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Pet Gestão Empresarial
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Gestão Empresarial
Semana 1
1.Conceito de Empresa
A empresa é a atividade econômica organizada para a produção e circulação de bens e serviços e o empresário é
aquele que exerce regularmente e com profissionalismo a empresa.
2. Tipos de Empresas:
Constituídas por:
Pessoas,
Materiais,
Técnicos.
Bens,
Serviços.
Todas as empresas são divididas em áreas ou setores ou departamentos, para sua organização e planejamento.
5. Setor Financeiro:
As funções do departamento financeiro de uma empresa incluem:
gestão do dinheiro,
gestão de investimentos,
contas a pagar
contas a receber
6. Setor Comercial/Marketing
Marcação de reunião.
Negociação.
Análise de mercado.
7. Setor de RH
Treinamentos.
Definição de cargos e salários.
Promoções.
Incentivos salariais.
8. Setor Executivo
Exercícios
GESTÃO EMPRESARIAL
Semana 2
1. O que é Gestão?
E o gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida
ou administrada.
O objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo
especifico. As instituições podem ser privadas, sociedades de economia mista, com ou sem fins lucrativos.
Administrar:
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar pessoas para atingir deforma eficiente e eficaz os objetivos de
uma organização.
Gestão:
Utilizar todas as funções e conhecimentos necessários para através de pessoas atingir os objetivos de
uma organização de forma eficiente e eficaz.
3. COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
Competência de Gestão:
Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações nos processos de
trabalho, atuar preventivamente, transferir conhecimentos e exercer o processo de tomada de decisão.
Competências Sociais:
Desenvolver expressão e comunicação compatíveis com o exercício profissional, inclusive nos processos de
negociação e nas comunicações interpessoais ou intergrupais.
Exigüidade : o processo decisório está cada vez mais espremidoem janelas curtas de tempo, e os prazos
de ação/reação são cada vez mais exíguos;
Multiculturalidade : o gestor está exposto a situações de trabalho com elementos externos ao seu ambiente
nativo, e, por conseguinte com outras culturas: clientes, fornecedores, parceiros, terceiros, equipes de outras
unidades organizacionais, inclusive doestrangeiro;
Competitividade : o ambiente de mercado é cada vez mais competitivo, não só em relação aos
competidores tradicionais, mas principalmente pelos novos entrantes e produtos substitutos.
Nesse ambiente, a diferença entre sucesso e fracasso, entre lucro e falência, entre o bom e o mau
desempenho está no melhor uso dos recursos disponíveis para atingir os objetivos focados.
Gerir a aplicação dos recursos é crucial, sejam recursos materiais, financeiros, de informação, humanos, de
comunicação ou tecnológicos.
Novos métodos de gestão, novas ferramentas de apoio, novos sistemas de informação, tudo isso representa o
esforço por aperfeiçoar a gestão.
A utilização do modelo de gestão estratégica leva a empresa a realizar um diagnóstico situacional, destacando
oportunidades e ameaças, bem como foras e fraquezas, a fim de cruzar estas realidades e descobrir suas inter-relações.
A partir desse processo de auto crítica organizacional a empresa encontra plena condição de direcionar seu foco
para o estabelecimento de visões de futuro, missão o organizacional, desafios estratégicos e estratégias gerais que nortear
osrumos do negócio para o curto, médio e longo prazos.
recursos disponíveis para atingir os objetivos focados.
Gerir a aplicação dos recursos é crucial, sejam recursos materiais, financeiros, de informação, humanos, de
comunicação ou tecnológicos.
A ênfase na gestão vem da necessidade de aperfeiçoar continuamente os processos de negócio, pelo aprendizado e
inovação permanentes.
Novos métodos de gestão, novas ferramentas de apoio, novos sistemas de informação, tudo isso representa o
esforço por aperfeiçoar a gestão.
Em síntese, o modelo de gestão, a estratégica atua no sentido de levar a empresa a se adequar a realidade de
mercado, descobrir oportunidades e projetar um futuro.
Dessa forma, os processos e os investimentos realizados de maneira mais organizada, racional e profissional,
contribuindo para reduzir o do grau de incerteza e para o alcance de melhores resultados.
Um novo caminho: gestão participativa
A Gestão Participativa é o modelo de gestão que mais se adapta ao novo homem da sociedade do conhecimento,
indivíduo este que tem como característica marcante o inconformismo diante de respostas vagas e atitudes sem sentido.
Nesta sociedade, os indivíduos exercem sua cidadania, assumem responsabilidades, opinam sobre decisões que afetam
sua vida, pressionam também as organizações para alterarem suas estruturas rígidas que tradicionalmente silenciam os
trabalhadores.
As organizações ainda estão adotando uma forma de gerenciamento pertencente a um contexto sócio-cultural que
privilegia o
autoritarismo e a rigidez comportamental e que, evidentemente, se distancia cada vez mais dos valores culturais
dominantes neste final e reinÌcio de século.
Ela é vista com um ensaio natural dos indivíduos neste final e reinício de século, onde a democratização instala-se
nas famílias, nas escolas e onde a difusão de informações e a velocidade das mudanças desestruturam as bases sociais
estabelecidas, aí consideradas as organizações totalitárias.
