Gestão de Recursos

Humanos
Ana Sofia Viana

Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Politécnico de Leiria

1. A interação entre Pessoas e Organizações
2. A função dos recursos humanos
3. A auditoria de recursos humanos
4. As pessoas e o emprego
5. Recrutamento e integração
6. A política de remunerações
7. A formação e a gestão de conflitos
8. Gestão do tempo e Gestão de carreiras
2

9. Disfunções Organizacionais
3
2. A Função dos Recursos Humanos
» Objetivos de aprendizagem:
• Mostrar as características multivariadas e contingenciais da GRH
• Apresentar a GRH como um processo de responsabilidade de
cada gerente
• Indicar políticas e objetivos da GRH
» Conteúdos:
1. O Caráter Multivariado da GRH
2. O Caráter Contingencial da GRH
3. GRH como Responsabilidade de Linha ou Função de Staff
4. GRH como um Processo
5. Objetivos da GRH
6. Políticas de RH
7. Procedimentos
8. Dificuldades Básicas da GRH 4

9. A Gestão Estratégia dos Recursos Humanos

2. A Função dos Recursos Humanos
 1. O Caráter Multivariado da GRH
» A GRH é uma área interdisciplinar, envolve conceitos
de:
• Psicologia Industrial e Organizacional,
• Sociologia Organizacional,
• Engenharia Industrial,
• Direito do Trabalho,
• Engenharia de Segurança,
• Medicina do Trabalho,
• Engenharia de Sistemas,
• etc

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 1. O Caráter Multivariado da GRH
» Os assuntos tratados pela GRH envolve uma multiplicidade
enorme de conhecimentos:

• Aplicação e interpretação de • Mercado

testes psicológicos e entrevistas • Lazer
• Tecnologia de aprendizagem e • Incêndios e acidentes
mudança organizacional
• Disciplina e atitudes
• Nutrição e alimentação
• Leis trabalhistas
• Medicina, enfermagem e serviço
• Eficiência e eficácia
social
• Estatísticas e registros
• Plano de carreiras, desenho de
cargos e da organização • Transporte para o pessoal
• Satisfação no trabalho • Auditoria
• Absentismo e salários e encargos • e uma enorme variedade de
sociais assuntos diversificados. 6

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Técnicas de GRH – Ambiente Interno X Externo
Técnicas Utilizadas no Técnicas Utilizadas no
Ambiente Externo Ambiente Interno

• Pesquisa de Mercado de • Análise e Descrição de Cargos

Trabalho
• Avaliação de Cargos
• Recrutamento e Seleção
• Classificação de Cargos
• Pesquisa de Salários e Benefícios
• Plano de Carreiras
• Relações com Sindicatos
• Avaliação do Desempenho
• Relações com Entidades de
• Política Salarial
• Formação
• Remuneração e Benefícios
Educacional/Profissional
• Treinamento e
• Legislação Trabalhista
Desenvolvimento
• Terceirização (outsourcing) de
• Higiene e Segurança
Atividades Não Essenciais e
Contatos com Fornecedores • Clima Organizacional 7

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 Técnicas Aplicadas Direta ou Indiretamente às Pessoas

Técnicas Gestão Recursos Humanos

• Recrutamento
• Entrevista
Aplicadas • Seleção
diretamente
• Integração
sobre as
pessoas • Avaliação de desempenho
• Treinamento
• Desenvolvimento de pessoal

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 Técnicas Aplicadas Direta ou Indiretamente às Pessoas

Técnicas Gestão Recursos Humanos

• Análise e descrição de cargos

Cargos • Avaliação e classificação de
ocupados cargos
Aplicadas
• Higiene e segurança
indiretamente
sobre as
pessoas • Planeamento de recursos
através de: humanos
Planos • Base de dados
genéricos • Plano de benefícios sociais
• Plano de carreiras
• Administração de salários 9

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Técnicas Gestão Recursos Decisões baseadas em
Humanos dados

