Gestão de Recursos

Humanos
Unidade Curricular 3
Mini MBA Lean Services Management
Gestão de Recursos Humanos
Neste módulo são abordados os seguintes
tópicos:
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

2) Selecção de pessoas

3) Liderança e motivação

4) Trabalho em equipa

5) Reconhecimento e recompensas

6) Gestão do conhecimento

7) Reconhecimento e recompensas
Gestão de Recursos Humanos

1) Fundamentos gerais de Recursos

Humanos
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Como se abordou na UC 1 – Gestão Estratégica

de Serviços – nas últimas seis décadas, o
sector dos Serviços foi o que mais cresceu nos
países desenvolvidos, ocupando, actualmente,
a maior parte da mão-de-obra activa.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

O conceito de “Gestão de Recursos Humanos”

surgiu na década de 1980.

Veio substituir a antigamente designada

“função de pessoal”.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

A Gestão de Recursos Humanos surge pelo

crescente entendimento da importância e do
papel das pessoas na organização, como factor
indissociável do seu sucesso e
competitividade.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

O factor mais crítico do sucesso de uma

empresa são as pessoas que nela trabalham.

Nas organizações de Serviços, a componente

humana é muito maior que na Indústria.
Em ambiente Lean Service, a componente humana tem ainda uma importância maior, uma vez
que as pessoas são a chave para o sucesso, através da contínua eliminação de desperdícios e
criação de valor.
São as Lean People que vão viver a filosofia Lean e trabalhar com as ferramentas lean.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Na Indústria muitas das operações são

realizadas por máquinas.

Nos Serviços, a componente humana é a

principal interveniente nos processos, logo a
elevada importância a atribuir à Gestão dos
Recursos Humanos nesta área.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

As incertezas e os desafios que as empresas de

Serviços enfrentam obrigam-nas a mobilizar
todos os seus recursos, surgindo a Gestão de
RH como elemento prioritário.

É através dele que as empresas se tornam

flexíveis.

Muitas vezes há o reconhecimento que as pessoas são importantes, mas no dia a dia nem sempre é
posto em prática.
Dar uma compensação justa, mas exigir na mesma moeda.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Numa empresa de Serviços, são os RH que:

- potenciam a adaptação ao meio;

- garantem a capacidade de antecipação e de

reacção à mudança.
As pessoas (RH), que contribuem para a mudança, para
a gestão da mudança
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Resumindo: são os RH que permitem manter

uma cultura de melhoria contínua, de
eliminação de desperdício e criação de valor,
isto é, a cultura Lean.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

A Gestão de RH é responsável pelo processo de

recrutamento, selecção, integração, formação,
desenvolvimento das pessoas, com vista ao
alcançar dos objectivos da organização.

É responsável, também, pelas actividades

necessárias que promovam a motivação, satisfação
e eficiência dos colaboradores.
1)Fundamentos gerais de Recursos Humanos

A Gestão de Recursos Humanos numa

organização pode ser entendida como um
sistema que envolve cinco processos-chave:

- Recrutamento e Selecção;
- Afectação;
- Manutenção;
- Desenvolvimento;
- Controlo.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Vamos analisar cada um dos cinco processos-

chave, de forma a clarificar o conceito e o
âmbito de actuação da Gestão de Recursos
Humanos.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Recrutamento e Selecção

É constituído pelos seguintes sub-processos:

- Procura no mercado de recursos humanos

- Recrutamento e Selecção;
- Integração.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

1) Procura no mercado de recursos humanos

- Pesquisa e análise no mercado de recursos

humanos

- Identificação de possíveis fontes de recrutamento

1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

2) Recrutamento e Selecção

- Técnicas de recrutamento (como recrutar)

- Analisar se o recrutamento será interno ou externo (dar
prioridade ao recrutamento interno)
- Definir os requisitos e critérios de selecção
- Processo de selecção (a abordar com mais detalhe no tópico
“Selecção de Pessoas”)
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

3) Integração

- Planos e mecanismos (centralizados e

descentralizados) de integração dos novos
colaboradores no ambiente interno da organização.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Afectação

É constituída pelos seguintes sub-processos:

1) Descrição de funções
2) Planeamento e distribuição de RH
3) Plano de carreira
4) Avaliação de desempenho
1)Fundamentos gerais de Recursos Humanos

1) Descrição de funções

- Definição dos requisitos básicos para o desempenho

da função: requisitos intelectuais, físicos,
responsabilidades e condições de trabalho
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

2) Planeamento e distribuição de RH

- Determinação da quantidade de recursos humanos

necessários e sua distribuição pelas funções dentro
da organização.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

3) Plano de carreira

- Determinação da sequência ideal da evolução das

carreiras, identificando as alternativas de
oportunidades possíveis dentro da organização
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

4) Avaliação de desempenho

- Identificação e medição das acções que os recursos

humanos da organização realizaram durante
determinado período, através de planos para
avaliação da sua qualidade e adequação.

