Webinário HUCMI

Linguagem Simples, a técnica de comunicação que promove grandes mudanças

Heloisa Fischer, 07/04/2022

 O ENIGMA DE MUDAR

GESTÃO DE MUDANÇAS
HCMBOK

LINGUAGEM SIMPLES
Comunica Simples

FAGULHAS EM COMUM
Gestão de Mudanças e Linguagem Simples

SESSÃO DE PERGUNTAS
O ENIGMA DE MUDAR
Vivemos mudanças sistêmicas...
Clima
Educação
Direito
Varejo

...centradas nas pessoas

Cliente
Cidadã
Usuário
Mudar incomoda
dói
desmonta

Rompe paradigmas
Faz crescer
Mudar envolve gente
Gerir a mudança é humanizá-la
Cultura organizacional
Cuidado com as pessoas

Mudar comportamento
não é fácil
Intenção ≠ Ação
Desafio da mudança contínua (94%)
Acender chama interior
A mudança como enigma
Esfinge de Tebas
“Decifra-me ou te devoro”
Édipo resolveu o enigma
GESTÃO DE MUDANÇAS
Metodologia HCMBOK
Prazo, custo, qualidade....e gente!

Projetos em empresas US$ 1bi ou mais

75% de fracasso por não tratar adequadamente:
questões culturais
resistências

Problema mais frequente é a comunicação

Fator determinante para sucesso ou fracasso (86%)

Toda mudança deve ser estruturada como projeto

Gestão de Mudanças
1950-1990-2010-2020

“Planejar, aplicar, medir e monitorar ações de gestão do fator

humano em projetos de mudanças, ampliando as chances dos
resultados esperados serem atingidos ou superados.”
Cuidado com o ser o humano e as suas peculiaridades (p. 1 do HCMBOK)
Pensar o projeto do ponto de vista das pessoas envolvidas com mudança

Pilares para implementar mudanças

1. Práticas padronizadas,
2. Patrocinadores engajados,
3. Gerenciar pessoas durante as mudanças

Empatia é competência-chave
Plano Estratégico de Gestão de Mudanças
Criar coalização para a mudança
Estabelecer metas e métricas
Estabelecer senso de urgência
Fomentar espírito de equipe
Identificar riscos inerentes ao fator humano
Identificar fatores de antagonismo
Identificar fatores de engajamento
Estado de prontidão para a mudança
Gerar Mapa de Stakeholders
Gerar Matriz RACI
Ultrapassar o Vale do Desespero
Ultrapassar barreiras à mudança (medo, insegurança
psíquica, luto antecipatório, agendas pessoais))
Sustentar a mudança
Comunicação tem papel crítico na GM
Etapa recorrente na metodologia HCMBOK

“Comunicação é um elemento essencial para criar

entendimento da visão da organização após a mudança,
compreender o propósito (por que estamos mudando),
o que mudará, e como se dará a mudança.

Comunicar adequadamente reduz ruídos, incertezas,

ajusta expectativas e aliha os stakeholders ao longo
de todo o projeto. Reduz o receio com o desconhecido”

O que eu disse ≠ O que você entendeu

Comunicação interpessoal e escrita
Mudar é comunicar
Engajamento e mobilização

Linguajar humanizado
e empático
Textos claros, objetivos
e rápidos de ler
 Textos incompreensíveis que
Linguajar
Linguajar demoram para ser decifrados
humanizado
desumano e
e empático
autocentrado O serviço solicitado para esta instalação
não foi realizado por motivo 3 informações
não atribuível à concessionária, 1 frase
Dupla negativa
conforme comunicado entregue Termos pouco frequentes
em sua unidade consumidora. Várias leituras até decifrar

Lamentamos, mas o pedido que

você nos fez não foi atendido. 3 informações
3 frases
Entregamos um aviso no seu Uma negativa só
endereço explicando o motivo. Termos corriqueiros
Não foi culpa nossa! Compreensível na 1º leitura
LINGUAGEM SIMPLES
Metodologia Comunica Simples
Linguagem Simples
1940-1979-2000-2010-2020
Causa social
Técnica de comunicação
Processo de mudança
Organizar e redigir a informação
em benefício do leitor para apoiar
uma ação que será feita
No Brasil, cresce desde 2018
Plain Language Lenguaje Claro
“Uma comunicação está em Linguagem Simples
quando o texto, a estrutura e o design são tão
claros que o público-alvo consegue encontrar
facilmente o que procura, compreender o que
encontrou e usar essa informação
Usar Linguagem Simples significa priorizar o leitor.
Descobrir o que os leitores querem saber, de que
informação precisam, e ajudá-los a alcançar suas
metas. O objetivo é o leitor entender um
documento escrito em Linguagem Simples na
primeira leitura.
Linguagem Simples não é só uma questão de
linguagem. Também inclui design, diagramação
e muito mais.”
Linguagem Simples
Técnica de comunicação

Textos incompreensíveis têm elementos

que prejudicam até leitores avançados

A Linguagem Simples propõe diretrizes para evitar

esses elementos e facilitar a compreensão
Organização e estrutura
Aspectos visuais

Escolha de palavras
Construção de frases
Construção de parágrafos
 FATOR
HUMANO

ÉTICA

DESIGN DA
INFORMAÇÃO

ORGANIZAÇÃO TEXTO

AVALIAÇÃO
O serviço solicitado para esta instalação
não foi realizado por motivo
não atribuível à concessionária,
conforme comunicado entregue
em sua unidade consumidora.
Lamentamos, mas o pedido que você nos
fez não foi atendido.
Entregamos um aviso no seu endereço
explicando o motivo. Não foi culpa nossa!

Agiliza comunicação entre equipes,

ajuda a elaborar textos mais rápidos
de ler e a melhor estruturar as ideias
Antecipar as necessidades do outro
Sair de si e empatizar com quem vai ler

Organizar e redigir a informação

em benefício de quem vai ler
Apoiar uma ação que precisa ser feita

Mudança da forma de escrever

Desafio gigante de implementação
 FAGULHAS EM COMUM
Gestão de Mudanças e Linguagem Simples
Não é evento, é jornada

Empatia é essencial
Sensibilidade com gente
Mudar comportamentos
Desapegar do jeito antigo de fazer
Observar comportamentos
Imersão no ambiente
Ouvir o que as pessoas têm a dizer

Propósito, o maior impulsionador

Mobilizar pelo porquê de mudar (“engajômetro”)
Somos evangelizadores de uma nova era
Gestão/ Linguagem humanizada

Somos porteiros
Abrimos a porta e mostramos uma imagem do futuro

Somos maestros
Não somos solistas, orquestramos o conjunto
Linguagem Simples
na comunicação
de mudanças
Entre equipes Ajuda a comunicar rápido
Na organização toda Ajuda a evitar ruídos
Com stakeholders Ser simples para ser eficaz
Comunicações planejadas Evitar disse-me-disse
Comunicações extraordinárias Evitar cicatrizes organizacionais
Entender na 1ª leitura
Gestão de Mudanças
na Linguagem Simples

Processo intencional de
transformação cultural

Adaptação ao novo
traz percepção de perda

Aprender a técnica é o mais fácil.

Difícil é implementar as grandes

mudança que a LS promove
e, depois, sustentar a mudança
MEU CURSO INTRODUTÓRIO GRÁTIS

Acesse em https://www.escolavirtual.gov.br/curso/315
Obrigada! Heloisa Fischer
heloisa@comunicasimples.com.br
(21) 99783-0803