8.2 Programa Nacional de Imunização - PNI

Aula 07
TRT-AL 19ª Região (Técnico Judiciário -

Enfermagem do Trabalho)
Conhecimentos Específicos - parte IV
(Legislação SUS)
Autor:
Breno da Silva Caldas Júnior
21 de Março de 2023
05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

Aula 07
Sumário
1 - Política Nacional de Humanização -PNH .................................................................................................. 4
1.1 - Propósitos ............................................................................................................................................... 4
1.2 – Macro-objetivos..................................................................................................................................... 4
1.3 – Resultados esperados .......................................................................................................................... 5
1.4 - Princípios ................................................................................................................................................. 5
1.5 - Método .................................................................................................................................................... 6
1.6 - Diretrizes ................................................................................................................................................. 6
1.7 - Dispositivos ............................................................................................................................................. 8
Referências bibliográficas ...................................................................................................................................... 9
QUESTÕES COMENTADAS ............................................................................................................................... 10
Lista de questões .................................................................................................................................................. 39
Gabarito.................................................................................................................................................................. 44
Resumo ................................................................................................................................................................... 45
TRT-AL 19ª Região (Técnico Judiciário - Enfermagem do Trabalho) Conhecimentos Específicos - parte IV (Legislação SUS
www.estrategiaconcursos.com.br

Aula 07
APRESENTAÇÃO DA AULA
Bem-vindo!
Nossa aula será sobre a Política Nacional de Humanização-PNH, voltada para a prova objetiva
de concursos públicos.
Você, que está estudando para concurso público, irá descobrir que as legislações acabam
entrelaçando-se em vários momentos.
Com o tempo de estudo e dedicação, elas acabarão tornando-se de fácil compreensão e seu
rendimento nas provas será elevado a outro patamar.
Diferentemente de algumas matérias, que estudamos na esperança de que caia algo
relacionado no concurso, a legislação sobre o Sistema Único de Saúde está sempre presente.
LEMBRE DISSO!!!
Pensando na melhor forma de absorver o conteúdo dessa aula, implementaremos a
metodologia mais dinâmica possível.
Abordaremos os principais procedimentos que mais são cobrados nas provas de concurso.
A otimização do seu tempo de estudo é o nosso maior objetivo nessa etapa.
Confira, a seguir, com mais detalhes, a ABORDAGEM NOS ASSUNTOS de nossa aula.
Para tornar o nosso estudo mais completo, é muito importante resolver questões de
concursos anteriores.
Assim poderemos nos situar diante das possibilidades que encontraremos na prova do seu
concurso.
O interessante dessa aula é que os concursos para todos os níveis de escolaridade têm o
mesmo nível de exigência quanto a esse assunto.
Essas observações são importantes pois permitirão que possamos organizar o curso de modo
focado, voltado para acertar questões objetivas e discursivas.
As aulas em .pdf têm por característica essencial a didática. As questões comentadas também
possuem conteúdo que complementa a aula. Portanto, é importante que você também estude
por esse mecanismo.

Aula 07
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Após essa breve introdução, podemos nos apresentar. Meu nome é Breno da Silva Caldas
Júnior! Sou graduado em Enfermagem pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro e
Especialista em Auditoria de Serviços de Saúde.
Estou envolvido na área de concursos públicos há mais de 15 anos. Trabalhei como
Enfermeiro civil da Marinha do Brasil concursado entre 2004 e 2006, na cidade do Rio de Janeiro.
Em 2006, assumi o cargo de Enfermeiro concursado na Secretaria de Saúde do Estado da
Bahia (SESAB), na qual trabalho até hoje.
Também trabalho na iniciativa privada como Enfermeiro em uma maternidade de
Salvador/BA, Maternidade Albert Sabin.
Deixarei abaixo meu contato para quaisquer dúvidas ou sugestões. Terei o prazer em orientá-
los da melhor forma possível nesta caminhada que estamos iniciando.
Agora vamos falar um pouco de você. Parabenizo você pela iniciativa de buscar
conhecimento, como se fosse um leão atrás de sua presa, para vencer essa barreira quase
intransponível, que é a aprovação em um concurso público.
Algumas dicas importantes nesse processo são perseverança e dedicação.
Você está no caminho certo e estamos juntos nessa jornada!
E-mail: brenosilvacaldas@hotmail.com Instagram: @profbrenocaldas

Aula 07
1 - Política Nacional de Humanização -PNH

Diferentemente de outras Políticas de Saúde do Sistema Único de Saúde – SUS, devido ao
caráter de Transversalidade, a Política Nacional de Humanização- PNH, não possui portarias que
a regulamentem ou normatizem. Essa característica, a transversalidade, possibilita que seus
princípios, diretrizes e dispositivos estejam presentes nas legislações das outras políticas.
Os valores que conduzem a PNH são a autonomia e o protagonismo dos indivíduos, a
corresponsabilidade entre eles, além dos vínculos solidários e a participação da coletividade no
processo de gestão.
No campo da Saúde, humanização diz respeito a uma aposta ético-estético-política:
A Política Nacional de Humanização é uma política pública no SUS é direcionada para
ativação de mecanismos que beneficiem ações de humanização no âmbito da atenção e da gestão
da saúde.
O folheto do HumanizaSUS define que cabe à PNH estimular a comunicação entre gestores,
trabalhadores e usuários na construção de processos coletivos de enfrentamento de relações de
poder, trabalho e afeto que muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que
inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos
usuários no cuidado de si.
1.1 - Propósitos
A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos:
Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as

diretrizes da humanização;
Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das

práticas de gestão e de atenção;
Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a

mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão;
Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando

saberes gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
1.2 – Macro-objetivos
A PNH possui três macro-objetivos:

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 Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores e aos conselhos de

saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e hospitalar, com ênfase nos hospitais de
urgência e universitários;
Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores,
dos conselhos de saúde e das organizações da sociedade civil;
Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de formação e
produção de conhecimento em articulação com movimentos sociais e instituições.
1.3 – Resultados esperados

Considera-se que, na prática, os resultados que a Política Nacional de Humanização busca:
Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
Garantia dos direitos dos usuários;
Valorização do trabalho na saúde;
Gestão participativa nos serviços.
1.4 - Princípios
Os Princípios da PNH são:
Transversalidade
Indissociabilidade entre atenção e gestão
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e

coletivos
Transversalidade

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A transversalidade é entendida como um processo de adaptação de diversas outras políticas

aos propósitos e objetivos da PNH. Ou seja, a PNH está inserida e presente em diversas outras
Políticas do SUS.

A atenção à saúde é afetada diretamente por todas as decisões da gestão, logo, os usuários
e trabalhadores devem conhecer o funcionamento da gestão dos serviços e da rede de saúde, o
que possibilita sua participação ativa no processo de tomada de decisão dos serviços de saúde e
nas ações de saúde coletiva.
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos

As modificações realizadas na gestão e atenção à saúde são consideradas mais concretas e
legítimas quando construídas com a ampliação da autonomia e vontade dos envolvidos, que
compartilhas as suas responsabilidades.
1.5 - Método
A inclusão dos gestores, trabalhadores e usuários na gestão do cuidado e nos processos de
trabalho é a aposta do HumanizaSUS para seus aprimoramentos. Essa inclusão é considerada, pela
PNH, um indutor de mudanças na produção de saúde.
A PNH considera uma “tríplice inclusão” como método eficaz de implantação da mesma.
1.6 - Diretrizes
Determinadas conformações de trabalho são o resultado das orientações clínicas, éticas e
políticas da PNH, ou seja, esses arranjos organizativos são diretrizes a serem seguidos pelos
serviços de saúde
São as diretrizes da PNH:

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Acolhimento
Gestão Participativa e cogestão
Ambiência
Clínica ampliada e compartilhada
Valorização do Trabalhador
Defesa dos Direitos dos Usuários
1.6.1 - Acolhimento
Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica
responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua
saída. 1
1.6.2 - Gestão Participativa e cogestão

A cogestão está relacionada a inclusão de novos sujeitos no processo de gestão, desde a
análise situacional, e na tomada de decisão. Esses novos atores, quando inseridos nesses
processos, modificam o panorama institucional, onde poucos exerciam a gestão, passando a ser
realizada de forma mais ampliada.
1.6.3 - Ambiência
A ambiência é a organização de espaços saudáveis e acolhedores de trabalho, e a elaboração
de Projetos Cogeridos de Ambiência como um de seus dispositivos de proposta para a mudanças
da prática em saúde, pois influenciam diretamente os processos de trabalho. Ela deve ser
construída de forma coletiva e participativa.

