de
administrar seu comportamento
É a capacidade de identificar os nossos próprios
sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e
de gerir bem as emoções dentro de nós e nos
nossos relacionamentos

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Cérebro Triuno
NEOCORTEX: racional,
imaginativo, pensador

SISTEMA LIMBICO: emocional,

segurança, memorizador

REPTILIANO: compulsivo,
sexual, instintivo

Paul MacLean
Década de 70

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 QI e QE: Algumas diferença?

QI QE
(Quociente de Inteligência) (Quociente Emocional)

É um fator usado para medir É a nossa habilidade de gerir

a inteligência cognitiva de nossas vidas e
uma pessoa, ou seja, a relacionamentos.
habilidade relacionada com o
processo de aquisição de
conhecimento.

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 QI – Quociente de QE – Quociente Emocional – meados da
Inteligência – início do década de 90
século XX (Daniel Goleman)
 Inteligência intelectual  Percepção da importância dos sentimentos
ou racional, “aquela que (nossos e do outro) – empatia, motivação,
usamos para solucionar compaixão e capacidade de reagir
problemas lógicos ou de apropriadamente à dor e ao prazer – como
grande importância”. requisito básico para a utilização efetiva do QI.

QS – Quociente Espiritual (Spiritual Quocient) – fins do século XX

 “Inteligência com que abordamos e solucionamos problemas de sentido
de valor”, de sentido da vida. “O QS é fundação necessária ao
funcionamento eficiente do QI e do QE.
Fonte: Danah Zohar (física e filósofa) & Ian Marshall (psiquiatra e terapeuta)

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 Como a expressão das emoções tem
sido vista no ambiente corporativo?

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 Novo significado das emoções nas organizações
CONVENCIONAL
Sinal de debilidade
Evitar emoções
Confundem
Remover
Evitar pessoas emotivas
Atender só a ideia
Usar palavras não emotivas
Dificultam o bom julgamento
Nos distraem
Sinal de vulnerabilidade
Retardam o controle
Enfraquecem atitudes fixas
Inibem o fluxo de dados objetivos
Complicam o planejamento
Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa
DE ALTO RENDIMENTO
Sinal de fortaleza
Entrar em contato com elas
Explicam
Integrar
Busca pessoas emotivas
Busca a emoção
Usar palavras emotivas
Indispensável um bom julgamento
Nos motivam
Nos fazem reais e vivos
Criam confiança e conexão
Ativam valores éticos
Provêm informações vitais e informam
Geram criatividade e inovação
 Os sentimentos e emoções provocam reações no
comportamento, e tumultuam o funcionamento das pessoas,
do ambiente e dos resultados

A psicodinâmica do trabalho é algo invisível, na família também

o é. Onde há pessoas há relações constituídas mais
implicitamente declaradas ou mais explicitamente declaradas ...
são os jogos das relações a que estamos expostos o tempo
todo.

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 Amor /
Afeto

Raiva CINCO Alegria

EMOÇÕES
BÁSICAS

Tristeza Medo

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 Reações diante de um estímulo

Estímulo (causa) Efeito (emoção) Consequência (conduta)

Obstáculo RAIVA Agressão / Superação / Defesa
Perigo MEDO Fuga ou luta
Perda TRISTEZA Paralisação / Recuperação
Conquista ALEGRIA Aproximação
Contato AFETO União

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 Ausência de IE gera desequilíbrio, e que geram situações de conflito
(internos e externos) nas relações pessoais e interpessoais

Conflitos pessoais Conflitos Interpessoais

É como a pessoa lida com si Ocorre entre indivíduos,
mesma, são quando duas ou mais pessoas
inquietações, dissonâncias encaram uma situação de
maneira diferente. A maioria dos
pessoais do indivíduo, e reflete
num abismo entre o que se diz atritos e desavenças são
e faz, ou contraste entre o de origem interpessoal e
que se pensa e como age desestabilizadoras

