PARTICIPANTES

Coordenador:
Secretário:
Líder :
Supervisor Júnior:
Supervisor Pleno:
Supervisor Sênior:
 BRAINSTORMING
Solucionando Problemas
✓Listagem das possíveis causas do problema;
✓Listagem das possíveis soluções;
✓Como fazer, elaborar, ou seja definir parâmetros;
✓Definir o objetivo;
✓Definir os participantes da reunião;
✓Definir o Coordenador e o Secretário;
✓Definir o tempo de duração da reunião;
✓Iniciar o Processo de Geração de Ideias;

✓EMPRESA DE CALL CENTER DE SAÚDE

 NÃO ESTRUTURADA

Possíveis causas

1. Falta de bom atendimento de qualidade;

2. Empatia de Ambas as partes;
3. Síndrome de Burnout;
4. Falta de funcionários preparados
5. Falta de Equipamentos adequados
6. Falta de Motivação;
7. Falta de Organização
8. Muito Absenteísmo;
9. Muito Turnover;
10.Falta ajuda psicológica para os funcionários;
 Possíveis Soluções

1. Treinamento de Funcionários;
2. Multicanais de Atendimentos;
3. Atendimento rápido com Eficiência e Eficácia
4. Pesquisa de Satisfação;
5. Feedback Semanal;
6. Atendimento Psicológicos dentro da Empresa e Area de Lazer;
7. Modernizar a Empresa com Novos Equipamentos;
8. Beneficiar os Funcionários com prêmios através de metas
alcançadas;
9. Rodizio de Equipes para Trabalhar Finais de Semanas;
10.Motivar com folgas dobradinha;
 CONCLUSÃO

Chegamos a conclusão que as irregularidades do Call Center são

porque as empresas não fornecem um bom treinamento, assim
fazendo que os funcionários não tenham um atendimento de
qualidade.
Percebemos que tem muitos casos de Absenteísmo no setor e
com isso causa o Turnover (rotatividade dos funcionários).
Com treinamentos e Feedback semanais para os funcionários ,
inclusive para os gestores , a Empatia entre eles vai se tornar um
ambiente mais agradável para trabalhar, e com isso os funcionários
irá trabalhar mais motivados e assim diminuindo afastamento de
funcionários com depressão.