Assistente Administrativo - QDF23

COLEÇÃO – PROFISSIONALIZANTE – EQUIPE PRAXIS
Coordenação Geral
Priscila Isaías da Silva
Coordenação Pedagógica
Maiara Caroline Braz Sobrinho
Projeto Gráfico, Editoração

Matheus Carrara de Oliveira Gerth
Revisão
Lucas Sérvio Gonçalves
Montagem da Capa
Leonardo Moreira Campos
Autor
Sidney Alan L. Silva
2023
Caros alunos e alunas,
Sejam bem-vindos à nossa apostila. Nosso objetivo

é fornecer um guia expositivo e norteador para o assunto
em questão. Este material foi elaborado com o objetivo
de fornecer informações claras e precisas sobre o assunto,
de forma a permitir que o estudante compreenda os
conceitos e teorias básicas.
No entanto, é importante destacar que alguns dos

conteúdos apresentados nesta apostila não incluem
a parte prática, pois o foco principal, como já dito
anteriormente, é fornecer uma base sólida e teórica
sobre o assunto. Assim, é recomendável que o estudante
complemente seus estudos com outros materiais
sugeridos pelos professores.
Esperamos que esta apostila seja de grande

ajuda para o seu aprendizado e compreensão
sobre o assunto, e não hesite em entrar em contato
conosco caso tenha alguma dúvida ou sugestão.
Atenciosamente,
Coordenação Pedagógica Qualifica DF
Equipe Praxis
sumário
Caros alunos e alunas,................................................................................................................................ 2
APRESENTAÇÃO............................................................................................................................................ 4
UNIDADE 1 - FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO........................................................... 5
1.1. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO............................................................................................ 5
1.2. ROTINAS DE ESCRITÓRIO............................................................................................................... 7
1.3. ÉTICA E MORAL...................................................................................................................................... 8
1.4. ÉTICA E CIDADANIA............................................................................................................................ 11
1.5. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.................................................................................................. 12
1.6. TEXTO (REDAÇÃO EMPRESARIAL)............................................................................................ 14
EXERCÍCIOS...................................................................................................................................................... 19
1.7. MISSÃO, VISÃO E VALORES............................................................................................................ 19
1.8. QUAL O PAPEL DO RECURSOS HUMANOS?.................................................................... 24
Exercícios............................................................................................................................................................ 25
1.9. HABILIDADES DO ADMINISTRADOR...................................................................................... 26
1.10. FUNÇÕES DO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO.............................................................. 26
1.11. OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO............................................................................................. 33
1.12. TIPOS DE ORGANIZAÇÕES........................................................................................................... 34
1.13. TRABALHO EM EQUIPE.................................................................................................................. 34
1.14. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL..................................................................................... 36
1.15 ABNT.............................................................................................................................................................. 42
1.16. CURRÍCULO............................................................................................................................................. 45
1.17. ENTREVISTA DE EMPREGO.......................................................................................................... 50
UNIDADE 2 - NOÇÕES DE GESTÃO DE EMPRESAS.............................................................. 54
2.1. NOÇÕES DE DEPARTAMENTO PESSOAL............................................................................. 54
2.2. NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA...................... 92
2.3. NOÇÕES CONTABILIDADE............................................................................................................ 94
2.6. NOÇÕES DE SISTEMAS DE DOCUMENTAÇÃO E ARQUIVOS................................ 119
2.7. O mercado de trabalho para o Auxiliar Administrativo: Desafios e perspectivas
UNIDADE 3 - GESTÃO ORGANIZACIONAL: POLÍTICAS PÚBLICAS E
EMPREENDEDORISMO............................................................................................................................ 122
3.1. POLÍTICAS PÚBLICAS......................................................................................................................... 122
3.1. 1 POLÍTICAS PÚBLICAS DE INCENTIVO A EDUCAÇÃO SUPERIOR BRASILEIRA.. 125
3.1. 2 ANÁLISE DA LEI QUE INSTITUI PROGRAMA UNIVERSIDADE PARA TODOS –
PROUNI................................................................................................................................................................ 129
3.1. 4 SISTEMA DE SELEÇÃO UNIFICADO – SISU...................................................................... 130
3.2. EMPREENDEDORISMO................................................................................................................... 131
Exercícios............................................................................................................................................................ 137
ENCERRAMENTO.......................................................................................................................................... 138
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................................... 139
APRESENTAÇÃO
Se especializar é sem dúvida a melhor maneira de estar apto e pronto para as
eventuais oportunidades profissionais que possam surgir.
A área administrativa é sem dúvida uma das mais importantes e está presente
em praticamente todos os setores de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou
grande porte. Sendo um setor estratégico, faz com que as funções administrativas sejam
essenciais para o bom funcionamento e execução de tarefas.
Marshal McLuhan, o pai da do termo “aldeia global” foi um filósofo canadense
que na década de 60 já previa que o mundo passaria por transformações comerciais
tão significativas e importantes, que a impressão que se tem atualmente é que ele
seguramente teria viajado para o futuro e sabia exatamente o que dizia e porque afirmava
com tanta eloquência. Em sua teoria McLuhan dizia que as distâncias seriam extintas
e que a comunicação seria tão veloz que o mundo seria retribalizado ressocializando
pessoas com ideais muito parecidos. Ele falava sobre globalização, e sobre o quanto ela
transformaria o mundo, e obrigaram o mercado de trabalho a embarcar em uma nova e
ousada redistribuição organizacional.
Este fenômeno agora presente em praticamente todas as sociedades no mundo
que está diretamente relacionado a negócios tem proporcionado muitas mudanças na
maneira de administrar; e estas mudanças têm feito com que as empresas invistam
em capital humano e busquem profissionais capacitados para exercerem as inúmeras
funções que um assistente administrativo pode exercer. Para isso as empresas não têm
poupado investimentos em cursos de capacitação, pois a cada dia a demanda tem
aumentado e é notório que quando a empresa encontra o bom profissional a ideia é
descobrir e explorar seus talentos a fim de proporcionar a este colaborador possibilidades
concretas de crescimento profissional na empresa.
Nada é estável no mundo corporativo e administrativo, a todo instante novas
normas, nossos procedimentos e equipamentos cada vez mais modernos são colocados
à disposição das organizações; e em algum momento estas mudanças chegarão até
mesmo nas menores empresas, pois uma coisa sempre acabará levando a outra.
Administrar é saber colocar em prática um planejamento pré-elaborado e definir
com coerência a maneira que este será realizado valorizando acima de quaisquer
princípios pessoais o quanto o bom relacionamento interpessoal contribuirá para o
sucesso nos resultados.
O conteúdo desenvolvido nesta apostila trará conhecimentos precisos e
importantíssimos para o início de uma sólida carreira na área administrativa de uma
empresa. Os cursos de capacitação profissional prepara, atualiza e aproxima o candidato
das oportunidades.
Esse curso tem como um dos objetivos a capacitação de profissionais para executar
com excelência as funções destinadas à área de Assistente administrativo, aumentando
significativamente o campo de visão sobre o que o mercado de trabalho procura
dentro do cenário globalizado. É preciso estar sempre em busca de aprimoramento e
aperfeiçoamento das competências. Este material contém recursos imprescindíveis para
a capacitação continuada de jovens e adultos, contendo um conteúdo bem completo e
pesquisado a fundo nos mais variados artigos e sites de empresas voltadas a essa área
da Administração. Esperamos que você, nosso caro aluno (a) aproveite esse rico material
e construa uma base bem sólida de conhecimento em direção a sua vida profissional.
Bons estudos!!!
ASSISTENTE 4 Qualifica DF
ADMINISTRATIVO
UNIDADE 1 - FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
Esta unidade é para demonstrar o histórico, a evolução, os conceitos e os

objetivos da Administração, bem como demonstrar a importância de se conhecer
seus fundamentos para o bom desenvolvimento do contexto organizacional.
1.1. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
O que é uma organização?

Diversas instituições que compõem qualquer sociedade não vivem ao acaso.
Elas precisam ser administradas. Essas instituições são chamadas organizações.
Todas as organizações são constituídas de: recursos humanos e não humanos, isto
é, recursos materiais e físicos, recursos financeiros, recursos não financeiros, recursos
mercadológicos, entre outros.
No entanto organização pode ser definida como “um agrupamento humano

composto por especialistas que trabalham em uma atividade comum”.
(Drucker, 1994 apud Costa, 2010)
Qual o significado da palavra administrar?
A palavra administração vem do latim ad (significa “direção” ou “tendência

para”) e minister (significa “subordinação ou obediência”) sendo traduzido atualmente
como: aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, isto é, aquele
que presta um serviço a outro.
A administração, tal como encontramos hoje, é o resultado histórico da
contribuição de vários precursores, tais como filósofos, físicos, estadistas, economistas
que no decorrer do tempo, foram desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias.
Dessa forma, o conceito moderno de administração utiliza certos conceitos e
princípios conhecidos e divulgados pelas Ciências Matemáticas (como por exemplo
a Estatística), nas Ciências Humanas e Sociais (Psicologia, Sociologia), bem como na
Teoria Econômica, no Direito, nas Engenharias, etc.
A administração é o processo de consecução dos objetivos organizacionais de

uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento, da organização,
da liderança e do controle dos recursos organizacionais.(CARAVANTES, 2005)
ADMINISTRATIVO
Tal conceito conduz a interpretação dos objetivos propostos pela organização
transformando-os em ação organizacional por meio do planejamento, da organização,
da liderança e do controle de todos os esforços realizados em todas áreas e níveis
de uma organização, com a finalidade de alcançar os objetivos propostos de modo
adequado à situação existente.
SAIBA MAIS..
Como surgiu a função administrativa
https://www.portal-administracao.com/2014/01/fayol-e-processo-administrativo.htm .
O engenheiro francês Jules Henry Fayol é considerado o pai da administração,

dedicou os últimos anos de sua vida a divulgar os princípios da administração
e fundou o Centro de Estudos Administrativos. Fayol através de seus estudos
voltados à abordagem clássica da administração permitiu que fosse possível
promover o processo disciplinar e organizar a parte burocrática de uma empresa
profissionalizando assim esta função. De acordo com Fayol, administrar é um
processo em que obrigatoriamente caberá aos responsáveis envolvidos as tomadas
de decisões. Para tomada destas decisões o caminho infalível seria dividi-la em
cinco categorias que fariam com que os resultados fossem eficientes e dinâmicos.
São elas: planejar, organizar, controlar, comandar e coordenar.
Histórico e Evolução
A capacidade de administrar do homem é muita antiga. A construção das

pirâmides do Egito, há 3000 anos, é um exemplo da capacidade de administrar do
homem, uma vez que reuniu eficientes supervisores e gerentes, capazes de organizar
e conduzir o trabalho de centenas de pessoas.
Diversos filósofos, entre eles Sócrates, Platão, Aristóteles registraram, em seus
respectivos períodos de vivência, os conceitos, ainda que rudimentares, da palavra
administração, sendo aprimorada ao longo do tempo.
Quando falamos em evolução da administração é unânime na teoria geral
da administração ter como marco histórico o aparecimento da mecanização. O
aparecimento da máquina a vapor de James Watt e o descaroçador de algodão de
Eli Whitney, deu início a uma nova forma de produção e, consequentemente, uma
nova forma das relações socioeconômicas.
De acordo com a maioria dos autores que se dedicam a estudar tal temática,
com o início da Revolução Industrial, na segunda metade do século XVIII, ocorreu
uma grande transformação sobre a forma de organização do trabalho, que deixou
de ser manual para se tornar um trabalho com uso intenso de máquinas. A máquina
ADMINISTRATIVO
dominou o imaginário da sociedade e as relações humanas passaram a ser vistas e
analisadas dentro da perspectiva da máquina. Este conceito mecanicista passou a
prevalecer nas organizações, fazendo com que o perfil de uma organização eficiente
seja aquela que opera como uma máquina: eficiente, organizada e previsível.
1.2. ROTINAS DE ESCRITÓRIO
https://www.cienciascontabeis.com.br/a-rotina-em-um-escritorio-contabil/ .
A rotina de escritório visa demonstrar como é importante a organização e a

execução de atividades de apoio administrativo de maneira adequada, atendendo
às necessidades da empresa, de acordo com as características de cada setor.
Entre as atividades a serem executadas, sobressaem:

a) preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores;
b) operar equipamentos diversos, tais como telefones, aparelhos de fax,
computadores, copiadoras, projetores multimídia;
c) controlar a entrada e a saída de materiais bem como a sua distribuição
durante o expediente;
d) manter arquivos e documentos organizados,
e) contribuir para manter o ambiente de trabalho limpo e saudável.
É importante lembrar que cada empresa possui sua rotina, devendo o

profissional da área administrativa seguir as orientações de seus superiores, bem
como contribuir para sua melhoria.
ADMINISTRATIVO
1.3. ÉTICA E MORAL
Ética é um conjunto de valores morais, e o homem, por sua vez, é orientado por
estes valores; por este motivo, pode haver várias visões em diferentes segmentos,
pois depende da criação de cada indivíduo e do seu equilíbrio mental (COSTA, 2010)
https://studymaps.com.br/etica-e-moral/
A palavra “moral” originou-se do termo latino morales que significa “relativo

aos costumes”. A moral estabelece regras que são assumidas pela pessoa, como
uma forma de garantir o seu bem viver. Independente das fronteiras geográficas e
garante uma identidade entre pessoas que, sequer, se conhecem, contudo, utilizam
este mesmo referencial moral comum.
O estudo da Moral, das regras e dos costumes é, pois relevante, principalmente

para humanizar as relações econômicas, assim como o mundo materializado dos
dias atuais. O dicionário Aurélio (2010) define moral como sendo “de acordo com os
bons costumes. Que é próprio para favorecer os bons costumes. Relativo ao espírito
intelectual (por oposição ao físico, ao material)”. E no que tange o significado de moral
Leonardo Boff (2014) traz uma série de exemplos e afirmações para conceituar esse
termo. Então, o que é agir conforme a moral? O que é agir de forma imoral? Ou o
que é uma atitude amoral? Como podemos diferenciá-los? De forma bem resumida
pode-se dizer que:
• Moral – é agir conforme os valores da sua organização ou sociedade sem

prejudicar os outros.
ADMINISTRATIVO
• Imoral – é uma atitude que vai contra as normas e valores de uma organização
ou sociedade e que prejudica os outros.
• Amoral – é quando uma atitude não influi, nem positiva e nem negativamente,
ou seja, é uma ação neutra.
A forma concreta como a ética é vivida depende de cada cultura, que é sempre
diferente da outra. Um indígena, um chinês, um africano vive de um jeito o amor,
o cuidado, a solidariedade e o perdão e a esse jeito diferente chamamos de moral.
Existe só uma ética e ela é para todos. Já a Moral existe muitas e é consoante com
as maneiras diferentes de como os seres humanos organizam a vida. Exemplificando
praticamente: o importante é ter uma casa (ética); o estilo e a maneira de construí-la
pode variar (moral); pode ser simples, rústica, moderna, colonial, gótica, mas deve ser
casa habitável. É assim é com a ética e com a moral.
Moral é um conjunto de atitudes regidas conforme regras, e é por isso que
considera-se moralmente correta a pessoa que mantém, costumeiramente,
uma determinada postura frente às coisas e as pessoas, adotando um estilo de
comportamento. Contudo, também considera-se moralmente correta a atitude de
quem devolveu uma carteira de documentos e dinheiro que encontrou na calçada,
mesmo que tal pessoa possa normalmente não se comportar tão corretamente.
Desta forma, pode observar que o bem e o mal são reconhecidos assim, devido
ao cumprimento ou descumprimento dessas regras, desses costumes. E, dessa
maneira, também observa-se que se não existissem regras ou hábitos estabelecidos
não haveria bem e mal.
Ao mesmo tempo convivemos e confrontamos com situações difíceis de ser
resolvidas no campo prático da moral, considerada uma dualidade humana, como
por exemplo: aceitar ou não uma tarefa que possibilita obter recursos financeiros
para o sustento da família, mesmo quando se sabe que o cumprimento da tarefa
não condiz com a legislação em vigor; desligar ou não os aparelhos que mantêm viva
uma pessoa, quando tudo indica que já não existe possibilidade de uma vida digna
ou mesmo razoável sem o uso dos aparelhos. Essas situações existem e põem em
questão ou a prova nossa consciência moral.
“Todos os indivíduos possuem princípios, valores e normas internas que regem

as suas ações frente a diversas situações. Chamamos de moral esse conjunto de
atitudes internalizadas que fundamenta o comportamento dos indivíduos”
ADMINISTRATIVO
É importante enfatizar que a moral não é constante para todos os sujeitos e todas
as culturas, as normas e valores estão em constante mudança no tempo e no espaço.
Desse modo, aquilo que parece “correto” para uma sociedade, pode não ser da mesma
forma em outras, e assim se procede para todos os outros conceitos fundamentais na
investigação ética: “bom e ruim”, “bem e mal”, “justo e injusto”. A moral é, antes de tudo,
construção social que orienta a conduta dos indivíduos através de princípios, regras,
valores, proibições e permissões. É um conjunto de conteúdos teóricos que precedem
a ação. Apesar de os indivíduos internalizarem os valores, princípios e normas da cultura
dos grupos e instituições sociais aos quais pertencem, a moral também é variável no
nível intersubjetivo, mesmo em uma mesma cultura.
A ação ética perpassa a simples reprodução de ações das gerações anteriores e se
dá através de uma atividade reflexiva, que orienta a ação a ser seguida, num determinado
momento da vida pessoal. É com o surgimento de questionamentos sobre a validade de
determinados valores ou costumes, ou mesmo quando a realidade exigia novos valores
que pudessem orientar a ética, que surge a necessidade de uma teoria que justificasse
este novo agir, já que é impossível uma ação ética sem que o agente dela compreenda
sua racionalidade. Pode-se considerar que o agir ético é impossível sem uma reflexão
entre o que deve-se fazer e o que se gosta de fazer em um determinado momento. Isso
tendo em vista que a ação ética deve ocupar-se da busca do bem comum e consiste na
recusa de todas as ações que possam propiciar o mal. Vale ressaltar que o agir ético é
mais que um conjunto de preceitos relacionados à cultura, às crenças, às ideologias e às
tradições de uma determinada sociedade, comunidade ou mesmo grupo de pessoas.
SAIBA MAIS...
Aristóteles em suas reflexões sobre como o homem poderia viver uma boa
vida, afirmava que a felicidade era a finalidade de todo homem e a plena realização
humana era a contemplação do exercício da razão humana. Ensinava que há três
formas de alcançar a felicidade: pela virtude, pela sabedoria e pelo prazer.
A ética não se confunde com a moral. A moral é a regulação dos valores e
comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um
povo, uma certa tradição cultural, uma religião, etc. Isto significa dizer que uma
moral é um fenômeno social particular, que não tem necessariamente compromisso
com a universalidade, isto é, com o que é válido e de direito para todos os homens.
A ética, por sua vez, é uma reflexão crítica sobre a moralidade. A ética existe
como uma referência para os seres humanos em sociedade, de tal forma que a
sociedade possa se tornar cada vez mais humana. A ética ilumina a consciência
humana, sustenta e dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e
social. É um produto histórico-cultural que busca definir o que é virtude, o que é
bom ou mal, certo ou errado, permitido ou proibido, para cada cultura e sociedade.
Em outra palavras, ética é um conjunto de regras, princípios ou maneira de pensar
e expressar. É tudo aquilo que envolve integridade, é ser tolerante e flexível, honesto
em qualquer situação, é ter coragem para assumir seus erros e decisões.
A ética profissional se inicia com a reflexão. Quando escolhemos a nossa
profissão, passamos a ter deveres profissionais obrigatórios. Ao completar a
formação em nível superior, o formando faz um juramento, que significa seu
comprometimento profissional. Isso caracteriza o aspecto moral da ética profissional.
Ser um profissional ético é ser profissional mesmo em situações indesejáveis.
ADMINISTRATIVO
1.4. ÉTICA E CIDADANIA
Ihttp://www.etecjosedagnoni.com.br/downloads/Nucleobasico/VOL.4-ETICA_PROFISSIONAL_E_CI-
DADANIA_ORGANIZACIONAL.pdf
Ética e cidadania são dois conceitos fulcrais na sociedade humana. A ética e

cidadania estão relacionados com as atitudes dos indivíduos e a forma como estes
interagem uns com os outros na sociedade.
Ética é o nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos morais. A
palavra “ética” vem do Grego “ethos” que significa “modo de ser” ou “caráter”.
Cidadania significa o conjunto de direitos e deveres pelo qual o cidadão, o
indivíduo está sujeito no seu relacionamento com a sociedade em que vive. O termo
cidadania vem do latim, civitas que quer dizer “cidade”.
Um dos pressupostos da cidadania é a nacionalidade, pois desta forma ele
pode cumprir os seus direitos políticos. No Brasil os direitos políticos são orquestrados
pela Constituição Federal. O conceito de cidadania tem se tornado mais amplo com
o passar do tempo, porque está sempre em construção, já que cada vez mais a
cidadania diz respeito a um conjunto de parâmetros sociais.
A cidadania pode ser dividida em duas categorias: cidadania formal e
substantiva. A cidadania formal é referente à nacionalidade de um indivíduo e ao fato
de pertencer a uma determinada nação. A cidadania substantiva é de um caráter
mais amplo, estando relacionada com direitos sociais, políticos e civis. O sociólogo
britânico T.H. Marshall afirmou que a cidadania só é plena se for dotada de direito
civil, político e social.
Com o passar dos anos, a cidadania no Brasil sofreu uma evolução no sentido
da conquista dos direitos políticos, sociais e civis. No entanto, ainda há um longo
caminho a percorrer, tendo em conta os milhões que vivem em situação de pobreza
extrema, a taxa de desemprego, um baixo nível de alfabetização e a violência vivida
na sociedade.
A ética e a moral têm uma grande influência na cidadania, pois dizem respeito
à conduta do ser humano. Um país com fortes bases éticas e morais apresenta uma
forte cidadania.
ADMINISTRATIVO
1.5. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
https://www.jornalcontabil.com.br/comunicacao-empresarial-a-alma-dos-negocios/
A comunicação empresarial consiste num processo de gerenciamento

que integra todas as atividades orientadas para o relacionamento entre uma
organização e os ambientes interno e externo.
A comunicação é o processo de transmitir uma informação e obter

compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não
ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for
compreendida por outra pessoa, a comunicação não se concretizou.
O processo de comunicação é composto de três etapas distintas:
1) Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. Esta primeira

etapa é caracterizada por possuir:
a) Significado: corresponde à idéia, ao conceito que o emissor deseja comunicar;
b) Codificação: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.
2) Mensagem: é a ideia que o emissor deseja comunicar. Esta segunda etapa é

caracterizada por possuir:
a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o
receptor;
b) Ruído: é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação,
que pode provocar perdas ou desvios na mensagem, seja ela sonora, visual, escrita
etc
ADMINISTRATIVO
3) Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem ela foi destinada. Esta
etapa possui:
a) Decodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a
mensagem, para que o receptor a compreenda;
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.
c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor,
representa a resposta da mensagem enviada pelo emissor, ou seja, feedback.
Resumidamente, o processo de comunicação pode ser representado da

seguinte maneira:
A comunicação empresarial consiste num processo de gerenciamento

que integra todas as atividades orientadas para o relacionamento entre uma
organização e os ambientes interno e externo.
O processo de comunicação:
Pode-se afirmar que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando

a compreensão do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor.
Porém, o processo de comunicação nem sempre é perfeito. No decorrer de suas
etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, ao qual chamamos
de ruídos.
A comunicação empresarial, por sua vez, para ser clara e precisa, necessita
de um organograma bem planejado para que a mensagem não seja prejudicada.
Dentre os modelos de canais de comunicação, temos:
ADMINISTRATIVO
1.6. TEXTO (REDAÇÃO EMPRESARIAL)
a) Canais Verticais: podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se
à comunicação entre o superior e os subordinados, veiculando ordens ou instruções.
Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e referem-se à comunicação entre o
subordinado e o supervisor, veiculando informações a respeito do trabalho executado.
b) Canais Horizontais: referem-se às comunicações laterais entre dois setores
(dois departamentos, duas seções) ou dois cargos (dois gerentes) no mesmo nível
hierárquico.
São textos produzidos no ambiente empresarial. Dentre as modalidades mais
conhecidas, temos a carta comercial, memorandos, atas, ofícios, etc.
c) Carta comercial: é uma modalidade de texto empresarial caracterizado

por ser de simples organização e envio. Tem como finalidade informar ou fornecer
informações ao(s) destinatário(s). Toda carta comercial deve possuir em sua estrutura:
local e data, destinatário, vocativo, assunto ou contexto, despedida e assinatura. Ex.:
ADMINISTRATIVO
d) Memorando: é uma comunicação interna, utilizada entre os vários setores
de uma organização para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir informações ou
documentos.Ex.:
e) Ofício: é um tipo de correspondência muito utilizada nos órgãos públicos,

originalmente é uma correspondência oficial, podendo ser usado também por
empresas e demais organizações. Ex.:
ADMINISTRATIVO
f) Relatório é um tipo de redação técnica usado para expor o modo como foi
realizado um trabalho, ou as circunstâncias em que se deu determinado fato ou
ocorrência. O relatório poderá conter descrições de objetos, processos, experiências e
narrativas detalhadas de fatos ou acontecimentos, inclusive com anexos específicos.
A estrutura de um relatório deve conter: folha de rosto (título, autor, destinatário),
sumário, introdução, desenvolvimento, conclusão.
g) Declaração: é um instrumento de comunicação, usado quando se quer

afirmar a veracidade de um fato, pode ser feita de dois modos
ADMINISTRATIVO
h) Procuração: é um documento por meio do qual uma pessoa transfere a
outra poderes para praticar atos em seu nome. Ex.:
Imagem 7: Modelo de procuração para inventario de cartorio
i) Requerimento: é um meio de comunicação escrita usado para fazer um

pedido a uma autoridade pública. Deve ser redigido na terceira pessoa e conter os
seguintes itens em sua estrutura: invocação (pronome de tratamento adequado e
título da pessoa a quem se dirige), preâmbulo (identificação do requerente), texto
(exposição do que está sendo solicitado), fecho, data e assinatura do requerente.
ADMINISTRATIVO
h) Atas são formas de registros, em que se relata o ocorrido numa reunião,
convenção, congresso, assembléias, etc. Documento de circulação restrita e,
geralmente, de caráter confidencial. Por isso deve-se tomar o cuidado de não deixar
espaço onde se possa, mais tarde, alterar o texto original. Ex.:
ADMINISTRATIVO
EXERCÍCIOS
01) Comunicação é o processo de?
02) Quais as etapas que compõem o processo de comunicação?
03) Constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. A que
processo pertence esta afirmação?
04) Explique ruído:
05) Explique com suas palavras como deve ser a comunicação empresarial:
06) Cite dois exemplos de textos empresariais:
07) O que é uma procuração?
1.7. MISSÃO, VISÃO E VALORES
https://tangerino.com.br/blog/missao-visao-e-valores/
Toda empresa possui uma missão, visão e valores, que norteiam não só a
forma na qual gerencia suas equipes, como também o modo que se posicionará no
mercado para conquistar as metas desejadas.
Essa identidade funciona como um tripé, um guia para garantir o funcionamento

do seu negócio fazendo com que ele se destaque, e é construída com base nestes
três conceitos muito importantes.
Eles são muito comuns de serem vistos no mundo corporativo, e definem o

propósito da empresa, aonde ela deseja chegar, e os princípios defendidos. São
conceitos simples, mas muito poderosos, que ajudarão não só no planejamento
estratégico como também proporcionarão diversos benefícios para o seu negócio.
Por isso, neste texto explicarei as características de cada um destes conceitos,

como aplicá-los na sua empresa, e sua importância para o funcionamento do seu
negócio.
ADMINISTRATIVO
Missão, visão e valores, o que é?
Como disse acima, missão, visão e valores são conceitos estratégicos que
conferem a identidade de uma empresa. Na prática, eles podem ser entendidos
como um conjunto de diretrizes que são fundamentais para todo o planejamento da
organização.
Cada um destes termos possui uma série de características e normas, que irão
servir como base para orientar a empresa a alcançar os objetivos e metas desejados.
Além disso, normalmente, são definidos logo no início quando a organização é criada.
De acordo com um guia publicado pelo Sebrae, toda empresa deve se
preocupar em estabelecer essas diretrizes independente de seu porte, uma vez que
eles trarão diversos benefícios que irão desde ajudar na integração das operações,
até na elaboração das estratégias organizacionais e a aumentar a motivação das
equipes.
1. Missão
A missão de uma empresa nada mais é do que seu propósito fundamental, sua
finalidade de existência, ou de forma mais simples, o porquê foi criada.
De acordo com Peter Drucker, considerado como o “pai” da administração
moderna, o que realmente define uma empresa é sua missão, sua razão de existir, e
não apenas seu nome ou o produto que oferece. Quando bem definida, é capaz de
tornar as metas mais claras, realistas e possíveis de serem atingidas.
Muitos profissionais a associam como um DNA, uma vez que sua grande
finalidade é definir a identidade da organização, e pelo fato de que não costuma
mudar com o passar do tempo.
Dessa forma, podemos dizer que seu principal objetivo é servir como forma de
inspiração e motivação para as equipes, fazendo com que todos os colaboradores
trabalhem em conjunto em prol da organização e das metas desejadas.
Veja a seguir alguns exemplos de missões de grandes organizações:

• Coca-Cola: Refrescar o mundo (em corpo, mente e espírito), inspirar
momentos de otimismo (por meio de suas marcas e ações) e criar valor e fazer a
diferença (onde estiver e em tudo o que fizer).
• Nike: Trazer inspiração e inovação para cada atleta do mundo.
• Apple: Trazer a melhor experiência em computação pessoal para estudantes,
educadores, profissionais criativos e consumidores ao redor do mundo, com
inovação em hardware, software e ofertas de internet.
• Disney: Alegrar as pessoas.
Por mais que seja um conceito simples, é muito comum ver empresas que
possuem dificuldades em defini-lo.
ADMINISTRATIVO
2. Visão
O conceito de visão representa um estado futuro para a empresa, ou seja, onde

ela deseja chegar e o que almeja conquistar.
Ao contrário do termo anterior, a visão é definida por um tempo pré-
determinado, podendo mudar ao longo do tempo. Isso acontece pois conforme a
empresa for crescendo e se desenvolvendo, novos objetivos podem surgir e serem
desejados para que se destaque ainda mais no mercado.
Ela é vista como um motivador no mundo corporativo, pois é a partir de sua
definição que a empresa conseguirá elaborar as melhores estratégias para conquistar
as metas estabelecidas.
Aqui, é muito comum ver empresas que definem um determinado período

para que esses objetivos sejam alcançados, o que pode ajudar e muito no
acompanhamento do desenvolvimento das tarefas de cada setor, e para analisar o
que pode ser feito para melhorar esse processo.
Vamos ver na prática a visão das empresas mencionadas anteriormente:

