Content Scorecard

0 1 2 3 4 5

Conteúdo inteiro
Legível
O texto é coloquial e simples

Conciso
Frases são as mais curtas possíveis, sem redundâncias

Claro
Termos complexos estão explicados. Siglas estão explicadas no primeiro uso

Universal
O texto evita jargões, ditados e frases difíceis de entender

Consistente
Terminologia e tipos de texto são consistentes (por exemplo, cabeçalhos estão em paralelo,
todos começam com um verbo)

Lógico
Conteúdo segue uma narrativa compreensível

Indutivo
A próxima ação é claramente apresentada em cada tela

Focado na pessoa usuária

O texto enfatiza positivamente os benefícios e objetivos da pessoa usuária

Holístico
Texto trabalha em conjunto com o design e imagens

NOTA 0

Voz e Tom
Apropriado
O tom é apropriado ao contexto da pessoa usuária

Voz consistente
Gramática, terminologia, fraseologia e nível de formalidade refletem consistentemente os
princípios da marca

Terminologia consistente
A terminologia é usada consistentemente pela experiência

Global Friendly
Todo e qualquer humor ou capricho é culturalmente apropriado e relevante

NOTA 0

Integração
Incitante
O texto demonstra para a pessoa usuária como encontrar valor e saber o benefício o mais rápido
possível

Conciso
Telas expressam apenas informações críticas e essenciais para inspirar a ação da pessoa usuária
(sem floreios ou telas de boas-vindas)

Mensagem consistente
Os benefícios do produto apresentado concordam com o conteúdo de marketing

Focado na pessoa usuária

O conteúdo foca no porquê, não no como

Contextual
O conteúdo é conveniente e proativamente. Previne desistência em pontos de fricção

1
Respeitoso
Razões e benefícios são explicados logo antes de pedir acesso ou permissões

NOTA

Painéis
Aparente
A hierarquia de informação passa o “teste do aperto de olhos” com as informações mais
importantes sendo mais fáceis de identificar

Logicamente agrupado
O conteúdo está claramente e logicamente agrupado e nomeado

Intuitivo
O significado das visualizações de dados é simples a todas as pessoas para interpretar de títulos,
legendas ou texto introdutório

Compreensível
Conceitos complexos ou termos da indústria são explicados parais pessoas não familiarizadas.

Priorizado
Ações são claras e priorizadas como obrigatórias, recomendadas e opcionais

NOTA

Modais
Focado
O conteúdo reitera o objetivo final e a ação necessária para atingi-lo

Intuitivo
Ações em CTAs tem resultados claros

NOTA

Diálogos de confirmação
Direto
Diálogos comunicam uma única mensagem ou fazem uma única pergunta

Distinto
Botões claramente definem as distintas ações e respondem à pergunta

NOTA

Formulários
Logicamente agrupado
Campos semelhantes estão unidos em seções diferentes.

Claro
Campos e seções estão claramente identificadas

Útil
Textos-dica estão presente, clicáveis e ajudam a pessoa usuária

Proativo
Textos-dica previnem erros proativamente (demonstra um exemplo ou dá instruções de
formatação)
Único
Nomes dos campos e textos-dica evitam redundância

NOTA

Texto institucional e Dicas

2
Informativo
As pessoas sabem o suficiente para tomar uma decisão e continuarem

Útil
As pessoas tem contexto o suficiente para começar uma tarefa com vários passos

Indutivo
Pontos de fricção são resolvidos com orientação segura

NOTA

Mensagens de erro
Úteis
O erro diz o que aconteceu e o que a pessoa deve fazer

Apropriadas
A linguagem e o tom concordam com a severidade do erro

Relevantes
Erros aparecem perto do campo ou componente relevante

NOTA

Notificações e Alertas
Consistentes
Mensagens alinham-se com o modelo geral

Significativas
Notificações ou alertas são significativas para a pessoa usuária neste momento

Apropriadas
O tom é apropriado para o contexto da pessoa usuária

NOTA

Estados Vazios
Positivos
A mensagem foca no benefício da pessoa usuária e incentiva ação

Claro
O texto explicitamente declara que ação a pessoa usuária pode tomar para começar

Holístico
Imagens e linguagem se complementam

NOTA

E-mails transacionais
Conciso
Frases de assunto tem mais ou menos 30 caracteres

“Pesado na frente”
As informações mais importantes vêm primeiro no cabeçalho e na frase de assunto.
(especialmente ações que as pessoas devem tomar)

Amigável
Frases de abertura são coloquiais e reiteram o assunto (mas não o repetem)

Essencial
Corpo do texto é curto e escaneável

Incitante
Chamados à ação são claros e próximos ao topo do e-mail

3
 NOTA

Acessibilidade
Inclusivo
Elementos necessários são etiquetados para leitores de tela (ícones, links genéricos, diagramas);
elementos desnecessários estão ocultos

Compreensível
Etiquetas de acessibilidade são claras, contextuais e consistentes

Lógico
Todos os elementos têm uma aba/ordem de foco

Adaptável
Videos incluem legendas sincronizadas

NOTA

4
 OBSERVAÇÕES RESPONSÁVEL

/45

/20

5
/30

/25

/10

/10

/25

6
/15

/15

/15

/15

7
/25

/20

8
 Legenda
5 Excelente: qualidade alta, melhor prática e ótima experiência.

4 Ótimo: boa experiência e facilidade de entendimento.

3 Bom: alguns aspectos podem causar problemas na experiência.

2 Ruim: qualidade baixa e experiência geral prejudicada.

1 Problemático: qualidade baixa e experiência prejudicada.

0 Péssimo: melhor tirar do ar.

N/A Utilize caso o critério não é relevante para a análise