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1.6.4 - Clínica ampliada e compartilhada

A Clínica ampliada e compartilhada é a prática interdisciplinar que visa compreender o
adoecimento e tratar a doença dentro de uma circunstância da vida, propondo a qualificação da
maneira de fazer saúde.
1.6.5 - Valorização do Trabalhador
A diretriz é autoexplicativa, a PNH traz a importância de valorizar o trabalhador da saúde,
dando visibilidade à experiência dos mesmos, além de incluí-los nas tomadas de decisão,
confiando na sua capacidade de análise, definição e qualificação dos processos de trabalho.
1.6.6 - Defesa dos Direitos dos Usuários

Cabe aos serviços de saúde incentivarem o conhecimento dos direitos dos usuários,
garantidos por leis, e assegurar seu cumprimento em todas as etapas do cuidar, desde a admissão
até a alta.
1.7 - Dispositivos
Os dispositivos da PNH são a atualização das diretrizes de uma política em arranjos de
processos de trabalho. São processos que façam ela funcionar na prática de produção de saúde,
sendo eles:
Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara Técnica de Humanização (CTH);
- Colegiado Gestor;
- Contrato de Gestão;
- Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde: gerência de “porta
aberta”; ouvidorias; grupos focais e pesquisas de satisfação, etc.;
- Visita Aberta e Direito à Acompanhante;
- Programa de Formação em Saúde do Trabalhador (PFST) e Comunidade Ampliada de
Pesquisa (CAP);
- Equipe Transdisciplinar de Referência e de Apoio Matricial;
- Projetos Cogeridos de Ambiência
- Acolhimento com Classificação de Riscos;
- Projeto Terapêutico Singular e Projeto de Saúde Coletiva;
- Projeto Memória do SUS que dá certo.
Dissertaremos um pouco sobre os principais.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.
pdf
2. https://redehumanizasus.net/politica-nacional-de-humanizacao
3. https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/legislacao_federal_humanizacao_2011.pdf
4. https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/caderno_textos_cartilhas_politica_humanizac
ao.pdf

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QUESTÕES COMENTADAS
1. (FCC/Pref. de Faxinal 2016) Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH)

busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo
mudanças nos modos de gerir e cuidar. A respeito dos conceitos da Política Nacional de
Humanização e seus objetivos assinale a alternativa correta:
A) A PNH estimula a comunicação entre municípios, estado e governo federal para construir
processos coletivos de enfrentamento de relações de poder.
B) A PNH estimula a comunicação entre municípios, gestores e usuários para construir
C) A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir
D) A PNH estimula a comunicação entre gestores, profissionais de saúde e agentes
comunitários de saúde para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder.
E) A PNH estimula a comunicação entre gestores, usuários e agentes comunitários de saúde
para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder.
Comentário:
A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários na construção de
processos coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que muitas vezes
produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade
dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.
Portanto, o gabarito da questão é a alternativa “C”.
2. (FUNDATEC/Pref. de Santiago do Sul SC/2020) Referente à Política Nacional de

Humanização – Humaniza SUS, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se
falsas.
( ) Cogestão expressa tanto a exclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão
quanto a ampliação das tarefas da gestão.
( ) A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma
abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento que considere a singularidade do sujeito e a
complexidade do processo saúde/doença.
( ) A Política Nacional de Humanização busca a redução de filas e do tempo de espera, bem
como um atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco.
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Aula 07
( ) O Humaniza SUS aposta em inovações em saúde, valorizando os diferentes sujeitos

implicados no processo de produção de saúde, quais sejam: os pacientes, os profissionais da área
da saúde e os governantes.
( ) Incluir os trabalhadores na gestão é fundamental para que eles, no dia a dia, reinventem
seus processos de trabalho e sejam agentes ativos das mudanças no serviço de saúde.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A) F – V – V – F – V.
B) F – V – F – F – V.
C) V – V – F – V – V.
D) V – F – F – F – F.
E) F – F – V – V – F.
Comentários:
(FALSO) Cogestão expressa tanto a exclusão de novos sujeitos nos processos de análise e
decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão.
A Cogestão expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão
bem como na ampliação das tarefas da gestão.
(VERDADEIRO) A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é

contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento que considere a
singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença.
Ela possibilita o combate da fragmentação do conhecimento e das ações de saúde e seus
respectivos danos e ineficácia.
(VERDADEIRO) A Política Nacional de Humanização busca a redução de filas e do tempo de

espera, bem como um atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco.
Diversos serviços de saúde, que possuem o atendimento de urgências, convivem
rotineiramente com filas gigantes, onde as pessoas disputam o atendimento apenas pelo critério
de chegada, ocasionando às vezes a morte de pessoas pelo não-atendimento no tempo
adequado.
(FALSO) O Humaniza SUS aposta em inovações em saúde, valorizando os diferentes sujeitos

O Humaniza SUS aposta em inovações em saúde, valorizando os diferentes sujeitos
da saúde e gestores.
(VERDADEIRO) Incluir os trabalhadores na gestão é fundamental para que eles, no dia a dia,
reinventem seus processos de trabalho e sejam agentes ativos das mudanças no serviço de saúde.
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A inserção dos usuários e suas redes sociofamiliares nos processos de cuidado é um recurso
valioso para a ampliação da corresponsabilização no seu cuidado.
Portanto, o gabarito da questão é a alternativa “A”.
3.(AOCP/SES PE/2018) Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Um dos propósitos da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS é
contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da
humanização.
II. O Humaniza SUS trabalha com três macro-objetivos. Um deles é incentivar a inserção da
valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores, dos conselhos de saúde e das
organizações da sociedade civil.
III. Na prática, alguns dos resultados que a Política Nacional de Humanização busca são a
redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso e atendimento acolhedor e
resolutivo baseado em critérios de risco.
IV. São princípios da Política Nacional de Humanização do SUS: universalidade, integralidade,
equidade, igualdade e totalidade.
A) Apenas I e II.
B) Apenas I e III.
C) Apenas II e IV.
D) Apenas I, II e III.
E) I, II, III e IV.
Comentários:
As assertivas I, II e III estão corretas, conforme o disposto pela PNH.
Porém, a assertiva IV está incorreta, uma vez que os princípios da PNH são: Transversalidade,
Indissociabilidade entre atenção e gestão; e Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia
dos sujeitos e coletivos.
Portanto, o gabarito da questão é a alternativa “D”.
4. (FUNDEP/Pref. de Uberlândia MG/2019) A Política Nacional de Humanização reforça a

necessidade de se fortalecer a interação entre as pessoas para valorizar os processos subjetivos em
todos os serviços de saúde. A Política Nacional de Humanização busca
A) ampliar a quantidade de medicamentos ofertados pelo SUS.
B) implantar um sistema on-line de ouvidoria.
C) atender prioritariamente os usuários que apresentam problemas crônicos e idade
avançada.
D) reduzir as filas e o tempo de espera por atendimento.
Comentário:
São os resultados esperados pela PNH:
• Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
• Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
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Aula 07
• Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;

• Garantia dos direitos dos usuários;
• Valorização do trabalho na saúde; e
• Gestão participativa nos serviços.
5.(IBADE/Pref. de Aracruz ES/209) O Ministério da Saúde, lançou em 2003 a Política Nacional

de Humanização ou HumanizaSUS. Para a Política Nacional de Humanização, no campo da saúde,
humanização diz respeito a uma aposta:
A) ético-estético-política.
B) ético-filosófica-política.
C) ético-estético-filosófica.
D) visão-estético-política.
E) ético-comportamental-política.
Comentário:
No campo da Saúde, humanização diz respeito a uma aposta ético-estético-política:
Ética: Implica a atitude de usuários, gestores e trabalhadores de saúde compromissados e
corresponsáveis.
Estética: Acarreta um processo de criação e de sensibilidade na produção da saúde e de
subjetividades autônomas e protagonistas.
Política: refere-se à organização social e institucional das práticas de atenção e gestão na
rede do SUS.
6.(SELECON/Pref. de Boa Vista/ RR/2020) É um processo constitutivo das práticas de produção

e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a
sua chegada até a sua saída que consiste em ouvir a queixa do paciente, considerando suas
preocupações e angústias. Nesse processo, deve-se fazer uso de uma escuta qualificada que
possibilite analisar a demanda, colocando os limites necessários, garantindo atenção integral e
resolutiva, segundo a Política Nacional de Humanização. Trata-se:
A) da Gestão Participativa.
B) da Clínica Ampliada.
C) do Acolhimento.
D) da Ambiência.
Comentários:
A) da Gestão Participativa.
INCORRETA. A Gestão participativa é um dos resultados esperados pela PNH, onde as
unidades de saúde devem garantir gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários,
investindo na educação permanente dos trabalhadores.
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Aula 07
B) da Clínica Ampliada.
INCORRETA. A Clínica ampliada e compartilhada é a prática interdisciplinar que visa
compreender o adoecimento e tratar a doença dentro de uma circunstância da vida, propondo a
qualificação da maneira de fazer saúde.
C) do Acolhimento.
CORRETA. É o Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que
implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua
saída.
D) da Ambiência.
INCORRETA. A ambiência é a organização de espaços saudáveis e acolhedores de trabalho,
e a elaboração de Projetos Cogeridos de Ambiência como um de seus dispositivos de proposta
para a mudanças da prática em saúde, pois influenciam diretamente os processos de trabalho. Ela
deve ser construída de forma coletiva e participativa.
7.(FUNDATEC/Pref. de Capão da Canoa RS/2019 A Política Nacional de Humanização (PNH)