• Coca-Cola: Atuar como base para o seu “roteiro de atividades”, e orientar todos
os aspectos de seu negócio, descrevendo o que deve conquistar para continuar
com um crescimento sustentável e de qualidade.
• Nike: Ser uma referência em artigos esportivos, mantendo, assim, um vínculo
com a qualidade de vida e de pessoas.
• Apple: Proporcionar momentos em que uma palavra vale mil imagens.
• Disney: Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
ADMINISTRATIVO
3. Valores
Por fim, os valores também são conhecidos por serem os princípios da

organização, suas crenças, que ditarão a maneira na qual ela irá se comportar para
cumprir com as metas.
Esses valores também servem como um guia interno, definindo a conduta

que será exigida dos colaboradores por meio de um conjunto de regras que deve
ser compartilhado com todos os funcionários. Seu objetivo é identificar se os
trabalhadores estão de acordo com as normas comportamentais exigidas para o dia
a dia.
Confira os valores das organizações:
• Coca-Cola: Inovação, liderança, responsabilidade, integridade, paixão,
colaboração, diversidade, qualidade.
• Nike: Empresa inovadora, que proporciona modernidade, atendendo, assim,
a necessidade do público.
• Apple: Acessibilidade; inovação; qualidade; excelência; responsabilidade
social e ambiental.
• Disney: não ceticismo; criatividade; sonhos; imaginação; atenção fanática
aos detalhes; preservação e controle da magia Disney.
Qual a importância para a empresa?
Imagine a seguinte situação: você recebe a oportunidade de realizar uma

viagem incrível, mas não possui nenhuma informação sobre o destino, os passeios
que pode aproveitar, os meios de transporte disponíveis, nem quanto dinheiro irá
gastar.
Fica praticamente impossível viajar sem estas informações, não é mesmo? A

mesma coisa acontece no mundo corporativo.
É muito comum ver empresas que encaram a missão, visão e valores como
uma mera formalidade, e não se preocupam em pensar o propósito da organização,
onde pretendem chegar, nem os ideais que defendem.
A falta dessas informações só irá atrapalhar o crescimento do seu negócio,

afinal, é impossível manter uma equipe engajada e produtiva sem que todos saibam
a importância de suas tarefas e do trabalho em equipe para conquistar o que é
desejado.
Por isso que estes conceitos devem ser definidos logo cedo, pois funcionarão
como um tripé para o planejamento estratégico, colaborando não só para uma
melhor gestão, como também para avaliar o melhor direcionamento a ser adotado,
e claro, a ter um acompanhamento eficaz do desenvolvimento da empresa.
ADMINISTRATIVO
Qual a melhor forma para definir a missão, visão e valores de uma empresa?
Com o que seu negócio deve se preocupar? Continue a leitura para descobrir.
Como definir missão, visão e valores para a organização?
O grande segredo para definir a missão, visão e valores de uma empresa é por
meio da reflexão. Os fundadores precisam analisar o motivo de terem criado seu
negócio, o que desejam com ele, e principalmente, o que o diferencia de todas as
empresas do mesmo ramo que já existem no mercado.
Não é uma tarefa fácil, mas como vimos, é fundamental ser feito para garantir o
funcionamento da organização. Não se preocupe, veja abaixo passo a passo de como
definir cada um destes itens:
1. Missão
A forma de definir a missão é simples: saber o porquê a empresa existe, o que

ela faz e quem ela atende. Aqui, é importante partir do princípio de que o negócio
não irá somente oferecer um produto ou serviço, mas sim entregar um benefício ao
seu público.
Uma missão eficaz e clara deve ser inspiradora, que engaje os colaboradores os
incentivando a sempre darem o melhor de si.
De acordo com o administrador de empresas e especialista em comércio

internacional, Rogério Chér, toda missão deve conter algumas características
fundamentais, como:
• Ser uma declaração da alta liderança que sinalize com amplitude qual direção
estratégica a empresa irá seguir (1 ano, 3 anos, 5 anos ou mais);
• Responder com clareza as perguntas: “Quais são nossas maiores prioridades
dentro do cenário atual? O que é mais importante fazer agora?”;
• Direcionar os pilares da estratégia que se conectam com o item acima;
• Sinalizar as competências técnicas necessárias para entregar a estratégia
definida.
2. Visão
Para a visão, é importante saber os objetivos de curto, médio e longo prazo. Mas
cuidado, pois estes objetivos devem ser os mais realistas possíveis, uma vez que eles
também servirão como forma de motivar os funcionários a atingi-los.
Agora, não basta definir essas metas sem ter como avaliar se sua empresa está
perto de conquistá-las. Para isso, existem diversos indicadores de RH que irão ajudá-
lo nesta tarefa, mensurando o desempenho dos setores e equipes.
ADMINISTRATIVO
3. Valores
Para definir os valores, é necessário pensar nos princípios que serão defendidos
não só pela sua organização, mas também por todos os colaboradores no dia a dia.
Apesar de muitas empresas se baseiam em valores de outras organizações, é

preciso reforçar que essa definição deve ser algo único, pensada exclusivamente na
essência do seu negócio e de todos que trabalham nele.
1.8. QUAL O PAPEL DO RECURSOS HUMANOS?
Hoje em dia, o RH não é mais visto somente como um departamento responsável

pelas questões burocráticas da empresa. Seu papel é muito mais abrangente, com
tarefas e responsabilidades extremamente importantes para toda a gestão de
pessoas.
Essa gestão possui o objetivo de garantir que a empresa e os funcionários

alcancem os objetivos desejados, proporcionando benefícios como um maior
desempenho no mercado, aumento na produtividade, e claro, um bom ambiente de
trabalho para todos.
Para isso, é fundamental que os profissionais deste departamento se

preocupem em disseminar a missão, visão e valores da contratante por meio de
diversas metodologias e estratégias, para garantir que todos estejam alinhados com
os ideais e objetivos desejados e trabalhem em conjunto para alcançá-los.
Motivação e engajamento com equipes
Quando um funcionário sabe a importância de seu trabalho para conquistá-las,

e principalmente, vê esses objetivos serem alcançados, tudo isso faz com que ele se
sinta mais motivado a desempenhar suas tarefas e, consequentemente, seja mais
produtivo.
Por isso, todo RH deve promover ações que mostrem esta importância e,
principalmente, fazer com que o funcionário veja a evolução de seu trabalho. Mas
afinal, como isto pode ser feito?
Uma das práticas mais comuns é o feedback. Nesta reunião, o gestor deve indicar
todos os feitos do colaborador na empresa, como seu trabalho tem contribuído para
o crescimento da organização, e o que pode ser aperfeiçoado.
Além dele, existem outros tipos de treinamentos como o team building que
permitem não só o desenvolvimento profissional e pessoal, como também garantem
um maior engajamento entre as equipes.
ADMINISTRATIVO
Seu principal objetivo é preparar os colaboradores para que todos sejam capazes
de analisar os problemas encontrados, tomar as decisões adequadas e intervir nos
processos de forma consciente para melhorar os resultados.
Cultura organizacional
A cultura organizacional nada mais é do que o nome que se dá a esse conjunto

de missão, visão e valores.
De acordo com Chiavenato, quando bem definida, esta cultura é capaz de

estimular a satisfação no trabalho, a motivação e o desempenho dos colaboradores.
Para conseguir isso, o autor defende ser necessário investir nos colaboradores, que
são os principais responsáveis pelo crescimento da organização.
Como exemplo, muitas empresas permitem o uso de roupas descontraídas no

ambiente de trabalho, criam ambientes para que os funcionários tenham momentos
de descontração, e até mesmo adotam jornadas de trabalho mais flexíveis.
Essa flexibilização pode causar certo receio em muitos profissionais,

principalmente pela dúvida de como poderão controlá-las e administrá-las com
segurança. Mas com o uso de sistemas modernos e completos como o da PontoTel,
sua empresa não precisa se preocupar.
Exercícios
01) Qual o significado da palavra administrar?
02) Complete os espaços com a palavra correta de acordo com o texto:

A máquina dominou o imaginário da _________________ e as relações humanas
passaram a ser ____________ e analisadas dentro da perspectiva da ________________.
Este conceito mecanicista passou a _________________ nas organizações, fazendo com
que o perfil de uma organização _________________ seja aquela que opera como uma
máquina: __________,_____________,______________.
03) Toda empresa possui uma missão, visão e valores, que?
04)O que você entende por: missão, visão e valores?
05) Como definir missão, visão e valores para a organização?
ADMINISTRATIVO
1.9. HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Para desempenhar suas funções de maneira adequada, o profissional na área de

administração deve desenvolver algumas habilidades e características fundamentais
ao perfil de um bom profissional:
a) Habilidade Técnica: consiste em fazer uso de conhecimentos,
procedimentos, técnicas e equipamentos necessários para realização de tarefas;
b) Habilidade Humana: consiste na capacidade e discernimento para
trabalhar com pessoas e em equipe;
c) Habilidade Conceitual: consiste na capacidade para lidar com idéias
e conceitos abstratos, compreendendo a complexidade da organização. Esta
habilidade está relacionada ao pensar, a raciocinar e diagnosticar situações nos
diversos contextos organizacionais.
1.10. FUNÇÕES DO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
https://www.salario.com.br/carreira/funcoes-do-assistente-administrativo/
A rotina da maioria das organizações é bem agitada. As empresas de médio

e grande porte possuem vários âmbitos responsáveis por diferentes áreas. Para
organizar e colocar as atividades em dia, são necessários escritórios e, principalmente,
colabores preparados para atender toda a demanda de cada setor. Esses profissionais,
são chamados de Auxiliar Administrativo.
Possuem uma grande importância para as empresas e, por isso, precisam estar
capacitados.
O que faz um do Assistente Administrativo
Se você quer procurar por vagas de emprego para assumir a função de auxiliar
administrativo em uma organização, primeiramente você precisa saber quais serão
as suas responsabilidades.
Você é responsável por organizar a rotina conturbada de vários setores da
empresa, como: administrativo, financeiro ou contábil, recursos humanos, logística,
marketing, executivo (onde estão os diretores, gerentes e supervisores), entre muitos
outros, facilitando o trabalho de seus superiores.
ADMINISTRATIVO
O Assistente Administrativo é um profissional que domina as rotinas
administrativas de uma organização, sendo o mesmo conjunto de atividades
executadas em quase todos os tipos de empresa. Suas atividades incluem, controle
financeiro, de estoque, conciliação bancária, cobrança, departamento pessoal,
atendimento telefônico, emissão de notas fiscais, elaborar relatórios de resultado
para gerência, controle de arquivo de documentos entre outros. É o profissional
responsável por basicamente todas as demandas administrativas que acontecem
no cotidiano de uma empresa.
Principais Funções
O assistente administrativo é o profissional que tende a se destacar pela pro

atividade; é comum um assistente dar suporte atendendo com a mesma competência
mais de um setor na empresa, dentre as atribuições a serem desempenhadas o
assistente pode exercer as seguintes funções:
• Controle de Arquivo;
• Contas a Receber e (Carteira e Financeiro)
• Faturamento;
• Auxiliar de Controle de Custos e Planejamento;
• Controle de Cadastros;
• Atendimento e Recepção;
• Assistente de Logística;
• Auxiliar de Departamento Pessoal;
• Auxiliar de Contabilidade;
• Auxiliar de Compras e Almoxarifado.
Algumas de Suas Principais Atribuições São:
• Atender os gestores nas suas atividades (Agenda);

• Cuidar da Ordem e Organização do Arquivo;
• Acompanhar e dar suporte às necessidades operacionais;
• Emissão de Notas Fiscais (eletrônicas);
• Cálculo de Férias, Décimo Terceiro, Controle de Ponto;
• Contactar clientes e fornecedores;
• Organizar os documentos recebidos e enviados pela empresa;
Além dessas atividades, existem muitas outras. São responsabilidades muito

grandes que exigirão habilidade e conhecimento para que tudo seja feito de forma
otimizada e com excelência.
ADMINISTRATIVO
https://www.reviewbox.com.br/curso-de-excel-melhores-modelos/
O comprometimento com a Organização
Os profissionais administrativos mantêm as organizações em que atuam

funcionando com eficiência e contam com a capacidade de lidar com várias tarefas
e personalidades. Eles podem ser solicitados a executar qualquer tarefa que precise
de atenção. A categoria guarda-chuva “administrativa” inclui:
Recepcionistas, Representantes de atendimento ao cliente, Secretários/
assistentes administrativos, Assistentes virtuais, e por aí vai
https://www.guardex.com.br/blog/organizar-o-escritorio-e-otimizar-o-espaco/
A boa notícia é que os profissionais administrativos trabalham em quase

todos os ambientes, portanto, uma busca cuidadosa de emprego e uma excelente
candidatura podem ajudar você a avançar para sua próxima posição.
O Assistente Administrativo deve estar em constante atualização relacionada à
área, ter conhecimentos de informática, além de boa comunicação, responsabilidade,
saber administrar bem o tempo, saber lidar com números, boa comunicação, boa
memória, bom humor, paciência e confiabilidade.
ADMINISTRATIVO
Otimize os Processos
Como você terá que realizar muitas tarefas no seu dia a dia na função, para que
o trabalho não se acumule e você possa potenciar as suas atividades, melhorando os
resultados, é necessário estar no mesmo ritmo da organização. Assim, a otimização
de processos será essencial para melhorar a rotina diária. Essa prática vai proporcionar
ganho de tempo e assim melhorar a produtividade, diminuindo custos, o que é muito
importante para qualquer instituição.
A Habilidade de Escrita
A habilidade de escrita é essencial para desenvolver muitas das atividades

exigidas para a função, vivemos nos tempos das redes sociais, onde é usado
várias gírias e abreviações, porém, na área profissional isso é bem diferente, pois a
maneira como você irá escrever um requerimento, um e-mail, uma apresentação
de slides ou qualquer outro documento, pode diminuir a credibilidade ou dificultar
o entendimento das pessoas. Em vista disso, muita atenção. Você terá que lidar com
clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo com empresários, por isso é essencial
que você saiba redigir um texto de forma eficiente, clara, objetiva e formal.
Exemplo 1:
Requerimento
Excelentíssimo Senhor Chefe do Instituto Nacional de Seguridade Social,

(nome completo do autor), (nacionalidade), (estado civil), aposentado, inscrito no
INSS sob o (número de inscrição do autor), no CPF sob o nº (número de CPF) e no
RG nº (número do RG), residente e domiciliado em (endereço completo), (Cidade-
UF), vem, respeitosamente, à presença de Vossa Senhoria, expor e requerer o que
segue:
Os laudos médicos e exames em anexo são provas que confirmam que o

requerente é portador da doença (nome da doença), CID (número do diagnóstico).
Termos em que pede deferimento.
(Cidade), (dia) de (mês) de (ano)

(Assinatura)
(Nome completo)”
ADMINISTRATIVO
Exemplo 2:
E-mail:
“Não identificamos o seu pagamento (Assunto)
Olá, [nome do cliente].
Viemos alertá-lo que em nossos registros, não foi possível identificar o

pagamento referente a parcela no mês de [xxxx], o pagamento deveria ter sido
realizado no dia [data]. Houve algum problema? Para não sofrer interrupções no
serviço prestado pela nossa empresa, por gentileza, regularize o débito o mais
rápido possível. Se precisar de ajuda, entre em contato com os nossos atendentes.
Caso já tenha realizado o pagamento, favor ignorar a mensagem.
Cordialmente,
[assinatura empresa]”
Exemplo 3:
Apresentação de Slides
A apresentação de slides é um apoio para a sua apresentação, por isso, ela não
deve ser a fonte primordial de conteúdo e nem a protagonista. Ele não deve ser mais
que a “bengala” para quem está recebendo o conhecimento; para isto: A simplicidade
é fundamental, use fundos com moderação, slides devem ser sintéticos, não escreva
na apresentação tudo o que você precisa ler e atenção ao tamanho da letra.
Ihttps://slidebox.com.br/apresentacao-de-slides-powerpoint-modelo-show-pro/
ADMINISTRATIVO
Hoje, muitas empresas buscam por profissionais que saibam se comunicar
bem, tanto na escrita quanto na fala, por isso, acrescentam ao seu processo seletivo,
provas de redação. Outra dica importante para otimizar suas habilidades de escrita,
é desenvolver o hábito de leitura.
Ler traz grandes vantagens para a sua vida pessoal e profissional, dentre esses
benefícios, estão: a estimulação da criatividade, aumento da capacidade de reflexão
e argumentação, ampliação do vocabulário, crescimento da capacidade de relaxar
(afinal você vai estar em um ambiente que muitas vezes trará um grande grau de
estresse) e, principalmente, a otimização da escrita.
Saiba se comunicar no âmbito profissional
Assim como ter uma boa redação, saber se comunicar é fundamental para
qualquer profissional. Na função de auxiliar administrativo, muitas vezes, você terá
que fazer o intermédio entre os seus superiores e o cliente. Se você não souber
argumentar com clareza e objetividade, esse consumidor pode desistir de adquirir o
seu produto ou serviço. Imagina o prejuízo?
Como você também terá que atender e fazer ligações, aprimorar as habilidades
de comunicação, também será importante para sua carreira os cursos, que possam
te ajudar nisso. Se você tem um currículo maravilhoso, mas não sabe se comunicar
bem, sua oportunidade de conseguir o emprego desejado, pode descer por “água
abaixo”, afinal de contas, a comunicação é uma competência exigida por várias
empresas.
A capacidade de argumentar, interagir, convencer e negociar, faz parte dessa
boa comunicabilidade e pode fazer você alcançar resultados positivos para a empresa.
Mas é importante ficar atendo a alguns pontos:
- Escute mais, fale menos: é importante saber falar bem, mas, mais importante
ainda, é saber ouvir. Muitas vezes falamos demais, sem pensar se aquilo que estamos
transmitindo é o que a pessoa está interessada em ouvir. “O sábio nunca diz tudo o
que pensa, mas pensa sempre tudo o que diz” (Aristóteles).
- Cuidado com os “ruídos”: há vários fatores que podem comprometer
o entendimento de uma mensagem, como o barulho, uso de gírias, de termos
técnicos, entre outros. Tudo isso é chamado de “ruídos”, aquilo que pode prejudicar a
comunicação entre o emissor (emite a mensagem) e o receptor (recebe a mensagem).
- Evite esclarecimentos demais: explicar seus argumentos é importante,
porém, nem todos possuem paciência para ficar escutando longas explicações. O
motivo? Nós, seres humanos, temos a chamada “memória seletiva”, ou seja, nosso
cérebro absorve apenas aquilo que é interessante pra gente. Então, se você explicar
excessivamente algo, o seu ouvinte pode não sorver tudo aquilo que você quer
transmitir. Seja claro e objetivo.
- Tenha certeza do que transmite: quando se comunica algo no meio
profissional é importante ter certeza do que está dizendo, portanto, evite os termos
“eu acho”, “eu acredito”, entre outros.
- Preste atenção na linguagem corporal: gesticular demais, não ter postura
e não manter contato visual, pode desestimular o ouvinte ou fazer com que ele
perca o foco no que você está dizendo. Use expressões que o convença sobre os seus
argumentos.
ADMINISTRATIVO
Tenha excelência no atendimento
Clientes são exigentes e querem sempre ser atendidos com eficiência e rapidez.
Para que isso aconteça, você que pretende trabalhar como auxiliar Administrativo,
precisa aumentar os seus conhecimentos e habilidades de atendimento. Para
alcançar a excelência você pode realizar cursos que vão te ajudar nessa otimização.
Um bom atendimento, pode fazer o seu consumidor se tornar fiel à marca ou a
empresa, sempre indicando os seus produtos ou serviços para as pessoas de seu
convívio. O mal atendimento, também irá gerar uma repercussão, mas bem maior e
mais negativa. Já ouviu a frase: “notícias ruins correm rápido”? Por isso é importante
adotar técnicas que irão otimizar essa recepção ao seu público. Isso não serve só para
os clientes, mas para o atendimento aos fornecedores, parceiros e demais envolvidos
com a empresa, também.
No livro “Nos Bastidores da Disney”, o autor Thomas K. Connellan, nos mostra
como o cliente deve ser a prioridade da empresa. Mostrando ainda, qual é a
importância de ser feito um atendimento de excelência. A Disney é uma organização
em que se vende sonhos, muito mais do que produtos ou serviços. Todo esse sucesso
de mercado, se deve a vários fatores, mas principalmente à capacidade desta
empresa em atender os seus consumidores de forma eficiente. Seus colaboradores
são treinados para prestar o melhor serviço do mundo, de forma eficaz e excelente.
Eles são ótimos exemplos em que você pode se inspirar.
Faça cursos para aumentar suas habilidades
Saber mais, adquirir mais conhecimentos, obter e aprimorar as habilidades são

sempre importantes para qualquer pessoa, seja na vida pessoal ou profissional. Além
do curso de auxiliar administrativo, você pode fazer muitos outros cursos à distância
que estejam ligados a área, de forma direta ou indireta, e que possa agregar ainda
mais valor aos seus conhecimentos e habilidades. Separamos alguns cursos que vão
ser excelentes para sua carreira.
Oratória
Desenvolvem as habilidades de oratória, vão te trazer grandes vantagens. Você

terá a chance de aprimorar suas habilidades de interlocução. No curso você terá
acesso a técnicas e conceitos para aperfeiçoar a prática de oratória, como: utilizar as
expressões corporais de forma adequada, qual a melhor entonação para transmitir
a sua mensagem e muito mais. É uma ótima oportunidade para você que quer
aprimorar a comunicação. Além disso, vai te ajudar a encontrar bons empregos e
exercer as funções de auxiliar administrativo.
ADMINISTRATIVO
Como falar em público
É outra oportunidade para melhorar as suas práticas de comunicação. Neste

curso, além das técnicas de oratória, você vai saber como controlar o nervosismo,
superar o medo e lidar com eventualidades no momento de transmitir a mensagem
ao seu público. Você ainda vai saber como ser confiante e desenvolver a capacidade
de liderança.
Pacote Office
Este curso é muito importante para você que quer ser um auxiliar administrativo
e procura por empregos para exercer a função. Pois a maioria das empresas exigem
o domínio dos softwares do Pacote Office, pois os aplicativos são muito utilizados
em várias funções, como: na criação de planilhas, documentos, apresentações,
armazenamento de dados e muito mais.
No Curso Pacote Office você aprenderá manusear as principais ferramentas
do pacote: o Word (ferramenta utilizada para criação de textos), o Excel (utilizado
para criação de planilhas de cálculo), o PowerPoint (para criação de apresentações
gráficas), o Access (usado para armazenar banco de dados) e o Outlook (para serviços
de e-mail).
1.11. OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO
Os objetivos da Administração é proporcionar eficiência e

eficácia às empresas.
A eficiência está ligada aos meios de atuação, ou seja, aos processos, métodos,
regras e regulamentos sobre como as coisas devem ser feitas na empresa, visando
sempre otimizar a utilização dos recursos da empresa.
Eficácia refere-se aos fins, ou seja, os objetivos e resultados a serem alcançados
pela empresa. Sendo assim, a tarefa da Administração incide em interpretar os
objetivos propostos pela empresa e estabelecer as formas de alcançá-los da melhor
maneira possível.
Importante: O administrador no Brasil
Segundo a Lei nº 4.769, de nove de setembro de 1965, criou a profissão de

administrador no Brasil. As atividades do administrador compreendem a elaboração
dos pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens e laudos, em que se exija
a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de organização e pesquisas,
estudos, análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e
controle dos trabalhos nos campos de administração geral.
ADMINISTRATIVO
1.12. TIPOS DE ORGANIZAÇÕES
Existem basicamente dois tipos de organizações:
a) Organizações não lucrativas: são aquelas em que os objetivos são de natureza

social, isto é, prestação de serviços, segurança, entre outros. Tais organizações não
visam o lucro, mas contabilizam seus resultados sob o ponto de vista social. Em
geral elas sobrevivem de doações ou de verbas governamentais. Ex.: Exército, Força
Aérea, Polícias federais, estaduais e municipais, Igrejas, ONGs (organizações não
governamentais), instituições beneficentes, fundações, etc.
b) Organizações lucrativas: são aquelas que foram criadas para gerar bens e/
ou serviços, vendendo-os para a sociedade, com uma margem de lucro que viabilize
o investimento de capital, ou seja, que cubra com sobras, os custos de produção da
organização.
As SAs possuem o capital dividido em ações, negociadas em Bolsa de Valores, e

a responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada às ações que possuem. Tais
organizações devem ter suas contas ou os balanços e resultados de sua administração
obrigatoriamente divulgados nos principais veículos de comunicação, tais como
jornais.
As Ltda não são obrigadas a divulgar suas contas ou os resultados de sua gestão,
embora devam elaborar Balanços e Demonstrações de Resultados anualmente,
conforme previsto em lei.
Deve-se lembrar que a pessoa jurídica não se confunde com as pessoas físicas
dos proprietários. A organização possui direitos e obrigações e tudo que for praticado
em seu nome, é a organização quem responde perante a lei.
1.13. TRABALHO EM EQUIPE
O trabalho em equipe pressupõe a existência de uma equipe.
Equipe é um conjunto ou grupo de indivíduos aplicados na realização

de uma mesma tarefa ou trabalho.
Todo grupo é composto por pessoas com perfis distintos, sendo importante estar
consciente das diversas maneiras de agir dessas pessoas, bem como as influências
e distorções que podemos causar no ambiente de trabalho. Por isso é fundamental
ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, facilitando a compreensão das suas
atitudes, dificuldades e desejos. Para que haja equilíbrio neste grupo se faz necessário
um conjunto de elementos: normas bem definidas, comprometimento da equipe
com objetivos e metas a serem alcançados, e consequentemente, os resultados
desejados pela organização.
ADMINISTRATIVO
O trabalho em equipe exige diálogo e respeito perante todas as idéias do grupo,
ou seja pressupõe um processo democrático onde os indivíduos se integram à equipe,
decidem e implementam ações em conjunto, agregando novos conhecimentos a
organização. Já no trabalho individual os integrantes não têm a possibilidade de
dialogar sobre o assunto e chegar numa conclusão comum, nem mesmo emitir
opiniões ou realizar críticas. Este modelo é formalmente definido, onde cada
integrante representa o seu setor, defende o seu espaço e se manifesta em nome
dele prevalecendo o comportamento individualista.
https://www.famart.edu.br/11-dicas-para-aperfeicoar-o-trabalho-em-equipe/
Devemos lembrar que o trabalho em equipe é fundamental para o

desenvolvimento profissional de cada indivíduo. Então para saber trabalhar em
equipe é necessário, respeitar o próximo; saber ouvir o colega; ser cooperativo;
compartilhar idéias e, sobretudo.
Lembre-se: Uma equipe de sucesso deve se manter unida com respeito,
confiança e honestidade para que seja possível a realização de um bom trabalho.
Importante: A equipe será mais produtiva quanto mais inteligente for, quanto
melhor tiver consciência de suas emoções e souber lidar com elas. Devemos
lembrar que o trabalho em equipe proporciona o despertar do líder que há em
cada em cada um de nós, criando oportunidades de exercê-la com cooperação,
comprometimento e aprendizagem.
Exercícios
01) Qual o papel do RH na empresa?
02) É fundamental que um profissional de Recursos Humanos se preocupe

com?
03) Qual o principal objetivo do Departamento de RH?
04) Explique o que é cultura organizacional:
05) Quais as principais habilidades que um bom administrador deve possuir?
ADMINISTRATIVO
1.14. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Quando vemos as empresas se informatizando cada vez mais, e mais rápido,

o que mais se houve é que as máquinas irão substituir as atividades humanas nas
empresas. Quantas atribuições que antes eram desempenhadas manualmente, e
demandam muito tempo, dedicação e boa caligrafia, atualmente levam-se apenas
alguns minutos para serem realizadas com uma precisão cirúrgica através de
programas e softwares. A tecnologia avança por minutos no mundo globalizado, e
não há como retroceder, e por isso as habilidades nos seres humanos têm passado
por incríveis e consideráveis transformações.
A capacidade técnica por muitos anos era a principal porta de entrada para
exercer as funções administrativas nas empresas; o profissional que se destacava na
elaboração de planilhas, cálculos, medições e projetos tinham suas funções cativas
nas organizações, além de boa remuneração e valor no mercado de trabalho. Fica
então a pergunta: os humanos serão substituídos por computadores?
Sempre haverá funções que as máquinas não terão inteligência suficiente para
substituir a habilidade humana, mesmo que em muitas atividades burocráticas os
computadores se destaquem pela rapidez nas respostas e precisão em acertos com
suas inteligências artificiais.
Algumas competências pertencem aos humanos, aos profissionais
comprometidos e focados em cumprir suas metas pessoais e construir uma carreira
de sucesso com destaque para:
Criatividade
https://neoventures.global/en/inovacao/ideia-criatividade-inovacao/
Dentro das atribuições a serem desempenhadas é preciso buscar novas formas

de aplicar o conhecimento que te conduziu à função ou ao cargo. Com isto estará
sempre voltado na busca de resultados essenciais a sua evolução profissional. A
criatividade ao contrário do que é interpretado por muitos, não nasce com a pessoa,
por isso é preciso motivá-la, de que forma? Exercitando e mantendo a mente ativa e
produtiva.
ADMINISTRATIVO
Inteligência Emocional
https://g1.globo.com/sp/presidente-prudente-regiao/blog/psicoblog/post/inteligencia-emocional-vo-
ce-age-ou-reage.html
Trabalhar na área administrativa em específico, exigirá que se tenha uma

capacidade elevada em saber lidar com sentimentos e emoções, e estes se
apresentarão em situações completamente diferentes umas das outras, pois o que é
comum para uns, para outros será inadmissível. Quando se desenvolve inteligência
emocional é possível se auto identificar e se policiar, assim como também é possível
se policiar em relação ao outro. Para quem lida com pessoas diariamente sabe que nas
relações interpessoais é comum ocorrerem conflitos no setor, assim como também é
comum tomar uma bronca do chefe na frente dos colegas; por isso é tão importante
desenvolvê-la, pois as situações costumam ser frequentes e se não souber lidar com
o contexto das situações.
Orientação Para o Serviço
https://steemit.com/pt/@lusofonia/a-importancia-da-uniao-e-do-trabalho-em-equipe
A origem e ideia central da palavra serviço é servir, estar disponível

