Designação da Unidade

Resiliência e Positivismo na Resolução de

Problemas
 
Código da Unidade

 
Formador/a

 
Carga Horária
25 horas
Objetivos
Caracterizar com exemplos os comportamentos associados a pessoas com alta e baixa resiliência

Definir práticas individuais de resiliência a desenvolver no dia-a-dia

Trabalhar dimensões da resiliência e pistas subsequentes para as otimizar

Compreender os processos físicos, cognitivos e emocionais envolvidos no stress e o impacto na pessoa

Detetar as causas de stress no trabalho

Identificar variáveis pessoais que influenciam o stress

Utilizar estratégias para prevenir o stress, geri-lo adequadamente e evitá-lo

Identificar os principais obstáculos à resolução de problemas nas Organizações

• Sinalizar os principais requisitos para o sucesso da resolução de problemas

• Identificar a importância e as principais vantagens de resolver adequadamente os problemas

• Utilizar técnicas para resolver problemas que permitam melhorar a produtividade e a rentabilidade

• Explicar os benefícios de utilizar uma abordagem eficaz e proativa na resolução de problemas

Conteúdos Programáticos
Autodiagnóstico: qual o meu nível de resiliência?
Resiliência: Inata ou Adquirida?
Dimensões da resiliência e como podemos otimizar
Quais são as causas de stress no dia a dia
Onde e quando atuar
Definição de problema
Requisitos para a resolução de problemas
Identificar que problemas resolver
Identificar causas e sintomas
Identificar soluções
Avaliar a implementação das soluções
Porque falha a resolução dos problemas
Teste a sua Resiliência
1 – Nunca 2 – Poucas Vezes 3 – Raramente 4 – Na maioria das vezes 5 – Sempre

1. Eu consigo transformar situações adversas em algo positivo, e descobrir

benefícios em experiências negativas
2. Quando acontece uma crise eu surjo com várias soluções, em vez de ficar
sem saber o que fazer
3. Eu tenho facilidade em resolver problemas. Conforme o caso, consigo ser
criativo, ou lógico, ou então uso simplesmente o bom senso.
4. Quando algo de realmente ruim acontece comigo considero natural,
ocasionalmente, consigo dar uma boa risada disso
5.Sou sempre o mesmo, mas percebo que em circunstancias diferentes eu comporto-me de
forma diferente para me adaptar às várias situações.
6.Quando enfrento uma situação caótica ou de conflito, imediatamente procuro acalmar e
concentro-me em adotar ações práticas e úteis.
7.Costumo encarar o futuro sem ansiedade ou preocupação.
8.Quando fico preso no transito e sei que me vou atrasar para um compromisso, em vez de
ficar agitado ou stressado, mantenho-me calmo.
9.Quando tenho perdas, os meus sentimentos de raiva, prejuízo ou frustração não duram
muito tempo. Consigo recuperar-me bem.
10.Lido bem com situações de incerteza.
11.Sou curioso. Faço perguntas. Gosto de tentar novas formas de fazer coisas.
12.Depois de passada a crise, costumo perguntar o que aprendi de novo com ela.
13.Todas as vezes que enfrento experiências difíceis e complicadas eu saio delas
fortalecido e melhorado.
14.Eu adapto-me rapidamente às novas circunstâncias e acontecimentos. Tenho
facilidade de reposicionar-me diante das dificuldades.
15.Sou habitualmente otimista. Considero as dificuldades e adversidades como algo
temporário e confio que vou superá-las.
16.Sou flexível e sei enfrentar muito bem tempos difíceis.
17.Quando algo de ruim acontece comigo, prefiro manter-me em contato com as
pessoas, em vez de me encolher e ficar a remoer os meus pensamentos.
18.Eu adapto-me facilmente às pessoas com personalidades diferentes da minha.
19.Sou autoconfiante e tenho um conceito saudável de mim mesmo.
20.Rejeito a ideia de que sou vitima das circunstâncias ou que são elas que controlam a
minha vida.
De 80 a 100 pontos
Seu nível de resiliência é ótimo. Você tem adaptabilidade e flexibilidade, sabe como lidar com
situações adversas e recupera de crises e ocasiões hostis.

De 65 a 79 pontos
Você tem boa resiliência e boa capacidade de enfrentar crises mas, às vezes, tem dificuldade de
confrontar determinadas situações adversas ou que sejam novas.

De 50 a 64 pontos
Você consegue administrar parcialmente algumas circunstâncias adversas, mas noutros momentos,
falta-lhe a habilidade de adaptação e flexibilidade perante situações inesperadas.

