Quadro 01 – Ações para garantir e controlar os principais critérios de qualidade que

foram definidos para o projeto

CRITÉRIOS PADRÃO ATIVIDADES PARA ATIVIDADES PARA

GARANTIR CONTROLAR
1. Alto NPS nos novos A cada 10 respondente 7 Manter os procedimentos Revisar todos os
destinos turísticos são promotores padrões de atendimento. procedimentos ao
término de cada processo.

2. Check in Realizar o check in um dia Todos os check in devem Realizar um double check
antes do passeio ser realizados um dia todos os dias as 15h.
antes do passeio, para
garantir a quantidade
exata de clientes que irão
realizar o passeio e
remarcar a data daqueles
que tiverem imprevisto.
3. Água e Café Disponibilidade de água e Realiza a reposição de O responsável deverá
café água e café todos os dias, definir o estoque de
respeitando o estoque de segurança contemplando
segurança. todos os clientes que
realizaram o check in.
4. Ingressos digitais Manter em 70% as Adquirir uma licença extra Acompanhar o indicador
pessoas que usam os para sempre manter de ingressos validados de
ingressos de forma digital disponível a ferramenta forma digital.
de leitura de QR Code.
Quadro 2b. EXEMPLO DE CHECK LIST PARA AVALIAR PARÂMETROS DE QUALIDADE DOS OBJETIVOS DO PROJETO

NÍVEL DE ATENDIMENTO DE EXPECTATIVA

ATIVIDADES DO PROJETO: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
>10% >20% >30% >40% >50% >60% >70% >80% >90% >95%
Tempo para implantar os novos destinos x
turísticos
Roteiro dos novos destinos turísticos x
Processo de comunicação e marketing dos x
novos destinos turísticos
Precificação dos novos destinos x
1. Descrição do projeto que você está desenvolvendo com sua equipe
O projeto está sendo desenvolvido em São Paulo e o principal objetivo é expandir o portfólio de destinos turísticos
da empresa, contamos com uma equipe enxuta, que contém recursos financeiros escassos, mas uma rica experiência
no mercado de turismo.

2.Detalhamento do escopo - WBS (Essa etapa consiste na elaboração de uma figura que mostre as principais entregas
do projeto, ou seja, as principais partes que irão compor o projeto). Adicionar caixas, caso necessite

Vendas dos novos

destinos turísticos

A1.Definição A2.Definição A3. A4.Estratégia de A5.Definições

dos novos dos roteiros marketing dos parâmetros
Precificação de qualidade
destinos

3. Lista das atividades que deverão ser executadas Riscos

a1. Definição dos novos destinos Risco de demanda: definir novos destinos turísticos que não
demanda.
a2. Definição dos roteiros Risco de custos: a definição do roteiro deve visar atingir a
maximizar a redução de todos os custos, tornando a
operação saudável financeiramente.
a3. Precificação Riscos de margem x aderência: o processo de precificação
definido erroneamente poderá não ter margem suficiente
para cobrir os custos da operação e ao mesmo tempo pode
ser tão alto ao ponto de os clientes não comprarem.
a4. Estratégia de marketing Risco de comunicação: as estratégias de marketing quando
não definidas corretamente, poderá não atingir os clientes
desejados e comunicar sobre os novos destinos turísticos.
a5.Qualidade As definições de parâmetros de qualidade quando definidas
incorretamente poderá avaliar indicadores que não
acompanhem a qualidade da operação e
consequentemente tornará os lideres do projeto sem a
visão do que de fato está acontecendo na operação.
Solução:
1. Construa uma matriz identificando 10 riscos do projeto

Impacto
ID do risco Prob. Prazo Custo Qualidade Escopo Considerado Risco Priorização
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __
Risco __

2. Elabore uma análise qualitativa de riscos, classifique-os em três categorias: Baixo, Médio e Alto

Classificação do Risco
Baixo
Médio
Alto

3. Explique, de acordo com a terminologia aplicada na aula, quais as estratégias você usará para tratar os riscos.

Classificação do Risco Estratégia usada para cada risco

Baixo _________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________

Médio _________________________________________________
_________________________________________________
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Alto _________________________________________________
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4. Explique qual a contingência será usada para os riscos não identificados

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