independentemente do ambiente. No local de trabalho é preciso valorar o ato e
a aptidão de poder servir, se possível antes de ser solicitado, desde um colega de
trabalho, um gestor e um cliente. Ser um bom colaborador é fazer parte do time, da
equipe, mesmo diante de tantas funções desempenhadas por máquinas o espírito
de cooperação é indispensável na orientação para o serviço de um profissional do
futuro.
ADMINISTRATIVO
Gestão de pessoas
https://www.agiel.com.br/site/blog-do-gestor/4-desafios-na-gestao-de-pessoas
A ascensão profissional é um dos primeiros objetivos profissionais que um

profissional precisa buscar, para isso ele precisará se não o tiver, desenvolver alguns
talentos onde um dos principais é a gestão de pessoas. Gerir pessoas não é apenas
para gestores de recursos humanos, ao contrário é essencial a todo colaborador. A
habilidade consiste em saber delegar tarefas, ter olho para promover oportunidades
conhecendo bem quem trabalha com você, e talento em saber liderar sem ser rude,
sem ser antipatizado, por isso é tão importante se destacar na função.
Pensamento Crítico
https://colaborae.com.br/blog/2022/02/13/pensamento-critico/
Para poder tomar determinadas decisões na função é necessário, mesmo

que baseado em relatórios que avaliam o colaborador por coleta de dados; será a
visão crítica. As avaliações de comportamento, evolução na função ou regressão são
feitas pela observação, pelo acompanhamento diário, saber entender por que o bom
colaborador não está tendo o mesmo desempenho de antes, o poder da tomada de
decisão em demitir pertence às pessoas.
ADMINISTRATIVO
Adaptabilidade
https://www.emprevencao.com.br/adaptabilidade/
O avanço tecnológico não para, e a velocidade com que as informações chegam

são cada vez maiores. Todos os dias novos cargos, novas funções são criadas, na
medida que novos equipamentos e programas são lançados. É um caminho que
não há como fugir, como o camaleão em destaque na imagem acima, a adaptação
é indispensável para se manter no emprego como também no mercado de trabalho.
Bons colaboradores procuram se adaptar às mudanças para se manter na função ou
para desempenhar outras se extinguirem a sua, é preciso agarrar as oportunidades
e fazer acontecer.
Alfabetismo Digital
https://facadiferente.com/blog/analfabetismo-
Ser um bom assistente administrativo consiste em organização, disciplina, boa

escrita e caligrafia e conhecer as ferramentas digitais. A tecnologia da informação faz
parte do cotidiano humano, a comunicação digital está presente em tudo. Acessar
computadores e operar programas é apenas o começo da caminhada de um longo
e interminável caminho que exigirá cada vez mais do novo profissional, que precisará
se destacar nas suas atribuições diárias, dominando as ferramentas tecnológicas no
seu ambiente de trabalho.
ADMINISTRATIVO
Relações Humanas e Relacionamento Interpessoal
https://www.pensador.com/frase/MTM0ODc/
Atualmente quando se fala em relações humanas logo associamos ao

relacionamento entre pessoas ou relacionamento interpessoal. Relacionamento
Interpessoal é ter competência e talento para saber conviver harmonicamente entre
pessoas, sejam elas: amigos, familiares ou colegas de trabalho.
No ambiente profissional, o tema tem ganhado notoriedade, pois o mundo
corporativo tem exigido cada vez mais dos seus profissionais. O relacionamento
interpessoal se tornou ferramenta indispensável e fundamental para a produtividade
no trabalho. Para isso o melhor caminho sempre será desenvolver a empatia e o
autoconhecimento, pois em um ambiente profissional saber lidar com as divergências
de ideias, posicionamentos e valores farão parte do cotidiano.
Quando se desenvolve um relacionamento consigo mesmo, estabelecendo
um equilíbrio e autoconhecimento, sabendo interpretar-se através de um diálogo
interno está realizando um relacionamento intrapessoal. Assim, as relações humanas
acontecem e são interpretadas como comunicação intrapessoal ou interpessoais.
As relações humanas e Interpessoais são eventos que se verificam no lar, na
escola e no ambiente de trabalho. Os conflitos têm sido objeto de estudo das Ciências
Sociais, da Psicologia e da Moral no estudo do homem e seu comportamento. Há
pessoas que não são capazes de interagir com facilidade, e os fatores são os mais
diversos possíveis, a timidez, não saber ouvir, interromper os outros quando falam,
imposição de ideias, ser agressivo são características de dificuldade de interação.
O autoconhecimento e a autoavaliação são atitudes importantes no
desenvolvimento humano e principalmente profissional. Não é fácil admitir as
próprias falhas, porém faz-se necessário, as qualidades profissionais precisam estar
em evidência. Note-se, observe-se como é em relação aos outros, avalie como os outros
são, entender o relacionamento entre as pessoas é compreender é ser empático. Ser
empático é entender e respeitar o outro sem se envolver no sentimento, empatia
não é sinônimo de simpatia, empatia é saber compreender o outro indiferente dos
seus posicionamentos.
ADMINISTRATIVO
Como Desenvolver Bons Relacionamentos Interpessoais:
• Saiba a importância de um feedback, desenvolvendo a comunicação entre a

equipe no ambiente de trabalho.
• Nunca esqueça que todos são diferentes. Neste sentido, tenha uma mente
aberta e seja flexível, pois as empresas apresentam pessoas com diferentes
hábitos e culturas.
• Saiba se adaptar às mudanças. No mundo corporativo é comum um projeto
não ser aceito, ter um prazo curto de entrega ou ter que fazer algo de última
hora. Por isso, é importante ser resiliente e ter jogo de cintura nessas situações.
• Fale com as pessoas de maneira cuidadosa. Perceba o modo com que você
conversa ou diz algo a alguém. É prejudicial ao bom entendimento a falta de
entendimento e excesso de agressividade nas relações. Valorize o sentimento
das pessoas, peça ao invés de mandar, faça observações e não julgamentos.
• Saiba separar a vida pessoal da vida profissional. Nunca leve seus problemas de
casa para empresa, pois além de prejudicar seu próprio rendimento, prejudica
a convivência com os colegas de trabalho, o que, consequentemente, dará
resultados negativos para a empresa.
Os Relacionamentos Interpessoais são divididos em:
Relacionamento Interpessoal Profissional: É aquele que ocorre no mundo de

negócios e que vem crescendo cada vez mais nas organizações e empresas, devido a
importância de se ter um ambiente de trabalho mais harmonioso e fluido.
ligado à cultura organizacional que a empresa possui. Normalmente quem cuida
dessa parte é o setor de recursos humanos, o qual cria critérios de compatibilidade
entre a empresa e o funcionário antes dele ser contratado.
Relacionamento Interpessoal Pessoal: É o relacionamento ligado à convivência

com pessoas mais próximas a nós, como família e amigos.
Relacionamento Interpessoal Virtual: Mesmo não estando fisicamente perto

um do outro é importante lembrar de algumas regras comportamentais, como
respeito, empatia e responsabilidade.
haja boa experiência e bons momentos entre as pessoas.
Unilateral: é quando há vários embates entre as pessoas, e apenas uma sai

ganhando, fica com a razão.
AGORA O ASSUNTO VAI MUDAR, CONHEÇA AS PRINCIPAIS

REGRAS DA ABNT
ADMINISTRATIVO
1.15 ABNT
https://www.modelorevisoes.com.br/2019/11/01/normas-abnt/
ABNT é a sigla da Associação Brasileira de Normas Técnicas, um órgão

fundado em 1940 cuja função é administrar a normalização técnica no Brasil, em
diversos setores. A entidade é membro fundador da Organização Internacional de
Normalização (ISO), que agrega todos os órgãos de normas técnicas do mundo. Muitos
pensam que ABNT é um conjunto de regras para trabalhos acadêmicos, mas isso só
diz respeito a um setor regulado pelo órgão. A instituição, afiliada à ISO (International
Organization for Standardization), estabelece normas técnicas que incluem regras,
medidas e procedimentos observados por diversos setores do comércio, indústria e
prestação de serviços do Brasil.
O que Significa uma Norma Técnica?
Uma norma técnica é um documento publicado por um órgão credenciado

e reconhecido pela ISO (no caso do Brasil, a ABNT) que determina regras, padrões,
medidas, diretrizes ou procedimentos para um produto, serviço, documento ou
material.
No Brasil, a obediência a uma norma técnica é opcional (em alguns países é
obrigatória), mas o não cumprimento implica em dificuldades de implementação de
um serviço ou a recusa do documento por parte do destinatário, por estar “fora dos
padrões técnicos”.
ABNT não é só para trabalhos acadêmicos
Muita gente só ouve falar das famosas normas da ABNT quando precisa escrever
um trabalho na faculdade, um artigo científico ou preparar o TCC, mas a verdade é
que o órgão rege milhares de normas técnicas que atingem diversos outros setores.
Por exemplo, o grupo de normas ABNT NBR ISO 9000 determina regras para
a gestão da qualidade em diversos setores, do industrial ao alimentício. Um produto
ou serviço que tenha essa certificação passou por diversos testes, tendo sua eficácia
e qualidade comprovados por ISO e ABNT e obtendo determinadas vantagens no
seu mercado.
ADMINISTRATIVO
Assim, as normas técnicas da ABNT são as que garantem a padronização de
peças, o cumprimento de procedimentos em serviços e até mesmo as relações
comerciais e diplomáticas entre países.
Lembrando que elas não são obrigatórias no Brasil, mas facilitam e muito a
padronização e aumentam a qualidade de produtos e serviços. Por outro lado, é
essencial observá-las se o prestador de serviços atende clientes em outros países
regidos também pela ISO e órgãos locais, em que tais normas podem ser obrigatórias.
O que é ISO?
ISO , que traduzida para o português significa Organização Internacional de

Padronização. Foi fundada em 1964 e está sediada em Genebra, na Suíça. Atualmente,
possui 164 membros distribuídos em todo o mundo, sendo que cada país possui
apenas um membro e representa a organização naquele território. No Brasil, a sua
representante é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Dessa forma,
a organização atua definindo padrões e normas a serem seguidas pelas empresas,
independente do seu porte, com o objetivo de garantir a qualidade, segurança e
eficiência do que oferecem.
A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000.
Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da
qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo
com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade
ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.
No início, muitas empresas implementam este Sistema de Gestão da Qualidade
para atender uma demanda e/ou exigência de algum de seus clientes, mas esse fato
vem mudando dia após dia.
Então por que Certificar uma Empresa?
Como dito acima, a percepção das pessoas quanto a norma vem mudando, assim
como a norma! O velho preconceito de que a ISO é um montante de documentos e
burocracia ficou para trás..
Entendeu-se que por ser um Sistema de Gestão da Qualidade, ela realmente
causa transformação para a empresa e os envolvidos. Além disso, pode ser um
diferencial competitivo.
Os benefícios desta certificação são inúmeros, mas para melhor exemplificar,
dividiremos em dois grupos:
A Visão do Mercado:
Costumamos dizer que uma empresa certificada não é somente boa no que
faz, ela comprova isso. Ou seja, ela já passou por uma auditoria que comprova que
seus processos seguem uma padronização de qualidade e por consequência há mais
confiança no mercado.
Imagine só: a sua empresa está concorrendo a uma grande contratação na qual
o contratante precisa ter absoluta certeza de que tudo sairá conforme o planejado.
ADMINISTRATIVO
O contratante tem você e outra organização como possíveis fornecedores. Os
dois fornecem o mesmo produto/serviço e os orçamentos são semelhantes, porém
seu concorrente já possui a certificação.
Qual empresa tem mais chance de ser escolhida? Considerando que a outra
tem um sistema de gestão da qualidade já implementado?
A resposta é óbvia e nem precisa ser discutida! O contratante certamente
escolherá a empresa que lhe garante qualidade e padronização.
Apesar de não ser uma ferramenta para o marketing, a ISO é sim um diferencial
competitivo. Por isso pode, e deve ser divulgada em páginas da empresa, cartões,
assinatura de e-mail etc.
A visão da Empresa:
A empresa passará a ser estruturada, desde a alta direção até o operacional.

Chamamos esse processo de TOP DOWN, pois a estratégia vem da direção e permeia
toda a organização, a fim de nortear os colaboradores para que eles olhem para o
futuro com o mesmo objetivo que a empresa.
Como exemplo, podemos pensar no estoque de matéria prima: imagine uma
indústria responsável pela fabricação de motores para aviões. O funcionário chega
para o trabalho e se depara com o prazo de 3 dias para a entrega de 3 motores, porém
não encontra uma peça específica para a fabricação, já que a empresa não tem locais
bem definidos para cada tipo de material.
Após ter procurado por todos os lados, ele decide fazer a encomenda desta
peça e se depara com o prazo de 15 dias para a entrega. O desfecho dessa história é
claro: um atraso gigantesco no prazo de entrega para os clientes, além do risco de
cancelamento do contrato.
Se houvesse um sistema de gestão implementado, todo o processo seria
rastreável, desde a chegada da peça, o local de armazenamento, o responsável
pelo seu transporte, o funcionário que a utilizaria juntamente com sua instrução de
trabalho e a saída desse material do estoque.
Em algo que pode ser considerado simples, conseguimos identificar o quanto a
ISO poderia ajudar. Agora imagine essa mesma melhoria aplicada a todos os setores
e pessoas da empresa!
Mas a ISO não é só para grandes empresas?
A ISO não diz como os requisitos devem ser cumpridos, ela diz o que deve ser
feito.
Dessa forma, a norma se adequa a rotina, necessidades e demandas da sua
empresa, e não o contrário! Podendo ser implementada desde a padaria até à
multinacional.
Quais são os tipos de ISO mais comuns e seus benefícios?
ADMINISTRATIVO
• ISO 9001: Consiste em um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com
o objetivo de melhorar a gestão da empresa e aumentar a satisfação dos seus
clientes, através do fornecimento de serviços ou produtos de acordo com desejo dos
consumidores. Dessa forma, sua empresa possuirá uma melhor organização interna,
redução de custos e capacidade para enfrentar a concorrência do mercado.
• ISO 14001: Consiste em um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) com o objetivo
de desenvolver uma estrutura dentro da empresa que proteja o meio ambiente e
avalie seus impactos, mas ao mesmo tempo uma gestão ambiental estratégica,
proporcionando o desenvolvimento sustentável da sua empresa. Entre os benefícios
da implementação desse sistema, estão a redução de custos em função de uma
mentalidade sustentável, o aumento da competitividade da empresa no mercado e
maior eficiência na execução de serviços ou na fabricação de produtos.
• ISO 50001: Consiste em um Sistema de Gestão de Energia (SGE) com o objetivo
de estabelecer sistemas e processos que melhorem o desempenho da gestão e do
consumo energéticos da sua empresa. A implementação de tal sistema destina-
se à redução nas emissões de gases de efeito estufa e outros impactos ambientais
relacionados à energia e pode ser obtida tanto pela área comercial quanto industrial
das empresas.
• ISO 17025: Consiste em uma certificação de laboratórios de calibração e de
ensaio com o objetivo de fazer com que esses realizem suas tarefas com precisão e
com resultados de alta qualidade, além disso todos os técnicos são preparados para
realizar as coletas e análises seguindo os parâmetros da norma. Dessa forma, o cliente
sente-se mais seguro, pois saberá que o laboratório é adequado para o controle e
análise das amostras, segundo as padronizações ambientais e de segurança.
1.16. CURRÍCULO
Como escrever um currículo de cargo administrativo
Antes de entrar em detalhes, você precisa saber o que vai em seu currículo de
profissional administrativo. Aqui estão as seções que seu CV deve conter:
- O cabeçalho do currículo
- O resumo do currículo (também conhecido como perfil ou declaração pessoal)
- A seção Experiência Profissional
- A seção Competências do currículo
- A seção Formação
Especialmente porque você pode estar se candidatando a empregos em
diferentes setores, é preciso ter certeza de abordar cada possível empregador em
seu currículo, adaptando o conteúdo. Um pouco de pesquisa sobre a equipe, o setor
e onde a empresa está posicionada ajudará bastante.
Você também deve ver se consegue descobrir quem será o gerente de
contratação ou seu possível chefe e falar diretamente com eles em seu currículo de
cargo administrativo. Tente descobrir uma conexão e elabore uma linha intrigante
em seu currículo (ou carta de apresentação) que fará com que a pessoa deseje
entrevistar você.
ADMINISTRATIVO
Além dessas diretrizes, lembre-se de que um currículo estelar:
- Aborda as necessidades do seu potencial empregador e explica como você
preencherá essas necessidades
- Causa uma primeira impressão notável com um layout e design limpo e
profissional
- Emprega palavras-chave e frases direcionadas que ajudam a evitar a eliminação
pelo ATS.
Escolhendo o melhor formato de currículo para um profissional
administrativo
O melhor formato para quase qualquer currículo é a ordem cronológica inversa,
e seu currículo de cargo administrativo não é diferente. Nesse formato, a seção
Experiência profissional é organizada a partir de seu cargo mais recente.
Nas circunstâncias a seguir, você pode considerar um dos formatos de currículo
que sugerimos como alternativas (cronológico ou híbrido):
- Você é novo no mercado de trabalho
- Você é um trabalhador na terceira idade
- Você está fazendo uma transição de carreira
- Você teve muitas carreiras diferentes.
Se nada disso der certo, fique com o formato de ordem cronológica reversa
testado e comprovado, o qual é o preferido pelos recrutadores.
Exemplo de resumo no currículo: atenda à chamada
Os profissionais administrativos podem ser o rosto do departamento ou da
organização como um todo. Isso significa que o estilo conta! O resumo em seu
currículo administrativo é o único lugar para realmente deixar sua personalidade
brilhar. Impressione com sua natureza positiva, mas também escolha uma ou duas
de suas principais realizações para mostrar por que você é a pessoa certa para o
trabalho.
Como alguns cargos administrativos são de nível básico, opte por se concentrar
em habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e de colaboração. Você
pode pegar exemplos de suas experiências educacionais ou voluntárias.
Seu currículo não é o local para falsa modéstia. Destaque sua maior conquista
usando uma ou duas frases (qualquer frase a mais já fica muito longo) que empregam
palavras de ação fortes e descrições positivas de si mesmo. Apoie-as com uma frase
sobre sua filosofia ou estilo de trabalho. Combine as competências e os atributos
destacados com as necessidades de cada trabalho.
Exemplo de resumo de currículo
Assistente Administrativo Proficiente, com mais de 7 anos de experiência

em escritório, especializado em trabalho administrativo, resolução de problemas,
planejamento e assistência dedicada. Conhecido por aumentar a produtividade e
aliviar a carga de trabalho da equipe administrativa. Eficiência comprovada com a
capacidade de aprender e navegar rapidamente em qualquer programa de software
de computador ou sistema de arquivamento de escritório.
Exemplo da experiência profissional no CV: o arquivo da sua carreira
ADMINISTRATIVO
Na experiência profissional de seu currículo de cargo administrativo, você
documentará todos os cargos que ocupou que o levaram a este ponto em sua
carreira. Não há necessidade de voltar mais de 10 anos, pois você certamente não
está mais usando as ferramentas que empregou há mais de uma década. Em vez
disso, concentre-se em suas habilidades atuais e relevantes.
Dentro de cada ponto, crie uma história de realização. Você não apenas atendia
o telefone, atuava como linha de frente da organização e resolvia os problemas dos
clientes antes que eles aumentassem.
Use dados e detalhes para dar respaldo para suas afirmações. Isso dá ao gerente
de contratação uma imagem melhor de você e de suas habilidades.
- O que fazer:
Prestei suporte a um escritório de 7 advogados e 20 assistentes de advogado,
agendando reuniões e audiências, acompanhando e arquivando todos os documentos
do escritório.
- O que não fazer:
Trabalhei em um pequeno escritório de advocacia em que fazia agendamento
e arquivamento.
Abaixo, você encontrará um exemplo de como citar a experiência profissional
em um currículo sob medida.
Exemplo da seção experiência profissional no currículo
Assistente de Suporte Administrativo, Espaço LTDA, Osasco

2010 - Present
- Atuação como assistente direto do Supervisor de Produção, dando suporte a
todos os aspectos da produção e gestão do escritório.
- Pessoa de confiança para analisar e interpretar dados e lidar com todas as
remessas, entregas e pedidos de materiais.
- O “braço direito” de todos os departamentos, incluindo Controle de Qualidade,
Contabilidade e Gestão.
- Trabalho para aliviar a sobrecarga executiva, lidando com todas as interações
do cliente com a empresa incluindo reuniões não agendadas, e-mail, telefone e
interações de fax.
- Coordenação e agendamento de todas as reuniões da empresa, compromissos,
entrevistas e inspeções.
- Resolução de problemas para cada departamento para manter a conclusão
pontual das partes e cumprir prazos rigorosos.
- Garantia de um serviço de qualidade, abordando e resolvendo todos os
problemas dos clientes.
- Subordinação direta ao Gerente de Operações e apoio ao pessoal de loja e
escritório.
- Desempenho de uma série de tarefas administrativas, desde a manutenção
de cronogramas de produção até a compra de suprimentos e contratação de
fornecedores.
- Implementação de habilidades de resolução de problemas para lidar com
ADMINISTRATIVO
questões e desafios de funcionários, clientes e equipe gerencial.
- Direcionamento de fluxo de trabalho, atuando como intermediário entre todos
os departamentos, organizando teleconferências, agendando reuniões, redigindo
correspondências e gerenciando calendários.
- Apoio a sistema de produção eficiente em um ambiente de ritmo acelerado
processando com precisão todos os novos pedidos e delegando tarefas conforme
cada pedido necessário.
- Assistente de todo o pessoal administrativo e primeiro ponto de contato para
visitantes e clientes.
- Gerenciamento de sistemas de comunicação por telefone e e-mail e
manutenção de materiais de escritório solicitando materiais de escritório com
precisão.
- Redução de custos de fornecimento ao gerenciar adequadamente o estoque,
obtendo cotações e comprando produtos com preços adequados.
- Reconhecido por atender imediatamente as dúvidas dos clientes.
Exemplo de competências profissionais administrativas: mensagens

eficientes
É possível que os recrutadores olhem esta seção primeiro antes mesmo de
ver seu currículo cuidadosamente elaborado ou os detalhes da sua experiência
profissional. Eles querem saber imediatamente se você tem as competências e os
atributos que eles procuram.
Então, quais competências são necessárias para ser bem-sucedido no trabalho
administrativo? Você precisa de um núcleo de competências técnicas, como
conhecimento de todos os tipos de programas de software, mas também precisa ser
extremamente organizado e imperturbável.
Os profissionais administrativos devem ter o temperamento e as habilidades
organizacionais para lidar com várias solicitações de diferentes personalidades
enquanto resolvem problemas e gerenciam a própria carga de trabalho. Tente criar
uma seção de competências que combine as competências técnicas de que você
precisa com as habilidades sociais necessárias para gerenciar um escritório.
Exemplo da seção competências em um currículo
- Suporte administrativo
- Controle de estoque
- Agendamento
- Planejamento de eventos
- Ditado
- Edição e revisão
Exemplo de da seção Formação em um currículo de cargo administrativo
Muitos profissionais administrativos aprendem com a prática, o que é ótimo!
Isso significa que sua seção de formação consistirá em seu diploma do ensino médio
ou do GED. Se você fez algum curso administrativo ou tem grau superior, liste-os
aqui também.
Abaixo, você encontrará o exemplo da seção Formação em um currículo
disposto como um guia de formatação.
ADMINISTRATIVO
Exemplo da seção formação no currículo
Diploma técnico de Assistente Administrativo, Escola de Negócios, Osasco
2008 - 2010
Diploma do ensino médio, Escola Juca de Oliveira, Osasco
Sep, 2004 - May, 2008
Layout e design de currículo: tão organizado quanto sua mesa
Se você vai ser o rosto de um escritório, precisa causar uma ótima primeira
impressão todos os dias. Seu currículo de cargo administrativo é o ponto de partida. O
layout e o design são a primeira pista visual de seu comportamento e personalidade
profissional, portanto, você precisa ter com eles o mesmo cuidado que tem com sua
mensagem escrita.
Mantenha o layout limpo e a fonte legível. Você pode até tentar se destacar
com um design criativo, mas, em primeiro lugar, ele deve ser fácil de ler. Se usar
cor, use-a com bastante moderação. Os recrutadores desejam encontrar seus dados
facilmente, portanto, use nomes padrão para o cabeçalho da seção e certifique-se de
que suas informações de contato se destaquem.
Listas de marcadores e títulos em negrito ajudarão a quebrar blocos maiores
de texto. Variar o comprimento das linhas servirá ao mesmo propósito.
https://www.google.com/search?q=modelo+de+curriculo&rlz=1C1CHZN_pt-BRBR1016BR1016
ADMINISTRATIVO
1.17. ENTREVISTA DE EMPREGO
Confira como você pode chegar mais seguro nesta fase do processo seletivo
https://www.vagas.com.br/profissoes/13-dicas-para-mandar-bem-na-entrevista-de-emprego/
Para ir bem na entrevista de emprego você precisa pensar no que vai dizer,
como vai se apresentar, o que vai vestir, como vai organizar sua fala e se preparar
para as mais variadas perguntas. Além de respirar fundo, é claro. Confira as dicas
abaixo para mostrar todo o seu potencial nessa hora.
COMO IR BEM NA ENTREVISTA DE EMPREGO
1. Prepare a memória com antecedência
Dias antes da entrevista de emprego, pare para pensar nas situações mais
importantes da sua vida profissional. O ideal é que você selecione de 5 a 10 situações
e avalie o papel que você desempenhou em cada uma, o que você aprendeu, quais
foram os desafios etc.
“Essa dica é importante para quem vai passar por uma entrevista por
competência“, afirma Fernanda Thees, sócia-diretora da Loite, empresa de orientação
para processos seletivos. “É o tipo de entrevista em que o entrevistador faz perguntas
sobre situações passadas em que você precisou trabalhar sob pressão ou teve de
liderar um grupo, por exemplo”, explica.
Quando selecionar essas situações, observe que cada uma pode se encaixar em
diversas competências – liderança, trabalho em equipe, comunicação, resiliência etc.
“É a melhor forma de você se preparar já que nunca vai saber ao certo que pergunta
terá de responder na hora.”
ADMINISTRATIVO
2. Se não tiver experiência, cite outras situações
Se você nunca trabalhou, pode pensar nas principais situações da sua vida
escolar ou em família, por exemplo. “O importante é explorar as experiências que
você já passou”, ressalta Caroline Cobiak, consultora da Across, especializada em
recrutamento de programas de estágio e trainee.
Aqui valem os trabalhos em grupo da faculdade, a viagem com os amigos, o
intercâmbio que fez sozinho, a festa que organizou etc.
3. Utilize o método “estrela”

Na entrevista de emprego, principalmente para quem já tem experiência
profissional, é sempre importante mostrar resultados. Para apresentar suas entregas
e realizações profissionais você pode utilizar a técnica STAR, estruturando os casos
em Situação-Tarefa-Ação-Resultado.
“Dessa forma, você consegue mostrar uma sequência lógica e estruturada de
suas conquistas”, afirma Denise Barreto, sócia-fundadora da GNext Talent Group,
especializada em recrutamento e seleção.
4. Termine as falas com chave de ouro

O ideal, segundo Fernanda, da Loite, é que você sempre termine as suas falas
com algo positivo. Por exemplo, você pode finalizar uma história contando que,
quando concluiu determinado projeto, foi promovido.
“Provavelmente o entrevistador vai pegar um gancho no que você diz por último
e, se o gancho vir de algo positivo, ele tenderá a continuar o assunto”, explica ela. Por
outro lado, se você terminar a fala com algo negativo, como uma demissão, ele tende
a perguntar, por exemplo, por que você foi demitido etc. A dica é especialmente
válida quando a entrevista foi baseada nas informações do seu currículo.
5. Demonstrar raciocínio lógico ao responder perguntas absurdas

Algumas empresas fazem, sim, perguntas bem esquisitas na hora da entrevista
de seleção. Já ouvimos falar enquanto pesa uma girafa”, “quantas bolas de gude
cabem em um avião” ou até “quantos McDonald’s existem em São Paulo”. Essas
questões – aparentemente engraçadinhas – podem parecer só uma pegadinha, mas,
em grande parte dos casos, são feitas para testar o seu raciocínio lógico.
O mais comum é que elas sejam aplicadas em bancos de investimento e
consultorias, além de empresas modernas como o Google, que é muito adepto desse
tipo de questionamento. Se você se deparar com uma pergunta desse tipo, tente
demonstrar que é capaz de estruturar seu raciocínio para chegar a uma resposta
lógica, que não necessariamente precisa estar correta.
“No caso da pergunta do McDonald’s, por exemplo, conheci uma pessoa que
fez uma regrinha de três e foi aprovada no processo seletivo”, conta Fernanda, da
Loite. O candidato respondeu mais ou menos assim: na minha cidade, que tem X
habitantes, e há Y McDonald’s.
Em São Paulo, há mil vezes os habitantes da minha cidade, logo, deve haver mil
vezes a quantidade de McDonald’s que existem lá. Simples assim. “O importante é
usar a lógica e o repertório que você tem para demonstrar que entendeu a pergunta
e estruturou bem seu pensamento”.
ADMINISTRATIVO
6. Evite ficar paralisado diante de qualquer pergunta
Há casos também em que esse tipo de pergunta aparentemente absurda é
feita para “quebrar o gelo” e observar a reação do candidato. “Não existe resposta
certa ou errada, o que conta é a percepção do recrutador diante da resposta, seja ela
qual for”, afirma Roberto Marques, presidente do Instituto Brasileiro de Coaching.
Portanto, vale a pena ter bom humor e evitar aquele “sorrisão amarelo” de
quem não tem ideia do que vai dizer, ok?
7. Faça sua lição de casa

Outra questão que frequentemente aparece nas entrevistas é “por que você
quer trabalhar aqui?”. Pode parecer uma perguntinha boba, mas por trás dela existe
a vontade de a empresa encontrar profissionais com valores alinhados aos seus.
Para responder, você tem, sim, de fazer a lição de casa e pesquisar tudo o que
puder sobre a empresa – desde o setor em que ela atua, suas características de
gestão, seus dados financeiros, seus desafios, seus concorrentes etc.
“Muita gente confunde a empresa com a marca e responde que é consumidor
da marca desde criança e sempre sonhou em trabalhar na empresa”, explica Caroline,
da Across. Segundo ela, não é isso que o entrevistador quer saber.
Ele quer ver se você acha bacana o horário flexível que a empresa oferece, por
exemplo, ou a sua informalidade entre chefes e subordinados.
8. Faça boas perguntas