1. • Análise e descrição de cargos 1. • Admissão de pessoal

• Recrutamento e seleção
• Entrevista

2. • Estudo de tempos e movimentos 2. • Estabelecimento de

padrões de produção

3. • Avaliação e desempenho 3. • Promoções,

• Base de dados transferências,
• Entrevista de desligamento readmissões e
• Registos de rotação de pessoal desligamento
• Registos de queixas e reclamações

4. • Avaliação de cargos 4. • Determinação do salário

• Análise de mercado de salários

10
5. • Treinamento de supervisores 5. • Supervisão

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Diversos níveis de referência da GRH

Nível Mercado Macro

individual Cargo Secção Departamento Organização de ambiente
trabalho

11

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 2. O Caráter Contingencial da GRH

» A GRH é contingencial => depende da situação:

• do ambiente,
• da tecnologia empregada pela organização,
• das políticas e diretrizes vigentes,
• da filosofia administrativa preponderante,
• da conceção existente na organização acerca do
homem e de sua natureza e,
• da qualidade e quantidade dos recursos humanos
disponíveis.

12

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 3. GRH como Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
» A responsabilidade básica pela
GRH em nível institucional
cabe ao executivo maior da
organização: o presidente.

» Cabe ao presidente a responsabilidade pela organização

toda.

» É a ele que cabem as decisões sobre a dinâmica e os

destinos da organização e dos recursos disponíveis ou
necessários.
13

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 3. GRH como Responsabilidade de Linha e Função de Staff

» A nível departamental ou divisional, a responsabilidade

pela GRH cabe a cada executivo de linha: o gerente
responsável pelo departamento.

» Cada gerente é responsável pelas pessoas alocadas ao

seu departamento – seja de linha ou de assessoria,
produção, vendas, finanças, RH etc.

A responsabilidade pela GRH é compartilhada por

toda a organização.

Tanto o presidente como cada gerente devem

saber o essencial sobre como lidar com pessoas. 14

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 3. GRH como Responsabilidade de Linha e Função de Staff

Sistemas Administrativos

» A localização, nível, subordinação, autoridade e responsabilidade

da GRH dependem da racionalidade predominante na organização
e da sua estrutura organizacional.

Exemplos A

15

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 3. GRH como Responsabilidade de Linha e Função de Staff
Exemplos
B C

16

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
3. GRH como Responsabilidade de Linha e Função de Staff

O Conteúdo da Função “Recursos Humanos”

1. Gestão administrativa do Pessoal

2. Gestão do Pessoal e Custos
3. A formação
4. O desenvolvimento social
5. A informação e a comunicação
6. Ambiente e condições de trabalho
7. Relações sociais
8. Consultoria à hierarquia na gestão do pessoal
9. Relações externas 17

PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição.

2. A Função dos Recursos Humanos
3. GRH como Responsabilidade de Linha e Função de Staff

O Conteúdo da Função “Recursos Humanos”

1. Gestão administrativa do Pessoal

• Registo dados individuais colaboradores

• Manutenção dos documentos
• Disposições legais
• Desenvolvimento instrumentos informáticos
• Gestão e processamento de salários
• Cálculo dos encargos sociais
• Cálculo e distribuição dos benefícios
18

PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição.

2. A Função dos Recursos Humanos
O Conteúdo da Função “Recursos Humanos”
2. Gestão do Pessoal e custos
• Gestão do pessoal:
• As suas componentes são:
• Gestão previsional dos empregos
• Gestão das remunerações
• As principais tarefas são:
• Previsão das necessidades quantitativas e qualitativas
• Recrutamento
• Formalização dos processos de avaliação das funções.
• Formalização dos processo de avaliação das pessoas
• Promoções e mudanças
• Gestão dos custos do pessoal
• As principais tarefas são:
• Acompanhar a evolução dos sistemas de remunerações
• Rever situações individuais
• Elaborar o orçamento dos custos de pessoal 19

• Estudar minimização dos custos.

PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição. 2. A Função dos Recursos Humanos
O Conteúdo da Função “Recursos Humanos”
3. Formação
• As principais tarefas são:
• Deteção das necessidades
• Elaboração do plano de formação
• Realização de ações de formação
• Avaliação dos resultados

4. Desenvolvimento social
• Os principais aspetos são:
• Organização administrativa e social
• Definição dos postos de trabalho
• Adaptação às novas tecnologias
• Adaptação às variações do volume de negócio
• O projeto da empresa
• Os métodos participativos
• Desenvolvimento de instrumentos de participação 20
financeira.
PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição. 2. A Função dos Recursos Humanos
O Conteúdo da Função “Recursos Humanos”

5. Informação e comunicação
• As principais atividades são:
• Definição dos destinatários e a
conceção das mensagens
• A gestão dos meios de divulgação

6. Melhoria das Condições de trabalho

• Os principais aspetos são:
• Higiene e segurança
• As condições físicas de trabalho
• A gestão dos tempos de trabalho
• Gestão das atividades sociais (restaurante, centro
lazer) 21

PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição.

2. A Função dos Recursos Humanos
O Conteúdo da Função “Recursos Humanos”

7. Consultoria à hierarquia na Gestão do Pessoal

• As principais domínios são:
• Procedimentos e métodos de gestão do pessoal
• Tratamento de casos individuais
• Resolução de conflitos individuais
• Resolução de conflitos coletivos

8. Relações Externas
• Os principais aspetos são:
• A inspeção do trabalho
• A segurança social
• Os advogados
• As confederações e associações
• Entidades escolares
• Homólogos
• Organismos especializados 22
• Organizações locais
PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição.
2. A Função dos Recursos Humanos
 4. GRH como um Processo

» A qualidade da maneira como as pessoas são geridas na

organização – é um aspeto crucial na competitividade
organizacional.

Os processos básicos na gestão de pessoas são cinco:

1. Provisão
2. Aplicação
3. Manutenção
4. Desenvolvimento
5. Controle de pessoas (monitorização)
23

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Cinco processos básicos da GRH

Processo Objetivo Atitudes envolvidas

1. Provisão Quem irá trabalhar Pesquisa de mercado de RH

na organização Recrutamento de pessoas
Seleção de pessoas

2. Aplicação O que as pessoas Integração de pessoas

farão na organização Desenho de cargos
Descrição e análise de cargos
Avaliação de desempenho

3. Manutenção Como manter as Remuneração e

pessoas a trabalhar compensação
na organização Benefícios e serviços sociais
Higiene e segurança do
trabalho 24
Relações sindicais
Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição
2. A Função dos Recursos Humanos
 Cinco processos básicos da GRH

Processo Objetivo Atitudes envolvidas

4. Desenvolvimento Como preparar e Treinamento

desenvolver as Desenvolvimento organizacional
pessoas

5. Monitorização Como saber o que Banco de dados/ sistema de

são e o que fazem as informação
pessoas Controles – frequências –
produtividade – balanço social

25

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Os Cinco processos básicos da GRH e a sua interação

Processos de
Provisão

Processos de Processos de
Aplicação manutenção

Processos de Processos de
Desenvolvimento monitorização
26

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Processos e subprocessos da GRH

GESTÃO DE
RECURSOS
HUMANOS

Processos Processos Processos Processos Processos

Provisão de Aplicação de Manutenção Desenvolvi/to Monitorização
Pessoas Pessoas de Pessoas de Pessoas de Pessoas

Recrutamento Desenho de Remuneração Treinamento Base de dados

Seleção cargos Benefícios Desenvolvimento Controles
Análise e sociais organizacional Sistema de
Planeamento
de RH Descrição Higiene e Informação
Avaliação do segurança
desempenho Relações 27
sindicais

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 Processo Global da GRH

PROVISÃO APLICAÇÃO MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORIZAÇÃO

Quem irá O que as Como manter Como preparar e Como saber o

trabalhar pessoas as pessoas na desenvolver as que são e o que
na farão na organização pessoas na fazem as
organização organização organização pessoas

• Pesquisa de •Programa de • Remuneração •Treinamento • Sistema de

mercado integração • Benefícios Informação
•Desenvolvimento
•Desenho de sociais organizacional • Controles e
•Recrutamento
cargos • Higiene e Auditoria de
• Seleção segurança Pessoal
•Avaliação de
desempenho • Relações
sindicais

28

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
5. Objetivos da Gestão de Recursos Humanos

» A GRH consiste no planeamento,

organização, desenvolvimento,
coordenação e controle de técnicas
capazes de promover o
desempenho eficiente das pessoas,

» ao mesmo tempo em que a

organização constitui o meio que
permite às pessoas que nela
colaboram de alcançar os objetivos
individuais relacionados direta ou
indiretamente com o trabalho.
29

2. A Função dos Recursos Humanos

Os parceiros da DRH

» A função de recursos humanos relaciona-se quotidianamente

com diversos organismos e entidades:

• Prestadores de serviços de RH (consultoria em

recrutamento, Formação profissional, trabalho
temporário, outros consultores)

• Organismos especializados (ex: IEFP, AIP, IAPMEI, ANJE,…)

• Inspeção de trabalho

• Publicações e documentação (ex: Revista Executive Digest,

da Exame, Revista Formar, do IEFP, etc.)
30

2. A Função dos Recursos Humanos

 6. Políticas de Recursos Humanos

» As políticas definem o código de

valores éticos da organização que,
» através delas, governa as suas
relações com pessoas, acionistas,
consumidores, fornecedores etc.

» As políticas definem os procedimentos a serem

utilizados e que são cursos de ação predeterminados
para orientar o desempenho das pessoas tendo em
vista os objetivos da organização.
31

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 6. Políticas de Recursos Humanos
• Pesquisa e análise de mercado
Pesquisa de mercado de recursos humanos
• Onde recrutar (fonte de
de recursos humanos
recrutamento)

• Como recrutar (técnicas de

Políticas de
recrutamento)
Recrutamento • Prioridade do recrutamento
Provisão de interno sobre o externo
Recursos
• Critérios de seleção e padrões de
Humanos
qualidade
Seleção • Grau de descentralização das
decisões acerca da seleção de
pessoal

• Planos e mecanismos
(centralizados e descentralizados)
Integração de integração de novos
participantes ao ambiente interno32
da organização.

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 6. Políticas de Recursos Humanos
• Determinação dos requisitos básicos da
força de trabalho (requisitos
Análise e descrição intelectuais, físicos, responsabilidades
de cargos envolvidas e condições de trabalho)
para o desempenho do papel.

Políticas de • Determinação da quantidade de

Planeamento e recursos humanos necessária e
alocação de alocação desses recursos em
Aplicação de
recursos humanos termos de posicionamento em
Recursos cargos dentro da organização.
Humanos
• Determinação da sequencia
ótima das carreiras, definindo as
Plano de carreiras
alternativas de oportunidades
possíveis dentro da organização.

• Planos e sistemáticas para

Avaliação de
continua avaliação da
desempenho qualidade e adequação dos
33

recursos humanos
Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição
2. A Função dos Recursos Humanos
 6. Políticas de Recursos Humanos
• Avaliação e classificação de cargos
visando ao equilíbrio salarial interno.
Administração de • Pesquisas salariais visando ao
salários equilíbrio salarial interno
• Politica salarial
Políticas de • Planos e sistemáticas de
Plano de benefícios sociais adequados à
benefícios sociais diversidade de necessidades dos
Manutenção
de Recursos participantes da organização.
Humanos
• Critérios de criação e
Higiene e desenvolvimento das condições
segurança no físicas ambientais de higiene e
segurança que envolvem os
trabalho
cargos.

• Critérios e normas de
Relações procedimentos sobre relações
trabalhistas com empregados e com 34
sindicatos.