existe desde 2003 para efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão,
qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores
e usuários. Considerando o Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS e a cartilha
PNH, analise os conceitos abaixo e assinale V, se verdadeiros, ou F, se falsos.
( ) Acolhimento é um processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde
que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua
saída.
( ) Nos serviços de saúde, a ambiência é marcada tanto pelas tecnologias médicas ali presentes
quanto por outros componentes estéticos ou sensíveis apreendidos pelo olhar, pelo olfato, pela
audição, por exemplo, a luminosidade e os ruídos do ambiente, a temperatura, etc.
( ) A classificação de risco vem para mudar a lógica do atendimento, permitindo que o critério
de priorização da atenção seja o agravo à saúde e/ou o grau de sofrimento e não mais a ordem de
chegada.
( ) Protagonismo são projetos voltados para os sujeitos, individualmente, ou comunidades,
contemplando ações de diferentes eixos, levando em conta as necessidades/demandas de saúde.
( ) As diretrizes da PNH são: ambiência, transversalidade, indissociabilidade, autonomia dos
sujeitos e dos coletivos.
A) V – V – V – F – F.
B) V – F – V – F – V.
C) F – F – V – F – F.
D) V – V – F – V – V.
E) F – V – F – V – F
Comentários:
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Aula 07
(VERDADEIRO) Acolhimento é um processo constitutivo das práticas de produção e

promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a
sua chegada até a sua saída.
Nesse processo, ouve-se a queixa do usuário ou trabalhador, levando em consideração as
suas preocupações, angústias e anseios, realizando uma escuta ativa e qualificada que possibilite
a análise da demanda, impondo limites, se necessário, garantindo uma atenção integral, resolutiva
e responsável.
(VERDADEIRO) Nos serviços de saúde, a ambiência é marcada tanto pelas tecnologias

médicas ali presentes quanto por outros componentes estéticos ou sensíveis apreendidos pelo
olhar, pelo olfato, pela audição, por exemplo, a luminosidade e os ruídos do ambiente, a
temperatura, etc.
Também é relevante na ambiência é o elemento afetivo demonstrado na forma do
acolhimento, da atenção dispensada ao usuário, da interação entre os trabalhadores e gestores.
(VERDADEIRO) A classificação de risco vem para mudar a lógica do atendimento, permitindo

que o critério de priorização da atenção seja o agravo à saúde e/ou o grau de sofrimento e não
mais a ordem de chegada.
Deve ser realizado por profissional da saúde capacitado, utilizando-se de protocolos
técnicos, identificando a necessidade de seu atendimento, considerando o potencial de risco,
agravo à saúde ou grau de sofrimento e providencia, com agilidade.
(FALSO) Protagonismo são projetos voltados para os sujeitos, individualmente, ou

comunidades, contemplando ações de diferentes eixos, levando em conta as
necessidades/demandas de saúde.
É a ideia de que a ação, a interlocução e a atitude dos sujeitos estão no centro dos
acontecimentos. É promover os usuários de saúde como sujeitos autônomos e corresponsáveis no
processo de produção de sua própria saúde.
(FALSO) As diretrizes da PNH são: ambiência, transversalidade, indissociabilidade, autonomia

dos sujeitos e dos coletivos.
As diretrizes da PNH são: Acolhimento; Gestão Participativa e cogestão; Ambiência; Clínica
ampliada e compartilhada; Valorização do Trabalhador e Defesa dos Direitos dos Usuários.
8.(VUNESP/Pref. de Guarulhos SP/2019) Na Política Nacional de Humanização (PNH),

Ambiência significa:
A) definir quem é responsável pelo o quê e quais as condições de infraestrutura disponíveis.
B) incluir novos sujeitos nos processos de análise e decisão.
C) construir regras de funcionamento e de conduta para si e para o coletivo.
D) criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade.
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Aula 07
E) enfrentar a fragmentação do conhecimento e das ações de saúde e contribuir para uma

abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento.
Comentário:
construída de forma coletiva e participativa, respeitando, sempre a privacidade dos indivíduos.
9.(VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) A Política Nacional de Humanização, vinculada à

Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde, busca pôr em prática os princípios do SUS
no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar (Ministério
da Saúde, 2013). É um princípio da Política Nacional de Humanização do SUS:
A) clínica ampliada e compartilhada.
B) indissociabilidade entre atenção e gestão.
C) defesa dos direitos dos usuários.
D) valorização do trabalhador rural.
E) acolhimento social.
Comentários:
INCORRETA. A Clínica ampliada e compartilhada é uma diretriz da PNH, é a prática
interdisciplinar que visa compreender o adoecimento e tratar a doença dentro de uma
circunstância da vida, propondo a qualificação da maneira de fazer saúde.

CORRETA. Os princípios da PNH são: Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e
gestão; e Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos.

INCORRETA. A defesa dos direitos dos usuários é uma diretriz da PNH. Cabe aos serviços de
saúde incentivarem o conhecimento dos direitos dos usuários, garantidos por leis, e assegurar seu
cumprimento em todas as etapas do cuidar, desde a admissão até a alta.

INCORRETA. A valorização do trabalhador rural não está no escopo da PNH.
Essa alternativa seria a primeira a ser descartada por você, assim que fizesse a primeira leitura
da questão. Várias questões apresentam alternativas absurdas, ou seja, que não possuem
nenhuma relação com o conteúdo do enunciado. Fique atento”
16

Aula 07
INCORRETA. O acolhimento é uma diretriz da PNH e não o “acolhimento social”. Ele deve
ser a base da relação entre equipes/serviços e usuários/ populações.
10.(VUNESP/Pref. de Itapevi SP/2019) Estão entre as diretrizes da Política Nacional de

Humanização, também conhecida como HumanizaSUS:
A) redução de danos e educação popular.
B) convivência e matriciamento.
C) cogestão e participação social.
D) projeto terapêutico singular e reabilitação psicossocial.
E) ambiência e acolhimento.
Comentário:
ampliada e compartilhada; Valorização do Trabalhador e Defesa dos Direitos dos Usuários
Portanto, o gabarito da questão é a alternativa “E”.
11.(VUNESP/Pref. de Cerquilho SP/2019) No contexto da Política Nacional de Humanização

do SUS, a clínica ampliada é uma diretriz que propõe:
A) o acesso direto do usuário aos recursos intersetoriais.
B) o acesso direto do usuário a diferentes níveis de atenção e complexidade.
C) a prioridade na realização de exames de alta complexidade.
D) o compartilhamento de saberes e trabalho em equipe no cuidado do usuário.
E) a tomada de decisão sobre os tratamentos sem a participação dos usuários.
Comentário:
A Clínica ampliada e compartilhada é a prática interdisciplinar que visa compreender o
adoecimento e tratar a doença dentro de uma circunstância da vida, propondo a qualificação da
maneira de fazer saúde.
12.(VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) Em relação à Política Nacional de Humanização da

Atenção e Gestão no Sistema Único de Saúde – Humaniza-SUS, é correto afirmar que:
A) há diminuição do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e autonomia dos
sujeitos.
B) pressupõe a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de
saúde: usuários, trabalhadores e gestores.
C) há dissociação entre a atenção e gestão, ou seja, modos de cuidar separáveis dos modos
de gerir e se apropriar do trabalho.
D) há construção de redes solidárias e centralizadas à nível federal para avaliação de novas
práticas de gestão e assistência, antes de suas implantações em estados e municípios.
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Aula 07
E) um dos seus princípios, a transversalidade, tem como objetivo a maior eficiência nos
processos de produção da saúde por meio da diminuição da comunicação intra e intergrupos.
Comentários:
sujeitos.
INCORRETA. Há ampliação do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e
autonomia dos sujeitos.

CORRETA. Essa valorização se demonstra na inclusão dos usuários e suas redes
sociofamiliares nos processos de cuidado é um poderoso recurso para a ampliação da
corresponsabilização no cuidado de si.
INCORRETA. A Indissociabilidade entre atenção e gestão é um dos princípios da PNH. Nela,
observa-se a inseparabilidade entre clínica e política, entre produção de saúde e produção de
sujeitos

INCORRETA. Há a construção das redes solidarias, de forma descentralizada, valorizando as
experiências dos gestores, trabalhadores e usuários.
INCORRETA. A transversalidade é marcada pelo aumento do grau de comunicação intra e
intergrupos.
13. (VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde
2003 para efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão. Sobre as
diretrizes do HumanizaSUS, é correto afirmar:
A) gestão participativa é a criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que
respeitem a privacidade entre as pessoas.
B) clínica ampliada baseia-se no reconhecimento de que as diferentes especialidades e
práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido.
C) acolhimento é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de
saúde.
18

Aula 07
D) ambiência é a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto à

ampliação das tarefas de gestão.
E) a defesa dos direitos dos usuários significa dar visibilidade à experiência dos participantes
na tomada de decisão apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos.
Comentários:
INCORRETA. A ambiência é a criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que

INCORRETA. A Transversalidade baseia-se no reconhecimento de que as diferentes
especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido.

saúde.
CORRETA. Nesse processo, ouve-se a queixa do usuário ou trabalhador, levando em
consideração as suas preocupações, angústias e anseios, realizando uma escuta ativa e qualificada
que possibilite a análise da demanda, impondo limites, se necessário, garantindo uma atenção
integral, resolutiva e responsável.