Não é apenas respondendo às perguntas do entrevistador da melhor forma que
você pode ganhar pontos com ele. Sabia? Outra estratégia bem interessante é a de
fazer perguntas que demonstrem primeiramente que você pesquisou informações
sobre a empresa e, em seguida, que tem interesse pela empresa e pela vaga em
questão.
Para começar, tome o cuidado de não perguntar coisas que você poderia saber
dando uma simples busca pela internet.
Se a entrevista for para uma oportunidade de trainee, por exemplo, você pode
perguntar como é a retenção dos talentos na empresa. “Pergunte, por exemplo,
quantos trainees a empresa teve no programa anterior, quantos permanecem lá,
quantos viraram gestores”, recomenda Caroline, da Across.
9. Sinta-se em um “Big Brother”

Fique atento a todos os seus gestos desde o momento em que chegar à
empresa. “Você pode estar sendo analisado já na recepção, na forma como trata
o atendente”, alerta José Roberto, do Instituto Brasileiro de Coaching. Gentileza e
educação nunca fazem mal.
10. Tenha cuidado e coerência nas mídias sociais

Se você está nas mídias sociais, por mais que tente proteger sua privacidade,
pode estar certo de que o recrutador já deu uma espiadinha no que você anda
fazendo por lá. Portanto, vale a velha recomendação de pensar antes de postar
qualquer coisa.
ADMINISTRATIVO
Além disso, na hora da entrevista, seja coerente com seu perfil virtual. Não diga,
por exemplo, que não bebe, se já postou uma foto com copo de cerveja.
11. Nem pense em mentir

Contar uma mentira, aumentar uma coisinha aqui e outra ali é muito arriscado
em qualquer tipo de entrevista de emprego. O recrutador – lembre-se disso – é
uma pessoa treinada para perceber esses deslizes. Ele faz isso o dia inteiro e tem
experiência no assunto.
12. Tome cuidados essenciais

Na hora de escolher o que vestir na entrevista, procure algo que combine com
sua área de atuação. O ideal é usar uma roupa bem cuidada, mas com que você se
sinta confortável (e não como se estivesse usando uma fantasia). Na dúvida, prefira
cores neutras e formas simples.
13. Seja você mesmo

Por fim, mesmo que você esteja sob pressão, nervoso, ansioso, tente ser você
mesmo na conversa com o entrevistador. “Somente se você se colocar de forma
genuína, autêntica e verdadeira é que será lembrado pela sua individualidade.
ADMINISTRATIVO
UNIDADE 2 - NOÇÕES DE GESTÃO DE EMPRESAS
O objetivo desta unidade é apresentar noções dos principais conteúdos

necessários à vivência de um profissional na área de administração. Especificamente
busca-se demonstrar alguns conceitos e habilidades nas áreas de contabilidade,
gestão financeira, produção, informática e demais áreas correlatas.
2.1. NOÇÕES DE DEPARTAMENTO PESSOAL
O departamento pessoal é a unidade de execução vinculada ao

departamento de recursos humanos incumbida da administração
do cadastro e da folha de pagamento do pessoal. É competência
deste departamento a execução das seguintes atividades: admis-
são, atualização cadastral, desligamentos, concessão de licenças, de
afastamentos, de férias, entre outras atividades.
Basicamente o departamento pessoal é composto por três setores: admissão,

compensação e desligamento.
O setor de admissão tem por atribuição cuidar de todo o processo de
integração do funcionário com a empresa, dentro dos critérios administrativos e as
conformidades da legislação trabalhista vigente.
O setor de compensação tem por atribuição cuidar de todo processo de
controle de frequência, pagamento de salários e demais benefícios, bem como de
pagamentos de taxas, impostos e contribuições, conforme as exigências legais em
vigor.
O setor de desligamento tem por atribuição cuidar de todo processo de
desligamento e quitação do contrato de trabalho, bem como da fiscalização funcional
da organização.
CONTRATAÇÃO DE PESSOAL: TIPOS DE CONTRATAÇÃO
Antes de iniciar a relação de emprego e para possibilitar a instituição do

Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas
(eSocial), que visa unificar o envio de informações pelo empregador em relação aos
trabalhadores que lhe prestam serviços remunerados, foi desenvolvido o aplicativo
de Qualificação Cadastral:
O referido aplicativo permite a empregados, empregadores, contribuintes

individuais e facultativos verificar se o Cadastro de Pessoa Física – CPF e o Número
de Identificação Social – NIS (NIT/PIS/PASEP), estão aptos para serem utilizados no
eSocial.
ADMINISTRATIVO
Para tanto, deverão ser informados:
• CPF;
• Número de Identificação Social - NIS (PIS/PASEP/NIT); e
• Data de nascimento do trabalhador;
Após a verificação cadastral nas bases de dados do CPF e do Cadastro Nacional

de Informações Sociais – CNIS, o aplicativo retornará o resultado para o usuário sobre
a validação de cada campo informado (CPF, NIS e data de nascimento), informando
quais os campos estão com divergências.
Caso haja divergência nos dados informados, o aplicativo apresentará as

orientações para que se proceda a correção, sendo:
• Divergências relativas ao CPF (situação “suspenso”, “nulo” ou “cancelado”, ou

data de nascimento divergente) - o aplicativo apresentará a mensagem de
direcionamento aos conveniados da RFB, Banco do Brasil e Correios;
• Divergências relativas ao NIS (CPF ou data de nascimento divergentes) - o
usuário deverá estar atento, pois a orientação será dada de acordo com o ente
responsável pelo cadastro do NIS (INSS, CAIXA ou Banco do Brasil).
Obs: Enviar cópia da consulta de qualificação, sem este estará

impossibilitado de prosseguir com o processo de contratação.
Autônomo
Considera-se como autônomo a pessoa física que prestar serviços por conta e
riscos próprios. Assim, a existência de riscos econômicos, a liberdade de estipulação
de preços sobre os serviços prestados e o direito absoluto e exclusivo sobre os
resultados dos serviços que livremente efetua.
Para a contratação de autônomo e-mail ao departamento de pessoal solicitando

a contratação dos serviços especificados desde que de natureza eventual, anexando
a cópia dos seguintes documentos:
• Ficha de Contratação devidamente preenchida e assinada pela entidade

contratante (Anexo I);
• Número de Inscrição do INSS;
• Inscrição na Prefeitura;
• Cartão Pessoa Física – CPF;
• Cédula de Identidade – RG;
• Endereço Completo;
ADMINISTRATIVO
• Informações Bancárias (Banco, Agência, Nº de Conta Corrente);
• Valor a ser pago;
Autônomo Eventual - Inscrição apenas no INSS (Instituto Nacional de Seguro

Social)
Trabalhador eventual é aquele que presta serviços de forma esporádica, em

curto espaço de tempo, ao tomador de serviços. Ele não se integra ao quadro do
tomador de serviço, já que, desempenhada a atividade para o qual fora contratado,
não mais permanece à disposição do tomador de serviço. É o caso do marceneiro,
por exemplo, chamado pelo tomador para reformar um móvel. Feita a reforma, e
paga a contraprestação, cessam as obrigações entre ambos.
Para contratação de mão-de-obra eventual é necessário enviar e-mail ao

departamento de pessoal solicitando a contratação dos serviços especificados,
anexando a cópia dos seguintes documentos:
• Ficha de Contratação devidamente preenchida e assinada pela entidade

contratante (Anexo I);
• Cartão Pessoa Física – CPF;
• Número de Inscrição do INSS;
• Cédula de Identidade – RG;
• Endereço Completo;
• Valor a ser pago;
Para pagamento de autônomo eventual vale ressaltar que a lei permite que
sejam realizados apenas 03 (três) pagamentos consecutivos mensais caso contrário
deverá ser feito um contrato que configura vínculo empregatício
Obs: É vedada a contratação de autônomo, a titulo de experiência, para

posterior contratação sob
Funcionários CLT - Com vinculo empregatício (Registrado)
• Ficha de Contratação devidamente preenchida e assinada

pela entidade contratante (Anexo I);
• Foto 3X4 Recente
• Carteira de Trabalho (página da foto e atrás da foto);
• Cédula de Identidade – RG (1 cópia);
• Cartão de Pessoa Física – CPF (1 cópia);
• Cartão do PIS; (1 cópia)
• Certidão de Nascimento (1 cópia);
• Certidão de Casamento – se for o caso (1 cópia);
ADMINISTRATIVO
• Certidão de Nascimento dos Filhos até 14 anos (1 cópia);
• Carteira de Vacinação dos Filhos menores de 5 anos (1 cópia);
• Título de Eleitor;
• Certificado de Reservista;
• Exame Médico Admissional
• Comprovante de escolaridade (histórico certificado ou declaração de matricula
escolar)
• Comprovante de Endereço (Rua, Nº, Bairro, CEP, etc.);
• Termo de compromisso para VT (Vale Transporte) devidamente preenchido e
assinado pelo funcionário a ser contratado (Anexo II);
• Termo de dependentes (Anexo III).
• Passaporte
• Vacina Antitetânica, vacina Tríplice Viral e vacina Febre Amarela.
• Check list de documentos.
PAGAMENTOS
PRAZO PARA PAGAMENTO MENSAL
Os pagamentos podem ser feitos, semanal, quinzenal e mensal. Cada empresa

e ou sindicato tem suas normas.
COMPOSIÇÃO SALARIAL
Horas Extras
Para os dias úteis é acrescido o valor de 50% sobre a hora normal da jornada
de trabalho do funcionário. Em casos de domingos e feriados é acrescido o valor
de 100% sobre a hora normal da jornada de trabalho, salvo quando estipulado em
Convenção Coletiva outras porcentagens sobre a hora normal de trabalho.
Insalubridade
Abono sobre o grau de risco da função do funcionário, que poderá receber de
10%, 20% ou 40% do salário mínimo nacional determinado por lei. A porcentagem
para o cálculo da insalubridade é determinada pelo laudo pericial do PPRA.
Periculosidade
Abono sobre o grau de risco da função do funcionário, que poderá receber 30%
do salário base. O direito à periculosidade deve ser determinado pelo laudo pericial
do PPRA.
Adicional Noturno
Equivale a 20% sobre a hora normal no período que compreende entre das
22:00h às 05:00h.
ADMINISTRATIVO
Salário Família (Portaria Interministerial MPS/MF 19/2014)
O valor do salário-família é pago por filho de 0 a 14 anos.
Se a mãe e o pai estão nas categorias e faixa salarial que têm direito ao salário-
família, os dois recebem o benefício.
Salário de contribuição (R$) Salário Família

Até R$ 682,50 R$ 35,00
De R$ 682,51 até 1025,81 R$ 24,66
ENCARGOS SOCIAIS
1. INSS (Portaria Interministerial MPS/MF nº 19, de 13 de janeiro de 2014)
É descontado do funcionário sobre seu salário base, índice conforme variação

de tabela, sendo o teto mínimo de 8% até o máximo de 11% (maiores informações vide
site: www.previdenciasocial.gov.br) – Alterada Conforme Salário Mínimo, recolhimento
é sempre através da GPS (Guia da Previdência Social)
TABELA DE CÁLCULO PARA DESCONTO DE INSS
Salário de Contribuição (R$) Alíquota para fins de recolhimento

ao INSS (%)
Até R$ 1.317,07 8,00
De R$ 1.317,08 a R$ 2.195,12 9,00
De R$ 2.195,13 até R$ 4.390,24 11,00
Fique atento ao vencimento da GPS que é todo dia 20 do mês subsequente, devendo ser retroagi-
do quando a data do pagamento coincidir em dia não útil.
IRRF
Apenas sofre desconto conforme variação de tabela, funcionários com salário

base acima de R$ 1.787,78 (maiores informações vide o site www.receita.fazenda.
gov.br), o recolhimento é através do DARF (Documento de Arrecadação de Receitas
Federais).
Fique atento ao vencimento do DARF que é todo dia 20 do mês subsequente, devendo ser retroa-
gido quando a data do pagamento coincidir
ADMINISTRATIVO
DESCONTOS QUE INCIDEM PARA CADA UMA DAS CATEGORIAS ABAIXO
• Autônomo – INSS 11% - IRRF (Conforme Tabela)
• C.LT. – INSS E IRRF (Conforme Tabela)
• Eventual – INSS 11 % - IRRF (Conforme Tabela)
• Extra – IRRF (Conforme Tabela)
• Estagiário – Não incide encargos sociais.
IMPORTANTE
Em caso de Autônomo e Eventual será onerado do contrato, no qual o

profissional está vinculado, 20% (vinte por cento) a titulo de INSS PATRONAL
(empresa), além do valor bruto que será pago.
Exemplo: Colaborador irá receber R$ 2.000,00 (bruto), com base nesse valor
será acrescido alíquota de alíquota de 20% de INSS PATRONAL.
Então R$ 2.000,00 x 20% = R$ 400,00, sendo assim será onerado do contrato
R$ 2.400,00 (2.000,00 + 400,00)
FALTAS / AFASTAMENTOS / ACIDENTE DE TRABALHO / LICENÇAS
1. TIPOS DE FALTAS
- Falta Injustificada
São aquelas, que não estão contempladas no Art. 473 da CLT e que serão
efetivamente descontadas do salário do trabalhador.
- Falta Abonada/Justificada
Mediante apresentação de atestado médico até 24h após o incidente ou
autorização por escrito da chefia imediata.
Poderá se ausentar do trabalho sem prejuízo financeiro
- Até 2 dias consecutivos em casos de falecimento do cônjuge ascendente,

descendente, irmão ou pessoa que declarada em sua CTPS que viva sob sua
dependência econômica
- Até 3 dias consecutivos em virtude de casamento;
- Por 5 dias em caso de nascimento de filho;
- Por 1 dia, em cada 12 meses de trabalho, em casos de doação de sangue
devidamente comprovado;
- Até 2 dias consecutivos ou não para o fim de se alistamento militar nos
termos da lei respectiva;
- No período de tempo em que tiver de cumprir as exigências do serviço
militar;
ADMINISTRATIVO
- Jurados e testemunha, mediante apresentação da carta de convocação
e certidão de comparecimento no tribunal;
- Em caso de trabalho nas eleições para cada dia trabalhado, o funcionário
tem direito a 2 dias de folga, mediante apresentação do comprovante do cartório
eleitoral.
ADOÇÃO
Conforme LEI Nº 10.421, DE 15 DE ABRIL DE 2002, estende-se à mãe adotiva

o direito à licença-maternidade e ao salário-maternidade, alterando a Consolidação
das Leis do Trabalho, aprovada pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943,
e a Lei nº 8.213, de 24 de julho de 1991, obedecendo aos seguintes critérios:
- No caso de adoção ou guarda judicial de criança até 1 (um) ano de idade,

o período de licença será de 120 (cento e vinte) dias;
- No caso de adoção ou guarda judicial de criança a partir de 1 (um) ano

até 4 (quatro) anos de idade, o período de licença será de 60 (sessenta) dias;
- No caso de adoção ou guarda judicial de criança a partir de 4 (quatro)

anos até 8 (oito) anos de idade, o período de licença será de 30 (trinta) dias;
- A licença-maternidade só será concedida mediante apresentação

do termo judicial de guarda à adotante ou guardiã.
CONTRIBUIÇÕES SINDICAIS E CCT.
Sindical Urbana Patronal – Sobre o capital social da empresa com vencimento

no dia 31 de janeiro de cada ano.
Sindical Urbana Laboral – Desconto de um dia do funcionário em Março com
vencimento em 31 de Abril de cada Ano.
13º SALÁRIO
É um direito garantido pelo Art. 7º da Constituição Federal de 1988. Consiste no
pagamento de um salário extra ao trabalhador no final de cada ano.
Cálculo
O valor do 13º salário é calculado sobre o salário integral do trabalhador. Nos
casos dos trabalhadores que completaram os 12 meses de trabalho, o salário será
integral com os devidos descontos.
Nos casos em que o trabalhador não completou 12 meses de trabalho calcula-

se o valor do 13º da seguinte forma:
ADMINISTRATIVO
EXEMPLO: um funcionário possui 8 meses de trabalho e tem salário
integral de R$ 1.000,00. Realiza-se o seguinte calculo.
R$ 1.000,00 ÷ 12 meses (ano) x 8 meses de trabalhos = R$ 666,67 (Valor do

13ª° salário bruto – sem os descontos de INSS e IR).
Descontos
Sobre o 13º salário incidem descontos tributários de INSS e IR sobre o valor
recebido, conforme tabela vigente (Pág. 11)
Pagamento
O pagamento do 13º salário é pago em 2 parcelas.
a) A primeira parcela do 13º salário corresponde a 50% do valor do salário

proporcional aos meses trabalhados (isenta de descontos tributários) pagos até dia
30/11, ou por ocasião das férias, caso o funcionário solicite.
b) A segunda parcela (com descontos tributários) é paga até o dia 20/12.
FÉRIAS
Férias é um descanso concedido ao empregado que trabalha pelo menos
um ano para o empregador. O direito é assegurado no artigo 7º, inciso XVII da
Constituição da República, que trata dos direitos dos trabalhadores urbanos e rurais
“o gozo de férias anuais remuneradas com, pelo menos, um terço a mais do que o
salário normal”.
História
No Brasil, o direito a férias anuais para alguns grupos de trabalhadores
foi universalizado em 1943, com a edição da Consolidação das Leis do Trabalho
(CLT). A Constituição de 1988, além de assegurar o direito, também acresceu uma
remuneração de férias de 1/3 do valor do salário. Segundo o ministro do TST Augusto
César, em seu livro “Direito do Trabalho – Curso e Discurso”, “a intenção do poder
constituinte era certamente a de fazer prescindível a venda de um terço das férias
para que o empregado pudesse financiar seu descanso anual”.
ADMINISTRATIVO
SAIBA MAIS
A CONSOLIDAÇÃO DAS LEIS DO TRABALHO - CLT

A CLT surgiu pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1 de maio de 1943, sancionada pelo
então presidente Getúlio Vargas, unificando toda legislação trabalhista existente no
Brasil.
Seu principal objetivo é a regulamentação das relações individuais e coletivas
do trabalho, nela previstas. A CLT é o resultado de 13 anos de trabalho - desde o início
do Estado Novo até 1943 - de destacados juristas, que se empenharam em criar uma
legislação trabalhista que atendesse à necessidade de proteção do trabalhador,
dentro de um contexto de “estado regulamentador”.
A Consolidação das Leis do Trabalho, cuja sigla é CLT, regulamenta as relações
trabalhistas, tanto do trabalho urbano quanto do rural. Desde sua publicação já
sofreu várias alterações, visando adaptar o texto às nuances da modernidade. Apesar
disso, ela continua sendo o principal instrumento para regulamentar as relações de
trabalho e proteger os trabalhadores.
Aquisição
O trabalhador adquire direito a férias após cada período de 12 meses (período
aquisitivo) de vigência do contrato de trabalho, ou seja, conta-se o ano contratual, e
não o ano civil (CLT, artigo 130). Algumas circunstâncias interrompem essa contagem,
como a do empregado que deixa o emprego e não é readmitido em 60 dias ou que
permanece em licença remunerada por mais de 30 dias. Outras hipóteses estão
previstas na lei (CLT, artigos 131 e 132).
Concessão
Após o primeiro ano de trabalho (período aquisitivo), inicia-se a contagem do
período de concessão das férias (período concessivo). A escolha do período depende
da concordância do empregador, que pode definir as escalas de férias.
A lei prevê duas exceções. Os membros de uma família que trabalharem no
mesmo estabelecimento ou empresa terão direito a gozar férias no mesmo período,
se assim o desejarem e se disto não resultar prejuízo para o serviço. A outra hipótese
é a do empregado estudante menor de 18 anos, que tem o direito de fazer coincidir
suas férias com as escolares.
Início
É vedado o início das férias nos dois dias que antecederem feriado ou dia de
repouso semanal remunerado.
O início das férias deve ser comunicado ao empregado com antecedência
mínima de 30 dias, por escrito e mediante recibo, com apresentação da carteira de
trabalho para a anotação dos períodos aquisitivos e concessivos. Essa anotação gera
presunção relativa de veracidade em proveito do empregador, conforme o artigo 40,
inciso I, da CLT e a Súmula 12 do TST.
ADMINISTRATIVO
Fracionamento
Até 2017, a CLT exigia que as férias fossem usufruídas num só período de 30
dias. A partir da entrada em vigor da Reforma Trabalhista (Lei 13.467/2017), desde
que haja concordância do empregado, as férias podem ser fracionadas em até três
períodos, desde que um deles não seja ser inferior a 14 dias corridos e os demais não
sejam inferiores a cinco dias corridos cada um (artigo 134, parágrafo 1º da CLT).
Faltas
As faltas ao serviço podem ter impacto no direito de férias. De acordo com o
artigo 130 da CLT, o empregado terá direito a férias na seguinte proporção: 30 dias
corridos, quando não houver faltado ao serviço mais de cinco vezes; 24 dias corridos,
quando houver tido de seis a 14 faltas; 18 dias corridos, quando houver tido de 15 a 23
faltas; 12 dias corridos, quando houver tido de 24 a 32 faltas.
Não é considerada falta ao serviço a licença compulsória por motivo de
maternidade ou aborto, por motivo de acidente do trabalho ou de enfermidade
atestada pelo INSS, a ausência justificada pela empresa, durante suspensão preventiva
para responder a inquérito administrativo ou de prisão preventiva, quando o réu não
for submetido ao júri ou absolvido.
Trabalho durante as férias

Durante as férias, o empregado não poderá prestar serviços a outro empregador,
salvo se estiver obrigado a fazê-lo em virtude de contrato de trabalho regular (no
caso de dois empregos).
Férias coletivas
Os empregados de uma empresa podem ter férias coletivas em período
determinado pelo empregador. Neste caso, as férias podem ser divididas em dois
períodos anuais, desde que nenhum seja inferior a dez dias corridos. As datas devem
ser comunicadas pelo empregador aos sindicatos da categoria profissional e afixada
nos locais de trabalho.
Os empregados contratados hão menos de 12 meses podem ter férias coletivas
proporcionais e, depois disso, deverá ser iniciada nova contagem de período aquisitivo.
Remuneração
A Constituição da República assegura o gozo de férias anuais remuneradas
com, pelo menos, um terço a mais do que o salário normal. Mas como ocorre o cálculo
dessa remuneração?
De acordo com o artigo 142 da CLT, depende de qual é a base utilizada para
o cálculo do salário. Quando este for pago por hora com jornadas variáveis, deve-se
apurar a média do período aquisitivo. Quando for pago por tarefa, a base será a média
da produção no período aquisitivo. Quando o salário for pago por percentagem,
comissão ou viagem, o cálculo leva em conta a média recebida nos 12 meses anteriores
à concessão das férias.
Também se computa, para a remuneração das férias, os adicionais por trabalho
extraordinário, noturno, insalubre ou perigoso.
ADMINISTRATIVO
Conversão em dinheiro
O empregado pode converter em abono pecuniário um terço do período
de férias, em valor correspondente à remuneração que lhe seria devida nos dias
correspondentes. Para tanto, ele deve se manifestar até 15 dias antes da conclusão do
período aquisitivo. Esse direito não se aplica aos casos de trabalho em tempo parcial
nem aos professores.
Férias não concedidas

O artigo 137 da CLT prevê um conjunto de sanções ao empregador que não
concede ou atrasa a concessão ou a remuneração das férias de seus empregados. Caso
sejam concedidas após o fim do período concessivo, as férias serão remuneradas em
dobro. De acordo com a Súmula 81 do TST, se apenas parte das férias forem gozadas
após o período concessivo, remuneram-se esses dias excedentes em dobro.
No caso de não concessão, o empregado pode ajuizar reclamação trabalhista
para que Justiça do Trabalho fixe o período de férias, sob pena de multa diária. Há,
ainda, previsão de multa administrativa.
Fim do contrato
Ao fim do contrato, as férias adquiridas e não usufruídas devem ser indenizadas.
No caso de empregados com menos de um ano de contrato, a lei assegura indenização
proporcional ao tempo de serviço prestado se a dispensa for sem justa causa ou
quando o contrato por tempo determinado terminar.
Os empregados com mais de um ano de contrato também têm direito a férias
proporcionais, desde que a demissão não seja por justa causa (Súmula 171 do TST).
Férias pagas, mas não gozadas

O gozo de férias é considerado um direito indisponível, ou seja, o empregado
não pode abrir mão dele. Assim, o empregador que remunera férias não gozadas e
as converte em dinheiro para o empregado age de forma ilícita.
Empregado doméstico
A regra geral também se aplica aos empregados domésticos. A categoria tem
direito a férias anuais remuneradas de 30 dias com abono de 1/3, a férias proporcionais
quando for dispensado sem justa causa e à conversão de 1/3 das férias em abono
pecuniário.
Servidor público
No caso do servidor público federal, regido pela Lei 8.112/1990, o direito às férias
conserva boa parte das características da CLT. A principal diferença é a possibilidade
de acumulação por no máximo dois períodos, em caso de necessidade do serviço.
Para servidores públicos estaduais e municipais, deve-se observar o regime jurídico
estadual ou municipal.
ADMINISTRATIVO
DEMISSÃO DE FUNCIONÁRIOS (COM OU SEM JUSTA CAUSA)
- Tipo de demissão (dispensa por parte do empregador ou pedido de

demissão por parte do funcionário indenizado, trabalhado, término a termo contrato
ou quebra antecipado a termo de contrato);
- O e-mail deve ser enviado ao departamento de pessoal com pelo menos
05 dias de antecedência nos casos de dispensa por parte da empresa e de imediato
por solicitação do funcionário;
- Relação de débitos ou créditos a serem computados na rescisão (horas
extras, abonos, faltas e atrasos);
DEMISSÃO COM AVISO PRÉVIO INDENIZADO
O funcionário é dispensado a partir da data do aviso prévio e o pagamento é

feito dentro do prazo de 10 dias a contar da notificação.
O funcionário tem direito à:

- Aviso Prévio Indenizado;
- Saldo de Salário;
- Férias;
- 1/3 de férias (abono constitucional)
- 13º salário;
- Multa de 50% sobre FGTS (sendo somente 40% do funcionário e os outros
10% do Governo);
- FGTS;
- Seguro Desemprego.
Evite atrasos, o atraso do pagamento ao empregado resultará á de multa pelo
art. 477 da CLT equivalente à um salário contratual atual vigente.
DEMISSÃO COM AVISO PRÉVIO CUMPRIDO
O funcionário trabalha no período do aviso prévio, que poderá chegar até 30

(trinta) dias devido ao direito de optar por faltar 7 dias corridos ou sair 2 horas mais
cedo por dia, até o término do aviso.

- Aviso Prévio Cumprido (dias trabalhados);
- Férias;
- 13º salário;
- Multa de 50% sobre FGTS (sendo somente 40% do funcionário e os outros 10% do Governo);
- FGTS;
ADMINISTRATIVO
DISPENSA POR TÉRMINO DE CONTRATO DETERMINADO
A prorrogação dos prazos dos contratos por prazo determinado é permitida

somente uma vez, desde que obedecida a duração máxima permitida por lei: noventa
dias, em relação ao contrato de experiência; e de dois anos, em relação ao contrato
por obra certa e em casos de atividades empresariais de caráter transitório.
Havendo mais de uma prorrogação ou caso ultrapassado o prazo máximo

de duração, o contrato de trabalho por prazo determinado será transformado
automaticamente em contrato de trabalho por prazo indeterminado.
A CLT exige um intervalo mínimo de seis meses para que um empregado seja
novamente contratado por prazo determinado.
Em regra, o término do contrato por prazo determinado se dá automaticamente

no prazo estabelecido, com o pagamento das verbas rescisórias legais (saldo de
salário, 13º salário proporcional e férias + 1/3 vencidas e/ou proporcionais), não sendo
devido aviso prévio e multa de 40% do FGTS ao empregado.
A rescisão antecipada do contrato por prazo determinado pelo empregador,

ou seja, quando a empresa decide por dispensar o empregado antes do término
do prazo acordado, enseja no pagamento de indenização no valor da metade da
remuneração que o empregado teria direito até o término do contrato e da multa de
40% do FGTS, além das verbas rescisórias legais.
A rescisão antecipada do contrato por prazo determinado pelo empregado,

enseja na obrigação de o empregado indenizar a empresa pelos prejuízos resultantes
de seu pedido de demissão, limitado à metade da remuneração a que teria direito
até o término do contrato. Por outro lado, a empresa deverá realizar o pagamento
das verbas rescisórias legais, não sendo devido o pagamento de aviso prévio e da
multa de 40% do FGTS ao empregado.
O artigo 481 da CLT estabelece a possibilidade de constar nos contratos por

prazo determinado a cláusula assecuratória de direito recíproco, que estabelece o
pagamento das mesmas verbas rescisórias da rescisão do contrato de trabalho por
prazo indeterminado por iniciativa do empregado ou do empregador. Isso quer dizer
que, nos contratos que possuem a cláusula assecuratória de direito recíproco, não
se aplica a indenização no valor da metade da remuneração que o empregado teria
direito até o término do contrato.
ADMINISTRATIVO
Se o funcionário for dispensado após o término do 1º ciclo de experiência
ou no término do contrato terá direito à:
- Férias;
- 13º salário;
- FGTS;
O funcionário NÃO tem direito à:

- Aviso Prévio;
- Multa de 50% sobre FGTS (sendo somente 40% do funcionário e os outros
10% do Governo);
DISPENSA ANTES DO TÉRMINO DO CONTRATO POR TEMPO DETERMINADO
Quando o funcionário é dispensado antes do término de um dos ciclos do

período de experiência.