Plano para avaliação. A avaliação de sempenho deve ser justa

é dizer à pessoa, as tuas funções são estas e vais ser avaliado
por isto.
Muitas vezes a descrição de funções aponta para um lado e a
avaliação aponta para outro.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Manutenção

É constituída pelos seguintes sub-processos:

1) Administração e processamento de salários

2) Higiene e segurança no trabalho
3) Plano de benefícios sociais
4) Relações trabalhistas
1)Fundamentos gerais de Recursos Humanos

1) Administração e processamento de salários

- Avaliação e classificação das funções com vista ao

alcance do equilíbrio salarial na organização
- Processamento de salários
1)Fundamentos gerais de Recursos Humanos

2) Higiene e segurança no trabalho

- Critérios de criação e desenvolvimento das condições

físicas, ambientais e legais de higiene e segurança
associadas às funções
1)Fundamentos gerais de Recursos Humanos

3) Plano de benefícios fiscais

- Levantamento dos benefícios sociais mais valorizados

pelos colaboradores
- Elaboração de planos de benefícios sociais adequados
à diversidade de necessidades dos colaboradores

há muitas empresas que dão seguro de saúde. Dar isso à escolha, ou em remuneração ou
outro beneficio.
Aquilo que é beneficio para uma pessoa pode não ser para outra
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

4) Relações trabalhistas

- Assegurar o relacionamento adequado com sindicatos

e representantes dos colaboradores
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Desenvolvimento

É constituído pelos seguintes sub-processos:

1) Formação e treino
2) Desenvolvimento de recursos humanos
3) Desenvolvimento organizacional
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

1) Formação e treino

- Elaboração do diagnóstico e levantamento de

necessidades de formação
- Programação das acções de formação e treino com
vista à preparação e reciclagem constante dos
recursos humanos, para o desempenho das funções
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

2) Desenvolvimento de recursos humanos

- Identificação de estratégias e caminhos para o

aperfeiçoamento a médio e longo prazo dos recursos
humanos da organização, com vista à contínua
realização do potencial existente em todos os
colaboradores (cruzando objectivos pessoais e
objectivos organizacionais)
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

3) Desenvolvimento organizacional

- Identificação e aplicação de estratégias de

desenvolvimento organizacional, sobretudo ligasdas
às pessoas e ao seu potencial, visando a excelência e
a competititvidade
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Controlo

É constituído pelos seguintes sub-processos:

1) Indicadores de gestão
2) Auditoria de recursos humanos
3) Sistemas de informação e comunicação
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

1) Indicadores de gestão

- Definição de critérios, elaboração de registos e

controlos para a posterior análise quantitativa e
qualitativa dos recursos humanos da organização
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

2) Auditoria de recursos humanos

- Definição de critérios de avaliação e adequação das políticas

e procedimentos de recursos humanos

- Realização da auditoria, com o objectivo de verificar

necessidades de recrutamento e selecção, planear
aspectos relacionados com as fases de afectação e
manutenção, administrar prémios e apontar sugestões de
melhoria
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos
Controlo

3) Sistemas de informação e comunicação

- Definição e utilização dos meios de informação e

comunicação adequados aos assuntos sobre
recursos humanos na organização
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Os cinco processos-chave analisados

anteriormente permitem perceber o âmbito de
actuação da função de Gestão de RH, bem como
a sua importância numa organização.

Para cada um deles, importa eliminar desperdícios

e criar valor.
1) Fundamentos gerais de Recursos Humanos

Uma das funções mais importantes da Gestão de

RH tem a ver com a Selecção de Pessoas, pois é
a fase em que se recrutam colaboradores para a
organização, que se pretendem de elevado
potencial, independentemente da função.
Gestão de Recursos Humanos

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2) Selecção de Pessoas