INCORRETA. A gestão participativa e cogestão são a inclusão de novos sujeitos nos
processos de análise e decisão quanto à ampliação das tarefas de gestão.
INCORRETA. A valorização do trabalhador é dar visibilidade à experiência dos participantes
na tomada de decisão apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos
de trabalho.
14.(VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) Entre as diretrizes da Política Nacional de

Humanização do SUS – HumanizaSUS, temos o estímulo para a criação de espaços saudáveis,
acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de
trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas. Essa diretriz refere-se a:
A) gestão participativa.
B) valorização do trabalhador.
C) acolhimento.
D) defesa dos direitos dos usuários.
19

Aula 07
E) ambiência.
Comentários:
de trabalho.
C) acolhimento.
INCORRETA. Nesse processo, ouve-se a queixa do usuário ou trabalhador, levando em

INCORRETA. Cabe aos serviços de saúde incentivarem o conhecimento dos direitos dos
usuários, garantidos por leis, e assegurar seu cumprimento em todas as etapas do cuidar, desde a
admissão até a alta.
E) ambiência.
CORRETA. Quando falamos de ambiência, estamos falando de uma “diretriz espacial”, pois
tratamos do ambiente, ou seja, um lugar específico. Essa característica da diretriz é um diferencial
das outras, o que impõe um duplo desafio para a gestão, pois além de alcançar “o que fazer”
também tem o “como fazer”.
15.(VUNESP/Pref. de Olímpia SP/2019) A gestão participativa, que corresponde a uma das

diretrizes da Política Nacional de Humanização, é adotada pelo gestor de uma determinada Unidade
de Saúde da Família com o intuito de dar visibilidade do trabalho das equipes para a população
atendida. A iniciativa que caracteriza essa diretriz é
A) reunir-se regularmente com a população para apresentar e discutir o relatório consolidado
mensal de produção.
B) implantar a abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a
singularidade do sujeito.
C) criar espaços confortáveis e acolhedores, na unidade, que respeitem a privacidade e o
encontro das pessoas.
D) promover o Programa de Formação em Saúde e Trabalho, assegurando a participação de
todos os trabalhadores.
20

Aula 07
E) divulgar e incentivar o conhecimento da população sobre seus direitos relativos à saúde,

assegurados por lei.
Comentários:
CORRETA. A gestão participativa é a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e
decisão quanto à ampliação das tarefas de gestão.

INCORRETA. A afirmativa refere-se a Diretriz Clínica ampliada e compartilhada.

INCORRETA. A afirmativa refere-se a Diretriz ambiência.

INCORRETA. A afirmativa refere-se a Diretriz Valorização do trabalhador.

INCORRETA. A afirmativa refere-se a Diretriz Defesa dos direitos dos usuários.
16.(CRESCER/Pref. de Coivaras PI/2017) Sobre a Política Nacional de Humanização (PNH) é

correto afirmar.
A) A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores, sociedade civil, comunidade
e usuários para construir processos individuais e coletivos de enfrentamento de relações de poder,
trabalho e autoridade que muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem
a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários
no cuidado de si.
B) O HumanizaSUS, como também é conhecida a Política Nacional de Humanização, aposta
na inclusão de trabalhadores, usuários, gestores e União na produção e gestão do cuidado e dos
processos de trabalho. A comunicação entre esses quatro atores do SUS provoca movimentos de
perturbação e inquietação que a PNH considera o “motor” de mudanças e que também precisam
ser incluídos como recursos para a produção de saúde.
C) A Política Nacional de Humanização atua a partir de orientações clínicas, éticas, sociais,
culturais e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho.
D) A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma
abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a
21

Aula 07
complexidade do processo saúde/doença. Permite o enfrentamento da fragmentação do

conhecimento e das ações de saúde e seus respectivos danos e ineficácia.
Comentários:
A) A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores, sociedade civil, comunidade
e usuários para construir processos individuais e coletivos de enfrentamento de relações de poder,
trabalho e autoridade que muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem
a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários
no cuidado de si.
INCORRETA. A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para
construir processos individuais e coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e
autoridade que muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a
autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no
cuidado de si.
B) O HumanizaSUS, como também é conhecida a Política Nacional de Humanização, aposta

na inclusão de trabalhadores, usuários, gestores e União na produção e gestão do cuidado e dos
processos de trabalho. A comunicação entre esses quatro atores do SUS provoca movimentos de
perturbação e inquietação que a PNH considera o “motor” de mudanças e que também precisam
ser incluídos como recursos para a produção de saúde.
INCORRETA. O HumanizaSUS, como também é conhecida a Política Nacional de
Humanização, aposta na inclusão de trabalhadores, usuários, gestores na produção e gestão do
cuidado e dos processos de trabalho. A comunicação entre esses atores do SUS provoca
movimentos de perturbação e inquietação que a PNH considera o “motor” de mudanças e que
também precisam ser incluídos como recursos para a produção de saúde.
C) A Política Nacional de Humanização atua a partir de orientações clínicas, éticas, sociais,

culturais e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho.
INCORRETA. A Política Nacional de Humanização atua a partir de orientações clínicas,
éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho.
D) A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma
complexidade do processo saúde/doença. Permite o enfrentamento da fragmentação do
conhecimento e das ações de saúde e seus respectivos danos e ineficácia.
CORRETA. A Clínica ampliada e compartilhada é a prática interdisciplinar que visa
Ela amplia a autonomia do usuário dos serviços de saúde, da família e da comunidade, bem
como a integração entre a equipe de trabalhadores da saúde das diversas áreas, almejando um
cuidar e tratamento individualizado, com estabelecimento de vínculo com o usuário.
22

Aula 07
17.(QUADRIX/CFP/2017) Assinale a alternativa que apresenta princípios da Política Nacional

de Humanização (2003).
A) transversalidade, indissociabilidade entre a atenção e a gestão, protagonismo,
corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos
B) transversalidade, equidade e integralidade
C) equidade, autonomia dos sujeitos e ambiência
D) equidade, gestão compartilhada e transversalidade
E) transversalidade, equidade e ambiência
Comentário:
Os princípios da PNH são: Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e gestão; e
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos.
18.(QUADRIX/FHGV/2018) À luz da Política Nacional de Humanização (PNH) em saúde,

assinale a alternativa correta.
A) Os planos de ação para promover a humanização no âmbito do SUS são redigidos de
forma centralizada pelo governo federal.
B) A gestão de conflitos gerados pela inclusão das diferenças independe das orientações da
PNH.
C) A preocupação do gestor de incluir os trabalhadores nos processos administrativos é
secundária.
D) É direito do usuário do serviço de saúde decidir sobre compartilhar ou não seu estado de
saúde com seu círculo social.
E) A PNH prescinde de uma vertente formativa, pois entende que a humanização é natural
ao profissional de saúde.
Comentários:
A) Os planos de ação para promover a humanização no âmbito do SUS são redigidos de
forma centralizada pelo governo federal.
INCORRETA. Os planos de ação para promover a humanização no âmbito do SUS são
redigidos de forma descentralizada, construindo-os de forma solidária, valorizando as experiências
dos gestores, trabalhadores e usuários.
B) A gestão de conflitos gerados pela inclusão das diferenças independe das orientações da
PNH.
INCORRETA. A PNH em diversas oportunidades dá luz a dissipação de conflitos que possam
ocorrer decorrentes da implantação da PNH.
23

Aula 07
C) A preocupação do gestor de incluir os trabalhadores nos processos administrativos é

secundária.
INCORRETA. A PNH define que a inserção dos trabalhadores nos processos administrativos
deve ser uma preocupação primária, dos gestores.
D) É direito do usuário do serviço de saúde decidir sobre compartilhar ou não seu estado de
saúde com seu círculo social.
CORRETA. Essa é uma das características da diretriz Defesa dos direitos dos usuários.
E) A PNH prescinde de uma vertente formativa, pois entende que a humanização é natural
ao profissional de saúde.
INCORRETA. A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários na
construção de processos coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que
muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a
corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.
19.(QUADRIX/CFP/2020) A clínica ampliada foi uma proposta da Política Nacional de