- Saldo de salário;
- Férias;
- 1/3 de férias (abono constitucional);
- 13º salário;
- Aviso prévio que equivale a 50% dos dias faltantes para o término o 1º
vencimento (45 dias);
- FGTS.
O funcionário NÃO tem direito à:

- Aviso Prévio;
O dependente e/ou ascendente do funcionário falecido tem direito à:

- Férias;
- 13º salário, dentre outros.
ADMINISTRATIVO
DISPENSA COM JUSTA CAUSA
Quando existir uma falta considerada grave, o funcionário poderá ser demitido
por justa causa. O e-mail deverá ser encaminhado também ao departamento jurídico
da empresa responsável pela dispensa, que analisará a possibilidade do funcionário
ser dispensado ou não por justa causa conforme o Art. 482 CLT.
Análise de dispensa por justa causa (Art. 482 CLT)
- Ato de improbidade - é um mau caráter. Caracteriza-se também como

furto ou roubo de materiais da empresa, falsificação de documentos para obtenção
de horas extras não prestadas, apropriação indébita de importância da empresa, o
funcionário justifica suas faltas com atestados médicos falsos etc.
- Incontinência de conduta - está ligada ao aspecto sexual dentro
da empresa (Exemplo: foto de sexo explicita enviado a um colega de trabalho via
internet/intranet.);
- Mau procedimento - é uma atitude irregular do funcionário, um
procedimento incorreto, incompatível com as regras da moral e dos bons costumes
(Exemplo: brincadeiras de mau gosto de um funcionário que atrapalha o desempenho
profissional de seu colega);
- Negociação habitual - diz respeito aos atos de comércio praticados com
habitualidade pelo funcionário sem anuência do empregador. O trabalho concorrente
ou prejudicial ao serviço é proibido pela lei (Exemplo: funcionário vendendo produto
semelhante ao que a empresa fabrica);
- Condenação criminal – o funcionário tem que ser condenado
criminalmente, por sentença da qual não caiba mais nenhum tipo de recurso;
- Desídia – é o desleixo, preguiça, má vontade, desatenção, indiferença,
desinteresse, funcionário com baixa produtividade e com imperfeição técnica
de trabalho. É uma falta comportamental que é apurada em comparação com os
trabalhos dos demais funcionários (Exemplo: um determinado funcionário mantinha
uma boa produtividade, porém ultimamente demonstrava desinteresse pelo trabalho
e cometia vários erros, prejudicando a qualidade do serviço);
- Embriaguez – é considerada pelo consumo voluntário de álcool ou
drogas, que leva à alteração psicológica do funcionário, inabilitando-o ao exercício
da função, podendo colocar em risco a sua vida e a de colegas. A OMS - Organização
Mundial de Saúde já a considera como doença;
- Violação de segredo da empresa – informação tida como confidencial,
ao qual o funcionário teve acesso em razão do contrato de trabalho ou em função da
prestação de serviço. Violar o segredo é tornar público essa informação (Exemplo:
lançamento de um produto e o funcionário que trabalhou nesse projeto divulga para
as concorrentes);
- Indisciplina – é uma desobediência do funcionário a uma regra de
caráter genérico, aplicada a todos ou a um grupo de funcionários (Exemplo: o
funcionário descumpre as ordens gerais dadas pelo empregador, como as contidas
no regulamento da empresa, em ordens de serviço, circulares, portarias);
- Insubordinação – é uma desobediência do funcionário a uma ordem
ADMINISTRATIVO
específica a ele dirigida, por seu superior hierárquico, desde que essa ordem seja
licita e possível relacionada ao trabalho (Exemplo: o gestor dá uma ordem a um
funcionário da sua equipe e este a descumpre sem nenhuma justificativa plausível);
- Abandono de emprego – caracterização por dois requisitos. Um objetivo
e outro subjetivo.
Objetivo – é a ausência injustificada ao trabalho e para caracterizá-la basta

apenas a convocação, registrada do funcionário ao trabalho. Pode ser por telegrama
ou carta de convocação passada em Cartório, que será entregue pelo Oficial do
Cartório ou carta registrada e publicação em jornal regional.
Subjetivo – é a vontade do funcionário em abandonar o emprego, porém não

é fácil a caracterização. (Exemplo: o funcionário trabalha em São Paulo e sua família
reside no interior da Bahia. Ele iria entrar em férias e comentou para seus colegas
de trabalho que iria para sua cidade natal e que talvez não voltasse se encontrasse
situação mais favorável – o elemento subjetivo caracteriza-se pelo testemunho dos
colegas de trabalho, sobre o abandono de emprego).
IMPORTANTE
Advertência / Suspensão – para a caracterização da justa causa, é muito

interessante que o empregador esgote as oportunidades de recuperação do
empregado. Portanto é recomendável o seguinte:
Advertência oral;
Advertência por escrito (anexo VI);
Suspensão de 1 dia (anexo VII);
Suspensão de 2 dias (anexo VII);
Aplicação da Justa causa.
Observar que a sequencia recomendada é sempre pelo mesmo motivo.
Na justa causa, o funcionário tem direito à:
• Somente saldo de salário e direitos adquiridos.
ADMINISTRATIVO
PEDIDO DE DEMISSÃO COM MAIS OU MENOS DE 01 ANO DE TRABALHO
O funcionário pode solicitar demissão com dispensa do cumprimento do aviso

prévio ou poderá cumprir o aviso prévio, cabe à empresa ou entidade (centro de
custo) assumir ou não o ônus da dispensa.
O funcionário que solicita a dispensa tem direito à:
- Férias proporcionais ao tempo de serviço;
- 13º salário proporcional ao tempo de serviço;
- Aviso prévio cumprido (se for exigência da empresa).
O funcionário que solicita a dispensa NÃO tem direito à:

- Aviso Prévio Indenizado;
- FGTS;
O processo de dispensa com vínculo empregatício superior a 1 (um) ano deverá

ser obrigatoriamente homologado pelos órgãos competentes de sua categoria,
portanto deverá ser entregue à nossa contabilidade documentos oriundos à este
processo (Anexo XIV).
Rescisão de Contrato de Trabalho
Saber fazer os cálculos das verbas rescisórias quando um colaborador se

desligar ou for desligado da empresa, faz parte da rotina administrativa do assistente.
Os cálculos obedecem os parâmetros obedecem as normas estabelecidas em lei e
obedecem aos critérios estipulados pela Consolidação das Leis Trabalhistas. Conhecer
os seus direitos na rescisão do contrato de trabalho é fundamental para não ser
prejudicado quando sair de um emprego. Quase nenhum empregado gostaria de ser
demitido, mas infelizmente isso pode acontecer por vários motivos. Nesse momento,
é preciso que o empregado conheça os seus direitos, para não ser lesado e não ficar
sem receber nenhum dos seus direitos. O mesmo vale se você por algum motivo
precisou sair da empresa. Todo mundo tem a noção de ter direito a receber férias
proporcionais, décimo terceiro proporcional e o FGTS, mas o que tudo isso significa?
E ainda, como sei quanto vou receber?
Para sua rescisão, você foi demitido com ou sem justa causa?
Vários fatores influenciam no que o empregado vai receber na sua rescisão.

Faltas, férias não usufruídas e valores em atraso por alguma das partes são levados
em consideração na hora do cálculo. Contudo, o principal fator que influencia em
quais verbas serão pagas é se houve ou não a ocorrência de justa causa. Assim, é
preciso entender o que é a justa causa.
ADMINISTRATIVO
A rescisão com justa causa, basicamente, é quando o empregado é demitido
por um motivo justificado. Ela deve ser evitada a todo custo e traz um prejuízo muito
grande para o trabalhador. Os motivos para que haja a ocorrência da justa causa
estão previstos em lei e são:
a) ato de improbidade;
b) incontinência de conduta ou mau procedimento;
c) negociação habitual por conta própria ou alheia sem permissão do
empregador, e quando constituir ato de concorrência à empresa para a qual trabalha
o empregado, ou for prejudicial ao serviço;
d) condenação criminal do empregado, passada em julgado, caso não tenha
havido suspensão da execução da pena;
e) desídia no desempenho das respectivas funções;
f) embriaguez habitual ou em serviço;
g) violação de segredo da empresa;
h) ato de indisciplina ou de insubordinação;
i) abandono de emprego;
j) ato lesivo da honra ou da boa fama praticado no serviço contra qualquer
pessoa, ou ofensas físicas, nas mesmas condições, salvo em caso de legítima defesa,
própria ou de outrem;
k) ato lesivo da honra ou da boa fama ou ofensas físicas praticadas contra o
empregador e superiores hierárquicos, salvo em caso de legítima defesa, própria ou
de outrem;
l) prática constante de jogos de azar.
m) perda da habilitação ou dos requisitos estabelecidos em lei para o exercício
da profissão, em decorrência de conduta dolosa do empregado
ADMINISTRATIVO
Modelo de Rescisão de Contrato
https://www.coad.com.br/files/trib/html/pesquisa/ltps/em16683.htm
ADMINISTRATIVO
No caso da justa causa
Caso haja a ocorrência de justa causa, várias verbas serão descontadas, além do
empregado não ter direito ao saque do Fundo de Garantia (FGTS). Se estiver em dúvida,
se sua demissão foi com ou sem justa causa, basta conferir o seu Termo de Rescisão
do Contrato de Trabalho (TRCT), documento obrigatório que seu empregador deverá
fornecer. No campo 22, marcado na imagem abaixo, ficaria escrito “Despedida com
justa causa, pelo empregador”.
https://www.coad.com.br/files/trib/html/pesquisa/ltps/em16683.htm
Caso você tenha sido demitido COM justa causa, você só terá direito ao saldo
de salário e às verbas vencidas, como férias não usufruídas, 13º salário não pago e
depósito do FGTS em atraso. Além disso, você não terá direito ao saque do FGTS e
nem ao seguro-desemprego.
Sem a justa causa
Na hipótese mais comum, onde você foi dispensado por algum motivo que não
dá justa causa, você tem mais direitos. Nesse caso, seus direitos na rescisão incluem o
saldo de salário, relativo aos dias trabalhados, aviso prévio (que poderá ser trabalhado
ou não), o 13º salário vencido e não pago e proporcionalmente ao tempo trabalhado,
as férias vencidas e proporcionais ao tempo trabalhado, além dos reflexos a serem
depositados no FGTS e a uma multa de 40% sob o FGTS devido durante o tempo de
trabalho. Você terá direito ao saque de seu FGTS e, se cumprir os requisitos de
tempo, poderá receber o seguro-desemprego.
E se eu pedir demissão, como fica a rescisão?
Caso tenha pedido demissão, você terá direito ao saldo de salário, relativo aos
dias trabalhados, ao aviso prévio (que você precisará trabalhar ou seu empregador
terá que te dispensar), ao 13º salário vencido e proporcional ao tempo de trabalho, às
férias vencidas e proporcionais ao tempo de trabalho e o depósito de todo seu FGTS.
ADMINISTRATIVO
Como foi você quem pediu demissão, você não terá direito à multa de 40% do
FGTS, nem ao saque do FGTS, além de não ter direito ao seguro-desemprego.
Vale lembrar, que estamos falando de um pedido de demissão, caso seu
empregador tenha te forçado, ou você se sentiu obrigado, pode ser hipótese de
rescisão indireta do contrato de trabalho, ou o pedido de demissão do empregado
com justa causa, onde você terá todos os direitos como se tivesse sido dispensado
sem justa causa.
Ok! Agora que você entendeu quais são os seus direitos em cada uma das
hipóteses de rescisão, mas quer entender um a um e como eles são calculados?
Vamos lá!
Calculo das Verbas na sua rescisão:
Antes de tudo, é necessário um aviso. O cálculo abaixo será diferente caso

haja a ocorrência de adicionais ao salário ou horas extras. Neste caso, elas devem ser
incluídas no cálculo a depender da categoria profissional do trabalhador.
Assim, se você tiver horas extras regulares, ou adicionais no salário, o ideal é
que você consulte um advogado trabalhista para que ele realize esses cálculos. As
ferramentas online podem gerar erros de milhares de reais, se as informações forem
incorretas ou insuficientes.
Saldo de salário
O saldo de salário compreende todo o salário que se encontrava em atraso

no momento da demissão, acrescido dos dias trabalhados, com as respectivas
gratificações, abonos, adicionais e horas extras. No TRCT, são os valores que ficam
nos campos 50, 51, 52 e todos os campos relativos à adicionais que se aplicam no seu
caso.
Por exemplo, se o seu patrão estava parcelando seu salário e faltava pagar
algum valor, esse valor entra nesse direito, se haviam dias que você trabalhou e ele
ainda não pagou, esses dias entram nesse direito, o mesmo se havia algum salário
inteiro atrasado, ele deve ser pago como saldo de salário na rescisão.
Além disso entram os dias trabalhados, ou seja, se você foi demitido no dia 15,
os 15 dias até a sua demissão devem ser pagos, então o patrão deve pegar seu salário,
dividir por 30 (que é a quantidade de números considerados no mês, independente
se o mês tem 28, 29, 30 ou 31 dias) e multiplicar pelos dias trabalhados, considerando
os finais de semana, por serem descanso remunerado.
Então, se você recebeu R$3.000,00, foi demitido no dia 12, e faltavam R$ 1.000,00
de salário atrasado do mês anterior, seu saldo de salário seria R$2.200.
R$3.000,00 / 30 = R$100,00 X 12 dias = R$ 1.200,00 + R$ 1.000,00 de salário

atrasado = R$ 2.200,00 de saldo de salário.
ADMINISTRATIVO
Além disso, assim como no seu contracheque ou holerite, as verbas adicionais
têm que ser discriminadas, então relativamente ao saldo de salário, seu patrão ou a
empresa têm que colocar nos respectivos campos os adicionais (adicional noturno,
insalubridade, periculosidade e etc.), as gorjetas, as gratificações e as horas extras.
Aviso prévio
O aviso prévio pode ser uma questão que gera dúvidas, a depender do caso
concreto. É preciso considerar o tempo de trabalho e se o trabalhador não se recusou
a cumpri-lo. O aviso prévio deve ser cumprido em caso de pedido de demissão por
iniciativa do trabalhador e deve ser trabalhado caso o patrão assim exija, em caso de
demissão sem justa causa. Na demissão com justa causa, o trabalhador é dispensado
imediatamente, então não faz jus ao recebimento do aviso prévio.
Caso seja dispensado sem justa causa, o aviso pode ser trabalhado ou
indenizado. Se o patrão quiser que ele seja trabalhado, o empregado deve trabalhar,
se não quiser, o valor do aviso pode ser descontado do acerto.
O aviso será entre 30 e 90 dias corridos. Para o trabalhador que tem até um ano
de trabalho, são 30 dias. Quando passar de um ano, o aviso será acrescido de 3 dias
para cada ano adicional, até chegar ao limite de 90 dias, para os trabalhadores que
trabalharam por mais de 20 anos na mesma empresa.
https://www.fabiosantos.adv.br/aviso-previo/
ADMINISTRATIVO
O cálculo é simples, basta pegar a remuneração, dividir por 30 e multiplicar
pelo número de dias devidos, de acordo com o tempo trabalhado. Por exemplo, no
caso da pessoa com salário de R$3.000,00, caso ela tenha trabalhado por 2 anos e 3
meses na empresa.
Logo, ela trabalhou por mais de 2 anos e seu aviso seria de 36 dias. O cálculo
fica assim:
R$3.000,00 / 30 x 36 = R$100,00 x 36 = R$3.600,00 de aviso prévio
Férias vencidas e proporcionais
As férias vencidas sempre devem ser pagas, enquanto as proporcionais são

devidas para empregados que pediram demissão ou foram demitidos sem justa
causa.
Como o próprio nome já diz, as férias vencidas são aquelas devidas a cada 12
meses completos de trabalho, que ainda não haviam sido gozadas ou pagas durante
o contrato. Então, se você tem mais de um ano de serviço e nunca tirou férias, ou tem
férias “atrasadas”, você tem direito ao pagamento delas.
O cálculo é simples: o último salário acrescido de um terço. Exemplo: Se o último
salário foi de R$3.000,00, as férias devidas serão de R$4.000,00.
R$3.000,00 + (R$3.000 / 3) = R$4,000,00.
Vale lembrar que se já houver passado o período concessivo, as férias deverão

ser pagas em dobro (caso haja mais de um período de férias em atraso a serem
pagos).
As férias proporcionais são mais complicadas, dizem respeito ao período
aquisitivo que ainda não foi completado. Elas são para as pessoas que trabalham há
menos de um ano ou que um período aquisitivo já concluiu, mas estava no meio do
outro.
Neste caso, divide-se o valor das férias por 12 e paga-se 1/12 das férias para cada
mês de trabalho (pelo menos 15 dias em cada mês). Então, se o trabalhador trabalhou
de 2 de janeiro até 20 de maio, ele terá direito a 5/12 das férias.
13º salário vencido e proporcional
Quando o empregado pede demissão ou é demitido sem justa causa, ele

também tem direito ao 13º vencido e proporcional. O 13º vencido engloba os valores
de anos anteriores que ainda não foram pagos, enquanto o proporcional diz respeito
ao ano corrente.
Assim como nas férias, para calcular o 13º proporcional, basta pegar a
remuneração e dividir por 12. Para cada mês trabalhado, paga-se 1/12. Caso o
trabalhador trabalhe por 6 meses, por exemplo, seu 13º proporcional será igual à
metade de sua remuneração.
ADMINISTRATIVO
Fundo de Garantia (FGTS)
O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço ou simplesmente Fundo de

Garantia ou FGTS, é um direito de todos os empregados do Brasil. Ele deve ser
recolhido mensalmente com base na remuneração e incide inclusive sobre férias, 13º
salário e as verbas rescisórias. Seu cálculo vai depender do modelo de contratação e
da remuneração, mas a alíquota padrão é de 8% da remuneração. Publicaremos um
artigo explicando em detalhes
Seu patrão tem que ter depositado todo o FGTS, em todos os meses do contrato
e quando da rescisão. Os valores a serem recolhidos estão nos contracheques ou
holerites e no TRCT. Para saber se eles foram recolhidos, você pode utilizar o aplicativo
da Caixa.
Se você foi demitido sem justa causa, você poderá sacar todo o valor depositado
no Fundo de Garantia durante o contrato.
Multa de 40% do FGTS
Como uma forma de proteger os trabalhadores, em caso de demissão sem

justa causa, o empregador terá que pagar uma multa, como forma de indenização
pela rescisão do contrato sem um justo motivo.
É importante ressaltar, que no linguajar popular, geralmente a multa só
é conhecida como “40%”, a multa de 40% é apenas do valor do FGTS depositado
durante o vínculo, não 40% das verbas rescisórias.
Essa multa é calculada considerando todos os valores que foram (ou deveriam)
ter sido depositados durante o contrato de emprego, acrescidos do valor do depósito
rescisório. Feita a soma, multiplica-se o valor total por 0,40 (ou 40%), chegando ao
valor da multa rescisória, que também deverá ser depositada na conta do FGTS do
empregado na Caixa Econômica Federal e poderá ser sacado quando for realizar o
saque.
Então, se o valor total do FGTS for de R$1.000,00, a multa será de R$400,00 (40%
de R$1.000,00).
Por fim, mesmo que seu patrão não tenha depositado o FGTS durante o vínculo,
além de ter que realizar o depósito a multa ainda é devida. Neste caso, ele deve
depositar todos os valores em atraso e a multa, se for o caso.
Como fazer cálculo de férias: confira o passo a passo
As férias são ótimas para quem vai tirar, mas podem ser um pouco mais
complicadas para quem vai calcular os valores a serem pagos ao funcionário.
Isso porque o cálculo pode ser um pouco complicado, principalmente quando o
colaborador não vai gozar férias integrais.
Para saber como fazer cálculo de férias, é preciso considerar uma série de
fatores, como o salário base, a data do pagamento, o dia em que a pessoa vai sair,
quanto tempo vai tirar, entre outras coisas.
Com tantas variáveis, algumas pessoas se confundem na hora de calcular as
férias, mas não se preocupe que nós vamos mostrar o passo a passo a seguir!
ADMINISTRATIVO
1. Como fazer o cálculo das férias integrais
2. Como fazer cálculo de férias de menos dias
3. Como calcular horas extras nas férias
4. Cálculo de férias com adiantamento do 13º
5. Férias proporcionais
Como fazer o cálculo das férias integrais?
A cada 12 meses trabalhados, 30 dias são de férias. Esses 30 dias podem ser
divididos em até três períodos, desde que um deles tenha, no mínimo, 14 dias corridos
e nenhum deles tenha menos de 5 dias.
Quando o trabalhador vai gozar de férias integrais, ou seja, vai tirar todos os 30
dias de uma vez só, fazer o cálculo é mais fácil. Confira o passo a passo!
Salário base x dias trabalhados
O primeiro dado que você precisa para saber como fazer cálculo de férias é o
salário base do trabalhador, ou seja, o seu salário mensal.
A partir disso, você deve calcular a remuneração proporcional a um dia de
trabalho e multiplicar esse número pela quantidade de dias que o funcionário vai
tirar de férias.
Veja no exemplo!
- Salário-base: R$ 3000
- Valor por dia: R$ 100 (3000 / 30)
Some 1/3 das férias
Além do salário, o trabalhador deve receber mais 1/3 desse valor quando tira
férias. Então, agora vamos descobrir quanto é 1/3 do seu salário dividindo o total por
três:
Valor das férias: R$ 3000 (30 dias) + R$ 1000 (1/3 do salário): R$ 4000
Desconto de INSS
Do valor total das férias, ainda é preciso descontar o INSS. É importante lembrar
que o desconto deve ser feito do valor total, já com 1/3 acrescidos. Veja:
- percentual de desconto: 9% ( alíquota varia de acordo com a tabela
divulgada pelo governo)
- valor líquido das férias: R$ 4000 – R$ 360 (9% de R$ 4000) = R$ 3640
Como fazer cálculo de férias de menos dias?

Para mostrar como fazer cálculo de férias de menos dias, vamos imaginar que
Lucas, funcionário da sua empresa, vai tirar somente 20 dias de férias. Sendo assim,
vamos fazer o mesmo cálculo já mostrado acima, porém multiplicando o valor da
diária por 20, e não por 30.
- Salário-base: R$ 3000
- Valor da diária: R$ 100
- Valor referente a 20 dias: R$ 2000
ADMINISTRATIVO
Agora, vamos somar ⅓ das férias tiradas:
- Valor das férias: R$ 2000
- ⅓ de R$ 2000: R$ 666,67
Lucas, portanto, vai receber R$ 2.666,67 por 20 dias de férias.
Como calcular o abono pecuniário?

Agora imagine que Lucas resolveu vender os seus 10 dias restantes de férias,
em vez de guardá-los para outro momento. Nesse caso, você também deverá pagar
o abono pecuniário, que é o pagamento por esses 10 dias vendidos.
Se Lucas vai vender 10 dias, faremos o seguinte cálculo:
- Valor da diária: R$ 100
- Dias vendidos: 10
- Total do abono: R$ 1000
Portanto o valor das férias de Lucas com o abono é o seguinte:
Valor das férias: R$ 2000
Valor de ⅓: R$ 666,67
Abono pecuniário: R$ 1000
Total: 3.666,67
E, por fim, não podemos deixar de descontar o INSS. Usando a mesma alíquota
do exemplo anterior, de 9%, temos um desconto de R$ 330. No final, Lucas vai receber
o valor de R$ 3.336,67.
Como calcular horas extras nas férias?

Agora que você já sabe como fazer o cálculo de férias, vamos trazer alguns
outros detalhes que precisam de atenção. O primeiro é referente ao cálculo de horas
extras nas férias.
Para chegar ao valor final, você deve somar as horas extras de todo o período
aquisitivo e dividir pela quantidade de meses trabalhados (geralmente, 12 meses).
Assim, você vai encontrar a média de horas extras por mês.
Depois, multiplique essa média pelo valor da hora no mês das férias.
Se as férias não forem de 30 dias, você deve dividir o valor mensal de horas por
30 e encontrar a média de horas por dia, para, então, multiplicar pelo valor da hora
no mês de férias.
Cálculo de férias com adiantamento do 13º

Quando o funcionário optar por receber a primeira parcela do 13º salário junto
com suas férias, é só acrescentar esse valor ao que vai ser pago pelas férias.
Ainda seguindo o exemplo de Lucas, ele vai receber R$ R$ 3.336,67 quando tirar
20 dias e vender 10.
Agora, é só acrescentar metade do valor do seu salário, que corresponde à
primeira parcela do 13º, ou seja, R$ 1.500.
ADMINISTRATIVO
Férias proporcionais
As férias proporcionais devem ser pagas quando o funcionário solicita as suas
férias fora do período mínimo de 12 meses de trabalho ou quando vai se desligar da
empresa, seja por demissão ou por iniciativa própria.
Para saber como calcular férias proporcionais, você deve ter, assim como nos
exemplos anteriores, o salário base. Vamos trabalhar com os R$ 3.000 que Lucas
recebe, ok?
Você deve dividir esse valor por 12, para saber o valor das férias correspondente
a cada mês — o resultado dessa conta é R$ 250.
Se você vai pagar férias proporcionais de 6 meses, é só multiplicar R$ 250 por
6 — ou seja, R$ 1.500.
A esse valor, deve ser acrescido o percentual de 1/3, que também deverá ser
pago juntamente com o valor proporcional.
https://www.google.com/search?q=aviso+de+ferias+conceito&tbm=isch&ved=2ahUKEwjalsuRrsr8A
ADMINISTRATIVO
MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO
Medicina e segurança do trabalho é entendido como o conjuntos de medidas

que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais,
bem como proteger a integridade e a capacidade de trabalho do trabalhador e
este tipo de serviços não é prestado por um escritório de contabilidade, devem ser
prestados por profissionais qualificados da medicina e engenheiros do trabalho,
existem empresas no mercado altamente qualificados a prestar os devidos serviços.
- PCMSO – PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO DE SAÚDE

OCUPACIONAL
Publicação D.O.U.
Portaria GM n.º 3.214, de 08 de junho de 1978 06/07/78

Atualizações D.O.U.
Portaria SSMT n.º 12, de 06 de junho de 1983 14/06/83 Portaria MTPS n.º 3.720,
de 31 de outubro de 1990 01/11/90 Portaria SSST n.º 24, de 29 de dezembro de 1994
30/12/94 Portaria SSST n.º 08, de 08 de maio de 1996 09/05/96 Portaria SSST n.º 19, de
09 de abril de 1998 22/04/98
- Do Objeto
A Norma Regulamentadora da NR sete, estabelece a obrigatoriedade da
elaboração e implementação, por parte dos empregadores e instituições que
admitem empregados, do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional -
PCMSO, com o objetivo de promoção e preservação da saúde do conjunto de seus
trabalhadores.
- Das Responsabilidades
Compete ao empregador:
a) garantir a elaboração e efetiva implementação do PCMSO, bem como

zelar pela sua eficácia;
b) custear sem ônus para o empregado todos os procedimentos relacionados
ao PCMSO;
c) indicar dentre os médicos dos serviços especializados em Engenharia de
Segurança e Medicina do Trabalho - SESMT, da empresa, um coordenador responsável
pela execução do PCMSO;
d) no caso da empresa estar desobrigada de manter médico do trabalho,
de acordo com a NR4, deverá o empregador indicar médico do trabalho, empregado
ou não da empresa, para coordenar o PCMSO;
e) inexistindo médico do trabalho na localidade, o empregador poderá
contratar médico de outra especialidade para coordenar o PCMSO.
ADMINISTRATIVO
O custeio do Programa deve ser totalmente assumido pelo empregador. Não
devendo haver repasse dos custos ao empregado.
- Da Estrutura
O nível de complexidade do Programa depende basicamente dos riscos
existentes em cada empresa, das exigências físicas e psíquicas das atividades
desenvolvidas, e das características biopsicofisiológicas de cada população
trabalhadora.
As empresas desobrigadas de possuir médico coordenador deverão realizar
as avaliações, por meio de médico, que, para a efetivação das mesmas, deverá
necessariamente conhecer o local de trabalho.
O PCMSO deve conter no mínimo:
a) identificação da empresa: razão social, CGC, endereço, ramo de atividade,

grau de risco, nº de trabalhadores distribuídos por sexo, horário de trabalho e turnos;
b) identificação dos riscos existentes;
c) plano anual de indicação dos exames médicos, com programação
das avaliações clínicas e complementares específicas para os riscos detectados,
definindo-se explicitamente quais os trabalhadores ou grupos de trabalhadores
serão submetidos a que exames e quando.
- Do Desenvolvimento dos Exames
O PCMSO deve incluir, entre outros, a indicação obrigatória dos exames

médicos:
a) Admissional: deverá ser realizado antes que o trabalhador assuma suas

atividades.
b) Periódico:
- Para trabalhadores expostos a riscos ou situações de trabalho que

impliquem no desencadeamento ou agravamento de doença ocupacional, ou ainda,
para aqueles que sejam portadores de doenças crônicas. Os exames deverão ser
repetidos a cada ano ou intervalos menores, a critério do médico encarregado, ou
se notificado pelo médico agente de inspeção do trabalho, ou ainda como resultado
de negociações coletivas de trabalho, ou de acordo com a NR 15 para trabalhadores
expostos a condições hiperbáricas.
c) Retorno ao trabalho: O exame médico de retorno ao trabalho deverá ser

realizado obrigatoriamente no 1º dia de volta ao trabalho do trabalhador ausente por
período igual ou superior a 30 dias por motivo de doença ou acidente, de natureza
ocupacional ou não, ou parto.
ADMINISTRATIVO
d) Mudança de função: Será obrigatoriamente realizado antes da data
da mudança. Entende-se por mudança de função toda e qualquer alteração de
atividade, posto de trabalho ou de setor que implique na exposição do trabalhador a
risco diferente daquele a que se estava exposto antes da mudança.
e) Demissional: Deverá ser realizado até a data da homologação da

dispensa ou até o desligamento definitivo do trabalhador, nas situações excluídas da
obrigatoriedade de realização da homologação. O referido exame será dispensado
sempre que houver sido realizado qualquer outro exame médico obrigatório em
período inferior a 135 dias para as empresas de grau de risco 1 e 2 e inferior a 90 dias
para as empresas de grau de risco 3 e 4. Esses prazos poderão ser ampliados em até
mais 135 dias ou mais 90 dias, respectivamente, caso estabelecido em negociação
coletiva, com assistência de profissional indicado de comum acordo entre as partes
ou da área de segurança e saúde das DRT.
Estes exames compreendem a avaliação clínica, abrangendo anamnese

ocupacional e exame físico e mental, assim como exames complementares.
PPP – PERFIL PROFISSIOGRÁFICO PREVIDENCIÁRIO
O PPP é um formulário que possui campos para serem preenchidos com todas
as informações relativas ao empregado, como por exemplo: a atividade que exerce o
agente nocivo no qual é exposta, a intensidade e a concentração do agente, exames
médicos clínicos, além de dados referentes à empresa.
O PPP deverá ser emitido sempre que solicitado pelo trabalhador, INSS ou
autoridade competente, em via única e sem necessidade de recibo. Serve para fins
de requerimento de aposentadoria especial por parte do trabalhador.
As empresas que exercem atividades que exponham seus empregados a

agentes nocivos químicos, físicos, biológicos ou associação de agentes prejudiciais à
saúde ou à integridade física, origem da concessão de aposentadoria especial após
15, 20 ou 25 anos de contribuição, além disso, todos os empregadores e instituições
que admitam trabalhadores como empregados, do Programa de Prevenção de
Riscos Ambientais (PPRA) e do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
(PCMSO), de acordo com Norma Regulamentadora NR 9 da Portaria nº 3.214/78 do
MTE, deverão preencher o formulário para a comprovação da efetiva exposição dos
empregados a agentes nocivos, para o conhecimento de todos os ambientes e para
o controle da saúde ocupacional de todos os trabalhadores.
ADMINISTRATIVO
A comprovação da efetiva exposição a agentes nocivos será feita mediante
formulário próprio do INSS, o PPP (Anexo XI) será preenchido pela empresa ou
seu preposto com base em Laudo Técnico de Condições Ambientais do Trabalho
(LTCAT) expedido por médico do trabalho ou engenheiro de segurança do trabalho,
para fins de comprovação da exposição a agentes nocivos prejudiciais à saúde ou à
integridade física. A apresentação do LTCAT deverá ser exigida para os períodos de
atividade exercida sob condições especiais, apenas a partir de 14 de outubro de 1996,
exceto no caso do agente nocivo ruído, o qual exige apresentação de laudo para
todos os períodos declarados.
Quando houver o desligamento do empregado, a empresa é obrigada a

fornecer ao trabalhador uma cópia autêntica do PPP, sob pena de multa.
A partir de 01/01/2004 a comprovação do exercício de atividade especial será

feita pelo PPP, emitido pela empresa com base em laudo técnico de condições
ambientais de trabalho expedido por médico do trabalho ou engenheiro de
segurança, que contemplará, inclusive, informações pertinentes aos formulários
acima, os quais deixarão de ter eficácia, a empresa deverá elaborar PPP de forma
individualizada para seus empregados expostos a agentes nocivos químicos, físicos,
biológicos ou associação de agentes prejudiciais à saúde ou à integridade física,
considerados para fins de concessão de aposentadoria especial. E ainda, para fins de
concessão de benefícios por incapacidade, a partir de 1º de janeiro de 2004, a Perícia
Médica do INSS poderá solicitar o PPP à empresa, com vistas à fundamentação do
reconhecimento técnico do nexo causal e para avaliação de potencial laborativo,
objetivando processo de Reabilitação Profissional.
A exigência da apresentação do LTCAT será dispensada a partir de 01/01/2004,

data da vigência do PPP, devendo, entretanto, permanecer na empresa à disposição
da Previdência Social.
EPI – EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
É definido pela legislação como equipamento de proteção individual todo meio

ou dispositivo de uso pessoal destinado a proteger a integridade física do trabalhador
durante a atividade de trabalho.
A função do EPI é neutralizar ou atenuar um possível agente agressivo contra o

corpo do trabalhador que o usa.
Os EPI´s evitam lesões ou minimizam sua gravidade, em casos de acidente

ou exposição a riscos, também, protegem o corpo contra os efeitos de substâncias
tóxicas, alérgicas ou agressivas que causam as em doenças ocupacionais.
ADMINISTRATIVO
Podemos classificar os EPI’s em 4 grupos:
- Proteção para a cabeça;
- Proteção para os membros superiores e membros inferiores;
- Proteção do tronco;
- Proteção das vias respiratórias e cintos de segurança.
Lembre-se que o EPI é:

