UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO/AFYA

Aluno: MARIA EDUARDA SOUZA PIMENTA

Matrícula: 0048559

APLICAÇÃO PRÁTICA.
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

Duque de Caxias - RJ
2023
 APLICAÇÃO PRÁTICA
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

Trabalho de aplicação dos conceitos estudados nas

unidades de aprendizagem 5 ao 8, compreendendo a
importância dos temas.

Professor:
ADRIANO DE CARVALHO SILVA
INTRODUÇÃO:

ESTÁGIOS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Em geral os consumidores querem ter a possibilidade de comprar bens e serviços de diversas

formas, para acomodar as mudanças. Deste modo, o comportamento do consumidor no processo
de decisão de compra tem sido influenciado por cinco estágios que podem interferir numa
tomada de decisão.
Nos itens abaixo, apresentamos os cinco estágios do processo de Decisão de compra:

01- Reconhecimento da necessidade

02- Busca de informação
03- Avaliação das alternativas
04- Decisão de compra
05- Comportamento Pós-Compra

DESENVOLVIMENTO:

Reconhecimento da necessidade ou do problema: A primeira etapa do processo de decisão de

compra é reconhecimento de uma necessidade ou problema que precisar ser resolvido. A pessoa
ainda não sabe que precisa de um produto, ela apenas percebeu que tem um problema para
resolver ou uma oportunidade para aproveitar na sua vida. nesse caso esse processo poe ser
motivado por questões pessoais, como valores necessidades dos clientes traz benefícios e gera
grandes oportunidades para as empresas em geral.

Busca de informação: Ao reconhecer a necessidade, o consumidor passar a buscar informações

sobre o produto ou serviço ou seja não significa que os indivíduos tomaram de imediato uma
decisão. Ao pesquisar opções, os clientes novamente tomam por base fatores internos e externos
bem como interações passadas ou negativas. No estágio de informações, podem pesquisar pelas
opções em um local físico ou virtual, como o Google ou avaliações de antigos clientes. Como
também podem buscar informações externas como opinião de amigos, influenciado pela família,
entre varias outros formas.

Avaliação das alternativas: Nesta etapa, o consumidor processa após receber todas
informações sobre a as marcas/produtos pesquisados e faz um julgamento sobre quais as
melhores opções. A informação pode ser considerada com base para uma boa escolha. As
alternativas escolhidas pelo consumidor pode se apresenta na forma de preços mais baixos,
benefícios adicionais do produto, disponibilidade do produto ou algo tão pessoal como o estilo
ou a cor. Para que o produto/ serviço se destaque durante o processo de tomada de decisão é
preciso que a empresa agregue valor ao mesmo de modo que possa ser capaz de proporcionar
benefícios e diferenciais únicos e que satisfaça ás necessidades do cliente.
Decisão de compra: Neste momento, o cliente decidiu comprar, por tanto há diversos fatores
que podem alterar a sua escolha e interferir na sua decisão de compra. Insto inclui promoções,
limpeza, nível de serviço preços praticados valor e experiência, o apelo de lançamentos
sazonais, a influência de sua grupos de referência, dentre muitos outros. A decisão de compra
pode levar a a uma comprar totalmente planejada ou seja tanto produto quando a marca são
escolhido antecipadamente. Como também tem a compra parcialmente planejada, ou seja existe
a intenção de comprar do produto, mas a da marca só se da no momento da compra.

Descisão pós-compra: O após a compra do produto, o ato produz dois tipos de resultados. O
primeiro é quando o consumidor sente satisfação ao comprar o produto e abre possibilidade de
voltar a comprar o produto novamente ou outros da mesma empresa. E a segunda é quando o
cliente se sente insatisfeito e se manifesta em relação á empresa e, manifesta sua opinião sobre a
sua experiencial de consumo com o produto ou marca comprada só que de maneira ruim.

BIBLIOGRAFIA.

SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11 ed.

Porto Alegre: Bookman, 2016. [Minha Biblioteca]

https://www.lucidchart.com/blog/pt/processo-de-decisao-de-compra#information-search

https://administradores.com.br/artigos/processo-de-decisao-de-compra

https://rockcontent.com/br/blog/processo-de-compra/

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/pos-compra-no-e-commerce-melhorando-a-
experiencia-do-cliente#:~:text=O%20p%C3%B3s%2Dcompra%20diz%20respeito,cliente%2C
%20entre%20outras%20coisas%20relacionadas.