Humanização do SUS (2009). No que se refere a esse assunto, assinale a alternativa incorreta.
A) Identifica o que o sujeito apresenta de igual aos demais, pois, assim, consegue atingir o
maior número de usuários possível com a mesma proposta de tratamento.
B) Propõe que o profissional de saúde acolha as demandas e apoie os usuários para
desenvolver a capacidade de inventar e reinventar saídas, apesar da doença, reconhecendo o que
se tem de potência.
C) Visa a uma escuta qualificada, no encontro entre usuário e profissional, para que diminua
a distância entre o que é prescrito pelos profissionais e o que é realizado pelos usuários.
D) Estimula os usuários a terem mais autonomia e força para decidir como caminhar em suas
vidas.
E) Ampliar gradativamente a participação nos processos de decisão significa apostar na
possibilidade de ampliar a motivação, a autoestima e a capacidade reflexiva e inventiva de cada
trabalhador, gestor e usuário na construção da cidadania.
Comentário:
A PNH considera, em todo momento, a singularidade dos indivíduos, como por exemplo o
Projeto Terapêutico Singular (PTS).
20.(QUADRIX/CFP/2018) A diretriz da Política Nacional de Humanização (2003) que é

considerada como uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma
complexidade do processo saúde/doença é o(a):
A) ambiência.
24

Aula 07
B) transversalidade.
C) clínica ampliada e compartilhada.
D) acolhimento.
E) gestão participativa.
Comentários:
A) ambiência.

O diagnóstico deve ser realizado não apenas baseado no conhecimento clínico, mas também
tudo que cerca o indivíduo, como sua vulnerabilidade e todos os outros riscos que o permeiam,
possibilitando assim, que as decisões sobre o mesmo sejam compartilhadas e que
compromissadas.
D) acolhimento.
21.(SELECON/Pref. de Boa Vista/ RR/2020) Sobre as diretrizes da Política Nacional de

Humanização do SUS, o conceito que norteia a criação de espaços saudáveis, acolhedores e
confortáveis, respeitando a privacidade, proporcionando mudanças no processo de trabalho é:
A) ambiência
B) acolhimento
C) valorização do trabalhador
D) clínica ampliada
25

Aula 07
Comentários:
A) ambiência
CORRETA. A ambiência é a criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que
B) acolhimento
C) valorização do trabalhador
de trabalho.
D) clínica ampliada
compromissadas.
22.(SELECON/Pref. de Boa Vista/ RR/2020) O Humaniza SUS, como também é conhecida a

Política Nacional de Humanização, aposta na inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na
produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho. A diretriz que implica criação de
espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças
no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas é chamada de:
A) defesa dos direitos dos usuários
B) valorização do trabalhador
C) clínica ampliada
D) ambiência
Comentários:
A) defesa dos direitos dos usuários
INCORRETA. Cabe aos serviços de saúde incentivarem o conhecimento dos direitos dos
usuários, garantidos por leis, e assegurar seu cumprimento em todas as etapas do cuidar, desde a
admissão até a alta.
26

Aula 07
B) valorização do trabalhador
de trabalho.
C) clínica ampliada
compromissadas.
D) ambiência
23.(FCC/Pref. de Macapá AP/2018) São princípios da Política Nacional de Humanização (PNH),

definida em 2013:
A) Protagonismo dos sujeitos, acolhimento e racionalização das ações intervencionistas e
medicamentosas desnecessárias.
B) Acolhimento, clínica ampliada e equipes multiprofissionais.
C) Transversalidade, indissociabilidade da atenção e gestão e protagonismo dos sujeitos.
D) Indissociabilidade da atenção e gestão, racionalização das ações intervencionistas e
medicamentosas desnecessárias e clínica ampliada.
E) Clínica ampliada, transversalidade e gestão da atenção à saúde.
Comentários:
24(FCC/Câmara Legislativa DF/2018). De acordo com a Política Nacional de

Humanização/Humaniza SUS do Ministério da Saúde, humanizar se traduz em:
A) mudanças construídas por grupos isolados de trabalho.
B) reunir recursos e tecnologia de alta complexidade.
C) inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado.
D) melhorias relacionadas aos ambientes de atendimento, prioritariamente.
E) melhoria nos indicadores de estruturas e processos administrativos.
27

Aula 07
Comentário:
O folheto da PNH (MS) define que “Humanizar se traduz, então, como inclusão das diferenças
nos processos de gestão e de cuidado. Tais mudanças são construídas não por uma pessoa ou
grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Incluir para estimular a produção de novos
modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho”.
25.(FCC/TRF 2014) A Política Nacional de Humanização, destaca o fortalecimento de trabalho

em equipe multiprofissional, fomentando, dentre outros, a transversalidade que é:
A) construir redes solidárias interativas e participativas, tendo os profissionais da saúde e os
gestores como únicos protagonistas do Sistema Único de Saúde.
B) ampliar o grau do contato e da comunicação entre as pessoas e os grupos, fortalecendo
as relações de poder hierarquizado no sistema de saúde.
C) aumentar o diálogo entre os profissionais, entre os profissionais e a população, entre os
profissionais e a administração, promovendo a gestão mediadora e centralizada.
D) reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem “conversar” com
a experiência daquele que é assistido, pois estes saberes juntos, podem produzir saúde de forma
mais corresponsável.
E) dar autonomia aos sujeitos e ao coletivo, centralizando a gestão e atenção tornando-a
menos concreta se construída com as pessoas envolvidas, que compartilham responsabilidades.
Comentários:
A) construir redes solidárias interativas e participativas, tendo os profissionais da saúde e os
gestores como únicos protagonistas do Sistema Único de Saúde.
INCORRETA. Ela constrói uma rede solidaria, onde gestores, profissionais e usuários são os
protagonistas do SUS.
B) ampliar o grau do contato e da comunicação entre as pessoas e os grupos, fortalecendo

as relações de poder hierarquizado no sistema de saúde.
INCORRETA. A PNH procura a transformação das relações de trabalho partindo da ampliação
do contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, desfazendo o isolamento ocasionado
pelas relações de poder e hierarquização inerentes ao processo organizacional dos serviços de
saúde.
C) aumentar o diálogo entre os profissionais, entre os profissionais e a população, entre os

profissionais e a administração, promovendo a gestão mediadora e centralizada.
INCORRETA. A PNH procura a transformação das relações de trabalho partindo da ampliação
do contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, desfazendo o isolamento ocasionado
pelas relações de poder e hierarquização inerentes ao processo organizacional dos serviços de
saúde.
28

Aula 07
D) reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem “conversar” com

a experiência daquele que é assistido, pois estes saberes juntos, podem produzir saúde de forma
CORRETA. A transversalidade reconhece que diferentes especialidades e práticas de saúde
devem dialogar com a experiência daquele que é assistido. Unidos, os saberes produzem saúde
E) dar autonomia aos sujeitos e ao coletivo, centralizando a gestão e atenção tornando-a

menos concreta se construída com as pessoas envolvidas, que compartilham responsabilidades.
INCORRETA. O princípio do Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e
dos coletivos diz respeito a ampliação da autonomia e vontade das pessoas envolvidas, que
compartilham responsabilidades.
26.(FCC/Pref. de São José do Rio Preto SP/2019) A Política Nacional de Humanização (PNH),
em sua última versão (2013), apresenta três princípios na tentativa de organizar o cuidado nos
serviços de saúde. Um destes princípios é a transversalidade, que diz respeito à PNH estar:
A) inserida em todas as políticas e programas do SUS, de maneira a reconhecer que as
diferentes especialidades e práticas de saúde podem interagir na perspectiva da
corresponsabilidade, ampliando o contato e comunicação interpessoal e retirando-as do
isolamento e fragmentação.
B) organizada em três níveis de atenção à saúde, com foco na atenção primária, sendo esta
a coordenadora do cuidado em rede, partindo-se da criação de Linhas de Produção do Cuidado
verticais, horizontais e diagonais que supram as demandas clínicas dos usuários.
C) aprendendo com os sujeitos oriundos do processo de cuidado com suas experiências
clínicas e seus itinerários terapêuticos. Estas vivências no SUS servem como forma de munir a
gestão de atributos para investimentos financeiros no setor saúde.
D) organizada para operar segundo a lógica da atenção atomizada e orientada a pontos de
atenção isolados que, ao se centrarem em seus processos de trabalho, podem focar no alcance
da humanização da assistência em cada serviço.
E) inserida no fomento ao trabalho parcelado e compartimentalizado nos serviços de saúde.
Isto significa a racionalização do processo de trabalho, que, em larga escala, pode ajudar à
economicidade do sistema.
Comentário:
A transversalidade é entendida como um processo de adaptação de diversas outras políticas
aos propósitos e objetivos da PNH. Ou seja, a PNH está inserida e presente em diversas outras
Políticas do SUS.
A PNH procura a transformação das relações de trabalho partindo da ampliação do contato
e da comunicação entre as pessoas e grupos, desfazendo o isolamento ocasionado pelas relações
de poder e hierarquização inerentes ao processo organizacional dos serviços de saúde.
29