- O único meio capaz de proporcionar proteção ao trabalhador que se
expõe diretamente ao risco;
- É a proteção complementar que o trabalhador possui para minimizar os
riscos apontados no PPRA.
Todo funcionário receberá os Equipamentos de Proteção Individual necessário

para o desempenho de sua função. Ficará arquivado na pasta do funcionário o
documento que comprova o recebimento dos equipamentos.
eSocial – SPEED Folha de Pagamento e Contribuições Previdenciárias.
Conheça o eSocial.
O eSocial é um programa desenvolvido pelo governo federal que objetiva
consolidar os processos das obrigações trabalhistas e previdenciárias, e unificar o
envio de informações pelo empregador em relação aos seus empregados.
O projeto eSocial é uma ação conjunta dos seguintes órgãos e entidades do

governo federal: Caixa Econômica Federal, Instituto Nacional do Seguro Social – INSS,
Ministério da Previdência – MPS, Ministério do Trabalho e Emprego – MTE, Secretaria
da Receita Federal do Brasil – RFB. O Ministério do Planejamento também participa
do projeto, promovendo assessoria aos demais entes na equalização dos diversos
interesses de cada órgão e gerenciando a condução do projeto, através de sua Oficina
de Projetos.
A partir da regulamentação da Emenda Constitucional n° 72/2013, o programa

terá caráter obrigatório para que o empregador possa cumprir com suas obrigações.
Quando for implantado em sua totalidade, o eSocial será estendido aos

empregadores, pessoas físicas e jurídicas, trazendo diversas vantagens em relação à
sistemática atual, tais como:
- Atendimento a diversos órgãos do governo com uma única fonte de

informações, para o cumprimento das diversas obrigações trabalhistas, previdenciárias
e tributárias atualmente existentes;
ADMINISTRATIVO
- Integração dos sistemas informatizados das empresas com o ambiente
nacional do eSocial, possibilitando a automação na transmissão das informações dos
empregadores;
- Padronização e integração dos cadastros das pessoas físicas e jurídicas
no âmbito dos órgãos participantes do projeto.
Quadros-resumos sobre DEPARTAMENTO PESSOAL
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO
https://www.google.com/search?q=jornada%20de%20trabalho%20a%20dura%C3%A7%C3%A3o%20do
https://www.google.com/search?q=salario+minimo+nacional+2014&tbm=isch&ved=2ahUKEwjE_YXjr-
cr8AhUVCNQKHQcRDaoQ
ADMINISTRATIVO
cr8AhUVCNQKHQcRDaoQ
cr8AhUVCNQKHQcRDaoQ
ADMINISTRATIVO
https://www.google.com/search?q=inss+conceito&tbm=isch&ved=2ahUK
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO
Exercícios
01) Quais os setores que compõem o departamento pessoal?
02) Quais os documentos mais comuns são solicitados no ato de uma

contratação?
03) O que você entende sobre controle de ponto?
04) Quais os tipos de faltas?
05) Quais os benefícios são garantidos por lei ao trabalhador?
06) O que significa CLT e em que ano foi criada?
07) O que é um trabalhador eventual?
08) Quais os três percentuais de horas extras são direitos de um trabalhador

garantidos pela CLT?
09) É descontado do funcionário sobre seu salário base, índice conforme

variação de tabela, sendo o teto mínimo de 8% até o máximo de 11%. A que se
refere esta afirmativa
10) O que é o décimo terceiro salário? Quem tem direito?
11) Quem tem direito a férias?
12) Explique quando um empregado pode ser demitido por justa causa, e quais
os tipos de justa causa existem:
AGORA O ASSUNTO VAI MUDAR, FICARÁ AINDA MELHOR!!

É HORA DE APROFUNDAR AINDA MAIS
2.2. NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA
A administração financeira e orçamentária cuida dos assuntos relacionados à

administração das finanças de organizações públicas e privadas.
ADMINISTRATIVO
O objetivo da administração financeira e orçamentária é administrar os recursos
financeiros, de modo que eles proporcionem o maior rendimento e retorno esperado,
frente ao capital investido. Ela está diretamente ligada à administração, economia e
a contabilidade.
O administrador financeiro deve preocupar-se com três tipos básicos de
questões:
a) Realizar a análise, o planejamento e o controle financeiro, além de
coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades da empresa, bem como participar
ativamente das decisões estratégicas da empresa, visando potencializar suas
operações;
b) Decisões de financiamentos: a tomada de decisão do administrador
quanto a captação de financiamentos para investimentos, considerando a
combinação adequada dos financiamentos a curto e a longo prazos;
c) Decisões de investimentos: o administrador deve buscar a aplicação
de recursos financeiros, considerando a relação adequada de risco e de retorno dos
capitais investidos.
Abaixo, seguem alguns conceitos importantes acerca da administração
financeira e orçamentária:
a) Ciclo operacional: inicia-se com a compra da matéria-prima e encerra-
se com o recebimento da venda;
b) Ciclo financeiro: inicia-se no momento do pagamento da matéria- prima
e encerra-se no recebimento do pagamento dos produtos;
c) Ciclo econômico: inicia-se com a compra da matéria-prima e encerra- se
com a venda do produto;
d) Período de contas a receber: intervalo de tempo entre a venda dos
produtos até o recebimento do pagamento;
e) Período de contas a pagar: intervalo entre o recebimento da matéria-
prima até o seu pagamento;
f) Estoques: utilizada para registrar os estoques de produtos para venda;
g) Caixa: conta utilizada para registrar todas as disponibilidades da empresa,

dinheiro, aplicações, depósitos em bancos, etc.;
h) Capital Social: conta utilizada para registrar o valor investido na empresa
pelos sócios ou acionistas;
i) Gasto: é o valor dos insumos adquiridos pela empresa num determinado
período;
j) Despesa: é o valor dos insumos consumidos com o funcionamento da

empresa e não identificados com a fabricação;
l) Custo: é o valor dos insumos gastos pela empresa com a fabricação de
seus produtos;
m) Desembolso: é o valor devidamente pago pelos insumos adquiridos num
determinado período;
n) Índice de liquidez: visa medir a capacidade de pagamento de uma
empresa, ou seja, a capacidade de cumprir com suas obrigações.
ADMINISTRATIVO
2.3. NOÇÕES CONTABILIDADE
A contabilidade é a ciência que se ocupa do registro, através de técnicas

próprias, dos atos e fatos da administração das entidades econômico-financeiras,
que possam ser expressos monetariamente, possibilitando o controle, o estudo, a
interpretação e o fornecimento de informações sobre as variações do Patrimônio
das empresas, para todos os usuários interessados (ÁVILA, 2006).
Resumidamente, contabilidade é a ciência que estuda e controla o patrimônio

em suas variações quantitativas e qualitativas.
O conceito de contabilidade nos revela, de maneira implícita, as funções que
irão auxiliar em sua aplicação: registrar, organizar, demonstrar, analisar e acompanhar
as informações contábeis de uma organização.
As técnicas contábeis são procedimentos que complementam as funções
contábeis, com o intuito de facilitar a correta aplicação da contabilidade.
Dentre as principais técnicas, segundo Ávila (2010) destacam-se:
a) Escrituração: consiste em registrar, em ordem cronológica, as ocorrências

que influenciam a evolução patrimonial. É importante lembrar que a escrituração
é baseada em documentos comprobatórios que devem estar à disposição para
consulta, visando a comprovação de sua veracidade;
b) Demonstrações Contábeis: consiste em apresentar todos os registros
efetuados em forma condensada que apresente os resultados atingidos pela empresa
em determinado período. A Lei nº 6.404/76 denomina as demonstrações contábeis
como Demonstrações Financeiras;
c) Auditoria: consiste na técnica que visa validar a exatidão dos registros
efetuados e apresentados nas demonstrações contábeis, ou seja, na verificação
das técnicas da escrituração e das demonstrações contábeis. É uma conferência
documental de todos os procedimentos utilizados pela contabilidade.
d) Análise: consiste em uma interpretação das informações fornecidas pela
contabilidade, visando facilitar seu manuseio e sua utilização.
Patrimônio é o conjunto de bens, direitos e obrigações de uma pessoa física

ou jurídica, com ou sem fins lucrativos, que possam ser avaliados monetariamente.
Os bens são aqueles elementos que podem ser transformados em dinheiro

e que possuam algum valor econômico, ou seja, é tudo que possa ser suscetível de
avaliação econômica e possa satisfazer as necessidades humanas.
ADMINISTRATIVO
Classificam-se em:
a) Bens Móveis: São aqueles que podem ser deslocados de seu local
de origem para outro, sem provocar danos. Ex.: Veículos, máquinas, estoque de
mercadorias, etc.
www.lafaetelocacao.com.br/produto/trator-agricola/
b) Bens Imóveis: São aqueles que não podem ser deslocados de seu local
natural sem provocar danos. Ex.: Imóveis, terrenos, construções, etc.
https://casa.abril.com.br/casas-apartamentos/ar-cabana-praia-casa-250-m/
c) Bens Tangíveis: São aqueles que podem ser tocados, ou seja, que
possuem corpo físico. Ex.: Máquinas, veículos, estoque de mercadorias, imóveis, etc.
https://movimak.com.br/como-otimizar-seu-espaco-de-estoque/
ADMINISTRATIVO
d) Bens Intangíveis: São aqueles que não podem ser tocados e que não
possuem corpo físico. Ex.: Direitos autorais, marcas e patentes, etc.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola
Os direitos representam todos os valores que se têm a receber de terceiros,

provenientes de transações comerciais de venda a prazo. Na venda a prazo o cliente
tem a posse da mercadoria, mas só terá a propriedade depois do pagamento. Nas
aplicações o dinheiro é da empresa, mas está em poder do banco. São valores a
receber, a recuperar, a compensar. Ex.: Duplicatas a receber (surge de uma venda
a prazo), adiantamento para funcionários (direito de descontar no pagamento), etc.
As obrigações representam o valor que se tem a pagar a terceiros, provenientes
de transações comerciais de compra a prazo. Em outras palavras, são bens de terceiros
em nosso poder. Ex.: Duplicatas a pagar, salários a pagar, financiamentos obtidos,
adiantamento de clientes, etc.
Abaixo temos a representação gráfica do patrimônio:
Representação Gráfica do Patrimônio
Patrimônio
ATIVO PASSIVO
BENS OBRIGAÇÕES
Caixa. 5.100,00 Fornecedores. 6.000,00
Banco conta movimento. 2.400,00 Salários a pagar 3.400,00
Mercadorias. 5.800,00 Financiamentos a pagar 12.000,00
Veículos. 8.000,00 Impostos a pagar 2.000,00
Máquinas. 3.000,00
Móveis. 1.600,00
Imóveis. 18.000,00
DIREITOS
Clientes. 4.600,00
Duplicatas a receber 2.200,00
Promissórias a receber 2.000,00
Aluguéis a receber 3.200,00
Patrimônio Líquido (situação líquida): Segundo Ávila (2010) patrimônio líquido

representa o grupo que tem por característica demonstrar todos os valores que
os proprietários investiram para que a empresa pudesse existir, bem como ficam
ADMINISTRATIVO
demonstrados os valores que retornaram desse investimento. Em outras palavras, o
Patrimônio Líquido representa as obrigações da entidade para com os proprietários,
sócios ou acionistas e indica a diferença entre o valor dos bens e direitos (Ativo) e o
valor das obrigações com terceiros (denominado de passivo exigível).
A teoria da produção e a teoria dos custos constituem a chamada teoria da oferta
da firma individual. Esses temas foram inicialmente tratados pela teoria econômica e,
com o decorrer do tempo, foram incorporados nas áreas de contabilidade, engenharia
e administração.
Os princípios da teoria da produção e da teoria dos custos de produção são
peças fundamentais para a análise dos preços e do emprego dos fatores de produção
(capital, mão de obra, tecnologia, recursos naturais), assim como de sua alocação
entre os diversos usos alternativos na economia.
Assim sendo, a teoria da produção e a teoria dos custos de produção
desempenham dois papéis extremamente importantes:
a) Servem de base para análise das relações existentes entre produção e
custos de produção;
b) Servem de apoio para a análise da procura da firma com relação aos
fatores de produção que utiliza: para produzir bens, as empresas dependem da
disponibilidade de fatores de produção.
Ou seja, a teoria da produção trata apenas de relações físicas, enquanto a teoria
dos custos de produção envolve também os preços dos insumos de produção.
Produção é o processo de transformação dos fatores adquiridos pela empresa

em produtos para venda no mercado, ou seja, serviços, transportes, atividades
financeiras, comércio entre outras atividades.
Função de Produção: é a relação que mostra a quantidade física obtida

do produto a partir da quantidade física utilizada dos fatores de produção em
determinado período de tempo.
É possível representar a função de produção da seguinte maneira:
Q = f (x1,x2,x3,. ,xn)
onde,
Q representa a quantidade produzida do bem ou serviço, em determinado
período de tempo;
f é uma função da quantidade de insumos utilizados;
x1,x2,x3,.... xn
identificam as quantidades utilizadas dos diferentes insumos de produção.
Fatores de produção:
a) Fatores de produção variáveis: são aqueles cujas quantidades utilizadas

variam quando o volume de produção se altera. Ex.: matéria prima, mão de obra, etc.
ADMINISTRATIVO
b) Fatores de produção fixos: são aqueles cujas quantidades não mudam
quando a quantidade do produto varia. Ex.: infra estrutura.
Importante: No curto prazo não há possibilidade de variação do insumo capital,

somente do insumo mão de obra.
Custos de produção:
O objetivo básico de uma firma é a maximização de sua atividade produtiva.

A otimização da atividade produtiva da firma poderá ocorrer quando ocorrer a
maximização da produção (para um dado custo total) e/ou a minimização do custo
total (para um dado nível de produção).
Importante: Os custos totais de curto prazo são caracterizados pelo fato de

serem compostos por parcelas de custos fixos e de custos variáveis. Já os custos totais
de longo prazo são formados unicamente por custos variáveis.
Exercícios
01) Qual o conceito de contabilidade?
02) Escrituração consiste em?
03) Qual a lei que denomina as demonstrações contábeis?
04) O que é patrimônio?
05) Partindo dos princípios contáveis quais são os tipos de bens?
06) Segundo Ávila conceitue patrimônio líquido
07) Conceitue produção em contabilidade
ADMINISTRATIVO
TIPOS DE EMPRESA
Os tipos societários das empresas são também conhecidos como natureza

jurídica. Basicamente, eles definem se você empreenderá sozinho ou se terá sócios.
https://www.lexio.legal/blog/tipos-societarios-e-regimes-tributarios-para-startups
1. MEI
O MEI é o tipo de empresa ideal para quem trabalha por conta própria e precisa
de CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) para emitir notas fiscais pelo produto
ou serviço oferecido.
Em muitas formas, esse pode ser o “melhor” tipo de empresa para abrir por
ser fácil, rápido e sem burocracias, mas há também muitas limitações, como o fato
de não poder empregar mais de um funcionário, não poder ter uma renda bruta
anual maior que R$81.000,00 (oitenta e um mil reais) média de R$6.750,00 (seis mil
setecentos reais)/ mês.
No entanto, para empresas que atendem a esses requisitos e cujas atividades
são permitidas no MEI (confira aqui a Tabela de Atividades Permitidas), ser um
Microempreendedor Individual tem muitas vantagens, principalmente na hora do
pagamento dos tributos, que é feito em uma única guia e tem valores menores que
as outras opções.
2. EIRELI
A EIRELI, ou Empresa Individual de Responsabilidade Limitada, é uma

modalidade relativamente nova no Brasil e significa que é uma empresa cuja forma é
de sociedade, mas não há necessidade de sócios (diferentemente de uma sociedade
padrão) e um único empreendedor pode ser 100% responsável pelo negócio e tomar
todas as decisões em qualquer aspecto.
No entanto, para abrir uma EIRELI é necessário investir um capital social
relativamente alto, equivalente a, pelo menos, 100 salários mínimos vigentes. Pode
até parecer um ponto negativo, mas, graças a isso, o patrimônio do empreendedor
pessoa física é separado da pessoa jurídica.
3. Empresário Individual
Assim como a EIRELI, uma Empresa Individual não necessita de sócios. Inclusive,
quem abre esse tipo de empresa não é sócio dela e, sim, único proprietário, e, por isso,
o nome do negócio precisa ser o mesmo do seu dono (exceto pelo nome fantasia).
ADMINISTRATIVO
Por causa disso, o empreendedor de uma EIRELI não pode separar seus bens
pessoais da empresa, o que significa que seus patrimônios podem ser tomados em
caso de dívidas empresariais.
Outro assunto é que quando um dos sócios de uma empresa LTDA vir a óbito
o outro sócio poder transformar a empresa em EIRELI.
4. Sociedade Empresária Limitada
A Sociedade Empresária Limitada (LTDA) é o tipo societário mais comum e

adotado pela maioria dos empreendedores que possuem sócios.
Isso se deve a dois motivos: o fato de poder incluir outros sócios através de um
Contrato Social e ter toda a responsabilidade limitada ao capital social da empresa
(daí a origem do nome “Limitada”, ou “Ltda.”), ou seja, bens pessoais dos sócios não
são tomados em casos de dívidas empresariais.
O outro motivo da popularidade da Sociedade Limitada é que, com o Contrato
Social, os sócios têm poder de tomar todo e qualquer tipo de decisão que forma uma
empresa, como a responsabilidade de cada um deles dentro dela, as cotas que cada
um possui e ainda podem “entrar e sair à vontade”, contanto que o Contrato Social
seja alterado.
5. Sociedade Simples
A sociedade simples é o tipo de empresa é recomendado para exercer atividades

intelectuais, como médicos, dentistas, advogados, arquitetos, contadores etc., pois
além de ser uma empresa de prestação de serviços, é geralmente composta por dois
ou mais sócios do mesmo ramo cuja finalidade é a mesma para seu negócio.
Dentro da Sociedade Simples, existem ainda duas modalidades: a Sociedade
Simples Limitada e a Sociedade Simples Pura:
Simples Pura não conta com separação dos bens pessoais dos sócios com o
patrimônio da empresa (assim como o Empresário Individual);
Simples Limitada conta com essa separação e não permite que o patrimônio
pessoal dos sócios seja tomado (como uma Sociedade Empresária Ltda.).
6. Sociedade Anônima
A Sociedade Anônima (também conhecida como S.A) é um tipo societário um

pouco diferente das outras sociedades, pois, ao invés de quotas, os sócios dividem o
capital em ações e, por isso, são chamados de acionistas.
Por causa dessa característica, os acionistas têm liberdade de comprar e vender
as ações – algo normalmente visto em grandes corporações.
Além disso, as S.A são divididas em duas modalidades, capital aberto e capital
fechado:
• O capital aberto vende suas ações na bolsa de valores;
• O capital fechado não vende ações para o público geral e, sim, para
outros sócios já envolvidos ou então para “convidados”.

ADMINISTRATIVO
7. Sociedade Limitada Unipessoal
A Sociedade Limitada Unipessoal é parecida, em alguns pontos, com uma Ltda.

“normal”, pois também protege o patrimônio pessoal do empreendedor/sócio, porém
não há necessidade de outros sócios ou de um investimento alto para o capital social
(como uma EIRELI).
Ou seja, a Sociedade Limitada Unipessoal - SLU une o melhor de ambos tipos
de empresa e, por isso, pode ser uma opção excelente e muito prática para quem
pretende empreender sozinho.
Os tipos de portes de empresa
https://www.researchgate.net/figure/Figura-1-Criterios-por-Receita-Bruta-Anual_
fig9_353900570

ADMINISTRATIVO
TIPOS DE REGIMES TRIBUTÁRIOS
https://www.portalassessoria.com.br/blog/index.php/2021/05/05/o-que-e-lucro-presumido-con-
fira-os-pros-e-os-contras/
Após definir o tipo societário e o porte, você saberá qual regime tributário se
aplicará melhor ao seu negócio. Mas lembre-se: é muito importante ter um contador
acompanhando todo esse processo para que você opte pelo melhor enquadramento.
A importância da orientação do contador deve-se ao fato que o regime tributário
é um dos grandes fatores que definem o valor dos tributos a serem pagos por uma
empresa. Se você optar pelo regime “errado” – ou, no caso, por um que não seja
vantajoso –, você poderá acabar pagando outros tipos de impostos que poderiam ter
sido evitados com o tipo de regime certo.
1. Simples Nacional
Esse é o regime tributário mais usado pelas pequenas empresas. O motivo
disso é simplesmente porque o Simples Nacional permite que o empreendedor
tenha mais facilidade na hora de pagar os impostos e evita ter que lidar com toda
aquela burocracia, pois é tudo feito de forma unificada com uma única guia mensal,
o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional).
As empresas que podem se enquadrar no Simples Nacional são os MEI, as
MEs e as EPPs, sendo que o limite de faturamento bruto anual é de R$4,8 milhões
(o mesmo que das EPPs). Se o valor ultrapassar esse limite, a empresa passa a se
enquadrar no Lucro Presumido.

ADMINISTRATIVO
Dependendo do tipo societário, do porte e do faturamento bruto anual da
empresa, os impostos devidos no Simples Nacional podem incluir:
• PIS (Programa de Integração Social);
• COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social);
• IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados);
• ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços);
• CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido);
• ISS (Imposto sobre Serviços);
• IR (Imposto de Renda);
• INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) patronal (opcional).
2. Lucro Presumido
Assim como o próprio nome sugere, o Lucro Presumido é a tributação onde,
para calcular o valor de todos os tributos que deverão ser pagos, a Receita Federal
presume o lucro que uma empresa teve dentro de seu faturamento bruto anual total.
No entanto, o valor inteiro desse faturamento não pode ultrapassar R$78 milhões.
Ou seja, as empresas enquadradas no Lucro Presumido terão seus impostos –
que incluem o IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurídica) e o CSLL (Contribuição
Social sobre o Lucro Líquido) – calculados pela Receita Federal e o valor que você terá
que pagar será baseado no lucro de sua empresa.
3. Lucro Real
Para as empresas que faturam anualmente mais de R$78 milhões (e, por isso,
não se enquadram no Lucro Presumido), o regime de tributação do Lucro Real é a
opção. Com ele, no entanto, o valor dos tributos que devem ser pagos será calculado
com base não no lucro, mas no faturamento total da empresa, ou seja, baseado no
lucro líquido.
Existem também certas empresas que, dependendo da atividade, deverão
obrigatoriamente ser enquadradas no Lucro Real, como:
• empresas que tenham algum tipo de isenção fiscal;
https://pt.slideshare.net/lucasgheller/dp-salrios-benefcios-descontos

ADMINISTRATIVO
https://www.google.com/search?q=lucro+real&tbm=isch&ved=2ahUKEwjEmu_cqsr8AhXNObkGH-
c7LAooQ2-
MODELOS DE DOCUMENTOS FISCAIS
A Inscrição Estadual é o registro formal das empresas perante a Receita

Estadual, sendo utilizada para a fiscalização e recolhimento do ICMS – Imposto de
Circulação de Mercadorias e Serviços.
A Nota Fiscal Eletrônica de Produto (NF-e) é um documento digital que serve
para formalizar a venda de produtos e serviços, seja no ambiente físico ou no digital.
O Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) é o número designado pela
Receita Federal na abertura da empresa. Ele serve para identificar o negócio nos mais
diversos tipos de atividades, como a emissão de notas fiscais ou o pagamento dos
impostos.
O DAR é um documento único por Estado em que é possível recolher diversos
tipos de tributo. É através desse documento que é feito o recolhimento de tributos
como o ICMS, IPVA e taxa de incêndio.

ADMINISTRATIVO
http://www.crprj.org.br/site/wp-content/uploads/2016/07/inscricao_estadual.pdf

ADMINISTRATIVO
https://www.valor.srv.br/artigo.php?id=185&titulo=mudanca-de-endereco-procedimentos-fiscais-im-
cs-sao-paulo-sp

ADMINISTRATIVO
https://en.wikipedia.org/wiki/CNPJ

ADMINISTRATIVO
ht-
tps://www.google.com/search?q=cadastro+fiscal+conta&tbm=isch&ved=2ahUKEwiXurqMqsr8AhU-
BO7kGHXGyCFkQ2-

ADMINISTRATIVO
Exercícios
01) Quais os tipos de empreendedores?
02) O que é simples nacional?
03) o que significam as siglas: IPI, ICMS, CSLL, ISS, IR e INSS?
04) Explique o que entendeu sobre lucro presumido e lucro real?
05) Quais são os tipos de regimes tributários?
2.4. NOÇÕES DE MATEMÁTICA FINANCEIRA

A matemática financeira utiliza uma série de conceitos matemáticos aplicados à
análise financeira de uma organização. Segue abaixo, alguns dos conceitos utilizados
na matemática financeira.
Juro é a remuneração sobre algum recurso financeiro, ou seja, o valor do aluguel
do recurso financeiro.
Capital é o recurso financeiro que iniciou uma transação financeira.
Taxa Nominal: quando o período de formação e o período de incorporação de

juros ao capital não coincide com aquele em que a taxa está referenciada.
Taxa Efetiva: quando o período de formação e o período de incorporação de
juros ao Capital coincide com aquele a que a taxa está referenciada.
Taxa Real: é a taxa efetiva corrigida pela taxa inflacionária do período.
Equivalência de Taxas: são duas ou mais taxas que, quando aplicadas, em

determinado período de tempo possuem o mesmo valor final.
Taxa de Juro: chamamos de taxa de juro ao valor do juro expresso como
porcentagem do capital. A taxa de juro deve ser expressa em unidade de tempo, ou
seja, ao dia (a.d), ao mês (a.m), ao semestre (a.s), ao ano (a.a). onde:
i = J/C Ci = J
Chamamos de montante ao valor do capital acrescido do juro, ou seja:
M=C+J
Ex.:
a) Qual o juro e o montante de uma aplicação de R$800,00, durante um

ano a taxa de
juro de 30% a.a.?
Resolvendo:
C = 800,00
i = 30%a.a. Durante um ano Montante (M) =? j = ci
j = 800 x 30%

ADMINISTRATIVO
j = 800 x 30/100 j = $240,00
M=c+j
M =800 + 240 M = $1040,00
Lembre-se: a unidade de tempo utilizada é ao ano!
Qual o juro e o montante de uma aplicação de R$900,00 durante um semestre
a taxa
de juro de 20% a.s.? Resolvendo:
J=?
M=?
C = 900,00 I = 20%a.s.
Durante um semestre J = Ci
J = 900 x 20%
J = 900 x 20/100 J = $180,00
M=j+c
M = 180 + 900
M = 1080,00
Lembre-se: a unidade de tempo utilizada é ao semestre!
Juros Simples
Os juros são sempre calculados sobre o valor inicial da transação, ou seja, sobre
o capital. Assim, em todos os períodos os juros serão sempre iguais ao produto do
capital pela taxa.
A fórmula para o cálculo do juros simples é:
J = C. i . n
onde,
C refere-se ao capital, i representa a taxa de juros e n representa o tempo (em
dias, mês, trimestre, quadrimestre, semestre, ano, etc..)
Ex.: Um homem tem uma dívida de R$ 1.000,00 que deve ser paga com juros
de 10% a.a (ao ano), em 3 anos, pelo regime de capitalização simples. Qual o valor do
juro e do montante?
Resolvendo:
C = 1000,00
i = 10% a.a. n = 3 anos.
J = Ci
J1 = 1000 x 10% =
J1 = 100 = J2 = J3 - no regime de capitalização simples o juros será o mesmo
em todo o período (isto só ocorre na teoria, pois na pratica o regime é sempre o
composto).
J = juros totais
J = j1 + j2 + j3
J = 100 + 100 + 100 = 300

ADMINISTRATIVO
ou
J = C.i.n
J = 1000 x 10% x 3
J = 1000 x 10/100 x 3 J = 300
Montante
M1 = C + j1
M1 = 1000 + 100
M1 = 1100
M2 = c1 + j2
M2 = 1100 + 100
M2 = 1200
M3 = c2 + j3
M3 = 1200 + 100
M3 = 1300
Montante (M) = ? M = C + J
M = 1000 + 300
M = 1300,00
Juros Compostos
É o regime em que a taxa de juro incide sobre o montante do período anterior

para gerar juro no período atual, ou seja, o juro é calculado a partir do segundo
período financeiro sobre o montante do período anterior, e não mais somente do
capital que deu inicio a transação.
Para facilitar o entendimento devemos lembrar que o regime de capitalização

de juro é composto quando a cada período os juros são incorporados ao capital inicial
e o novo capital passa também a render juros.
Ex.: Um homem tem uma dívida de R$ 1.000,00 que deve ser paga com juros
de 10% a.a (ao ano), em 3 anos, pelo regime de capitalização composto. Qual o valor
do juro e do montante?
Resolvendo:
C = 1000
i = 10% a.a. n = 3 anos
J1 = Ci
J1 = 1000 x 10%
J1 = 100
M1 = C + J1
M1 = 1000 + 100
M1 = 1100
J2 = Ci
J2 = 1100 x 10%
J2 = 110

ADMINISTRATIVO
M2 = 1100 + 100
M2 = 1210
J3 = Ci
J3 = 1210 x 10%
J3 = 121
M3 = 1210 + 121
M3 = 1331
J = juros totais J = j1 + j2 + j3
J = 100 + 110 + 121
J = 331,00
Montante = ? M = C + J
M = 1000 + 331
M = 1331,00
Para facilitar o cálculo, primeiramente calculamos o montante da seguinte
forma:
M = C (1 + i ) n
onde (1 + i )n é o fator de capitalização (acumulação de capital)
Em seguida, subtraímos o capital inicial da transação do montante final: (J =
M - C)
Aplicando ao exemplo anterior, teremos: M = 1000 (1 + 10/100) 3
M = 1000 x 1,331
M = 1331,00 J = M - C
J = 1331,00 - 1000,00
J = 331,00
Desconto
É a operação na qual calculamos o valor do abatimento de uma dívida que é

paga antecipadamente.
É o resultado da subtração da valor do título pelo desconto.

