PROCESSOS E

CICLO PDCA
Processos
■ É um conjunto de atividades sequenciais
(conectadas), relacionadas e lógicas que tomam
uma entrada com um fornecedor, acrescentam
valor a esta e produzem uma saída (resultado)
para um consumidor.
Importante

■ Insumos – aquilo que será utilizado diretamente

na elaboração do produto final (matéria-prima,
capital, mão-de-obra)
■ Recursos – material necessário para realização
do produto final, mas não está presente nele.
Atividades
■ São eventos ou etapas que ocorrem dentro do
processo.
■ São geralmente desempenhadas por uma
unidade (pessoa ou departamento) para
produzir um resultado particular. Elas
constituem a maior parte dos fluxogramas.
Exercício – ENTREGA NA PRÓXIMA AULA
A partir do projeto do grupo:

1) Estabelecer insumos e recursos;

2) Setorizar por família de processos;
3) Definir atividades do processo por setor.

(ENTREGAR EM FOLHA DE SULFITE A4)

Exercício – ENTREGA NA PRÓXIMA AULA

A partir do projeto do grupo:

- Montar o fluxo de processos de todo o projeto

em A3, com utilização de papéis coloridos.

(ENTREGAR EM FOLHA DE SULFITE A3)

Problemas

■ São resultados indesejados de um trabalho ou

um processo.
■ MASP – MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE
Diagrama de Causa e Efeito
■ Este diagrama também conhecido como
Diagrama de Ishikawa, Diagrama dos 4 M’s e
Diagrama Espinha de Peixe permite relacionar
as possíveis causas de um efeito, agrupadas
em 4 famílias:
■ - Máquina; - Método; - Material; - Mão de Obra.
Diagrama de Causa e Efeito
(Espinha de Peixe)
■ Mostrar de forma gráfica e lógica as causas
potenciais de um efeito observado
■ Levantamento de hipóteses.
■ Não há identificação das causas do problem, é
necessário argumentação lógica para
identificação da causa real.
Como fazer
■ A partir do diagrama de processos, identifique um
problema que surgiu ao longo da execução do
projeto.
■ Substitua a palavra efeito (no modelo a seguir)
pela descrição do problema.
■ Nos espaços a, b, c e d descreva as causas
prováveis que contribuem para o problema. Para
uma ação efetiva, faça no formato de brainstorm
com uso de post-it.
Exercício – ENTREGA NA PRÓXIMA AULA
A partir do projeto do grupo:

- Montar o diagrama espinha de peixe completo para

dois problemas que surgiram na execução do projeto.
- Elaborar um texto para cada problema, com
argumentação lógica a partir do diagrama.

(ENTREGAR EM FOLHA DE SULFITE A3)

CICLO PDCA
Ciclo PDCA
■ O PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada no
controle de processos, que tem como foco a solução
de problemas.
■ Uma organização qualquer, encarregada de atingir
um determinado objetivo, necessita planejar e
controlar as atividades a ela relacionadas.
PDCA
■ P – Plan: Primeiramente planeja-se e, para isso,
podemos usar qualquer uma das ferramentas de
planejamento (METAS SMART, ANÁLISE SWOT
(FOFA), PLANO 5W2H)
■ D – Do: Depois se executa a ação ou as ações que
foram planejadas.
PDCA
■ C – Check: Durante a execução ou ao final da
execução verifica-se o que foi planejado e o que
está sendo ou foi executado.
■ A – Act: Analisando o que se verificou, são
inseridas ações que podem ser corretivas, de
melhoria ou preventivas.
Tipos de Ação
■ Corretivas - se algo executado saiu errado, em
desacordo com que foi planejado.
■ Melhoria - se algo executado precisa ser melhorado,
modificado para que se alcance o resultado esperado.
■ Preventiva - para que no próximo ciclo de planejamento
e execução não aconteça algo que deu errado nesse
ciclo ou para que aconteça algo melhor do que
aconteceu nesse ciclo.
Exemplo de aplicação de Ciclo PDCA
■ P – Plan: O filho pega sua roupa e vai para o banheiro tomar banho.
■ D – Do: O filho toma seu banho e, quando termina, vai se enxugar.
Só então ele percebe que se esqueceu de pegar sua toalha de
banho.
■ C – Check: O filho percebe que falhou no planejamento, ou seja, na
preparação dos itens que precisa levar para o banheiro quando for
tomar banho.
■ A – Act: Sem toalha e precisando enxugar-se, o filho precisa agir e
opta por uma ação corretiva, gritando: “Mããããããããe, pega a toalha
para mim, por favor?” A mãe entrega a toalha para o filho, mas
chama a atenção dele, dizendo: “Da próxima vez, lembre-se de
pegar sua toalha antes de entrar para o banho.” Dizendo isso, a mãe
sugere uma ação preventiva para o próximo banho.
Possíveis ações de melhoria
■ Deixar a toalha já pendurada ou guardada no
banheiro;
■ Criar o hábito de fazer um check list mental
antes de ir para o banho perguntando-se o que é
preciso pegar;
■ Deixar a toalha guardada próximo ao local onde
se guarda a roupa ou roupa íntima, para vê-la ao
pegar a roupa ou roupa íntima;
Eficácia e Eficiência
■ Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso,
que é certo para se alcançar determinado objetivo,
escolhendo os melhores meios de produzir um produto.

■ Eficiência é a capacidade de obter bons produtos com

produtividade e desempenho, utilizando a menor
quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-
de-obra e material, ou mais produtos utilizando a
mesma quantidade de recursos.
Exercício – ENTREGA NA PRÓXIMA AULA
A partir do projeto do grupo:

- Apontar as etapas “C” e “A” do Ciclo PDCA no dois problemas

identificados no Diagrama da Espinha de Peixe.
- Identificar estratégias para checar a execução do projeto em
andamento e na entrega final do produto para evitar que esses dois
problemas ocorram.
- Apontar ações de melhoria (corretivas, melhoria e preventivas) para
cada um dos problemas.

(ENTREGAR EM FOLHA DE SULFITE A4)

“Fazer a coisa certa de
forma certa é a melhor
definição de trabalho
eficiente e eficaz. ”