Aula 07
A transversalidade reconhece que diferentes especialidades e práticas de saúde devem

dialogar com a experiência daquele que é assistido. Unidos, os saberes produzem saúde mais
corresponsável.
27.(COMPERVE/Pref. de Natal RN/2018) Diante do cenário de dificuldades para concretização
dos princípios do SUS e do questionamento sobre a qualidade da assistência à saúde oferecida a
seus usuários, formulou-se, em 2003, a Política Nacional de Humanização do SUS. A PNH tem como
um dos seus objetivos.
A) permitir aos usuários o acesso às informações gerais sobre saúde, como o serviço
responsável pelo seu atendimento que, independentemente do nível complexidade, deve ser no
seu território.
B) garantir, nas unidades de saúde, educação permanente aos trabalhadores do SUS e gestão
participativa, que inclui os trabalhadores e os usuários nas decisões.
C) reduzir filas e o tempo de espera, com atendimento acolhedor e resolutivo, considerando
a vulnerabilidade social e extinguindo o atendimento por livre demanda.
D) valorizar a dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e gestão do SUS,
enfatizando a determinação biológica do processo saúde-doença.
Comentário:
A) permitir aos usuários o acesso às informações gerais sobre saúde, como o serviço
responsável pelo seu atendimento que, independentemente do nível complexidade, deve ser no
seu território.
INCORRETA. Permite aos usuários acesso amplo e irrestrito às informações sobre sua saúde.
Todos os serviços devem ser garantidos aos usuários independentemente da região de sua
residência.
B) garantir, nas unidades de saúde, educação permanente aos trabalhadores do SUS e gestão
participativa, que inclui os trabalhadores e os usuários nas decisões.
CORRETA. A PNH incentiva a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na agenda
dos gestores, dos conselhos de saúde e das organizações da sociedade civil;
Ela divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de formação e
C) reduzir filas e o tempo de espera, com atendimento acolhedor e resolutivo, considerando

a vulnerabilidade social e extinguindo o atendimento por livre demanda.
INCORRETA. O atendimento por livre demanda não foi excluído pela PNH.
D) valorizar a dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e gestão do SUS,

enfatizando a determinação biológica do processo saúde-doença.
INCORRETA. A PNH valoriza a dimensão subjetiva e coletiva em todas as práticas de atenção
e gestão no SUS, fortalecendo o compromisso com os direitos de cidadania
30

Aula 07
28.(COMPERVE/Pref. de Parnamirim RN/2019) Uma das diretrizes da Política Nacional de

Humanização consiste em uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma
complexidade do processo saúde/doença. Essa diretriz é a:
A) ambiência.
D) gestão participativa e cogestão.
Comentários:
A) ambiência.
compromissadas.
D) gestão participativa e cogestão.

29.(COMPERVE/SESAP RN/2018) O Ministério da Saúde lançou, em 2003, a política nacional

de humanização (PNH) com o intuito de construir uma política de qualificação do Sistema Único de
Saúde (SUS) e colocar em prática seus princípios no cotidiano dos serviços. Para dar consequência
às suas pretensões, a PNH instituiu princípios, método, diretrizes e dispositivos. São dispositivos da
PNH, entre outros:
A) projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; acolhimento com classificação de
risco; inclusão dos diferentes sujeitos na produção de autonomia.
B) projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; acolhimento com classificação de
risco; transversalidade de saberes e práticas.
31

Aula 07
C) projetos cogeridos de ambiência; acolhimento com classificação de risco;

indissociabilidade entre atenção e gestão.
D) projetos cogeridos de ambiência; acolhimento com classificação de risco; programas de
qualidade de vida e saúde para os trabalhadores da saúde.
Comentário:
São os dispositivos da PNH:
-Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara Técnica de Humanização (CTH);
- Colegiado Gestor;
Pesquisa (CAP);
- Projetos Cogeridos de Ambiência;
30.(COMPERVE/Pref. de Natal RN/2018) Do ponto de vista da sua concepção, a humanização

no SUS vai além do atendimento humanizado que valoriza a escuta do paciente e sua subjetividade.
Entendida como uma política, ultrapassa as competências de um programa, pois institui ações
transversais em diferentes instâncias gestoras do SUS. A fim de concretizar suas ações, a Política
Nacional de Humanização se estrutura a partir de princípios, métodos, diretrizes e dispositivos para
efetivação dos princípios do SUS. Analise as afirmativas abaixo sobre a PNH.
I Dentre as diretrizes da PNH, podemos citar a ‘clínica ampliada’ que procura enfrentar a
fragmentação das ações de saúde, estimulando o trabalho interdisciplinar e multiprofissional.
II A PNH preconiza o ‘método da tríplice inclusão’ com a participação de diferentes agentes,
através de técnicas como rodas e fomento das redes.
III O Apoio matricial é um dispositivo para o processo de trabalho em saúde que oferece
suporte técnico-pedagógico de um generalista às equipes de saúde.
IV Os seus princípios estimulam as mudanças na atenção que deve ser orientada para a
autonomia dos sujeitos, sendo o trabalhador de saúde o principal responsável pela saúde dos
usuários.
Em relação à PNH, estão corretas as afirmativas
A) I e II.
B) I e III.
C) III e IV.
32

Aula 07
D) II e IV.
Comentários:
I. Dentre as diretrizes da PNH, podemos citar a ‘clínica ampliada’ que procura enfrentar a
fragmentação das ações de saúde, estimulando o trabalho interdisciplinar e multiprofissional.
Ela amplia a autonomia do usuário dos serviços de saúde, da família e da comunidade, bem
como a integração entre a equipe de trabalhadores da saúde das diversas áreas, almejando um
cuidar e tratamento individualizado, com estabelecimento de vínculo com o usuário.
II. A PNH preconiza o ‘método da tríplice inclusão’ com a participação de diferentes agentes,
através de técnicas como rodas e fomento das redes.
CORRETA. A PNH considera uma “tríplice inclusão” como método eficaz de implantação da
mesma.
- Incluir dos diferentes sujeitos (gestores, trabalhadores e usuários) no sentido da produção
de autonomia, protagonismo e corresponsabilidade.
- Incluir os analisadores sociais ou, mais especificamente, incluir os fenômenos
desestabilizadores dos modelos tradicionais de atenção e de gestão, acolhendo e potencializando
os processos de mudança.
- Incluir o coletivo, seja como movimento social organizado, seja como experiência singular
sensível dos trabalhadores de saúde.
III. O Apoio matricial é um dispositivo para o processo de trabalho em saúde que oferece
suporte técnico-pedagógico de um generalista às equipes de saúde.
INCORRETA. No apoio matricial é quando um profissional oferece apoio em sua
especialidade para outros profissionais, equipes e setores, dissipando a fragmentação de saberes
e fazeres, criando no profissional o sentimento de pertencimento ao serviço de saúde.
IV. Os seus princípios estimulam as mudanças na atenção que deve ser orientada para a
autonomia dos sujeitos, sendo o trabalhador de saúde o principal responsável pela saúde dos
usuários.
INCORRETA. Os valores que conduzem a PNH são a autonomia e o protagonismo dos
indivíduos, a corresponsabilidade entre eles, além dos vínculos solidários e a participação da
coletividade no processo de gestão.
31.(COMPERVE/SESAP RN/2018) Com vistas a colocar em prática os princípios do Sistema

Único de Saúde (SUS) no cotidiano dos serviços, induzindo a mudanças nos modos de produzir a
33

Aula 07
gestão e o cuidado em saúde, foi criada a Política Nacional de Humanização (PNH). Sobre a PNH,
analise as seguintes afirmativas:
I A comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários do SUS provoca movimentos de
perturbação e inquietação que a PNH considera “motor” de mudanças.
II Acolhimento com classificação de risco, equipes de referência e de apoio matricial,
colegiados de gestão e promoção da saúde são dispositivos da PNH.
III A transversalidade, a indissociabilidade entre atenção e gestão e o protagonismo, a
corresponsabilidade e a autonomia dos sujeitos e coletivos são princípios da PNH.
IV Garantia dos direitos dos usuários, redução das filas e do tempo de espera nas unidades de
saúde e equipes com médicos nas unidades básicas são resultados esperados da PNH.
Em relação ao tema exposto, estão corretas as afirmativas
A) I e II.
B) I e III.
C) II e IV.
D) III e IV.
Comentários:
I A comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários do SUS provoca movimentos de
perturbação e inquietação que a PNH considera “motor” de mudanças.
CORRETA. A inclusão dos gestores, trabalhadores e usuários na gestão do cuidado e nos
processos de trabalho é a aposta do HumanizaSUS para seus aprimoramentos. Essa inclusão é
considerada, pela PNH, um indutor de mudanças na produção de saúde.
II Acolhimento com classificação de risco, equipes de referência e de apoio matricial,

colegiados de gestão e promoção da saúde são dispositivos da PNH.
INCORRETA. São os dispositivos da PNH:
-Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara Técnica de Humanização (CTH);
- Colegiado Gestor;
Pesquisa (CAP);
- Projetos Cogeridos de Ambiência;
34

