Gestão da Qualidade:

Estudo de Caso em
uma Empresa
Imobiliária de Pelotas
Aprenda com este estudo de caso como implementar princípios da gestão
da qualidade em uma empresa imobiliária de sucesso.
Integrantes
Nina Oliveira de Sant'Ana

Yuri Silvia montagner

Maria Fernanda de Melo Sequeiros

Michele de Lima Rocha Mesquita

Contexto da Empresa
1 História 2 Segmento 3 Desafios

Conheça a trajetória da Explore os detalhes do Entenda os desafios

empresa imobiliária, ramo imobiliário em enfrentados pela
desde a sua fundação até Pelotas e a empresa e como a gestão
o atual posicionamento competitividade desse da qualidade se tornou
no mercado. setor. uma necessidade.
Princípios da Gestão da Qualidade
1. Foco no Cliente 2. Melhoria 3. Envolvimento
Satisfação dos clientes como
Contínua dos Colaboradores
principal objetivo da empresa. Buscar constantemente Promover a participação e
aprimoramentos nos comprometimento de todos
processos e produtos. os colaboradores.
Metodologia
1 Definição do Escopo

Delimitar o foco do estudo e os

Coleta de Dados
Realizar entrevistas, análise de
documentos e levantamento de
informações.
objetivos a serem alcançados.
2
3 Análise dos Dados

Identificar os padrões, causas e efeitos

dos problemas encontrados.
Elaboração de 4
Recomendações

Propor soluções e melhorias a serem

implementadas pela empresa.
Resultados

Análise dos Indicadores Soluções Criativas Satisfação dos Clientes

Apresentação dos resultados Exposição das soluções Compartilhamento dos

obtidos através da análise dos inovadoras desenvolvidas para depoimentos dos clientes
indicadores de desempenho. resolver os problemas satisfeitos com os resultados
identificados. alcançados.
Considerações finais
Foco no Cliente
A importância de entender e
atender às necessidades dos
clientes em cada etapa do
processo.
Comunicação
Eficiente
Aprimorar a comunicação
interna para promover o
alinhamento entre as
equipes e evitar retrabalho.
Engajamento dos
Colaboradores
Fortalecer a cultura
organizacional, estimulando
o comprometimento de
todos os colaboradores.
Referências
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Claúdia R.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: teorias e processos.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

CROSBY, Philip B. Liderança: a arte de tornar-se um executivo. São Paulo: Makron, 1991.

DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. São Paulo: Marques Saraiva, 1990.