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Os Determinantes da IE e sua Aplicabilidade

Habilidades sociais
Autoconhecimento
Eu gerencio os outros
Eu me conheço

Empatia Autocontrole
Eu considero Eu me gerencio

Automotivação
Eu me mobilizo
Segundo Daniel Goleman

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 Autoconhecimento: Eu me conheço

É o conhecimento que temos

E que esse
sobre nós, sobre nossas
comportamento
emoções, reações, desencadeia nas
preferências, objetivos, outras pessoas
valores, e sobre como os comportamentos
outros nos percebem. que podem ser
A pessoa precisa ter construtivos ou
consciência do que ela destrutivos.
sente, pensa e reage,
sendo que muitas vezes o
faz de forma automática.

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 Autoconhecimento para o processo de autodesenvolvimento
O autoconhecimento determina o nível de consciência da pessoa sobre a lacuna de
desenvolvimento que é apresentada entre seu perfil atual e o necessário para
melhor desempenhar seus papéis. Ele permite:
 Ter uma visão exata e equilibrada de seus pontos fortes e áreas de
oportunidade.
 Compreender a ajuda, o apoio e as ferramentas de que necessita.
 Demonstrar um perfil autocrítico com regularidade, ciente do impacto que isso
provoca nos outros.

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Autoconhecimento: Eu me conheço

Considero esses Sei o que sinto

sentimentos ao tomar
decisões

Tenho confiança e me
avalio de maneira
realista (não subestimo,
Sei me ver como os nem superestimo)
outros me veem.

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Autocontrole: Eu me gerencio
 Adio gratificações para
conseguir meus objetivos
 Seguro as rédeas das emoções
quando estou na frente de
qualquer pessoa
 Me mantenho equilibrado na
forma de agir, permanecendo
menos impacientes
 Penso antes de agir
 Administro minhas emoções
 Tenho resistência para me
recuperar de frustrações
emocionais
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 Autocontrole: Eu me gerencio
É a habilidade para segurar as
rédeas das emoções quando se está
na frente de qualquer pessoa,
decidindo a forma correta de se
comportar em função das emoções e
da própria situação.
Pessoas que demonstram autocontrole
e são equilibradas na forma de agir,
são vistas pelos outros como menos
impacientes, mais dispostas a
negociar e a escutar, menos
conflitivas e, em geral, mais
agradáveis e próximas.

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Automotivação: Eu me mobilizo

 Crio propósitos
 Sou persistente
 Vou atrás de meus objetivos com
energia
 Tenho paixão por meus projetos,
por razões intrínsecas

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Automotivação: Eu me mobilizo

É a capacidade que temos de

orientar nosso
comportamento de
forma autônoma, para alcançar
os objetivos. É uma corrente
de energia que ajuda o
profissional a dar o melhor de
si.

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Empatia: Eu considero os outros

Posso
perceber
o que os
outros
sentem

Sintonizo minha
comunicação
às reações
emocionais dos outros

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 Empatia: Eu considero os outros
É a capacidade de
compreender a
constituição emocional dos
outros

É a capacidade de
reconhecer
necessidades e
desejos de outros,
permitindo
relacionamentos mais
eficazes

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Habilidades Sociais: Eu gerencio os outros

Interpreto os relacionamentos e Sei lidar com as emoções

interações de forma correta dos outros

Me expresso
com
assertividade

Consigo negociar e estabelecer Consigo encontrar pontos em

cooperação, liderar comum e cultivar afinidades

Comportamento Organizacional // Prof. André Ricardo de A. Barbosa

 Habilidades Sociais: Eu gerencio os outros

É a capacidade da pessoa de
estabelecer contato de
forma produtiva. É nutrir as
relações positivamente e
extrair o máximo delas.
Competência para administrar
relacionamentos e criar redes
Capacidade de encontrar pontos
em comum e cultivar afinidades.

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