Organização: uma visão sistêmica e

contingencial

Recursos organizacionais

 Os recursos organizacionais abrangem os meios

que as empresas possuem para realizar suas
tarefas e atingir os objetivos.
 Classificação dos recursos:
– Materiais e físicos: necessários para as
operações básicas da empresa.
– Financeiros: permitem a aquisição dos outros
recursos.
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contingencial

Recursos organizacionais

– Humanos: trazem para a empresa habilidades,

conhecimentos, atitudes, comportamentos,
percepções, etc.
– Mercadológicos: meios pelos quais a empresa
localiza, entra em contato e influencia clientes e
usuários.
– Administrativos: meios com os quais as
atividades empresariais são planejadas,
organizadas dirigidas e controladas.
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Níveis organizacionais

 As empresas possuem três diferentes partes ou

níveis hierárquicos:

 Institucional
– Envolve o nível estratégico da empresa;
– Análise global da empresa (objetivos e estratégias
globais);
– Busca um nível de otimização nas relações entre a
empresa e seu ambiente;
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Níveis organizacionais

– Elaboração do planejamento estratégico e políticas

institucionais.
 Intermediário
– Envolve o nível intermediário da empresa (média
gerência);
– Amplitude departamental (objetivos e estratégias
departamentais);
– Articulação interna entre os dois níveis;
– Elaboração e implementação dos planos táticos.
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Níveis organizacionais

 Operacional
– Envolve o nível operacional da empresa;
– Responsável pelo desdobramento do plano tático
de cada departamento em planos operacionais
para cada tarefa;
– Relacionado à execução cotidiana e racional das
tarefas básicas da organização;
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Níveis organizacionais

– Formaliza os planos de ação (recursos

necessários, procedimentos básicos, produtos/
resultados finais esperados, prazos
estabelecidos, responsáveis pela aprovação e
execução).
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Ambiente Organizacional

 O ambiente representa tudo aquilo que está

situado fora da Organização.

 É do ambiente que as empresas obtêm os

recursos e informações necessários para
subsistência e funcionamento, e é no ambiente
que colocam os resultados de suas operações.
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Ambiente Organizacional

 Na medida que o ambiente sofre mudanças, a

Organização é influenciada por essas mudanças.
E alterações internas na Organização também
podem provocar mudanças no ambiente.

 Para melhor compreender o ambiente de uma

Organização, pode-se decompô-lo em dois
segmentos:
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contingencial
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Fatores tecnológicos: envolve custos e

disponibilidades de todos os fatores produtivos
utilizados nas empresas e as mudanças
tecnológicas que envolvem e afetam esses
fatores de produção, bem como novos produtos
ou serviços que poderão substituir os atuais
produtos ou serviços oferecidos.
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Fatores políticos: envolve decisões

governamentais no nível federal, estadual e
municipal capazes de afetar as atividades e
operações da empresa.
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Os governos podem ser grandes compradores de

bens e de serviços, subsidiar empresas e
indústrias que os ajudam a sobreviver e
prosperar, proteger as empresas locais da
concorrência estrangeira e sobretudo ver nas
empresas as oportunidades de emprego
indispensáveis para a sobrevivência e o bem-
estar dos cidadãos.
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Fatores econômicos: como o estágio da economia

(em depressão, recessão, recuperação ou
prosperidade), a tendência nos preços de bens e
serviços (inflação ou deflação), políticas monetárias,
políticas fiscais, balança de pagamentos etc.
 Cada uma dessas facetas da economia pode
facilitar ou dificultar o alcance dos objetivos da
empresa e o sucesso ou fracasso de sua estratégia.
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Fatores legais: as legislações federal, estadual e

municipal vêm afetando cada vez mais as
operações e atividades das empresas.
 A legislação sobre assuntos como:
– salários e controles de preços;
– higiene e segurança do trabalho;
– concessão de crédito direto ao consumidor;
– construção de edifícios;
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 Ambiente geral ou macroambiente

– condições de trabalho;
– faturamento;
– estocagem e depósito de matérias-primas e de
produtos acabados, e uma infinidade de outros
aspectos tornam a atividade empresarial sujeita
a limitações e restrições legais.
 Muitas vezes, a estratégia empresarial
esbarra em certos impedimentos legais.
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Fatores sociais: Os valores sociais e as atitudes das

pessoas - como clientes ou empregados - podem
afetar a estratégia empresarial.
 A qualidade desejada de vida, os padrões de conforto,
as preferências de lazer, os costumes referentes a
vestuário, passeios, interesses etc. influenciam os
produtos e serviços desejados pela sociedade em
geral, bem como sua qualidade, preço, importância
etc.
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 Ambiente geral ou macroambiente