É calculado por: A = N - D
Valor Atual ou Valor Nominal onde,
A: corresponde ao valor atual (ou nominal); N: corresponde ao valor do título (ou

dívida); D: corresponde ao desconto concedido.

ADMINISTRATIVO
Desconto Simples
D = N.i.n
onde:
N = valor do título (ou dívida) i = taxa de juro
n = unidade de tempo
Ex.: Você quer descontar um título de R$ 10.000,00 , 2 meses antes do vencimento,
de um banco que utiliza uma taxa de juro simples de 1% a.m. Qual o valor atual do
título?
D = N.i.n
D = 10.000 x 1/100 x 2 D = 200,00
A=N-D
A = 10.000,00 - 200,00
A = 9.800,00
Desconto Composto
O conceito de desconto em juro composto é similar ao de desconto em juro
simples. A fórmula utilizada é:
A= N. 1/ (1+i)n
onde,
N = valor do título (ou dívida) i = taxa de juro
n = unidade de tempo
Ex.: Você quer descontar um título de R$ 5.000,00 , 2 meses antes do vencimento,
de um banco que utiliza uma taxa de juro composto de 2% a.m. Qual o valor atual do
título?
N = 5.000,00
i = 2% a.m n = 2
A = (5.000).(1)/ (1+0,02)2 = 4.805,84
Exercícios
01) Explique Juros
02) Explique Capital
03) O que vem a ser taxa nominal?
04) Conceitue taxa de juros de acordo com o texto:
05) Juros simples são calculados de que forma?

ADMINISTRATIVO
SE DIVIRTA COM UMA PARTE EXCLUSIVA DE INFORMÁTICA, COM OS
PRINCIPAIS CONCEITOS!!
2.5. NOÇÕES DE INFORMÁTICA
https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/as-redes-comunicacao-no-mundo-globalizado.htm
A palavra informática pode ser traduzida como a ciência que trata e usa a
informação. Outro conceito utilizado é de que toda informação, ou dado, deve sofrer
alguma mudança ou alteração para que possa ser repassada adiante. Unidade de
medida: Os dados trabalhados pelo computador são em forma de pulsos elétricos,
onde cada um destes pulsos representam um bit.
Bit é a menor unidade de medida usada em informática. Cada bit representa

um valor da linguagem binária, que é a linguagem utilizada pela máquina para
processamento de cálculos (0,1).
Quando é enviado um pulso elétrico de tensão mais alta, a máquina entende

como o valor “1” da linguagem binária. Quando é enviado um pulso com tensão mais
baixa, a máquina o considera como valor “0” . E a cada 8 bits, é formado um byte, que
representa um caractere ou letra do alfabeto.
Abaixo está a tabela de representação das unidades de medida utilizadas na

informática:
UNIDADE É COMPOSTO DE:

1 bit 1 pulso elétrico
1 byte 8 bits
1 KiloByte 1024 Bytes
1 MegaByte 1024 KiloBytes
1 GigaByte 1024 MegaBytes

ADMINISTRATIVO
Hardware: É a parte física do computador, aquela que você pode tocar. É ele
quem permite a entrada de dados no computador, processa, e permite a saída das
informações.
O funcionamento de um computador é dividido basicamente em três grupos
de hardware, conforme apresentado na figura abaixo:
https://mycomputernotes.com/what-is-computer-hardware/
DiTeclado;
Dispositivos de entrada: São os equipamentos que permitem que o usuário
insira dados
no computador. Ex.: Teclado, mouse, scanner, etc.
Processamento: São representados pelo hardware que recebem estes dados,
e fazem os cálculos e processamentos necessários. Ex.: Processador, placa mãe,
memória RAM, etc.
Dispositivos de saída: São aqueles periféricos que devolvem ao usuário
o resultado dos dados inseridos e processados pelo computador. Ex.: Monitor,
impressora, etc.
https://www.diferenca.com/dispositivos-de-entrada-e-saida/

ADMINISTRATIVO
TECLA FUNÇÃO
ESC Cancela uma operação (cancelar uma exclusão, uma cópia, etc.)
F1 a F12 São teclas padronizadas que podem ser utilizadas para executar
determinada operação, de acordo com o software utilizado. (Ex.:
No Windows, a tecla F1 abre a janela de ajuda)
TAB Em um editor de textos, muda a posição do texto ou cursor. Em
uma planilha, ele muda de célula.
CAPS LOCK Trava/destrava as letras do teclado em somente MAIÚSCULA.
Quando ligado, acende um LED no teclado
SHIFT Quando o CAPS LOCK está desligado, serve para inserir uma le-
tra MAIÚSCULA. Serve também para inserir os símbolos grafados
na parte de cima das teclas do teclado.
CRTL (Control) Tecla que, quando combinada com outra, serve para acionar ata-
lhos de comandos dos softwares.
ALT Tecla que, quando combinada uma letra, serve para acessar o
menu do software. (Ex.: Alt + A)
Tecla “WINDOWS” Acessa o menu iniciar da barra de tarefas
PRINT SCREEN Captura a tela que está sendo exibida no monitor
SCROLL LOCK Quando ligada, move a barra de rolagem lateral em vez do cur-
sor. Quando está ativada, acende um led no teclado.
PAUSE Pausa uma operação.
INSERT Alterna o modo de inclusão de letras em um texto, podendo adi-
cionar letras ou substituir as letras existentes.
DELETE Apaga o conteúdo de um texto situado à direita do cursor. Apaga
o conteúdo de uma célula.
HOME Em um editor de textos, posiciona o cursor no começo de uma
linha. Numa planilha, posiciona-se na primeira célula da linha.
END Em um editor de textos, posiciona o cursor no final de uma linha.
Numa planilha, posiciona-se na Última célula da linha.
PAGE UP Sobe a página que está sendo exibida na tela.
PAGE DOWN Desce a página que está sendo exibida na tela.
NUM LOCK Ativa/Desativa as teclas do teclado numérico, situadas na parte
direita do teclado. Quando ligado, acende um led no teclado.
SETAS DIRECIONAIS Controlam a posição do cursor na tela/célula.
Utilização do mouse
O mouse é um dos principais dispositivos de entrada de um computador. Com
ele, você pode apontar para um determinado objeto, executar ações, arrastar objetos
e modificá-los. Geralmente possui três botões, porém os mais usados são os dois
botões situados nas extremidades laterais do mouse. O botão esquerdo é usado para
executar a ação, enquanto o direito é usado para acessar o menu de opções de um
objeto, conforme veremos mais à frente

ADMINISTRATIVO
Software
É a parte do conjunto computacional que controla as tarefas do hardware. É

a parte não “palpável” do computador. É através dele que o computador consegue
“entender” o que o usuário deseja que ele faça.
São divididos por categorias:
a) Sistemas Operacionais: São os softwares que controlam todo o

funcionamento do hardware.
b) Aplicativos de escritório: São os softwares que realizam as tarefas comuns
a um escritório, como criação de documentos de texto, planilhas de cálculo, agendas,
apresentações. Dentre os aplicativos disponíveis atualmente, temos o pacote
Microsoft Office (word, excel, powerpoint...) e o OpenOffice (writer, calc, draw...)
c) Aplicativos de gestão: São softwares desenvolvidos especialmente para

gerenciar as informações de uma determinada empresa.
Sistema operacional é o software que faz a interface entre o usuário do
computador e o hardware, gerenciando todas as tarefas executadas pelo computador
de acordo com os comandos dados pelo usuário.
Ele é responsável em transformar as tarefas solicitadas pelo operador em
linguagem de máquina, fazendo com que o hardware processe esta tarefa e retorne
um resultado, que também será traduzido pelo sistema operacional para uma
linguagem que o usuário compreenda.
A estrutura de um sistema operacional é composta por arquivos. Cada arquivo
possui determinadas instruções em seu conteúdo. Eles são diferenciados por um
nome e por uma extensão. A extensão de um arquivo representa o tipo de arquivo
que ele é e a sua função no computador.
Existem arquivos que fazem parte de um software ou auxiliam no seu
funcionamento, que são denominados arquivos de sistema. Estes arquivos não
podem ser alterados pelo usuário, e são utilizados somente pelo Sistema Operacional
e pelo software do qual faz parte. Também existem os arquivos que são criados pelo
usuário através de um aplicativo, como o Word por exemplo. Um texto gravado se
transforma em um arquivo com uma extensão
.doc, que o identifica como documento de texto criado no Microsoft Word.
Ex.: Texto.txt
Um arquivo com a extensão .txt contém um texto dentro dele. Aplicativo.exe

Um arquivo com a extensão .exe contém comandos a serem executados pelo
hardware.
Existem vários outros tipos de arquivos, com suas devidas extensões e funções,
tais como .arj, .zip, .doc, .xls, .bat, etc.
Todos estes arquivos, para não ficarem todos jogados de qualquer forma no
Disco Rígido, são organizados em grupos denominados pastas.

ADMINISTRATIVO
Organização de arquivos
Arquivos
Pastas
Para facilitar o entendimento, imagine um grande arquivo de uma empresa,

onde cada pasta representa um assunto determinado, e dentro de cada pasta
existem vários documentos (arquivos).
Em um sistema operacional, você pode perfeitamente ter uma pasta dentro
de outra pasta. Ou seja, uma pasta pode conter ao mesmo tempo arquivos e outras
pastas, que são denominadas subpastas.
Abaixo seguem alguns conceitos e definições acerca dos sistemas operacionais
e demais componentes:
a) Sistemas operacionais Microsoft: A Microsoft começou a desenvolver
sistemas operacionais em 1980, sendo o DOS (Disk Operating System) seu primeiro
sistema operacional. De lá para cá foram desenvolvidas e aperfeiçoadas várias versões
do DOS, até serem substituídas pelas versões do Windows. Hoje, a Microsoft possui
duas versões que atuam em grande parte do mercado.
b) Linux e suas versões: O Linux é um popular sistema operacional que
possui o seu código fonte e diversos programas aplicativos livres, desenvolvidos
por programadores e empresas espalhados pelo mundo. Por possuir o seu código
fonte aberto, existem várias versões criadas a partir do código padrão, como a versão
brasileira Linux Conectiva (que foi uma das primeiras versões), desenvolvida para o
padrões brasileiros de hardwares.
c) Redes de computadores: as redes de computadores são formadas pela
ligação de dois ou mais computadores e também outros dispositivos, como: HUB,
Switch, roteador, entre outros. Ex.: internet.
d) Segurança da informação: está relacionada a diferentes aspectos
referentes à integridade, confiabilidade e disponibilidade de informações.
e) Vírus de computador: é considerado vírus um programa malicioso que,
muitas vezes, por seu tamanho reduzido, passa despercebido e infecta os sistemas e
demais computadores. Atualmente grande parte das contaminações acontece por
anexos em: emails, sistemas operacionais e programas de antivírus desatualizados.
f) Antivírus: são programas desenvolvidos para detectar ameaças de
vírus e eliminá-las. Esses programas possuem uma base de dados atualizada
cotidianamente, contendo informações das principais ameaças existentes. Dentre os
principais antivírus disponíveis no mercado, sobressaem: Norton, AVG, Avast, McAfee,
Panda, etc.
g) Criptografia: consiste em transformar uma mensagem, em sua forma
original, em uma outra forma, totalmente ilegível, utilizando uma codificação
“chave secreta”, sendo conhecida somente para quem está enviando e recebendo a
mensagem.
h) Firewall ou barreira de fogo é o nome dado ao software responsável por
verificar e regular todo o tráfego existente entre redes diferentes, impedindo que a
transmissão de dados não autorizados possa circular de uma rede à outra.

ADMINISTRATIVO
Exercícios
01) A palavra _____________ pode ser traduzida como a ciência que trata e
usa a ____________.
02) Bi Quando é enviado um ___________ elétrico de tensão mais _________,

a máquina entende como o valor “1” da _____________________.
03) _________________ É a parte física do computador, aquela que você pode

______________. É ele quem permite a entrada de _______________________, processa,
e permite a saída das _____________.
04) Dispositivos de saída: São aqueles ____________ que devolvem ao

usuário o resultado dos _____________________ e processados pelo computador.
Ex.:_______________________.
05)É nele que ficam gravados o ________________ e os arquivos do computador.

Tem alta capacidade de _____________________ (até 750 GigaBytes)
06) __________________ é um dos principais dispositivos de entrada de um

computador. Com ele, _________________ para um determinado objeto, executar
_______________________ e modificá-los.
07) Software É a parte do conjunto _____________ que controla as tarefas

do __________. É a parte não “palpável” do ____________. É através dele que o
______________ consegue “entender” o que o usuário __________________.
08)Dentre os aplicativos disponíveis atualmente, temos o pacote Microsoft

Office :__________________________ e o OpenOffice:________________.
09) Explique o que são redes de computadores
10) O que são vírus de computadores?
11) O que é criptografia?
2.6. NOÇÕES DE SISTEMAS DE DOCUMENTAÇÃO E ARQUIVOS
O arquivo também pode ser definido como a entidade ou órgão administrativo

responsável pela custódia, pelo tratamento documental e pela utilização dos arquivos
sob sua jurisdição. Atualmente, os arquivos podem ser classificados como: públicos
(federal, estadual, municipal), institucionais (escolas, igrejas, associações, etc.), comerciais
(empresas, corporações, companhias) e pessoais (fotos de família, trabalhos etc.)

ADMINISTRATIVO
Segundo a associação de arquivistas brasileiros arquivo é o conjunto de
documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, são reunidos
por acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou
privadas.
Devemos lembrar que existem arquivos que guardam e organizam documentos

cujas informações são registradas em suportes diferentes do papel, como por exemplo
discos, filmes, fitas. Estes podem fazer parte de um arquivo mais completo. Existem
aqueles que guardam documentos gerados por atividades muito especializadas
como os arquivos médicos, de imprensa, de literários e que muitas vezes precisam
ser organizados com técnicas e com materiais específicos. São denominados de
arquivos especializados.
O sistema de arquivos é um conjunto de arquivos de uma mesma
esfera governamental ou de uma mesma entidade, pública ou privada, que
independentemente da posição que ocupam nas respectivas estruturas
administrativas, funcionam de modo integrado e articulado na consecução de
objetivos técnicos comuns. Como exemplo, podemos citar o sistema de arquivos em
universidades, departamento estadual de trânsito, etc.
3.6. O mercado de trabalho para o Auxiliar Administrativo: Desafios e

perspectivas futuras
O auxiliar administrativo é o profissional que trabalha na área administrativa
de uma empresa de qualquer tipo, auxiliando o administrador em suas atividades
rotineiras e no controle e gestão financeira. Esse profissional coordena atividades
administrativas, financeiras da unidade, organiza os arquivos, controla os recebimentos
e remessas de correspondências e documentos, redige cartas, gerencia informações
entre outras atribuições.
Essa é uma profissão cujas atividades estão focadas em funções vitais

da empresa, pois estão diretamente relacionadas com o bom funcionamento
administrativo.
O mercado de trabalho nessa área é amplo, visto que muitas novas empresas
são constituídas anualmente. A maioria dessas empresas oferece vagas para
auxiliares administrativos, pois tais profissionais exercem atividades fundamentais
para a administração dessas empresas.
Assim, um auxiliar administrativo pode trabalhar em qualquer área, seja uma
empresa privada ou pública. Fábricas, escolas, bancos, hotéis, clínicas, hospitais são
potenciais postos de trabalho a serem conquistados por esses profissionais.
Para se destacar neste mercado de trabalho se faz necessário ser pró- ativo e
manter-se sempre em desenvolvimento contínuo, buscando sempre estar atualizado.
Fundamentos e princípios arquivísticos
Alguns fundamentos e princípios são importantes para a organização na
arquivologia. Primeiro, temos o princípio da proveniência, que é o principal: deve se
manter a proveniência de cada arquivo, respeitando de onde vieram e não misturando
com o de outras pessoas ou instituições. A proveniência traz o contexto em que os
arquivos foram criados.

ADMINISTRATIVO
Segundo, temos o princípio do respeito pela ordem original, ou como também é
chamado princípio da organicidade, no qual é respeitada a organização estabelecida
pela entidade produtora, para preservar a relação entre os documentos como
testemunho daquela entidade.
Terceiro, é o princípio da territorialidade. Esse princípio indica que os arquivos
devem ficar o próximo possível do local onde foram criados ou emanados, para que
assim permaneçam vivos e sejam entendidos da melhor forma possível.
O quarto é o princípio da unicidade, em que os documentos de arquivo devem
manter o seu caráter único, independente do seu tipo, forma ou suporte.
O quinto e último princípio é o da indivisibilidade ou integridade, pois prediz
que os arquivos devem ser preservados sem mutilação, alienação, destruição não
autorizada ou adição indevida.
Classificação dos documentos

A classificação dos documentos de um arquivo visa organizar e distribuir os
arquivos de acordo com uma ordem da entidade produtora. Existem várias maneiras
de classificar os documentos de arquivos: podem ser através de numeração ou
divididos também por áreas, sessões e assuntos. Em uma entidade que se queira
separar os documentos que vão para arquivo por área, sessão e assunto, primeiro
é necessário nomear as áreas, ver quantas sessões diferentes há em cada área e
quantos assuntos são tratados por aquela área e assim fazer as separações.
À medida que os arquivos forem separados, poderão ser numerados ou
nomeados, para que assim fique mais fácil encontrá-los.
PROTOCOLO, REGISTRO, TRAMITAÇÃO, EXPEDIÇÃO E ARQUIVAMENTO
O protocolo é um conjunto de operações que organizam os documentos

dentro do arquivo, para que assim existam informações dos documentos existentes,
data de entrada, tempo de conservação, garantindo o acesso à informação. Ou seja,
o protocolo garante a rastreabilidade dos documentos.
Dentro do protocolo temos o registro, tramitação, expedição e arquivamento.
O registro é a prática de se cadastrar os documentos recebidos no arquivo em um
sistema, que pode ser manual ou informatizado. Os dados registrados servirão para
localização do documento futuramente.
A tramitação ou controle da movimentação é a atividade que irá identificar os
setores pelos quais passam os documentos, a fim de identificá-los mais rápido se for
necessário. Essa tramitação pode ser com sistema informatizado ou manual.
A expedição é o envio do documento ao seu destino. Por fim, o arquivamento
propriamente dito é a maneira como os documentos serão armazenados, para
que possam ser utilizados futuramente. Esse arquivamento pode ser horizontal
(documentos dispostos uns sobre os outros) ou pode ser vertical (documentos
organizados uns atrás dos outros).
Vale dizer que ainda se pode dividir os métodos de arquivamento em dois
sistemas: o direto e o indireto. No sistema direto a busca pelo documento pode ser
feita no próprio lugar onde este está guardado. E no sistema indireto é aquele em
que o documento, para ser achado, se deve primeiro fazer uma pesquisa consultando
um índice ou um código.

ADMINISTRATIVO
Noções de conservação e preservação de acervos documentais
Os documentos, por passarem muito tempo guardados, podem ser danificados
e assim precisam de cuidados especiais. Por esse fator temporal e de manuseio, é
importante para a instituição pensar na preservação desse arquivo.
Se o documento já foi danificado, terá que ser restaurado, mas esse processo deve
ser feito com as ferramentas corretas e por pessoas especializadas. Se o arquivamento
estiver em risco, podendo causar danos em vários arquivos, é necessário fazer uma
política de conservação preventiva. Dito isso, o melhor a se fazer pela corporação,
portanto, é a adoção de políticas de conservação preventiva, que inclua a eventual
restauração dos arquivos.
Exercicios
01) Classifique os tipos de arquivos
02) O que são arquivos especializados?
03) Existem arquivos que guardam e organizam documentos cujas

informações?
04) O sistema de arquivos é um conjunto de?
05) Segundo a associação de_________________________ arquivo é o

conjunto de _______________que, independente da natureza ou do __________, são
reunidos por acumulação ao longo das __________________________________________
__, públicas ou privadas.
UNIDADE 3 - GESTÃO ORGANIZACIONAL: POLÍ-

TICAS PÚBLICAS E EMPREENDEDORISMO
O objetivo desta unidade é demonstrar as principais atividades do auxiliar

administrativo no contexto organizacional. Nesta unidade serão enfatizados
aspectos relacionados à comunicação empresarial, ética profissional, sistemas de
documentação e arquivos e o mercado de trabalho para este profissional.
3.1. POLÍTICAS PÚBLICAS
Conceitua-se políticas públicas como conjuntos de programas, ações e decisões

tomadas pelos governos (nacionais, estaduais ou municipais) com a participação,
direta ou indireta, de entes públicos ou privados que visam assegurar determinado
direito de cidadania para vários grupos da sociedade ou para determinado segmento
social, cultural, étnico ou econômico. Sendo, portanto, direitos assegurados na
Constituição. Podem possuir dois sentidos diferentes:

ADMINISTRATIVO
Político: encara-se a política pública como um processo de decisão, em que
há naturalmente conflitos de interesses. Por meio das políticas públicas, o governo
decide o que fazer ou não fazer.
Administrativo: as políticas públicas são um conjunto de projetos, programas e
atividades realizadas pelo governo.
As políticas públicas são parte da ciência política, estudada desde o início do
século passado. No entanto, só recentemente constituiu cursos de graduação e pós-
graduação no Brasil. É conceituado por muitos pesquisadores como um conjunto
de teorias que tentam explicar como se dá a construção e implementação de ações
do Estado, para alterar ou manter uma determinada realidade. É um esforço para
classificar, prever e melhorar processos políticos. Por exemplo: como se dá, no âmbito
do governo de uma prefeitura, o combate à dengue? Como o secretário convence o
prefeito de que é necessário mais dinheiro ou mais pessoal? Como as organizações
da sociedade ajudam na tarefa de combate à dengue? As ações da prefeitura dão
bons resultados?
Percebe-se, portanto, que as políticas públicas afetam a todos os cidadãos, de

todos os níveis de escolaridade, independente de sexo, raça, religião ou nível social.
Com a expansão da democracia, as responsabilidades dos representantes populares
se diversificaram, sendo assim comum dizer que sua função é promover a qualidade
de vida da sociedade. Essa qualidade de vida está intimamente relacionada a
ações bem desenvolvidas e a sua execução em áreas como saúde, educação, meio
ambiente, habitação, assistência social, lazer, transporte e segurança, ou seja, deve-
se contemplar a qualidade de vida como um todo.
É partindo desse princípio que, para atingir resultados satisfatórios em

diferentes áreas, os governos nas esferas federal, estaduais ou municipais, se utilizam
das políticas públicas.
A política pública pode tanto ser parte de uma política de Estado ou parte da
política de governo. Sendo que a política de Estado é toda política independente do
governo e do governante deve ser realizada porque é amparada pela constituição.
Entretanto, a política de governo pode depender da alternância de poder. Cada
governo tem seus projetos, que por sua vez se transformam em políticas públicas.
Vejamos alguns exemplos dessa distinção: é muito comum ouvirmos dizer

que a política externa do país deve ser uma política de Estado, ou seja, uma política
orientada por ideais que transcendem governos e que se mantém no longo prazo.
Políticas públicas eficientes que têm continuidade de um governo para outro
podem se transformar em política de Estado. Um exemplo disso é o programa Bolsa
Família, criado e expandido no governo do PT, cujos bons resultados levaram o líder
oposicionista Aécio Neves a propor que o programa fosse transformado em política
de Estado no ano de 2014 (a ideia seria incorporar o programa à Lei Orgânica da
Assistência Social).
Criar uma política pública, ou seja, um programa com vista a erradicar um
problema de ordem social, é muito mais complexo do que se possa imaginar, uma
vez que, mobiliza um número muito grande de pessoas: especialistas, professores e
outros funcionários públicos, em áreas muito extensas.

ADMINISTRATIVO
As políticas públicas dão forma ao País e por isso é tão importante que a
população as conheça. Se estabelecemos uma política pública de redistribuição de
renda, por exemplo, estamos sinalizando o enfrentamento da dura desigualdade
econômica brasileira, de maneira mais imediata - o que é importante para a parcela
da população mais pobre, como os das milhões de pessoas que vivem abaixo da
linha da pobreza.
Essa visão do que são e para que se faz políticas públicas devem estar presente na
vida de toda a população em todo tempo e não apenas durante os períodos eleitorais.
Quanto mais democráticos e técnicos forem os processos das políticas públicas,
maiores as chances de os resultados serem positivos para toda a sociedade. Como os
recursos financeiros do país são limitados, as políticas públicas desempenham um
importante papel de organizar para onde vai esse montante de dinheiro público.
Existem quatro tipos de políticas públicas que impactam nossas vidas

diariamente:
Políticas públicas distributivas: sua principal função é distribuir certos

serviços, bens ou quantias a apenas uma parcela da população. Um exemplo seria
o direcionamento de dinheiro público para áreas que sofrem com enchentes; na
Educação, seriam as cotas.
Políticas públicas redistributivas: sua principal função é redistribuir bens, serviços

ou recursos para uma parcela da população, retirando o dinheiro do orçamento de
todos. Um exemplo disso seria o sistema previdenciário; na Educação seria a política
de financiamento educacional, onde há um fundo em que todos os municípios e
estados colocam dinheiro, mas que depois é repartido conforme as matrículas e não
de acordo com a contribuição de cada um.
Políticas públicas regulatórias: Essas medidas estabelecem regras para padrões
de comportamento. São bastante conhecidas, pois tomam a forma de leis. Um
exemplo muito comum são as regulações do trânsito; na Educação, podemos citar a
lei que organiza a área, como a LDB (Lei de Diretrizes e Bases da Educação).
Políticas públicas constitutivas: elas estabelecem por quem e quando as

políticas públicas podem ser criadas. O conceito pode parecer obscuro, mas quer
saber uma que atinge a vida de todos nós? A distribuição de responsabilidade entre
municípios, estados e governo federal. Na Educação, por exemplo, municípios são
responsáveis pela Educação Infantil e Ensino Fundamental 1; estados pela Ensino
Fundamental 2 e Ensino Médio; e o Governo Federal pela Educação Superior.

ADMINISTRATIVO
3.1. 1 POLÍTICAS PÚBLICAS DE INCENTIVO A EDUCAÇÃO SUPERIOR BRASILEIRA
A Declaração Mundial sobre a Educação Superior afirma, no seu preâmbulo,

que: ...sem uma educação superior adequada e instituições de pesquisa que
formem massa crítica de pessoas qualificadas e cultas, nenhum país pode garantir
genuíno desenvolvimento endógeno e sustentável e, em particular, os países em
desenvolvimento e os países de menor desenvolvimento relativo não poderão reduzir
o hiato que os separa dos países desenvolvidos industrializados. (Org. Bernheim e
Chauí, 2008).
Nos anos 90, todo o espectro de políticas sociais e econômicas esteve sob a
influência da chamada Agenda Neoliberal. O conjunto de propostas assumiu um
caráter abrangente, com implicações para além das fronteiras nacionais, o que
confere especificidade à década. Daí a relevância de uma investigação que procure
apreender a singularidade deste momento histórico, no que concerne à política
pública para o ensino superior e suas tentativas de reformas educativas.
Nesta década o Banco Mundial passou a exercer influência efetiva na política

educacional. Os documentos oficiais apontavam a necessidade de nova reforma,
no sentido de dar racionalidade e eficiência ao sistema, princípios fundamentais da
agenda governamental estabelecida durante o regime militar.
No governo FHC a modernização administrativa associada aos princípios

neoliberais daria nova imagem à visão eficientista e produtivista dos anos 60.
Novos conceitos foram introduzidos à agenda de reformas: avaliação, autonomia
universitária, diversificação, diferenciação, flexibilização, privatização.
Uma das críticas essenciais do governo FHC é a ineficiência da universidade

pública e sua inadequação ao mercado de trabalho como resultado do modelo
concebido pela Reforma Universitária de 1968, que estabeleceu a indissociabilidade
entre ensino, pesquisa e extensão.
Não houve documento oficial único - como a Lei nº 5.540/68 - que refletisse uma
reforma do ensino superior, mas uma série fragmentada de textos legais, projetos e
programas. Isto ocorreu como uma estratégia governamental para o enfrentamento
parcial de problemas e de adversários. (Cunha, 2003). No entanto, alterou-se a lógica
organizativa dos sistemas público e privado. (Dourado, 2005).
A ação governamental direcionada às universidades públicas federais de

maior importância foi o projeto de autonomia apresentado, em 1995, pelo Ministério
da Administração e da Reforma do Estado - MARE. Esta reforma consistia em
transformar o status jurídico das universidades públicas para organizações sociais,
entidades públicas não estatais, fundações de direito privado ou sociedades civis
sem fins lucrativos.