Aula 07
III A transversalidade, a indissociabilidade entre atenção e gestão e o protagonismo, a

corresponsabilidade e a autonomia dos sujeitos e coletivos são princípios da PNH.
CORRETA. A Transversalidade baseia-se no reconhecimento de que as diferentes
IV Garantia dos direitos dos usuários, redução das filas e do tempo de espera nas unidades
de saúde e equipes com médicos nas unidades básicas são resultados esperados da PNH.
INCORRETA. São os resultados esperados pela PNH:
• Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
• Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
• Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
• Garantia dos direitos dos usuários;
• Valorização do trabalho na saúde; e
• Gestão participativa nos serviços.
32.(IADES/SEASTER PA/2019) A Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS) tem a

ambiência como uma das respectivas diretrizes. Com relação a essa diretriz, assinale a alternativa
correta.
A) Refere-se à inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e de decisão quanto à
B) Tem como fundamento básico a escuta do usuário por meio de novas tecnologias.
C) Tem como conceito os processos de gestão participativa e de cogestão.
D) Significa a forma de atuação e organização dos colegiados de decisão.
E) É um termo derivado da junção das palavras ambiente e vivência e que enfatiza a relevância
do processo de construção de espaços saudáveis e, de fato, produtores de saúde.
Comentário:
construída de forma coletiva e participativa.
Quando falamos de ambiência, estamos falando de uma “diretriz espacial”, pois tratamos do
ambiente, ou seja, um lugar específico. Essa característica da diretriz é um diferencial das outras,
o que impõe um duplo desafio para a gestão, pois além de alcançar “o que fazer” também tem o
“como fazer”.
33.(FGV/MPE MS/2013 A Política Nacional de Humanização do SUS, lançada em 2003,

vinculada à Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde, está pautada nos seguintes
princípios:
35

Aula 07
A) centralidade da esfera pública na política, intersetorialidade e hierarquização dos serviços

por grau de complexidade.
B) descentralização político-administrativa, proteção social integral e garantia do cuidado e
assistência em saúde.
C) democratização da gestão e dos serviços, universalidade e fortalecimento da atenção
básica de saúde nos municípios.
D) articulação público-privado na realização dos serviços, controle social e seletividade e
focalização na política de saúde.
E) transversalidade, indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo e autonomia
dos sujeitos coletivos.
Comentário:
34.(FGV/TCE SE/2015) Um paciente cadeirante procurou atendimento em uma unidade de

saúde inaugurada há pouco tempo em seu bairro. Ao chegar à unidade, ficou surpreso com o espaço
físico. Havia rampas de acesso adequadas, banheiros apropriados, portas mais largas e macas
reguláveis. A situação descrita acima é um exemplo de observância da seguinte diretriz norteadora
da Política Nacional de Humanização:
A) cogestão;
B) acolhimento;
C) transversalidade;
D) ambiência;
Comentários:
A) cogestão;
B) acolhimento;
C) transversalidade;
D) ambiência;
36

Aula 07

35.(CEBRASPE/EBSERH/2018) Com relação aos princípios norteadores da Política Nacional de

Humanização e às ações fundamentais para a proteção e a promoção da saúde do trabalhador e do
paciente no âmbito da biossegurança, julgue o item subsequente.
O acolhimento, a ambiência, a clínica ampliada, a valorização do trabalhador e a defesa dos
direitos dos usuários fazem parte das diretrizes que norteiam a Política Nacional de Humanização.
( ) Certo
( )Errado
Comentário:
CERTO. As diretrizes da PNH são: Acolhimento; Gestão Participativa e cogestão; Ambiência;
Clínica ampliada e compartilhada; Valorização do Trabalhador e Defesa dos Direitos dos Usuários
36.(CEBRASPE/HUB/2017) No que se refere à Política Nacional de Humanização (PNH), julgue o

item subsequente.
A PNH prevê a valorização do trabalhador como forma de qualificar a atenção e o vínculo com ele.
( ) Certo
( )Errado
Comentário:
CERTO. A valorização do /trabalhador é uma das diretrizes da PNH. A diretriz é
autoexplicativa, a PNH traz a importância de valorizar o trabalhador da saúde, dando visibilidade
à experiência dos mesmos, além de incluí-los nas tomadas de decisão, confiando na sua
capacidade de análise, definição e qualificação dos processos de trabalho.
37.(CEBRASPE/EBSERH/2018) Com relação aos princípios norteadores da Política Nacional de

Humanização e às ações fundamentais para a proteção e a promoção da saúde do trabalhador e do
paciente no âmbito da biossegurança, julgue o item subsequente.
A Política Nacional de Humanização, de 2003, desconsidera algumas diretrizes imprescindíveis para
a melhora na qualidade dos serviços assistenciais, como a gestão participativa.
( ) Certo
( )Errado
Comentário:
ERRADO. A Política Nacional de Humanização, de 2003, considera algumas diretrizes
imprescindíveis para a melhora na qualidade dos serviços assistenciais.
37

Aula 07

ampliada e compartilhada; Valorização do Trabalhador e Defesa dos Direitos dos Usuários.
38

Aula 07
LISTA DE QUESTÕES
1. (FCC/Pref. de Faxinal 2016) Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH)
busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo
mudanças nos modos de gerir e cuidar. A respeito dos conceitos da Política Nacional de
Humanização e seus objetivos assinale a alternativa correta:
A) A PNH estimula a comunicação entre municípios, estado e governo federal para construir
B) A PNH estimula a comunicação entre municípios, gestores e usuários para construir
C) A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir
D) A PNH estimula a comunicação entre gestores, profissionais de saúde e agentes
comunitários de saúde para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder.
E) A PNH estimula a comunicação entre gestores, usuários e agentes comunitários de saúde
para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder.
2. (FUNDATEC/Pref. de Santiago do Sul SC/2020) Referente à Política Nacional de

Humanização – Humaniza SUS, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se
falsas.
( ) Cogestão expressa tanto a exclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão
quanto a ampliação das tarefas da gestão.
( ) A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma
complexidade do processo saúde/doença.
( ) A Política Nacional de Humanização busca a redução de filas e do tempo de espera, bem
como um atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco.
( ) O Humaniza SUS aposta em inovações em saúde, valorizando os diferentes sujeitos
( ) Incluir os trabalhadores na gestão é fundamental para que eles, no dia a dia, reinventem
seus processos de trabalho e sejam agentes ativos das mudanças no serviço de saúde.
A) F – V – V – F – V.
B) F – V – F – F – V.
C) V – V – F – V – V.
D) V – F – F – F – F.
E) F – F – V – V – F.
3.(AOCP/SES PE/2018) Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
39

Aula 07
I. Um dos propósitos da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS é

contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da
humanização.
II. O Humaniza SUS trabalha com três macro objetivos. Um deles é incentivar a inserção da
valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores, dos conselhos de saúde e das
organizações da sociedade civil.
III. Na prática, alguns dos resultados que a Política Nacional de Humanização busca são a
redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso e atendimento acolhedor e
resolutivo baseado em critérios de risco.
IV. São princípios da Política Nacional de Humanização do SUS: universalidade, integralidade,
equidade, igualdade e totalidade.
A) Apenas I e II.
B) Apenas I e III.
C) Apenas II e IV.
D) Apenas I, II e III.
E) I, II, III e IV.
4. (FUNDEP/Pref. de Uberlândia MG/2019) A Política Nacional de Humanização reforça a
necessidade de se fortalecer a interação entre as pessoas para valorizar os processos subjetivos em
todos os serviços de saúde. A Política Nacional de Humanização busca
A) ampliar a quantidade de medicamentos ofertados pelo SUS.
B) implantar um sistema on-line de ouvidoria.
C) atender prioritariamente os usuários que apresentam problemas crônicos e idade
avançada.
D) reduzir as filas e o tempo de espera por atendimento.
5.(IBADE/Pref. de Aracruz ES/209) O Ministério da Saúde, lançou em 2003 a Política Nacional

de Humanização ou HumanizaSUS. Para a Política Nacional de Humanização, no campo da saúde,
humanização diz respeito a uma aposta:
A) ético-estético-política.
B) ético-filosófica-política.
C) ético-estético-filosófica.
D) visão-estético-política.
E) ético-comportamental-política.
6.(SELECON/Pref. de Boa Vista/ RR/2020) É um processo constitutivo das práticas de produção

e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a
sua chegada até a sua saída que consiste em ouvir a queixa do paciente, considerando suas
preocupações e angústias. Nesse processo, deve-se fazer uso de uma escuta qualificada que
possibilite analisar a demanda, colocando os limites necessários, garantindo atenção integral e
resolutiva, segundo a Política Nacional de Humanização. Trata-se:
A) da Gestão Participativa
40