 Fatores demográficos - como a densidade

populacional e distribuição geográfica da
população, distribuição por idade, sexo, raça etc.,
definem a maneira pela qual os clientes estão
distribuídos no mercado.
 Fatores ecológicos: envolvendo aspectos do
ambiente físico e natural, bem como políticas
governamentais a respeito.
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 Ambiente Tarefa

 Consumidores ou usuários dos produtos ou

serviços da empresa, isto é, os clientes da
empresa.
 É o chamado mercado (de consumidores,
usuários ou clientes) e que pode absorver todos
os resultados ou saídas da atividade empresarial.
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 Ambiente Tarefa

 Tanto o mercado atual como o potencial precisam

ser abordados para a verificação de
oportunidades e ameaças, a curto, médio ou
longo prazo.
 As necessidades e preferências dos
consumidores são aspectos que não podem ser
ignorados pela empresa.
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 Ambiente Tarefa

 A pergunta básica é:
– quais são os consumidores atuais e potenciais
dos produtos ou serviços da empresa?
– Quais são suas necessidades e preferências?
– Quais outras alternativas para melhor atendê-
los?
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 Ambiente Tarefa

 Fornecedores de recursos isto é, as empresas

que proporcionam as entradas e os recursos
necessários para as operações e atividades da
empresa.
– Em outros termos, as demais empresas com às
quais a empresa mantém relações de
dependência.
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 Ambiente Tarefa

– Existem fornecedores de:

 capital e de dinheiro (mercado de capitais
envolvendo acionistas, investidores e
particulares, bancos, entidades financeiras
etc.);
 materiais e matérias primas (mercado de
fornecedores que proporcionam os insumos
materiais básicos para a empresa);
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 Ambiente Tarefa

 equipamentos;
 tecnologia;
 mão-de-obra;
 espaço a ser alugado, comprado ou
arrendado, de serviços (como propaganda,
assistência médico-hospitalar, recrutamento e
seleção, limpeza e faxina, segurança e
vigilância bancária e industrial etc.).
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 Ambiente Tarefa
– Muitas empresas procuram a integração vertical
fabricando todos os subprodutos e componentes
necessários para a produção de seus produtos ou
serviços, a fim de diminuir sua dependência externa
em relação a fornecedores, reduzir custos e melhor
aproveitar recursos disponíveis;
– Outras procuram delegar a outras empresas
fornecedoras uma parcela de suas atividades
(terceirização), a fim de se concentrar e especializar
nas operações essenciais para aumentar sua
eficiência.
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 Ambiente Tarefa

– São duas estratégias opostas:

A primeira reduz a dependência externa,

mas provoca problemas de complexidade
dentro da empresa que passa a lidar
internamente com uma variedade de
assuntos heterogêneos;
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 Ambiente Tarefa
 A segunda aumenta a dependência externa em
relação às demais empresas fornecedoras,
mas alivia internamente a empresa de uma
enorme variedade de problemas, permitindo-
lhe concentrar-se em problemas que ela não
pode delegar nem abrir mão para terceiros.
 No primeiro caso há uma resposta empresarial
a ameaças externas e, no segundo, a
oportunidades externas.
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 Ambiente Tarefa
 Concorrentes (quanto a saídas ou entradas) da
empresa. Podem disputar clientes, consumidores
ou usuários, como é o caso de empresas que
produzem os mesmos produtos ou serviços que são
colocados no mesmo mercado consumidor.
– Podem disputar também os recursos necessários,
como é o caso de empresas que precisam das
mesmas entradas, como: dinheiro, materiais e
matérias-primas, máquinas e equipamentos,
tecnologia, recursos humanos, serviços etc.
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 Ambiente Tarefa

 A concorrência quanto a saídas ou entradas

provoca alterações no mecanismo de oferta e
procura do mercado, interferindo:
– nas disponibilidades;
– nos preços;
– na qualidade e na relativa facilidade ou
dificuldade na obtenção dos recursos
indispensáveis às operações da empresa.
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 Ambiente Tarefa

 A concorrência afeta a dinâmica do ambiente,

provocando turbulência e reatividade ambiental.

 Agências regulamentadoras como:

– entidades governamentais;
– sindicatos;
– associações de classe;
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 Ambiente Tarefa

– opinião pública etc., que interferem nas

atividades e operações da empresa, quase
sempre para vigiá-las, controlá-las e provocar
restrições e limitações, reduzindo o grau de
liberdade no processo de tomada de decisões da
empresa.
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 Ambiente Tarefa

 Em casos de hostilidade neste setor do ambiente

de tarefa, a empresa precisa adotar estratégias
bem planejadas e implementadas para reduzir ou
neutralizar as coações e ameaças externas.