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição

2. A Função dos Recursos Humanos
 6. Políticas de Recursos Humanos
• Diagnóstico e programação da
preparação e reciclagem constante
Formação dos recursos humanos para o
desempenho dos cargos.
Políticas de
• Aprimoramento a médio e longo
Desenvolvimento prazo dos recursos humanos
Desenvolvimento
de Recursos disponíveis, visando à continua
de recursos realização do potencial existente
Humanos
humanos em posições mais elevadas da
organização

Desenvolvimento • Aplicação de estratégias de

mudança visando à saúde e
organizacional
excelência organizacional.

35

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 6. Políticas de Recursos Humanos

• Registos e controles para a devida

Base de dados análise quantitativa e qualitativa
dos recursos humanos disponíveis.
Políticas de

Monitorização • Meios e veículos de informação

Sistemas de adequados às decisões sobre
de Recursos
informação recursos humanos
Humanos

• Critérios de avaliação e
Auditoria de adequação permanente das
recursos humanos políticas e dos procedimentos
de recursos humanos.
36

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
7. Procedimentos
» Os procedimentos constituem uma espécie de plano
permanente que serve para orientar as pessoas na execução
de suas tarefas na organização.

» Servem para guiar as

pessoas no alcance dos
objetivos.

» Visam dar consistência à execução das atividades,

garantindo um tratamento equitativo para todos os
participantes e

» um tratamento uniforme para todas as situações

37
semelhantes.
2. A Função dos Recursos Humanos
 Relacionamento entre Política de RH e Procedimento

POLÍTICAS: o que vamos fazer PROCEDIMENTOS: Como vamos fazer isso

1. Selecionar funcionários 1. Uso de formulários padronizados.

2. Garantir o pagamento das 2. Registro férias acumulados por
férias aos funcionários período.
3. Implementar códigos de 3. Impor penalidades consistentes para
vestimenta dos funcionários o não cumprimento.
4. Monitorizar as frequências e 4. Registo de chegada e partida dos
atrasos. empregado por dia.
5. Realizar avaliações de 5. Agendar revisões anuais dos
desempenho funcionários e designar os
colaboradores.
6. Despedir funcionários 6. Desenvolver padrões para
documentar (por escrito) 38
despedimentos de funcionários.
Human Resources management in the Hospitality Industry. 2. A Função dos Recursos Humanos
8. Dificuldades Básicas da Gestão de Recursos Humanos

Gerir RH é diferente de gerir qualquer

outro recurso organizacional.

» As dificuldades básicas da GRH são:

1. A GRH lida com meios: com recursos intermediários e
não com fins.

2. A GRH lida com recursos vivos: complexos,

diversificados e variáveis: as pessoas.

3. Os recursos humanos não estão somente dentro da

área de GRH: mas alocados nos vários órgãos da
organização e sob a autoridade de diversos gerentes.
39

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
8. Dificuldades Básicas da Gestão de Recursos Humanos

4. A GRH preocupa-se fundamentalmente com a eficiência e

eficácia das pessoas.

5. A GRH trabalha em ambientes e condições que não

determinou: e sobre os quais possui um grau de poder e
controle muito pequeno.

6. Os padrões de desempenho e qualidade das pessoas são

complexos e diferenciados: variam com o nível
hierárquico, área de atividade, tecnologia e o tipo de
tarefa.

7. Um dos aspetos mais críticos da GRH está na dificuldade

de se saber se ela está fazendo ou não um bom trabalho.

40

Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição 2. A Função dos Recursos Humanos
 9. A Gestão Estratégia dos Recursos Humanos

» A gestão estratégica de recursos

humanos consiste

» num conjunto de atividades que

passam por perceber as
mudanças que ocorrem no meio
envolvente e

» articular a estratégia de
recursos humanos com a
estratégia global da organização
41

http://aslanfilhoczs.blogspot.pt/2010/05/auditoria-de-recursos-humanos.html 2. A Função dos Recursos Humanos

 9. A Gestão Estratégia dos Recursos Humanos

A gestão estratégica de RH pressupõe alinhar a

estratégia de RH’s com a estratégia corporativa.