A mudança ocorrida na sociedade do início do século XX até o momento atual, graças principalmente aos avanços
tecnológicos e científicos, ampliaram as áreas do conhecimento, tornado o homem moderno mais informado e exigente.
Este processo teve como principal consequência o deslocamento do poder que antes era concentrado, tanto na sociedade
como nas organizações, e hoje é instável e dinâmico, movendo-se por todas as camadas, adquirindo novas formas de
acordo com a situação e a estrutura organizacional da empresa.
Gestão holística: um passo além dos sistemas
Resumindo, pode-se dizer que, para sobreviver, uma organizaçao tem que ser contemporânea do
seu tempo. Ela precisa se ajustar as exigências das mudanças, pois vida empresarial essencialmente
significa mudanças sempre.
Nessa passagem de século, as mudanças são bastante rápidas. Por isso mesmo, mais do que nunca
vai ser preciso uma acuidade mental muito grande, para os empresários e dirigentes de organizações
evitarem o desaparecimento dos sistemas que lideram.
Gestão empreendedora: proposta de uma parceria saudável
No ambiente de negócios atual, alguns fatores são fundamentais: inovação, qualidade, agilidade e
atenção ao cliente, estão, com certeza entre os principais. Na Administração estamos na era da ênfase no
talento dos indivíduos e na sinergia do trabalho em equipe. É preciso dar elementos às pessoas em posição
de responsabilidade pela gestão, para que elas possam atingir seus objetivos organizacionais.
Esses elementos abrangem, fundamentalmente:
Ao buscarmos um automóvel para comprar, faremos comparação entre os desempenhos dos candidatos nos
atributos de consumo, velocidade, aceleração e conforto. Para juntar dinheiro para a próxima viagem de férias, devemos
monitorar os gastos familiares com alimentação, saúde, educação, habitação e diversão. De certa forma, a avaliação é
algo presente em todosos aspectos de nossas vidas.
Com as organizações ocorre o mesmo. A medição do desempenho é algo fundamental para que uma empresa
saiba se o caminho escolhido está sendo adequado e possa garantir sua sobrevivência e crescimento no longo prazo. A
seguir, são apresentadas três abordagens que buscam avaliar o desempenho da empresa de forma eficaz.
Resumindo, pode-se dizer que, para sobreviver, uma organizaçao tem que ser contemporânea do seu tempo. Ela
precisa se ajustar as exigências das mudanças, pois vida empresarial essencialmente significa mudanças sempre.
Nessa passagem de século, as mudanças são bastante rápidas. Por isso mesmo, mais do que nunca vai ser
preciso umaacuidade mental muito grande, para os empresários e dirigentes de organizações evitarem o desaparecimento
dos sistemas que lideram.
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
GESTÃO EMPRESARIAL
Semana 3
Tipos de empresa no Brasil: quais são suas principais características?
O MEI é uma figura única na legislação brasileira. Este modelo foi criado para
facilitar a formalização de quem possui um pequeno negócio para subsistência.
MEI: o que é? Como abrir esse formato de empresa?
do empresário.
Empresa individual
Assim, corre o risco de perder bens para quitar débitos. Por fim, essa é uma
das modalidades de negócios com menor tempo de abertura.
Sociedade Simples
Capital social: o que é? Como definir o valor para montar uma empresa?
Estas são companhias com pelo menos dois sócios, que possuem cotas do
empreendimento: aquele com maior quantidade de cotas é conhecido como
acionista majoritário.
a) IRPJ e) IPI
b)PIS f) INSS
c)Confins g) ICMS
d)CSLL h) ISSQN
GESTÃO EMPRESARIAL
Semana 4
1. Análise SWOT
Significado SWOT
4. Opportunities - Oportunidades
TIPOS DE PÚBLICOS
O QUE FAZER: Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia. Esse
tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole.
O QUE FAZER: Agir com tato, analisando minuciosamente sua fala para
que se possa argumentar com convicção. É importante saber até onde
deve ir.
10. NERVOSO: Gosta de discutir por qualquer coisa, seja muito ou pouco
importante. Critica abertamente. tudo é um motivo para brigar.
O QUE FAZER: Não interrompa a fala do cliente, deixe-o liberar a sua
raiva.
11. DETALHISTA: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona,
demonstra dificuldade em associar ideias.
O QUE FAZER: Ter muita habilidade, dar valor ao cliente, sem contudo
bajulá-lo.
O QUE FAZER: seja firme e lhe passe confiança, informe detalhes do seu
produto e da sua empresa, adote seu carisma pessoal e a cordialidade
com este cliente.
• Seja agradável;
A DESPEDIDA NO ATENDIMENTO:
EXERCÍCIOS
11. Cite 4 tipos de clientes e o que ser feito para resolver a situação
durante o atendimento destes clientes:
12. Na despedida de um atendimento o que deve ser dito ao
cliente?
13. Conceitue:
a) Forças
b) Oportunidades
c) Fraquezas
d) Ameaças