Abaixo dos 40
O seu nível de resiliência é baixo, o que pode fazer com que se sinta vitima das circunstâncias. Você
realmente precisa de trabalhar a sua maneira de enfrentar e lidar com crises e adversidades.
O que é a resiliência

Capacidade de uma pessoa lidar

com os seus próprios problemas,
vencer obstáculos e não ceder à
pressão, seja qual for a situação.
A resiliência é inata ou adquirida?
Ainda não está clara a participação dos aspetos genéticos;
Existem muitos aspetos intimamente relacionados à resiliência inata:

O género masculino
parece ser menos
O género resistente ao stress
psicológico

Por exemplo: em
situações de
divórcio
A resiliência é inata ou adquirida?

Vários estudos confirmam a Uma maior

existência de uma relação
entre a inteligência e a inteligência em
capacidade de resiliência indivíduos resilientes
Pilares da resiliência

 Os pilares da resiliência são como uma força em que nos apoiamos para
superar e resolver de forma produtiva a situação que se nos apresenta.

 Contatar com os nossos pilares da resiliência e consciencializa-los é um

passo importante no domínio do fortalecimento da resiliência pessoal.
Pilares da resiliência

RESILIÊNCI
A
Pilares da resiliência
Relaciona Aprendiz
Autoco Proativ mento
Interpesso
agem
nfiança idade al contínua
●
Conhecer- ●
Desenvolver a ●
Desenvolver uma

se
iniciativa e a
capacidade de
atitude positiva,
disponível e
Aper
●
●
Aceitar-se antecipação para sociável, com
●
Saber o
●
lidar com pessoas
e situações
Decidir
●
bom humor
Dar (oferecer
ajuda)
feiço
que quer
●
Gostar-se
●
Ser lúcido quanto
às consequências
●
Receber (pedir
ajuda) ar
 Dimensões da resiliência
●
Resistência; ●
Auto acalmar-se;
●
Alimentação saudável ●
Regulação emocional;
●
Descanso, sono e ●
Emoção positiva;
recuperação ●
Otimismo realista

Física Emocional

Mental Espiritual

●
Autoconfiança;
●
Pensar em armadilhas;
●
Valores e crenças;
●
Focar; ●
Empatia;
●
Reestruturação cognitiva;
●
Autocontrolo
●
Meditação;
Autocontrolo das emoções
Autocontrolo é a habilidade de tomar as rédeas das nossas emoções, em
especial a mais fortes.

O que acontece quando nos

sentimos frequentemente
sobrecarregados?
Como podemos manter a
força de vontade?
Exercícios para o autocontrolo
1. Contar até 10 antes de responder a alguém, se estiver num
ambiente stressante. Pense em como gostaria de ser tratado
se estivesse no lugar da pessoa que fez a pergunta.
2. Se estiver muito cansado, tente deixar a conversa para depois.
3. Os exercícios de relaxamento, quando adicionados à rotina
diária, serão uma ferramenta útil.
Autoconfiança: identificar crenças
facilitadoras e bloqueadoras
Rapport: calibrar as emoções e
sincronizar comportamentos para
liderar
Rapport – conceito originário da
psicologia que remete à técnica de
criar uma ligação de empatia com
outra pessoa
A prática do Rapport
Existem diferentes técnicas para se estabelecer o Rapport com alguém.

Técnica do Técnica da
espelhamento reciprocidade
Incorporação da linguagem
●

corporal do seu interlocutor,

●
Método “dar sem
como postura, gestos, esperar nada em troca”
expressões faciais, respiração, ●
Compartilhar
entre outros fatores que
ajudam a criar empatia interesses comuns
Elementos do Rapport
Equilíbrio
Contat Express Postura
emocion
o visual ão facial corporal al
●
Quando observamos
●
Olhar nos olhos da Através da
●
●
As nossas
o que o rosto da
pessoa que está pessoa nos diz, emoções dizem
diante de nós
postura
conseguimos muito de nós
●
É a partir do compreender melhor corporal é ●
Observar as
contato visual o que ela, muitas possível saber
vezes, tenta dizer e emoções do
pleno que se a pessoa
conseguimos não consegue outro, procura
●
Com isso, tornamos a está à vontade compreender
realmente ver o
que está além das
comunicação muito ou incomodada como está o
mais eficiente em com algo
palavras todos os aspetos outro
Elementos do Rapport
Tom de
voz
Timing Volume
●
Pessoas irritadas Quando criamos
●
Conseguindo
●

vão falar de forma uma conexão identificar o

mais agressiva com o outro, volume da voz do
●
Se está triste vai acabamos por outro, fica mais
usar um timbre perder a noção fácil a conexão
mais baixo e lento de tempo com o outro
Elementos do Rapport

Comunicaçã Comunicaçã
o Verbal o não-verbal
Observar o que a
●
Observar os gestos e repeti-
●

pessoa está los, de maneira a que a

pessoa não perceba, faz
realmente a dizer, com que se sinta mais
ajuda a próxima e consiga realmente
compreendê-la comunicar com o outro
Resolução de problemas
Porquê resolver problemas?
O processo de resolução de problemas
Tipos de problemas
Ferramentas de apoio à resolução de
problemas
Referências Bibliográficas