Para isso deve-se ter em conta as seguintes ações:

• Elaborar o plano estratégico de RH’s
• Como identificar, atrair e reter talentos
• Elaborar as linhas orientadoras para uma gestão de
carreiras
• Entender a necessidade de um bom sistema de
avaliação de desempenho
• A importância de um plano de compensação bem
elaborado para o aumento da performance da equipa. 42
 Mudanças que impõem desafios às organizações
Explosão da Inovação Tecnológica Provocam:
• Maior número de invenções e patentes E as organizações
Mudanças rápidas,
• Novos sites criados diariamente na Web. turbulência e precisam ser:
• Novos computadores pessoais. incerteza:
• Novas empresas tipo high-tech. Rápidas, ágeis, eficazes
• Mais opções para o
em custos, expeditas:
cliente.
Globalização dos Mercados e Competição • Organizações
• Fusões e aquisições achatadas.
• Aumento do número de concorrentes.
de empresas.
• Maiores pressões por qualidade e • Downsizing.
produtividade. • Empreendimentos
conjuntos joint • Cultura de qualidade.
• Novas oportunidades e novos desafios.
ventures. • Empowerment.
Desregulamentação dos Negócios • Maior • Unidades pequenas.
• Bancos. complexidade.
• Telecomunicações. • Encurtamento dos • Descentralização.
• Companhias aéreas. ciclos de vida dos • Orientadas para o
produtos. capital humano.
Mudanças Demográficas:
• Mais diversidade. • Fragmentação dos • Sem fronteiras.
• Famílias com mais pessoas empregadas. mercados.
• Orientadas para visão
• Aumento da força de trabalho mundial. • Maior incerteza para e valores.
os administradores.
Mudanças Políticas e Culturais • Baseadas em
• Número recorde de 43
• Mudanças de hábitos de vida e consumo. equipes.
falências e
• Mudanças de atitudes e de concordatas.
comportamentos
Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição
2. A Função dos Recursos Humanos
 9. A Gestão Estratégia dos Recursos Humanos

Deve-se adotar uma visão dinâmica dos recursos que gere:

1. A metodologia • Interligação entre a estratégia

estratégica social e a global

• Conhecer a cultura da empresa

2. A cultura e projeto da
(o que faz a empresa)
empresa • Conhecer o que que ela quer

3. A performance • As preocupações com a

económica e produtividade e a
desenvolvimento competitividade, levam a
humanos atender cada vez mais às
“competências” e á
44
“organização”

PERETTI, Jean-Marie (2011). Recursos Humanos; Edições Sílabo, 3ª edição.

 Os componentes básicos da estratégia de GRH
Definir a Estratégia do Negócio:
• Novos mercado
• Mudanças operacionais
• Novos produtos e serviços
• Melhoria da tecnologia
• Melhor serviço ao cliente
A administração tem controle direto
Criar Novos Comportamentos e
Competências:
• Individuais
• Grupais
• Organizacionais
A administração não tem controle
direto, mas apenas influência.
Avaliar e redefinir.
Chiavenato, Idalberto (2009). Recursos Humanos, 9ª edição
Realinhar a Função de RH e as Politicas de RH:
• Serviços de RH
• Sistemas de RH
• Estrutura e funções de RH
• Práticas de RH relacionadas com:
• Recrutamento, seleção e sucessão
• Gestão do desempenho
• Recompensas e reconhecimento
• Comunicação
• Formação e desenvolvimento de carreira
• Politicas e procedimentos de RH
• Desenvolvimento de liderança
A administração tem controle direto
Realização das Estratégia de Negócio e
alcance de Resultados:
• Crescimento organizacional
• Lucratividade
• Maior participação no mercado 45
A administração não tem controle direto, mas
apenas influência.