ADMINISTRATIVO
A interação entre o Estado e estas organizações sociais se daria, por meio de
um contrato de gestão, no qual estavam previstos os serviços que seriam prestados,
as metas a serem atingidas e os recursos financeiros que deveriam ser transferidos a
cada ano, do governo para a organização. O documento preconizava a adoção de um
modelo de administração gerencial para as instituições públicas.
Em 1996 foi sancionada a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional

(LDB), após oito anos de longa tramitação no Congresso Nacional, foi a principal
iniciativa legislativa implementada. A interação dos atores políticos e os conflitos
de interesses produziram um texto que, em linhas gerais, combinava a coexistência
entre instituições públicas e privadas de ensino e a manutenção da gratuidade do
ensino público em estabelecimentos oficiais.
Entretanto, a política concretizou-se pelo sucateamento do segmento público,

devido à redução drástica do financiamento do governo federal e à perda de docentes
e de funcionários técnico-administrativos, associados à compressão de salários e
orçamentos. A situação tornou-se mais crítica, pois o crescimento da produtividade
ocorreu, através de abertura de turmas no período noturno e do aumento de alunos
em sala de aula, sem a reposição adequada do quadro funcional. Esse cenário
estimulou a privatização no interior das instituições, por meio da disseminação
de parcerias entre as universidades públicas e as fundações privadas destinadas à
complementação salarial docente e à oferta de cursos pagos de extensão.
O segmento particular sofreu alteração legislativa mais significativa, e, que

recebeu severas críticas das associações de classe que defendem os interesses
privados, foi a diferenciação institucional intra-segmento privado. Até 1997, todos
os estabelecimentos particulares de ensino usufruíram imunidade tributária sobre
a renda, os serviços e o patrimônio. A partir de então, as instituições passaram
a ser classificadas em privadas stricto sensu e sem fins lucrativos (confessionais,
comunitárias e filantrópicas). As primeiras deixaram de se beneficiar diretamente
de recursos públicos e indiretamente da renúncia fiscal, enquanto que as demais
permaneceram imunes ou isentas da incidência tributária.
As matrículas particulares apresentaram trajetória ascendente nos governos

de FHC, principalmente, a partir de 1998. No entanto, a alternativa privada - exaltada
pelo BIRD como solução mais eficiente para a expansão acelerada na oferta de vagas
- tem encontrado limites estruturais no poder aquisitivo de sua clientela. (Corbucci,
2002). Considerando as restrições econômicas características dos anos 90, tais
como o baixo e oscilante crescimento econômico e suas consequências tais como
o desemprego e queda na renda real média, dando exceção aos primeiros anos do
Plano Real. O crescimento da oferta de vagas foi mais acelerado que a evolução na
procura pelas instituições particulares, reduzindo a relação candidato/vaga de 2,2 em
1998 para 1,6 em 2002.

ADMINISTRATIVO
Pode-se observar, portanto, que a política pública que privilegia a
democratização pela via privada não encontra como principal entrave a oferta
insuficiente de vagas, mas a natureza dessas vagas e/ou a capacidade dos candidatos
em as ocupar. (Corbucci, 2002). Neste contexto, o programa crédito educativo (FIES) –
recomendado de forma recorrente pelo Banco Mundial - direcionado aos alunos de
baixa renda deixou de ser uma alternativa viável, face à defasagem entre o aumento
da taxa de juros do empréstimo e a taxa de crescimento da renda do recém-formado,
combinada à elevada taxa de desemprego na população com diploma de terceiro
grau.
A política pública para o ensino superior, principalmente no segundo mandato

de FHC, parece indicar maior aproximação com os preceitos neoliberais, mostrando
coerência entre o discurso e a prática política.
Os principais elementos da política para o ensino superior durante o Governo

Lula foram, em especial, o Programa Universidade para Todos (ProUni) e as três
versões do anteprojeto da reforma do ensino superior. Sendo relevante investigar
até que ponto há traços de ruptura ou continuidade na política pública no Governo
Lula em relação aos dois mandatos de FHC, e à agenda sistêmica neoliberal dos
documentos do BIRD.
No ano de 2003, o primeiro governo de esquerda brasileiro assumiu o poder,

representado pelo Presidente Luiz Inácio Lula da Silva do Partido dos Trabalhadores–
PT.
O governo de esquerda assume o poder no momento em que o país vive um

novo contexto econômico promovido pelas alterações ocorridas na gestão da política
fiscal, a partir do acordo firmado, em 1998, entre o governo de FHC e o FMI, com
elevação do superávit devido o aumento da carga tributária (30% do PIB, em 1998,
para 35% em 2003) e cortes nos gastos públicos, acarretando cortes de despesas,
sobretudo, em custeio e capital.
Ocorrendo dessa forma, arrocho salarial, o corte das verbas de custeio com
saúde, educação e outros, bem como a redução dos gastos com investimentos. Não
é de se surpreender que os investimentos públicos sejam os mais baixos da história
recente do País e, após as privatizações das empresas estatais promovidas pelo
governo FHC, perderam o papel de articuladores das condições de crescimento.
O governo esquerdista deu iniciou ao Plano de Desenvolvimento da Educação

(PDE) com o intuito de melhorar a Educação no País, em todas as suas etapas, em
um prazo de quinze anos. A prioridade é a Educação Básica, que vai do Ensino Infantil
ao Médio.

ADMINISTRATIVO
O PDE - Plano de Desenvolvimento da Educação, foi um conjunto de programas
que visam melhorar a educação no Brasil, em todas as suas etapas. Foi lançado em
24 de abril de 2007, durante o governo do presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT), na
gestão do então ministro da Educação Fernando Haddad (PT).
O eixo norteador das políticas públicas de incentivo à educação superior no

Brasil passa, necessariamente, pelo Plano de Desenvolvimento da Educação (PDE) e
este foi concebido com base nos princípios da Declaração Mundial sobre a Educação
Superior. Dentre as principais metas do Plano de Desenvolvimento da Educação
(PDE), destacam-se:
-Expandir a oferta de educação superior para jovens de 18 a 24 anos, entre o

período de 2011 a 2020 em pelo menos 33%.
-Expandir a educação superior para que 40% das matrículas estejam nas
instituições públicas.
-Elevar o volume de recursos financeiros aplicados em educação para atingir o
patamar de 10% do PIB.
São princípios básicos do PDE, a educação sistêmica, ordenação territorial e

desenvolvimento. Como resultado, o plano busca o enlace entre Educação, território e
desenvolvimento. Como propósito o PDE visa a qualidade, equidade e potencialidade,
e se estrutura em cinco eixos principais: Educação Básica; Educação Superior;
Educação Profissional, alfabetização e diversidade. O PDE define como suas razões
constitutivas a melhoria da qualidade da Educação e a redução de desigualdades
relativas às oportunidades educacionais, em outras palavras, o direito de aprender.
O PDE prevê várias ações que visam identificar e solucionar os problemas

que afetam diretamente a Educação brasileira. Também incluiu ações de combate
a problemas sociais que inibem o ensino e o aprendizado com qualidade, como a
saúde nas escolas, entre outros. O plano priorizou o desenvolvimento conjunto das
ações pela articulação entre a União, estados e municípios.
Até o ano 2010, o plano contava com 130 programas distribuídos nas áreas:
Educação Básica, Educação profissional e tecnológica, Educação Superior,
alfabetização e diversidade. Foram elaborados alguns programas para cada área
específica.
A Educação Superior foi formada por alguns princípios complementares entre

si, como a expansão da oferta de vagas; a garantia de qualidade; a promoção de
inclusão social pela Educação; a ordenação territorial, permitindo que o ensino
de qualidade seja acessível às regiões mais remotas do país e o desenvolvimento
econômico e social. O plano tinha como objetivo fazer da Educação Superior um
elemento-chave da integração e da formação do Brasil como nação. Criaram várias
iniciativas para o ensino superior:

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- Aumento das vagas de ingresso e a redução das taxas de evasão nos cursos
presenciais de graduação por meio do Programa de Apoio a Planos de Reestruturação
e Expansão das Universidades Federais (Reuni);
- Sustentação à adoção de políticas afirmativas através do Plano Nacional de

Assistência Estudantil (Pnaes);
Alteração do Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (Fies),

ampliando o prazo para o aluno quitar o empréstimo após a conclusão do curso.
Neste contexto, a política do ensino superior trata-se não mais de priorizar a

expansão de matrículas, cursos e instituições particulares, mas de criar condições
para a sustentação financeira dos estabelecimentos já existentes.
3.1. 2 ANÁLISE DA LEI QUE INSTITUI PROGRAMA UNIVERSIDADE PARA TODOS –

PROUNI
https://faculdadetorricelli.com.br/prouni/
O governo federal brasileiro, tomando como modelo um programa de isenção

parcial do Imposto sobre Serviços (ISS), utilizado inicialmente pela Prefeitura do
São Paulo, apresentou o projeto de Lei 3.582/2004, pelo qual instituições de ensino
superior privado ofereceram bolsas de estudo a alunos oriundos da rede pública
recebendo em troca isenção fiscal.
Em um primeiro momento, o Programa seria instituído por Medida Provisória,

mas sofreu pressão de entidades representativas do setor privado de educação, como
a Associação Brasileira de Mantenedoras do Ensino Superior (ABMES), o Sindicato
das Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino Superior no Estado de
São Paulo (Semesp), a Associação Brasileira das Universidades Comunitárias (Abruc),
a Associação Nacional das Universidades Particulares (Anup), a Associação Nacional
dos Centros Universitários (Anaceu), e o Conselho Nacional de Igrejas Cristãs do Brasil
(Conic), dentre outras.

ADMINISTRATIVO
3.1. 4 SISTEMA DE SELEÇÃO UNIFICADO – SISU
https://vestibular.mundoeducacao.uol.com.br/enem/sisu.htm
Para acelerar o processo de inclusão de alunos nas IES Públicas o governo federal
criou um sistema de gestão inteligente informatizado chamado – SISU - Sistema de
Seleção Unificado gerenciado pelo Ministério da Educação (MEC) no qual instituições
públicas de ensino superior oferecem vagas para candidatos participantes do Exame
Nacional de Ensino Médio (ENEM).
A prova também é feita por pessoas com interesse em ganhar bolsa integral
ou parcial em universidade particular através do Programa Universidade para Todos
(Prouni). Desde 2014 serve também para obtenção de financiamento através do
fundo de Financiamento do Ensino Superior (FIES).
É uma plataforma digital no ar desde janeiro de 2010, desenvolvida pelo Ministério

da Educação brasileiro - MEC e utilizada pelos estudantes que realizaram o Exame
Nacional do Ensino Médio – Enem, para se inscreverem nas instituições de ensino
superior que aderiram totalmente ou parcialmente, com uma certa porcentagem de
suas vagas, à nota do Enem como forma de ingresso, em substituição ao vestibular.
Os alunos que prestaram o Exame Nacional de Ensino Médio (Enem) e tiveram

nota maior que zero na redação podem se inscrever no Sistema de Seleção Unificado
(SISU).
O resultado da prova é a pontuação utilizada para selecionar os candidatos nas

vagas escolhidas. Apesar de todos os problemas ocorridos no passado nas provas do
Enem fica claro que esse modelo de avaliação não traz benefícios só para o estudante,
ele também serve como indicador de qualidade para as escolas brasileiras.
E cabe esclarecer que, até o presente momento, nem todas as universidades

públicas e privadas aderiram totalmente ao Enem como critério único de seleção,
mas grande parte já o utiliza ao menos como parte do processo seletivo.

ADMINISTRATIVO
O processo de seleção acontece duas vezes ao ano e o candidato pode
escolher até duas opções de curso, sendo permitidas alterações durante o período
de inscrições. As instituições podem estabelecer pesos diferentes por matéria para
cada curso e nota mínima por curso.
A nota de corte é a menor nota para ficar entre os selecionados em um curso,

com base no número de vagas e no total de candidatos. Uma vez por dia, o Sisu
calcula e divulga a nota de corte para cada curso.
O SISU tem por base o mesmo projeto do Programa Universidade para Todos,
e sua dinâmica é por turnos. Durante o dia, fica aberta a seleção e modificação por
parte dos estudantes e na madrugada (23h:59min às 01h:59min) é fechado às edições.
Neste momento o sistema gera o ranking classificatório. No próximo dia, o sistema
é reaberto para os estudantes verificarem sua classificação no curso escolhido e se
desejarem alterarem o curso e a universidade. A prova também é feita por pessoas
com interesse em ganhar bolsa integral ou parcial em universidade particular através
do Programa Universidade para Todos (Prouni). Desde 2014 serve também para
obtenção de financiamento através do fundo de Financiamento do Ensino Superior
(FIES).
3.2. EMPREENDEDORISMO
Empreendedorismo significa empreender, resolver um problema ou situação

complicada. É um termo usado no setor empresarial e muitas vezes está relacionado
com a criação de empresas ou produtos novos.
Empreender é também saber identificar oportunidades e transformá-las em
um negócio lucrativo. Quando um empreendedor percebe uma necessidade dos
consumidores, ele consegue criar uma maneira de resolver o problema, oferecendo
um produto ou serviço que dê uma experiência de mais qualidade ao cliente (agrega
valor). Essa solução pode ser transformada em um negócio.
O conceito de empreendedorismo foi usado inicialmente pelo economista
austríaco Joseph Alois Schumpeter (1883-1945). Em 1942, ele publicou a Teoria da
Destruição Criativa no livro Capitalismo, Socialismo e Democracia. A teoria explica o
empreendedorismo (criação de produtos, serviços ou empresas inovadoras) como
uma resposta a uma necessidade do consumidor percebida pelo empreendedor.
Qual a importância do empreendedorismo?
O empreendedorismo é essencial nas sociedades, pois é através dele que as

empresas buscam inovação, transformando conhecimentos e ideias em novos
produtos que serão colocados no mercado.
A criação de empreendimentos contribui para a economia do país porque gera
riquezas, aumenta a circulação econômica e cria mais oportunidades de empregos.
Também pode influenciar a melhora da qualidade dos produtos ou serviços
que são oferecidos aos consumidores, por meio do aumento da concorrência entre
empresas que oferecem serviços parecidos.

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O empreendedorismo também ganhou uma nova missão social: ajudar a
preservar o meio ambiente. Isso pode acontecer tanto pela conscientização dos
consumidores sobre hábitos de consumo sustentáveis, como pela criação de produtos
ecológicos, direcionados à preservação dos recursos naturais.
Quais são os 6 tipos principais de empreendedorismo?
https://empresasecooperativas.com.br/o-que-e-empreendedorismo/ –
1. Empreendedorismo corporativo
O empreendedorismo corporativo (ou intraempreendedorismo) acontece

quando um funcionário empreende dentro da empresa em que trabalha. Mesmo
sem ser o dono, o funcionário tem características de um empreendedor e consegue
aplicar essa visão na empresa.
Os funcionários podem usar sua visão empreendedora para ajudar no
crescimento do negócio, apresentando ideias ou soluções criativas que ajudem a
melhorar um produto ou algum processo da empresa.
Senso crítico, criatividade, visão inovadora, boa comunicação, dedicação e
liderança são algumas qualidades de um empreendedor corporativo.
Algumas vantagens do empreendedorismo corporativo podem ser:
- ganho em agilidade e produtividade na empresa;
- melhora da comunicação interna entre os funcionários;
- correção em falhas de processos da empresa;
- diminuição de custos de manutenção e de burocracias.
Além de ajudar no crescimento da empresa, o funcionário empreendedor
também pode valorizar sua própria carreira, já que suas ações empreendedoras
podem ser reconhecidas por seus superiores.

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2. Empreendedorismo de pequenos negócios
É o empreendedorismo das pequenas empresas (familiares, individuais ou com

poucos funcionários). É comum que sejam empreendimentos locais que vendem
bens ou serviços comuns.
A expansão do negócio não é foco principal desse tipo de empreendimento.
Seus objetivos principais são a fidelização e a criação de uma relação próxima com
os clientes habituais, para garantir seu lugar no mercado.
Essas empresas atendem necessidades simples e diárias do comércio local e
participam ativamente da circulação da economia na região.
Podem funcionar no formato de pequenos negócios (como padarias, mercearias
e salões de cabeleireiro) ou de empresas que oferecem serviços individuais (como
costura, marcenaria ou limpeza).
Os tipos mais comuns de empresas de pequenos negócios são:
- empresa de pequeno porte (EPP);

- microempresa (ME);
- microempreendedor individual (MEI).
3. Empreendedorismo startup
O empreendedorismo startup é o tipo de empreendimento que cria um novo

tipo de negócio. Normalmente, a ideia desse tipo de empresa nasce quando o
empreendedor percebe que existe uma necessidade que não é atendida no mercado.
Para atender essa demanda, o empreendedor cria um modelo de negócio com
características inovadoras, ele cria soluções diferentes das que já existem no mercado.
As startups podem atuar em qualquer área de venda de serviços ou produtos,
e se caracterizam pela inovação e criatividade na criação dos seus produtos.
A inovação tecnológica é uma grande aliada de empreendimentos desse tipo
e pode ajudar a startup a conquistar clientes, oferecendo serviços que se ajustem à
necessidade dos seus clientes.
Alguns exemplos de empreendimentos startup são:
Uber: aplicativo de compartilhamento de transporte;

Airbnb: plataforma de aluguel de casas e quartos;
99 Táxi: aplicativo que conecta usuários e taxistas;
Ifood: aplicativo de entrega de comida.
4. Empreendedorismo social
O empreendedorismo social é direcionado a causar um impacto positivo na
sociedade. Esse tipo de empreendimento oferece soluções para melhorar a sociedade,
deixando o objetivo de lucro em segundo plano.

ADMINISTRATIVO
O empreendedor que decide trabalhar nessa área tem a responsabilidade social
como a base do negócio, é da vontade de ajudar a sociedade que nasce motivação
para empreender. Pode atuar em vários setores, como proteção ao meio ambiente,
educação, serviços sociais ou atividades culturais.
Apesar de não ser o foco principal do empreendimento, a preocupação com o
lucro não deixa de existir, porque ele é importante para a manutenção do negócio.
Um exemplo são as organizações sem fins lucrativos (ONGs), que ajudam,
defendem direitos ou conscientizam os cidadãos sobre alguma causa social
importante.
São exemplos de empreendedorismo social:
Associação Curso Vencedor: empresa criada por alunos do Instituto Tecnológico
da Aeronáutica (ITA) que oferece curso pré-vestibular para estudantes carentes;
Saúde Criança: entidade que atende crianças em situação de vulnerabilidade,
com acompanhamento médico e educacional;
Ecodom: empresa que constrói casas populares a partir de plástico e cartão
reciclado.
5. Empreendedorismo digital
O empreendedorismo digital aproveita as facilidades da tecnologia para

oferecer produtos ou serviços, é a aplicação da tecnologia digital para facilitar as
atividades empresariais.
Essas empresas já “nascem na internet”, os negócios são mantidos online, e
muitos dos seus processos (como negociação e vendas) acontecem digitalmente.
Assim como acontece em outros empreendimentos, para começar no
empreendedorismo digital é importante escolher um nicho de mercado (área de
atuação da empresa) e decidir quais produtos ou serviços serão oferecidos aos
clientes.
A escolha é importante para definir qual o público-alvo e garantir mais chances
de se tornar uma autoridade na área escolhida.
Também é preciso planejar ações de vendas, escolher a melhor plataforma
digital para o negócio, investir em estratégias de marketing digital e divulgação nas
redes sociais, para atingir clientes e engajar seguidores.
Algumas vantagens do empreendedorismo digital são:
- baixo investimento inicial;
- possibilidade de retorno financeiro mais rápido;
- a estrutura física da empresa pode ser reduzida;
- mais visibilidade do negócio e mais facilidade de conseguir clientes;
- possibilidade de trabalho remoto;
- custos de manutenção reduzidos.

ADMINISTRATIVO
São exemplos de empresas que seguiram o modelo de empreendedorismo
digital:
Amazon: site de comércio eletrônico, que oferece produtos variados;
Coursera: empresa que oferece cursos e formações online;
Netflix: plataforma de exibição de filmes e séries;
Ebay: site de compras e leilões virtuais;
Youtube: plataforma de compartilhamento de vídeos.
6. Empreendedorismo sustentável
No empreendedorismo sustentável (ou verde) as empresas se preocupam com

a sustentabilidade e a proteção ao meio ambiente.
As empresas sustentáveis oferecem serviços ou produtos voltados à proteção
do meio ambiente, e também podem atuar na conscientização da importância de
adotarmos medidas sustentáveis. Produtos ecológicos e mais duráveis estão entre
os mais populares no empreendedorismo sustentável.
Os empreendimentos desse tipo aplicam medidas sustentáveis no dia a dia,
como:
- uso consciente e econômico de água e eletricidade;
- redução do uso de materiais em plástico;
- separação de lixo orgânico e lixo reciclável;
- reaproveitamento de embalagens e papéis;
- uso ou doação das sobras de matéria-prima para evitar o desperdício;
Conscientização dos funcionários e consumidores sobre a importância das
medidas de sustentabilidade.
São exemplos de empreendedorismo sustentável:
Esses dois tipos de empreendedorismo representam o motivo que leva uma

pessoa a empreender.
No empreendedorismo por necessidade, a ideia de um novo negócio nasce da
falta de outras oportunidades.
Acontece, por exemplo, quando uma pessoa está desempregada e opta por
criar um negócio para ter uma fonte de renda que possa garantir o seu sustento.
Já no empreendedorismo por oportunidade, o empreendedor cria um negócio
porque percebe uma necessidade no mercado.
Por exemplo: um empreendedor percebe que há uma falha nos serviços de
entrega de comida e cria um sistema que garante a cobertura de toda a área de
entrega de uma região.
O que é ser um empreendedor?
Empreendedores são as pessoas que fazem o empreendedorismo acontecer,
quando percebem uma oportunidade de negócio e têm boas ideias para criar uma
empresa e oferecer um produto ou serviço de interesse do consumidor.

ADMINISTRATIVO
São conhecidos por serem pessoas que conseguem detectar oportunidades,
com boa visão do futuro e com coragem para testar ideias diferentes.
10 características importantes de um empreendedor:
1. capacidade de liderança e bom relacionamento com a sua equipe;
2. rapidez de raciocínio e facilidade para tomar decisões;
3. ter visão a longo prazo e não esperar por resultados imediatos;
4. criar ideias inovadoras;
5. saber unir criatividade (ideias novas) e praticidade (realizar ideias);
6. construir boas relações profissionais, saber fazer networking;
7. capacidade de motivação, para si mesmo e para a equipe;
8. habilidade para fazer planejamentos;
9. buscar sempre a melhora da qualidade do seu produto ou serviço;
10. ser flexível para adaptar seus planos à realidade.
Como a inovação ajuda no empreendedorismo?
https://blog.rebel.com.br/inovacao-e-empreendedorismo-saiba-o-que-e-e-sua-importancia-hoje/
O empreendedorismo é ligado à inovação, a capacidade de usar a criatividade

para criar soluções novas. Mas, inovar não é necessariamente criar um produto ou
serviço. Inovar pode ser encontrar uma forma diferente ou criativa de oferecer os
serviços da empresa para ganhar a atenção dos consumidores.
Essa característica pode ser decisiva para um empreendimento ter destaque
em um mercado concorrido, ao oferecer soluções mais atrativas que a concorrência.

ADMINISTRATIVO
A inovação requer do empreendedor a habilidade de perceber as necessidades
do mercado e dos clientes, e se planejar para oferecer seus serviços de modo que
atendam os interesses do seu público-alvo, ao mesmo tempo que se destaquem no
mercado.
1. A inovação pode ser eficiente para:

2. criar produtos ou serviços;
3. ter métodos de produção mais eficazes;
4. conquistar novos clientes;
5. criar formas simplificadas de organização;
6. gerar mais publicidade;
7. melhorar o atendimento ao cliente.
Exercícios
01) Explique empreendedorismo corporativo
02) Cite os tipos de empresas de pequeno porte:
03) Cite exemplos de empreendimentos startup:
04) ONG’s são exemplos de?
05) O que é empreendedorismo social? Explique da maneira como você

entendeu:
06) Possibilidade de trabalho remoto. “me refiro a que tipo de

empreendedorismo?
07) Fale sobre empreendedorismo sustentável e dê exemplos:
08) O que é ser um empreendedor? Fale como você entende.
09) O que a inovação requer do empreendedor?
10) Cite 05 características importantes de um empreendedor:

ADMINISTRATIVO
ENCERRAMENTO
Chegamos ao fim do curso de capacitação profissional que te qualifica a exercer

as funções administrativas como auxiliar ou assistente administrativo nas áreas:
financeiras, departamento pessoal, recursos humanos, arquivo e contabilidade.
Foi gratificante para a instituição tê-lo como aluno e acompanhar a sua evolução e
desenvolvimento ao longo do curso.
Fica a certeza de um trabalho de excelência realizado com o encerramento de

um ciclo e a expectativa que você possa alçar vôos cada vez mais altos, construir uma
sólida carreira nas áreas que se dispuser a crescer, e a esperança de que continue a
busca pelo conhecimento. Jamais permita que seu fraco sobreponha a sua garra e
sede de conquistas, boa sorte!
“Cabe ao professor, especialmente ao educador, tirar os obstáculos entre

a pessoa e o conhecimento, e que ela sinta, no professor e educador, como o
conhecimento transformou aquela pessoa.” Leandro Karnal

ADMINISTRATIVO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BAGGIO, Adelar Francisco; BAGGIO, Daniel Knebel. Empreendedorismo:
conceitos e definições. Revista de Empreendedorismo, Inovação e Tecnologia, 1(1)
p.25-38, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito
empreendedor. São Paulo, Editora Saraiva, 2007.
ÁVILA, C. A. Contabilidade Básica. Curitiba: Editora Livro Técnico, 2010.CAUTHIER,
F. A.O; MACEDO, M.; LABIAK JR. S. Empreendedorismo. Curitiba: Editora Livro Técnico,
2010.
COSTA, E. S. Gestão de Pessoas. Curitiba: Editora Livro Técnico, 2010. CARAVANTES,
G. R.P; KLOECKNER, C. M.; PANNO, C. Administração: teoria e processos. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2005. CHIAVENATO I. Administração: teoria, processo e prática.
2ª ed. São Paulo: Makron Books; 1998.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à
revolução digital. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2004.
SHERMERHORN, JR. J.R.; HUNT. J. G; OSBORN, R. N. Fundamentos do
Comportamento Organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999. SOARES. D. Curso
de assistente administrativo (apostila). Disponível em: <http://www.administradores.
com.br/informe-se/artigos/apostila-de-umcurso-de-assistente-administrativo>.
Acesso em 12 de dezembro de 2011.
VASCONCELLOS, M. A. S; GARCIA, M. E. Fundamentos de economia. SãoPaulo:
Saraiva, 2005.AUXILIAR ADMINISTRATIVO 75
https: //www.vagas.com.br/profissoes/ 13-dicas-para-mandar-bem-na-
entrevista-de-emprego
fonte: http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/clt.htm
SITES CONSULTADOS:
http://www.administradores.com.br
http://www.aab.org.br/
h t t p : // b l o g . j r l a g e s . c o m . b r / 2 0 1 0 / 0 8 /a - o r i g e m - d a - p r o f i s s a o - d e -
assistenteadministrativo/
http://www.dgaoffice.com.br

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Sejam bem-vindos à nossa apostila. Nosso objetivo

No entanto, é importante destacar que alguns dos

Esperamos que esta apostila seja de grande

Esta unidade é para demonstrar o histórico, a evolução, os conceitos e os

1.1. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

O que é uma organização?

No entanto organização pode ser definida como “um agrupamento humano

Qual o significado da palavra administrar?

A palavra administração vem do latim ad (significa “direção” ou “tendência

A administração é o processo de consecução dos objetivos organizacionais de

O engenheiro francês Jules Henry Fayol é considerado o pai da administração,

A capacidade de administrar do homem é muita antiga. A construção das

1.2. ROTINAS DE ESCRITÓRIO

A rotina de escritório visa demonstrar como é importante a organização e a

Entre as atividades a serem executadas, sobressaem:

É importante lembrar que cada empresa possui sua rotina, devendo o

A palavra “moral” originou-se do termo latino morales que significa “relativo

O estudo da Moral, das regras e dos costumes é, pois relevante, principalmente

• Moral – é agir conforme os valores da sua organização ou sociedade sem

“Todos os indivíduos possuem princípios, valores e normas internas que regem

Ética e cidadania são dois conceitos fulcrais na sociedade humana. A ética e

A comunicação empresarial consiste num processo de gerenciamento

A comunicação é o processo de transmitir uma informação e obter

1) Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. Esta primeira

2) Mensagem: é a ideia que o emissor deseja comunicar. Esta segunda etapa é

Resumidamente, o processo de comunicação pode ser representado da

A comunicação empresarial consiste num processo de gerenciamento

Pode-se afirmar que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando

c) Carta comercial: é uma modalidade de texto empresarial caracterizado

e) Ofício: é um tipo de correspondência muito utilizada nos órgãos públicos,

g) Declaração: é um instrumento de comunicação, usado quando se quer

Imagem 7: Modelo de procuração para inventario de cartorio

i) Requerimento: é um meio de comunicação escrita usado para fazer um

1.7. MISSÃO, VISÃO E VALORES

Essa identidade funciona como um tripé, um guia para garantir o funcionamento

Eles são muito comuns de serem vistos no mundo corporativo, e definem o

Por isso, neste texto explicarei as características de cada um destes conceitos,

Veja a seguir alguns exemplos de missões de grandes organizações:

O conceito de visão representa um estado futuro para a empresa, ou seja, onde

Aqui, é muito comum ver empresas que definem um determinado período

Vamos ver na prática a visão das empresas mencionadas anteriormente:

Por fim, os valores também são conhecidos por serem os princípios da

Esses valores também servem como um guia interno, definindo a conduta

Qual a importância para a empresa?

Imagine a seguinte situação: você recebe a oportunidade de realizar uma

Fica praticamente impossível viajar sem estas informações, não é mesmo? A

A falta dessas informações só irá atrapalhar o crescimento do seu negócio,

Como definir missão, visão e valores para a organização?

A forma de definir a missão é simples: saber o porquê a empresa existe, o que

De acordo com o administrador de empresas e especialista em comércio

Apesar de muitas empresas se baseiam em valores de outras organizações, é

1.8. QUAL O PAPEL DO RECURSOS HUMANOS?

Hoje em dia, o RH não é mais visto somente como um departamento responsável

Essa gestão possui o objetivo de garantir que a empresa e os funcionários

Para isso, é fundamental que os profissionais deste departamento se

Motivação e engajamento com equipes

Quando um funcionário sabe a importância de seu trabalho para conquistá-las,

A cultura organizacional nada mais é do que o nome que se dá a esse conjunto

De acordo com Chiavenato, quando bem definida, esta cultura é capaz de

Como exemplo, muitas empresas permitem o uso de roupas descontraídas no

Essa flexibilização pode causar certo receio em muitos profissionais,