Aula 07
B) da Clínica Ampliada
C) do Acolhimento
D) da Ambiência
7.(FUNDATEC/Pref. de Capão da Canoa RS/2019 A Política Nacional de Humanização (PNH)

existe desde 2003 para efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão,
qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores
e usuários. Considerando o Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS e a cartilha
PNH, analise os conceitos abaixo e assinale V, se verdadeiros, ou F, se falsos.
( ) Acolhimento é um processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde
que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua
saída.
( ) Nos serviços de saúde, a ambiência é marcada tanto pelas tecnologias médicas ali presentes
quanto por outros componentes estéticos ou sensíveis apreendidos pelo olhar, pelo olfato, pela
audição, por exemplo, a luminosidade e os ruídos do ambiente, a temperatura, etc.
( ) A classificação de risco vem para mudar a lógica do atendimento, permitindo que o critério
de priorização da atenção seja o agravo à saúde e/ou o grau de sofrimento e não mais a ordem de
chegada.
( ) Protagonismo são projetos voltados para os sujeitos, individualmente, ou comunidades,
contemplando ações de diferentes eixos, levando em conta as necessidades/demandas de saúde.
( ) As diretrizes da PNH são: ambiência, transversalidade, indissociabilidade, autonomia dos
sujeitos e dos coletivos.
A) V – V – V – F – F.
B) V – F – V – F – V.
C) F – F – V – F – F.
D) V – V – F – V – V.
E) F – V – F – V – F
8.(VUNESP/Pref. de Guarulhos SP/2019) Na Política Nacional de Humanização (PNH),

Ambiência significa:
A) definir quem é responsável pelo o quê e quais as condições de infraestrutura disponíveis.
B) incluir novos sujeitos nos processos de análise e decisão.
C) construir regras de funcionamento e de conduta para si e para o coletivo.
D) criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade.
E) enfrentar a fragmentação do conhecimento e das ações de saúde e contribuir para uma
abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento.
9.(VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) A Política Nacional de Humanização, vinculada à

Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde, busca pôr em prática os princípios do SUS
41

Aula 07
no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar (Ministério
da Saúde, 2013). É um princípio da Política Nacional de Humanização do SUS:
10.(VUNESP/Pref. de Itapevi SP/2019) Estão entre as diretrizes da Política Nacional de

Humanização, também conhecida como HumanizaSUS:
A) redução de danos e educação popular.
B) convivência e matriciamento.
C) cogestão e participação social.
D) projeto terapêutico singular e reabilitação psicossocial.
E) ambiência e acolhimento.
11.(VUNESP/Pref. de Cerquilho SP/2019) No contexto da Política Nacional de Humanização

do SUS, a clínica ampliada é uma diretriz que propõe:
A) o acesso direto do usuário aos recursos intersetoriais.
B) o acesso direto do usuário a diferentes níveis de atenção e complexidade.
C) a prioridade na realização de exames de alta complexidade.
D) o compartilhamento de saberes e trabalho em equipe no cuidado do usuário.
E) a tomada de decisão sobre os tratamentos sem a participação dos usuários.
12.(VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) Em relação à Política Nacional de Humanização da

Atenção e Gestão no Sistema Único de Saúde – Humaniza-SUS, é correto afirmar que:
sujeitos.
13. (VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde
2003 para efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão. Sobre as
diretrizes do HumanizaSUS, é correto afirmar:
42

Aula 07

saúde.
14.(VUNESP/Pref. de Campinas SP/2019) Entre as diretrizes da Política Nacional de

Humanização do SUS – HumanizaSUS, temos o estímulo para a criação de espaços saudáveis,
==adc52==
acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de

trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas. Essa diretriz refere-se a:
C) acolhimento.
E) ambiência.
15.(VUNESP/Pref. de Olímpia SP/2019) A gestão participativa, que corresponde a uma das

diretrizes da Política Nacional de Humanização, é adotada pelo gestor de uma determinada Unidade
de Saúde da Família com o intuito de dar visibilidade do trabalho das equipes para a população
atendida. A iniciativa que caracteriza essa diretriz é
43

Aula 07
GABARITO
1. C 11. D
2. A 12. B
3. D 13. C
4. D 14. E
5. A 15. A
6. C
7. A
8. D
9. B
10. E
44

Aula 07
RESUMO
1 - Política Nacional de Humanização -PNH
A humanização é compreendida como a valorização dos diferentes atores inseridos no
processo de produção de saúde.
No campo da Saúde, humanização diz respeito a uma aposta ético-estético-política.
A Política Nacional de Humanização é uma política pública no SUS é direcionada para
ativação de mecanismos que beneficiem ações de humanização no âmbito da atenção e da gestão
da saúde.
A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos:
Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as

diretrizes da humanização;
Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das

práticas de gestão e de atenção;
Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a

mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão;
Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando

saberes gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
A PNH possui três macro objetivos:

 Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores e aos conselhos de
saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e hospitalar, com ênfase nos hospitais de
urgência e universitários;
Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores,
dos conselhos de saúde e das organizações da sociedade civil;
Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de formação e
Considera-se que, na prática, os resultados que a Política Nacional de Humanização busca:

45

Aula 07
Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
Garantia dos direitos dos usuários;
Valorização do trabalho na saúde;
Gestão participativa nos serviços.
Os Princípios da PNH são:
Transversalidade
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e

coletivos
46

Aula 07
São as diretrizes da PNH:
Acolhimento
Gestão Participativa e cogestão
Ambiência
Clínica ampliada e compartilhada
Valorização do Trabalhador
Defesa dos Direitos dos Usuários
Os dispositivos da PNH são a atualização das diretrizes de uma política em arranjos de

processos de trabalho. São processos que façam ela funcionar na prática de produção de saúde,
sendo os principais:
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara Técnica de Humanização (CTH)
- Colegiado Gestor
- Contrato de Gestão
aberta”; ouvidorias; grupos focais e pesquisas de satisfação, etc.
- Visita Aberta e Direito à Acompanhante
Pesquisa (CAP)
- Equipe Transdisciplinar de Referência e de Apoio Matricial
- Projetos Cogeridos de Ambiência - Acolhimento com Classificação de Riscos
47

8.2 Programa Nacional de Imunização - PNI

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Aula 07

TRT-AL 19ª Região (Técnico Judiciário -

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

1 - Política Nacional de Humanização -PNH .................................................................................................. 4

1.1 - Propósitos ............................................................................................................................................... 4

1.3 – Resultados esperados .......................................................................................................................... 5

1.4 - Princípios ................................................................................................................................................. 5

1.5 - Método .................................................................................................................................................... 6

1.6 - Diretrizes ................................................................................................................................................. 6

1.7 - Dispositivos ............................................................................................................................................. 8

Referências bibliográficas ...................................................................................................................................... 9

QUESTÕES COMENTADAS ............................................................................................................................... 10

Lista de questões .................................................................................................................................................. 39

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

1 - Política Nacional de Humanização -PNH

Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as

Fortalecer iniciativas de humanização existentes;

Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das

Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a

Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

 Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores e aos conselhos de

1.3 – Resultados esperados

Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;

Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;

Garantia dos direitos dos usuários;

Valorização do trabalho na saúde;

Gestão participativa nos serviços.

Indissociabilidade entre atenção e gestão

Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

A transversalidade é entendida como um processo de adaptação de diversas outras políticas

Indissociabilidade entre atenção e gestão

Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

Gestão Participativa e cogestão

Clínica ampliada e compartilhada

Defesa dos Direitos dos Usuários

1.6.2 - Gestão Participativa e cogestão

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

1.6.4 - Clínica ampliada e compartilhada

1.6.6 - Defesa dos Direitos dos Usuários

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

1. (FCC/Pref. de Faxinal 2016) Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH)

2. (FUNDATEC/Pref. de Santiago do Sul SC/2020) Referente à Política Nacional de

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

( ) O Humaniza SUS aposta em inovações em saúde, valorizando os diferentes sujeitos

(VERDADEIRO) A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é

(VERDADEIRO) A Política Nacional de Humanização busca a redução de filas e do tempo de

(FALSO) O Humaniza SUS aposta em inovações em saúde, valorizando os diferentes sujeitos

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

3.(AOCP/SES PE/2018) Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

4. (FUNDEP/Pref. de Uberlândia MG/2019) A Política Nacional de Humanização reforça a

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

• Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;

5.(IBADE/Pref. de Aracruz ES/209) O Ministério da Saúde, lançou em 2003 a Política Nacional

6.(SELECON/Pref. de Boa Vista/ RR/2020) É um processo constitutivo das práticas de produção

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

7.(FUNDATEC/Pref. de Capão da Canoa RS/2019 A Política Nacional de Humanização (PNH)

05235431316 - JASON VIEIRA DE MORAES

(VERDADEIRO) Acolhimento é um processo constitutivo das práticas de produção e